NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM HÙNG THẮNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG PHẠM HÙNG THẮNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC Bình Dương – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2016 Phạm Hùng Thắng i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập trường Đại học Bình Dương, bên cạnh nổ lực khơng ngừng thân, tơi cịn đư ợc bảo tận tình thầy, Đồng thời, Ban Giám hiệu trường Đại học, khoa sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đ ỡ, tạo điều kiện cho nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương nhi ệt tình giúp đ ỡ hỗ trợ cung cấp số liệu cho tơi để hồn thành q trình nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS Lê Tấn Phước t ận tình hư ớng dẫn, giúp đỡ giới thiệu tài liệu tham khảo tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Xin chân thành cảm ơn đến chuyên gia đóng góp nhi ều ý kiến để Tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu ngắn tiếp thu kiến thức nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong q thầy, thơng cảm góp ý để luận văn hồn thiện Kính chúc thầy, cô Ban Giám hiệu nhà trường, đặc biệt thầy TS Lê Tấn Phước Ban Giám đốc ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- chi nhánh Bình Dương hạnh phúc, dồi sức khỏe đạt nhiều thành công Trân trọng cảm ơn! ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Thuật ngữ tiếng việt Thuật ngữ tiếng anh Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Vietnam Bank for Agriculture and Phát triển Nông thôn Việt Rural Development Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV CN Bình Dương Automatic Teller Machine Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Viet Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Joint Stock Commercial Bank for Phát triển Việt Nam- chi Investment and Development of nhánh Bình Dương Viet Nam – Binh Duong Branch CBCNV Cán cơng nhân viên DNTD Dư nợ tín dụng DVT Dịch vụ thẻ ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ EDC Thiết bị đọc thẻ điện tử Electronic Data Capture ICA Hiệp hội thẻ liên ngân hàng Interbank Card Association KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH TMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại POS Điểm chấp nhận toán thẻ/ máy chấp nhận toán thẻ iii SPDV Vietcombank Vietinbank VNBC Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Hệ thống chuyển mạch toán thẻ VNBC iv Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam Viet Nam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Viet Nam Bank Card TÓM TẮT Với mục tiêu nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương qua việc phân tích, đánh giá đưa giải pháp, đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, từ đưa tiêu chí đo lường chất lượn g dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Qua thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ thẻ: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình, tác giả tiến hành khảo sát thực tế khách hàng, nhân viên BIDV CN Bình Dương chuyên gia ngành ngân hàng theo mẫu nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi vấn Trên sở liệu thu thập tác giả tổng hợp đưa vào phân tích Kết nghiên cứu tóm tắt sau: - Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng vấn chuyên gia nhằm điều chỉnh câu hỏi khảo sát - Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với công cụ thống kê mô tả, phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Dựa vào kết đạt được, tác giả đưa đ ịnh hướng phát triển thời gian tới đ ề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương, số giải pháp bao gồm: Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Nâng cao chất lượng phát triển mạng lưới dịch vụ toán thẻ chi nhánh Một số giải pháp mở rộng: nâng cao quản lý rủi ro hoạt động thẻ, nâng cao nhận thức khách hàng v DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV CN Bình Dương từ 2013- 2015 26 Bảng 2.2 Số lượng thẻ dịch vụ thẻ từ 2013-2015 36 Bảng 2.3 Doanh số giao dịch POS giai đoạn 2013- 2015 38 Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng tin cậy dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 47 Bảng 2.5 Đánh giá khách hàng đáp ứng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 48 Bảng 2.6 Đánh giá khách hàng lực phục vụ dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 50 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng đồng cảm dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 51 Bảng 2.8 Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 52 Bảng 2.9 Đánh giá phí dịch vụ hài lòng khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 54 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ 14 Hình 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức BIDV CN Bình Dương 26 Hình 2.2: Quy trình phát hành thẻ 31 Hình 2.3: Quy trình tốn thẻ 32 vii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LÝ LỊCH KHOA HỌC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii TÓM TẮT v DANH SÁCH CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH, SƠ Đ Ồ vii MỤC LỤC ix LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn .4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CN BÌNH DƯƠNG 1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ ngân hàng .5 1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ ngân hà ng ix KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương đề tài dựa vào phân tích thực trạng kết nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ chương 2, tìm gi ải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho BIDV CN Bình Dương, gồm: Nâng cao chất lượng lực quản lý khả giao tiếp đội ngũ nhân viên; Nâng cao ch ất lượng phát triển mạng lưới dịch vụ toán thẻ; Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc chủ thẻ; Nâng cao cơng tác quảng cáo, truyền thông; Nâng cao nhận thức khách hàng Bên cạnh đó, đưa k iến nghị với Hội sở Ngân hàng Nhà nước để nhận hỗ trợ tốt quan quản lý cấp việc thực giải pháp 72 KẾT LUẬN Hiện nay, tình hình cạnh tranh thị trường thẻ diễn ngày gay gắt với tham gia nhiều ngân hàng nước, với biện pháp c ạnh tranh mạnh mẽ, liệt để giành thị phần Nhiều ngân hàng, đặc biệt ngân hàng lớn với tiềm lực kinh tế mạnh, sẵn sàng miễn giảm phí hàng loạt chấp nhận lỗ để có chổ đứng thị trường Trước tình hình đó, để tiếp tục giữ v ững vị trí TOP đầu thị trường thẻ khu vực Bình Dương, địi hỏi chi nhánh BIDV khu vực Bình Dương cần phối hợp chặc chẽ với Hội sở để có định hướng phát triển đắn, có sách khách hàng phù hợp, tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ làm hài lòng khách hàng để giữ vững khách hàng truyền thống, phát triển khách hàng mới, gia tăng thị phần, doanh số, vị BIDV địa bàn Bình Dương Với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương” , luận văn phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ thông qua số liệu ngân hàng số liệu khảo sát ý kiến khách hàng BIDV CN Bình Dương dựa t rên tiêu chí đánh giá tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm phương tiện hữu hình bảng đánh giá biểu phí tác động khách hàng đến dịch vụ thẻ cho thấy ưu khuyế điểm nguyên nhân chất lượng dịch vụ thẻ t ại ngân hàng Đồng thời, luận văn đưa số giải pháp nhằm cải thiện tiêu chí đánh giá,cũng giải pháp mở rộng nhằm nâng cao điểm mạnh tại, để từ nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng song hạn chế thời gian khả chuyên môn nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót Vì mong nhận góp ý quý thầy cô giáo, chuyên gia lĩnh vực để đề tài tiếp tục hoàn thiện 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Nguyễn Thị Thùy Dương, 2014, Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ Kinh T ế, Trường Đại Học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [2] Dương Hồng Ngọc Hà, 2014, Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng HSBC, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh [3] Trần Ngọc Thu Hương, 2012, Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế , Trường Đại Học Kinh tế Quốc dân [4] Trần Tấn Lộc, 2014, Giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam, Luận án Tiến sỹ Kinh tế, trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh [5] Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh Bình Dương, Báo cáo thống kê hàng năm 2013 – 2015 NHTM Bình Dương [6] Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương, Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 [7] Quyết định số 2453/QĐ-TTG ngày 27 tháng 12 năm 2011 Thủ tướng Chính Phủ phê duyệt Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011-2015 [8] Văn số 02/KH-NHNN ngày 27/12/2013 Thống Đốc NHNN việc ban hành Kế hoạch tổng thể phát triển toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ (POS) giai đoạn 2014-2015 74 TRANG WEBSITE [10] www.taichinhdientu.vn Khác biệt hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Cơ hội để NHTM tồn [11] http://www.sbv.gov.vn Số liệu giao dịch qua ATM/ POS/ EDC [12] http://cafef.vn [13] http://www.bidv.com.vn 75 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào quý Anh/Chị! Hiện nay, việc sử dụng thẻ phương tiện tốn an tồn tiện lợi khơng cịn xa lạ với chúng ta, đó, điều yếu hoạt động dịch vụ thẻ chất lượng dịch vụ thẻ mang lại cho khách hàng Vì vậy, thăm dị nhằm mục đích đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Bình Dương Chúng tơi cam kết công bố thông tin tổng hợp không tiết lộ câu trả lời thông tin Anh/Chị Các kết thu giúp BIDV chi nhánh Bình Dương đáp ứng ngày tốt nhu cầu quý khách hàng Rất mong hợp tác quý Anh/Chị! Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu cách chọn điểm số theo qui ước cách đánh ký hiệu “X” vào cột tương ứng với yếu tố liệt kê sau đây: Hướng dẫn cho điểm: – hồn tồn khơng đồng ý; - không đồng ý; – không ý kiến; - đồng ý; – hoàn toàn đồng ý I Câu hỏi tin cậy dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Mức độ đồng ý STT Câu hỏi khảo sát 1 Ngân hàng cung cấp dịch vụ liên quan đến thẻ cam kết Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời điểm hẹn Ngân hàng thực dịch vụ thẻ cho khách hàng từ lần Thông tin khách hàng ngân hàng hoàn toàn bảo mật Ngân hàng thực xác giao dịch thẻ, khơng để sai xót II Câu hỏi độ đáp ứng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Nhân viên ngân hàng thực giao dịch cách nhanh chóng Ngân hàng cung cấp nhiều loại thẻ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Khách hàng dễ dàng hỗ trợ 24/24 trường hợp khẩn cấp ( báo thẻ, giao dịch bị lỗi ĐVCNT…) 10 Quy trình giao dịch thẻ đơn giản, thuận tiện cho khách hàng 11 Hệ thống ATM, POS bố trí hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết III Câu hỏi lực phục vụ dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Nhân viên ngân hàng vững chuyên môn nghiệp vụ ln giải thích thỏa đáng thắc 12 mắc khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thân thiện, chu đáo, tận tình với khách 13 hàng 14 Nhân viên ngân hàng có linh hoạt q trình xử lý vấn đề, khơng cứng nhắc 15 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với ngân hàng 16 Nhân viên ngần hàng xử lý giao dịch chun nghiệp, có trách nhiệm với cơng việc IV Câu hỏi đồng cảm dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương 17 Nhân viên ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng 18 Thời gian phục vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng 19 Khách hàng chờ lâu để phục vụ 20 21 Ngân hàng thường xun có chương trình chăm sóc khách hàng Ngân hàng thường xun có chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ mua sắm, toán dịch vụ thẻ mang thương hiệu BIDV V Câu hỏi phương tiện hữu hình dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Các điểm giao dịch BIDV khang trang 22 23 Hệ thống ATM BIDV đại, an toàn, hoạt động tốt 24 Hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ BIDV phổ biến rộng khắp 25 Đồng phục nhân viên gọn gàng dễ nhận biết 26 Quầy giao dịch bố trí hợp lý, thuận tiện trình giao dịch 27 Mẫu mã thẻ đại, dễ dàng nhận biết thương hiệu BIDV VI Câu hỏi phí dịch vụ tác động khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Phí phát hành thẻ rẻ 28 29 Phí sử dụng thẻ (rút tiền, chuyển khoản…) hợp lý 30 Phí thường niên, phí quản lý tài khoản khơng cao 31 Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ BIDV 32 Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ BIDV thời gian tới 33 Khách hàng giới thiệu dịch vụ thẻ BIDV đến người quen PHỤ LỤC 2: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CN BÌNH DƯƠNG Tổng người trả lời Ngân hàng cung cấp dịch vụ liên quan đến thẻ cam kết 11 25 100 4.00 Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời điểm hẹn 1 13 25 102 4.08 Ngân hàng thực dịch vụ thẻ cho khách hàng từ lần 0 14 25 109 4.36 Thơng tin khách hàng ngân hàng hồn tồn bảo mật 0 18 25 115 4.60 Ngân hàng thực xác giao dịch thẻ, khơng để sai xót 0 12 25 103 4.12 11 30 118 3.93 0 10 14 30 128 4.27 Mức độ đồng ý STT Câu hỏi khảo sát độ tin cậy Tổng điểm Điểm trung bình Câu hỏi khảo sát đáp ứng Nhân viên ngân hàng thực giao dịch cách nhanh chóng Ngân hàng cung cấp nhiều loại thẻ đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng hỗ trợ khách hàng Khách hàng dễ dàng hỗ trợ 24/24 trường hợp khẩn cấp ( báo thẻ, giao dịch bị lỗi ĐVCNT…) Quy trình giao dịch thẻ đơn giản, thuận tiện cho khách hàng Hệ thống ATM, POS bố trí hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 9 11 30 120 4.00 11 8 30 111 3.70 7 13 30 120 4.00 30 105 3.50 7 10 25 101 4.04 0 11 25 100 4.00 0 1 7 25 25 99 97 3.96 3.88 11 25 103 4.12 0 10 25 103 4.12 Câu hỏi khảo sát lực phục vụ STT Nhân viên ngân hàng vững chun mơn nghiệp vụ ln giải thích thỏa đáng thắc mắc khách hàng Thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng thân thiện, chu đáo, tận tình với khách hàng Nhân viên ngân hàng có linh hoạt q trình xử lý vấn đề, khơng cứng nhắc Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch với ngân hàng Nhân viên ngần hàng xử lý giao dịch chun nghiệp, có trách nhiệm với cơng việc Câu hỏi khảo sát đồng cảm Nhân viên ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng Thời gian phục vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu khách hàng Khách hàng chờ lâu để phục vụ Ngân hàng thường xun có chương trình chăm sóc khách hàng Ngân hàng thường xun có chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ mua sắm, toán dịch vụ thẻ mang thương hiệu BIDV 0 11 14 25 24 89 76 3.56 3.17 0 11 25 106 4.24 0 10 25 103 4.12 Câu hỏi khảo sát phương tiện hữu hình Các điểm giao dịch BIDV khang trang 0 11 15 30 131 4.37 Hệ thống ATM BIDV đại, an toàn, hoạt động tốt 13 30 102 3.40 Hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ (POS) BIDV phổ biến rộng khắp 0 16 30 131 4.37 Đồng phục nhân viên gọn gàng dễ nhận biết 0 15 30 129 4.30 0 10 14 30 128 4.27 0 11 14 30 129 4.30 Quầy giao dịch bố trí hợp lý, thuận tiện trình giao dịch Mẫu mã thẻ đại, dễ dàng nhận biết thương hiệu BIDV Câu hỏi phí dịch vụ tác động khách hàng đến chất lượng dịch vụ thẻ BIDV CN Bình Dương Phí phát hành thẻ rẻ 0 10 15 30 130 4.33 Phí sử dụng thẻ (rút tiền, chuyển khoản…) hợp lý 10 30 116 3.87 Phí thường niên, phí quản lý tài khoản không cao 30 101 3.37 Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ BIDV 0 14 30 122 4.07 Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ thẻ BIDV thời gian tới Khách hàng giới thiệu dịch vụ thẻ BIDV đến người quen 0 14 30 122 4.07 0 14 30 122 4.07 PHỤ LỤC 3: PHÍ VÀ CÁC HẠN MỨC GIAO DỊCH Máy ATM-BIDV chấp nhận loại thẻ sau: - Thẻ BIDV phát hành - Thẻ Ngân hàng tham gia Banknetvn, Smartlink (Hiện gồm Agribank, Vietinbank, Techcombank, Vietcombank, VRB, SCB, Saigonbank, ABBank, Habubank, MHB, Navibank, SeaBank, Oceanbank, ACB, Westernbank, Sacombank, VietABank, TienPhongBank, SouthernBank, GP Bank, Dong A Bank, PG Bank, Trust Bank, Nam A Bank, Dai A Bank, VIB Bank, VP Bank, TMCP Quân đội, Eximbank, Maritime Bank, HD Bank, Bao Viet Bank, Indovina Bank - Thẻ mang thương hiệu Visa, Plus, CUP Hạn mức giao dịch thẻ ATM-BIDV: Chuyển khoản cho chủ tài khoản Giao dịch rút tiền Chuyển khoản cho người thụ hưởng thứ Sản phẩm thẻ Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày Số tiền tối đa/lần Số tiền tối thiểu/lần Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày BIDV Harmony 80.000.000 40 5.000.000 10.000 100.000.000 40 100.000.000 40 - BIDV eTrans phổ thông - BIDV eTrans trả lương - Thẻ đồng thương hiệu BIDV – Lingo - Thẻ đồng thương hiệu BIDV Co.op Mart - Thẻ liên kết khác BIDV Moving 50.000.000 20 5.000.000 10.000 100.000.000 40 100.000.000 40 50.000.000 20 5.000.000 10.000 100.000.000 40 100.000.000 40 30.000.000 20 5.000.000 10.000 50.000.000 20 50.000.000 20 30.000.000 20 5.000.000 10.000 50.000.000 20 50.000.000 20 Liên kết sinh viên Thẻ Visa, CUP Theo NHPHT 3.000.000 10.000 Theo NHPHT Thẻ Banknetvn Theo NHPHT 2.000.000 10.000 Theo NHPHT Các dịch vụ thẻ BIDV phát hành chấp nhận ATM BIDV biểu phí Loại thẻ Ghi nợ nội địa Thẻ BIDV phát hành Ghi nợ quốc tế Tín dụng quốc tế MasterCard MasterCard Dịch vụ thực Rút tiền Vấn tin số dư In kê rút gọn Chuyển khoản Đổi Pin Yêu cầu in kê Chuyển tiền vào tài khoản có kỳ hạn Yêu cầu phát hành sổ sec In hóa đơn ATM Thanh tốn hóa đơn - Nạp tiền BIDV VnTopup - Nạp tiền ví điện tử VnMart - Thanh tốn bảo hiểm BICAIA - Thanh toán tiền điện (chỉ áp dụng cho EVN miền trung miền nam) - Thanh toán vé máy bay gồm Vietnam Airlines Jetstar Pacific 1.000 Miễn phí Miễn phí 0,05% số tiền giao dịch Tối thiểu 2.000 VND, tối đa 15.000 VND Miễn phí Miễn phí Miễn phí Miễn phí 0,05% số tiền giao dịch Tối thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VND Miễn phí 5.000 VND Miễn phí 9.000 VND 500 VND Miễn phí 4%, tối thiểu 50,000 VND/lần giao dịch Miễn phí Hạn mức giao dịch Hạn mức giao dịch tối đa/ lần Hạn mức giao dịch tối thiểu/lần 5.000.000 VND 10.000 VND ... Dương 23 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương. .. phân chia thành hai tỉnh: Bình Dương Bình Phước, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Sông Bé tách làm Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bình Dương Chi nhánh Ngân hàng Đ ầu tư Phát triển Bình. .. nhánh Bình Dương Chương : Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG