Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Số lượng Tăng trưởng (%) Số lượng Tăng trưởng (%) 1. Động viên tài chính 1.1. Lương Tr. đồng 2.540 3.660 44,09 4.105 12,16 1.2. Thưởng Tr. đồng 1.700 1.850 8,82 2.350 27,03
2. Động viên phi tài chính
2.1. Thưởng du lịch Lượt 3 3 0 4 33,33
2.2. Thưởng bằng khen Lượt 10 14 40 20 42,86
Nguồn: MBBank Lạng Sơn
Nhìn chung, lương, thưởng của MBBank Lạng Sơn là khá cạnh tranh so với các chi nhánh khác trên địa bàn. Tuy nhiên, đi sâu phân tích có thể thấy, lương thưởng có sự chênh lệch khá lớn giữa lãnh đạo quản lý và nhân viên. Đây cũng có thể coi là trở ngại lớn cho sự nỗ lực của nhân viên.Về động viên phi tài chính cũng đã được quan tâm, nhưng hình thức chưa thực sự đa dạng.
d. Thực trạng vận hành các quỹ
Để phát triển TTQT, chi nhánh cần ngân sách chi cho các hoạt động như: chi lương thưởng, tổ chức các hội nghị; tổ chức các cuộc họp, hội thảo tham vấn, vận động chính sách, hội thảo chia sẻ kinh nghiệm và hội thảo sơ kết, tổng kết, đánh giá thực hiện chính sách; kiểm tra, giám sát thực hiện chính sách; biên soạn và in ấn tài liệu đào tạo, truyền thông; đào tạo tập huấn; tuyên truyền trên các kênh truyền thông … Để đảm bảo nguồn vốn có hiệu quả, MBBank Lạng Sơn đã thực hiện lồng ghép việc thực hiện mục tiêu về chính sách phát triển TTQT với thực hiện mục tiêu của chính sách tiền tệ và hoạt động NH, trong đó sử dụng nguồn kinh phí từ ngân sách chi nhánh để thực hiện.
MBBank Trung ương giao, đúng quy định về chế độ tài chính chi nhánh NHTM, theo hướng dẫn chế độ thu chi tài chính của chi nhánh NHTM. Như vậy, MBBank Lạng Sơn đã có sự quan tâm, giám sát trong quá trình sử dụng các ngân quỹ. Tại chi nhánh, tiến hành quyết toán ngân quỹ theo quý, trường hợp có chương trình đặc biệt, quỹ được lập riêng và quyết toán sau khi kết thúc chương trình.
e. Thực trạng phối hợp hoạt động giữa các phòng ban
Công tác phối hợp trong phát triển TTQT đã được thực hiện, có sự thống nhất, phối hợp triển khai chính sách tại các cấp từ Hội sở đến cấp tỉnh, cấp huyện.
MBBank Lạng Sơn bước đầu đã triển khai được một số hoạt động thực hiện nhiệm vụ của phát triển TTQT, trong đó có lồng ghép với việc triển khai các nhiệm vụ chuyên môn của các phòng ban khác. Định kỳ, các đơn vị sẽ tổng hợp số liệu và báo cáo kết quả cũng như những thuận lợi và khó khăn, đề xuất trong quá trình triển khai để Ban lãnh đạo trên có biện pháp điều chỉnh kế hoạch và hỗ trợ nếu cần thiết.
Tại chi nhánh, phòng TTQT đã phối hợp chặt chẽ với phòng quản lý và kho quỹ trong việc xác định hồ sơ của KH, đề phòng cách hành động rửa tiền phi pháp... Chi nhánh cũng đã dùng sự hỗ trợ của trung tâm phòng ngừa và xử lý rủi ro trong việc khai thác thông tin liên quan đến hoạt động của KH. Ngoài ra, MBBank Lạng Sơn cũng đã được MBBank Việt Nam trang bị hệ thống thông tin báo cáo hiện đại, giúp các cấp có sự kết nối kịp thời.
Trong 4 năm 2016- 2019, chi nhánh liên tục đạt và vượt kế hoạch về TTQT do MBBank Việt Nam giao. Việc Chi nhánh hoàn thành vượt kế hoạch TTQT chứng tỏ được hiệu quả hoạt động của bộ phận TTQT cũng như hiệu quả điều hành của bộ máy quản lý. Tuy nhiên, tình trạng kế hoạch luôn thấp hơn thực tế cũng phản ánh công tác lập kế hoạch chưa sát với tình hình thực tế; nếu chỉ đặt kế hoạch theo kinh nghiệm, để lấy thành tích thì điều đó hoàn toàn không nên.
f. Thực trạng phát triển hệ thống cung cấp các dịch vụ hỗ trợ
Việc thực hiện chính sách phát triển TTQT tại MBBank Lạng Sơn không chỉ thực hiện độc lập mà còn có sự phối hợp của các bộ phận:
- Trung tâm Công nghệ thông tin: Trung tâm đóng vai trò tiên quyết đối với sự thành công trong thực hiện chính sách phát triển TTQT của NH. Áp dụng một hệ
thống corebanking hiện đại, phù hợp với đặc điểm riêng của MBBank là hết sức quan trọng. Hệ thống corebanking sẽ giúp cho việc tập trung và xây dựng cơ sở dữ liệu đồng bộ, kịp thời và chính xác về Trung ương trở nên dễ dàng hơn. Các Ban chuyên môn tại Hội sở chính có thể giám sát từ xa các hoạt động tại từng chi nhánh, Phòng giao dịch, từ đó kịp thời tham mưu cho Ban Tổng giám đốc những biện pháp điều chỉnh hợp lý và kịp thời.
- Phòng Marketing: Do đối tượng KH của dịch vụ TTQT bao gồm cả cá nhân và các DN nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kì quan trọng. Tăng cường truyền tải thông tin giúp KH có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của NH, hiểu biết cơ bản về lợi ích của các sản phẩm dịch vụ TTQT mà MBBank Lạng Sơn cung cấp.
- Mạng lưới hoạt động của NH: Mạng lưới giao dịch đóng vai trò quyết định khả năng tiếp cận của KH và chất lượng phục vụ của các NH. Các cá nhân với tâm lý ngần ngại di chuyển tới địa điểm NH sẽ khiến họ từ chối giao dịch với NH, thậm chí có thể hình thành nên tâm lí đám đông. Kết quả là không chỉ một vài KH mà nhiều KH sẽ không tiếp cận với NH để gửi tiền. Điều này đặt ra thách thức là MBBank Lạng Sơn cần xây dựng một mạng lưới rộng và cần có sự phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương, các tổ chức các hội đàm để nhiều KH biết đến các dịch vụ của MBBank.