M CL CỤ Ụ
2.2 Môi trường vi mô
2.2.1 Khách hàng
a, Nhu c u khách hàngầ
Hi n nay n n kinh t ngày m t phát tri n đ t bi t t i thành ph Hà N iệ ề ế ộ ể ặ ệ ạ ố ộ
m c s ng và thu nh p c a ngứ ố ậ ủ ười dân ngày càng tăng. Nhu c u cho con thamầ
gia nh ng ho t đ ng mùa hè phát tri n th ch t và trí não. Nh ng l i g pữ ạ ộ ể ể ấ ư ạ ặ
ph i m t s rào c n v s an toàn đ i v i tr khi cho tham gia khóa h c ngo iả ộ ố ả ề ự ố ớ ẻ ọ ạ
khóa t i các trạ ường t th c nh t là trong ti t tr i mùa hè nóng n c nh thư ụ ấ ế ờ ự ư ế
này. M t khác vào nh ng kỳ ngh mùa hè c a tr nh thì nh ng b c cha mặ ữ ỉ ủ ẻ ỏ ữ ậ ẹ
v n ph i đi làm h ng ngày không có kỳ ngh , tr nh thẫ ả ằ ỉ ẻ ỏ ường ph i nhà m tả ở ộ
mình ho c theo b m lên c quan. Tr nhà m t mình ho c nhà v i côặ ố ẹ ơ ẻ ở ộ ặ ở ớ
giúp vi c cùng không th đ m b o an toàn tuy t đ i cho tr mà tr l i khôngệ ể ả ả ệ ố ẻ ẻ ạ
được vui ch i t do. Tr t i c quan t o nên s b t ti n cho công vi c c a bơ ự ẻ ớ ơ ạ ự ấ ệ ệ ủ ố
m và các đ ng nghi p khác trong c quan. Khi đó nhu c u cho tr tham giaẹ ồ ệ ơ ầ ẻ
m t khóa h c bán trú mùa hè là r t c n thi t. Tham gia khóa h c ngo i khóaộ ọ ấ ầ ế ọ ạ
giúp b m yên tâm h n trong vi c vui ch i, h c t p c a tr mà tr l i đố ẹ ơ ệ ơ ọ ậ ủ ẻ ẻ ạ ược tham gia nh ng chữ ương trình m i l không gi ng nh trong trớ ạ ố ư ường h c khi nọ ế
tr thích thú.ẻ
Kh o sát h n 200 b c ph huynh trên đ a bàn qu n Hai Bà Tr ng vàả ơ ậ ụ ị ậ ư
qu n Hoàn Ki m nh n th y có 93,3 % b c ph huynh cho r ng vi c cho trậ ế ậ ấ ậ ụ ằ ệ ẻ
tham gia nh ng khóa h c ngo i khóa bán trú vào mùa hè là c n thi t và r tữ ọ ạ ầ ế ấ
c n thi t. Đi u đó cho th y nhu c u cho tr tham gia khóa h c tr i hè mùa hèầ ế ề ấ ầ ẻ ọ ạ
c a ph huynh có con trong đ tu i m m non và b c ti u h c trong qu n Haiủ ụ ộ ổ ầ ậ ể ọ ậ
Bà Tr ng và qu n Hoàn Ki m là r t cao. Đây là m t th trư ậ ế ấ ộ ị ường ti m năng choề
chương trình tr i hè Summer Camp c a CitySmart.ạ ủ
Bi u đ 2.1: B ng đánh giá m c đ c n thi t c a khóa h c mùa hèể ồ ả ứ ộ ầ ế ủ ọ
Nhu cầu phụ huynh
Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết
(Ngu n: Tác gi )ồ ả
Theo k t qu kh o sát 200 ph huynh trong đó có t i 144 ph huynh cóế ả ả ụ ớ ụ
tr nh trong đ tu i t 3 đ n 9 tu i (đ tu i đ i tẻ ỏ ộ ổ ừ ế ổ ộ ổ ố ượng m c tiêu c a khóaụ ủ
h c tr i hè) chi m 72%. K t qu thu đọ ạ ế ế ả ược theo ý ki n c a 144 ph huynh cóế ủ ụ
6,3% s ph huynh cho r ng các khóa h c ngo i khóa mùa hè là không c nố ụ ằ ọ ạ ầ
thi t, trong khi đó có t i 56,3% ph huynh đế ớ ụ ược kh o sát cho r ng các khóaả ằ
h c mùa hè là c n thi t và 37,5% ph huynh đọ ầ ế ụ ược kh o sát cho r ng nó là r tả ằ ấ
c n thi t.ầ ế
