Tìm hiểu quy trình bán hàng tại công ty thương mại dịch vụ xuất nhập khẩu tada

HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TADA Giảng viên hướng dẫn: ThS.. HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU Q

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU

TADA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Châu Văn Thưởng

Sinh viên thực hiện: Đoàn Nhật Trinh

TP HỒ CHÍ MINH, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU

TADA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Châu Văn Thưởng

Sinh viên thực hiện: Đoàn Nhật Trinh

TP HỒ CHÍ MINH, 2021

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến giảng viên TrườngĐại học Công nghệ TP.HCM, và nhất là quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã giảngdạy và truyền đạt kiến thức cho em trong suốt khoảng thời gian em được học tập ở trường.Đặt biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy Châu Văn Thưởng là giảng viênhướng dẫn bài báo cáo thực tập, dù tình hình dịch bệnh COVID-19 phức tạp không thể gặptrực tiếp, nhưng thầy đã tạo ra những buổi trao đổi online rất bổ ích và đã hỗ trợ, giúp đỡ emtận tình trong suốt quá trình làm báo cáo thực tập vừa qua, để em có thể hoàn thành tốt bàibáo cáo của mình một cách tốt nhất.

Em xin tỏ lòng biết ơn đến đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ XuấtNhập Khẩu TADA, đã cho em cơ hội được thực tập và trải nghiệm tại công ty Theo đó, emxin gửi lời cảm ơn chân thành đến phòng Marketing của công ty đã trực tiếp hướng dẫn, diềudắt em với những chỉ dẫn quý giá của anh chị trong suốt quá trình thực tập để em hoàn thànhtốt bài báo cáo này

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn, lời chúc sức khoẻ đến Quý thầy cô giảng viên bộmôn của trường Đại học Công Nghệ TP.HCM cùng toàn thể nhân viên trong công ty TNHHThương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA Kính chúc đơn vị ngày càng đạt được nhiềuthành công trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống

Em xin chân thành cảm ơn!

4 Kết quả thực tập theo đề tài

5 Nhận xét chung

Đơn vị thực tập

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Đoàn Nhật Trinh Khoá: 2018-2022

MSSV: 1811230735 Lớp: 18DMAB3

Nhận xét của Giảng viên hướng dẫn thực tập:

Giảng viên hướng dẫn

ThS Châu Văn Thưởng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TADA 2

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA 2

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty 3

1.1.3 Chức năng và các lĩnh vực hoạt động 3

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và quản lý 5

1.1.4.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức 5

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ đầu 2017 đến cuối năm 2019 7

TÓM TẮT CHƯƠNG I 8

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TADA 9

2.1 Tình hình hoạt động bán hàng tại công ty 9

2.1.1 Quy trình bán hàng tại công ty 9

2.1.2 Chính sách bán hàng của công ty 12

2.1.2.1 Chính sách về giá 13

2.1.2.2 Chính sách về sản phẩm 14

2.1.2.3 Phân Phối 15

2.1.2.4 Con người 15

2.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 16

2.2 Đánh gía hoạt động bán hàng tại công ty 16

2.2.1 Kết quả đạt được (Doanh thu đem tới trong 3 năm gần nhất) 16

2.2.2 Ưu điểm 17

2.2.3 Hạn chế 17

2.2.4 Nguyên nhân 18

2.3 Mô tả công việc thực tập tại công ty 18

2.3.1 Nhiệm vụ chính tại công ty trong đợt thực tập 18

2.3.2 Cách tiến hành công việc cụ thể 19

TÓM TẮT CHƯƠNG II 20

BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP

KHẨU TADA 21

3.1 Định hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty 21

3.1.1 Mục tiêu đặt ra 21

3.2 Kiến nghị giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA 21

3.2.1 Kiến nghị 1: Đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21

TÓM TẮT CHƯƠNG III 23

KẾT LUẬN 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG ST T Số hiệu Tên Số trang 1 Hình 1.1 Các thiết bị vật dụng trong xây dựng 04 2 Hình 1.2 Đồ ngũ kim (bulong, đinh, vít, ) 04

3 Hình 1.3 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức công ty TNHH

TMDV TADA

05

4 Hình 1.4 Quy trình bán hàng của công ty TNHH

TMDV Xuất Nhập Khẩu TADA

09

5 Bảng 1.1 Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Kết quả kinh doanh của công ty TNHH 07

LỜI MỞ ĐẦU -∞ ∞ -

1 Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong môitrường kinh doanh đầy biến động phức tạp, chứa đựng trong đó nhiều cơ hội nhưng lạikhông ít phần rủi ro và mạo hiểm Muốn thành công trên thương trường, các doanh nghiệpluôn phải biết tự thích nghi với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh, nắm bắt kịpthời các cơ hội và hạn chế thấp nhất những rủi ro, né tránh được những đe doạ phía trước.Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết hoạch ra những quy trình và chínhsách bán hàng đúng nhất Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanhthì quá trình bán hàng phải được đặt lên hàng đầu

Xuất phát từ sự thay đổi về cách nhận thức của bản thân về hoạt động bán hàng cùngvới tầm quan trọng của nó Trong thời gian tìm hiểu thực tế môi trường công ty em đã chọn

đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng và đưa ra kiến nghị để nâng cao hiệu quả của hoạt độngbán hàng của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA” để làm bài báothực tập của mình với mong muốn có thể hiểu rõ hơn thực trạng và quy trình bán hàng tạicông ty và áp dụng những kiến thức cơ bản đã được học ở trường vào thực tế

2 Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch

Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA

3 Đối tượng nghiên cứu: Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA

4 Bố cục của đề tài: Gồm 3 chương:

Chương I: Giới thiệu về công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA Chương II: Tình hình hoạt động và quy trình bán hàng của công ty TNHH Thương Mại

Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tada

Chương III: Kiến nghị một số giải pháp để nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng tại

công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Tada

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TADA

1.1

Giới thiệu về công ty TNHH T hương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA

 Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT

NHẬP KHẨU TADA

 Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: TADA IMPORT EXPORT SERVICES

TRADING COMPANY LIMITED

 Tên công ty viết tắt: CTY TNHH TM DV XNK TADA

 Mã số doanh nghiệp: 0315062546

 Đăng ký lần đầu ngày: 22 tháng 05 năm 2018

 Trụ sở chính: 1A Nguyễn Sỹ Sách, Phường 15, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2020 đánh dấu sự thay đổi mạnh m” của công ty, trước sự khó khăn về vốn kinh doanh,Công ty đã bàn và xây dựng phương án tăng vốn điều lệ Mặc dù trong điều kiện khó khănchung của nền kinh tế và của các doanh nghiệp, với sự nỗ lực cố gắng của công ty đặc biệt là

sự tin tưởng và ủng hộ của các cổ đông, đối tác chiến lược Sau gần một tháng triển khaithực hiện, phương án đã thành công tốt đ•p, sau khi tăng, vốn điều lệ của công ty hiện nay là12,2 tỷ đồng đảm bảo cho các hoạt động kinh doanh thường xuyên của công ty

 Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế, đèn, bộ đèn điện và các nội thất tương

tự nhập khẩu từ nước ngoài về

 Vận tải hàng hoá bằng đường bộ

Hình 1.1 Các thiết bị vật dụng trong xây dựng Hình 1.2 Đồ ngũ kim (bulong, đinh, vít, )

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và quản lý

1.1.4.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức công ty TNHH TMDV TADA



 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:



 Giám đốc: là người đứng đầu công ty, quản lí và hoạch định các chiến lược cho công ty,

giải quyết những vấn đề chung của công ty đưa ra phương hướng giải quyết cuối cùng

và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước những quyết định của mình



 Phó giám đốc: là người thay mặt giám đốc điều hành công việc theo chỉ đạo trực tiếp

của giám đốc, có trách nhiệm đôn đốc thực thi các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ giámđốc trong việc quản lí và hoạch định



 Phòng xuất nhập khẩu: bao gồm bộ phận giao nhận và bộ phận chứng từ, đây là phòng

có vị trí quan trọng nhất trong cơ cấu tổ chức của công ty, trực tiếp nhận các hợp đồngxuất nhập khẩu, hợp đồng uỷ thác, phân công cho các nhân viên thực hiện công việc mộtcách hiệu quả và nhanh chóng



 Bộ phận giao nhận: bộ phận này trực tiếp tham gia các hoạt động giao nhận, chịu trách

nhiệm hoàn thành mọi thủ tục từ khâu mở tờ khai đến khâu giao hàng cho khách hàngcủa công ty

 Bộ phận chứng từ: theo dõi, quản lý lưu trữ chứng từ và các công văn Soạn thảo bộ hồ

sơ Hải quan, các công văn cần thiết giúp cho bộ phận giao nhận hoàn thành tốt công việcđược giao Thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng

để thông báo những thông tin cần thiết cho lô hàng



 Phòng kinh doanh: tổ chức và điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty, đồng

thời có nhiệm vụ nghiên cứu, khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng mới Phòng kinhdoanh có vai trò rất quan trọng trong hoạt động của công ty, góp phần mở rộng thị phần,đem lại nhiều hợp đồng giá trị cho công ty



 Phòng kế toán: hoạch toán đầy đủ các nghiệp vụ kế toán phát sinh, báo cáo các số liệu

chính xác định k“, theo dõi và tổ chức cho hoạt động kinh doanh liên tục và hiệu quả,chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hoàn thành tốt công tác Xây dựng, triển khai vàthực hiện kế hoạch tài chính công ty



 Phòng Marketing: bao gồm bộ phận marketing online và bộ phận thiết kế hình ảnh,

quảng cáo Chịu trách nhiệm quản lí và đưa ra chiến lược tiếp thị về hình ảnh, thươnghiệu, dịch vụ công ty (Thiết lập chiến lược tiếp thị trực tuyến, thực hiện và tham gia hộithảo về nhân sự, quảng cáo dịch vụ công ty thông qua phương tiện truyền thông,…)



 Bộ phận marketing online: ứng dụng các công nghệ mạng máy tính, các phương tiện

điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiếnlược marketing hiệu quả giúp đưa sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đến người tiêu dùng mộtcách nhanh chóng và hiệu quả



 Bộ phận thiết kế hình ảnh, quảng cáo: ứng dụng các phần mềm thiết kế hình ảnh,

banner tạo ra các chủ đề thú vị, đặc sắc, thu hút được khách hàng Đóng góp một phầnkhông nhỏ giúp bộ phận marketing online có thể xây dựng được các chiến lược quảngcáo hay và thú vị đem lại hiệu quả tích cực



 Phòng nhân sự: chịu trách nhiệm quản lí nhân sự, chất lượng dịch vụ, nghiên cứu và

phát triển dịch vụ công ty Ngoài ra còn có trách nhiệm tìm kiếm CV ứng viên tiềm

năng, đem về cho công ty nguồn nhân lực tài năng đóng góp vào sự phát triển chung củacông ty.

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ đầu 2017 đến cuối năm 2019

Sự tồn tại và phát triển của công ty gắn liền với kết quả của hoạt động kinh doanh Công ty

có thể tiếp tục được duy trì các hoạt động diễn ra bình thường hay không đều phụ thuộc vàocác con số này Thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh có thể nắm đượchiểu quả sử dụng vốn, trình độ quản lý cũng như khả năng tồn tại và phát triển của công ty

Năm Mã số 2018 2019 2020

Chênh lệch

2018 với 2019

Chênh lệch

2019 với 2020

5.915.148.5661.680.100.064 419.951.498

7 Chi phí BH 24 139.401.088 149.746.044 130.564.009 10.344.956 19.182.035

8 CP QLDN 25 956.000,12

0

1.457.963.640

1.401.858.920501.963.520 56.104.720

9 LN thuần từ HĐ

KD

(=20+(21-22)-(24+25)

30 415.276.792552.424.280 432.383.720 137.147.488 120.040.560

Đơn vị tiền: VNĐ (Nguồn: Phòng kế toán)



 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADA từ năm 2018 đến 2020.

Qua bảng số liệu ở hình trên ta có thể nhận xét: Tình hình kinh doanh năm 2019 so với năm

2018 đã có sự phát triển cụ thể tăng 1.680.100.064 VNĐ so với 2018 Cũng có thể nói trongthời gian đầu thành lập, có sự tăng trưởng như vậy cũng có thể được coi là một năm kháthành công của công ty Năm 2019, phần lợi nhuận gộp có sự gia tăng rõ rệt 649.455.964VNĐ so với 2018

Nhưng năm 2020 dần như đã có sự sa sút nh•, giảm 419.951.498 VNĐ so với năm 2019, dotình hình dịch COVID diễn biến phức tạp ở Việt Nam cũng như các nước Quốc Tế khác, nềnkinh tế đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng Cũng như công ty gặp khó khăn trong việc nhập khẩuhay xuất khẩu những sản phẩm hàng hóa đến tay khách hàng và các doanh nghiệp liên

Bảng 1.1: Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập

Khẩu TADA từ năm 2018 đến 2020

doanh Nhưng không quá đáng kể, phần lợi nhuận gộp của năm 2020 chỉ giảm 52.395.483VNĐ so với năm 2019.

Tóm tắt chương I

Chương I đã giới thiệu nội dung một cách khá tổng quát về đơn vị thực tập tốt nghiệp của

em đó là công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TaDa Đồng thời đề cập tớicác sản phẩm, dịch vụ đang được cung cấp tại công ty, cũng như trình bày được bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2018 đến 2020 và đưa ra đánh giá

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TADA

2.1

Tình hình h oạt động bán hàng tại công ty

2.1.1 Quy trình bán hàng tại công ty

Để bán hàng hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay, khách hàng có vô số sự lựachọn nhà cung cấp vừa ý, nên việc công ty phải tạo được cái nhìn thật tốt đối với khách hàng

là một chuyện thật sự cần thiết Và việc mua bán qua lại cũng là một hành động hỗ trợ lẫnnhau, người bán giúp người mua tìm được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúpngười bán đạt được mục tiêu, giải quyết được lượng hàng sản xuất ra, hoặc nhập về, Đối với người bán hàng mỗi chúng ta s” có cách bán hàng riêng biệt, để có thể thu hút đượckhách hàng đến với mình và công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu TADAcũng vậy, công ty có một quy trình riêng như sau:

Hình 2.1 Quy trình b DV Xuất Nhập Khẩu TADA

 Có nhu cầu về mua sắm các thiết bị máy tính hiện đại, nội thất để trang trí nhà cửa (đồgia dụng, tủ, bàn, ghế, )

 Các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh về các mặt hàng đồ ngũ kim, sơn kính, thầu xâydựng, thiết kế nhà ở, …

 Các cá nhân hoặc doanh nghiệp muốn nhập các mặt hàng quốc tế thông qua bên đặt hàngtrung gian

Bước 2: Tiếp cận sơ bộ khách hàng

Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêucủa cuộc của cuộc tiếp cận Lúc này nhân viên bán hàng phải xác định được một khách hàngtiềm năng có trở thành khách hàng triển vọng hay không

Nhân viên cần phải hiểu rõ khách hàng mình sắp tiếp cận từ những thông tin cơ bản nhấtnhư tên, lãnh vực hoạt động của khách hàng, khách hàng hoạt động kinh doanh ở đâu chođến nhu cầu của khách hàng Nhân viên phải biết khách hàng cần sản phẩm gì của công ty vàcần với số lượng bao nhiêu

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

Bước này đòi hỏi kinh nghiệm bán hàng của mỗi nhân viên Nhân viên phải khôn khéo trongviệc tiếp cận khách hàng sao cho khách hàng không cảm thấy bở ngỡ, người bán hàng không

nên quá vồ vập, nên tạo ấn tượng.

Khi tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải ăn mặc lịch sự với khách hàng và ăn nói vănminh lịch sự luôn phải coi khách hàng là thượng đế Khi xác định vấn đề nên dùng các câuhỏi mở (How), không nên dùng các câu hỏi đóng (Yes/No)

Bước 4: Giới thiệu sản phẩm

Mỗi nhân viên phải trang bị cho bản thân một kiến thức đầy đủ về sản phẩm dịch vụ củacông ty, hiểu rõ từng đặc điểm nổi trội của sản phẩm để giới thiệu và phân tích với kháchhàng

Nhiệm vụ của nhân viên là phải biết được khách hàng đang cần loại sản phẩm như thế nào

và yêu cầu của họ về đặc tính sản phẩm như thế nào từ đó chọn ra sản phẩm nào của công tycung cấp phù hợp với yêu cầu của khách hàng để tư vấn cho khách hàng

Nói giá về sản phẩm: không nên trả lời trực tiếp về giá, tránh mang lại cảm giác giá cao chokhách hàng

Nhân viên bán hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi của công ty như về giá cả, ưu đãi , vàchế độ hậu mãi sau mua hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm về sản phẩm, chất lượng dịch

vụ của công ty hơn

Bước 6: Kí kết hợp đồng