PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN

Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu của hầu hết các quốc gia trên thế giới. Quan hệ thương mại giữa Việt Nam và các nước trong khu vực cũng như quốc tế trong những năm qua đã có những bước phát triển vượt bậc mức tăng trưởng kinh tế. Việt Nam đã trở thành một trong những đối tác thương mại lớn nhất của các nước trong khu vực cũng như quốc tế, góp phần quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế, công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Kết quả tất yếu của quá trình thúc đẩy các quan hệ ngoại thương và đầu tư quốc tế là việc đòi hỏi phát triển không ngừng các quan hệ thanh toán, tiền tệ và các dịch vụ NH quốc tế. Tuy nhiên, các DN vừa và nhỏ - chiếm phần lớn các DN Việt Nam và các cá nhân có nhu cầu TTQT còn hạn chế về khả năng tài chính cũng như kiến thức về các nghiệp vụ chuyên môn. Chính vì thế các NHTM được xem như là cầu nối giữa các phân khúc thị trường Việt Nam và nền kinh tế thế giới trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Bên cạnh các nghiệp vụ truyền thống như hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng của các NH hiện nay, dịch vụ TTQT góp phần không nhỏ trong việc đáp ứng các nhu cầu được cấp vốn, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tiện ích cần thiết khi giao thương với các nước khác. Dịch vụ TTQT không chỉ hỗ trợ các DN dễ dàng giải quyết việc thanh toán trong quá trình XNK, kiểm tra đảm bảo quyền lợi, giá trị trên hợp đồng và điều chỉnh các sai sót trong chuyên môn; mà còn có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển nền ngoại thương Việt Nam và đóng góp lợi ích to lớn cho các NHTM. Các NHTM vừa có thể tăng thu nhập từ phí dịch vụ TTQT, vừa có thể đẩy mạnh và mở rộng các mặt nghiệp vụ khác như nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ tài trợ XNK, nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế...Quan trọng hơn cả là các NHTM có thể gia tăng uy tín cũng như niềm tin từ KH và thu hút các đối tác tiềm năng. Bên cạnh các cơ hội từ việc mở cửa thị trường, hội nhập quốc tế; các NHTM cũng gặp phải những thách thức, khó khăn khi mà ngày càng nhiều những NH nước ngoài thành lập NH con có 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam hoặc áp lực cạnh tranh đến từ các chi nhánh NH nước ngoài. Đây là mối quan tâm hàng đầu của các NH trong nước cả về vốn, công nghệ và trình độ quản lí, trình độ nghiệp vụ. Chính vì vậy mà các NH trong nước muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình về trình độ quản lí, nghiệp vụ và thủ tục… Trong thời gian qua, dịch vụ TTQT là một trong những hoạt động chủ đạo của NH TMCP Quân đội Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (MBBank Lạng Sơn). Chất lượng dịch vụ cũng như số lượng KH sử dụng dịch vụ TTQT của NH không ngừng được nâng cao qua các năm. Tuy nhiên, đứng trước xu thế hội nhập cũng như áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các NH thì hoạt động cung ứng dịch vụ TTQT của MBBank Lạng Sơn vẫn chưa khai thác được hết thế mạnh nội lực của mình, bên cạnh đó còn bộc lộ một số hạn chế nhất định cần khắc phục. Một số hạn chế có thể kể đến bao gồm: các loại hình TTQT chưa đa dạng, các hình thức tổ chức tập huấn chưa có nhiều đổi mới, chưa sử dụng các phương pháp khoa học trong việc lập kế hoạch cũng như đánh giá chất lượng phát triển TTQT. Từ thực tế đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn”là rất cần thiết, góp phần giúp NH có thể nâng cao hơn nữa dịch vụ của mình, cũng như tăng tính cạnh tranh của NH trong thời kỳ hội nhập toàn cầu sâu rộng như hiện nay.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - VI MINH ĐỨC PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội- 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - VI MINH ĐỨC PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản lý công Mã ngành: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN BƯU Hà Nội- 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Lạng Sơn, ngày 15 tháng 11 năm 2020 Tác giả luận văn Vi Minh Đức LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, nhận giúp đỡ, hỗ trợ nhiều người Lời cảm ơn trước hết xin gửi tới thầy giáo hướng dẫn - PGS.TS Mai Văn Bưu Xin cảm ơn hướng dẫn giúp đỡ thầy giành cho thân q trình thực luận văn Những góp ý thầy giá trị, giúp nhận chỉnh sửa sai sót lý thuyết thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn tập thể thầy cô giáo khoa Sau đại học trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt Khoa Khoa học Quản lý Xin cảm ơn kiến thức, kỹ mà thầy cô dạy, móng để tơi hồn thành luận văn thời hạn có kết tốt Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc, cán nhân viên khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn giúp đỡ tơi tham khảo số liệu hồn thiện việc điều tra khảo sát, thu thập thông tin sơ cấp nhằm phục vụ cho nghiên cứu đề tài Tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè tơi Họ nguồn động viên tinh thần to lớn cho q trình thực luận văn Mặc dù có nhiều nỗ lực cố gắng, đề tài nghiên cứu tơi khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế, tơi mong nhận góp ý để luận văn tơi hồn thiện, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .9 1.1 Thanh toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm toán quốc tế chi nhánh ngân hàng .9 1.1.2 Các phương thức toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại .10 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế .15 1.2 Phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Nội dung phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại .19 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại .26 1.3.Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số chi nhánh Ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 30 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số chi nhánh NH 30 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN 36 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 36 2.1.2 Kết số mặt hoạt động kinh doanh TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 37 2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn .43 2.2.1 Quy trình kết phát triểnthanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 43 2.2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 51 2.3 Đánh giá phát triển toán quốc tế Ngân hàng ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 65 2.3.1 Những điểm mạnh 65 2.3.2 Những điểm yếu 67 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu 68 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN .71 3.1 Định hướng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Lạng Sơn 71 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh MBBank Lạng Sơn giai đoạn 2020 - 2025 71 3.1.2 Những hội thách thức toán quốc tê MBBank Lạng Sơn 72 3.1.3 Định hướng phát triển toán quốc tế MBBank Lạng Sơn 73 3.2 Giải pháp hồn thiện phát triển tốn quốc tế Ngân hàng Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 74 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch phát triển toán quốc tế .74 3.2.2 Giải pháp tổ chức thực phát triển toán quốc tế 75 3.2.3 Hoàn thiện kiểm soát phát triển toán quốc tế 80 3.2.4 Giải pháp khác 82 3.3 Kiến nghị .91 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ, ngành liên quan .91 