Đánh giá thực trạng về quy trình bán hàng tại công ty cổ phần sản xuất thương mại thể thao thăng long

MỤC LỤC  Lời cảm ơn .i Lời cam kết .ii Nhận xét quan thực tập .iii Nhận xét giảng viên hướng dẫn .iv Mục lục v Danh mục bảng .vi Danh mục hình vii Danh mục chữ viết tắt viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THỂ THAO THĂNG LONG .1 1.1 Lịch sử hình thành .1 1.2 Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Kết kinh doanh năm 1.5 Đánh giá kết nghiên cứu 10 1.5.1 Thuận lợi 10 1.5.2 Khó khăn 11 1.6 Định hướng phát triển thời gian tới .11 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 2.1 Mô tả phận thực tập 13 2.2 Công việc thực tập 14 2.3 Đánh giá kết nghiên cứu 16 2.3.1 Đánh giá doanh nghiệp 16 2.3.2 Đánh giá thân 16 2.4 Đề xuất hướng nghiên cứu .17 -1- DANH MỤC BẢNG  Bảng 1.1: Giới thiệu loại sản phẩm Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 -2- DANH MỤC HÌNH  Hình 1.1: Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI – 2018 Hình 1.2: Bóng đá cao su số Prostar Hình 1.3: Bóng đá dán số Prostar Hình 1.4: Bóng chuyền số Prostar 4000 Hình 1.5: Bóng chuyền số Prostar 6500 Hình 1.6: Bóng đá Futsal 2030 Galaxy Hình 1.7: Bóng rổ cao su B5 Prostar (màu cam) Hình 1.8: Bóng rổ cao su B7 Prostar (màu cam) Hình 1.9: Bóng rổ cao su B6 Prostar (màu cam) Hình 1.10: Bóng rổ dán B5 Prostar (PU) Hình 1.11: Bóng chuyền số Prostar 3000 Hình 1.12: Bóng chuyền số Prostar 2000 Hình 1.13: Bóng đá Futsal 2030 Delta Hình 1.14: Bóng rổ cao su B3 Prostar (màu cam) Hình 1.15: Bóng đá Futsal 2030 Excess Hình 1.16: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Hình 1.17: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015 – 2017 Hình 2.1: Quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cao lần VI - 2018 -3- DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT  SX : Sản xuất TM : Thương mại TP : Thành phố -4- CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THỂ THAO THĂNG LONG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Tên cơng ty viết tiếng việt: CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THỂ THAO THĂNG LONG Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: VIET SPORT TRADING PRODUCTION CORPORATION Tên công ty viết tắt: VIET SPORT CORP Địa chỉ: Số 549, đường Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0283984 2651 Fax: 028 3984 2641 Email: thanglong2507@gmail.com Người đại diện pháp luật: Giám đốc Nguyễn Hồng Dự Mã số thuế: 0311514921 Số lượng nhân viên: 70 Logo: Công ty Cổ phần SX TM Thể thao Thăng Long thuộc công ty vừa nhỏ Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long đăng ký quản lý Chi cục thuế quận Ninh Kiều Cơng ty có dấu riêng, có quyền nghĩa vụ lĩnh vực hoạt động pháp luật cho phép Công ty hoạt động độc lập địa bàn Tp Hồ Chí Minh Cơng ty chun sản xuất sản phẩm trái bóng Tháng 02/2012, đánh dấu bước khởi đầu Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Do thành lập với quy mô nhỏ, vừa nên công ty cố gắng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất, mở rộng quy mô phân phối đầu tư trang thiết bị ngày hoàn thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh, nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu -1- khách hàng cách tốt có lợi Chính thức bước vào kinh tế thị trường, Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long nhanh chóng nắm bắt hội, khơng ngừng đổi cơng nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình dài Sau gần năm phát triển bước thăng trầm lịch sử, đến Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại thể