du thao Quy che bo phan mot cua

BỘ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: /QĐ-BKHCN Hà Nội, ngày tháng năm 2019 QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ BỘ TRƯỞNG BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ Căn Nghị định số 95/2017/NĐ-CP ngày 16 tháng năm 2017 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Khoa học Công nghệ; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Căn Thơng tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23 tháng 11 năm 2018 Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phịng Chính phủ hướng dẫn thi hành số điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ; Căn Quyết định số 985/QĐ-TTg ngày 08 tháng năm 2018 Thủ tướng Chính phủ ban hành Kế hoạch thực Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải giải thủ tục hành chính; Căn Quyết định số /QĐ-BKHCN ngày tháng năm 2019 Bộ trưởng việc thành lập Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ; Xét đề nghị Chánh Văn phòng Bộ Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông (sau gọi tắt Bộ phận Một cửa) Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Điều Chánh Văn phòng Bộ, Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ, Thủ trưởng đơn vị tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: BỘ TRƯỞNG - Như Điều (để thực hiện); - Bộ trưởng Thứ trưởng; - Văn phịng Chính phủ (Cục KSTTHC); - Cổng thơng tin điện tử Bộ; - Lưu: VT, TCCB, VP Chu Ngọc Anh BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Tổ chức hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-BKHCN ngày tháng năm 2019 Bộ trưởng Bộ KH&CN) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi đối tượng áp dụng Quy chế quy định tổ chức hoạt động Bộ phận Tiếp nhận Trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành (sau gọi tắt Bộ phận Một cửa) Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ (KH&CN) Quy chế áp dụng cá nhân, tổ chức thuộc Bộ KH&CN có liên quan đến việc giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa Cơ quan Bộ KH&CN Điều Nguyên tắc hoạt động Lấy hài lòng tổ chức, cá nhân thước đo chất lượng hiệu phục vụ công chức, viên chức đơn vị thuộc Bộ KH&CN Việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân theo chế cửa, cửa liên thông quản lý tập trung, thống Giải thủ tục hành kịp thời, nhanh chóng, thuận tiện, cơng khai, minh bạch có phối hợp chặt chẽ đơn vị thuộc Bộ KH&CN Quá trình giải thủ tục hành đơn đốc, kiểm tra, theo dõi, giám sát, đánh giá phương thức khác sở đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin có tham gia tổ chức, cá nhân Khơng làm phát sinh chi phí thực thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân ngồi quy định pháp luật Tuân thủ quy định pháp luật hành giải thủ tục hành Điều Những hành vi khơng làm giải thủ tục hành Cơng chức, viên chức giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, chuyển hồ sơ trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông trụ sở Bộ phận Một cửa, giải thủ tục hành đơn vị khơng thực hành vi sau đây: Cửa quyền, sách nhiễu, gây phiền hà, khó khăn cho tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành Cản trở tổ chức, cá nhân lựa chọn hình thức nộp hồ sơ, nhận, trả kết giải thủ tục hành theo quy định pháp luật Cản trở ngăn chặn trái phép trình truyền, gửi, nhận liệu điện tử; thay đổi, xóa, hủy, giả mạo, chép, di chuyển trái phép phần toàn nội dung liệu thực thủ tục hành Tiết lộ thơng tin hồ sơ, tài liệu thông tin liên quan đến bí mật tổ chức, cá nhân sử dụng thơng tin để trục lợi Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải thủ tục hành tự ý yêu cầu bổ sung hồ sơ, giấy tờ quy định pháp luật Trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hồn thiện hồ sơ khơng thơng qua Bộ phận Một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Đùn đẩy trách nhiệm, thiếu hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không pháp luật q trình giải thủ tục hành Ứng xử, giao tiếp không phù hợp với quy chế văn hóa cơng sở Các hành vi vi phạm pháp luật khác thực công vụ Điều Địa điểm, thời gian làm việc Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Cơ quan Bộ Khoa học Công nghệ đặt 113, Trần Duy Hưng, quận Cầu Giấy, Hà Nội Bộ phận Một cửa làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ theo quy định Thời gian làm việc ngày sau: a) Buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00 b) Buổi chiều: Từ 13h00 đến 17h00 Điều Trang thiết bị Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa bố trí trang thiết bị mức tối thiểu là: Máy tính có kết nối mạng dành cho tổ chức, cá nhân đến giao dịch, thực dịch vụ công trực tuyến; lắp đặt camera theo dõi khu vực làm việc Bộ phận Một cửa; máy photocopy; máy in; máy quét; điện thoại cố định; tủ tài liệu; bàn làm việc; ghế ngồi trang thiết bị cần thiết khác để đáp ứng nhu cầu làm việc Trang thiết bị bố trí khoa học, thuận lợi cho giao dịch hành chính, tra cứu thông tin, tra cứu kết quả, nộp hồ sơ nhận kết tổ chức, cá nhân Chương II NHIỆM VỤ, QUYỀN HẠN CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA; TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC THAM GIA BỘ PHẬN MỘT CỬA Điều Nhiệm vụ Bộ phận Một cửa Công khai đầy đủ, kịp thời phương tiện điện tử văn danh mục thủ tục hành thực Bộ phận Một cửa; nội dung thủ tục hành cơng khai theo quy định pháp luật kiểm soát thủ tục hành chính; hỗ trợ trường hợp khơng có khả tiếp cận thủ tục hành công khai phương tiện điện tử Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành chính; hỗ trợ tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính; chuyển hồ sơ giải thủ tục hành chính, văn trao đổi với tổ chức, cá nhân trình giải thủ tục hành chính; trả kết giải thủ tục hành chính; theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ phí giải thủ tục hành (nếu có) theo quy định Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho cơng chức, viên chức giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Tiếp nhận, xử lý báo cáo Lãnh đạo Bộ xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo tổ chức, cá nhân công chức, viên chức, quan có thẩm quyền liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ giải trả kết giải thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình quan có thẩm quyền phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân Đề xuất trang thiết bị Bộ phận Một cửa theo quy định Điều Quyết định cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốn phí, lệ phí, chụp, in ấn tài liệu dịch vụ cần thiết khác tổ chức, cá nhân có nhu cầu theo mức giá dịch vụ cấp có thẩm quyền phê duyệt Thực nhiệm vụ khác giao theo quy định pháp luật Điều Quyền hạn Bộ phận Một cửa Đề nghị đơn vị có liên quan cung cấp thơng tin, tài liệu phục vụ cho công tác tiếp nhận, giải thủ tục hành Từ chối tiếp nhận hồ sơ chưa quy định; chủ trì theo dõi, giám sát, đôn đốc đơn vị liên quan việc giải thủ tục hành theo quy trình Bộ trưởng phê duyệt; yêu cầu đơn vị trực tiếp giải thủ tục hành cung cấp thơng tin tiến độ giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân; đôn đốc đơn vị phối hợp với Bộ phận Một cửa xử lý hồ sơ đến thời hạn giải Theo dõi, đôn đốc, nhận xét, đánh giá công chức, viên chức đơn vị thuộc Bộ cử đến phối hợp với Bộ phận Một cửa Cơ quan Bộ việc chấp hành thời gian phối hợp, quy định pháp luật chế độ cơng vụ, quy chế văn hóa cơng sở, nội quy quan Đề xuất việc đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, thực công vụ thời hạn, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân; tổ chức phối hợp tổ chức thông tin, tuyên truyền việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Quản lý, đề xuất cấp có thẩm quyền nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin phần mềm ứng dụng Hệ thống thông tin cửa điện tử; tham gia bảo đảm an tồn thơng tin q trình khai thác, sử dụng Hệ thống này; Thực quyền hạn khác giao theo quy định pháp luật Điều Trách nhiệm Trưởng Bộ phận Một cửa Trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm trước Bộ trưởng toàn hoạt động Bộ phận Một cửa Được thừa lệnh Bộ trưởng ký văn đôn đốc quan, đơn vị chức có liên quan đến giải thủ tục hành để bảo đảm việc giải theo quy định; báo cáo, đề xuất với người đứng đầu quan có thẩm quyền biện pháp xử lý trường hợp giải thủ tục hành khơng bảo đảm thời gian chất lượng theo quy định Định kỳ 03 tháng đột xuất, Trưởng Bộ phận Một cửa làm việc với quan, đơn vị có thủ tục hành tiếp nhận giải Bộ phận Một cửa để trao đổi việc quản lý, điều hành, thực nhiệm vụ tình hình tiếp nhận hồ sơ, giải thủ tục hành quan, đơn vị Quản lý tiến độ xử lý cơng việc giao, thái độ, tác phong, cư xử công chức, viên chức cử phối hợp với Bộ phận Một cửa; từ chối tiếp nhận chủ động đề xuất với quan, đơn vị cử người thay công chức, viên chức vi phạm kỷ luật lao động, có thái độ, tác phong, cư xử khơng quy chế văn hóa cơng sở, lực chun mơn khơng đáp ứng nhiệm vụ có hành vi vi phạm pháp luật khác Giao nhiệm vụ cho cấp phó, cơng chức, viên chức cho phù hợp với lực chuyên môn nghiệp vụ; kiểm tra, đôn đốc việc thực nhiệm vụ giao thực công tác thông tin, báo cáo theo quy định Phối hợp với quan, đơn vị cử công chức, viên chức xem xét, xử lý hành vi vi phạm công chức, viên chức công khai kết xử lý cho tổ chức, cá nhân có phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo hành vi vi phạm công chức, viên chức biết Chủ động đề nghị người đứng đầu quan, đơn vị có thẩm quyền cử cơng chức, viên chức đến Bộ phận Một cửa để kịp thời tăng, giảm cán bộ, công chức, viên chức số lượng tổ chức, cá nhân đến thực thủ tục hành có biến động tăng, giảm rõ rệt trường hợp công chức, viên chức vắng mặt, nghỉ theo quy định Công khai trụ sở trang tin điện tử Bộ phận Một cửa họ, tên, chức danh, số điện thoại Trưởng Bộ phận Một cửa, Phó Trưởng Bộ phận Một cửa; họ, tên, chức danh, lĩnh vực công tác, số điện thoại công chức, viên chức cử làm việc thường trực phối hợp Bộ phận Một cửa Kịp thời xử lý theo thẩm quyền chuyển quan có thẩm quyền xử lý hành vi vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân, công chức, viên chức xảy Bộ phận Một cửa Quản lý, trình cấp có thẩm quyền việc mua sắm, thuê, cải tạo, sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế, bổ sung, lý tài sản, sở vật chất, kỹ thuật Bộ phận Một cửa theo quy định pháp luật; bố trí khoa học, hợp lý khu vực cung cấp thông tin, giải thủ tục hành chính, trang thiết bị phục vụ tổ chức, cá nhân đến thực thủ tục hành 10 Các nhiệm vụ khác liên quan Bộ trưởng phân cơng Điều Trách nhiệm Phó Trưởng Bộ phận Một cửa Phó Trưởng Bộ phận Một cửa chịu trách nhiệm giúp Trưởng Bộ phận Một cửa trình quản lý điều hành hoạt động Bộ phận Một cửa; chịu trách nhiệm trước Trưởng Bộ phận Một cửa nhiệm vụ phân công Điều 10 Trách nhiệm công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa Trách nhiệm công chức thường trực a) Hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành chính; b) Phối hợp với công chức, viên chức quan, đơn vị tham gia phối hợp với Bộ phận Một cửa trình tiếp nhận, chuyển hồ sơ, văn trao đổi trả kết giải thủ tục hành chính; c) Cập nhật hồ sơ tiếp nhận vào phần mềm quản lý cấp mã hồ sơ, phiếu tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành chính; d) Theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân; thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định; đ) Tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo tổ chức, cá nhân cơng chức, viên chức, quan có thẩm quyền việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải trả kết giải thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình quan có thẩm quyền phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân; e) Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình giải thủ tục hành chính; kịp thời phát hiện, kiến nghị với quan, người có thẩm quyền để sửa đổi, bổ sung, thay hủy bỏ, bãi bỏ quy định thủ tục hành trái pháp luật, khơng khả thi khơng phù hợp với tình hình thực tiễn; g) Các nhiệm vụ khác Trưởng Bộ phận Một cửa phân công Trách nhiệm công chức, viên chức đầu mối quan, đơn vị tham gia phối hợp với Bộ phận Một cửa a) Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành đầy đủ, rõ ràng, xác; trường hợp phải yêu cầu sửa đổi, bổ sung hồ sơ Bộ phận Một cửa yêu cầu sửa đổi, bổ sung lần; b) Phối hợp với Bộ phận Một cửa tiếp nhận hồ sơ, theo dõi tiến độ giải hồ sơ, cập nhật phần mềm quản lý trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân c) Chủ động tham mưu, đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình giải thủ tục hành chính; kịp thời phát hiện, kiến nghị với quan, người có thẩm quyền để sửa đổi, bổ sung, thay hủy bỏ, bãi bỏ quy định thủ tục hành trái pháp luật, khơng khả thi khơng phù hợp với tình hình thực tiễn; Trường hợp phát sinh công việc Bộ phận Một cửa mà công chức, viên chức đầu mối nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ việc riêng, học, cơng tác cơng chức, viên chức dự phịng đảm nhận trách nhiệm quy định điểm a, b Khoản Điều thay công chức, viên chức đầu mối để không làm gián đoạn việc tiếp nhận trả hồ sơ cho tổ chức, cá nhân Chương III TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC ĐƠN VỊ LIÊN QUAN ĐẾN BỘ PHẬN MỘT CỬA Điều 11 Trách nhiệm Văn phịng Bộ Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị có liên quan: a) Xây dựng, trình Lãnh đạo Bộ phê duyệt danh sách nhân cử đến làm việc thường trực phối hợp với Bộ phận Một cửa theo dõi việc thực hiện; b) Xây dựng, trình Lãnh đạo Bộ ban hành Quy chế tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa; phê duyệt quy trình nội bộ, quy trình điện tử giải thủ tục hành chính; c) Tổ chức đánh giá việc giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Bố trí trụ sở, trang thiết bị Bộ phận Một cửa Quản lý toàn diện hoạt động Bộ phận Một cửa Tổng hợp, báo cáo tình hình, kết triển khai chế cửa, cửa liên thông Bộ theo quy định pháp luật Các nhiệm vụ khác liên quan đến triển khai Bộ phận Một cửa Bộ trưởng giao Điều 12 Trách nhiệm quan, đơn vị có liên quan đến giải thủ tục hành Cử cán bộ, công chức, viên chức (01 công chức, viên chức thức 01 cơng chức, viên chức dự phòng) đáp ứng tiêu chuẩn quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP phối hợp với Bộ phận Một cửa Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra công chức, viên chức tiếp nhận, thẩm định phối hợp thẩm định hồ sơ có liên quan; phê duyệt trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hồ sơ thủ tục hành trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Bộ phận Một cửa Phối hợp với Bộ phận Một cửa xây dựng quy trình giải thủ tục hành chi tiết, rõ ràng, thời gian giải quyết, bước thực bảo đảm thời gian giải trình cấp có thẩm quyền phê duyệt 4 Giao nhiệm vụ cho công chức, viên chức thường xuyên kiểm tra, cập nhật tiến độ xử lý hồ sơ phần mềm quản lý để giải thủ tục hành theo quy định Chủ động thông báo văn đến Bộ phận Một cửa lý chậm giải hồ sơ thủ tục hành kèm theo văn xin lỗi tổ chức, cá nhân hẹn lại thời gian trả kết Thông báo, cập nhật kịp thời thay đổi thủ tục hành cơng khai văn điện tử Bộ phận Một cửa Chủ động phối hợp với Bộ phận Một cửa quản lý công chức, viên chức cử đến Bộ phận Một cửa cơng tác; có phương án bố trí 01 lãnh đạo phụ trách để kịp thời giải công việc phát sinh Bộ phận Một cửa trường hợp cơng chức thức cơng chức dự phịng khơng có mặt quan để không làm gián đoạn việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ cho tổ chức, cá nhân; kịp thời tăng, giảm số lượng tạm thời rút công chức từ Bộ phận Một cửa số lượng tổ chức, cá nhân đến thực thủ tục hành tăng, giảm q (nếu tạm thời rút cơng chức phải trao đổi với Bộ phận Một cửa để có biện pháp xử lý có tổ chức, cá nhân đến nộp hồ sơ, trả kết giải quyết) Trường hợp cơng chức, viên chức khơng hồn thành nhiệm vụ có mức độ hài lịng thấp cử cơng chức, viên chức khác thay Thông báo kịp thời với Bộ phận Một cửa việc lãnh đạo phụ trách/ công chức, viên chức cử phối hợp chuyển cơng tác nghỉ chế độ có văn cử lãnh đạo/công chức, viên chức thay Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến lĩnh vực công tác, bảo đảm đủ quyền lợi cán bộ, công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa 10 Hàng q, tốn phí, lệ phí thực thủ tục hành với Bộ phận Một cửa thu Bộ phận Một cửa (nếu có) 11 Phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa đánh giá, nhận xét công chức q trình cơng tác Bộ phận Một cửa theo quy định Điều 13 Trách nhiệm Trung tâm Công nghệ thông tin Phối hợp với đơn vị có liên quan xây dựng quy trình điện tử giải thủ tục hành Chủ trì, phối hợp với đơn vị liên quan xây dựng, vận hành Hệ thống thông tin cửa điện tử cấp phục vụ giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Thực nhiệm vụ khác Bộ trưởng giao Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 14 Kinh phí thực Kinh phí hoạt động Bộ phận Một cửa Cơ quan Bộ dự toán tổng kinh phí chi thường xuyên cho hoạt động quản lý nhà nước Bộ hàng năm theo quy định pháp luật ngân sách nhà nước Ngồi kinh phí ngân sách nhà nước bảo đảm, kinh phí hoạt động Bộ phận Một cửa sử dụng nguồn hợp pháp khác thuộc phạm vi quản lý Bộ Điều 15 Tổ chức thực Văn phịng Bộ, Trung tâm Cơng nghệ thơng tin quan, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm tổ chức triển khai thực Quy chế Trong q trình thực hiện, có vướng mắc phát sinh, quan, đơn vị gửi ý kiến Văn phòng Bộ để tổng hợp, báo cáo Lãnh đạo Bộ xem xét, định./ BỘ TRƯỞNG Chu Ngọc Anh ... theo quy định Điều Quy? ??t định cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốn phí, lệ phí, chụp, in ấn tài liệu dịch vụ cần thiết khác tổ chức, cá nhân có nhu cầu theo mức giá dịch vụ cấp có thẩm quy? ??n phê duyệt... liên quan; phê duyệt trình cấp có thẩm quy? ??n phê duyệt hồ sơ thủ tục hành trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân Bộ phận Một cửa Phối hợp với Bộ phận Một cửa xây dựng quy trình giải thủ... viên chức, quan có thẩm quy? ??n liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quy? ??t, chuyển hồ sơ giải trả kết giải thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình quan có thẩm quy? ??n phản ánh, kiến nghị,