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 92 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam .93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CN DN KH L/C NH NHNN NHTM NHTMCP SXKD TNHH TTQT XNK Diễn giải Chi nhánh Doanh nghiệp Khách hàng Letter of Credit – Thư tín dụng Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Thanh toán quốc tế Xuất nhập DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ BẢNG: Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn MBBank Lạng Sơn 38 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng vốn MBBank Lạng Sơn 40 Bảng 2.3 Thẻ doanh số thẻ MBBank Lạng Sơn giai đoạn 2017- 2018 41 Bảng 2.4 Dịch vụ NH điện tử MBBank Lạng Sơn giai đoạn 2016- 2019 42 Bảng 2.5 Phát triển KH số lượng ĐVCNT MBBank Lạng Sơn giai đoạn 2016- 2019 43 Bảng 2.6 Doanh số chuyển tiền MBBank Lạng Sơn 46 Bảng 2.7 Doanh số chuyển tiền đến (mậu dịch) MBBank Lạng Sơn .47 Bảng 2.8 Doanh số nhờ thu MBBank Lạng Sơn 47 Bảng 2.9 Doanh số loại hình nhờ thu MBBank Lạng Sơn .48 Bảng 2.10 Kết hoạt động toán theo phương thức L/C nhập 51 Bảng 2.11 Thực trạng lập kế hoạch phát triển TTQT 53 Bảng 2.12 Khảo sát công tác lập kế hoạch phát triển TTQT chi nhánh 54 Bảng 2.13 Khảo sát máy quản lý TTQT .56 Bảng 2.14 Thực trạng tập huấn, tư vấn phát triển TTQT 57 Bảng 2.15 Thực trạng tạo động lực phát triển TTQT 58 Bảng 2.16 Tình hình kinh phí tổ chức thực phát triển TTQT 59 Bảng 2.17 Một số dịch vụ hỗ trợ thực sách phát triển TTQT 61 Bảng 2.18 Đánh giá việc Tổ chức thực kế hoạch phát triển TTQT .62 Bảng 2.19 Bảng kiểm tra, kiểm soát sai phạm TTQT 63 Bảng 2.20 Khảo sát cơng tác kiểm sốt thực phát triển TTQT .63 87 NH Agribank thiếp lập hệ thống IPCAS - hệ thống tiên tiến cơng nghệ tốn Kỹ thuật cơng nghệ NH, kỹ thuật truyền tin cần đầu tư để bắt kịp với cơng nghệ NH đại giới, hỗ trợ trình giao dịch, tốn thực nhanh chóng, hiệu quả, an tồn xác - Tăng cường hoạt động bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán kỹ thuật tin học, khuyến khích cán học hỏi công nghệ - Xây dựng trung tâm dự phòng nhằm đảm bảo cho hoạt động TTQT nói riêng, hoạt động kinh doanh NH nói chung liên tục, thông suốt, đảm bảo an ninh mạng Thực điều này, độ an toàn chi nhánh nâng cao có hành vi thâm nhập mạng máy tính trái phép, chi nhánh dễ dàng phst có biện pháp ngăn chặn kịp thời - Tập trung hồn thiện cơng tác lưu hồ sơ tìm kiếm hồ sơ lưu, giúp cán TTQT tiết kiệm thời gian, nâng cao suất làm việc Để tránh phát sinh cố mạng gây gián đoạn cơng việc, MBbank Lạng Sơn đồng thời sử dụng dịch vụ nhiều nhà cung cấp đường truyền khác Vietel, FPT, VNPT Việc giúp chi nhánh đảm bảo đường truyền có vấn đề khơng làm ảnh hưởng đến tổng thể - Chi nhánh cần có theo dõi thường xuyên để cập nhật chương trình, có kịch đối phó với việc hệ thống NH bị thâm nhập, bị hack Để tăng lợi cạnh tranh NH, mở rộng hoạt động có phát triển TTQT đẩy mạnh ứng dụng công nghệ đại rút ngắn khoảng cách với đối thủ cạnh tranh điều cần thiết 3.2.4.6 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing Thực tế cho thấy KH sử dụng dịch vụ TTQT MBBank chủ yếu KH truyền thống, lượng KH có tăng khơng nhiều, khơng tương xứng với tình hình phát triển DN XKN địa bàn tỉnh Lạng Sơn Điều chứng tỏ hoạt động Marketing chi nhánh thời gian qua chưa thực hiệu quả, cần có csc giải pháp cải thiện 88 Muốn thu hút KH đến với chi nhánh mình, MBBank Lạng Sơn phải có sách khuyến khích cán TTQT khai thác hết mối quan hệ, đặc biệt quan hệ xã hội thông qua tổ chức, hội nhóm Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, quảng cáo quy mô hoạt động chi nhánh, định hướng phát triển kèm ưu đãi cho KH, sản phẩm dịch vụ TTQT chi phí thích ứng thời kỳ để KH biết thấy ưu điểm lựa chọn sử dụng dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn Một số đề xuất với hoạt động Marketing MBBank Lạng Sơn bao gồm: - Tăng cường công tác truyền thông, quảng cáo thương hiệu: Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh MBBank Lạng Sơn thông qua phương tiện thông tin đại chúng ti vi, báo mạng, báo giấy, đài truyền hình, mạng xã hội… Chi nhánh cần tiến hành chương trình khuyến mại TTQT nhằm thu hút KH tỉnh Lạng Sơn - Xây dựng thương hiệu riêng cho TTQT: MBBank Lạng Sơn cần xác định đâu mạnh sản phẩm dịch vụ TTQT so với đối thủ cạnh tranh, lợi giá phí dịch vụ, an toàn dịch vụ hay tốc độ thực giao dịch Đây việc làm trọng yếu, NH khơng tạo hình ảnh riêng cho mà để tồn hình ảnh na ná so với NH khác khó cho MBBank Lạng Sơn thu hút nhiều KH Với thực trạng nay, bên cạnh việc nâng cao điểm tương đồng để cân lợi cạnh tranh với NH khác chi nhánh nên xây dựng cho hình ảnh NH cung cấp dịch vụ TTQT có tính an tồn cao, nhiều với số cơng ty, tổ chức kinh tế XNK yếu tố an tồn yếu tố xem trọng - Tổ chức nhiều hội nghị KH để KH hiểu rõ sản phẩm dịch vụ TTQT NH, để lắng nghe yêu cầu, nguyện vọng KH việc làm cần thiết Từ đó, tạo tin tưởng gắn kết KH chi nhánh MBBank Lạng Sơn - Dù công tác điều tra thị trường, nghiên cứu KH phịng TTQT thực diễn khơng thường xun Chính vậy, phịng Marketing cần có kế hoạch để triển khai nghiên cứu thị trường, khảo sát KH Với thay đổi nhanh chóng 89 kinh tế nay, việc nghiên cứu thị trường nhằm dự báo, nắm bắt xu thế, nhu cầu KH mà không làm kịp thời, NH phải đối mặt với việc bị san sẻ KH cho NH khác biết nhu cầu KH - Muốn phát triển TTQT, tiêu chí quan trọng phát triển thị phần KH Để làm vậy, chi nhánh nên thực nhiều sách khác nhau, trọng vào sách giá như: đưa biểu phí dịch vụ cho loại hình TTQT mang tính cạnh tranh cao so với NH khác, áp dụng mức ký quỹ linh hoạt giúp giảm bớt khó khăn vốn cho DN XNK, thực nhiều đợt khuyến mãi, giảm giá phí dịch vụ cho KH… 3.2.4.7 Giải pháp đẩy mạnh nghiệp vụ bổ trợ cho tốn quốc tế Đóng vai trị trung tâm hoạt động quốc tế NH khơng có hỗ trợ hoạt động khác hoạt động kinh doanh ngoại tệ, hoạt động tín dụng XNK, dịch vụ chiết khấu, bao tốn… dịch vụ TTQT khó phát triển Hiện nay, chi nhánh làm tốt việc cân đối nguồn ngoại tệ thời gian tới, mà Việt Nam tiếp tục thực việc mở cửa kinh tế, nhập siêu thực trạng đốn trước Điều gây ảnh hưởng đến nguồn cung ngoại tệ, chi nhánh gặp khơng khó khăn Để giải vấn đề này, song song với công tác phát triển TTQT, chi nhánh cần có biện pháp nhằm nâng cao chất lượng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ: triển khai mạnh nghiệp vụ Option - Quyền chọn ngoại tệ, nghiệp vụ Swap - hợp đồng hoán đổi ngoại tệ, nghiệp vụ Foward - Giao dịch kỳ hạn; áp dụng mức lãi suất hợp lý nhằm thu hút nhiều nguồn vốn ngoại tệ cho chi nhánh Song song với việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại tệ, chi nhánh cần nâng cao nghiệp vụ bổ trợ khác hoạt động tín dụng XNK, dịch vụ chiết khấu, dịch vụ bao toán Bản thân DN kinh doanh XNK Việt Nam có lực tài yếu nên chi nhánh phối hợp cách linh hoạt nhịp nhàng TTQT hoạt động tạo giúp DN giải vấn đề thiếu hụt vốn, đẩy nhanh vịng quay vốn Trên sở đó, dịch 90 vụ TTQT chi nhánh diễn nhanh hơn, hiệu 3.2.4.8 Giải pháp xây dựng sách khách hàng linh hoạt Khách hàng người định tồn phát triển NH NH phải xây dựng cho sách KH hợp lí, thong minh trội so với đối thủ nhằm trì thu hút KH, mở rộng hoạt động kinh doanh Một số sách mà NH áp dụng là: đa dạng hóa đối tượng KH, phân loại KH Đa dạng hóa đối tượng khách hàng: Hiện nay, cấu KH TTQT Chi nhánh đa số KH nội địa, DN quốc doanh, KH quốc tế DN lớn sử dụng sản phẩm, dịch vụ TTQT chi nhánh hạn chế Do đó, để phát triển TTQT, NH cần phải tiến hành đa dạng KH, điều không giúp Chi nhánh tăng thêm nguồn thu nhập, mở rộng thị trường mà giúp Chi nhánh giảm thiểu rủi ro nâng cao uy tín TTQT Hơn nữa, Chi nhánh phải chủ động tìm kiếm KH khơng nên bị động chờ KH có nhu cầu tự tìm đến giao dịch Việc thu hút thêm nhiều KHXNK giúp tăng thu ngoại tệ, đa dạng hóa nguồn ngoại tệ NH, từ tạo điều kiện phát triển nâng cao hiệu TTQT Thêm vào đó, MBBank Lạng Sơn nên tìm kiếm DN nhập lớn có uy tín vay khoản vay với lãi suất hợp lí, mang lại thu nhập tăng cường hoạt động toán NH Phân loại khách hàng: Tiếp theo đó, MBBank Lạng Sơn cần có phân loại KH để đánh giá đưa sách ưu đãi phù hợp cho nhóm KH khác lãi suất, thủ tục, mức phí, tỷ lệ kí quỹ… - Với KH lần tham gia TTQT Chi nhánh với trị giá giao dịch lớn, Chi nhánh xem xét việc giảm phí cung cấp dịch vụ chéo nhằm tạo điều kiện cho KH gây ấn tượng tốt cho KH 91 - Với KH sử dụng dịch vụ TTQT NH trình độ nghiệp vụ ngoại thương họ cịn thấp có tiềm phát triển, MBBank Lạng Sơn cần chủ động nhiệt tình tư vấn, giúp KH lựa chọn phương thức TTQT có lợi nhất, tạo dựng niềm tin gắn bó nhóm KH - Với KH lớn sử dụng dịch vụ TTQT thường xuyên, MBBank Lạng Sơn cần đưa số chương trình ưu đãi như: sách miễn giảm số loại phí, giảm lãi suất cho vay với điều khoản ràng buộc kèm, ưu đãi tỷ lệ kí quỹ mở L/C, ưu đãi chấp tài sản, ưu đãi giá mua, bán ngoại tệ Tổ chức hội nghị khách hàng thường xuyên Mục đích hoạt động nhằm thắt chặt mối quan hệ NH KH Trong hội nghị, NH giới thiệu cho KH sản phẩm, dịch vụ mới, giải thích cặn kẽ ưu điểm, tiện ích từ dịch vụ, điều kiện để sử dụng dịch vụ, đồng thời trao đổi, tiếp xúc với KH, lằng nghe ý kiến phản hồi từ KH Từ giúp MBBank Lạng Sơn nâng cao uy tín, vị lịng KH 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ, ngành liên quan Để khuyến khích phát triển TTQT chi nhánh NHTM, số kiến nghị với Nhà nước bao gồm: Thứ nhất: Hoàn thiện môi trường pháp lý, đảm bảo ổn định, đồng quán Trách nhiệm hành kinh tế quan, cá nhân ban hành văn bản, định cần quy định rõ ràng Nhà nước cần bước đưa văn quy phạm pháp luật áp dụng vào thực tiễn thông qua triển khai nghiêm minh tránh chồng chéo quan hành pháp công an, hải quan, biên phòng, quan thuế Triệt để ngăn chặn hoạt động buôn lậu, làm hàng giả, rửa tiền… gây ảnh hưởng đến việc XNK DN kết TTQT chi nhánh NH Nhà nước cần hoàn thiện sách XNK theo hướng đồng với định hướng phát triển kế hoạch chiến lược kinh tế quốc dân, nhằm đảm bảo tính hiệu tín dụng tài trợ XNK NHTM Các quan chức cần phối hợp, rà soát lại khả DN có giấy phép kinh doanh XNK tạo điều kiện cho DN có hàng XNK ổn định phép XNK trực tiếp 92 Thứ hai: Hồn thiện sách trợ giá bảo hiểm XNK Để bảo hiểm khuyến khích việc XNK hàng hố nước ta, đặc biệt hàng nơng sản Nhà nước cần nhanh chóng thành lập tổ chức bảo hiểm xuất Tổ chức bao gồm thành viên chủ yếu từ Chính phủ, NHTM, Bộ Công Thương ngành liên quan Chức tổ chức tư vấn thông tin tiếp thị cho DN hoạt động lĩnh vực XNK cấp tín dụng người mua bảo hiểm hàng hoá xuất Việt Nam Thứ ba: Đẩy mạnh hợp tác quốc tế tài trợ XNK Nhà nước cần có định hướng đắn giúp DN phát triển hoạt động XNK Bên cạnh Nhà nước cần đề sách nhằm kết nối DN với nhau, kết nối DN NH Nhà nước cần đẩy mạnh hợp tác với tổ chức tài chính, tiền tệ nước để học hỏi kinh nghiệm, tắt đón đầu để nhận hỗ trợ tổ chức 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan chủ chốt thực điều tiết hoạt động tài nước hoạt động NHTM Vì NHNN cần cân nhắc hoạt động theo hướng tạo điều kiện tốt cho hoạt động NHTM, giúp phát triển NHTM nói riêng phát triển kinh tế nói chung Chính sách tiền tệ cần điều chỉnh cho ổn định hợp lý, đảm bảo lãi suất ổn định, hạn chế lạm phát, đồng tiền giữ nguyên giá trị đểKH yên tâm sử dụng dịch vụ củaNHTM NHNN cần hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật TTQT Những điều chỉnh nhằm mục đích tạo đồng luật pháp quốc gia với luật pháp thông lệ quốc tế, trọng đảm bảo quyền lợi hợp lý cho bên tham gia Đây sở để NHTM áp dụng luật pháp đồng có tranh chấp xảy tránh tình trạng có tranh chấp xảy NHNN cần nhanh chóng thơng tin cho NHTM định hướng phát triển ngành tài NH Khi có điều chỉnh, cập nhật sách hay thơng tin NHNN cần kịp thời cập nhật cho chi nhánh, bên cạnh văn giấy để lưu sử dụng gửi qua mail, fax gọi điện trước Mặt khác, NHNN cần củng cố không ngừng nâng cao vị tổ 93 chức tín dụng Việt Nam, đảm bảo tổ chức hoạt động lành mạnh Để có quán định hướng phát triển TTQT, NHNN cần tổ chức hội thảo NHTM, khuyến khích việc hợp tác, trao đổi kinh nghiệm phát triển TTQT NH NHNN cần tiếp tục thực đơn giản hóa thủ tục hành chính, điều hành linh hoạt, chủ động Các công cụ quản lý trực tiếp cần dỡ bỏ, thay vào cơng cụ điều hành gián tiếp Đa dạng hóa Giấy tờ có giá ngắn hạn nhằm sử dụng hiệu nghiệp vụ thị trường mở (OMO), tích cực hỗ trợ khoản cho TCTD tạo điều kiện giúp thị trường Giấy tờ có giá Việt Nam phát triển NHNN cần hoàn thiện phát triển thị trường liên NH: nước ta ý phát triển nhiều thị trường liên NH tương đối sơ khai, chịu buộc nhiều yếu tố hành chính, kết doanh số giao dich cịn nhỏ hẹp Việc hồn thiện thị trường ngoại hối liên NH việc làm tất yếu góp phần thúc đẩy nghiệp vụ phát sinh giao dịch hoán đổi giao dịch kỳ hạn, tạo điều kiện cho DN NH có nguồn ngoại tệ để phục vụ cho việc tốn hàng hóa XNK 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam Để giải pháp phát triển TTQT chi nhánh MBBank Lạng Sơn thực cách hiệu quả, MBBank Việt Nam cần thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động chi nhánh để nắm bắt có đạo hợp lý, kịp thời Hội sở MBBank cần tạo điều kiện thuận lợi cho chi nhánh thủ tục tài chính, đảm bảo chi nhánh có đủ nhân lực, vật lực tài lực để thực đồng giải pháp phát triển TTQT Giữa chi nhánh NH cần có mơi trường cạnh tranh lành mạnh, MBBank Hội sở đơn vị chịu trách nhiệm xây dựng mơi trường Để khuyến khích chi nhánh hoàn thành/ vượt mục tiêu phát triển TTQT, MBBank Việt Nam cần có tiêu chí cụ thể chế độ lương thưởng hấp dẫn Đồng thời Hội sở cần giám sát việc cạnh tranh chi nhánh NH, đảm bảo khơng có 94 cạnh tranh “xấu” chi nhánh MBBank Việt Nam cần định kỳ tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ tồn hệ thống, từ giúp chi nhánh đúc rút học cho riêng mình, nâng cao chất lượng hoạt động, góp phần giữ vững thị phần MBBank thị trường tài Việt Nam nói chung hoạt động TTQT nói riêng.MBBank Việt Nam cần rõ chi nhánh, PGD hoạt động yếu kém, rõ tồn nguyên nhân hoạt động kinh doanh yếu kém, gây nên tác động tiêu cực đến hoạt động chi nhánh khác hệ thống NH cần tăng cường, chủ động phối hợp với Bộ Cơng an để phịng chống phát tội phạm, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động kinh doanh; xây dựng kênh trao đổi thơng tin để phối hợp đồng bộ, xử lý kịp thời vụ việc gian lận, lừa đảo TTQT, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân có liên quan 95 KẾT LUẬN Để tăng doanh thu, tăng lợi nhuận khẳng định vị phát triển TTQT nội dung quan trọng cần nhiều quan tâm đầu tư chi nhánh MBBank Lạng Sơn Trong giai đoạn 2016-2019, chi nhánh MBBank Lạng Sơn đạt số thành tích định việc phát triển TTQT: cán TTQT tập huấn kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng; nắm quản lý sách TTQT, có tư vấn cho KH nên doanh thu TTQT tăng qua năm Để có kết đó, ban lãnh đạo chi nhánh MBBank Lạng Sơn có quan tâm, có nhiều đạo phù hợp, sát phát triển TTQT Tuy nhiên, chi nhánh số tồn phát triển TTQT khâu lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm soát phát triển TTQT Luận văn tác giả hoàn thành số nội dung sau: Thứ luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển TTQT chi nhánh NHTM học kinh nghiệm phát triển TTQT Thứ hai là, tác giả phân tích, rõ thực trạng phát triển TTQT chi nhánh MBBank Lạng Sơn; xác định thành tích hạn chế trình thực phát triển TTQT Thứ ba là, luận văn đề xuất số giải pháp chi nhánh MBBank Lạng Sơn để phát triển TTQT đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 đạt mục tiêu mà chi nhánh đề Thứ bốn là, tác giả có kiến nghị MBBank Việt Nam NH Nhà nước nhằm đảm bảo giải pháp phát triển TTQT khả thi hiệu Tuy tác giả nỗ lực dành nhiều thời gian tìm hiểu, trình độ hiểu biết có hạn nên khơng tránh khỏi nhiều sai sót, nhiều nhận định chưa xác Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô để khả nghiên cứu thân ngày tiến nội dung luận văn trở nên hồn thiện, có giá trị cao lý luận thực tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Đình Định (2005), Một số vấn đề hội nhập kinh tế giới ngành Ngân hàng, Hà Nội Hiệp ước quốc tế hối phiếu đòi nợ nhân nợ quốc tế Liên hiệp quốc (UNCITRAL) Nguyễn Mạnh Hùng, Lê Việt Long, Đỗ Thị Thanh Vinh, Nguyễn Kim Nam (2013), Quản trị chiến lược sách kinh doanh Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đồn Thị Thu Hà, TS Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trầm Thị Xuân Hương tác giả (2010), Thanh toán quốc tế, NXB Thống kê, Tp.HCM Bùi Đức Khiêm, Nguyễn Quốc Khánh (2009) (Ban biên tập), “Khu kinh tế cửa Đồng Đăng - Lạng Sơn, tiềm hội đầu tư” Nguyễn Phương Lan (2011), Tài trợ XNK ngắn hạn Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương Luật Công cụ chuyển nhượng Việt Nam năm 2005 Luật Thống Hối phiếu Kỳ phiếu (Công ước Geneva 1931) 10 Bùi Xuân Lưu (2002), Giáo trình Kinh tế ngoại thương, NXB Giáo dục 11 Trịnh Thị Ngà (2010), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội hoạt động tài trợ thương mại quốc tế Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương 12 Đỗ Tất Ngọc (2006), Hoàn thiện mơi trường luật pháp tốn quốc tế nước ta, Nhà xuất giáo dục 13 Võ Thị Hồng Nhi (2009), Phát triển hoạt động tốn XNK NHTM địa bàn tỉnh Phú Yên, Tạp chí Khoa học Đào tạo NH 14 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương 15 Võ Thanh Thu (2008), Hỏi đáp toán XNK phương thức tín dụng chứng từ, NXB Lao động – Xã hội 16 Nguyễn Văn Tiến (2010), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang toán quốc tế L/C UCP 600 song ngữ Anh - Việt, Nhà xuất thống kê 18 Nguyễn Văn Tiến (2014), Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống kê 19 Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu (2005), Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế, NXB Lao động – Xã hội 20 Đinh Xn Trình (2012), Thanh tốn quốc tế ngoại thương tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội 21 Trường Đại học kinh tế quốc dân - Khoa khoa học quản lý, Giáo trình sách kinh tế xã hội, NXB khoa học kỹ thuật 22 Lê Văn Tư Lê Tùng Vân (1999), Tín dụng tài trợ xuất khẩu, tốn quốc tế kinh doanh đối ngoại, NXB Thống kê PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Kính gửi anh/chị, Tên tơi Vi Minh Đức, Cao học viên Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn ” Để giúp tơi có đánh giá xác thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn thơng tin, ý kiến đóng góp anh/ chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Phòng/ ban: Chức vụ:…………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn Anh chị