thao Thăng Long đạt bước tiến dài vững Với phương châm lấy đạo đức kinh doanh hàng đầu, làm vừa lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, giá cạnh tranh chế linh hoạt Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long phát triển phấn đấu trở thành tập đoàn thể thao lớn mạnh Việt Nam lĩnh vực sản xuất – phân phối bóng đá khâu tay nhập trang thiết bị, nguyên liệu ngồi nước Cơng ty đạt danh hiệu Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI - 2018 (Nguồn: Công ty) Hình 1.1: Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI - 2018 -2- 1.2 LĨNH VỰC – NGÀNH NGHỀ KINH DOANH Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sản xuất sản phẩm chủ yếu trái bóng, với kinh nghiệm năm nghành sản xuất trái bóng cơng ty có danh sách sản phẩm cơng ty Bảng 1.1: Giới thiệu loại sản phẩm Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long STT TÊN SẢN PHẨM ĐVT ĐƠN GIÁ Bóng chuyền dán Bóng chuyền số PROSTAR 2000 Quả 70.000 Bóng chuyền số PROSTAR 3000 Quả 77.000 Bóng chuyền số PROSTAR 4000 Quả 102.000 Quả 51.000 Bóng chuyền cao su Bóng chuyền Cao su Prostar- màu Bóng Futsal Bóng đá Futsal 2030 Delta Quả 162.000 Bóng đá Futsal 2030 Galaxy Quả 152.000 17 Bóng đá Futsal 2030 Excess Quả 142.000 Bóng đá cao su Bóng đá cao su số Prostar Quả 55.000 Bóng đá cao su số Prostar Quả 52.000 10 Bóng đá cao su số Prostar Quả 46.000 11 Bóng đá cao su số Prostar Quả 43.000 Bóng đá dán 12 Bóng đá dán số Prostar Quả 68.000 13 Bóng đá dán số Prostar Quả 74.000 Bóng rổ cao su 14 Bóng rổ cao su B3 PROSTAR (màu cam) Quả 57.000 15 Bóng rổ cao su B5 PROSTAR (màu cam) Quả 66.000 16 Bóng rổ cao su B6 PROSTAR (màu cam) Quả 70.000 -3- 17 Bóng rổ cao su B7 PROSTAR (màu cam) Quả 75.000 Bóng rổ da PU 18 Bóng rổ dán B5 PROSTAR (PU) Quả 152.000 19 Bóng rổ dán B6 PROSTAR (PU) màu Quả 162.000 20 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) múi Quả 172.000 21 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) 12 múi Quả 182.000 22 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) Pro 7400 Quả 200.000 (Nguồn: Công ty) Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sau năm thành lập có thị trường khách hàng tiềm cơng ty Với phát triển khơng ngừng cơng ty có sản phẩm riêng cho Một vài sản phẩm điển hình cơng ty: (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.2: Bóng đá cao su số Prostar (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.3: Bóng đá dán số Prostar -4- (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.4: Bóng chuyền số Prostar 4000 (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.5: Bóng chuyền số Prostar 6500 (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.6: Bóng đá Futsal 2030 Galaxy (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.7: Bóng rổ cao su B5 Prostar (màu cam) -5- (Nguồn: Công ty) Hình 1.8: Bóng rỗ cao su B7 Prostar Hình 1.9: Bóng rổ cao su B6 Prostar (màu cam) (màu cam) (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.10: Bóng rổ dán B5 Prostar (PU) (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.11: Bóng chuyền số Prostar 3000 (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.12: Bóng chuyền số Prostar 2000 -6- (Nguồn: Cơng t)y Hình 1.16: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long 1.3.2 Nhiệm vụ phòng ban Tổng Giám đốc - Là người đại diện pháp nhân, có quyền điều hành cao công ty Chịu trách nhiệm tất hoạt động công ty - Là chủ tài khoản công ty, ký kết hợp đồng , định có liên quan đến hoạt động kinh doanh Ngồi ra, tổng Giám đốc người trực tiếp đạo cơng việc tồn thể cơng ty, người có quyền định đến vấn đề liên quan đến hoạt động xuất - nhập hàng Và bổ nhiệm, khen thưởng, hay kỷ luật nhân viên công ty Trực tiếp giám sát chịu trách nhiệm hoạt động công ty Phòng xuất nhập kho - Chủ yếu làm cơng việc: lập hồ sơ kho, làm thủ tục xuất nhập hàng hóa, theo dõi hàng tồn kho tối thiểu, xếp hàng hóa, kiểm kê hàng hóa, đảm bảo hàng hóa đưa đến khách hàng hẹn xác, Phòng kinh doanh - Xây dựng chiến lược kinh doanh chung công ty theo giai đoạn: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn - Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho tổng Giám đốc tình hình hoạt động cơng ty - Xây dựng kế hoạch, chiền lược kinh doanh theo tháng, quý, năm - Giám sát kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm mang đến khách hàng chất lượng sản phẩm cao - Nghiên cứu đề xuất cho tổng Giám đốc chiến lược kinh doanh - Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh Phòng tài kế tốn - Do trực tiếp tổng Giám đốc thực 1.4 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG NĂM Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 -8- ĐVT: Tỷ đồng Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Chênh lệch 2015 20,33 2016 25,19 2017 2016/201 22,09 4,86 3,20 5,45 8,65 6,22 14,88 16,53 15,87 % 23,9 58,7 1,65 11,09 2017/2016 % (3,10) (12,31) (2,43) (28,09) (0,66) (3,99) (Nguồn: Cơng ty) Doanh thu: Qua bảng 1.1, ta thấy rằng, tổng doanh thu cơng ty có nhiều biến đổi, đặc biệt vào năm 2016 Nếu năm 2015, tổng doanh thu công ty đạt 20,33 tỷ đồng sang năm tiếp theo, năm 2016, doanh thu tăng lên đến 25,19 tỷ đồng tăng 23,91% Sang năm 2017, doanh thu công ty 22,09 tỷ đồng giảm so với năm 2016 12,31% Do cơng ty có vài máy móc bị hư khơng đáp ứng tiến độ hồn thành sản phẩm cho khách hàng, số lượng nhân công làm khơng tình hình cạnh tranh ngày tăng TP Hồ Chí Minh gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình kinh tế cơng ty Chi phí: Cũng giống doanh thu chi phí cơng ty biến động khơng Năm có chi phí lớn năm 2016 với giá trị 8,65 tỷ đồng Năm 2016 tăng 58,72% so với năm 2015 Năm 2017 chi phí giảm 28,09% so với năm 2016 Chi phí năm 2016 lớn năm 2016 tình hình nguyên - vật liệu biến động ảnh hướng đến chi phí mua ngun liệu gia cơng sản phẩm cơng ty Một số máy móc bị hư ảnh hưởng khơng nhỏ đến chi phí năm Lợi nhuận: Năm 2015, lợi nhuận 14,88 tỷ đồng sang năm 2016 lợi nhuận tăng lên 16,53 tỷ đồng, tức tăng 1,65 tỷ đồng tương đương 11,09% so với năm 2016 Năm 2017 giảm xuống 15,87 tỷ đồng tương đương 3,99% so với năm 2017 -9- 30.00 25.19 25.00 22.09 20.00 20.33 16.53 T ỷ đồng 15.00 14.88 10.00 5.00 0.00 15.87 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 8.65 6.22 5.45 2015 2016 2017 Năm (Nguồn: Cơng ty) Hình 1.17: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 1.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1.5.1 Thuận lợi Ngành sản xuất bóng Việt Nam thời kỳ phát triển mạnh với số lượng tiêu thụ tăng cao qua mổi năm Môi trường kinh doanh công Công ty không bị lực xấu phá hoại Môi trường kinh doanh sòng phẳng cơng ty ngành sản xuất trái bóng địa bàn Tp Hồ Chí Minh Mạng lưới phân phối bán hàng công ty mức phát triển Rộng khắp TP Hồ Chí Minh ( sản phẩm cơng ty có mặt hầu hết quận TP Hồ Chí Minh) điều giúp công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng Hệ thống trang thiết bị máy móc cơng ty hoàn chỉnh đồng đảm bảo xuất chất lượng sản phẩm sản xuất Đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên cơng ty có nhiều kinh nghiệm đáp ứng tốt nhu cầu hoàn thành sản phẩm tốt, quy định phục vụ cho khách hàng Công ty sở hữu lượng khách hàng tiềm Nguồn sản phẩm phong phú Công nghệ sản xuất trái bóng đại - 10 - Giá hợp lý Công ty thường xuyên tài trợ vài giải bóng đá, qua cơng ty nhiều người, nhiều nơi biết đến Dần dần hình thành thương hiệu riêng cho cơng ty 1.5.2 Khó khăn Nền kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt, gần bóng đá Việt Nam liên tục thu chiến tích lịch sử điều tạo phần không nhỏ đến đam mê người dân Viêt Nam Nắm bắt điều nhiều cơng ty sản xuất trái bóng đá mọc lên nhiều Nguồn vốn kinh doanh cơng ty thiếu yếu, chưa đủ đáp ứng nhu cầu ngày tăng Các sản phẩm cơng ty chưa có khác biệt so với công ty ngành nên mức độ cạnh tranh chưa cao Các biến động giới ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình nhập máy móc, nguyên – nhiên liệu cảu công ty 1.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI - Xây dựng công ty trở thành công ty phát triển mạnh toàn diện, đạt mức doanh thu, vào năm 2018 - Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long chuyển dời công ty đến công ty xây khu công nghiệp Tân An tỉnh Long An Dự kiến hoàn thành năm 2020 Quy mô lớn nhiều so với công ty cũ Cụ thể tăng diện tích lên 3000m 2, tăng cường số lượng máy móc trang thiết bị đại, tăng số lượng nhân viên, - Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long tăng cường lực cạnh tranh thị trường cơng ty lên kế hoạch chuyển dời công ty sẳn sàng cạnh tranh với đối thủ - Nhập nhiều loại máy móc để phục vụ cho q trình phát triển bền vững dài lâu Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long tương lai - Việc tăng thêm nhiều loại sản phẩm nghành sản xuất sản phẩm trái bóng việc cần thiết lúc Thêm nhiều mẫu mã nhiều loại giá khác làm tăng thêm xuất mua hàng khách hàng - Tạo thêm việc làm cho nhiều người dân góp phần giúp cho thêm nhiều người có việc làm ổn định sống - Cung cấp sản phẩm với mẫu mã đẹp, chất lượng, bắt mắt phù hợp với nhu cầu thị trường Tăng thêm khả mua hàng khác hàng nhằm giúp tăng doanh thu công ty - 11 - - Cung cấp sản phẩm nhanh đến với khách hàng đường nhanh để có doanh thu có người khách hàng tiềm cho cơng ty - Phát triển nhanh chóng bền vững để bước trở thành thương hiệu mạnh nghành sản xuất bóng điều thiết yếu cần thiết mà doanh nghiệp mong muốn đạt Khi trở thành doanh nghiệp mạnh ngành sản xuất trái bóng mang thương hiệu cơng ty biển lớn - Quản lý thật tốt tình hình tài cuả cơng ty, nguồn vốn kinh doanh, đảm bảo hiệu sử dụng vốn, giảm chi phí tới mức thấp đảm bảo hiệu hoạt động tối đa hóa giá trị cơng ty quản lý chặt chẽ tài ngân sách giúp công ty hạn chế số tiền bị hao hụt có nguồn vốn dồi phục vụ vào khâu nguyên - nhiên liệu Tăng chất lượng sản phẩm công ty - 12 - CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ TẢ BỘ PHẬN THỰC TẬP 2.1.1 Phòng Kinh doanh Để phục vụ tốt làm hài lòng khách Phòng kinh doanh phải làm công việc sau: - Giải khách hàng cần Những vấn đề chất lượng sản phẩm - Cung cấp thông tin cần thiết khách hàng có nhu cầu Những thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, - Tính tốn khoản chi phí mua sản phẩm - Lập hóa đơn bán hàng - Chuẩn bị hàng hóa - Vận chuyển hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu - Luôn nghe điện thoại khách hàng cần 2.1.2 Quy trình bán hàng Bước Bước Chuẩn bị Giới thiệu trình bày sản phẩm Khắc phục ý kiến phản đối xử lý từ chối từ Bước khách hàng Bước Bước Thống đưa hình thức tốn Chăm sóc khách hàng Nguồn: Cơng ty Hình 2.1: Quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại thể thao Thăng Long - 13 - Quy trình bán hàng cơng ty gồm