Tạo động lực cho người lao động tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 1

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐAI HOC KINH TÉ VU XUAN PHONG TẠO ĐỘNG LỤC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI • • • • • CƠNG TY DỊCH vụ MOBIFONE KHƯ vực Chuyên ngành: Quăn trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ƯNG DUNG NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận vãn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù họp với thực tế Công tỵ Dịch vụ MobiFone khu vực Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2021 Người cam đoan Vũ Xuân Phong LỜI CÃM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biêt ơn sâu săc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thầy cô giáo tham gia giảng dạy truyền đạt cho kiến thức từ đến nâng cao giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt tơi xin bày tở lịng biết ơn chân thành đến PGS.TS Hoàng Vãn Hải - người thây trực tiêp hướng dân khoa học tận tâm giúp dở dân cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đơc, phịng ban chun mơn Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đờ, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù nồ lực, cố gắng nhiều song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiên đóng góp quý báu thây, cô giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! 11 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC DANH MỤC BANG BIEU vii DANH MỤC Sơ ĐỊ, HÌNH VẼ viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TƠNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ sở LÝ LUẬN VÈ TAO LƯC TRONG DOANH NGHIÊP • ĐƠNG • • CHO NGƯỜI LAO ĐƠNG * • 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2 Các công trình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trổng nghiên cứu 1.2 Khái quát tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất động lực lao động 1.2.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1.2.3 Vai trò công tác tạo động lực cho ngườỉ lao động 12 1.3 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 13 1.3 ỉ Học thuyết Maslow nhu cầu 13 1.3.2 Học thuyết J Stasy Adam công 14 1.3.3 Học thuyết Edwin Locke đặt mục tiêu 15 1.3.4 Học thuyết Skinner tăng cường tích cực 16 1.3.5 Học thuyết Victor H Vroom kỳ vọng 16 1.3.6 Học thuyết Frederic Herzberg hai nhóm yếu tố 18 1.3.7 Nhận xét tông hợp xây dựng khung lỷ thuyêt luận văn 18 111 1.4 Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp20 ỉ.4 ỉ Nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động 20 1.4.2 Giúp nhân viên đặt mục tiêu hiệu 21 ỉ.4 ỉ Sử dụng biện pháp kích thích tài 22 1.4.4 Tạo động lực cơng cụ phi tài 23 1.5 Tiêu chí đánh giá kết công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 27 1.5.1 Tính chủ động, sáng tạo cơng việc 28 1.5.2 Năng suất chất lượng hiệu công việc 28 1.5.3 Lòng trung thành nhản viên 29 1.5.4 Mức độ hài lịng người lao động cơng việc 29 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 30 1.6.1 Các yếu tố bên 30 1.6.2 Các yếu tố bên 31 CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu .36 2.1 Phương pháp luận cách tiếp cận quy trình nghiên cứu Luận văn 36 2.1.1 Phương pháp luận 36 2.1.2 Phương pháp tiếp cận quy trình nghiên cứu Luận văn 36 2.2 Phương pháp thu thập liệu xử lý liệu 38 2.2.1 Thu thập xử lỷ liệu sơ Cấp .38 2.2.2 Thu thập liệu thứ Cấp 42 2.3 Phương pháp phân tích liệu 42 2.3 ỉ Phương pháp phân tích phương pháp tông hợp 42 2.3.2 Phương pháp kết hợp logic lịch sử 43 2.3.3 Phương pháp thống kê mô tả 43 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH vụ MOBIFONE KHU vực 45 3.1 Tổng quan Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 45 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 45 3.1.2 Cơ cấu tô chức Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 47 iv 3.1.3 Đặc điêm kinh doanh Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 49 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 53 3.2.1 Thực trạng nghiên cứu hệ thống nhu cầu người lao động 53 3.2.2 Thực trạng hoạt động thiết lập mục tiêu làm việc cho nhăn viên 56 3.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực biện phảp kích thích tài 58 3.2.4 Phân tích thực trạng tạo động lực cơng cụ phi tài 68 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 82 3.3.1 Các yếu tố bên 82 3.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 84 3.4 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 87 3.4 ỉ Kết đạt hoạt động tạo động lực Côngty 87 3.4.2 Ưu điếm hoạt động tạo động lực Công ty 89 3.4.3 Một số hạn chế 90 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM HỒNTHIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH vụ MOBIFONE KHU vực 93 4.1 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2021 - 2025 93 4.1.1 Mục tiều, nhiệm vụ phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone 93 4.1.2 Phương hướngphảt triển nguồn nhăn lực giai đoạn 2021 - 2025, tầm nhìn 2030 95 4.1.3 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty thời gian tới 96 4.2 Đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 97 4.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc có hiệu cho nhãn viên 97 4.2.2 Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhãn lực 100 4.2.3 Hồn thiện cơng tác phân tích thiết kế lại công việc 104 V 4.2.4 Hoàn thiện chỉnh sách trả lương, thưởng 1ỈO 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giả thực công việc ỉ ỉ4 KẾT LUẬN í 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC 124 vi DANH MỤC BẢNG BIẺU Bảng 2.1: Xác định kích cỡ mẫu vào tổng thể sai số 40 Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu khảo sát người lao động 41 Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 41 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 50 Bảng 3.2 Tổng số lao động cúa Công ty giai đoạn 2018 - 2020 50 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động Công ty theo trình độ giai đoạn 2018 - 2020 51 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 51 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động chia theo chức danh công việc năm 2020 52 Bàng 3.6 Nhu cầu người lao động công việc 54 Bảng 3.7 Đánh giá hoạt động thiết lập mục tiêu cho nhân viên 57 Bảng 3.8 Hệ số lương chức danh viên chức quản lý Công ty 59 Bảng 3.9: Tiền lương bỉnh quân Công ty giai đoạn 2017 -2020 60 Bảng 3.10 Đánh giá người lao động tiền lương 61 Bảng 3.11 Các yếu tố ảnh hưởng đến tăng thu nhập người lao động 62 Bảng 3.12: Tiền thưởng bình quân Công ty giai đoạn 2018-2020 64 Bảng 3.13 Đánh giá người lao động tiền thưởng 64 Bảng 3.14: Mức thường danh hiệu thi đua 65 Bảng 3.15: Đánh giá người lao động phúc lợi 67 Bảng 3.16: Tiêu chuẩn chức danh công việc Chuyên viên tổng hợp quản lý danh mục đầu tư (2 nhóm 1,2) 69 Bảng 3.17 Đánh giá người lao động công việc 70 Bảng 3.18 Mức độ hài lịng với vị trí cơng việc phân theochức danh 71 Bảng 3.19 Tỷ lệ tối đa xếp loại cá nhân CBCNV phận .73 Bảng 3.20 Đánh giá thực công việc cho Viên chức chuyên môn nghiệp vụ 74 Bảng 3.21: Đánh giá người lao động đánh giá thực công việc .75 Bảng 3.22 Kết đào tạo Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 77 Bảng 3.23 Đánh giá người lao động hoạt động đào tạo 78 Bảng 3.24: Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới 79 khả thăng tiến 79 Bảng 3.25 Đánh giá người lao động công tác đề bạt, thăng tiến 80 Bảng 3.26 Đánh giá người lao động môi trường làm việc 82 Bảng 3.27 Năng suất lao động bình quân cùa người lao động 88 Bảng 3.28 Đánh giá người lao động hiệu làm việc nhân viên 88 Bảng 4.1 Mục tiêu nhân viên quản trị văn phịng •• vii DANH MỤC SO ĐỊ, HÌNH VẺ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 14 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu luận văn 37 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 48 Hình 3.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi côngty năm 2020 52 Hình 3.3: Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo 72 ••• viii MỎ ĐẦU Tính câp thiêt đê tài Người lao động làm việc với mục đích để thoả mãn nhu cầu Nhu cầu tồn người cách vĩnh viễn Theo thứ bậc từ thấp đến cao, người lao động cố gắng đáp ứng ngày nhiều nhu Cầu từ đảm bảo vấn đề thiết yếu sống tới hưởng thụ nâng dần mức sống Động lực lao động xuất có khoảng cách nhu cầu thoả mãn nhu cầu Nếu lao động giúp người thoả mãn nhu cầu họ sẵn sàng làm việc hết khả Vì vậy, nhu cầu đích lao động động lực để thúc đẩy người lao động Tạo động lực cho người lao động vừa trách nhiệm, vừa mục tiêu người quản lý Thông qua biện pháp mang lại lợi ích cho người lao động làm việc, doanh nghiệp khai thác, sử dụng có hiệu phát huy tiềm nàng nguồn nhân lực Khi có động lực lao động người lao động thấy u thích cơng việc làm việc hăng say, kết suất lao động cá nhân nâng cao rõ rệt Năng suất tăng lên dẫn tới tiền lương nâng cao trước nâng cao thu nhập cho người lao động Khi công việc tiến hành thuận lợi, người lao động thấy cơng sức bở có ích cố gắng để tiếp tục làm việc Khơng cịn tạo gắn bó thu hút lao động giỏi với tổ chức Chính vậy, tạo động lực nội dung quan trọng để quản lý nhân lực hiệu cần thiết hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Mong muốn thoả mãn nhu cầu người thường xuyên, liên tục nên việc tạo động lực cho người lao động làm lần Nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho người lao động cách hệ thống giúp cho công tác quản trị nhân lực đạt hiệu cao Là doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông di động, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ nay, cạnh tranh hoạt động kinh doanh lĩnh vực vô khốc liệt Để đứng vững thị trường, để phát triển thương hiệu sau 20 năm xây dựng có chỗ đứng lịng khách hàng, MobiFone cần có chiến lược phát triển toàn diện từ nhân tố người - khoa ... chức Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 47 iv 3 .1. 3 Đặc điêm kinh doanh Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 49 3.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty dịch vụ MobiFone. .. TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY DỊCH vụ MOBIFONE KHU vực 45 3 .1 Tổng quan Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 45 3 .1. 1 Lịch sử hình thành phát triển 45 3 .1. 2... 1. 2 Khái quát tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 1. 2 .1 Khái niệm chất động lực lao động 1. 2.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động 1. 2.3 Vai trò công tác tạo động