Luận văn thạc sỹ: PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN

Trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, hội nhập kinh tế quốc tế là xu thế tất yếu của hầu hết các quốc gia trên thế giới. Quan hệ thương mại giữa Việt Namvà các nước trong khu vực cũng như quốc tế trong những năm qua đã có những bước phát triển vượt bậc mức tăng trưởng kinh tế. Việt Nam đã trở thành một trong những đối tác thương mại lớn nhất của các nước trong khu vực cũng như quốc tế, góp phần quan trọng trong công cuộc phát triển kinh tế, công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Kết quả tất yếu của quá trình thúc đẩy các quan hệ ngoại thương và đầu tư quốc tế là việc đòi hỏi phát triển không ngừng các quan hệ thanh toán, tiền tệ và các dịch vụ NH quốc tế. Tuy nhiên, các DN vừa và nhỏ - chiếm phần lớn các DN Việt Nam và các cá nhân có nhu cầu TTQT còn hạn chế về khả năng tài chính cũng như kiến thức về các nghiệp vụ chuyên môn. Chính vì thế các NHTM được xem như là cầu nối giữa các phân khúc thị trường Việt Nam và nền kinh tế thế giới trong lĩnh vực thương mại quốc tế. Bên cạnh các nghiệp vụ truyền thống như hoạt động huy động vốn và hoạt động tín dụng của các NH hiện nay, dịch vụTTQT góp phần không nhỏ trong việc đáp ứng các nhu cầu được cấp vốn, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tiện ích cần thiết khi giao thương với các nước khác. Dịch vụTTQT không chỉ hỗ trợ các DN dễ dàng giải quyết việc thanh toán trong quá trình XNK, kiểm tra đảm bảo quyền lợi, giá trị trên hợp đồng và điều chỉnh các sai sót trong chuyên môn; mà còn có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển nền ngoại thương Việt Nam và đóng góp lợi ích to lớn cho các NHTM. Các NHTM vừa có thể tăng thu nhập từ phí dịch vụ TTQT, vừa có thể đẩy mạnh và mở rộng các mặt nghiệp vụ khác như nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ tài trợ XNK, nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế...Quan trọng hơn cả là các NHTM có thể gia tăng uy tín cũng như niềm tin từ KH và thu hút các đối tác tiềm năng. Bên cạnh các cơ hội từ việc mở cửa thị trường, hội nhập quốc tế; các NHTM cũng gặp phải những thách thức, khó khăn khi mà ngày càng nhiều những NH nước ngoài thành lập NH con có 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam hoặc áp lực cạnh tranh đến từ các chi nhánh NH nước ngoài. Đây là mối quan tâm hàng đầu của các NH trong nước cả về vốn, công nghệ và trình độ quản lí, trình độ nghiệp vụ. Chính vì vậy mà các NH trong nước muốn tồn tại và phát triển thì phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình về trình độ quản lí, nghiệp vụ và thủ tục… Trong thời gian qua, dịch vụTTQT là một trong những hoạt động chủ đạo của NH TMCP Quân đội Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn (MBBank Lạng Sơn). Chất lượng dịch vụ cũng như số lượng KH sử dụng dịch vụ TTQT của NH không ngừng được nâng cao qua các năm. Tuy nhiên, đứng trước xu thế hội nhập cũng như áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các NH thì hoạt động cung ứng dịch vụ TTQT của MBBank Lạng Sơn vẫn chưa khai thác được hết thế mạnh nội lực của mình, bên cạnh đó còn bộc lộ một số hạn chế nhất định cần khắc phục. Từ thực tế đó, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn” là rất cần thiết, góp phần giúp NH có thể nâng cao hơn nữa dịch vụ của mình, cũng như tăng tính cạnh tranh của NH trong thời kỳ hội nhập toàn cầu sâu rộng như hiện nay.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - VI MINH ĐỨC PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - VI MINH ĐỨC PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản lý công Mã ngành: 834.