GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN kỹ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TRẦN HỒNG PHÚC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH- 60 34 01 02 Bình Dương- Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TRẦN HỒNG PHÚC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH- 60 34 01 02 HƯ ỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LÊ THỊ MẬN Bình Dương- Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa đuộc công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 25 tháng 06 năm 2015 HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN TRẦN HỒNG PHÚC i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Sau Đ ại Học - Trường Đại học Bình Dương truyền đạt kiến thức cho suốt năm học trường Tôi xin chân thành cảm ơn PGS TS LÊ THỊ MẬN tận tình hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương tạo điều kiện cho tơi khảo sát suốt q trình làm luận văn Trân trọng cảm ơn HỌC VIÊN THỰC HIỆN TRẦN HỒNG PHÚC ii TÓM TẮT LUẬ N VĂN TÓM TẮT SƠ LƯỢC - Tên đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương - Thời gian nghiên cứu: từ năm 2012 – 2014 - Địa điểm nghiên cứu: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương TĨM TẮT NỘI DUNG Thứ nhất: - Tổng quan phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại - Sơ lược khái niệm, đặc điểm, phân loại, vai tr ò dịch vụ thẻ - Kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ số ngân hàng số nước giới từ rút học ngân hàng thương mại Việt Nam Thứ hai - Giới thiệu khái quát Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phầ n Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương Thứ ba - Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương iii i - Kiến nghị với hội sở Ngân hàng hàng Thương mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước iii iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Đầy đủ tiếng Việt Techombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam Techcombank Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánh Bình Dương NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương TCTQT Tổ chức Thẻ Quốc tế ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ PGD Phòng giao dịch ATM Máy rút tiền tự động POS Máy quẹt thẻ PIN Mật cá nhân EVN BIDV Vietcombank Vietinbank Đong A Bank Tổng công ty Điện lực Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á iv Đầy đủ tiếng Anh Vietnam Technological and Commercial JointStock Bank Vietnam Technological and Commercial JointStock Bank Binh Duong Brand Automated Teller Machine Point of sale Personal Identification Number Vietnam Electricity Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Vietnam Bank for Industry anh Trade Dong A Commercial Joint Stock Bank hành toán thẻ giới - Phối hợp ngân hàng khác để tổ chức lớp huấn luyện nghiệp vụ thẻ để tăng cường trao đổi, học hỏi, cán thẻ ngân hàng khác - Tạo nên bầu khơng khí l àm việc sơi nổi, thoải mái,khuyến khích sáng tạo cơng việc, đồn kết, hiệu Đặt tiêu để cán thẻ thi đua lập thành tích cho thân cho đơn vị 3.2.2.3 Nghiên cứu thực áp dụng khoa học công nghệ Những hạn chế về phần cứng phần mềm cho máy ATM, hạn chế hệ thống liên kết hệ thống phần mềm chuyển mạch Switching hệ thống quản lý thẻ … dẫn tới trục trặc hoạt động ổn định thời q trình vận hành Do Techcombank phải khơng ngừng củng cố, nâng cấp, đổi hệ thống nhằm mục đích đáp ứng đ ượ c tối đa nhu cầu khách hàng để làm điều ta thực việc sau: Một là, giải pháp củng cố: * Cung cấp máy chủ, máy trạm POS - Giảm thiểu tối đa thời gian chết máy chủ, - Nghiên cứu đầu tư hệ thống máy chủ dự phòng Cluster, cho hệ thống ATM, hệ thống thẻ tiền mặt, hệ thống thẻ quốc tế - Hoàn thiện mua hệ thống kĩ thuật thẻ Visa, Master: - Phối hợp với cá quan chức năng, đối tác nghiên cứu bổ xung số chức máy trạm hệ thống thẻ tiền mặt cho phép theo dõi số lượng thẻ phát hành chi nhánh, anh số toán thẻ ĐV CNT chủ thẻ, mã truy cập hệ thống - Lựa chọn đối tác cung cấp thiết bị máy in cá biệt hóa cho hệ thống 82 thẻ F@staccess * Củng cố hệ thống kĩ thuật hỗ trợ - Đầu tư hệ thống ngân hàng điện tử cá nhân I-Banking, ngân hàng điện tử dianh nghiệp E-Banking toán qua mạng điện thoại F@st Mobipay - Đầu tư, nâng cấp hệ th ống giám sát hoạt động ATM, tín dụng quốc tế, cải thiện chất lượng camera theo dõi vị trí máy đặt máy ATM v phân quyền chủ động giám sát cho số chi nhánh quản lý nhiều ATM số dư ATM, hóa đơn, nhật kí… làm chưa tốt Techcombank - Xây dựng hệ thống phần mềm báo cáo mạnh, cho phép theo dõi tần suất giao dịch m áy thẻ, thời gian hoạt động thực tế ATM - Tăng khả bảo mật hệ thống phòng chống virut, fire wall, hệ thống camera ATM Hai là, giải pháp phát triển: * Phát triển chức năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, sản phẩm gia tăng cho khách hàng: - Phát triển chức c ATM, bao gồm: + Thanh tốn hóa đơn, điện nước online mua bán thẻ cào + Chuyển khoản ATM hệ thống + Chuyển khoản ATM sang tài khoản tiết kiệm + Vấn tin tài khoản chứng khoán - Chuyển đổi thẻ Visa Master theo dạng thẻ chip chuẩn EMV có độ an tồn cao hơn, EMV chuẩn thẻ tốn thơng minh l iên minh thẻ lớn giới Europay, Master Card Visa phát triển Thẻ chíp theo chuẩn 83 gắn chip điện tử với vi xử lý máy tính thu nhỏ đa chức ứng dụng, có khả lưu trữ thông tin quan trọng mã hóa với độ bảo mật cao 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 3.3.1.Đề xuất Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ T hương Việt Nam: Hồn thiện cơng nghệ thẻ - Techcombank cần tập trung khai thác v mua bổ sung thêm nhiều tính chươn g trình cơng nghệ sử dụng nhằm hoàn thiện nâng cấp hệ thống thẻ đảm bảo hoạt động hiệu đáp ứng chuẩn mực quốc tế yêu cầu phát triển - Nhanh chóng xây dựng chương trình quản lý, báo cáo hỗ trợ hoạt đ ộng nghiệp vụ thẻ để tránh nhiều công sức v thời gian cán Tiến dần tơi áp dụng công nghệ sinh trắc học xác thực vân tay có chức sử dụng tương tự cho dịch vụ rút tiền, chuyển khoản giao dịch tài truyền thống khác… Dấu vân tay mang tính độc với cá nhân, cơng nghệ xác thực vân tay giúp khách hàng "đau đầu" nhớ mật mình, tránh tối đa nguy tiền vơ cớ bị thẻ hay lộ mã PIN Ngồi ra, cơng nghệ giúp nân g cao độ bảo mật, tính an toàn tuổi thọ thẻ Với thẻ ghi nợ sử dụng cơng nghệ vân tay, chủ thẻ rút tiền, chuyển khoản thực giao dịch tài khác cách dễ dàng nhanh chóng, ATM hệ thống máy ngân hàng Mỗi máy ATM cung cấp nhà cung cấp tập đoàn NCR - NCR Corporation, NCR giữ vững vị trí số tồn cầu 26 năm tiên lục nhà sản xuất máy Rút tiền Tự động ATM Với dịch vụ v phần mềm phát triển tương thích với tảng phần cứng, 84 NCR đặn đưa đến giải phải pháp đa kênh toàn diện NCR giúp khách hàng toàn giới cải thiện tương tác với khách hàng, đưa ứng dụng đổi cách nhanh chóng chủ động, biến đổi cách thức kinh doanh để trở thành nhữ ng nhà tiên phong dẫn đầu, trang bị đầu đọc vân tay chuyên dụng, giúp nhận diện vân tay khách hàng nhằm xác thực thực giao dịch thay phải nhập mã PIN Khơng nâng cao tính bảo mật, cơng nghệ thẻ vân tay giúp khách hàng tránh khỏi phiền phức phải nhớ mật mã, nỗi lo rò rỉ mã PIN Xây dựng chiến lược marketing mang tính chuyên nghiệp - Techcombank cần tăng cường công tác quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm, dịch vụ thẻ phương tiện thông tin đại chúng Các chươ ng trình Marketing phải có tầm nhìn chiến lược, tổng qt Phải nêu rõ tính ưu việt sản phẩm thẻ Techcombank khác sản phẩm ngân hàng Techcombank cần phải tích cực phát triển sản phẩm theo hướng phân đoạn thị trường, phân đoạn đối tượng khách hàng, gia tăng tiện ích kèm với thẻ tín dụng Thực chương trình khuyến mại phù hợp theo thời điểm - Tích cực việc mở rộng hình thức chi trả tiền lương, tiền công cho cán công nhân viên qua tài khoản phát hành thẻ ghi nợ Chú trọng đến thương hiệu sản phẩm tạo sức hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng Thực quy trình, chuẩn hoá nghiệp vụ thẻ - Techcombank phải thực việc quy chuẩn, quy trình hố cách cụ thể hoạt động nghiệp vụ thẻ đặc biệt việc chấm đối soát giao dịch thẻ liên ngân hàng thẻ quốc tế để kịp thời giải trường hợp lỗi giả mạo tránh gây thất thoát cho ngân hàng bên liên quan Việc phối hợp ngân hàng xử lý giao dịch tra soát khiếu nại, giao dịch lỗi hạn chế làm giảm chất lượng dịch vụ tăng tỷ lệ rủi ro ngân hàng 85 - Đơn giản hoá thủ tục phát hành thẻ, giảm bớt giấy tờ hồ sơ phát hành thẻ - Đưa mẫu biểu thẻ lê n mạng để khách hàng tự nghiên cứu kê khai, mà không cần trực tiếp đến trụ sở để làm thủ tục đăng ký phát hành thẻ Nâng cao công tác quản trị rủi ro lĩnh vực thẻ - Để hạn chế rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ, Techcombank cần có biện pháp hiệu việc kiểm soát giao dịch giả mạo nghi giả, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng bảo quản thẻ, xây dựng phận chuyên trách quản lý rủi ro thẻ chi nhánh - Cập nhật chia s ẻ thông tin kinh nghiệm với ngân hàng khác Tổ chức thẻ quốc tế việc phòng chống rủi ro tội phạm thẻ Tập trung nguồn nhân lực có chất lượng cao cho thẻ - Con người nhân tố quan trọng đem lại thành công hay thất bại việc thúc đẩy thị trường thẻ phát triển Techcombank nên tiếp tục tăng cường tổ chức khoá đào tạo nước nghiệp vụ quản lý rủi ro, phòng ngừa giả mạo; kỹ xử lý tra soát, khiếu nại; giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ nước; tổ chức hội thảo chuyên đề có tham gia chuyên gia nước - Techcombank cần thường xuyên tổ chức chương trình khảo sát Ngân hàng nước cho cán quản lý ngân hàng thành viên nhằm trao đổi học tập kinh nghiệm 3.3.2.Đề xuất Ngân hàng Nhà nước: Sự quan tâm, hỗ trợ NHNN đóng vai trò động lực thúc đẩy hoạt động toán phát hành thẻ Việt Nam Về việc xây dựng quy chế pháp lý 86 NHNN Việt Nam ban hành định s ố 371/199 - QĐ - NHNN việc ban hành quy chế phát hành, sử dụng tốn thẻ Điều cho thấy NHNN quan tâm đến hoạt động kinh doanh thẻ NHTM Tuy nhiên, định 371 mang tính hướng dẫn chung chung chưa vào cụ thể hoạ t động kinh doanh NHTM không giống nh au Do vậy, NHNN cần bổ sung thêm văn b ản pháp luật quy định chặt chẽ, đầy đủ cụ thể cho Ngân hàng Các văn cần phải đảm bảo thống với văn khác có liên quan văn quản l ý tín dụng, quản lý ngoại hối, l chủ thẻ tín dụng quốc tế nhằm mục đích quản lý chặt chẽ hạ mức rút tiền khách hàng, quản lý việc lưu thơng ngoại tệ hạn chế tình trạng la hoá Cùng với xu hướng phát triển chung giới khu vực, Việt Nam bước tự hoá giao dịch vãng lai Để giải toả khó khăn ban đầu thực tạo điều kiện cho giao dịch chi tiêu phát triển, tro ng sách ngoại hối NHNN cần sung quy định riêng sử dụng thẻ tín dụ ng quốc tế thẻ ghi nợ q uốc tế nước cho phù hợp thời gian trước mắt lâu dài NHNN cần phải phối hợp với tổ chức thẻ quốc tế NHTM nước để đề sách hợp lý trợ giúp NHTM Việt Nam việc khai thác phát triển thị trường thẻ nước, định hướng ứng dụng thành tựu công nghệ thẻ đã, áp dụng khu vực giới NHNN nên cho phép NHTM thành lập quỹ phòng ngừa rủi ro nghiệp vụ thẻ, thành lập phận quản lý rủi ro chung cho ngân hàng nằm trung tâm phòng ngừa rủi ro NHNN Hồn thiện hệ thống tin tín dụng cho hoạt động thẻ Trung tâm thơng tin tín dụng thuộc NHTM Việt Nam phát huy vai trò thư việc lưu trữ thơng tin tín dụng tổ c hức cá nhân Các trung tâm 87 góp phần nâng cao chất lượng quản lý tín dụng, phịng ngừa rủi cho tổ chức tín dụng Tuy nhiên, hạn chế mặt quản lý, mặt trao đổi thông tin cấp nên chất lượng hiệu hoạt động trung tâm chưa cao Vì vậy, thời gian tới, NHNN cần hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng để bổ xung thông tin chủ thẻ làm sở hỗ trợ cho n gân hàng việc quản lý rủi ro hoạt động phát hành thẻ Ngồi ra, NHNN cần xem xét sách giảm thuế nhằm tạo điều kiện cho Ngân hàng giảm giá thành dịch vụ, khuyến khích dân chúng tham gia nhiều vào thị trường thẻ Để thực giải pháp NHNN phải xây dựng trung tâm liệu tổng hợp, với hệ thống máy chủ đủ lớn, có đội ngũ c huyên nghiệp thông tin trạng thái khách hàng phải cập nhật thường xuyên Thực kết nối toàn hệ thống ngân hàng Việt Nam lĩnh vực kinh doanh thẻ Vấn đề đề cập từ ngân hàng phát triển dịch vụ thẻ Việt Nam Tuy nhiên, với đặc thù Việt Nam cịn nhiều vấn đề phải bàn trước thị trường coi “hoàn hảo” Các ngân hàng cho hợp kết nối với lĩnh vực thẻ cần thiết Và để làm điều ngân hàng phải có tảng sở hạ tầng công nghệ thông tin đồng để kết nối, mà ngân hàng ngân hàng lại có đặc thù khác nhau, áp dụng công nghệ khác nhau, không đồng Chính việc kết nối tồn hệ thống phải ro NHNN làm đầu mối đóng vai trị lam trung tâm toán bù trừ giải pháp tốt cho thị trường thẻ Việt Nam phát triển Khi NHNN trở thành trung tâm toán bù trừ thẻ, hệ thơng ngân hàng có nhiều lợi ích : - Tiết kiệm đ ược chi phí cho ngân hàng đầu tư mua sắm hệ thống ATM POS.Khi đó, máy ATM thời điểm giao dịch có 88 thể sử dụng tất loại thẻ củ a tất ngân hàng mối ĐV CNT cần trang bị máy POS thay phải trang bị nhiều máy nhiều ngân hàng - Hệ thống toán thẻ thống tạo tiện lợi tối đa cho khách hàng khách hàng sử dụng thẻ nơi với mức phí thống nhất, vấn đề cịn lại ngân hàng núc công tác Marketing chăm sóc khách hàng để phát triển nhiều thẻ ngân hàng khác - Để làm việc NHNN phải người đứng trung tâm để kết nối liệu ngân hàng, đưa phương thức hạch toán hợp lý, NHNN phải xây dựng trung tâm tích hợp liệu, làm đầu mối để kết nối liệu ngân hàng lại với Khi có tranh chấp xảy NHNN phải trung gian xử lý 89 Kết luận chương Trong chương 3, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển thẻ dịch vụ thẻ c Techcombank, bao gồm nhóm giải pháp nghiệp vụ, hỗ trợ kiến nghị quan hữu quan Đối với kiến nghị với quan hữu quan luận văn đề xuất giải giải pháp bản, qua cho thấy vai trò NHNN quan trọng việc phát triển thị trường thẻ Việt Nam nói chung thẻ tốn Techcombank nói riêng Đối với nhóm giải pháp vi mơ, giải pháp cụ thể thực Techcombank, luận văn đưa số giải pháp để phát triển dịch vụ thẻ Techcombank địi hỏi nỗ lực nhiều ngân hàng việc phát triển công nghệ thẻ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ, phát triể n c sở hạ tầng kỹ thuật thẻ, hồn thiện quy trình, đào tạo nhân lực, ph òng ngừa rủi ro…nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ thẻ người dân, phát huy tối đa tiện ích thẻ, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người sử dụng thẻ Vì vậy, giải pháp nêu giải pháp cần thiết phát huy có hiêu giải pháp thực cách đồng bộ, quán 90 PHẦN KẾT LUẬN Cùng v ới xu hướng phát triển hội nhập kinh tế, tiến vượt bậc việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin, điện tử viễn thông vào lĩnh vực sống, thẻ toán đời đ ã trở thành xu tất yế u, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao xã hội văn minh, đại Khơng phương tiện tốn mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng; sản phẩm góp phần làm phong phú, đa dạng hóa thêm danh mục sản phẩm dịch vụ, mang lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng, thẻ cịn cơng cụ góp phần giúp Nhà nước kiểm sốt tình hình lưu thơng tiền mặt, kiểm sốt thu nhập chi tiêu người dân xã hội Đồng thời, cịn thước đo đánh giá trình độ phát triển kinh tế, mức sống t hu nhập dân cư văn minh, đại quốc gia Tự hào Ngân hàng đầu việc ứng dụng triển khai triển khai công nghệ kỹ thuật hoạt động kinh doanh ngân hà ng, Techcombank tham gia vào thị trường dịch vụ thẻ đầy tiềm không phần sôi động nhiều thách thức cạnh tranh gay gắt Nhận thức tiền đề, hội hạn chế kinh doa nh dịch vụ thẻ, Techcombank cố gắng để phát triển hồn thiện dịch vụ thẻ Trên sở nghiên cứu lý luận số liệu thực trạng dịch vụ thẻ, khóa luận giải số vấn đề sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa vấn đề lý luận c bả n dịch vụ thẻ NHTM, nội dung dịch vụ thẻ, vai trò dịch vụ thẻ , vấn đề rủi ro kinh doanh thẻ nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ thẻ NHTM Thứ hai: Phản ánh thực trạng hoạt động thị trường thẻ Việt 91 Nam, kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ thẻ số NHTM nước Thứ ba: Đánh giá thực trạng kinh doanh dịc h vụ thẻ Techcombank Bình Dương, thành tựu đạt được, hạn chế nguyên nhân Thứ tư: Trên sở định hướng hoạt động kinh doanh thẻ, đề xuất giải pháp, kiến nghị góp phần phát triển dịch vụ thẻ Techcombank Như vậy, toàn nội dung khóa luận giải mục tiêu nhiệm vụ đặt Trong phạm vi kiến thức trình độ lý luận cịn hạn chế, lại tiếp cận với thực tế chưa nhiều, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, em hy vọng kiến thức đ ã trình bày khóa luận có ý nghĩa đóng góp vào q trình tìm hiểu thực tế kinh doanh dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam nói chung Techcombank Bình Dương nói riêng 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾN G VIỆT Lý Hoàng Ánh, Lê Thị Mận (2013), Nghi ệp vụ ngân hàng đại , NXB Đại học Quốc gia, TPHCM Lê Thị Mận (2014), Ngân hàng thương mại, NXB Lao động Xã hội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ th ương Việt Nam, Báo cáo thường niên Techcombank từ năm 2012 đến năm 2014 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, quy chế hoạt động thẻ tín dụng Edwar W Reed Edwar Kill (1993), Ngân hàng thương mại, NXB TP HCM Nguyễn Văn Tiến (2013), Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Trung Tâm đào tạo Techcombank (2012), sản phẩm khách hàng cá nhân Lê Văn Tề, Trương Thị Hồng (1999) Thẻ toán việc ứng dụng thẻ toán Việt Nam, NXB Trẻ II TIẾNG ANH C.G Thunman (1992), Corperate Banking services and relationship, International Journal of Bank Marketing, 10 III Trang web Website Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương http://www.techcombank.com.vn Website Hiệp hội Ngân hàng VN: http://www.vnbaorg.info Website Ngân hà ng Nhà nước VN: http://www.sbv.gov.vn VN: PHỤ LỤC Sơ đồ tổ chức Giám đốc Phòng Giao dịch Lái Thiêu Phòng khách hàng cá nhân Phòng Giao dịch Mỹ Phước Phòng khách hàng cá nhân Phịng Giao dịch Sóng Thần Phịng khách hàng cá nhân Phòng Dịch Vụ Khách hàng Phòng kho quỹ ATM Phịng kế tốn Giao dịch Phịng kế tốn Giao dịch Phịng kế tốn Giao dịch Phịng khách hàng cá nhân Phịng Khách hàng doanh nghiệp Phịng k ế tốn PHỤ LỤC Hình ảnh thẻ Techcombank F@st Access Hình ảnh Techcombank Visa loại Hình ảnh Techcombank Visa liên kết Một số hình ảnh thẻ tín dụng Techcombank Visa PHỤ LỤC STT BIỂU PHÍ THẺ THANH TỐN NỘI ĐỊA F@STACCESS LOẠI PHÍ MỨC PHÍ Phí phát hành thẻ lần đầu 100.000VNĐ Phí phát hành thay thẻ hết hạn (Áp dụng với chủ thẻ phát hành thẻ thay cho thẻ cũ hết hạn vòng 05 tháng (2 tháng trước tháng sau ngày hết hạn thẻ cũ)) Phí phát hành thẻ thay (do cắp, thất lạc, hỏng thẻ, vv…) (Áp dụng trường hợp phát hành lần đầu phát hành thẻ thay thẻ hết hạn) Phí phát hành nhanh (nếu khách hàng có yêu cầu nhận thẻ ngày đăng ký, áp dụng địa bàn Hà Nội, chưa bao gồm phí phát hành thẻ) Phí thường niên (thu theo năm, thời hạn hiệu lực thẻ) 50.000VNĐ 100.000VNĐ 200.000VNĐ/lần 60.000 VNĐ/ năm Phí cấp lại PIN Phí tra sốt khiếu nại (nếu chủ thẻ khiếu nại khơng đúng) Phí rút tiền mặt ATM 8.1 Tại ATM Techcombank 2.000VNĐ/giao dịch 8.2 Tại ATM Ngân hàng khác 3.000VNĐ/giao dịch Phí giao dịch khác ATM (khơng bao gồm giao dịch đổi PIN) Tại ATM Techcombank 9.1 9.1.1 Khơng in hóa đơn 9.1.2 In hóa đơn 9.2 10 11 30.000VNĐ 80.000VNĐ Miễn phí 500VNĐ/giao dịch Tại ATM Ngân hàng khác 500VNĐ/giao dịch Phí cấp hóa đơn giao dịch 80.000VNĐ/hóa đơn Phí chuyển tiền liên ngân hàng qua ATM 10.000VNĐ/giao Techcombank dịch ý: phí chưa bao gồm thuế VAT 10% Lưu Mức ... Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần. .. Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương Thứ ba - Định hướng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương - Giải pháp phát triển dịch. .. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN H ÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦ N KỸ THƯƠNG VIỆT NAM BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦ N KỸ THƯƠNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM