Tìm hiểu quy trình bán hàng tại công ty xăng dầu cà mau

DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 : Cơng ty xăng dầu Cà Mau Hình 1.2 : Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Xăng dầu Cà Mau Hình 1.3 : Biểu đồ tổng doanh thu 2015 - 2017 Hình 2.1 : Bàn làm việc Chuyên viên Hình 2.2 : Kho chứa xăng dầu Cơng ty Hình 2.3 : Phòng kinh doanh Cơng ty Hình 2.4 : Nhân viên bơm xăng cửa hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tình hình thực tiêu kinh tế chủ yếu từ 2015 - 2017 CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU CÀ MAU (PETROLIMEX) 1.1 Sơ lược chung công ty Tên công ty : Công ty Xăng dầu Cà Mau ( PETROLIMEX CÀ MAU) Mã số thuế : 2000109850 Nhãn hiệu thương mại cơng ty: Trụ sở : Số 989, đường Lý Thường Kiệt - Phường - Thành Phố Cà Mau Hình Cơng ty Xăng dầu Cà Mau Điện thoại: 07803560872 Fax : 07803560036 Website: www.camau.petrolimex.com.vn Email: Camau@petrolimex.com.vn Người đại diện pháp luật : Châu Phước Liêm 1.2 Lịch sử hình thành phát triển - Cơng ty Xăng dầu Cà Mau (Petrolimex Cà Mau) tiền thân Công ty Vật tư tổng hợp Minh Hải, đucợ thành lập theo Quyết định số 41/QĐ - 76 ngày 03.04.1976 UBND Cách mạng tỉnh Cà Mau Thánh 12 năm 1985 thực định số 747/VT-QĐ Bộ trưởng Bộ Vật tư ( Bộ Công Thương) việc chuyển Công ty vật tư tổng hợp Minh Hải trực thuộc Bộ Vật tư Tháng 12/1994 Bộ Thương Mại định chuyển Công ty Vật tư Tổng hợp Minh Hải trực thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam ( tập toàn xăng dầu Việt Nam) Tháng năm 2000, đổi tên thành Công ty Xăng dầu Cà Mau theo Quyết định Bộ Thương Mại - Kể từ ngày sát nhập Tổng cơng ty xăng dầu Việt Nam Tập đồn Xăng dầu Việt Nam, thực nhiệm vụ cung ứng xăng dầu sản phẩm hóa dầu với tư cách đại diện Tập đoàn xăng dầu Việt Nam tổ chức kinh doanh phục vụ cho nhu cầu địa bàn tỉnh Cà Mau, Công ty hoạt động kinh doanh phục vụ điều kiện thuận lợi nhiều vốn kinh doanh đáp ứng đầy đủ khổng phải vay tổ chức tín dụng, nguồn hàng kịp thời đầy đủ cho thời điểm, nguồn tiền lương thu nhập người lao động cân đối điều hòa tồn ngành Kết hợp chặt chẽ yếu tố thuận lợi ngành với biện pháp tổ chức điều hành kinh doanh thích hợp với biến động thị trường xăng dầu địa bàn Cà Mau khu vực ĐBSCL, tích cực phát triển đầu tư xây dựng hệ thống mạng lưới sở kho cảng, cửa hàng kinh doanh khang trang đại, đổi lực lượng lao động có chất lượng ngày cao, tổ chức máy mạng lưới kinh doanh phù hợp Công ty hồn thành nghĩa vụ ngân sách nhà nước, quy mơ doanh nghiệp phát triển liên tục; thị trường có tham gia cạnh gtranh doanh nghiệp đầu mối nhập kinh doanh xăng dầu khác như: Thương nghiệp Cà Mau, Mekongpetro, Petro Vietnam, SaigonPetro, Công ty xăng dầu Quân đội thị phần bán xăng dầu nội địa toàn quốc Tập đoàn xăng dầu Việt Nam chiếm thị phần 50%; thị trường xăng dầu địa bàn Cà Mau, Công ty chiếm giữ 45% 1.2 Ngành nghề - lĩnh vực hoạt động - Bn bán nhiên liệu rắn, khí, lỏng sản phẩm khác - Petrolimex Cà Mau kinh doanh mặt hàng xăng dầu, sản phẩm hóa dầu, gas, vật tư kỹ thuật chuyên dùng, vận tải, hàng thủ công mỹ nghệ, giữ hộ xăng dầu đồng thời, có nhiệm vụ dự trữ quốc gia hàng chiến lược P10 phục vụ cho an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai địa tỉnh Cà Mau 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 1.3.1 Sơ đồ tổ chức Chủ Tịch Kiêm Giám Đốc PGĐ Kinh Doanh Phòng Phòng Phòng Quản Lý KỹKế Tốn Tài Kinh Doanh Thuật Chính PGĐ Kỹ Thuật Phòng Tổ Chức Hành Chính Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Xăng dầu Cà Mau 1.3.2 Nhiệm vụ phòng ban - Ban Giám Đốc: + Xác định phương hướng, lập kế hoạch sản xuất tiêu thụ, tính tốn định mức kỹ thuật phụ vụ việc xác định giá thành sản phẩm, ký kết hợp đồng + Quyết định biện pháp bảo vệ môi trường, bảo vệ an ninh trật trự công ty, kiểm tra xử lý vi phạm điều lệ công ty + Quyết định bổ nhiệm, bãi nhiệm chức danh quản lí cơng ty - Phòng kinh doanh: + Lập kế hoạch sản xuất ngắn hạn dài hạn trình báo Giám đốc xét duyệt, báo cáo tổng hợp tình hình kinh doanh công ty theo định kỳ + Khai thác thị trường tiêu thụ, thương lượng với khách hàng, trực tiếp trả lời thắc mắc khách hàng + Quản lí hợp đồng kinh tế kinh doanh cơng ty - Phòng kế tốn tài chính: + Tổ chức hạch toán kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo quy định Nhà nước + Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế tốn, phân tích kết hoạt động kinh doanh theo định kỳ + Theo dõi việc nhập xuất hàng hóa đi, kiểm kê tài sản cơng ty + Chấp hành nghiêm chỉnh chế độ, sách Nhà nước quản lí kinh tế, tài đóng thuế - Phòng tổ chức hành chính: + Soạn thảo văn bản, trình Giám đốc ký văn đối nội, đối ngoại chịu trách nhiệm trước Giám đốc pháp luật văn + Tổ chức hội nghị buổi khánh tiết công ty + Phát hành, lưu trữ, bảo mật dấu tài liệu đảm bảo xác, kịp thời , an toàn + Điều hành quản lý phương tiện lại phục vụ hoạt động quan + Thực chế độ sách cho cán bộ, công nhân viên như: nâng lương, chuyển xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, độc hại, nghỉ ốm, thai sản phụ cấp khác theo qui định Nhà nước + Thống kê báo cáo công tác tổ chức nhân theo định kỳ đột xuất - Phòng quản lý kỹ thuật: + Xây dựng phương kỹ thuật cho dự án, thiết bị thi công, sản phẩm khác để tổ chức thực tồn Cơng ty + Kiểm tra, xác định khối lượng, chất lượng, quy cách vật tư, mức hao phí lao động sở định mức kinh tế kỹ thuật duyệt + Phối hợp với phòng Kinh doanh, phòng Phát triển dự án lập hồ sơ dự thầu cơng trình Cơng ty tham gia đấu thầu + Hướng dẫn, giám sát kiểm tra đơn vị trực thuộc trình sản xuất mặt kỹ thuật, chất lượng, tiến độ, an toàn lao động, máy móc thiết bị vệ sinh mơi trường + Nghiên cứu xây dựng kế hoạch, phương án đổi công nghệ, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Công ty 1.4 Kết hoạt động Các tiêu Các sản phẩm chủ yếu ĐVT Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 - Xăng dầu m3 66.971 70.414 74.555 - Dầu nhờn 1.0001 506 692 794 - Gas hóa lỏng - Doanh thu kinh doanh thương mại 114 135 152 tr.đ tr.đ 78.164 1.459.49 53.085 Tổng doanh thu 61.453 1.339.54 1.259.366 Lợi nhuận trước thuế tr.đ (8.550) 1.665 13.520 Lợi nhuận sau thuế tr.đ (8.550) 1.665 10.140 Nộp ngân sách tr.đ 162 58.536 60.716 Tổng lao động người 162 172 174 Thu nhập bình quân tr.đ 4.800 5.460 6.530 Bảng 1: Tình hình thực tiêu kinh tế chủ yếu từ 2015 - 2017 Hình 1.3 Biểu đồ tổng doanh thu 2015 - 2017 - Qua số liệu thể kết thực tiêu chủ yếu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2015 đến 2017 ta nhận thấy: Doanh thu xăng dầu công ty trực tiếp bán có tăng có giảm nguyên nhân giá xăng dầu biến động theo giá giới - Kể từ năm 2015 đến năm 2017 lượng xăng dầu bán tăng trung bình 7% nguyên nhân lượng cửa hàng xăng dầu mở liên tục nên lương xăng dầu bán lẻ cho khách hàng cố định địa bàn Cà Mau tăng lên, Công tý thực chế giá bán lẻ xăng dầu vùng theo quy định nhà nước, thông thương xăng cao 200 đồng/lít diezel cao bình qn 160/lít so với vùng Kiên Giang yếu tố làm cho lượng xăng dầu bán cho khách hàng vận tải đường quốc lộ 1A giảm đáng kể Tuy nhiên, tác động giá xăng dầu liên tục tăng tạo sức ép đẩy giá bán xăng dầu nước tăng cao yếu tố làm tăng doanh thu bán hàng áp dụng giá bán vùng làm tăng chênh lệch lãi gộp bán hàng làm tăng lợi nhuận kinh doanh mặt hàng xăng giảm lổ mặt hàng dầu *Kết tháng đầu năm 2018 - Tổng doanh thu: 540.1 tỷ đồng, doanh thu xăng dầu 525.1 tỷ đồng, đạt 57% so kế hoạch năm đạt 122% so với kỳ - Tổng lợi nhuận kinh doanh: lãi 3.77 tỷ đồng, đạt 88% kế hoạch năm, lợi nhuận xăng dầu: 3.34 tỷ đồng, 90% kế hoạch năm 96% so với kỳ 1.5 Thuận lợi - Khó khăn *Thuận lợi: - Công ty hoạt động kinh doanh phục vụ điều kiện thuận lợi nhiều vốn kinh doanh đáp ứng đầy đủ không vay tổ chức tín dụng, nguồn hàng kịp thời đầy đủ thời điểm, nguồn tiền lương thu nhập người lao động cân đối điều hòa tồn ngành *Khó khăn: - Cơng ty xây dựng kế hoạch chiến lược kinh doanh chưa rõ ràng phù hợp với xu vận động kinh tế thị trường Kế hoạch chiến lược phát triển lệ thuộc ràng buộc lớn vào quy định ràng buộc Tập đoàn tiêu mục tiêu lĩnh vực hoạt động Chiến lược phát triển kinh doanh thụ động bỏi sách chế điều hành phủ ngành hàng xăng dầu, năm qua công ty hồn tồn chưa có kế hoạch dài hạn tổ chức mạng lưới kinh doanh, đầu tư đổi cơng nghệ Vì thế, tạo nên lúng túng chậm đổi tồn Tập đồn nói chung Cơng ty xăng dầu Cà Mau nói riêng nằm tình trạng Sự chậm trễ công tác hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh không tận dụng kịp thời hội hạn chế khả cạnh tranh doanh nghiệp, điều có ý nghĩa giai đoạn kinh tế chuyển phát triển mạnh mẽ 1.6 Định hướng phát triển - Ban giám đốc tập thể lãnh đạo mạnh dạn khởi xướng thực đổi sáng tạo doanh nghiệp có chủ đề có chương trình hành động cho lĩnh vực cụ thể, áp dụng biện pháp điều hành thực kế hoạch quy định quy chế, sách chặt chẽ, phù hợp điều kiện đơn vị Vì vậy, định hướng kế hoạch bước thực đảm bảo đơn vị phát triển sản xuất kinh doanh thuận lợi an tồn; Ln dành quan tâm đặc biệt cho anh em khó khăn đời sống: trợ cấp laapk quỹ hỗ trợ, quỹ thưởng thường xuyên, tổ chức cho lao động xuất sắc năm tham quan học tập đơn vị bạn nước giới, động viên cán công nhân viên an tâm công tác CHƯƠNG : KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU CÀU MAU (PETROLIMEX) 2.1 Mơ tả phận thực tập - Văn phòng làm việc từ thứ hai đến thứ bảy thông thường buổi sáng bắt đầu làm từ 7h30h đến 11h, buổi chiều lúc 1h30 đến 5h - Văn phòng làm việc bao gồm : + Nguyễn Văn Thể, Trưởng phòng kinh doanh + Nguyễn Phước Dư, Phó phòng kinh doanh + Phạm Thái Nhuận, Chuyên viên Nhiệm vụ người Trưởng phòng : - Phân tích tình hình kinh doanh xăng dầu, xây dựng kế hoạch, định hướng kinh doanh công ty đơn vị trực thuộc Tham gia xây dựng định mức liên quan đến kinh doanh như: Tồn kho, hao hụt, công nợ vv - Trực tiếp kiểm tra duyệt loại văn như: Dự thảo hợp đồng, Tờ trình giá bán hàng hóa, bảng tốn cước vận chuyển, bảng đề nghị sửa chữa, chi phí sữa chữa chi phí khác - Năm bắt thơng tin nguồn hàng, có kế hoạch nhập hàng Trực tiếp đàm phán với khách hàng giá cả, lượng hàng bán - Lập đơn hàng kinh doanh tháng với Tập đoàn tờ trình duyệt giá bán xăng dầu trình giám đốc định Phó phòng : - Trực tiếp phụ trách công tác bán hàng ký duyệt đơn hàng xăng dầu, giải bán hàng ký duyệt hóa đơn bán hàng theo qui chế bán hàng Theo dõi ký duyệt lệnh xuất kho kiêm điều động, phiếu di chuyển điều động hàng hóa nội khách hàng đại lý - Theo dõi quản lý hoạt động kinh doanh hệ thống đại lý bán lẻ xăng dầu thuộc Công ty như: Theo dõi việc thực giao nhận hàng hóa, tốn thù lao, cước vận chuyển xăng dầu, sách khuyến mãi, phải thường xuyên liên hệ với đại lý để bán hàng ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng để trình báo lại ban lãnh đạo giải - Chịu trách nhiệm theo dõi hàng tồn kho xăng dầu cửa hàng - Thay mặt giải công việc vấn đề phòng Trưởng phòng vắng Chuyên Viên : - Thực công tác báo cáo thống kê hoạt động kinh doanh Công ty lập báo theo qui định Tập đoàn quan quản lý Nhà nước - Lập kế hoạch, đơn hàng kinh doanh xăng dầu hàng tháng phân tích số liệu tình hình kinh doanh cửa hàng đại lý Hình 2.1: Bàn làm việc Chuyên viên + Lưu trữ hồ sơ chứng từ xuất nhập hàng hóa, hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội gọn gàng ngăn nắp + Lập báo cáo số liệu nhanh số liệu báo cáo xuất tồn cửa hàng theo thời gian qui định, lập báo cáo số liệu thời điểm tăng giảm giá 2.2 Công việc thực tập công ty - Đến phòng kinh doanh, gặp gỡ làm quen anh chị phận kinh doanh để hiểu mơi trường làm việc cơng ty, sớm thích nghi với môi trường làm việc phong kinh doanh - Được anh chị phổ biến số nội quy, giấc làm việc: + Sáng làm việc từ 8h đến 11h30 + Chiều làm việc từ 14h đến 17h30 + Giữ gìn vệ sinh chung phòng làm việc + Ra vào phải đóng cửa phòng - Vào kho quan sát mặt hàng kinh doanh chủ yếu công ty, biết qui mô kho hàng cách làm việc nhân viên Hình 2.2: Kho chứa xăng dầu Công ty - Vệ sinh dọn dẹp phòng làm việc máy tính bàn làm việc sẽ, xếp giấy tờ tài liệu không liên quan đến công việc vào tủ cất chứa tài liệu Tiếp để giấy A4 vào máy in sẵn để nhân viên thực tác nhanh đỡ phải thời gian Hình 2.3: Phòng kinh doanh Công ty - Đọc số liệu đơn hàng cho nhân viên đánh máy ( đơn hàng ghi chép) + Đọc tên Khách hàng + Đọc địa Khách hàng + Tên sản phẩm + Số lượng hàng đặt + Thành tiền - Dần quen với số liệu chuyên viên giao cho nhiệm vụ đánh máy đơn hàng văn công ty, tiếp trực tiếp nhận khách hàng nhân thông tin đặt hàng từ khách hàng Việc cuối làm công ty đóng dấu dấu đơn xuất hàng phải Trưởng phòng xem qua Sau Trưởng phòng kinh doanh cho theo chuyên viên thị trường khảo sát thị trường, ghi lại số liệu tiêu thụ tháng đại lý cửa hàng xăng lẻ *Quy trình bán hàng cửa hàng xăng dầu lẻ : Đầu tiên nhân viên bán hướng dẫn khách hàng vào vị trị, chào hỏi xác nhận nhu cầu khách hàng (loại hàng, số lượng) Tiếp đó, khách hàng yêu cầu xác nhận hình cột bơm số Sau đó, nhân viên Petrolimex thực bơm xăng/dầu đúng, đủ theo u cầu khách hàng Hồn tất cơng việc bơm xong, khách hàng nhân viên Petrolimex mời xác nhận hình cột bơm trước tốn Cuối bước nhân viên Petrolimex nhận, xác nhận số tiền cảm ơn khách hàng Hình 2.4: Nhân viên bơm xăng cửa hàng Việc áp dụng quy trình bán hàng bước Tập đồn Petrolimex với mục đích cơng khai minh bạch giao dịch cửa hàng xăng dầu Petrolimex Quy trình giúp chuẩn hóa phong cách phụ vụ thân thiện, kỹ ứng xử chuẩn mực, văn minh giúp cố vững niềm tin người tiêu dùng vào chất lượng dịch vụ Petrolimex * Quy trình nhập hàng Petrolimex : - Trước xe vào nhập kiểm tra hoá đơn chứng từ, lệnh vận chuyển, phiếu xuất kho, đơn hố nghiệm chất lượng lơ hàng Kiểm tra điều kiện an toàn PCCN, kiểm tra mức nhiên liệu có Java xe ô tô Sau thực thao tác nhập hàng Cho xe vào vị trí thăng kiểm tra để ổn định mặt xăng, dầu lắng tách nước Tiến hành kiểm tra vị trí niêm phong hàng hố: Tình trạng niêm, đối chiếu số hiệu niêm ghi hoá đơn chứng từ Con niêm phải nguyên vẹn, số hiệu - Kiểm tra số lượng hàng hóa: Kiểm tra xác định mức chứa xăng dầu xitéc ôtô So với mặt mức Kiểm tra Bazem dung tích xe, so sánh hàng háo thực tế xe ( lượng ghi hóa đơn) Đo tính xác định hàng thực nhận Xitéc ôtô Kiểm tra nước Xitéc ôtô thuốc thử nước - Kiểm tra chất lượng Hàng hóa: + Bằng cảm quản quan: Quan sát màu sắc, độ nhiên liệu, quan sát mức độ bay nhiên liệu + Bằng phương pháp kỹ thuật: Đo tỷ trọng, nhiệt độ + So sánh kết kiểm tra với hóa đơn chứng phẩm chất + Căn vào tỷ trọng xăng, dầu 150C kiểm tra, với tỷ trọng 150C hoá đơn gốc đơn hố nghiệm mức chênh lệch D15 khơng vượt ± 0,0012 đủ điều kiện nhập hàng +Xăng dầu trước nhập hàng phải tiến hành lấy mẫu lưu mẫu khoang 01 lít Mẫu lưu mẫu đo tính kiểm tra thống thông số kỹ thuật ( Các thông số kỹ thuật trước lúc nhập hàng) Cửa hàng xăng dầu phải mở sổ theo dõi mẫu lưu, ghi đầy đủ mục sổ lưu mẫu Lưu đồng thời đơn hoá nghiệm với chai mẫu +Mẫu lưu lưu tủ lưu mẫu, tủ lưu mẫu