Quy chế tổ chức và hoạt động của Bộ phận Một cửa trên địa bàn tỉnh Hà Nam

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 08/2019/QĐ-UBND Hà Nam, ngày 30 tháng năm 2019 Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Hà Nam ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ NAM Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính; Căn Thông tư số 01/2018/TT-VPCP ngày 23/11/2018 Văn phịng Chính phủ việc hướng dẫn thi hành số quy định Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23 tháng năm 2018 Chính phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành chính; Theo đề nghị Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Hà Nam Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 14 tháng năm 2019 thay Quyết định số 14/2015/QĐ-UBND ngày 14 tháng năm 2015 Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Nam việc ban hành Quy định tổ chức thực công tác tiếp nhận giải thủ tục hành địa bàn tỉnh Hà Nam Điều Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Thủ trưởng Sở, ban, ngành tỉnh, Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: TM ỦY BAN NHÂN DÂN - Cục Kiểm soát TTHC – VPCP; CHỦ TỊCH - Cục Kiểm tra văn QPPL– BTP; - TT Tỉnh ủy, TT HĐND tỉnh; (để b/c) - Văn phịng Đồn ĐBQH tỉnh; - CT, PCT UBND tỉnh; -VPUB: LĐVP, NC, KSTT, HCC; - Như Điều 3; - Lưu: VT, KSTT Đã Ký Nguyễn Xuân Đông ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Hà Nam (Ban hành kèm theo Quyết định số 08 /2019/QĐ-UBND ngày 30 tháng năm 2019 Ủy ban nhân dân tỉnh Hà Nam) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh Hà Nam Quy định quy trình thực chế cửa, chế cửa liên thơng giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh Hà Nam Thẩm quyền, trách nhiệm quan, đơn vị tổ chức, cá nhân có liên quan giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông địa bàn tỉnh Hà Nam Điều Đối tượng áp dụng Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Ủy ban nhân dân huyện, thành phố, thị xã (sau gọi chung UBND cấp huyện); Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau gọi chung UBND cấp xã) Các quan giải thủ tục hành chính: Các Sở, quan ngang Sở thuộc UBND tỉnh Hà Nam; Các phòng, ban chuyên môn thuộc UBND cấp huyện Cán bộ, cơng chức, viên chức, lực lượng vũ trang có liên quan giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông địa bàn tỉnh Các tổ chức, cá nhân có yêu cầu thực thủ tục hành Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích; doanh nghiệp, cá nhân thuê ủy quyền thực thủ tục hành theo quy định pháp luật Khuyến khích đơn vị nghiệp công lập, doanh nghiệp nhà nước quan, tổ chức khác áp dụng Quy chế giải thủ tục cho tổ chức, cá nhân Điều Nguyên tắc thực chế cửa, cửa liên thông Thực đầy đủ nguyên tắc theo quy định Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều Những hành vi không làm tiếp nhận, giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông Công chức, viên chức giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng trụ sở Bộ phận Một cửa quan có thẩm quyền khơng thực hành vi sau đây: a) Các hành vi quy định Khoản Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP b) Thu phí, lệ phí khơng quy định (khơng mức phí, lệ phí quy định khơng gửi biên lai thu tiền cho tổ chức, cá nhân) thu phí, lệ phí 01 lần trở lên quan có thẩm quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ c) Sau tiếp nhận hồ sơ, thủ tục hành theo quy định, không yêu cầu doanh nghiệp, người dân bổ sung hồ sơ, tài liệu 01 lần Tổ chức, cá nhân có yêu cầu giải thủ tục hành khơng thực hành vi quy định Khoản Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP 3 Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu cơng ích doanh nghiệp, cá nhân thuê ủy quyền thực thủ tục hành khơng thực quy định Khoản Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều Quyền trách nhiệm tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành Tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành có quyền theo quy định Khoản Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành có trách nhiệm theo quy định Khoản Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chương II TỔ CHỨC VÀ MỐI QUAN HỆ CÔNG TÁC CỦA BỘ PHẬN MỘT CỬA Điều Tổ chức Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa tỉnh có tên gọi Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Hà Nam, đơn vị hành đặc thù thuộc Văn phịng UBND tỉnh Hà Nam UBND tỉnh thành lập; có dấu, tài khoản để thực nhiệm vụ, quyền hạn giao Cơ sở vật chất, trụ sở, trang thiết bị, máy móc, kỹ thuật Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Văn phòng UBND tỉnh bảo đảm quản lý Bộ phận Một cửa cấp huyện có tên gọi Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thuộc Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện Trụ sở, trang thiết bị, máy móc, phần mềm ứng dụng, hệ thống mạng Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp huyện Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện bảo đảm quản lý UBND cấp xã định thành