bước, bao gồm: Bước 1: Chuẩn bị Chuẩn bị kỹ lưỡng gặp khác hàng Về tự tin, tự tin giao tiếp với khách hàng, lời nói cần khéo léo tạo tin tưởng khách hàng sản phẩm Nhân viên phải tạo ấn tượng khách hàng, tạo thiện cảm, gần gũi, ăn mặc lịch Nhân viên bán hàng chắn phải am hiểu sản phẩm, kế hoạch dịch vụ Bước 2: Giới thiệu trình bày sản phẩm Nhân viên có nhiệm vụ giới thiệu tới khách hàng sản phẩm cách cụ thể đồng thời tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cho Khơng vậy, quy trình bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cần giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến mại, chương trình cơng ty triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng Nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh lợi ích khách hàng nêu lên tính sản phẩm Bước 3: Khắc phục ý kiến phản hồi xử lý từ chối từ khách hàng Nhân viên không phủ nhận ý kiến khách hàng mà phải tơn trọng lời nói khách hàng với thái độ vui vẻ, cởi mở Sau bước tìm hiểu ý kiến khách hàng, lý nguyên nhân Và xử lý theo tình cụ thể Bước 4: Thống đưa hình thức toán Thanh toán sản phẩm với thái độ cởi mở, lưu lại thông tin khách hàng Bước 5: Chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhập thông tin khách hàng lên hệ thống, gửi tin nhắn gọi điện thoại chúc mừng vào ngày lễ, ngày sinh nhật, chí cơng ty có chương trình khuyến mãi, 2.2 CƠNG VIỆC THỰC TẬP - Qt dọn văn phòng - Sắp xếp hóa đơn - In, photo, scan tàiliệu - Trực điện thoại khách hàng - Viết thư chuyển phát nhanh - Đi mua hộp mực gắn vào máy in hóa đơn - Chuyển phiếu xuất kho cho thủ kho - 14 - - Đi nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cao lần VI - 2018 (Nguồn: Cơng ty) Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cao lần VI - 2018 - 15 - 2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.3.1 Đánh giá doanh nghiệp Ưu điểm - Công ty chấp hành tốt quy định, thực tốt nghĩa vụ nhà nước ngân hàng Qua đó, hoạt động cơng ty giữ uy tín ngân hàng khách hàng - Bộ máy tổ chức quản lý công ty tổ chức gọn nhẹ phù hợp với quy mô công ty Nhưng đảm bảo tính hiệu cao công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh - Sản phẩm đa dạng đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn - Thị trường tiêu thụ rộng khắp TP, có mối quan hệ bền với đối tác kinh doanh - Khơng khí vui vẻ tạo mơi trường làm thoải mái Giúp tăng suất lao động Hạn chế - Do công ty nhỏ vừa nên thiếu vốn để mở rộng sản xuất kinh doanh, tiến nâng cao kỹ thuật, - Công ty lại phải chịu cạnh tranh khốc liệt từ công ty khác ngành - Sản phẩm công ty chưa có khác biệt so với cơng ty khác - Trình độ nhân thấp so với công ty khác 2.3.2 Đánh giá thân Ưu điểm - Chịu khó học hỏi, ln muốn học nhiều kinh nghiệm quý báu sống, ln trao dồi kiến thức để có nguồn kiến thức áp dụng vào thực tiễn công việc tương lai - Hăng hái làm việc ngày đến cơng ty niềm vui - Là người đáng tin cậy công việc Luôn biết giữ bí cơng việc mang tính bảo mật - Ln sẵn sàng góp ý kiến sáng tạo cơng việc Ln chịu khó suy nghĩ, sáng tạo công việc sản sẻ công việc với người - Tính kỷ luật cao ln làm giờ, đặn hồn thành cơng việc giao Tạo thói quen tốt cơng việc ngày - 16 - - Là người biết tơn trọng người khác Ln biệt kính nhường dưới, thân thiện với người xung quanh - Quyết tâm vươn lên công việc Không ngừng nỗ lực công việc muốn thăng tiến làm cho công ty phất triển mạnh - Thân thiện với người xung quanh, ln vui vẻ, hòa đồng Tạo cho khơng khí làm việc bớt căng thẳng Niềm vui giúp cho người sáng tạo công việc Làm cho công việc đạt hiệu cao - kĩ chuyên mơn đúc kết q trình họa tập, trải nghiệm trường cơng ty - Kiên trì khơng dể dàng bỏ - Cống hiến cho công ty - Trách nhiệm cao Sẵn sàng chịu trách nhiệm với việc làm Hạn chế - Quá hữu ích Giúp đỡ nhiệt tình với người nhiều - Là người nhạy cảm Đặt nhiều cảm xúc vào việc làm - Chưa có nhiều kinh nghiệm lảm việc công việc - Trình độ tiếng anh chưa tốt - Khơng tự tin đứng trước đám đông 2.4 ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU - Cần tăng cường máy móc thiết bị phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm bước trình nâng cao vị nghành sản xuất trái bóng Việt Nam - Nâng cao hiệu sản xuất Sản xuất tiến độ công việc Đưa sản phẩm đến khách hàng hẹn Nếu làm việc cơng ty có lực lượng khách hàng tiềm mạnh - Ổn định việc nhân viên nghĩ nhiều Việc cơng ty có lực lượng nhân công làm không đồng điều, ảnh hướng khơng nhỏ đến tiến độ hồn thành sản phẩm cơng ty dẫn đến khơng có sản phẩm cho khách hàng hẹn có nguy khách hàng ảnh hưởng đến doanh thu công ty - Sản phẩm cần trọng vào chất lượng Điều quan trọng khách hàng đòi hỏi cao sản phẩm Khi tạo sản phẩm chất lượng cao công ty thu nguồn khách hàng lớn nhiều đơn hàng từ khách hàng cơng ty kiếm - Cần phải trọng vào khách hàng tiềm Khơng quan trọng khách hàng tiềm họ nguồn sống công ty - 17 - khách hàng cơng ty khơng thể có doanh thu hàng sản xuất khơng bán được, khơng có tiền bù cho chi phí - Nâng cao lực cạnh tranh Tình hình cạnh tranh ngày gây gắt có nhiều cơng ty non trẻ nghành mọc lên đông với nhiều sách khuyến hấp dẫn để chiêu dụ khách hàng - Ổn định việc nghĩ phép đội ngũ lao động Đội ngũ lao động công ty có kinh nghiệm cao, tỷ lệ hư hao sản phẩm thấp bù lại số ngày nghĩ cá nhân tăng lên gây ảnh hưởng lớn đến q trình sản xuất sản phẩm cơng ty - Kiểm sốt chi phí hợp lý Cần phải kiểm tra xử lý khoản chi phí hợp lý giúp công ty không bị hao hụt nguồn chi phí Nhờ có thêm nguồn vốn vào việc mua nguyên nhiên liệu sản xuất sản phẩm - Cần tuyển thêm nhân tài để giảm bớt áp lực việc làm Giám đốc Giám đốc người làm nhiều việc công ty, người trực tiếp đạo phận sản xuất bán hàng bên phận kinh doanh Để giữ sức khỏe cho Giám đốc điều cần thiết phải tuyển nhân tài san sẻ bớt áp lực công việc - 18 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬT KÝ THỰC TẬP (Là phần thể rõ ràng, chi tiết công việc, hoạt động q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Sản xuất Thương mại thể thao Thăng Long Từ rút học kinh nghiệm cho thân, giúp ích cho sinh viên trải nghiệm mơi trường thực tiễn) STT THỜI GIAN NGÀY GIỜ 10/07/2018 7h - 10h CÔNG VIỆC THỰC HIỆN -Buổi đầu đến công ty thực tập -Được phân công người hướng dẫn - Đi thăm quan sở vật chất công ty 10h -11h - Ngồi đợi trò chuyện với Giám đốc 11/07/2018 7h30 - 8h 8h30 - 9h30 10h - 11h - Quét, lau dọn phòng ban - Đươc giới thiệu, hướng dẫn sử dụng máy in, scan, capy máy in hóa đơn - Ngồi quan sát, ghi chép kinh nghiêm KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC - Tốt Đến công ty - Biết người hướng dẫn - Hoàn thành 50% Biết vài máy móc quy trình sản xuất cơng ty - Hồn thành 80% Nghe hết lời Giám đốc nói giao tiếp với Giám đốc - Hồn thành 60% Qt văn phòng làm việc - Hoàn thành 60% Quan sát tổng quan chức máy - Hoàn thành 30% Chỉ ghi vài nôi dung tổng quát -1- BÀI HỌC KINH NGHIỆM Cẩn phải tỏ thân thiện vui vẻ với người Nhận hạn chế thân nhiều với việc bắt chuyện để nói với người lạ Cần phải có chuẩn bị trước thật tốt công việc nhỏ để tạo ấn tượng tốt với người xung quanh Cần phải tiếp thu thật nhanh kinh nghiệm người truyền đạt 12/07/2018 7h30 - 8h - Quét, lau dọn phòng ban 8h30 - 9h30 - Lần đầu in tài liệu 10h - 10h30 - Đi đưa hóa đơn xuất hàng cho thủ kho 13/07/2018 7h30 - 8h 8h30 - 10h30 - Xung phong quét dọn phòng làm việc - Bỏ giấy vào máy in - Được thực thao tác scan, copy 14/07/2018 7h30 - 8h 9h - 10h - In xếp tài liệu phòng cháy chữa cháy - Quét, lau dọn phòng làm việc - Đi mua hộp mực gắn vào máy in hóa đơn với anh hướng dẫn 10h30 - 11h - Sắp xếp lại hóa đơn đặt hàng - Hồn thành 80% Qt lau văn phòng làm việc - Hồn thành 60% In dược tài liệu với thời gian lâu phải có hỗ trợ người hướng dẫn - Hồn thành 70% Đưa hóa đơn q lâu Cần phải thao tác tâm thật nhiều hồn thành cơng việc tốt Cần phải quan sát xung quanh để phục vụ cho công việc thật tốt - Hoàn thành 90% Đã quen với cơng việc - Hồn 70% Nhưng khơng sn sẻ - Hồn thành 60% Thực thao tác scan copy phải có hướng dẫn - Hồn thành 70% Nhưng lâu có hỗ trợ anh hướng dẫn - Hoàn thành tốt 100% - Hoàn thành 100% Mua hộp mực đem cơng ty thời gian - Hồn thành 60% Cần phải hỏi nhiều lần hoàn thành Bản thân q chập chạp với mơi trường làm việc ngồi đời thật Cần phải thật nhanh nhẹn để thích nghi nhanh với mơi trường làm việc công ty thật tốt Tôi chưa thật tập trung vào cơng việc làm cơng ty -2- Các cơng việc dễ dàng cần phải có chuẩn bị trước tập trung vào công việc Tơi chưa hồn thành tốt việc tập trung vào cơng việc làm 15/07/2018 8h Đi nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cao lần VI-2018 Hồn thành 100% cơng việc giao nhận giải thưởng đem công ty anh hướng dẫn Mơi trường bên ngồi rộng lớn, có nhiều cơng ty quy mơ Được trải nghiệm cảm giác biển lớn Học tập nhiều kinh nghiệm cho thân 16/07/2018 7h30 - 8h 8h30 - 9h30 - Quét, lau dọn phòng làm việc - Được dẩn cách nghe điện thoại khách hàng - Được viết thư chuyển phát nhanh - Hoàn thành 100% - Hoàn thành 50% nghe tiếp thu bước - Hoàn thành 80% viết thư với hướng dẫn cụ thể Các công việc khó cần tập trung cao chưa quen với việc Cần phải tập luyện nghiên cứu kĩ để thực công việc tốt 10h -11h 17/07/2018 7h30 - 8h 9h – 11h - Quét, lau dọn phòng làm việc - Trực điện thoại khách hàng giữ phòng làm việc người lảm việc - Hoàn 100% Cơng việc thực tế khó tưởng - Hồn 60% Nói chuyện điện tượng Cần phải luyện tập tập trung thoại với khách hàng chưa lưu loá khách hàng có chút khơng hài lòng 18/07/2018 7h30 - 8h - Quét, lau dọn phòng làm việc - Nghe điện thoại khách hàng - Hoàn thành 100% - Hồn thành 70% Biết cách nói chuyện trả lời câu hỏi khách hàng - Hoàn thành 70% In hợp đồng nhanh Nhưng máy in lại bị kẹt giấy - In hợp đồng -3- Được tiếp xúc với công việc thấy cơng việc hay ý nghĩa Đòi hỏi kĩ cao cần phải luyện tập trải nghiệm ngày để hồn thiện thân 19/07/2018 10 7h30 – 8h - Quét lau dọn văn phòng làm việc - Nghe điện thoại khách hàng - Kết thúc trình thực tập Mời Giám đốc trưởng Phòng Kinh doanh ăn để cảm ơn - Hoàn thành 100% - Hoàn thành 90% Nói chuyện mềm mại với khách hàng Giải vấn đề khách hàng cần Làm khách hàng vui -4- Khi làm cho khách hàng vui làm cho thân minh vui Cần cố gắng tâm nhiều nủa để đạt mục tiêu xa ... CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THỂ THAO THĂNG LONG 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Tên cơng ty viết tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI THỂ THAO THĂNG LONG Tên công ty viết tiếng... chức Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Hình 1.17: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017 Hình 2.1: Quy trình bán hàng Công ty Cổ phần Sản xuất Thương. .. Giới thiệu loại sản phẩm Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015