686 Giải pháp phát triển dịch vụ kiều hối tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam,Luận văn Thạc sỹ Kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^φ^- - - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHUNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHAN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 ⅛μ , NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM _ IW BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ^φ^- - - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NHUNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TÚ ANH HÀ NỘI - 2017 Ì1 íf LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu dùng để phân tích luận văn có sở, rõ ràng Ket luận văn trung thực, nghiên cứu từ thực tiễn để đưa giải pháp cho năm Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Nhung 11 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm kiều hối 1.1.2 Vai trò kiều hối 1.1.2.1 Vai trò kiều hối kinh tế xã hội 1.1.2.2 Vai trò kiều hối NHTM .6 1.1.3 Dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kiều hối NHTM 1.1.3.2 Các kênh cung ứng dịch vụ kiều hối NHTM 1.1.3.3 Hệ thống cung ứng dịch vụ kiều hối NHTM 10 1.2 Phát triển dịch vụ kiều hối ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ kiều hối 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại 13 1.2.2.1 Chỉ tiêu định lượng 13 1.2.2.2 Chỉ tiêu định tính 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ kiều hối ngân hàng thương mại 15 1.2.3.1 Nhân tố khách quan 15 1.2.3.2 Nhân tố chủ quan .17 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ kiều hối học ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 19 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại khác Việt Nam 19 iii 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI VIỆT NAM 25 2.1.1 Thực trạng thị trường kiều hối Việt Nam 25 2.1.1.1 Thực trạng lượng kiều hối chuyển qua năm từ 2010 - 201625 2.1.1.2 Tình hình cung cấp dịch vụ kiều hối Việt Nam 29 2.1.2 Đánh giá thị trường kiều hối Việt Nam 30 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường kiều hối Việt Nam 31 2.1.3.1 Quy định pháp luật hoạt động kinh doanh kiều hối 31 2.1.3.2 Sự mở rộng, phát triển dịch vụ kiều hối nhà cung cấp dịch vụ kiều hối Việt Nam 32 2.1.3.3 Cộng đồng người Việt Nam sinh sống, lao động học tập nước cộng đồng người nước sinh sống, lao động học tập Việt Nam 33 2.1.3.4 Các yếu tố nước góp phần thu hút kiều hối Việt Nam 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 34 2.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (VietinBank) 34 2.2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .34 2.2.1.2 Sơ đồ tổ chức mạng lưới hoạt động VietinBank 36 2.2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ mà VietinBank cung cấp bao gồm 37 2.2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2016 VietinBank 38 2.2.2 Các văn pháp quy liên quan đến dịch vụ kiều hối .41 2.2.2.1 Vănbản Chính phủ ban hành 41 2.2.2.2 Vănbản 42 Ngân hàng nhà nước banhành 2.2.2.3 Vănbản VietinBank ban hành 42 ιv 2.2.3 Tổng quan dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt nam 42 2.2.3.1 Doanh số thị phần .42 2.2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ chuyển tiền kiều hối ngân hàng Công thương Việt Nam .47 2.2.4 Mô hình phân tích SWOT dịch vụ kiều hối Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 55 2.2.4.1 Điểm mạnh dịch vụ kiều hối Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 55 2.2.4.2 Điểm yếu dịch vụ kiều hối Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 57 2.2.4.3 Cơ hội cho dịch vụ kiều hối Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 57 2.2.4.4 Thách thức cho dịch vụ kiều hối Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 60 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 60 3.1.1 Định hướngchung 60 3.1.2 Định hướngphát triển dịch vụ kiều hối 61 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ chuyển tiền kiều hối Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 63 3.2.1 Phát triển đa dạng sản phẩm kiều hối 63 3.2.2 Tăng cường thêm hoạt động khảo sát nghiên cứu thị trường .64 3.2.3 Mở rộng hợp tác với ngân hàng đại lý nước thiết lập thêm nhiều kênh chuyển tiền 65 3.2.4 Mở rộng mạng lưới chi trả 66 vi v 3.2.5 Đẩy mạnh bánDANH chéo sản phẩm kế hoach thu dịch vụ cho chi MỤC CHỮ VIẾT TẮT nhánh chi trả kiều hối 66 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ 68 3.2.7 Nâng cao sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật cho hệ thống chuyển tiền69 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, quảng cáo 70 3.3 KIẾN NGHỊ 71 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Việt Nam 71 3.3.2 Kiến nghị phủ 72 3.3.3 Kiến nghị với Bộ Ban ngành liên quan 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 STT Tên viết tắt Nguyên nghĩa TMCP Thương mại cổ phần "2 ^WU Western Union ^WB Ngân hàng giới ^4 Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt nam ~6 NHNN NH TMCP Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP BTMU Ngân hàng Tokyo-Mitsubishi UFJ ichi IFC Cơng ty Kiêm tốn Tư vân Tài Qc tế ~9 ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông lõ XKLD Xuât khâu lao động lĩ CTTN Chi trả nhà 12 IMF Quỹ Tiền tệ Quôc tế Vll DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Các tiêu kinh doanh VietinBank giai đoạn 2013 - 2016 39 Bảng 2.2: Lợi nhuận từ kiều hối VietinBank giai đoạn 2014 - 2016 .46 Biểu đồ 2.1: Lượng kiều hối chuyển Việt Nam qua năm 25 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu Việt kiều số quốc gia giới 27 Biểu đồ 2.3: Số lượng lao động Việt Nam xuất nước 27 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng kiều hối so với GDP 28 Biểu đồ 2.5: Thị phần kiều hối qua NHTM 2016 29 Biểu đồ 2.6: Các nguồn ngoại tệ vào Việt Nam giai đoạn 2013-2016 31 Biểu đồ 2.7: Các quốc gia có lượng kiều hối nhiều qua VietinBank giai đoạn 2015 - 2016 43 Biểu đồ 2.8: Doanh số chuyển tiền kiều hối VietinBank giai đoạn 2014 - 201644 Biểu đồ 2.9: Doanh số chuyển tiền qua kênh VietinBank 45 Sơ đồ 1.1: Các giai đoạn hệ thống cung cấp dịch vụ kiều hối thức Việt Nam .10 Sơ đồ 2.1: Mơ hình quản trị, cấu máy quản lý Vietinbank 36 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu hoạt động VletlnBank 36 ... luận phát triển dịch vụ kiều hối ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ kiều hối Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ kiều. .. Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI... góp phần thu hút kiều hối Việt Nam 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 34 2.2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần công thương