lập Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thuộc UBND cấp xã bảo đảm, quản lý, trụ sở, trang thiết bị, máy móc, phần mềm ứng dụng, hệ thống mạng Điều Nhiệm vụ, quyền hạn Bộ phận Một cửa Nhiệm vụ a) Niêm yết, công khai đầy đủ, kịp thời phương tiện điện tử văn danh mục thủ tục hành thực Bộ phận Một cửa; nội dung thủ tục hành công khai theo quy định pháp luật kiểm sốt thủ tục hành b) Hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành chính, sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, thông qua hình thức phù hợp; hỗ trợ trường hợp tổ chức, cá nhân khơng có khả tiếp cận thủ tục hành cơng khai phương tiện điện tử c) Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành đầy đủ, hợp lệ; giải chuyển hồ sơ đến quan giải thủ tục hành trả kết giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân d) Chủ trì theo dõi, giám sát, đánh giá, đôn đốc quan, đơn vị việc giải thủ tục hành theo quy trình cấp có thẩm quyền phê duyệt báo cáo kết tiếp nhận, giải thủ tục hành đ) Niêm yết, cơng khai mức phí, lệ phí thực thủ tục hành chính; cách thức thu phí, lệ phí thực thu phí, lệ phí (nếu có) theo quy định e) Bố trí trang thiết bị làm việc Bộ phận Một cửa bảo đảm đáp ứng yêu cầu làm việc ứng dụng công nghệ thông tin g) Tiếp nhận, xử lý báo cáo quan có thẩm quyền xử lý phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo cá nhân, tổ chức cán bộ, cơng chức, viên chức, quan có thẩm quyền liên quan đến việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết, chuyển hồ sơ trả kết giải thủ tục hành chính; chuyển ý kiến giải trình quan có thẩm quyền phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo đến tổ chức, cá nhân h) Phối hợp với quan, đơn vị có liên quan để giải quyết, trả kết giải cho tổ chức, cá nhân trường hợp thủ tục hành giải ngày thủ tục hành giao giải ủy quyền cho công chức, viên chức Bộ phận Một cửa i) Chủ trì phối hợp với quan có thẩm quyền quan liên quan tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức, viên chức giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thông k) Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết pháp lý, tốn phí, lệ phí, nộp thuế, phiên dịch tiếng nước ngoài, tiếng dân tộc, chụp, in ấn tài liệu dịch vụ khác tổ chức, cá nhân có nhu cầu theo mức giá dịch vụ cấp có thẩm quyền phê duyệt l) Thực giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân như: nộp phí lệ phí trực tuyến; thơng báo thơng tin giải thủ tục hành qua điện thoại; hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, xây dựng tổng đài hướng dẫn thực thủ tục hành giải pháp khác phù hợp m) Thực nhiệm vụ khác giao theo quy định pháp luật Quyền hạn a) Đề nghị quan có thẩm quyền quan, đơn vị có liên quan cung cấp thơng tin, tài liệu phục vụ cho công tác hướng dẫn, tiếp nhận, giải thủ tục hành b) Từ chối tiếp nhận hồ sơ chưa quy định (chưa đầy đủ, hợp lệ) Yêu cầu quan, đơn vị có liên quan thơng tin việc tiếp nhận tiến độ giải thủ tục hành chính; đơn đốc quan, đơn vị tham gia xử lý hồ sơ đến thời hạn thời hạn giải c) Theo dõi, đôn đốc, nhận xét, đánh giá công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa việc chấp hành thời gian lao động, quy định cơng vụ, cơng chức, quy chế văn hóa công sở, nội quy, quy chế làm việc Trong trường hợp công chức, viên chức cử đến làm việc không đáp ứng yêu cầu công việc thì đề xuất phối hợp quan, đơn vị có liên quan lựa chọn, cử công chức, viên chức khác phù hợp yêu cầu công việc d) Đề xuất đổi mới, cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, thực nhiệm vụ thời hạn quy định, thuận tiện cho tổ chức, cá nhân; tổ chức phối hợp tổ chức thông tin, tuyên truyền việc thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành đ) Quản lý, đề xuất cấp có thẩm quyền nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin hệ thống thông tin Một cửa điện tử, dịch vụ công trực tuyến; bảo đảm an tồn thơng tin q trình khai thác, sử dụng hệ thống e) Thực quyền hạn khác giao theo quy định pháp luật Điều Trách nhiệm người đứng đầu Bộ phận Một cửa Người đứng đầu Bộ phận Một cửa cấp có trách nhiệm theo quy định Điều Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Người đứng đầu Bộ phận Một cửa có trách nhiệm ban hành nội quy làm việc; bố trí thời gian tiếp nhận trả kết quy định, hợp lý, đáp ứng nhu cầu giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân; Niêm yết công khai nội quy, thời gian tiếp nhận trả kết thủ tục hành để tổ chức, cá nhân biết Điều Công chức, viên chức làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Trung tâm Phục vụ hành công tỉnh gồm 01 Giám đốc lãnh đạo Văn phịng UBND tỉnh 02 Phó Giám đốc lãnh đạo Phịng chun mơn thuộc Văn phịng UBND tỉnh Chủ tịch UBND tỉnh định bổ nhiệm Căn tình hình thực tế tần suất, số lượng hồ sơ tiếp nhận hàng năm; Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh có trách nhiệm phối hợp với quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh cử công chức, viên chức đến Trung tâm Phục