Đặc điểm và nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh của Saigontourist 2.2.1. Đặc điểm về lợi nhuận của Saigontourist Lợi nhuận của Saigontourist thu được dựa trên việc kinh doanh theo nhiều nguồn như dịch vụ lữ hành, khu du lịch, nhà hàng, vận chuyển, xuất nhập khẩu, xây dựng, văn phòng cho thuê, đạo tạo chuyên ngành du lịch.. Đơn vị lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước. Ngoài ra, Saigontourist tạo nên lợi nhuận dựa theo việc tư vấn, thiết kế chương trình hội nghị, gala, teambuilding… và triển khai tại điểm đến. Saigontourist cũng phục vụ nhu cầu du lịch cá nhân, du lịch tự túc hay cho các gia đình, nhóm bạn có nhu cầu tự tổ chức chuyến đi riêng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH KINH TẾ DU LỊCH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST NHÓM: 05 GV HƯỚNG DẪN: DƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG Hà nội, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Lợi nhuận 1.1.2 Tỷ suất lợi nhuận 1.2 Đặc điểm tầm quan trọng lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.2.1 Đặc điểm 1.2.2 Tầm quan trọng 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh 1.3.1 Nhân tố khách quan 1.3.2 Nhân tố chủ quan 8 10 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG BIỆN PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 12 2.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Lữ hành Saigon Tourist 12 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh 13 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 17 2.2 Đặc điểm nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh Saigontourist 17 2.2.1 Đặc điểm lợi nhuận Saigontourist 17 2.2.2 Nhân tố ảnh hướng đến lợi nhuận Saigontourist 18 2.3 Tình hình lợi nhuận cơng ty lữ hành Saigontourist 25 2.4 Biện pháp nâng cao lợi nhuận công ty lữ hành Saigontourist 28 2.5 Đánh giá biện pháp nâng cao lợi nhuận kinh doanh Saigontouist 31 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân 31 2.5.2 Nhược điểm nguyên nhân 32 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH SAIGONTOURIST 33 3.1 Biện pháp đổi với nhân tố khách quan: 33 3.2 Biện pháp nhân tố chủ quan: 34 3.3 Biện pháp tính thời vụ tình hình dịch bệnh 35 KẾT LUẬN 36 LỜI MỞ ĐẦU Trong sống bộn bề nhu cầu du lịch thư giãn sau thời gian làm việc mệt mỏi ngày cao, nắm bắt nhu cầu có ngày nhiều cơng ty du lịch hình thành lên nhằm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Trong có Cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist - nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Việt Nam quốc gia giàu tiềm du lịch hội lẫn thách thức cho Saigontourist xu toàn cầu hóa Ngay từ bắt đầu thành lập cơng ty xây dựng hình tượng, mơi trường làm việc cách chuyên nghiệp mang đậm sắc văn hóa, phong cách làm việc gần gũi với khách hàng nên tạo ấn tượng riêng chiếm tình cảm khách hàng Tuy nhiên song song với thuận lợi có khó khăn định Thị trường ngày biên động nhiều thương hiệu cạnh tranh thị trường tạo áp lực không nhỏ thị phần Saigontourist, thương hiệu cạnh tranh từ chất lượng đến giá thành Từ nhóm định thực đề tài: “ Phân tích biện pháp nâng cao lợi nhuận cơng ty dịch vụ lữ hành Saigontourist” nhằm mục đích tìm hiểu tình hình biện pháp lợi nhuận đồng thời xây dựng chiến lược phát triển cho công ty PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm: 1.1.1 Lợi nhuận - Lợi nhuận khoản chênh lệch doanh thu doanh nghiệp chi phí mà doanh nghiệp đầu tư vào hoạt động sản xuất để đạt mức doanh thu Lợi nhuận coi kết tài cuối hoạt động kinh doanh, sản xuất… doanh nghiệp Nó sở, tảng để đánh giá hiệu kinh tế từ hoạt động doanh nghiệp - Lợi nhuận thước đo quan trọng cho thành công kinh doanh Lợi nhuận doanh nghiệp làm tăng lợi ích nhóm Khách hàng, nhân viên, nhà quản trị,các cổ đơng nhà đầu tư (chủ sở hữu) Mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Lợi nhuận tiêu phản ánh chất lượng kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì hiểu rõ chất lợi nhuận giúp doanh nghiệp quản lý tốt hoạt động kinh doanh 1.1.2 Tỷ suất lợi nhuận a) Công thức lợi nhuận kinh doanh: - Tổng lợi nhuận: L = D – F – T - Lợi nhuận trước thuế: Ltt = D – F – Tổng thuế GTGT - Thuế thu nhập doanh nghiệp: Thuế TNDN = Ltt x 20% - Lợi nhuận sau thuế: Lst = Ltt – Thuế TNDN b) Công thức tỷ suất lợi nhuận - Tỷ suất lợi nhuận: (L’ L chia D nhân 100) - Tỷ suất lợi nhuận trước thuế: L’tt = Ltt/D x 100 - Tỷ suất lợi nhuận sau thuế: L’st = Lst/D x100 Trong đó: D Tổng mức doanh thu đạt thời kì F Tổng chi phí T Thuế phải nộp L Tổng lợi nhuận Ltt Lợi nhuận trước thuế Thuế GTGT Thuế giá trị gia tăng Thuế TNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp Lst Lợi nhuận sau thuế L’ Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh 1.2 Đặc điểm tầm quan trọng lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.2.1 Đặc điểm Quá trình hình thành lợi nhuận doanh nghiệp kinh doanh du lịch có nhiều đặc trưng gắn với nguồn hình thành lợi nhuận: - Lợi nhuận kinh doanh du lịch hình thành từ nhiều nguồn khác tùy theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Lợi nhuận khách sạn có nguồn hình thành từ kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống kinh doanh dịch vụ bổ sung Lợi nhuận cơng ty lữ hành có muốn kinh doanh tour trọn gói, hoa hồng cho nhà cung ứng bán dịch vụ lẻ kèm theo Lợi nhuận nhà hàng có nguồn từ sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế hàng chuyển bán - Cơ cấu nguồn hình thành lợi nhuận doanh nghiệp khác tùy theo đặc điểm loại hình kinh doanh doanh nghiệp Cơ cấu lợi nhuận khách sạn khác với cấu lợi nhuận công ty lữ hành tỉ trọng lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh tổng lợi nhuận có khác biệt Thông thường, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ túy lợi nhuận lớn - Bản chất lợi nhuận xuất phát từ nhiều nguồn gốc khác Lợi nhuận có nguồn gốc, chất từ trình sản xuất kết hợp nhân tố sản xuất tạo giá trị tăng thêm Lợi nhuận sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế thể rõ đặc điểm Lợi nhuận có nguồn gốc, chất từ trình sản xuất ngành sản xuất khác tạo Doanh nghiệp du lịch kinh doanh hàng hóa chuyển bán hưởng lợi nhuận kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp sản xuất khác - Mặt khác doanh nghiệp du lịch cịn thu phần lợi nhuận khơng nhỏ khai thác tài nguyên du lịch phục vụ cho khách 1.2.2 Tầm quan trọng ❖ Đối với doanh nghiệp - Lợi nhuận định tồn vong, khẳng định khả cạnh tranh, lĩnh doanh nghiệp Việc phân tích lợi nhuận nhằm giúp doanh nghiệp nhận thức đánh giá biến động tổng lợi nhuận qua kỳ phận khác cấu thành lợi nhuận - Lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp, động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Lợi nhuận giúp tái sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm ❖ Đối với kinh tế - Lợi nhuận có ảnh hưởng lớn đến kinh tế chung quốc gia Khi doanh nghiệp làm ăn phát đạt, thu lợi nhuận cao kinh tế đất nước ngày lớn mạnh Đó dấu hiệu đáng mừng, niềm mong mỏi quốc gia giới - Ngoài ra, doanh nghiệp thu lợi nhuận Nhà nước tiến hành thu thuế Đó đóng góp cần thiết để tạo nên ngân sách quốc gia Và Nhà nước dùng số tiền vào mục đích tốt xây dựng điện, đường xá, củng cố an ninh quốc phòng ❖ Đối với người lao động - Lợi nhuận cao không mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp mà người lao động hưởng thêm nhiều tốt Họ khơng có hội nhận mức lương cao hơn, tiền thưởng nhiều mà cảm thấy vững tin với doanh nghiệp trở nên nỗ lực hơn, cố gắng công việc ❖ Đối với khách hàng - Trong hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, khách hàng cộng đồng người tạo lợi nhuận đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức Khơng có doanh nghiệp hoạt động thiếu khách hàng Đó lý doanh nghiệp ln tìm cách để tạo tệp khách hàng riêng, triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ mối quan hệ tốt giữ chân khách hàng 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh 1.3.1 Nhân tố khách quan ● Chính sách, pháp luật nhà nước ● Giá ● Sự ổn định tiền tệ ● Vị trí kinh doanh doanh nghiệp ● Các nhân tố khác: tính mùa vụ, thu nhập, đối thủ cạnh tranh,… (1) Chính sách, pháp luật nhà nước - Nhà nước đóng vai trò chủ đạo kinh tế thị trường thể thông qua việc điều tiết kinh tế tầm vĩ mơ sách, pháp luật cơng cụ tài Chính sách quản lý Nhà nước định hướng, khuyến khích hay hạn chế hoạt động tổ chức kinh tế nói chung doanh nghiệp nói riêng Đặc biệt, sách thuế có ảnh hưởng lớn đến định kinh doanh kế hoạch đầu tư doanh nghiệp - Luật pháp chế ngành tạo nên ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức từ ảnh hưởng lợi nhuận doanh nghiệp Hệ thống pháp luật hồn thiện, khơng thiên vị tiền đề quan trọng, mức độ hoàn thiện, thay đổi thực thi pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định tổ chức thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp � Các doanh nghiệp tham gia kinh doanh ngành nghề cần nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp sách để xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp (2) Giá - Giá nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng Giá tăng hay giảm chịu ấn định nhà nước biến động từ thị trường - Giá gồm giá sản phẩm dịch vụ giá chi phí đầu vào: Giá thành sản phẩm dịch vụ tiêu kinh tế tổng hợp phản ánh chất lượng hoạt động dịch vụ, kết sử dụng lao động, vật tư, tiền vốn trình cung ứng dịch vụ doanh nghiệp Với chức thước đo bù đắp chi phí đầu vào, tồn chi phí dịch vụ mà doanh nghiệp bỏ để sản xuất sản phẩm dịch vụ bù đắp tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, với chức lập giá, giá thành sản phẩm xác định giá bán hợp lí, đảm bảo bù đắp chi phí đầu vào hình thành lợi nhuận Do vậy, để đảm bảo doanh thu lợi nhuận, doanh nghiệp cần phải có sách giá bán hợp lý (3) Sự ổn định tiền tệ - Ổn định tiền tệ sách quan trọng nhà nước, giúp ổn định giá cả, giúp cho Nhà nước hoạch định phương hướng phát triển kinh tế cách có hiệu hơn, loại trừ biến động giá Việc ổn định giá giúp cho môi trường đầu tư ổn định, góp phần thu hút vốn đầu tư, khai thác nguồn lực xã hội, thúc đẩy doanh nghiệp, cá nhân sản xuất đem lại nguồn lợi cho xã hội (4) Vị trí kinh doanh doanh nghiệp - Vị trí kinh doanh có ý nghĩa vô quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ, đặt gần đô thị, nơi đông dân cư, trung tâm buôn bán lớn đầu mối giao thơng quan trọng đem lại nhiều lợi cho doanh nghiệp - Với vị trí kinh doanh thuận lợi, doanh nghiệp giảm nhiều khoản mục chi phí chủ yếu như: chi phí vận chuyển, bảo quản, chi phí lưu kho, chi phí giao dịch Đồng thời, doanh nghiệp có thuận lợi lớn để tiếp cận nắm bắt nhanh chóng nhu cầu, thị hiếu thị trường, thực tốt dịch vụ hậu thương mại Các nhân tố tác động đến hiệu qủa kinh doanh thông qua tác động lên chi phí tương ứng (5) Các nhân tố khác: thời gian rảnh rỗi, thu nhập, tính mùa vụ, đối thủ cạnh tranh,… + Thời gian rảnh rỗi: điều kiện để người trở thành khách du lịch Khách du lịch du lịch vào thời gian rảnh rỗi Khách du lịch bắt đầu du lịch họ hưởng nhiều ngày nghỉ lễ ngày nghỉ mà có lương + Thu nhập: ảnh hưởng định tới nhu cầu du lịch để thực chuyến du lịch cần phải có thu nhập đinh, thu nhập cao họ có nhu cầu du lịch nhiều + Tính mùa vụ: Tác động tính mùa vụ vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch lớn, với mùa hè thời điểm có lượng khách du lịch lớn với du lịch bãi biển phát triển, hay vào tháng cuối năm đầu năm sau Tết đến lượng khách có nhu cầu du lịch tăng cao, sau mùa thấp điểm đòi hỏi doanh nghiệp du lịch phải có chiến lược để đáp ứng nhu cầu khách vào thời gian cao điểm có biện pháp thu hút khách du lịch vào thời gian thấp điểm + Đối thủ cạnh tranh: người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ cạnh 10 tranh nước Sản phẩm du lịch dễ bị bắt trước chép Nhờ có đối thủ cạnh tranh thúc doanh nghiệp sáng tạp sản phẩm có đặc tính riêng trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Nhân tố chủ quan ● Quy mô cấu kinh doanh ● Chi phí sản xuất kinh doanh ● Trình độ tổ chức quản lý ● Chiến lược kinh doanh ● Uy tín doanh nghiệp ● Các nhân tố khác (1) Quy mô cấu kinh doanh: - Quy mơ doanh nghiệp hiểu quy mô nguồn vốn, quy mô tài sản, quy mô mạng lưới tiêu thụ … - Quy mô doanh nghiệp việc phân chia thành doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa doanh nghiệp nhỏ Việc lựa chọn quy mô thành lập doanh nghiệp phụ thuộc nhiều yếu tố như: Nguồn vốn, khả năng, sở thích, kinh nghiệm… chủ đầu tư - Cơ cấu tổ chức xác định công việc, chức phòng ban, nhiệm vụ cụ thể nơi mà báo cáo trình lên cấp Một cấu trúc phát triển để thiết lập cách thức hoạt động, từ thực mục tiêu doanh nghiệp Nếu quy mô cấu kinh doanh đồng nhất, liên kết tạo nên lợi nhuận cho doanh nghiệp (2) Chi phí sản xuất kinh doanh: - Chi phí sản xuất kinh doanh yếu tố định đến lợi nhuận doanh nghiệp giá thành sản phẩm Nếu chi phí cao số tiền thu lại doanh nghiệp chắn khơng có phần lợi nhuận - Chính thế, tìm kiếm giải pháp để tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp vấn đề quan tâm hàng đầu Đặc biệt giai đoạn kinh tế đa đánh gục doanh nghiệp nhỏ, tài yếu Áp dụng phương pháp ứng dụng công nghệ vào hoạt động, cắt bỏ thủ tục không cần thiết, hạn chế hỏng trang thiết bị,… cách giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí để tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp (3) Trình độ tổ chức quản lý 22 Huế, Buôn Ma Thuột, Nha Trang, Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, An Giang, Long An, Tiền Giang, Rạch Giá…) mà mở rộng phát triển thị trường quốc tế , có mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ - Công ty Saigontourist kinh doanh quy mô rộng, liên kết với nhiều doanh nghiệp khác để giảm chi phí, tăng lợi nhuận ❖ Chi phí sản xuất kinh doanh - Đối với Saigontourist lợi kinh tế nhờ quy mô thể hiển rõ rệt Khi lượng khách du lịch lần hay tour tăng lên số chi phí giảm thiểu đơn vị đầu người phục vụ gồm: chi phí lại, ăn uống; chi phí thuê địa điểm nghỉ dưỡng; chi phí quảng cáo liên hệ; chi phí thuê nhân viên,… - Saigontourist tối ưu hóa lợi nhuận việc nâng cao tiết kiệm việc làm đem đến hiệu cao Theo chứng ISO 14.000 thành lập “Câu lạc xanh Saigontourist” tập trung vào việc tiết kiệm lượng quản lý hiệu nguồn tài nguyên, thuyết phục khách hàng tiết kiệm, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên mang lại hiệu to lớn: chi phí lao động giảm, suất lao động tăng, giảm chi phí thường xun điện, nước, cơng cụ lao động, chi phí chế biến, bảo quản, chi phí nguyên vật liệu… hiệu tiết kiệm chương trình mang lại hàng chục tỉ đồng - Saigontourist trọng vào đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao ứng dụng công nghệ đại khoa học nhằm tối ưu hóa hiệu làm việc nhân viên, tăng hiệu suất làm việc, làm giảm thời gian chi phí lao động - Thực chương trình “tối đa doanh thu-tối ưu hóa lợi nhuận” thơng qua công cụ, biện pháp phù hợp với phận, đơn vị - Giám sát, kiểm soát chặt chẽ lĩnh vực đầu tư, mua sắm, tài chính,…nâng cao hiệu dụng đồng vốn � Những giải pháp tiết kiệm giúp chi phí giảm thay vào doanh thu lại cao hơn, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp ❖ Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp 23 - Saigontourist tập hợp nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm đầy sáng tạo Đội ngũ trọng đào tạo tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… Luôn thể phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm tận tâm phục vụ - Saigontourist tập trung đào tạo, nâng cao kiến thức cho quản lý cấp đội ngũ nhân viên thông qua tổ chức khóa đào tạo ngồi nước như: Chương trình Seminar dành cho cán quản lý cấp cao “ chiến lược phát triển lực cạnh tranh trình đổi tái cấu trúc doanh nghiệp Saigontourist”, tổ chức hội thi “ đội phục vụ lí tưởng Dreamteam Saigontourist” - Ứng dụng phần mềm quản lý nhân với phân hệ chấm cơng, tính lương, bảo hiểm, … - Cơng ty tập trung công tác đào tạo lại, đào tạo chỗ đội ngũ nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng � Cơ chế tổ chức Saigontourist giúp cho việc sản xuất, kinh doanh hoạt động cách hiệu giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ tạo nên Saigontourist vững mạnh Công ty có trình độ tổ chức quản lí, hoạch định, sử dụng nguồn nhân lực hợp lí,… làm tăng lợi nhuận thương hiệu doanh nghiệp ❖ Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Bất kì cơng ty có chiến lược kinh doanh cho để nhằm thu lợi nhuận tốt Lữ hành Saigontourist ngoại lệ + Công ty sử dụng markerting hỗn hợp công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh với sách về: giá cả, sản phẩm, quảng bá, phân phối + Chiến lược thị trường: Công ty khám phá, kiểm soát thị trường để phục vụ tốt nhu cầu thị trường, Saigontourist xúc tiến quảng bá tiếp thị với thị trường khách nước, tham gia có chọn lọc hội chợ, hội thảo,… hợp tác với quan truyền thông, hãng hàng không,… + Chiến lược cạnh tranh: công ty chiếm giữ vị trí thị trường, thực chiến lược chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch + Chiến lược Thương hiệu- Hội nhập- Phát triển: Lữ hành Saigontourist phấn đấu khẳng định vị trí tập đồn du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực lĩnh vực kinh doanh doanh góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí 24 Minh nước; đó, mục tiêu tổng doanh thu hợp cộng Saigontourist Group năm 2020 dự kiến 11.500 tỷ đồng, đến năm 2025 đạt 30.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân nhiệm kỳ 24,7% ❖ Uy tín, vị trí doanh nghiệp - Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hiệu kinh doanh Đó sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt cơng ty giúp Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng ngồi nước, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực Đặc biệt, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist ln bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây danh hiệu cao quý nhất, thức ngành du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố - Saigontourist trao tặng hàng vạn danh hiệu, giải thưởng cao quý Tiêu biểu như: ● Tập thể Anh hùng Lao động ● Huân chương Độc Lập hạng Nhất, Nhì, Ba ● Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba ● Cờ thi đua, khen Thủ tướng Chính phủ ● Cờ truyền thống, khen UBND Thành phố Hồ Chí Minh ● Các giải thưởng Top ten Du lịch Việt Nam quốc tế; Giải thưởng ASEAN Award… � Cùng với uy tín, vị phương châm phong cách làm việc nhiệt tình, sáng tạo, tận tình, hàng năm, Saigontourist thu hút hàng triệu lượt khách, giúp tăng doanh thu từ tăng trưởng lợi nhuận ❖ Các nhân tố khác: Chu kì sống sản phẩm doanh nghiệp - Saigontourist nghiên cứu nhu cầu thị trường nhu cầu khách hàng để đưa tour du lịch chất lượng Bằng việc lập kế hoạch, cập nhật, phát triển sản phẩm mới, điều chỉnh sản phẩm có Điều tác động đến lợi nhuận kinh doanh Saigontourist 25 ● Phát huy loại hình du lịch nội địa du lịch Mice nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist ● Nâng cao dịch vụ tour thêm địa điểm lạ chất lượng không thay đổi ● Một số sản phẩm bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng cho người cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản ● Phát triển dịch vụ loại hình tour du lịch cao cấp Premium Travel, với dịch vụ chăm sóc đặc biệt đua đón tận nhà, tặng phí bảo hiểm Hay loại hình tour tiết kiệm IKO travel với mong muốn:” Mọi người du lịch “ giúp tiết kiệm từ 15-25% với tour nước 30USD đến 130USD so với nước 2.3 Tình hình lợi nhuận cơng ty lữ hành Saigontourist Sau thời gian hoạt động, việc đánh giá kết kinh doanh vừa qua với năm trước điều tất yếu cần có để biết tình hình kinh doanh năm qua tốt hay xấu thông qua việc so sánh với năm trước Từ nhận biết tình hình lợi nhuận để đưa chiến lược, biện pháp để nâng cao lợi nhuận cho công ty Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Lữ hành Saigontourist năm 2020 Đvt: tỷ đồng ST T Các tiêu Tổng doanh thu Năm 2019 Năm 2020 Tđ 5000,68 Doanh thu dịch vụ lữ hành Tđ Doanh thu dịch vụ bổ sung ĐVT So sánh 2019 với 2020 +/- % 1311,97 (-3688,71) 26,24 4674,24 1244,81 (-3429,43) 26,63 Tđ 320,65 60,89 (-259,11) 19 Doanh thu hoạt động tài Tđ 5,79 6,27 0,48 108,3 Tổng chi phí Tđ 4413,32 1333,5 (-3079,82) 30,22 Tỷ trọng chi phí % 82,25 101,68 19,43 123,62 26 - Chi phí dịch vụ lữ hành Tđ 4089,48 1255,06 (- 2834,42) 30,67 - Chi phí dịch vụ bổ sung Tđ 200,75 20,67 (-180,08) 10,3 - Chi phí tài Tđ 5,03 1,40 (-3,63) 27,83 - Chi phí bán hàng Tđ 48,26 24,56 (-23,7) 51 - Chi phí quản lý doanh nghiệp Tđ 69,80 31,81 (-37,99) 45,57 - Chi phí quản lý sở vật chất Tđ 7,36 3,53 (-3,83) 48 - Chi phí quản lý nhân viên Tđ 62,44 28,28 (-34,16) 45,3 Tổng thuế GTGT Tđ 500,07 65,6 -434,47 13,12 Tỷ suất GTGT % 10 (-5) Lợi nhuận trước thuế Tđ 86,61 -87,13 -173,74 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 1,73 -6,64 (-8,37) Thuế TNDN Tđ 23,45 -23,45 Lợi nhuận sau thuế Tđ 63,16 -87,13 -150.29 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 1,26 -6,64 (-7.9) (-100,6) (-137,95) � Nhìn chung, tình hình lợi nhuận năm 2020 giảm mạnh so với năm 2019, Saigontourist âm 87 tỷ đồng (1) Tổng doanh thu năm 2020 so với năm 2019 giảm 73,76%, tương đương giảm 3688,71 tỷ đồng Trong doanh thu dịch vụ lữ hành giảm 73,37% tương đương giảm 3429,43 tỷ đồng; doanh thu dịch vụ bổ sung giảm 81% tương đương giảm 259,11 tỷ đồng; doanh thu hoạt động tài tăng 8,3% tương đương tăng 480 triệu đồng Mặc dù doanh thu dịch hoạt động tài tăng chiếm tỷ trọng nhỏ tổng doanh thu nên tổng doanh thu giảm 27 (2) Tổng chi phí năm 2020 so với năm 2019 giảm 86,88% tương đương giảm 3079,82 tỷ đồng Trong đó, chi phí dịch vụ lữ hành; Chi phí dịch vụ bổ sung; Chi phí tài chính; Chi phí bán hàng ;Chi phí quản lý doanh nghiệp; Chi phí quản lý giảm 2834,42; 180,08; 3,63; 23,7; 37,99 (tỷ đồng) tương đương giảm 69,33%; 89,7%; 72,17%; 49%; 54,43%; 52% so với năm trước � Tốc độ giảm tổng chi phí 73,76%; tốc độ giảm tổng doanh thu 86,88%, ta thấy tổng doanh thu tổng chi phí giảm tốc độ giảm doanh thu giảm mạnh tốc độ giảm chi phí nên tỷ trọng chi phí tăng 19,43% (3) Tổng thuế GTGT, năm 2019, thuế GTGT doanh nghiệp giữ nguyên mức 10% Tuy nhiên, đến năm 2020, tình hình dịch COVID – 19, phủ hỗ trợ giảm thuế cịn 5% Điều dẫn đến việc thuế giảm 434,47 tỷ đồng, tương đương giảm 86,88% so với năm trước � Tốc độ giảm thuế GTGT tổng doanh thu, ta thấy tốc độ giảm thuế GTGT mạnh tổng doanh thu nên tỷ suất GTGT giảm 5% so với năm trước (4) Lợi nhuận trước thuế doanh nghiệp năm 2020 giảm mạnh 173,745 tỷ đồng, tương đương giảm 200,6% so với năm 2019 � Tốc độ giảm lợi nhuân trước thuế tổng doanh thu, ta thấy lợi nhuận trước thuế tổng doanh thu giảm lợi nhuận trước thuế giảm mạnh tổng doanh thu nên tỷ suất lợi nhuận trước thuế giảm 8,37% (5) Thuế TNDN, năm 2019, thuế TNDN 23,45 tỷ đồng Tuy nhiên năm 2020, phủ khơng đánh thuế TNDN nên thuế TNDN giảm 23,45 tỷ so với năm ngoái (6) Lợi nhuận sau thuế năm 2020 giảm 150,29 tỷ đồng, tương đương giảm 237,95% so với năm trước � Tốc độ giảm lợi nhuân sau thuế tổng doanh thu, ta thấy lợi nhuận sau thuế tổng doanh thu giảm lợi nhuận sau thuế giảm mạnh tổng doanh thu nên tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 7,9% => Lữ hành Saigontourist đánh giá đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nước Tuy nhiên, kết kinh doanh lợi nhuận công ty năm 2020 sụt giảm mạnh, phần tác động từ đại dịch Vì cần có biện pháp để nâng cao lợi nhuận kinh doanh công ty 28 2.4 Biện pháp nâng cao lợi nhuận công ty lữ hành Saigontourist - Triển khai thực chương trình “Tối đa doanh thu – Tối ưu lợi nhuận”, xem giải pháp tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro, tiết kiệm chi phí hợp lý, tối ưu hóa giá trị doanh nghiệp, đa dạng hóa – nâng cao chât lượng sản phâm, dịch vụ, gia tăng hiệu kinh tế, lợi cạnh tranh, nâng cao nguồn lực, hình thành công nghệ quản lý đặc trưng Saigontourist - Giám sát, kiểm soát chặt chẽ hiệu lĩnh vực đầu tư, mua sắm, tài nhằm nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn Kiểm soát sản phẩm, dịch vụ dựa vào định chuẩn, tiêu chuẩn, theo quy trình xác lập cấp chứng nhận Khi giãn cách xã hội, Saigontourist Group tập trung giải toán tiết kiệm tối đa chi phí, tạm dừng hạng mục đầu tư không cấp thiết ● Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lưu trú, doanh nghiệp áp dụng giải pháp phục vụ khách tập trung số khách sạn trọng điểm nhằm tiết giảm chi phí thuận lợi việc phục vụ khách, đảm bảo quy định mùa dịch ● Dịch vụ ẩm thực nhà hàng khách sạn đẩy mạnh hình thức giao hàng tận nơi (take away), giới thiệu thực đơn nâng cao sức khỏe mùa dịch tiếp tục trì mức độ hợp lý từ thời điểm gỡ bỏ giãn cách xã hội trở - Thường xun rà sốt khoản mục chi phí có tỷ trọng lớn để đưa giải pháp giải kịp thời Tiết kiệm chi phí sở vật chất khơng cần thiết doanh nghiệp chi phí điện nước, Ngồi ra, cơng việc làm nhà không cần thiết phải đến chi nhánh bố trí linh hoạt để làm giảm chi phí sở vật chất - Nâng cao trình độ, thái độ làm việc nhân viên gián tiếp/ trực tiếp tiết xúc với khách Dùng phần mềm quản lý nhân để tiết kiệm thời gian, công sức việc quản lý lao động Tăng suất lao động doanh nghiệp; đưa sách khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên doanh nghiệp (tăng lương, ) Tạo động lực làm việc cho nhân viên, từ mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.Trong bối cảnh dịch bệnh, chủ động tận dụng thời gian để thực nhiều chương trình đào tạo chuyên môn, đào tạo chéo nhằm đa dạng hóa kỹ cho người lao động, hỗ trợ thay vị trí lẫn trường hợp nhân viên phận khác nghỉ việc - Đầu tư, chuẩn bị nguồn nhân lực có lực đáp ứng nhanh chóng u cầu Cơng ty + Sáng ngày 11/9/2020, trường Đại học Tôn Đức Thắng, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thức Ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với trường Đại học Tôn 29 Đức Thắng Sự kiện khẳng định tầm nhìn dài hạn cam kết hành động chiến lược đào tạo nhân Lữ hành Saigontourist Xây dựng chuẩn đầu chương trình đào tạo; đào tạo sinh viên qua nội dung định hướng nghề nghiệp, chủ đề gắn với thực tiễn, nội dung thực hành, kỹ nghề; tạo điều kiện để sinh viên có mơi trường thực tập tốt nhất; đóng góp vào quỹ học bổng, thực cơng trình nghiên cứu khoa học… Ngồi ra, Lữ hành Saigontourist cịn cử nhân cao cấp Công ty tham gia vào công tác giảng dạy thực tế chuyên môn nhằm giúp sinh viên nắm bắt xu hướng phát triển ngành du lịch - Tạo sở liệu khách hàng, nghiên cứu phát hành thẻ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành, cán cơng nhân viên áp dụng tồn hệ thống Tổng Công ty đơn vị, tập trung phát triển, chăm sóc khách hàng, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu cao đa dạng khách hàng, vừa nâng cao sức cạnh tranh, tăng doanh thu, lãi, vừa góp phần quảng bá thương hiệu Tổng Công ty đơn vị, thiết lập sở khách hàng trung thành, tạo gắn kết khách hàng đơn vị - Đẩy mạnh liên kết doanh nghiệp làm tăng lợi nhuận tài chính: ● Hợp tác với doanh nghiệp hàng không, hàng hải, khai thác dịng sản phẩm mới, loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách nước tất tuyến du lịch đường thủy, đường bộ, hàng không, du lịch túy, MICE ● Liên kết phối hợp đơn vị lữ hành khách sạn, khu du lịch, nhà hàng thuộc hệ thống Tổng Công ty chào bán sản phẩm trọn gói đơn vị hệ thống, giá cạnh tranh, khuyến - Đưa số sách (giá cả, sản phẩm, phân phối) nhằm nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp: ● Chính sách giá cả: + Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng định việc mua sản phẩm khách hàng + Khi nghiên cứu để đưa mức giá bán phù hợp cơng ty Saigontourist phải tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách mang lại cho cơng ty Trong q trình định giá cơng ty tính đến yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định doanh nghiệp Từ cơng ty xác định giá cho doanh nghiệp cho có khả cạnh tranh với thị trường du lịch 30 + Tổng Công ty đồng thời trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường biện pháp đảm bảo vệ sinh an tồn để ln tạo an tâm cho khách đến sử dụng dịch vụ hệ thống Các giải pháp Saigontourist Group khách hàng hưởng ứng tham gia đánh giá cao.Tất đơn vị Saigontourist Group áp dụng sách giá linh hoạt, hình thức khuyến mãi, hậu mãi, giá trị cộng thêm nhằm tăng ấn tượng khách hàng theo đợt kích cầu du lịch ● Chính sách sản phẩm: + Tập trung khai thác sản phẩm mới, đặc trưng mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Saigontourist so với doanh nghiệp lữ hành khác, có khả cạnh tranh Khai thác có hiệu loại hình du lịch biển – đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập (tiếp tục khai thác mạnh sản phẩm du lịch đường sông Thành phố HỒ CHÍ MINH vùng phụ cận); du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh xu hướng phát triển giai đoạn tới.Ngồi sản phẩm tour nước, cơng ty phát triển đa dạng sản phẩm từ văn phòng lớn đến chi nhánh + Các đơn vị thành viên Tổng Công ty triển khai phương án phát triển đa dạng hóa,nâng cao giá trị cộng thêm vào sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi yêu cầu cao khách hàng nhằm tăng nguồn thu, củng cố, phát triển thị trường trọng điểm có đơn vị Đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm tao tin cậy du khách với doanh nghiệp mình, nhân tố tạo uy tính danh tiếng thương hiệu thị trường nước ● Chính sách quảng bá sản phẩm: + Saigontourist Group tăng cường công tác cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến thị trường khách thông qua đối tác, phương tiện truyền thông, tận dụng tối đa công cụ quảng bá, tiếp thị trực tuyến website thông qua ứng dụng mạng xã hội, phương tiện truyền thông ( Facebook, Zalo, Viber ), đăng quảng cáo báo, làm tờ rơi, tham gia kỳ hội chợ du lịch liên hoan du lịch quốc tế hàng đầu giới giới thiệu sản phẩm đến thị phần mục tiêu thị trường cũ ● Chính sách phân phối: + Do tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, khơng thể lưu trữ, dịch chuyển, xa so với du khách Để khách hàng đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng tốt Đồng hành chiến dịch “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch phát động, chương trình kích cầu du lịch TPHCM triển khai, Saigontourist Group 31 tập trung khai thác thị trường khách du lịch nước với chương trình khuyến hấp dẫn Saigontourist Group tham gia vào chương trình kích cầu du lịch Việt Nam TPHCM Cụ thể, khoảng 100 khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi giải trí, nhà hàng, công ty lữ hành, trung tâm hội nghị hội thảo… Saigontourist Group tung chương trình khuyến đặc biệt, với nhiều mức hấp dẫn Trong có dịch vụ lưu trú, ẩm thực, tour du lịch khuyến 50% Đây thời điểm Saigontourist Group áp dụng chương trình khuyến mãi, kích cầu đặc biệt nhằm góp phần du lịch Việt Nam, TPHCM khơi phục thị trường Bên cạnh hình thức khuyến dịch vụ riêng, tour trọn gói, Saigontourist Group cịn có chương trình khuyến mang tính khác biệt 2.5 Đánh giá biện pháp nâng cao lợi nhuận kinh doanh Saigontouist 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân ❖ Ưu điểm - Cùng với phát triển tồn diện, cơng ty Saigontourist khơng ngừng đổi mới, sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh giá trị khác biệt cho cơng ty Saigontourist - Hiếm có doanh nghiệp lại riêng đơn vị xây dựng với đội ngũ kiến trúc sư kỹ sư xây dựng có trình độ cao Saigontourist Đội ngũ không đáp ứng nhu cầu xây dựng sửa chữa trang trí khách sạn nhà hàng nội tổng cơng ty, mà cịn tham gia đấu thầu xây dựng khách sạn có nhiều đơn vị khác - Tất khách sạn Saigontourist từ trở lên đạt tiêu chuẩn quốc tế theo hạng Khi cịn quy mơ cơng ti đơn vị tiên phong đầu áp dụng công nghệ vào kinh doanh khách sạn Điều đáng ý tất cơng việc phịng vi tính đơn vị tự làm nên giảm tối đa chi phí th ngồi, Saigontourist tổng cục du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại xuất nhập khẩu, … - Trong năm qua Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, khơng ngừng tăng doanh thu lợi nhuận cao, Với tiềm lực vững mạnh Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường 32 - Các biện pháp bao quát nhiều nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Saigontourist Có thể đa dạng cách thức tối ưu lợi nhuận đến mức cao nhất, đảm bảo lợi nhuận tăng cao ❖ Nguyên nhân - Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành lớn Việt Nam, Saigontourist có hoạch định, chiến lược đắn việc xây dựng, hình ảnh thương hiệu, uy tín nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm Nhờ vào kế hoạch xúc tiến quảng bá gia tăng sức mạnh hệ thống nhờ liên kết hợp tác với doanh nghiệp ngành Kết hợp với tăng trưởng đáng kinh ngạc ngành du lịch nói chung năm 2019 với sách đắn Nhà nước ngành du lịch hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt Saigontourist vượt mức tiêu lợi nhuận - Chính lợi to lớn năm trước tạo tiền đề cho thuận lợi năm 2021 có nhiều khó khăn dịch bệnh gây Cùng với sách hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành Chính phủ giúp Saigontourist giảm thiểu chi phí cho trì hoạt động kinh doanh Ngồi ra, có kế hoạch phát triển nhân lực phù hợp sớm ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh Do vậy, trước tình hình khó khăn liên quan đến dịch bệnh năm 2021, cơng ty có hướng kịp thời để giảm thiểu tối đa thiệt hại 2.5.2 Nhược điểm nguyên nhân ❖ Nhược điểm - Là công ty đầu ngành, có thương hiệu uy tín thị trường việc điều chỉnh giá Saigontourist khó khăn Các tầng lớp khách hàng có khả chi trả thấp ý đến cơng ty - Ngồi ra, Saigontourist đối mặt với nhiều rủi ro quảng cáo không hiệu quả, chi phí thực chiến lược cao dự kiến, đối thủ cạnh tranh chống trả liệt Một đối thủ lớn Saigontourist với nguồn nhân lực tài dồi xâm nhập thị trường khiến nguồn cung thị trường tăng lên vượt cầu, kéo theo giá giảm, biên lợi nhuận giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận dự kiến doanh nghiệp Điều tác động tiêu cực đến lợi nhuận Saigontourist - Doanh thu Công ty Lữ hành Saigontourist đến chủ yếu từ khách nước bao gồm khách du lịch nước khách du lịch nước với mạnh trội 33 tổ chức tour đoàn, phân khúc khách quốc tế Lữ hành Saigontourist chiếm tỷ lệ khơng đáng kể Có lẽ điểm hạn chế Saigontourist - Trong tình hình dịch bệnh phức tạp, việc đưa sản phẩm có số rủi ro Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, nhiều chi phí để giải làm lại sản phẩm - Yếu tố dịch bệnh tác động mạnh mẽ đến tình hình lợi nhuận Saigontourist năm 2020 Theo báo cáo cuối năm Tổng cục Thống kê, năm 2020, việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 3,7 triệu lượt, giảm 79,5% so với 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% - mức giảm tương đương 19 tỷ USD Theo đó, doanh thu gộp, năm 2016 chiếm 18,7%, đến năm 2019 14,6% tiếp tục giảm xuống vào năm 2020 Saigontourist trọng đến phát triển nhóm khách du lịch ngồi nước gặp nhiều khó khăn cho chi phí bỏ ra, kiểm sốt, phối hợp hoạt động nước Vì Saigontourist khơng thu doanh thu từ hoạt động dịch vụ lữ hành vậy, khơng có lợi nhuận - Qua giai đoạn dịch bệnh, nguồn nhân lực giảm đáng kể, nên Saigontourist gặp nhiều khó khăn chuỗi cung ứng phối hợp hoạt động cho hiệu ❖ Nguyên nhân - Nhìn chung, tình hình kéo dài dẫn đến khó khăn định cho doanh nghiệp lữ hành đặc biệt Saigontourist có biện pháp phịng trừ rủi ro trước Trong năm 2021, Việt Nam đón nhận nhiều đợt dịch lớn, ngắt quãng; biến động kinh tế dẫn đến đóng băng ngành du lịch gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp lữ hành Ngồi ra, tình hình dịch bệnh giới có nhiều diễn biến căng thẳng, gia tăng biến chủng virus COVID-19 gây nên hoang mang toàn cầu, tạo khó khăn cho doanh nghiệp lữ hành chiến lược hoạt động kinh doanh tương lai - Nguồn nhân lực mùa dịch sụt giảm điều tránh khỏi Vì dịch bệnh phức tạp, hạn chế tập trung, nguồn khách nên buộc phải cắt giảm nhân Giá không giảm nhiều đặc thù dịch vụ du lịch liên quan đến nhiều dịch vụ khác, ví dụ vận chuyển, điểm lưu trú,… 34 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO LỢI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP DU LỊCH SAIGONTOURIST 3.1 Biện pháp đổi với nhân tố khách quan: - Nhà nước Bộ Du lịch cần đẩy mạnh việc phục hồi du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng đại dịch, tạo thêm nhiều hội cho doanh nghiệp lâu năm doanh nghiệp để đưa du lịch nước ta quay trở lại thời điểm vàng - Các doanh nghiệp cần phối hợp, chung tay có thống chung hoạt động nhằm kích cầu lại du lịch hội để vực dậy doanh nghiệp - Cần nghiên cứu xây dựng sách giá phù hợp với thời kỳ năm, đặc biệt thời điểm cao vụ; giá phải phù hợp với ổn định tiền tệ nước giới - Có chương trình khuyến mãi; ưu đãi vào thời điểm cao điểm thấp điểm; tạo chương trình tour du lịch độc đáo lạ; chương trình du lịch cho du khách có mức thu nhập cao để tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp - Xây dựng nhiều sách liên kết với nhà cung ứng để hoàn thiện chuỗi cung ứng; tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Đối với đối thu cạnh tranh; cần có nghiên cứu đối thủ cẩn thận; từ đưa sản phẩm khác biệt, trội nhằm thu hút khách hàng 3.2 Biện pháp nhân tố chủ quan: - Hiện Công ty du lịch Saigontourist hoạt động kinh doanh lĩnh vực cốt lõi: khách sạn- khu du lịch, nhà hàng, dịch vụ lữ hành, vui chơi giải trí; cơng ty cần phát triển mạnh mạng lưới kinh doanh lĩnh vực cốt lõi này; ngồi mở rộng thêm số lĩnh vực kinh doanh đem lại nguồn lợi nhuận khác cho doanh nghiệp - Đối với việc khó khăn vấn đề điều chỉnh giá cả; doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng; thay số dịch vụ với mức giá thấp phải đảm bảo yêu cầu du khách; qua giúp giảm giá tour, thu hút thêm tập khách hàng có chi tiêu thấp - Doanh nghiệp nghiên cứu sản phẩm tương đối tuyệt đối; sản phẩm tương đối dựa sản phẩm dịch vụ có doanh nghiệp, cần nâng cao chất lượng, đem lại trải nghiệm mẻ cho khách hàng; sản phẩm tuyệt đối cần thận trọng khảo sát thị trường kỹ lưỡng để tránh tình trạng sản phẩm khơng khách hàng đón nhận 35 - Tăng cường tiết kiệm chi phí doanh nghiệp tiết kiệm điện nước; sử dụng thiết bị sử dụng lượng mặt trời - Nâng cao trình độ quản lý; đào tạo, nâng cao kiến thức cho quản lý cấp đội ngũ nhân viên thông qua tổ chức khóa đào tạo ngồi nước; sử dụng phần mềm quản lý hợp lý - Nâng cao uy tín doanh nghiệp ngồi nước thơng qua đóng góp thêm cho hoạt động thiện nguyện; việc phục vụ khách hàng - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp tới khách hàng: bố trí rá sốt, kiểm tra khâu cung ứng dịch vụ tới khách hàng ( dịch vụ lưu trú, ăn uống, giải trí ); bổ sung số dịch vụ mà khách hàng quan tâm hướng đến - Nghiên cứu phát hành thẻ chăm sóc khách hàng dành cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành, cán công nhân viên áp dụng toàn hệ thống vừa nâng cao sức mạnh cạnh tranh, tăng doanh thu; vừa góp phần quảng bá thương hiệu; thiết lập sở khách hàng trung thành, tạo gắn kết khách hàng Saigontourist - Tập trung khai thác sản phẩm có khả cạnh tranh; đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi yêu cầu cao khách hàng Khai thác hiệu loại hình du lịch biển – đảo, nghỉ dưỡng sinh thái, văn hóa lịch sử; du lịch kết hợp hội thảo mua sắm, khám bệnh ; du lịch theo chuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh 3.3 Biện pháp tính thời vụ tình hình dịch bệnh - Saigontourist nên đưa nhiều tour mùa thấp điểm với giá hợp lí đảm bảo chất lượng - Ln có sẵn biện pháp phương án phòng trường hợp dịch bệnh xấu xảy trì quỹ dự trự nguồn thu,… - Do tình hình dịch bệnh giãn cách xã hội, nguồn nhân lực giảm đáng kể doanh nghiệp cần có sách tuyển dụng kịp thời để đảm bảo nguồn nhân lực sẵn sàng phục vụ khách hàng - Trong thời kỳ dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng tới kinh tế giới nay; cần có điều chỉnh thật phù hợp vừa đảm bảo an toàn vừa đảm bảo trì nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp 36 KẾT LUẬN Được mệnh danh "Ngành cơng nghiệp khơng khói", ngành du lịch đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế khơng nước ta mà cịn nhiều nước giới kinh tế bị ảnh hưởng tình hình dịch bệnh Với chủ trương "VN muốn làm bạn với tất dân tộc, quốc gia", định hướng phát triển Đảng nhà nước giai đoạn tới khẳng định "phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, nâng cao chất lượng hiệu sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hố, lịch sử" Trong bối cảnh đó, Lữ hành Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì dể tiếp tục giữ vững có nâng cao vị với đối thủ cạh tranh, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng chất lượng yếu tố hàng đầu ... doanh lợi nhuận công ty năm 2020 sụt giảm mạnh, phần tác động từ đại dịch Vì cần có biện pháp để nâng cao lợi nhuận kinh doanh công ty 28 2.4 Biện pháp nâng cao lợi nhuận công ty lữ hành Saigontourist. .. tài: “ Phân tích biện pháp nâng cao lợi nhuận công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist? ?? nhằm mục đích tìm hiểu tình hình biện pháp lợi nhuận đồng thời xây dựng chiến lược phát triển cho công ty 5... ❖ Lịch sử hình thành phát triển Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist: - Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đơn vị thành viên thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, thành lập hoạt động