b, Chân dung khách hàng
Khách hàng ch y u là b c ph huynh có con nh trong đ tu i m mủ ế ậ ụ ỏ ộ ổ ầ
non và b c ti u h c (t 3-9 tu i) trong khu v c qu n Hai Bà Tr ng và qu nậ ể ọ ừ ổ ự ậ ư ậ
Hoàn Ki m. Khách hàng ch y u b ch u nh hế ủ ế ị ị ả ưởng b i rào c n v m t đ a lýở ả ề ặ ị
b i vì c s c a CitySmart n m t i t ng 7 tháp C Vincom Bà Tri u s 114 Maiở ơ ở ủ ằ ạ ầ ệ ố
H c Đ , phắ ế ường Lê Đ i Hành, Qu n Hai Bà Tr ng, thành ph Hà N i. Theo k tạ ậ ư ố ộ ế
qu nghiên c u có t i 87,5% các b c ph huynh quan tâm đ n v n đ thu nả ứ ớ ậ ụ ế ấ ề ậ
ti n đi l i, g n nhà , c quan đ ch n trệ ạ ầ ở ơ ể ọ ường h c hè cho con. Khách hàng làọ
người có thu nh p khá tr lên, kho ng 20 tri u/ tháng, theo nghiên c u có t iậ ở ả ệ ứ ớ
60% b c ph huynh quan tâm đ n chi phí c a khóa h c. V i khóa h c v i tiêuậ ụ ế ủ ọ ớ ọ ớ
chu n qu c t thì chi phí cho m t khóa tr i hè khá cao nên chẩ ố ế ộ ạ ương trình tr iạ
hè Summer Camp l a ch n đ i tự ọ ố ượng khách hàng có thu nh p khá và cao, cóậ
con nh trong đ tu i t 3-9 tu i và có nhu c u cho con tham gia khóa h cỏ ộ ổ ừ ổ ầ ọ
Theo k t qu nghiên c u kh o sát 200 b c ph huynh trên đ a bàn Hàế ả ứ ả ậ ụ ị
N i thì m c đ an toàn c a tr nh , ni m yêu thích c a tr , v trí thu n ti n làộ ứ ộ ủ ẻ ỏ ề ủ ẻ ị ậ ệ
nh ng y u t mà các b c ph huynh đữ ế ố ậ ụ ược kh o sát đ t s quan tâm hàng đ u.ả ặ ự ầ
V i 126/200 s ph huynh đớ ố ụ ược kh o sát quan tâm đ n s an toàn c a tr .ả ế ự ủ ẻ
Trong nh ng chữ ương trình h c ngo i khóa nh t là đ i v i tr nh v i đ tu iọ ạ ấ ố ớ ẻ ỏ ớ ộ ổ
t 3 đ n 9 tu i thì s an toàn c a tr đừ ế ổ ự ủ ẻ ược đ t lên đ u tiên, an toàn trong diặ ầ
chuy n, an toàn trong h c t p và vui ch i. Ti p sau đó cũng có t i 126/200ể ọ ậ ơ ế ớ
ph huynh đụ ược kh o sát trên đ a bàn có m c quan tâm đ n s yêu thích c aả ị ứ ế ự ủ
tr nh và m c đ thu n ti n trong vi c đi l i trong quá trình cho tr thamẻ ỏ ứ ộ ậ ệ ệ ạ ẻ
gia l p h c. ớ ọ
Bi u đ 2.2: Các y u t quan tâm trong khóa h c mùa hèể ồ ế ố ọ
Thuận tiện đi lại Cơ sở vật chất Uy tín Trẻ yêu thích An toàn Chi phí 0 20 40 60 80 100 120 140 Phụ huynh (Ngu n: Tác gi )ồ ả
Bi u đ 2.3: M c đ quan tâm t i các v n đ trong khóa h cể ồ ứ ộ ớ ấ ề ọ
Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ
Chi phí Trẻ yêu thích Chương trình học Mức độ an toàn 0 20 40 60 80 100 120
Không quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm
Theo k t qu nghiên c u M c đ an toàn c a tr nh khi tham gia ế ả ứ ứ ộ ủ ẻ ỏ
chương trình h c các ph huynh đọ ụ ược kh o sát quan tâm hàng đ u v i 99 phả ầ ớ ụ
huynh l a ch n r t quan tâm, ti p sau đó là m c đ quan tr ng c a chự ọ ấ ế ứ ộ ọ ủ ương trình các bé h c và m c đ yêu thích c a tr v i trọ ứ ộ ủ ẻ ớ ường h c. Chi phí c a khóa ọ ủ
h c có 63 ph huynh đọ ụ ược kh o sát đ t m c đ quan tâm bình thả ặ ứ ộ ường, h ọ
s n sàng cho tr m t m c giá cao khi khóa h c đ m b o đẵ ả ộ ứ ọ ả ả ược các yêu c u mà ầ
các ph huynh quan tâm.ụ
c, Nh ng y u t nh hữ ế ố ả ưởng đ n vi c mua s n ph m c a khách hàngế ệ ả ẩ ủ
V chề ương trình h c trong khóa h c cùng là m t trong nh ng m i quanọ ọ ộ ữ ố
tâm nh t c a các b c ph huynh.V i câu h i kh o sát “Chấ ủ ậ ụ ớ ỏ ả ương trình h c màọ
quý v mu n có trong khóa h c ngo i khóa là” thu đị ố ọ ạ ược k t qu kh o sát v iế ả ả ớ
s lố ượng 144 câu tr l i trên 200 b ng h i.ả ờ ả ỏ
Bi u đ 2.4 Chể ồ ương trình h c mong mu nọ ố
Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ
Vui chơi Giải quyết tình huống Làm việc nhóm Tiếng Anh Khoa học Văn hóa 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Phụ huynh Phụ huynh (Ngu n: Tác Gi )ồ ả
Theo nghiên c u kh o sát m t s khách hàng m c tiêu c a khóa h c thìứ ả ộ ố ụ ủ ọ
các y u t ph huynh quan tâm nh t t i chế ố ụ ấ ớ ương trình tr i hè đó là s yêuạ ự
thích c a tr (chi m đ n 86,7%) s yêu thích c a tr quy t đ nh thái đ thamủ ẻ ế ế ự ủ ẻ ế ị ộ
gia vào l p h c c a tr và ch t lớ ọ ủ ẻ ấ ượng môi trường gi ng d y c a trả ạ ủ ường, trẻ
yêu thích l p h c khi n tr vui v tham gia tích c c các ho t đ ng gi ng d y,ớ ọ ế ẻ ẻ ự ạ ộ ả ạ
86,7% khách hàng quan tâm đ n m c đ an toàn c a tr nh trong trế ứ ộ ủ ẻ ỏ ường h c, m c đ an toàn c a tr khi tham gia l p h c nh t là đ i v i tr đ tu iọ ứ ộ ủ ẻ ớ ọ ấ ố ớ ẻ ở ộ ổ
m m non thì vi c an toàn c a tr nh đầ ệ ủ ẻ ỏ ược quan tâm hàng đ u. 66,7% kháchầ
hàng quan tâm đ n chế ương trình h c tr i hè, trong đó chọ ạ ương trình d y kỹạ
năng ng x khi tr nhà m t mình có t i 93,3% khách hàng mu n có trongứ ử ẻ ở ộ ớ ố
chương trình h c tr i hè, có 86,7% khách hàng mu n tr đọ ạ ố ẻ ược tham gia rèn luy n kỹ năng ti ng Anh trong khóa h c tr i hè, có t i 60% ph huynh mu nệ ế ọ ạ ớ ụ ố
tr rèn luy n kỹ năng làm vi c nhóm và chia s trong khóa h c ngo i khóaẻ ệ ệ ẻ ọ ạ
mùa hè, và m t s chộ ố ương trình nh khoa h c khám phá và thiên văn h c, âmư ọ ọ
nh c vui ch i chi m 53,3% s mong mu n trong khóa h c c a tr . ạ ơ ế ự ố ọ ủ ẻ
Ngu n thông tin mà khách hàng tìm ki m các chồ ế ương trình tr i hè choạ
tr ch y u đ n t ngu n internet , có t i 53,8% s khách hàng đẻ ủ ế ế ừ ồ ớ ố ược kh o sátả
tìm ki m ngu n thông tin trên trang m ng xã h i nh facebook, google. Có đ nế ồ ạ ộ ư ế
46,2% s khách hàng đố ược kh o sát tìm ki m ngu n thông tin thông qua b nả ế ồ ạ
bè, người thân gi i thi u. Trong s khách hàng đớ ệ ố ược kh o sát chi m 23,1%ả ế
được chính công ty CitySmart t v n và cung c p thông tin, 7,7 % s kháchư ấ ấ ố
hàng tìm thông tin t t r i, flyer.ừ ờ ơ
Bi u đ 2.5 Ngu n thông tin khóa h c Summer Campể ồ ồ ọ
Đ n v : S ph huynhơ ị ố ụ
Bàn bè, người thân Facebook, Website Flyer Tại cơ sở CitySmart 0 10 20 30 40 50 60 70 Phụ huynh Phụ huynh
(Ngu n: Tác gi )ồ ả
d, Khách hàng m c tiêuụ
T nh ng nghiên c u nhu c u khách hàng thu th p đừ ữ ứ ầ ậ ược trong quá trình nghiên c u, tác gi đ a ra t p khách hàng m c tiêu c a khóa h c ngoàiứ ả ư ậ ụ ủ ọ
khóa tr i hè Summer Camp g m 2 nhóm:ạ ồ
Nhóm khách hàng chi trả: CitySmart t p trung ch y u vào nhóm đ iậ ủ ế ố
tượng nam gi i, ph n trong đ tu i t 24- 40 tu i có con nh trong đ tu iớ ụ ữ ộ ổ ừ ổ ỏ ộ ổ
t 3 đ n 10 tu i, gi i h n trong bán kính qu n Hai Bà Tr ng và qu n Hoànừ ế ổ ớ ạ ậ ư ậ
ki m, có thu nh p khá và cao tr lên. H là nh ng ông b bà m có t duy ti nế ậ ở ọ ữ ố ẹ ư ế
b , có phộ ương pháp d y con theo ki u phạ ể ương Tây, có thu nh p đ kh năngậ ủ ả
thanh toán cho khóa h c ngo i khó mùa hè cho tr chính vì th nh ng lý lu n,ọ ạ ẻ ế ữ ậ
nh ng thông tin cung c p cho bé trong khóa h c c a Summer Camp sẽ d dàngữ ấ ọ ủ ễ
ti p c n v i nhóm đ i tế ậ ớ ố ượng này. Nh ng cũng vì v y mà h là nh ng kháchư ậ ọ ữ
hàng có đòi h i cao v ch t lỏ ề ấ ượng d ch v .ị ụ
Nhóm khách hàng s d ng s n ph m d ch v :ử ụ ả ẩ ị ụ Tr em đ tu i t 3ẻ ộ ổ ừ
đ n 10 tu i. Nhóm này v a là đ i tế ổ ừ ố ượng m c tiêu và cũng là ngụ ườ ải nh hưởng đ n quy t đ nh mua c a b m . Đ i tế ế ị ủ ố ẹ ố ượng này không tr c ti p tìm ki mự ế ế
thông tin v nh ng khóa h c cũng nh quy t đ nh ch n trề ữ ọ ư ế ị ọ ường nh ng đ iư ố
tượng này nh hả ưởng đ n quy t đ nh c a b m , vi c tr có thích môi trế ế ị ủ ố ẹ ệ ẻ ường h c hay không, thích thú v i khóa h c hay không, hay sau khóa h c bé nh nọ ớ ọ ọ ậ
được nh ng gì? Nh ng y u t này quy t đ nh đ n s đánh giá ch t lữ ữ ế ố ế ị ế ự ấ ượng khóa h c và uy tín c a chính khóa h c Summer Camp và nh họ ủ ọ ả ưởng tr c ti pự ế
t i CitySmart.ớ
2.2.2 Đ i th c nh tranhố ủ ạ
2.2.2.1 Đ i th c nh tranh tr c ti pố ủ ạ ự ế
a, Tr i hè bán trú iSmartKidsạ
Chương trình tr i hè bán trú c a iSmartKids t i Trung tâm phát tri n tàiạ ủ ạ ể
năng tr em iSmartKids t i Hà N i. Trung tâm iSmartKids có tr s t i A15,ẻ ạ ộ ụ ở ạ
t ng 1, tòa nhà Home City, đầ ường Nguy n Chánh, C u Gi y, Hà N i là n i t pễ ầ ấ ộ ơ ậ
trung đông đúc dân c cũng nh các khu công s c a thành ph Hà N i, ngoàiư ư ở ủ ố ộ
ra C u Gi y còn là n i đang đầ ấ ơ ược Thành ph Hà N i đ y m nh phát tri n giaoố ộ ẩ ạ ể
thông, kinh t . Chế ương trình h c tr i hè bán trú t i iSmartKids đọ ạ ạ ượ ậc l p ra v iớ
kh u hi u: “H c mà ch i- Ch i mà h c”. Chẩ ệ ọ ơ ơ ọ ương trình h c hè dành cho nh ngọ ữ
trình được xây d ng nh m m c đích k t h p hài hòa các y u t : an toàn, vuiự ằ ụ ế ợ ế ố
ch i gi i trí và ôn t p c ng c ki n th c giúp tr có m t kỳ hè ý nghĩa, b ích.ơ ả ậ ủ ố ế ứ ẻ ộ ổ
N i dung chộ ương trình h c hè bán trú bao g m r t nhi u các lĩnh v c nh vănọ ồ ấ ề ự ư
hóa, năng khi u k t h p v i các môn kỹ năng s ng, dã ngo i và đ cao vi cế ế ợ ớ ố ạ ề ệ
chăm sóc c n th n đ giúp tr duy trì đẩ ậ ể ẻ ược thói quen h c t p trong nh ngọ ậ ữ
tháng ngh hè và tăng s hào h ng cho tr trong năm h c m i.ỉ ự ứ ẻ ọ ớ
N i dung chộ ương trình h c c a chọ ủ ương trình hè bán trú bao g m:ồ
FasTracKids: Là m t chộ ương trình phát tri n kỹ năng và làm giàu ki n th c choể ế ứ
tr trong đ tu i m m non và ti u h c c a Mỹ. Chẻ ộ ổ ầ ể ọ ủ ương trình FasTracKids đã và đang được áp d ng r t thành công trên 40 qu c gia trên th gi i và đụ ấ ố ế ớ ược nhượng quy n t i m t s trề ạ ộ ố ường h c m m non qu c t t i Vi t Nam.ọ ầ ố ế ạ ệ
Ti ng anh iSmartEnglish:ế Là chương trình ti ng Anh tế ương tác iSmartEnglish c a tr v i giáo viên nủ ẻ ớ ước ngoài dành cho h c sinh b c m m non và b c ti uọ ậ ầ ậ ể
h c đọ ược xây d ng trên n i dung giáo trình ti ng Anh tự ộ ế ương tác Happy Series.
Các gi h c kỹ năng s ng:ờ ọ ố Trong nh ng gi h c kỹ năng s ng, tr đữ ờ ọ ố ẻ ược rèn luy n các kỹ năng s ng c n thi t nh : Kỹ năng giao ti p, kỹ năng b o v b nệ ố ầ ế ư ế ả ệ ả
thân, kỹ năng t ph c v .ự ụ ụ
Khóa h c b i:ọ ơ Khóa h c b i t i b b i cao c p cùng v i đ i ngũ giáo viên giúpọ ơ ạ ể ơ ấ ớ ộ
tr phát tri n kỹ năng b i, phát tri n chi u cao, kỹ năng s ng.ẻ ể ơ ể ề ố
Khóa h c võ thu t, Aerobic, múa dân gian:ọ ậ Xen kẽ các gi h c kỹ năng và ti ngờ ọ ế
Anh trong tu n là nh ng gi h c võ Karatedo và gi h c múa dân gian giúp trầ ữ ờ ọ ờ ọ ẻ
rèn luy n th ch t và tinh th n.ệ ể ấ ầ
C m th âm nh c:ả ụ ạ Gi h c c m th âm nh c v i đàn Piano giúp bé rèn luy nờ ọ ả ụ ạ ớ ệ
năng khi u, đam mê âm nh c t nh giúp phát tri n trí não.ế ạ ừ ỏ ể
Áo thu t:ậ Các bu i h c v i chổ ọ ớ ương trình m i l - o thu t giúp tr h ng thúớ ạ ả ậ ẻ ứ
h n, thích thú v i nh ng trò m i l . Các bu i h c o th t còn giúp tr kh iơ ớ ữ ớ ạ ổ ọ ả ậ ẻ ơ
d y trí tu , tính tò mò, khám phá, phát tri n t duy sáng t o, s đam mê c aậ ệ ể ư ạ ự ủ
tr .ẻ
Các gi h c sáng t o:ờ ọ ạ Gi h c sáng t o đờ ọ ạ ược phân b hàng tu n theo các chổ ầ ủ
đ khác nhau giúp tr th o s c tìm tòi sáng t o, s đam mê c a tr .ề ẻ ả ứ ạ ự ủ ẻ
Dã ngo i, gi làm vi c ngoài tr i:ạ ờ ệ ờ Đây là ho t đ ng không th thi u v iạ ộ ể ế ớ