vụ Hành cơng tỉnh để thực nhiệm vụ tiếp nhận trả kết quả; kịp thời tăng giảm số lượng công chức, viên chức theo nhu cầu giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân có biến động rõ rệt trường hợp công chức, viên chức nghỉ theo quy định Văn phịng UBND tỉnh cử cơng chức, viên chức quản lý, vận hành trụ sở, trang thiết bị máy móc, kỹ thuật, hệ thống mạng Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Điều 10 Cơng chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa cấp huyện, cấp xã Tại cấp huyện a) Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp huyện lãnh đạo Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện đứng đầu; b) Căn tình hình thực tế tần suất, số lượng hồ sơ tiếp nhận hàng năm, Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện đề nghị quan chuyên môn UBND cấp huyện cử công chức, viên chức đến làm việc Bộ phận Tiếp nhận Trả kết quả; c) Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện cử công chức, viên chức quản lý, vận hành trụ sở, trang thiết bị, máy móc, hệ thống mạng Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Tại cấp xã a) Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp xã Chủ tịch UBND cấp xã đạo, phụ trách b) Căn tình hình thực tế, Chủ tịch UBND cấp xã phân cơng, bố trí đủ số lượng công chức làm việc Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Công chức làm việc Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp xã công chức thuộc chức danh công chức cấp xã quy định Điều 11 Tiêu chuẩn, thời hạn trách nhiệm, quyền lợi công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa Tiêu chuẩn a) Công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa tỉnh cấp huyện bảo đảm tiêu chuẩn quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 61/NĐ-CP b) Công chức làm việc Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp xã bảo đảm tiêu chuẩn theo quy định tiêu chuẩn, chức danh công chức cấp xã Thời hạn làm việc công chức, viên chức cử đến làm việc Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp huyện thời hạn tháng không nhiều 24 tháng đợt (trừ công chức, viên chức bố trí dự phịng theo quy định Khoản Điều 12 Quy chế này) Trách nhiệm quyền lợi công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa a) Trách nhiệm Công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh có trách nhiệm theo quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Báo cáo, giải trình vấn đề liên quan đến công việc giao Bộ phận Một cửa chịu phân công, đạo người đứng đầu Bộ phận Một cửa b) Quyền lợi Công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh có quyền lợi theo quy định Khoản Điều 11 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Được khen thưởng đề xuất khen thưởng lập thành tích xuất sắc trình tiếp nhận, giải thủ tục hành theo chế cửa, cửa liên thơng Điều 12 Trách nhiệm Cơ quan có thẩm quyền cử công chức, viên chức đến làm việc Bộ phận Một cửa Cử công chức, viên chức đến làm việc Bộ phận Một cửa đáp ứng tiêu chuẩn theo quy định Điều 11 Quy chế Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra công chức, viên chức tiếp nhận, thẩm định phối hợp thẩm định hồ sơ thủ tục hành chính; chuyển đến quan có thẩm quyền giải thủ tục hành liên thơng, phê duyệt trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hồ sơ, kết thủ tục hành trả kết giải thủ tục hành Bộ phận Một cửa Phối hợp với Bộ phận Một cửa xây dựng quy trình giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền quản lý, bảo đảm rõ ràng, cụ thể bước giải công việc thời gian giải thủ tục hành theo quy định Giao nhiệm vụ cho công chức, viên chức thường xuyên kiểm tra, cập nhật tiến độ, kết giải thủ tục hành hệ thống thông tin Một cửa điện tử theo quy định 5 Trong trường hợp giải hồ sơ hạn, người đứng đầu quan, đơn vị chủ động gửi văn xin lỗi tổ chức, cá nhân, nêu rõ lý hạn hẹn lại thời gian trả kết quả; đồng thời gửi Bộ phận Một cửa để theo dõi, cập nhật Thông báo cập nhật kịp thời đến Bộ phận Một cửa nội dung thay đổi thủ tục hành thuộc thẩm quyền quản lý công bố, công khai văn phương tiện điện tử Cung cấp đầy đủ thơng tin có liên quan đến lĩnh vực quản lý thông tin q trình giải thủ tục hành có yêu cầu Bảo đảm quyền lợi cho công chức, viên chức cử đến làm việc Bộ phận Một cửa Chủ động phối hợp với Bộ phận Một cửa quản lý công chức, viên chức cử đến Bộ phận Một cửa làm việc Có phương án bố trí dự phịng 01 cơng chức, viên chức không chuyên trách để kịp thời thay công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa trường hợp ốm, đau, nghỉ theo quy định; bảo đảm không làm gián đoạn trình tiếp nhận trả kết Bộ phận Một cửa Phối hợp với Bộ phận Một cửa để kịp thời tăng, giảm tạm thời rút công chức, viên chức nhu cầu giải thủ tục hành tổ chức, cá nhân có tăng, giảm rõ rệt 10 Phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa đánh giá, nhận xét khen thưởng cho công chức, viên chức trình làm việc Bộ phận Một cửa theo quy định Trong trường hợp công chức, viên chức cử đến không