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN BƯU Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Vi Minh Đức LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin nói lời cảm ơn sâu sắc với thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Mai Văn Bưu- người hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn thời gian sớm Trong trình thực luận văn thầy tận tình bảo ban, giúp em nhận số điểm sai sót kiến thức lý thuyết thực tế Thầy định hướng việc xây dựng hồn thiện luận văn để em có kết tốt Em xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa sau Đại học tập thể thầy cô giáo nhà trường truyền đạt cho em kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ban Giám đốc, cán nhân viên,khách hàng Ngân hàng TMCP Quân Đội Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn tạo điều kiện thuận lợi cho em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thơng tin Ngân hàng phục vụ việc nghiên cứu đề tài Mặc dù có nhiều nỗ lực, nhiên kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên luận văn em thực khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy giáo để luận văn “Phát triển toán quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn” hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Vi Minh Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Thanh toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm đặc điểm toán quốc tế chi nhánh ngân hàng 1.1.2 Các phương thức toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế 15 1.2 Phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại .17 1.2.1 Khái niệm, mục tiêu phát tri ển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 17 1.2.2 N ội dung phát tri ển toán qu ốc t ế t ại chi nhánh ngân hàng th ương m ại 20 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển toán quốc tế chi nhánh ngân hàng thương mại 27 1.3 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số chi nhánh Ngân hàng thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 31 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển toán quốc tế số chi nhánh ngân hàng 31 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 35 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN .37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đ ội chi nhánh Lạng Sơn .37 2.1.2 Kết số mặt hoạt động kinh doanh TMCP Quân đ ội chi nhánh Lạng Sơn 38 2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 45 2.2.1 Kết phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn .45 2.2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 52 2.3 Đánh giá phát triển toán quốc tế Ngân hàng ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 68 2.3.1 Những điểm mạnh .68 2.3.2 Những điểm yếu 69 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu 69 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH LẠNG SƠN 73 3.1 Định hướng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Lạng Sơn 73 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh MBBank Lạng Sơn giai đoạn 2020 - 2025 73 3.1.2 Những hội thách thức toán quốc tế MBBank chi nhánh Lạng Sơn .74 3.1.3 Định hướng phát triển toán quốc tế MBBank Lạng Sơn 75 3.2 Giải pháp hoàn thiện phát triển toán quốc tế đối v ới Ngân hàng Quân đội chi nhánh Lạng Sơn .76 3.2.1 Giải pháp lập kế hoạch phát triển toán quốc tế .76 3.2.2 Giải pháp tổ chức thực phát triển tốn quốc tế 79 3.2.3 Hồn thiện kiểm sốt phát triển toán quốc tế 82 3.2.4 Giải pháp khác 83 3.3 Kiến nghị .93 3.3.1 Đối với Chính phủ Bộ, ngành liên quan .93 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 94 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam 96 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt CN DN KH L/C NH NHNN NHTM NHTMCP SXKD TNHH TTQT XNK Diễn giải Chi nhánh Doanh nghiệp Khách hàng Letter of Credit – Thư tín dụng Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Sản xuất kinh doanh Trách nhiệm hữu hạn Thanh toán quốc tế Xuất nhập 98 XNK cho phép DN có hàng XNK ổn định phép XNK trực tiếp Bộ thương mại cần