đặt vị trí khơng bị ánh nắng mặt trời tác động trực tiếp vào phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cháy nổ + Thời gian lưu mẫu: Phụ thuộc vào lượng hàng bán ( Thường lưu từ - ngày) Mẫu lưu huỷ (Hoặc trả vào bể chứa) lượng hàng bán hết - Xăng dầu Petrolimex Cà Mau mua xăng dầu từ tổng kho Tây Nam Bộ Cần Thơ lưu trữ lại kho xăng dầu Tắc Vân (Cà Mau), có đơn hàng đặt từ đại lý cửa hàng xăng dầu lẻ trực thuộc công ty bán lại 2.3 Đánh giá kết nghiên cứu 2.3.1 Ưu điểm Về Công ty - Định hướng hoạt động : Mặt hàng chủ yếu Công ty xăng dầu đáp ứng nhu cầu thị trường đảm bảo bình ổn thị trường xăng dầu Cà Mau Đây mặt hàng chiến lược công ty người tiêu dùng đánh giá cao, sản lượng tiêu thụ xăng dầu cơng ty đáp ứng đòi hỏi thị trường địa bàn Cà Mau Tỉ lệ bán lẻ xăng dầu trì nâng cao qua năm Những sách chương trình phát triển cơng ty tồn thể cán bộ, nhân viên lao động đoàn thể đơn vị hưởng ứng tích cực Bước đầu khơi dậy tạo chuyển động doanh nghiệp tích cực lĩnh vực: kinh doanh; đầu tư máy điều hành công tác nhân - Tổ chức thực có kế hoạch tất phận trực tiếp gián tiếp đồng đạt chất lượng cao, công nhân viên hưởng ứng với chế độ đói ngộ xứng đáng Về thận - Lãnh đạo anh chị công ty gần gũi, nhiệt tình - Được giao cơng việc tương đối dễ thực khả - Môi trường làm việc thoải mái không áp lực không đôn đốc - Được hỗ trợ nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh, thắc mắc khơng rõ anh chị trả lời nhanh niềm nỡ 2.3.2 Hạn chế Về công ty - Hệ thống cửa hàng xăng dầu xây dựng chủ yếu từ năm 2014 trước có quy mơ nhỏ khơng phù hợp với loại phương tiện giao thông cỡ lớn làm hạn chế khả bán hàng cho đội tượng khách hàng vận tải tuyến quốc lộ lớn đến Cà Mau - Các giải pháp tổ chức phát triển thị trường chắp vá, chưa có tính hệ thống qn; sách bán hàng thụ động vào thay đổi sách phủ điều tiết Tập đồn Quá trình chuyển dịch thị trường chưa vững chắc, chưa định hướng tầm nhìn dài hạn, chủ yếu tự thích ứng cơng ty - Cơng tác phân tích dự báo yếu tố mơi trường bên để phát hội hay rủi ro làm cho việc xác định mục tiêu, phương hướng chưa trọng mức, thiếu quan tâm phân tích cách tồn diện có sở khoa học cơng tác dự báo thiếu xác thiếu kịp thời Về thận: - Những ngày đầu đến công ty thực tập thân lúng túng, vụng - Khó khăn tiếp cận tìm hiểu thơng tin nội - Ít giao việc chuyền đề - Mơi trường thực tiễn cơng ty mẻ so với việc học tập trường nên có bối rối cơng việc giao - Vị trí cơng ty xa so với chỗ học tập nên khó khăn việc lại 2.4 Đề xuất giải pháp 2.4.1 Phát triển thị trường - Để phát triển thị trường Petrolimex Cà Mau cần trọng công tác phát triển mạng lưới bán lẻ thông qua việc xây dựng hệ thống hàng xăng dầu rộng khắp, nâng cấp hệ thống cửa hàng xăng dầu cũ, mục tiêu xuyên suốt Công ty thời gian tới - Công ty cần phát triển thêm đại lý vùng thành thị, nông thôn, vùng biển đặc trưng Cà Mau có hệ thống sơng ngòi chằng chịt, nhu cầu xăng dầu cho đánh bắt thủy hải sản lớn 2.4.2 Chiến lược marketing 2.4.2.1 Sản phẩm - Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing mix Sự thành công marketing phụ thuộc vào việc hoản chỉnh sản phẩm việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Nhằm thỏa mãn nhu cầu, cơng ty cần nâng cao chất lượng hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ văn minh thuận lợi nhất, thiết bị bơm rót đổi mới, bổ sung hoàn hảo đại, thực bơm xăng đầy đủ, độ xác cao 2.4.2.2 Giá - Một định phức tạp mà nhà quản trị marketing phải thực định giá bán Nếu người mua tiêu dùng trực tiếp tổ chức nhận giá bán cao, họ chuyển sang mua sản phẩm công ty khác, dẫn đến thua thiệt khối lượng bán lợi nhuận công ty * Mục tiêu định giá công ty : + Đảm bảo mục tiêu lợi nhuận dài hạn, định giá bán cho có lợi nhuận cao sau trừ tất khoản chi phi đầu vào hàng hóa hay dịch vụ + Đảm bảo vững tăng thị phần thị trường mục tiêu + Thu hồi vốn nhanh, an tồn tài * Định mức giá bán phù hợp: + Không thấp tồn chi phí đầu vào hàng hóa, dịch vụ + Không cao mức giá phổ biến thị trường khu vực địa bàn tỉnh thời điểm * Công ty cần phải có sách định giá phân biệt đối tượng thời điểm: + Đối với khách hàng cá nhân mua đại lý hưởng giá mua thấp giá lẻ Công ty Khi đại lý bán tăng sản lượng tăng sản lượng doanh thu bán hàng đương nhiên tăng thêm lợi nhuận trực tiếp cho Công ty + Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Công ty nên áp dụng giá bán theo giá bán linh hoạt theo sản lượng mua uy tín khách hàng để hợp tác lâu dài khuyến khích tốn cơng nợ + Nhóm khách hàng đại lý: nhóm khách hàng trung gian phân phối sản phẩm hàng hóa, họ hưởng thụ nhiều ưu đãi công ty mức chiết khấu gia tăng theo doanh thu bán hàng, trợ giá cược vận chuyển, giảm giá vào dịp đặc biệt 2.4.3 Phát triển nguồn nhân lực - Với phát triển khoa học kỹ thuật, nâng cao trình độ, sách hỗ trợ nhân viên, trì ổn định nguồn nhân lực vấn đề thiết yếu bảo đảm trình hoạt động kinh doanh ngày đạt hiểu cao Nội dụng cụ thể Công ty xăng dầu Cà Mau sách hỗ trợ để trì ổn định phát triển nguồn nhân lực bao gồm: + Chú trọng ưu tiên đào tạo đội ngũ cán quản lý điều hành nhân viên nghiệp vụ kinh doanh, quản lý kinh tế, tài chính, kỹ thuật, tin học Tổ chức đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lãnh đạo điều hành quản lý công ty đội ngũ trưởng đơn vị trực thuộc hình thành lớp doanh nhân trẻ có lực, trình độ, có khả xử lý linh hoạt vấn đề thị trường + Chú trọng chất lượng đào tạo cho cơng nhân lành nghề bậc cao, tiếp cận thành tạo dây chuyền kỹ thuật đại, tự động hóa hướng đào tạo tập trung vào mặt hàng chủ lực : xăng dầu, sản phẩm hóa dầu kinh doanh ngành hàng thương mại theo hướng đa dạng hóa + Hồn thiện công tác tuyển dụng: Xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng sách tuyển dụng phận cách phân tích cơng việc bảng mơ tả công việc, tiêu chuẩn cho chức danh + Khen thưởng kịp thời nhân viên đạt chất lượng cao công tác NHẬT KÝ THỰC TẬP Thời gian Công việc thực tập Kết thực 8h ngày 02/08/2018 - Đến công ty xăng dầu Cà Mau gặp Giám đốc cơng ty trình bày việc xin thực tập - Được Giám đốc đồng ý xếp chỗ thực tập - Biết sơ công ty xăng dầu Cà Mau 8h-11h ngày 03/08/2018 - Đến cơng ty,được anh Nguyễn Phước Dư ( Trưởng phòng kinh doanh) hướng dẫn hỗ trợ thực tập - Được anh chị văn phòng phổ biên nội quy cơng ty - Biết người hướng dẫn suốt thời gian thực tập - Nắm bắt thời gian làm việc nội quy công ty - Tiếp cận thực tế với nội quy qui định công ty 8h-11h ngày 06/08/2018 - Tiếp cận làm quen với anh chị phòng kinh doanh - Tập xếp bàn ghế phòng - Rụt rè, chưa dám hỏi thăm nhiều - Sắp xếp trật tự bàn ghế anh Nguyễn Phước Dư hướng dẫn - Cần mạnh dạn, tự tin hỏi vấn đề chưa rõ - Biết trật tự thứ tự bàn ghế, lần sau xếp nhanh 2h-5h ngày 08/08/2018 - Vệ sinh xếp tài - Sạch - Biết giữ gìn liệu bàn làm việc lộn chỗ tài vệ sinh chỗ làm - Đọc số liệu đơn liệu việc xuất nhập hàng cho nhân - Hiểu số - Hiểu viên đánh máy đơn hàng công việc mà nhân viên cần làm ngày - Vệ sinh khu vực bàn - Vệ sinh - Môi trường 2h-5h ngày Bài học kinh nghiệm - Cách ăn nói, thái độ gặp lãnh đạo 10/08/2018 2h-5h ngày 13/08/2018 máy tính - Đọc số liệu đơn hàng cho nhân viên đánh máy - Quan sát nhân viên nhập số liệu máy - Vệ sinh bàn máy tính máy in - Để sẵn giấy vào máy in - Đánh máy đơn hàng xuất nhập cho in - Thành thạo việc đọc số làm việc tạo cảm giác thoải mái - Vệ sinh - Ngắn nắp - Chậm việc đánh máy lúng túng cho in - Chuẩn bị giấy trước in nhanh - Nên hỏi anh chị cho in 2h-5h ngày 15/08/2018 - Đánh máy đơn hàng - Thành thạo xuất nhập cho in việc đánh cho in - Dọn dẹp cất đơn hàng tài liệu không cần - Thực tốt thiết 2h-5h ngày - Vào kho công ty để - Biết sản phẩm - Làm quen với 17/08/2018 quan sát chủ yếu công ty hoạt động - Tiếp nhận thông tin kinh doanh kinh doanh nhận hàng - Thực chưa thành thạo 2h-5h ngày - Tiếp nhận thông tin - Thành tạo nhanh - Đóng dấu 20/08/2018 nhận hàng phải chỗ - Đóng dấu công - Thực ý màu ty lên đơn hàng mực (8h-11h) - Đi thị trường với - Chưa tìm hiểu - Thường (2h-4h) ngày chuyên viên thị trường nhu cầu khách hàng xuyên khảo 22/08/2018 sát thị trường (8h-11h) (2h-4h) ngày 24/08/2018 25/08/2018 - Đi thị trường với chuyên viên thị trường - Bám sát thị trường đại lý - Nộp giấy xác nhận thực tập công ty - Được ban lãnh đạo ký xác nhận thực tập công ty - Thường xuyên khảo sát thị trường  ... TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY XĂNG DẦU CÀ MAU (PETROLIMEX) 1.1 Sơ lược chung công ty Tên công ty : Công ty Xăng dầu Cà Mau ( PETROLIMEX CÀ MAU) Mã số thuế : 2000109850 Nhãn hiệu thương mại cơng ty: Trụ sở... ( tập toàn xăng dầu Việt Nam) Tháng năm 2000, đổi tên thành Công ty Xăng dầu Cà Mau theo Quy t định Bộ Thương Mại - Kể từ ngày sát nhập Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam,... hàng bán - Lập đơn hàng kinh doanh tháng với Tập đồn tờ trình duyệt giá bán xăng dầu trình giám đốc định Phó phòng : - Trực tiếp phụ trách công tác bán hàng ký duyệt đơn hàng xăng dầu, giải bán