vui lòng khoanh tròn số thể đánh giá anh chị Các điểm số tương ứng: 1- không đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- Bình thường, khơng có ý kiến, 4- đồng ý, 5- đồng ý STT Câu hỏi PV Đánh giá công tác Lập kế hoạch phát triển TTQT chi nhánh Việc lập kế hoạch phát triển TTQT có rõ ràng Mục tiêu kế hoạch phát triển TTQT hợp lý Kế hoạch phát triển TTQT thông báo rộng rãi toàn chi nhánh Ban lãnh đạo có sử dụng phương pháp khoa học để lập kế hoạch phát triển TTQT? Đánh giá máy quản lý TTQT Phát triển TTQT đội ngũ quản lý quan tâm mức Bộ máy quản lý TTQT đủ đáp ứng nhu cầu Có đủ nhân lực phục vụ công tác phát triển TTQT Trách nhiệm phận phân định rõ ràng, cụ thể Cán TTQT tạo điều kiện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ kỹ mềm Đánh giá việc Tổ chức thực kế hoạch phát triển TTQT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Chi nhánh có tổ chức tập huấn phổ biến kế hoạch phát triển TTQT Hoạt động truyền thông tư vấn thực rộng rãi Có quy trình phát triển TTQT rõ ràng, hợp lý Nguồn kinh phí cho thực kế hoạch phát triển TTQT ln đảm bảo sử dụng hợp lý Dễ dàng huy động nguồn lực bên bên thực kế hoạch phát triển TTQT Có phối hợp phận liên quan để hoàn thành mục tiêu kế hoạch phát triển TTQT Chi nhánh xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho phát triển TTQT Đánh giá công tác kiểm soát thực kế hoạch phát triển TTQT Hệ thống thông tin phải hồi phát triển TTQT đầu tư xây dựng giúp thu thập thông tin đầy đủ Chi nhánh thường xuyên tổ chức đánh giá thực kế hoạch phát triển TTQT Kết kiểm tra kiểm soát thực kế hoạch phát triển TTQT khách quan xác Phần 3: Những kiến nghị: Anh chị có mong muốn dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn? Anh chị có mong muốn từ phía lãnh đạo với dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn? PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi anh/chị, Tên tơi Vi Minh Đức, Cao học viên Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn ” Để giúp tơi có đánh giá xác thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn thông tin, ý kiến đóng góp anh/ chị Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………….Tuổi:……………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn 1.Anh chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?  Đây lần  Đã đến nhiều lần Anh chị biết đến NH MBBank Lạng Sơn từ nào?  năm trở lại  1-3 năm  Từ thành lập đến Anh chị biết đến NH MBBank Lạng Sơn thông qua phương tiện nào?  Tivi  Pano, áp phích  Báo, tạp chí  Internet  Hoạt động cộng đồng NH  Khác (ghi rõ) …………………………………………… Yếu tố gây ảnh hưởng đến anh chị anh chị định sử dụng dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?  Do người quen giới thiệu  Do uy tín NH  Do quảng cáo  Lí khác: Từ câu đến câu 15, anh chị vui lòng khoanh tròn số thể đánh giá anh chị Các điểm số tương ứng: 1- không đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- Bình thường, khơng có ý kiến, 4- đồng ý, 5- đồng ý ST T Câu hỏi PV Cán nhân viên hiểu rõ quy định phát triển TTQT KH tư vấn đầy đủ, tận tình sản phẩm dịch vụ TTQT Chi phí sử dụng dịch vụ TTQT cạnh tranh so với NH khác Các gói sản phẩm dịch vụ TTQT chi nhánh đa dạng Chi nhánh chăm sóc tốt KH trước/ trong/ sau sử dụng dịch vụ TTQT KH truyền thông, tư vấn kịp thời, đầy đủ nên dễ dàng nắm bắt 10 thay đổi sách TTQT Cán TTQT tư vấn, hỗ trợ KH nhiệt tình, cụ thể Thiết lập quan hệ với NH dễ dàng Cơ sở vật chất chi nhánh đại Chi nhánh có uy tín thị trường NH Phần 3: Những kiến nghị: Anh chị có mong muốn dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn? Anh chị có mong muốn từ phía lãnh đạo với dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?