quy định trách nhiệm cho quan cấp giấy phép chất lượng giá hàng hoá nhập khẩu, đặc biệt thiết bị cơng nghệ Thứ hai: Chính sách trợ giá bảo hiểm XNK Nhằm bảo hiểm khuyến khích hố XNK Việt Nam, hàng nông sản cần nhanh chóng thành lập tổ chức bảo hiểm xuất với thành viên chủ yếu từ Chính phủ, NH, Bộ Thương mại ngành liên quan thực hai chức sau: + Tư vấn thông tin tiếp thị cho DN sản xuất kinh doanh XNK + Cấp tín dụng người mua bảo hiểm hàng hoá xuất Việt Nam Thứ ba: Nhà nước cần nhanh chóng thực thi biện pháp xử lý tài sản chấp Hiện số lượng tài sản chấp NH lớn, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh NH Theo nghị định 178/1999/NĐ-CP, KH không trả nợ tổ chức tín dụng xử lý tài sản chấp thu hồi vốn Tuy nhiên, việc xử lý tài sản chấp theo trình tự pháp luật để NH thu hồi vốn phức tạp, nên hầu hết việc xử lý tài sản chấp thực theo phương thức thoả thuận tổ chức tín dụng KH vay, để KH tự nguyện bán tài sản chấp trả nợ NH song số lượng không nhiều Nhà nước cần thường xuyên giám sát, tra hoạt động tín dụng NH từ khâu đầu khâu tháo gỡ vướng mắc xử lý tài sản chấp Cần đơn giản hoá thủ tục hành pháp lý để tạo điều kiện cho tài sản mua bán chuyển nhượng dễ dàng, góp phần giảm nợ hạn NH xuống đến mức cho phép tài sản mang tính hình thức thủ tục việc vay vốn NH Thứ tư, đẩy mạnh hợp tác quốc tế tài trợ XNK Trước hết Nhà nước cần có định hướng đắn để phát triển hoạt động XNK Tiếp đó, Nhà nước cần có sách giúp NH có liên kết với liên kết với NH khác Cần tăng cường hợp tác với tổ chức tài chính, tiền tệ quốc tế để nhận hỗ trợ học hỏi kinh nghiệm 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99 Ngân hàng Nhà nước ln đóng vai trò đứng đầu việc điều tiết hoạt động tài nước nói chung NHTM nói riêng Do hoạt động NHNN cần cân nhắc cho tạo điều kiện tốt cho hoạt động NHTM, đồng thời đẩy mạnh phát triển kinh tế NHNN cần xây dựng sách tiền tệ ổn định hợp lý giúp ổn định lãi suất, ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát để người dân n tâm vào NH Chính sách tiền tệ hợp lý tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển, nâng cao đời sống nhân dân NHNN cần hoàn thành hệ thống văn pháp lý, tạo đồng luật pháp quốc gia với luật pháp thông lệ quốc tế, để tránh tình trạng có tranh chấp xảy NH lúng túng áp dụng nguồn để giải bảo vệ quyền lợi đáng Ngân hàng Nhà nước cần hỗ trợ, cung cấp chi tiết, kịp thời cho NHTM thơng tin, sách, định hướng phát triển lĩnh vực tài - NH Tập trung xây dựng hồn thiện sách tiền tệ, tín dụng Đổi sách tiền tệ theo hướng sử dụng đồng bộ, linh hoạt Trong cần khuyến khích tiết kiệm, tập trung vốn nhàn rỗi đầu tư cho sản xuất kinh doanh, thúc đẩy NHTM tổ chức tín dụng cạnh tranh lành mạnh, tự chủ kinh doanh NHNN cần dùng lãi suất làm “đòn bẩy” thúc đẩy NHTM trọng huy động vốn Muốn NHNN cần điều hành lãi suất theo quan hệ cung cầu thị trường, không nên áp đặt hành Mặt khác, NH Nhà nước cần củng cố, lành mạnh hóa khơng ngừng nâng cao vị tổ chức tín dụng Việt Nam Đứng tổ chức hội thảo NHTM để tạo thống định hướng phát triển, hoạt động tín dụng Tiếp tục điều hành linh hoạt, chủ động, bước giảm bớt biện pháp hành chính, dần gỡ bỏ cơng cụ quản lý trực tiếp, sử dụng hiệu công cụ điều hành gián tiếp phù hợp với phát triển thị trường; kết hợp đồng công cụ sách tiền tệ, điều hành hiệu lãi suất thị trường hướng tới thực mục tiêu sách tiền tệ Đa dạng hóa Giấy tờ có giá ngắn hạn nhằm sử dụng hiệu nghiệp vụ thị trường mở (OMO), tích cực hỗ trợ khoản cho TCTD 100 tạo điều kiện giúp thị trường Giấy tờ có giá Việt Nam phát triển NHNN cần nâng cao lực phân tích dự báo, diễn biến kinh tế nước để kịp thời chủ động định hướng thông tin, điều tiết thị trường đảm bảo có đối sách phù hợp; phối kết hợp nhịp nhàng linh hoạt với Chính sách tài khóa nhằm kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô hỗ trợ tăng trưởng kinh tế Phối hợp với Bộ Tài ngành liên quan thúc đẩy thị trường tài tiền tệ phát triển, đảm bảo hoạt động cân bằng, đồng thị trường nhằm hỗ trợ tăng trưởng kinh tế thực bền vững Hoàn thiện phát triển thị trường liên NH: nước ta ý phát triển nhiều thị trường liên NH tương đối sơ khai, chịu buộc nhiều yếu tố hành chính, kết doanh số giao dich nhỏ hẹp Việc hoàn thiện thị trường ngoại hối liên NH việc làm tất yếu góp phần thúc đẩy nghiệp vụ phát sinh giao dịch hoán đổi giao dịch kỳ hạn, tạo điều kiện cho DN NH có nguồn ngoại tệ để phục vụ cho việc tốn hàng hóa XNK 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội Việt Nam Để giải pháp phát triển TTQT chi nhánh MBBank Lạng Sơn thực có hiệu quả, NH MBBank cần quan tâm sát sao, kiểm tra hoạt động chi nhánh để đưa ý kiến đạo kịp thời Hội sở cần tạo điều kiện thủ tục tài để chi nhánh có đủ nguồn lực điều kiện thuận lợi để triển khai giải pháp cách đồng Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh chi nhánh NH NH cần đưa tiêu cụ thể sách thưởng hấp dẫn để khuyến khích chi nhánh hồn thành mục tiêu TTQT Đồng thời cần giám sát việc cạnh tranh chi nhánh NH, tránh để xảy tình trạng chi nhánh NH lại lơi kéo KH Với tốc độ phát triển kinh tế vượt bậc nay, mối quan hệ kinh doanh nay, lĩnh vực TTQT không ngừng mở rộng sang nước, khu vực Vì vậy, MBBank Lạng Sơn phải tận dụng hội để tăng cường 101 mối quan hệ đại lý NH nước MBBank cần định kỳ trao đổi kinh nghiệm nghiệp vụ toàn hệ thống để đúc rút kinh nghiệm nâng cao chất lượng cơng tác, góp phần giữ vững thị phần MBBank TTQT Chi nhánh cần chủ động tăng cường phối hợp với Bộ Cơng an việc phịng chống tội phạm, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động tốn; thiết lập kênh trao đổi thơng tin để kịp thời phối hợp, xử lý nhiều vụ việc gian lận, lừa đảo TTQT, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân có liên quan 102 KẾT LUẬN Chính sách phát triển TTQT, định hướng năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 vấn đề quan trọng cấp bách chi nhánh MBBank Lạng Sơn nhằm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận khẳng định vị chi nhánhmình Trong giai đoạn 2016-2019, chi nhánh MBBank Lạng Sơn đạt kết đáng kể việc phát triển TTQT: cán TTQT tập huấn kiến thức, nghiệp vụ, kỹ năng; nắm quản lý sách TTQT truyền thông nâng cao nhận thức cho đối tượng KH Để có kết đó, chi nhánh MBBank Lạng Sơn quan tâm sát sao, có biện pháp phù hợp thiết thực phát triển TTQT Tuy nhiên, q trình tổ chức thực sách chi nhánh MBBank Lạng Sơn số tồn giai đoạn trình tổ chức thực sách lập kế hoạch, đạo triển khai kiểm soát phát triển TTQT Bám sát vào mục tiêu nghiên cứu, luận văn hoàn thành nội dung sau: Một là, hệ thống hóa sở lý luận phát triển TTQT NHTM Hai là, sở lý luận, tác giả rõ thực trạng phát triển TTQT chi nhánh MBBank Lạng Sơn; xác định điểm mạnh, điểm yếu tổ chức thực sách nguyên nhân điểm yếu Ba là, luận văn đề xuất số giải pháp phát triển TTQT đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 chi nhánh MBBank Lạng Sơn để tổ chức thực sách có hiệu quả, đạt mục tiêu mà chi nhánh đề Bốn là, tác giả đưa kiến nghị MBBank Việt Nam NH Nhà nước nhằm đảm bảo việc thực giải pháp hoàn thiện tổ chức thực sách MBBank Lạng Sơn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian trình độ có hạn nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy cô giáo, nhà quản lý NH quan tâm tới lĩnh vực để khả nghiên cứu ngày tiến nội dung luận văn ngày hồn thiện, có giá trị cao lý luận thực 103 tiễn TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Bùi Đức Khiêm, Nguyễn Quốc Khánh (2009) (Ban biên tập), “Khu kinh tế cửa Đồng Đăng - Lạng Sơn, tiềm hội đầu tư” Bùi Xuân Lưu (2002), Giáo trình Kinh tế ngoại thương, NXB Giáo dục Đinh Xn Trình (2012), Thanh tốn quốc tế ngoại thương tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống kê, Hà Nội Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bưu (2005), Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế, NXB Lao động – Xã hội Đỗ Tất Ngọc (2006), Hồn thiện mơi trường luật pháp tốn quốc tế nước ta, Nhà xuất giáo dục Hiệp ước quốc tế hối phiếu đòi nợ nhân nợ quốc tế Liên hiệp quốc (UNCITRAL) Lê Văn Tư Lê Tùng Vân (1999), Tín dụng tài trợ xuất khẩu, toán quốc tế kinh doanh đối ngoại, NXB Thống kê Luật Công cụ chuyển nhượng Việt Nam năm 2005 Luật Thống Hối phiếu Kỳ phiếu (Công ước Geneva 1931) 10 Nguyễn Mạnh Hùng, Lê Việt Long, Đỗ Thị Thanh Vinh, Nguyễn Kim Nam (2013), Quản trị chiến lược sách kinh doanh 11 Nguyễn Phương Lan (2011), Tài trợ XNK ngắn hạn Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương 12 Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tài trợ thương mại Ngân hàng đầu t phát tri ển Vi ệt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương 13 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Nguyễn Văn Tiến (2007), Cẩm nang toán quốc tế L/C UCP 600 song ngữ Anh - Việt, Nhà xuất thống kê 15 Nguyễn Văn Tiến (2010), Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 16 Nguyễn Văn Tiến (2014), Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, NXB Thống kê 17 Trầm Thị Xuân Hương tác giả (2010), Thanh toán quốc tế, NXB Thống kê, Tp.HCM 18 Trần Đình Định (2005), Một số vấn đề hội nhập kinh tế giới ngành Ngân hàng, Hà Nội 19 Trịnh Thị Ngà (2010), Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội hoạt động tài trợ th ương mại qu ốc t ế t ại Vi ệt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Ngoại Thương 20 Trường Đại học kinh tế quốc dân - Khoa khoa học quản lý, Giáo trình sách kinh tế xã hội, NXB khoa học kỹ thuật 21 Võ Thanh Thu (2008), Hỏi đáp toán XNK phương th ức tín dụng chứng từ, NXB Lao động – Xã hội 22 Võ Thị Hoàng Nhi (2009), Phát triển hoạt động toán XNK NHTM địa bàn tỉnh Phú Yên , Tạp chí Khoa học Đào tạo NH II Tài liệu tiếng nước 20 Anthony Sauders H Lange, Financial Institutions Management –A modern perspective 21 APPlying UCP 600 and ISBP - Globally and Locally - ABN AMBRO Global Transaction Services Client Seminar, 2008 22 Gerbing & Anderson, 1988, Two-Step Modeling Approach, Ashgate Publishing 23 ICC Banking Commission Colleted Opinions 1995-2001 (on UCP 500, 400, URC 522 and URDG 458) 24 Indian Institute Of Banking & Finance (2011), Customer Service & Banking Codes and Standard, Taxmann Publication 25 International chamber of commerce-Unifrom Customs and Practice for Documentary Credits-2007 Revision, ICC Publication No.600 (UCP 600) 26 N.K Sinha (2012), Money Banking and Finance, Bsc Publishing House 27 Timothy W.Koch (1995), Bank Management, University of South Carolina, The Dryden Press PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Kính gửi anh/chị, Tên Vi Minh Đức, Cao học viên Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “ Phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn ” Để giúp đánh giá xác thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Những thông tin, ý kiến mà anh/ chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thơng tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/ chị Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Tuổi: Phòng/ ban: Chức vụ:…………………………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn Anh chị vui lòng khoanh tròn số thể đánh giá anh chị Các điểm số tương ứng: 1- không đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- Bình thường, khơng có ý kiến, 4- đồng ý, 5- đồng ý STT Câu hỏi PV Đánh giá công tác Lập kế hoạch phát triển TTQT chi nhánh Có rõ ràng để lập kế hoạch phát triển TTQT Các mục tiêu kế hoạch phát triển TTQT hợp lý Kế hoạch phổ biến rộng rãi toàn chi nhánh Nhà quản lý sử dụng phương pháp khoa học để lên kế hoạch? Đánh giá việc Tổ chức thực kế hoạch