đáp ứng yêu cầu công việc Bộ phận Một cửa tổ chức, cá nhân đánh giá không hài lòng mức độ hài lòng thấp thì quan, đơn vị cử công chức, viên chức khác thay 11 Thực nhiệm vụ khác theo quy định pháp luật Điều 13 Trụ sở trang thiết bị làm việc Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa bố trí vị trí thuận lợi, dễ tìm, diện tích phịng làm việc phải phù hợp với số lượng giao dịch giải để thực nhiệm vụ Chủ tịch UBND cấp huyện, cấp xã tình hình thực tế tình hình tiếp nhận, giải thủ tục hành để bố trí phòng làm việc cho Bộ phận Một cửa; ưu tiên chuyển cơng nâng cấp, cải tạo phịng làm việc phù hợp, tránh lãng phí Trong tổng diện tích làm việc Bộ phận Một cửa phải bố trí nơi ngồi chờ cho cá nhân, tổ chức đến giao dịch Nơi ngồi chờ phải có ghế ngồi, bàn viết hồ sơ, bút viết, nước uống, hịm thư góp ý Khuyến khích bố trí thêm trang thiết bị khác như: ti vi, báo chí, thiết bị đánh giá mức độ hài lòng cá nhân, tổ chức tài liệu tuyên truyền chủ trương, đường lối Đảng Nhà nước Trang thiết bị làm việc a) Văn phòng UBND tỉnh; Văn phòng Hội đồng nhân dân Ủy ban nhân dân cấp huyện; UBND cấp xã bảo đảm trang thiết bị làm việc đáp ứng nhu cầu công việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động tiếp nhận, giải thủ tục hành b) Tại Bộ phận Một cửa phải bố trí trang thiết bị theo quy định Điểm b Khoản Điều 13 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chương III PHẠM VI TIẾP NHẬN VÀ QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH Điều 14 Phạm vi tiếp nhận thủ tục hành Bộ phận Một cửa Trung tâm Phục vụ hành cơng tỉnh tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành theo quy định Điểm a Khoản Điều 14 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp huyện tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành theo quy định Khoản Điều 14 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Bộ phận Tiếp nhận Trả kết cấp xã tiếp nhận thủ tục hành theo quy định Khoản Điều 14 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Căn vào đặc thù yêu cầu cơng tác quản lý lĩnh vực, Văn phịng UBND phối hợp với quan chuyên môn tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh định thủ tục hành khơng thực tiếp nhận Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh phải áp dụng quy trình theo dõi việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trả kết giải quy định Quy chế này, bao gồm trường hợp: a) Thủ tục hành tổ chức thực lưu động theo quy định pháp luật; b) Thủ tục hành có quy định tiếp nhận hồ sơ, trả kết giải trực tiếp thời điểm địa điểm kiểm tra, xem xét, đánh giá trụ sở Bộ phận Một cửa đối tượng kiểm tra, xem xét, đánh giá Điều 15 Hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành Trường hợp tổ chức, cá nhân yêu cầu hướng dẫn thực thủ tục hành thì công chức, viên chức giao nhiệm vụ hướng dẫn nội dung sau: a) Thành phần hồ sơ, số lượng hồ sơ mà tổ chức, cá nhân phải nộp giải thủ tục hành chính; b) Thời gian, thời hạn quy trình giải thủ tục hành chính; c) Mức phí, lệ phí cách thức nộp loại phí, lệ phí nghĩa vụ tài khác (nếu có); d) Hướng dẫn loại biểu mẫu liên quan; đ) Cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc thực thủ tục hành tổ chức, cá nhân yêu cầu theo quy định; Nội dung hướng dẫn phải bảo đảm xác, đầy đủ, cụ thể theo quy định văn quy phạm pháp luật có hiệu lực, Quyết định cơng bố thủ tục hành quan có thẩm quyền Trong trường hợp hướng dẫn trực tiếp Bộ phận Một cửa thì việc hướng dẫn phải thực Phiếu hướng dẫn theo quy định Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ giải thủ tục hành cịn thiếu thành phần hồ sơ theo quy định chưa cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ có trách nhiệm hướng dẫn tổ chức, cá nhân bổ sung đầy đủ lần, xác Nội dung hướng dẫn phải nêu rõ chi tiết văn bản, nội dung cần điều chỉnh sửa đổi, bổ sung (khơng hướng dẫn theo hướng trích dẫn nội dung văn quy phạm pháp luật chuyên ngành) Nội dung hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành phải lưu Bộ phận Một cửa để kiểm tra, đối chiếu Cách thức hướng dẫn tổ chức, cá nhân thực thủ tục hành bổ sung thủ tục hành thực theo quy định Khoản Điều 15 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều 16 Cách thức tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ, nhận kết giải thủ tục hành Cách thức nộp a) Nộp trực tiếp Bộ phận Một cửa; b) Thơng qua dịch vụ bưu cơng ích (trừ thủ tục hành thuộc danh mục khơng thực qua dịch vụ bưu cơng ích theo quy định); c) Nộp trực tuyến Cổng dịch vụ công tỉnh (http://motcua.hanam.gov.vn/) Nhận kết giải a) Nhận trực tiếp Bộ phận Một cửa; b) Qua dịch vụ bưu cơng ích; c) Nhận trực tuyến Điều 17 Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành Tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành trực tiếp Bộ phận Một cửa tiếp nhận qua dịch vụ bưu cơng ích theo quy định Điểm a, b Khoản Điều 16 Quy chế a) Công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ Bộ phận Một cửa kiểm tra tính xác đầy đủ hồ sơ Nếu hồ sơ đầy đủ, xác thì công chức, viên chức lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quy chế cho tổ chức, cá nhân; quét (scan, chụp) lưu hồ sơ điện tử, cập nhật vào sở liệu hệ thống thông tin Một cửa điện tử b) Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, chưa xác theo quy định, công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ hướng dẫn tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo quy định Điều 15 Quy chế nêu rõ lý theo Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ theo Mẫu số 02 ban hành kèm Quy chế c) Trường hợp hồ sơ không thuộc thẩm quyền tiếp nhận Bộ phận Một cửa thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ lập Phiếu từ chối tiếp nhận giải hồ sơ theo Mẫu số 03 ban hành kèm Quy chế này, nêu rõ lý từ chối tiếp nhận hướng dẫn tổ chức, cá nhân đến quan có thẩm quyền giải Đối với hồ sơ tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công tỉnh (http://motcua.hanam.gov.vn/) quy định Điểm c Khoản Điều 16 Quy chế này; công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính xác, đầy đủ hồ sơ Nếu hồ sơ đầy đủ, hợp lệ thì công chức, viên chức tiếp nhận chuyển quan có thẩm quyền giải theo quy định; lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn ngày trả kết theo quy định gửi theo địa tổ chức, cá nhân cung cấp Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, hợp lệ không thuộc thẩm quyền tiếp nhận, giải theo quy định thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải thông báo, nêu rõ lý hướng dẫn bổ sung hồ sơ đầy đủ lần, xác hướng dẫn tổ chức, cá nhân gửi đến quan có thẩm quyền giải quyết; gửi nội dung thông báo đến tổ chức, cá nhân theo địa tổ chức, cá nhân cung cấp Đối với trường hợp thủ tục hành có quy định phải trả kết giải ngày làm việc thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ lập Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết phải cập nhật thông tin, tình hình giải hồ sơ vào hệ thống thông tin Một cửa điện tử Trong trường hợp tổ chức, cá nhân có yêu cầu cung cấp Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết thì công chức, viên chức tiếp nhận hồ sơ phải cung cấp cho người nộp hồ sơ Trường hợp công chức, viên chức Bộ phận Một cửa quan có thẩm quyền phân cơng, ủy quyền giải thì thực theo quy định Điều 19 Quy chế cập nhật tình hình, kết giải vào hệ thống thông tin Một cửa điện tử Điều 18 Chuyển hồ sơ đến quan có thẩm quyền giải Ngay sau tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính; cơng chức, viên chức tiếp nhận chuyển hồ sơ đến quan có thẩm quyền sau: Đối với hồ sơ tiếp nhận trực tiếp Bộ phận Một cửa tiếp nhận thông qua dịch vụ bưu cơng ích a) Cơng chức, viên chức chuyển hồ sơ giấy hồ sơ điện tử (scan, chụp gửi qua hệ thống thông tin Một cửa điện tử) tiếp nhận trực tiếp ngày làm việc đến quan có thẩm quyền giải Đối với hồ sơ tiếp nhận từ sau 15 hàng ngày thì chuyển vào đầu ngày làm việc để xử lý b) Việc chuyển hồ sơ giấy thực thông qua dịch vụ bưu cơng ích loại hình dịch vụ khác bảo đảm tiết kiệm, hiệu quả, an toàn hồ sơ, tài liệu Đối với hồ sơ tiếp nhận thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến, công chức, viên chức chuyển liệu hồ sơ điện tử đến quan có thẩm quyền giải thủ tục hành thơng qua kết nối Cổng dịch vụ cơng trực tuyến hệ thống thông tin Một cửa điện tử Điều 19 Giải thủ tục hành Sau nhận hồ sơ thủ tục hành chính, người đứng đầu quan có thẩm quyền phân cơng cơng chức, viên chức xử lý xem xét, thẩm định hồ sơ, trình phê duyệt kết giải thủ tục hành Trường hợp thủ tục hành khơng quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ, lấy ý kiến quan, tổ chức có liên quan, công chức, viên chức giao xử lý hồ sơ thẩm định, trình cấp có thẩm quyền định; cập nhật thông tin vào Hệ thống thông tin cửa điện tử; trả kết giải thủ tục hành Trường hợp có quy định phải thẩm tra, xác minh hồ sơ a) Công chức, viên chức giao xử lý hồ sơ thẩm tra, xác minh, trình cấp có thẩm quyền định cập nhật thơng tin vào Hệ thống thông tin cửa điện tử; b) Quá trình thẩm tra, xác minh phải lập thành hồ sơ, lưu thông tin vào sở liệu Hệ thống thông tin cửa điện tử lưu quan giải Trường hợp cần có mặt tổ chức, cá nhân để thẩm tra, xác minh hồ sơ thì phải cập nhật thông tin thời gian, địa điểm, thành phần, nội dung xác minh vào sở liệu Hệ thống thông tin cửa điện tử thông báo nội dung cho Bộ phận Một cửa trường hợp chưa có Hệ thống thơng tin cửa điện tử để theo dõi Đối với hồ sơ qua thẩm tra, thẩm định chưa đủ điều kiện giải quyết, quan có thẩm quyền giải thủ tục hành trả lại hồ sơ kèm theo thông báo văn nêu rõ lý do, nội dung cần bổ sung theo mẫu Phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua Bộ phận Một cửa Thời gian thông báo trả lại hồ sơ không 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hồ sơ, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định cụ thể thời gian Thời hạn giải tính lại từ đầu sau nhận đủ hồ sơ Trường hợp hồ sơ phải lấy ý kiến quan, đơn vị có liên quan a) Cơ quan, đơn vị chủ trì giải hồ sơ Bộ phận Một cửa trường hợp phân công ủy quyền gửi thông báo điện tử văn phối hợp xử lý đến đơn vị có liên quan, nêu cụ thể nội dung lấy ý kiến, thời hạn lấy ý kiến Quá trình lấy ý kiến quan, đơn vị có liên quan phải cập nhật thường xuyên, đầy đủ nội dung, thời hạn, quan lấy ý kiến Hệ thống thông tin cửa điện tử; b) Cơ quan, đơn vị lấy ý kiến có trách nhiệm trả lời nội dung lấy ý kiến theo thời hạn lấy ý kiến cập nhật nội dung, kết tham gia ý kiến vào Hệ thống thông tin cửa điện tử Phiếu kiểm soát trình giải hồ sơ theo Mẫu số 05 ban hành kèm theo Quy chế Trường hợp thời hạn lấy ý kiến mà quan, đơn vị lấy ý kiến chưa có văn giấy văn điện tử trả lời thì quan, đơn vị chủ trì thông báo cho người đứng đầu Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ việc chậm trễ để phối hợp xử lý Trường hợp hồ sơ thực theo quy trình liên thơng quan có thẩm quyền cấp hành a) Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ giấy, Bộ phận Một cửa xác định thứ tự quan có thẩm quyền giải quyết, chuyển hồ sơ giấy đến quan có thẩm quyền chủ trì giải Cơ quan chủ trì có trách nhiệm xử lý, chuyển hồ sơ kết giải thuộc thẩm quyền (nếu có) đến quan có thẩm quyền tiếp theo, Phiếu chuyển xử lý phải nêu rõ nội dung công việc, thời hạn giải quan; cập nhật thông tin xử lý, thông tin chuyển xử lý vào Hệ thống thông tin cửa điện tử Các quan có thẩm quyền giải hồ sơ, chuyển kết hồ sơ cho quan có thẩm quyền tiếp theo, theo thứ tự Bộ phận Một cửa xác định; quan có thẩm quyền cuối giải xong thì chuyển kết hồ sơ kèm theo cho quan có thẩm quyền chủ trì; quan chủ trì chuyển kết giải thủ tục hành cho Bộ phận Một cửa để trả kết cho tổ chức, cá nhân; cập nhật tình hình, kết xử lý hồ sơ liên thông vào Hệ thống thông tin cửa điện tử; b) Trường hợp tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ điện tử, Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ điện tử đến tất quan tham gia giải quyết, ghi rõ quan chủ trì, trách nhiệm, nội dung công việc, thời hạn trả kết quan tham gia giải Cơ quan tham gia giải hồ sơ liên thông thực xử lý theo thẩm quyền, trả kết giải cho quan cần sử dụng kết giải cho bước gửi cho Bộ phận Một cửa để trả kết cho tổ chức, cá nhân; cập nhật tình hình, kết xử lý hồ sơ liên thông vào Hệ thống thông tin cửa điện tử 7 Trường hợp hồ sơ thực theo quy trình liên thông quan có thẩm quyền khơng cấp hành a) Bộ phận Một cửa chuyển hồ sơ giấy đến quan có thẩm quyền cấp trên; chuyển thơng tin hồ sơ thủ tục hành Hệ thống thơng tin cửa điện tử cho Bộ phận Một cửa quan có thẩm quyền cấp để giám sát, chuyển liệu hồ sơ điện tử cho quan có thẩm quyền xử lý theo quy định; b) Cơ quan có thẩm quyền cấp xử lý hồ sơ theo quy định từ Khoản đến Khoản Điều này; chuyển kết giải cho Bộ phận Một cửa nơi tiếp nhận hồ sơ tổ chức, cá nhân để trả kết theo Giấy tiếp nhận hồ sơ hẹn trả kết Các hồ sơ quy định Khoản 1, Khoản Điều sau thẩm định không đủ điều kiện giải quyết, quan giải thủ tục hành trả lại hồ sơ thông báo văn nêu rõ lý không giải hồ sơ theo mẫu Phiếu từ chối giải hồ sơ để gửi cho tổ chức, cá nhân thông qua Bộ phận Một cửa Thông báo nhập vào mục trả kết Hệ thống thông tin cửa điện tử Thời hạn thông báo phải thời hạn giải hồ sơ theo quy định Đối với hồ sơ cần gia hạn thời gian giải quyết, thời hạn chậm 01 ngày trước ngày hết hạn, quan, đơn vị có thẩm quyền giải hồ sơ phải thông báo Phiếu xin lỗi hẹn lại ngày trả kết theo Mẫu số 04 ban hành kèm Quy chế cho Bộ phận Một cửa, ghi rõ lý hạn, thời gian đề nghị gia hạn trả kết Việc hẹn lại ngày trả kết thực không lần Căn đề nghị gia hạn thời gian giải quyết, Bộ phận Một cửa điều chỉnh lại thời gian trả kết xử lý Hệ thống thông tin cửa điện tử, đồng thời gửi thông báo, văn xin lỗi đến tổ chức, cá nhân, ghi rõ lý hạn, thời gian đề nghị gia hạn trả kết hình thức trực tiếp, qua hộp thư điện tử, tin nhắn, điện thoại Điều 20 Trả hồ sơ, kết giải thủ tục hành Việc trả kết giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 20 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Trong trường hợp, hồ sơ thời gian giải tổ chức, cá nhân có yêu cầu xin rút hồ sơ thì quan có thẩm quyền giải thủ tục hành thơng báo trả lại hồ sơ theo yêu cầu tổ chức, cá nhân Văn thông báo trả kết giải thủ tục hành cập nhật vào mục trả kết hệ thống thông tin Một cửa điện tử Điều 21 Trách nhiệm quan, tổ chức, cá nhân có liên quan việc giải hồ sơ, kết bị sai, bị mất, bị thất lạc bị hư hỏng chậm trả kết Các quan, tổ chức, cá nhân có liên quan việc giải hồ sơ, kết bị sai, bị mất, bị thất lạc bị hư hỏng chậm trả kết thực theo quy định Điều 21 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Điều 22 Phương thức thu phí, lệ phí Phương thức thu phí, lệ phí giải thủ tục hành thực theo quy định Điều 22 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Chương IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 23 Trách nhiệm quan đơn vị Văn phòng UBND tỉnh a) Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, báo cáo kết hoạt động Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh b) Tổ chức lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ cho công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh c) Tổng hợp, báo cáo Văn phòng Chính phủ, UBND tỉnh kết giải thủ tục hành quan, đơn vị, kết đánh giá nội việc giải thủ tục hành địa bàn tỉnh Trách nhiệm Sở Nội vụ Chủ trì, phối hợp Sở Tài tham mưu ban hành sách hỗ trợ, khuyến khích công chức, viên chức làm việc Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh Trách nhiệm Sở Thông tin Truyền thông a) Hướng dẫn việc kết nối, cung cấp thông tin hệ thống thông tin Một cửa phần mềm chuyên ngành khác b) Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị liên quan đề xuất UBND tỉnh giải pháp để đảm bảo an tồn thơng tin q trình vận hành Cổng dịch vụ công trực tuyến; hệ thống thông tin Một cửa điện tử phần mềm chuyên ngành khác Trách nhiệm Sở Tài Tham mưu bảo đảm kinh phí hoạt động Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh UBND cấp huyện, cấp xã Chủ tịch UBND cấp huyện, cấp xã a) UBND cấp huyện, cấp xã Tổ chức việc thực chế cửa, cửa liên thông địa phương theo Quy chế Ban hành nội quy, quy chế hoạt động Bộ phận Một cửa theo quy định Quy chế phù hợp tình hình thực tế địa phương b) Chủ tịch UBND cấp huyện, cấp xã Thực nhiệm vụ quy định Khoản Điều 37 Nghị định số 61/2018/NĐ-CP Trách nhiệm thủ trưởng quan, đơn vị địa bàn tỉnh a) Triển khai, tuyên truyền, quán triệt tổ chức thực nghiêm quy định thực chế cửa, cửa liên thông theo Quy chế b) Chấn chỉnh kịp thời xử lý nghiêm trường hợp cơng chức, viên chức có hành vi vi phạm tiếp nhận, giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân c) Có trách nhiệm xin lỗi tổ chức, cá nhân quan, đơn vị giải thủ tục hành q hạn có sai sót; cơng chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản lý vi phạm quy định tiếp nhận, giải thủ tục hành chính, gây xúc nhân dân d) Có giải pháp khen thưởng, khích lệ kịp thời cơng chức, viên chức có thành tích tiếp nhận, giải thủ tục hành sở mức độ hài lòng tổ chức, cá nhân đ) Định kỳ hàng tháng, quý, năm báo cáo kết tiếp nhận, giải thủ tục hành Văn phòng UBND tỉnh theo quy định Điều 24 Trách nhiệm thi hành Giao Văn phòng UBND tỉnh chủ trì hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra định kỳ báo cáo UBND tỉnh việc tổ chức thực Quy chế Các quan, đơn vị có trách nhiệm thực nghiêm quy định Quy chế này; trình triển khai thực hiện, có khó khăn, vướng mắc phát sinh nội dung chưa phù hợp với tình hình thực tế cần sửa đổi, bổ sung thì người đứng đầu quan, đơn vị có văn phản ánh Văn phòng UBND tỉnh để tổng hợp, báo cáo trình UBND tỉnh xem xét, giải quyết./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nguyễn Xuân Đông PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU THEO DÕI GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH (Kèm theo Quy chế tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Hà Nam) Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) TÊN CẤP TỈNH/CẤP HUYỆN/CẤP XÃ TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:… /TTPVHCC (BPTNTKQ) Mẫu số 01 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ……… , ngày …… tháng …… năm …… GIẤY TIẾP NHẬN HỒ SƠ VÀ HẸN TRẢ KẾT QUẢ Mã hồ sơ: Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết ………………… Tiếp nhận hồ sơ của: …………………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………….Email: …………………………………………… Nội dung yêu cầu giải quyết: …………………………………………………………………… Thành phần hồ sơ nộp gồm: 1……………………………………………………………………… 2……………………………………………………………………… 3……………………………………………………………………… 4……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Số lượng hồ sơ:…………….(bộ) Thời gian giải hồ sơ theo quy định là: .ngày Thời gian nhận hồ sơ: phút, ngày … tháng năm Thời gian trả kết giải hồ sơ: , phút, ngày … tháng năm Đăng ký nhận kết tại: ………………………… Vào Sổ theo dõi hồ sơ, Quyển số:………………………Số thứ tự……………… NGƯỜI NỘP HỒ SƠ NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) Ghi chú:- Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cửa điện tử, Giấy tiếp nhận hẹn trả kết lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên chuyển kèm theo Phiếu kiểm soát trình giải hồ sơ lưu Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Một cửa; - Tổ chức, cá nhân đăng ký nhận kết Bộ phận Một cửa nhà (trụ sở tổ chức) qua dịch vụ bưu Chữ ký số Tổ chức (nếu Mẫu số 02 biểu mẫu điện tử) TÊN CẤP TỈNH/CẤP HUYỆN/CẤP XÃ TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:…… /HDHS CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - ………… , ngày …… tháng …… năm …… PHIẾU YÊU CẦU BỔ SUNG, HOÀN THIỆN HỒ SƠ Hồ sơ của: Nội dung yêu cầu giải quyết: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………………… Số điện thoại………………………………… Email:……………………………………… Yêu cầu hoàn thiện hồ sơ gồm nội dung sau: 2………………………………………………… 4………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… Lý do: ……………………………………………………………………………………………… Trong q trình hồn thiện hồ sơ có vướng mắc, Ông/Bà liên hệ với ……………………… số điện thoại ……………………… để hướng dẫn./ NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người hướng dẫn biểu mẫu điện tử) Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) TÊN CẤP TỈNH /CẤP HUYỆN/CẤP XÃ TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ Số:……/TTPVHCC (BPTNTKQ) Mẫu số 03 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - …………, ngày …… tháng …… năm …… PHIẾU TỪ CHỐI TIẾP NHẬN GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Một cửa……………………………………… Tiếp nhận hồ sơ của: …………………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………… Email:……………………………………… Nội dung yêu cầu giải quyết:…………………………………………………………………… Qua xem xét, Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết thông báo không tiếp nhận, giải hồ sơ với lý cụ thể sau: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin thơng báo cho Ơng/Bà biết thực hiện./ NGƯỜI NỘP HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI TIẾP NHẬN HỒ SƠ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Người tiếp nhận hồ sơ biểu mẫu điện tử) Ghi chú: Trường hợp chưa thiết lập Hệ thống thông tin cửa điện tử, Phiếu lập thành liên; liên giao cho tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ trường hợp nộp trực tiếp, nộp qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg; liên lưu Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) TÊN CẤP TỈNH/ CẤP HUYỆN TÊN CƠ QUAN ĐƠN VỊ/ CẤP XÃ Số:……./PXL- Mẫu số 04 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc ……………, ngày …… tháng …… năm …… PHIẾU XIN LỖI VÀ HẸN LẠI NGÀY TRẢ KẾT QUẢ Kính gửi: Ngày tháng năm , (tên quan, đơn vị) tiếp nhận giải hồ sơ đề nghị giải thủ tục hành (tên thủ tục hành chính) Ơng/Bà/Tổ chức); mã số: …… Thời gian hẹn trả kết giải hồ sơ: … , ngày tháng năm Tuy nhiên đến nay, (tên quan, đơn vị) chưa trả kết giải hồ sơ Ông/Bà/Tổ chức thời hạn quy định ghi Giấy tiếp nhận hồ sơ trả kết quả/Biên nhận hồ sơ Lý do: Sự chậm trễ gây phiền hà, tốn chi phí, cơng sức Ông/Bà/Tổ chức (tên quan, đơn vị) xin lỗi Ông/Bà/Tổ chức trả kết giải hồ sơ cho Ông/Bà/Tổ chức vào ngày …… tháng năm …… Mong nhận thơng cảm Ơng/Bà/Tổ chức vì chậm trễ này./ THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN, ĐƠN VỊ (Ký ghi rõ họ tên) (Chữ ký số Thủ trưởng quan, đơn vị biểu mẫu điện tử) Chữ ký số Tổ chức (nếu biểu mẫu điện tử) TÊN CẤP TỈNH /CẤP HUYỆN/CẤP XÃ TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VÀ TRẢ KẾT QUẢ - Mẫu số 05 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số:……/TTPVHCC (BPTNTKQ) …………, ngày …… tháng …… năm …… PHIẾU KIỂM SỐT Q TRÌNH GIẢI QUYẾT HỒ SƠ Mã số hồ sơ: …………………………………………………………………… Cơ quan (bộ phận) giải hồ sơ: …………………………………………………… Cơ quan phối hợp giải hồ sơ: …………………………………………………… KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT HỒ SƠ TÊN CƠ QUAN THỜI GIAN GIAO, NHẬN HỒ SƠ (Trước hạn/đúng hạn/quá hạn) Giao: phút, ngày tháng năm Người giao Người nhận Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết GHI CHÚ Nhận: … Giao: ……… phút, ngày tháng năm Nhận: ……… Người giao Người nhận Giao: ………… .giờ phút, ngày tháng năm Nhân: ………… Người giao Người nhận …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… Giao: …………… phút, ngày tháng năm Nhận: Người giao Người nhận Trung tâm Phục vụ hành cơng/Bộ phận Tiếp nhận Trả kết Ghi chú: - Trường hợp hồ sơ chuyển qua dịch vụ bưu cơng ích theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg thì thời gian giao, nhận hồ sơ việc ký nhận thể hóa đơn quan Bưu chính; - Kết giải hồ sơ bên nhận nhập thông tin/ ghi nhận bàn giao hồ sơ - Trường hợp Hệ thống thông tin cửa điện tử chưa vận hành, người giao người nhận phải ký ghi rõ họ tên Khi Hệ thống thông tin cửa điện tử vận hành, việc lưu vết thực tự động thể mẫu phiếu điện tử TÊN CẤP TỈNH (hoặc) BỘ, NGÀNH/CẤP HUYỆN/CẤP XÃ TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG (hoặc) BỘ PHẬN TIẾP NHẬN VA TRA KẾT QUẢ Số: /TTPVHCC(BPTNTKQ) Mẫu số 06 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - …………, ngày …… tháng …… năm …… SỔ THEO DÕI HỒ SƠ Cơ Nhận Trả kết Địa Tên tổ quan Mã hồ chỉ, số Phương STT Tên TTHC chức, cá chủ trì Nhận Hẹn trả Trả kết sơ điện thức nhận Ký nhận nhân giải hồ sơ kết quả thoại kết 10 11 12 Ghi chú: Sổ theo dõi hồ sơ lập theo lĩnh vực nhóm lĩnh vực Bộ phận Một cửa  ... nhân dân tỉnh Hà Nam) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh Quy chế quy định tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh Hà Nam Quy định quy trình thực chế cửa, chế cửa liên... thủ tục hành Bộ phận Một cửa cấp địa bàn tỉnh Hà Nam Thẩm quy? ??n, trách nhiệm quan, đơn vị tổ chức, cá nhân có liên quan giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông địa bàn tỉnh Hà Nam Điều...ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ NAM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Tổ chức hoạt động Bộ phận Một cửa địa bàn tỉnh Hà Nam (Ban hành kèm theo Quy? ??t định số 08 /2019/QĐ-UBND