PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn – hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀO ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LÊ THỊ HỒNG ĐÀO PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀM MINH ĐỨC Bình Dương – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên c ứu Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Bình Dương, ngày 20 tháng 09 năm 2015 Tác giả Lê Thị Hồng Đào iii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo sau Đại Học Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TS Đàm Minh Đức tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương t ạo điều kiện tốt cho em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả Lê Thị Hồng Đào iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Với tên đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương” thực thời gian từ tháng 01 năm 2015 đến tháng năm 2015 Từ việc hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số ngân hàng thương mại, sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp phân tích thực chứng, tổng hợp số liệu tài liệu loại để thực đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 Trên sở đó, đưa kết đạt hạn chế, tìm nguyên nhân hạn chế Từ đề xuất 04 giải pháp gồm: giải pháp gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, giải pháp phát triển nguồn nhân lực, giải pháp Marketing, giải pháp sản phẩm số giải pháp hỗ trợ nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2020 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động EDC : Electronic Data Capture – Thiết bị đọc thẻ điện tử KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHĐT : Ngân hàng điện tử NHTM : Ngân hàng thương mại POS : Point Of Sale – Điểm bán hàng SHB : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn – Hà Nội SHB Bình Dương : Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội, chi nhánh Bình Dương TMCP : Thương mại cổ phần Vietcombank (VCB) : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam vi DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ Hình vẽ Trang Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức SHB Bình Dương 31 Hình 2.2: Thẻ ghi nợ -Thẻ The Moment -Thẻ Sporting Account 35 Hình 2.3: Thẻ ghi nợ quốc tế Manchester City 36 Hình 2.4: Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Gold/ Visa Debit Classic 37 Hình 2.5: Thẻ tín dụng quốc tế SHB Master Card 38 Hình 2.6: Thẻ Vina phone-SHB Master Card 39 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG ĐỒ Bảng Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn SHB Bình Dương giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.3: Dư nợ cho vay SHB Bình Dương giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.4: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.5: Số lượng thẻ phát hành giai đoạn 2`012 – 2014 Bảng 2.6: Cơ cấu khách hàng sử dụng thẻ d```ịch vụ Ngân hàng điện tử SHB Bình Dương giai đoạn 2012 – 2014.` Bảng 2.7: Số lượng Doanh nghiệp, tổ chức trả lương qua thẻ giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.8 : Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn 2012 – 2014 Bảng 2.9 : Các Ngân hàng thương mại cổ phần triển khai Internet Banking Việt nam Bảng 2.10 : So sánh tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử SHB ngân hàng khác Bảng 2.11 : Kết kinh doanh dịch vụ SMS Banking – Internet Banking – Mobile banking – Ecoporate SHB Bình Dương năm 2014 Bảng 2.12 : Thu nhập từ dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử SHB Bình Dương từ năm 2012 – 2014 viii 31 32 33 43 46 48 50 53 54 56 59 60 MỤC LỤC Trang bìa TRANG Trang phụ Quyết định giao đề tài Lý lịch khoa học -i Lời cam đoan - iii Lời cám ơn iv Tóm tắt luận văn v Danh mục chữ viết tắt - vi Danh sách hình vẽ -vii Danh sách bảng đồ -viii Mục lục ix PHẦN MỞ ĐẦU - Chương I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại - 1.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử - 1.1.2.Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử - 1.1.3.Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.4.Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại - 1.2.2 Tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHĐT NHTM 1.2.3 Các nhân tố tác động đến mức độ phát triển dịch vụ NHĐT NHTM 14 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số NHTM học kinh nghiệm cho SHB -16 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT số NHTM. -16 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho SHB -19 Kết luận chương I 21 Chương II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN-HÀ NỘI, CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG - 22 ix 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức -23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2014 -25 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NH TMCP Sài Gịn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương. 28 2.2.1 Các dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội -28 2.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội, chi nhánh Bình Dương 36 2.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương 36 Kết luận chương II - 60 Chương III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN-HÀ NỘI, CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG - 61 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương giai đoạn 2015-2020 61 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh SHB Bình Dương giai đoạn 2015- 2020 61 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử SHB Bình Dương giai đoạn 2015-2020 63 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương -64 3.2.1 Giải pháp tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ 64 3.2.2 Giải pháp phát triển chất lượng nguồn nhân lực.67Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp marketing -69 3.2.4 Giải pháp sản phẩm. 71 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 73 3.3 Kiến nghị 75 3.3.1 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 75 3.3.2 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Hà Nội 77 Kết luận chương III 79 KẾT LUẬN - 80 x TÀI LIỆU THAM KHẢO - 81 PHỤ LỤC xi phân đoạn có nhu cầu đòi hỏi riêng với sản phẩm, dịch vụ, kênh phân phối, hình thức tiếp thị, cách thức phục vụ, nhân viên phục vụ Việc phân đoạn khách hàng quan trọng để xác định khúc thị trường tốt cho sản phẩm, trì tăng trư ởng tập trung đầu tư có trọng điểm phân khúc có khả sinh lời thích hợp với SHB Bình Dương Hiện SHB chia khách hàng thành nhóm khách hàng thơng thường khách hàng VIP, nhóm khách hàng VIP chia thành nhóm VIP – A, VIP – AA, VIP – AAA Đối với nhóm khách hàng có sách sản phẩm, chăm sóc riêng 3.2.5.2 Các giải pháp tăng độ tin cậy dịch vụ NHĐT - Dự tính rủi ro xảy để có giải pháp khắc phục hạn chế cố xảy cho khách hàng Hỗ trợ chương trình phần mềm an ninh mạng cập nhật thường xun cơng nghệ bảo mật khơng ngừng cải tiến thay đổi liên tục Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, kinh tế phát triển việc đánh cắp thơng tin, đánh cắp tiền mạng,… không ngừng phát triển cơng nghệ bảo mật phải thường xun cải tiến SHB cần trọng vấn đề để tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, tạo cho họ thoải mái, yên tâm giao dịch với ngân hàng - SHB Bình Dương cần phổ biến kiến thức đảm bảo an ninh mạng cho nhân viên khách hàng Khuyến cáo khách hàng phải bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin truy cập liệu mật khác sử dụng dịch vụ thẻ E – banking 3.2.5.3 Các giải pháp mở rộng thị trường sử dụng dịch vụ - Nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Xác định thị trường mục tiêu giúp ngân hàng đưa đối sách kinh doanh phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng chọn nâng cao hiệu kinh doanh - Hoàn thiện hệ thống phân phối: + Mở rộng sách hoa hồng hấp dẫn đại lý chấp nhận toán thẻ để cài đặt máy POS 72 + Đầu tư thêm máy ATM chợ đầu mối, trung tâm thương mại, siêu thị, khu dân cư sầm uất,… + Tăng cường hiệu khả phục vụ hệ thống ATM + Tăng cường điểm giao dịch: thực liên kết với công ty bảo hiểm, đại lý mua bán xe ô tô, hệ thống siêu thị, khu vui chơi, giải trí, điểm du lịch,… 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Để phát triển dịch vụ NHĐT, bên cạnh cố gắng riêng SHB, cần nhiều giúp đỡ Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sau: - Hoàn thiện hệ thống sách, luật pháp ngân hàng để tạo hành lang pháp lý rõ ràng cho hoạt động ngân hàng phát triển Một số kiến nghị NHNN vấn đề sau : + NHNN cần kịp thời rà soát để bổ sung, sửa đổi hệ thống văn pháp luật cho phù hợp với tình hình Hồn thiện văn sách Thương mại điện tử, giao dịch kênh phân phối đại : mobile, Internet,…để tạo hành lang pháp lý điều chỉnh đối tượng tham gia, tạo kích thích mang tính địn bẩy khuyến khích giao dịch điện tử + Hồn thiện mơi trường pháp luật, hướng tới xây dựng mội trường kinh doanh minh bạch thơng thống, ổn định đảm bảo bình đẳng an toàn cho ngân hàng tham gia thị trường + NHNN cần sớm ban hành hoàn thiện văn pháp quy tốn khơng dùng tiền mặt, xây dựng hồn chỉnh hệ thống tốn điện tử liên ngân hàng nhằm hình thành hệ thống tốn quốc gia thống an tồn - Có sách tiền tệ linh hoạt tạo mơi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 73 + Các sách tiền tệ nên tuân theo quy luật thị trường, tránh mang nặng tính hành chính, áp đặt tạo cạnh tranh khơng cơng bằng, bình đẳng ngân hàng Những sách lãi suất cần phải điều chỉnh linh hoạt phù hợp với cung cầu vốn thời kỳ, hạn chế cạnh tranh không lành mạnh lãi suất ngân hàng, tăng cường vai trò NHNN thơng qua việc kiểm sốt, điều tiết lãi suất định hướng + NHNN cần hoàn thiện, phát triển hệ thống toán liên ngân hàng, phát triển dung lượng xử lý giao dịch góp phần mở rộng nâng cao hoạt động toán chu chuyển vốn kinh tế góp phần giúp cơng tác tốn ngân hàng diễn nhanh chóng, giảm lượng tiền mặt lưu thông thị trường - Tăng cường vai trò điều tiết giám sát NHNN + Nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác tra giám sát NHNN thực thi pháp luật ngân hàng, sách tiền tệ bảo đảm phát triển an tồn, lành mạnh, bình đẳng hệ thống ngân hàng + Cần bổ sung yêu cầu tính minh bạch chế độ báo cáo ngân hàng, nâng cao hoạt động hệ thống cảnh báo sớm rủi ro, rủi ro tiềm ẩn, gian lận hoạt động ngân hàng - Tăng cường giám sát chặt chẽ hoạt động hệ thống ngân hàng nói riêng thị trường tài nói chung, kịp thời ban hành sách ngăn chặn hành vi ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, nhằm tạo dựng mơi trường pháp lý thơng thống an toàn cho ngân hàng yên tâm hoạt động Chính phủ cần sớm ban hành khung hình phạt thích đáng cụ thể cho tội phạm lừa đảo thơng qua thẻ tín dụng, ăn cắp thơng tin thẻ, làm thẻ giả,… - Chính phủ cần tạo hành lang pháp lý đầy đủ, đồng thống loại hình dịch vụ, tạo điều kiện cho dịch vụ NHĐT phát triển Quan hệ dân ngân hàng khách hàng cần thể rõ ràng minh bạch quy định pháp luật Luật dân sự, luật đất đai,… - Từng bước cải cách thủ tục hành rườm rà, tiết giảm tối đa thời gian khâu thủ tục hành có liên quan trọng hoạt động NHĐT Xây 74 dựng hệ thống pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động dịch vụ ngân hàng, phù hợp với chuẩn mực thông lệ quốc tế Thành lập hệ thống cổng thơng tin tài đại, đảm bảo cho hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu quả, đồng thời xây dựng khung pháp lý cho mô hình tổ chức có hoạt động mang tính chất hỗ trợ cho hoạt động tổ chức tín dụng trung tâm xếp hạng tín dụng, cơng ty mơi giới tiền tệ,…nhằm phát triển hệ thống tổ chức tín dụng - Đẩy nhanh q trình thực đề án tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua việc hoàn thiện văn liên quan đến vấn đề Phát triển thị trường thẻ, phối hợp với quan truyền thơng, báo chí để tun truyền quảng bá sâu rộng cho nhiều tầng lớp dân cư Phối hợp với cơng an để phịng chống tội phạm, tăng cường tính bảo mật cho sản phẩm, dịch vụ NHĐT, có sách khuyến khích cá nhân, cơng ty sử dụng dịch vụ toán qua thẻ việc giảm thuế, sách giá ưu đãi đ ối với tốn qua thẻ, có phối hợp chặt chẽ ngân hàng hệ thống quan thuộc ngành tài kho bạc, thuế, hải quan,… 3.3.2 Kiến nghị Hội sở Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn – Hà Nội Thứ : Tăng cường nghiên cứu triển khai sản phẩm mới, sản phẩm gắn với công nghệ cao - Về dịch vụ thẻ: + Thẻ ghi nợ: cần gia tăng đơn vị chấp nhật thẻ rút ngắn thời gian tra soát giao dịch, rút tiền ATM cách chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ thẻ đặc biệt việc chấm, tra soát giao dịch thẻ liên ngân hàng nội địa thẻ quốc tế, để kịp thời giải trường hợp giao dịch bị lỗi giả mạo, tránh gây thất thoát cho ngân hàng khách hàng + Thẻ tín dụng: tùy theo tính loại thẻ mà tiếp thị đối tượng khách hàng sử dụng cho phù hợp - Dịch vụ NHĐT qua Internet điện thoại: 75 + Dịch vụ Internet Banking: ngân hàng nên tạo thuận lợi cho khách hàng việc khôi phục lại dịch vụ sau trình tạm ngừng sử dụng xin cấp lại mật website ngân hàng ATM cách gửi tin nhắn xác nhận tới điện thoại khách hàng thay yêu cầu khách hàng phải đến quầy giao dịch để thực + Việc xử lý lệnh giao dịch khách hàng không nên tập trung hết hội sở mà nên để lệnh khách hàng thuộc chi nhánh chi nhánh trực tiếp xử lý + Phần mềm SHB nên hỗ trợ khách hàng cài đặt sẵn danh sách nhà cung cấp cần toán (như: tên, tài khoản, số tài khoản, ngân hàng thụ hưởng) Khi cần họ cần chọn tên nhà cung cấp cần toán, sữa đổi số chi tiết gửi lệnh dễ dàng nhanh chóng + Cần đa dạng loại hình chuyển tiền Internet Banking để tránh tình trạng khách hàng tham gia Internet Banking phải ngân hàng giao dịch số lệnh toán thuế, chuyển tiền ngoại tệ - Giải pháp phát triển sản phẩm : Muốn đẩy mạnh phát triển dịch vụ mới, ngân hàng cần phải đầu tư hệ thống cơng nghệ thơng tin vững có đội ngũ chuyên gia v ề lĩnh v ực công nghệ ngân hàng để thường xuyên nghiên cứu cho đời sản phẩm Có phương thức phát triển sản phẩm dịch vụ mới: phát triển dịch vụ hoàn toàn phát triển dịch vụ ngân hàng không với thị trường Các bước để phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT mới: + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: từ đưa sản phẩm dịch vụ NHĐT phù hợp cải tiến sản phẩm dịch vụ có nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tìm kiếm ý tưởng dịch vụ cách vấn nhu cầu khách hàng + Phân đoạn khách hàng để tìm hội phát triển sản phẩm dịch vụ NHĐT tập trung vào nhóm khách hàng có ý định sử dụng dịch vụ NHĐT 76 + Xác định khách hàng mục tiêu cho sản phẩm NHĐT mà ngân hàng dự định cung cấp + Đưa giải pháp marketing để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mới, tạo thị trường cho dịch vụ tồn phát triển + Liên kết với ngân hàng khác để nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ NHĐT Hoàn thiện sản phẩm ngân hàng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng vấn đề khó khăn Nhưng việc dự kiến đo lường thành cơng chúng cịn khó nhiều Một số vấn đề cần chuẩn bị kỹ phát triển sản phẩm mới, bao gồm: - Cơ sở vật chất, công nghệ: phải tăng cường đầu tư, phát triển công nghệ ngân hàng đại Bởi việc hoàn thiện, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại hiệu dựa tảng công nghệ ngân hàng tiên tiến, đại - Nắm bắt kịp thời thay đổi môi trường kinh doanh: việc phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng để phục vụ nhu cầu khách hàng Do đó, việc nắm bắt nhu cầu, mong muốn đòi hỏi khách hàng giúp ngân hàng thiết kế sản phẩm phù hợp với khách hàng thu hút lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ lớn Điều định thành công ngân hàng tung sản phẩm - Tăng cường vai trò đầu mối ký kết hợp đồng hợp tác với đối tác chiến lược EVN, hãng Taxi, hãng hàng không, công ty viễn thông, công ty thương mại trực tuyến,…để bán chéo sản phẩm hóa đơn, nạp tiền tự động, toán, giao dịch qua mạng Phát triển dòng sản phẩm dịch vụ đại, cơng nghệ cao, đặc biệt dịng sản phẩm thẻ, đồng thời liên kết với đối tác để đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ phục vụ tốt nhu cầu đối tượng khách hàng khác 77 - Thiết kế cho đời sản phẩm đa năng, kết hợp trọn gói nhiều sản phẩm, dịch vụ : thẻ ATM với hạn mức toán, rút tiền mặt cao, thời gian phát hành nhanh với tính đầy đủ dịch vụ ngân hàng điện tử - Đơn giản hóa cách thức đăng ký quy trình s dụng dịch vụ, gần gũi thân thiện với khách hàng - Hiện biểu phí dịch vụ phần lớn áp dụng theo mức cố định, áp dụng chung cho tồn hệ thống Chính sách phí ln sách nhạy cảm khách hàng, Hội sở cần nghiên cứu thăm dò th ị trường ý kiến khách hàng để xây dựng biểu phí hồn chỉnh, phù hợp với thị trường nâng cao sức cạnh tranh thị trường - Hội sở cần đầu tư cho công tác marketing quảng bá thương hiệu, thực quảng bá thương hiệu báo, đài trung ương hiệu hiệu ứng lan tỏa mạnh Thứ hai : Hạn chế rủi ro việc cung cấp sử dụng dịch vụ NHĐT Vấn đề quan trọng mà ngân hàng cần lưu ý phát tri ển dịch vụ NHĐT an toàn bảo mật - Cần ý đầu tư thêm vào công nghệ bảo mật an tồn liệu cơng nghệ bảo mật không ngừng cải tiến thay đổi liên tục Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, kinh tế phát triển việc đánh cắp thông tin, đánh cắp tiền mạng, hacker… khơng ngừng phát triển, cơng nghệ bảo mật phải không ngừng cải tiến, đổi SHB cần trọng vấn đề việc xây dựng cơng nghệ bao mật, an tồn tạo lòng tin nơi khách hàng - Phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu công nghệ thông tin đại 78 Kết luận chương Dựa sở lý luận Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chương 1, phân tích đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử chương sở để chương nêu giải pháp, kiến nghị phù hợp với tình hình hoạt động thực tế chi nhánh 79 KẾT LUẬN Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử SHB Bình Dương th ời gian qua đạt thành công hạn chế định Tốc độ phát triển dịch vụ NHĐT phù hợp với yêu cầu khách hàng khả ngân hàng việc phát triển dịch vụ NHĐT bên cạnh nghiệp vụ truyền thống Tuy tốc độ phát triển tiện ích cung cấp cho dịch vụ NHĐT SHB chưa nhanh chưa nhiều tiện ích ngân hàng thương mại khác Tuy nhiên, với tảng công nghệ đại sở vật chất vững mạnh, khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT SHB nhận chất lượng phục vụ tốt ngân hàng khác Đề tài ‘Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn-Hà Nội, chi nhánh Bình Dương’ nh ằm mục đích phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT SHB Bình Dương từ đề giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT SHB Bình Dương giai đo ạn 2015-2020 Trong q trình nghiện cứu, luận văn cịn số vướng mắc, tồn định hạn chế cần bổ sung Rất mong nhận tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa quý Thầy cô, anh chị để nội dung luận văn hoàn chỉnh Trân trọng cảm ơn 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1.] Nguyễn Thị Tuyết Mai, Thương mại điện tử, nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội, 2004 [2.] Nguyễn Đăng Đờn, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc Gia TP Hồ Chí Minh [3.] Báo cáo thường niên SHB năm 2012, 2013, 2014 [4.] Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụ ngân hàng đại, nhà xuất Thống kê, 2009 [5.] Cox, David, Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Chính trị Quốc Gia Hà Nội, 1997 [6.] Huỳnh Thị Lệ Hoa, Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, 2004 [7.] ĐỗVăn Hữu, Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ởViệt Nam, Tạp chí tin học ngân hàng, 2005 [8.] Đặng Mạnh Phổ, Phát triển dịch vụ toán điện tử - biện pháp hữu hiệu để đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt, tạp chí ngân hàng (số 20), 2007 [9.] Lưu Thanh Thảo, Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, 2008 TIẾNG NƯỚC NGOÀI [10.] Rayport J.F., & Jaworski, B.J., E – Commerce, Newyork, 2001 81 TRANG WEBSITE: [1.] http://shb.com.vn [2.] http://acb.com.vn [3.] http://hsbc.com.vn [4.] http://vietcombank.com.vn [5.] http://economy.com.vn [6.] http://vanban.chinhphu.vn [7.] http://kketoan.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/132/1602/bai- viet-ths.-ho-tuan-vu-giai-phap-han-che-rui-ro-giao-dich-trong-internetbanking-tai-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam [8.] http://kketoan.duytan.edu.vn/Home/ArticleDetail/vn/132/1734/bai- viet-ncs.-ho-tuan-vu-kinh-ngiem-tang-nguon-thu-tu-dich-vu-phi-tindung-cua-cac-ngan-hang-trong-khu-vuc-va-bai-hoc-doi-voi-cac-nganhang-thuong-mai-viet-nam [9.] http://myebank.vnexpress.net 82 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC NGÂN HÀNG CÓ THIẾT BỊ ATM/POS CHẤP NHẬN THẺ SOLID CỦA SHB PHỤ LỤC CÁC LOẠI THẺ CỦA SHB Hình 2.2: Thẻ ghi nợ - Thẻ The Moment – Thẻ Sporting Account Hình 2.3: Thẻ ghi nợ quốc tế Manchester City Hình 2.4: Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Gold – Thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit Classic Hình 2.5: Thẻ tín dụng quốc tế SHB Master Card Hình 2.6: Thẻ Vina phone-SHB Master card ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN-HÀ NỘI, CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Khái qt ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội, chi nhánh Bình Dương. .. phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội, chi nhánh Bình Dương Chương LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1... 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ NHĐT tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