phát triển TTQT Chi nhánh có tổ chức tập huấn phổ biến kế hoạch phát triển TTQT Hoạt động truyền thông tư vấn thực rộng rãi Có quy trình phát triển TTQT rõ ràng, hợp lý Chi nhánh ln đảm bảo nguồn kinh phí cho thực kế hoạch 10 11 12 13 14 15 16 phát triển TTQT Việc huy động nguồn lực từ phòng ban cho việc thực kế hoạch phát triển TTQT dễ dàng Các phận liên quan phối hợp thực kế hoạch phát triển TTQT Có xây dựng hệ thống cung cấp dịch vụ hỗ trợ công tác phát triển TTQT Có điều chỉnh kế hoạch phát triển TTQT Chi nhánh ln khuyến khích đưa sáng kiến hoàn thiện, đổi kế hoạch phát triển TTQT Đánh giá cơng tác kiểm sốt thực kế hoạch phát triển TTQT Xây dựng hệ thống thông tin phải hồi thu thập thông tin việc thực kế hoạch phát triển TTQT Việc đánh giá thực kế hoạch phát triển TTQT tiến hành thường xuyên Kết kiểm tra kiểm soát thực kế hoạch phát triển TTQT khách quan xác Phần 3: Những kiến nghị: Anh chị có mong muốn dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn? Anh chị có mong muốn từ phía lãnh đạo với dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?? PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi anh/chị, Tên tơi Vi Minh Đức, Cao học viên Khoa sau đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “ Phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Lạng Sơn ” Để giúp tơi đánh giá xác thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn, xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau Những thông tin, ý kiến mà anh/ chị cung cấp nguồn tư liệu quý giá, giúp ích nhiều cho đề tài nghiên cứu Mọi thông tin trả lời giữ bí mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn tham gia anh/ chị Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………… Tuổi:……………… Đơn vị công tác:……………………………………………………………… Phần 2: Đánh giá thực trạng phát triển TTQT MBBank Lạng Sơn 1.Anh chị có thường xuyên sử dụng dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?  Đây lần  Đã đến nhiều lần Anh chị biết đến NH MBBank Lạng Sơn từ nào?  năm trở lại  1-3 năm  Từ thành lập đến Anh chị biết đến NH MBBank Lạng Sơn thông qua phương tiện nào?  Tivi  Pano, áp phích  Báo, tạp chí  Internet  Hoạt động cộng đồng NH  Khác (ghi rõ) …………………………………………… Yếu tố gây ảnh hưởng đến anh chị anh chị định sử dụng dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?  Do người quen giới thiệu  Do uy tín NH  Do quảng cáo  Lí khác: Từ câu đến câu 15, anh chị vui lòng khoanh tròn số thể đánh giá anh chị Các điểm số tương ứng: 1- khơng đồng ý, 2- khơng đồng ý, 3- Bình thường, khơng có ý kiến, 4- đồng ý, 5- đồng ý ST T Câu hỏi PV Cán NH nắm rõ quy định phát triển TTQT KH tư vấn rõ ràng gói sản phẩm dịch vụ TTQT Chi phí sử dụng dịch vụ hấp dẫn so với NH khác Chi nhánh có đa dạng gói phát triển TTQT Chăm sóc KH chi nhánh trước/ trong/ sau sử dụng dịch vụ 5 TTQT tốt Công tác tuyên truyền, tư vấn tổ chức nhanh chóng, kịp thời, KH dễ 10 dàng nắm bắt hệ thống văn pháp luật Cán TTQT tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình, cụ thể Thiết lập quan hệ với NH dễ dàng Cơ sở vật chất chi nhánh đại Chi nhánh có uy tín thị trường NH Phần 3: Những kiến nghị: Anh chị có mong muốn dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn? Anh chị có mong muốn từ phía lãnh đạo với dịch vụ TTQT MBBank Lạng Sơn?? ... CHƯƠNG : GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH LẠNG SƠN 73 3.1 Định hướng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Lạng Sơn ... TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 45 2.2.1 Kết phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn .45 2.2.2 Thực trạng phát triển toán quốc tế Ngân hàng TMCP. .. PHÁT TRIỂN THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH LẠNG SƠN .37 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lạng Sơn 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân