Đánh giá thực trạng về quy trình bán hàng tại công ty cổ phần sản xuất thương mại thể thao thăng long

Sau gần 6 năm phát triển cùngnhững bước thăng trầm trong lịch sử, đến nay Công ty Cổ phần Sản xuất Thươngmại thể thao Thăng Long đã đạt được những bước tiến dài và vững chắc.. Công ty Cổ

MỤC LỤC



Lời cảm ơn i

Lời cam kết ii

Nhận xét của cơ quan thực tập iii

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn iv

Mục lục v

Danh mục bảng vi

Danh mục hình vii

Danh mục chữ viết tắt viii

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THỂ THAO THĂNG LONG 1

1.1 Lịch sử hình thành 1

1.2 Lĩnh vực – ngành nghề kinh doanh 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 8

1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm 9

1.5 Đánh giá kết quả nghiên cứu 10

1.5.1 Thuận lợi 10

1.5.2 Khó khăn 11

1.6 Định hướng phát triển trong thời gian tới 11

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13

2.1 Mô tả bộ phận thực tập 13

2.2 Công việc thực tập 14

2.3 Đánh giá kết quả nghiên cứu 16

2.3.1 Đánh giá về doanh nghiệp 16

2.3.2 Đánh giá về bản thân 16

2.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 17

Hình 1.7: Bóng rổ cao su B5 Prostar (màu cam)

Hình 1.8: Bóng rổ cao su B7 Prostar (màu cam)

Hình 1.9: Bóng rổ cao su B6 Prostar (màu cam)

Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất

lượng cao cao lần VI - 2018

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT

THỂ THAO THĂNG LONG1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤTTHƯƠNG MẠI THỂ THAO THĂNG LONG

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: VIET SPORT TRADINGPRODUCTION CORPORATION

Tên công ty viết tắt: VIET SPORT CORP

Địa chỉ: Số 549, đường Nguyễn Oanh, phường 17, quận Gò Vấp, TP HồChí Minh

là trái bóng Tháng 02/2012, đánh dấu bước khởi đầu mới của Công ty Cổ phần Sảnxuất Thương mại Thể thao Thăng Long Do được thành lập với quy mô nhỏ, vừanên công ty luôn cố gắng nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất, mởrộng quy mô phân phối và đầu tư trang thiết bị hiện đại để ngày càng hoàn thiện

chất lượng sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh, nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng một cách tốt nhất và có lợi Chính thức bước vào nền kinh tế thịtrường, Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long đã nhanhchóng nắm bắt cơ hội, không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng, đadạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình dài Sau gần 6 năm phát triển cùngnhững bước thăng trầm trong lịch sử, đến nay Công ty Cổ phần Sản xuất Thươngmại thể thao Thăng Long đã đạt được những bước tiến dài và vững chắc Vớiphương châm lấy đạo đức kinh doanh là hàng đầu, làm vừa lòng khách hàng bằngchất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh và cơ chế linh hoạt Công ty Cổ phần Sảnxuất Thương mại Thể thao Thăng Long đã và đang phát triển và phấn đấu trở thànhmột trong những tập đoàn thể thao lớn mạnh của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất– phân phối bóng đá khâu tay và nhập khẩu trang thiết bị, nguyên liệu trong vàngoài nước.

Công ty còn đạt được danh hiệu Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụchất lượng cao lần VI - 2018

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.1: Thương hiệu tín nhiệm Sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao lần VI - 2018

1.2 LĨNH VỰC – NGÀNH NGHỀ KINH DOANH

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sản xuất sản phẩm chủ yếu là trái bóng, với kinh nghiệm 6 năm trong nghành sản xuất trái bóng thì công ty đã có danh sách sản phẩm của công ty

Bảng 1.1: Giới thiệu về các loại sản phẩm của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long

Bóng chuyền dán

1 Bóng chuyền số 5 PROSTAR 2000 Quả 70.000

2 Bóng chuyền số 5 PROSTAR 3000 Quả 77.000

3 Bóng chuyền số 5 PROSTAR 4000 Quả 102.000

Bóng chuyền cao su

4 Bóng chuyền Cao su Prostar- 3 màu Quả 51.000

Bóng Futsal

5 Bóng đá Futsal 2030 Delta Quả 162.000

6 Bóng đá Futsal 2030 Galaxy Quả 152.000

17 Bóng đá Futsal 2030 Excess Quả 142.000

Bóng đá cao su

8 Bóng đá cao su số 5 Prostar Quả 55.000

9 Bóng đá cao su số 4 Prostar Quả 52.000

10 Bóng đá cao su số 3 Prostar Quả 46.000

11 Bóng đá cao su số 2 Prostar Quả 43.000

Bóng đá dán

12 Bóng đá dán số 4 Prostar Quả 68.000

13 Bóng đá dán số 5 Prostar Quả 74.000

Bóng rổ cao su

14 Bóng rổ cao su B3 PROSTAR (màu cam) Quả 57.000

15 Bóng rổ cao su B5 PROSTAR (màu cam) Quả 66.000

16 Bóng rổ cao su B6 PROSTAR (màu cam) Quả 70.000

17 Bóng rổ cao su B7 PROSTAR (màu cam) Quả 75.000

Bóng rổ da PU

18 Bóng rổ dán B5 PROSTAR (PU) Quả 152.000

19 Bóng rổ dán B6 PROSTAR (PU) 2 màu Quả 162.000

20 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) 8 múi Quả 172.000

21 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) 12 múi Quả 182.000

22 Bóng rổ dán B7 PROSTAR (PU) Pro 7400 Quả 200.000

(Nguồn: Công ty)

Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sau 6 năm thành lập đã có thị trường và khách hàng tiềm năng của công ty Với sự phát triển không ngừng thì công ty đã có sản phẩm riêng cho mình

Một vài sản phẩm điển hình của công ty:

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.3: Bóng đá dán số 4 Prostar

(Nguồn: Công ty)

Tổng Giám đốc

Phòng xuất

nhập kho

Phòng Kinh doanh

và 40 công nhân nhưng qua thời gian phát triển thì số nhân viên hiện tại là 70 người

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Công t)y

Hình 1.16: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể

thao Thăng Long

về mọi hoạt động của công ty

Phòng xuất nhập kho

- Chủ yếu làm các công việc: lập hồ sơ kho, làm thủ tục xuất nhập hànghóa, theo dõi hàng tồn kho tối thiểu, sắp xếp hàng hóa, kiểm kê hàng hóa, đảm bảohàng hóa được đưa đến khách hàng đúng hẹn và chính xác,

- Xây dựng kế hoạch, chiền lược kinh doanh theo tháng, quý, năm

- Giám sát và kiểm tra chất lượng sản phẩm nhằm mang đến khách hàngchất lượng sản phẩm cao

- Nghiên cứu đề xuất cho tổng Giám đốc các chiến lược kinh doanh

- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

Phòng tài chính kế toán

- Do trực tiếp tổng Giám đốc thực hiện.

1.4 KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG 3 NĂM

Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017

(Nguồn: Công ty)

Doanh thu: Qua bảng 1.1, ta có thể thấy rằng, tổng doanh thu của công ty

có nhiều biến đổi, đặc biệt là vào năm 2016 Nếu như năm 2015, tổng doanh thu củacông ty đạt 20,33 tỷ đồng thì sang năm tiếp theo, năm 2016, doanh thu đã tăng lênđến 25,19 tỷ đồng tăng 23,91% Sang năm 2017, doanh thu của công ty là 22,09 tỷđồng giảm so với năm 2016 là 12,31% Do công ty có một vài máy móc bị hưkhông đáp ứng đúng được tiến độ hoàn thành sản phẩm cho khách hàng, số lượngnhân công đi làm không đều và tình hình cạnh tranh ngày càng tăng trong TP HồChí Minh gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình kinh tế của công ty

Chi phí: Cũng giống như doanh thu chi phí của công ty biến động không

đều Năm có chi phí lớn nhất là năm 2016 với giá trị là 8,65 tỷ đồng Năm 2016tăng 58,72% so với năm 2015 Năm 2017 chi phí giảm 28,09% so với năm 2016.Chi phí năm 2016 là lớn nhất bởi năm 2016 tình hình nguyên - vật liệu biến độngảnh hướng đến chi phí mua nguyên liệu gia công sản phẩm của công ty Một số máymóc bị hư ảnh hưởng không nhỏ đến chi phí của các năm

Lợi nhuận: Năm 2015, lợi nhuận là 14,88 tỷ đồng nhưng sang năm 2016

lợi nhuận tăng lên 16,53 tỷ đồng, tức là tăng 1,65 tỷ đồng tương đương 11,09% sovới năm 2016 Năm 2017 giảm xuống còn 15,87 tỷ đồng tương đương 3,99% so vớinăm 2017

2015 2016 2017 0.00

5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00

Năm

Tỷ đồng

(Nguồn: Công ty)

Hình 1.17: Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Mạng lưới phân phối bán hàng của công ty đang trong mức phát triển Rộngkhắp TP Hồ Chí Minh ( sản phẩm của công ty đang có mặt ở hầu hết các quận trên

TP Hồ Chí Minh) điều này giúp công ty đẩy mạnh hoạt động bán hàng

Hệ thống trang thiết bị máy móc của công ty khá hoàn chỉnh và đồng bộđảm bảo năng xuất và chất lượng sản phẩm được sản xuất

Đội ngũ cán bộ, công nhân viên của công ty có nhiều kinh nghiệm đáp ứngtốt nhu cầu hoàn thành sản phẩm tốt, đúng quy định phục vụ cho khách hàng

Công ty đang sở hữu được lượng khách hàng tiềm năng

Nguồn sản phẩm phong phú

Công nghệ sản xuất trái bóng hiện đại

Giá cả hợp lý.

Công ty cũng thường xuyên tài trợ một vài giải bóng đá, qua đó công tyđược nhiều người, nhiều nơi biết đến Dần dần hình thành được thương hiệu riêngcho công ty

1.5.2 Khó khăn

Nền kinh tế thị trường cạnh tranh gây gắt, gần đây nền bóng đá Việt Namliên tục thu về những chiến tích lịch sử điều này đã tạo một phần không nhỏ đếnđam mê của người dân Viêt Nam Nắm bắt được điều đó nhiều công ty sản xuất tráibóng đá đã mọc lên rất nhiều

Nguồn vốn kinh doanh của công ty còn thiếu và yếu, chưa đủ đáp ứng nhucầu ngày càng tăng Các sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt so với các công

ty cùng ngành nên mức độ cạnh tranh chưa cao

Các biến động của thế giới ảnh hưởng không nhỏ đến quá trình nhập khẩumáy móc, nguyên – nhiên liệu cảu công ty

1.6 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI

- Xây dựng công ty trở thành một trong những công ty phát triển mạnh toàndiện, đạt mức doanh thu, vào năm 2018

- Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sẽ chuyểndời công ty hiện tại đến công ty mới đang xây ở khu công nghiệp Tân An tỉnh Long

An Dự kiến sẽ hoàn thành trong năm 2020 Quy mô lớn hơn rất nhiều so với công

ty cũ Cụ thể là tăng diện tích lên 3000m2, tăng cường số lượng máy móc trang thiết

bị hiện đại, tăng số lượng nhân viên,

- Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Long sẽ tăngcường năng lực cạnh tranh trên thị trường bởi vì công ty đã lên kế hoạch chuyển dờicông ty sẳn sàng cạnh tranh với bất kì đối thủ nào

- Nhập nhiều loại máy móc mới để phục vụ cho quá trình phát triển bềnvững và dài lâu của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại Thể thao Thăng Longtrong tương lai

- Việc tăng thêm nhiều loại sản phẩm mới của nghành sản xuất sản phẩmtrái bóng là một việc cần thiết trong lúc này Thêm nhiều mẫu mã mới và nhiều loạigiá khác nhau làm tăng thêm năng xuất mua hàng của khách hàng

- Tạo thêm việc làm cho nhiều người dân góp phần giúp cho thêm nhiềungười có việc làm ổn định cuộc sống

- Cung cấp sản phẩm với mẫu mã đẹp, chất lượng, bắt mắt phù hợp với nhucầu của thị trường Tăng thêm khả năng mua hàng của khác hàng nhằm giúp tăngdoanh thu của công ty

- Cung cấp sản phẩm nhanh nhất đến với khách hàng đó là con đườngnhanh nhất để có doanh thu và có được người khách hàng tiềm năng cho công ty.

- Phát triển nhanh chóng và bền vững để từng bước trở thành thương hiệumạnh trong nghành sản xuất bóng là điều thiết yếu và cần thiết mà doanh nghiệpnào cũng mong muốn đạt được Khi trở thành doanh nghiệp mạnh trong ngành sảnxuất trái bóng thì sẽ mang được thương hiệu của chính công ty mình ra biển lớn

- Quản lý thật tốt về tình hình tài chính cuả công ty, nguồn vốn kinh doanh,đảm bảo hiệu quả sử dụng vốn, giảm chi phí tới mức thấp nhất nhưng vẫn đảm bảohiệu quả hoạt động tối đa hóa giá trị của công ty quản lý chặt chẽ tài chính ngânsách sẽ giúp công ty hạn chế được những số tiền bị hao hụt và có được nguồn vốndồi dào phục vụ vào khâu nguyên - nhiên liệu Tăng chất lượng sản phẩm của côngty

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU2.1 MÔ TẢ BỘ PHẬN THỰC TẬP

- Vận chuyển hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu

- Luôn nghe điện thoại khi khách hàng cần

2.1.2 Quy trình bán hàng

Nguồn: Công ty

Hình 2.1: Quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần Sản xuất Thương mại

thể thao Thăng Long

Quy trình bán hàng của công ty gồm 5 bước, bao gồm:

Bước 1: Chuẩn bị

Chuẩn bị kỹ lưỡng khi gặp khác hàng Về sự tự tin, tự tin khi giao tiếp vớikhách hàng, lời nói cần khéo léo và tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối vớisản phẩm Nhân viên phải tạo được ấn tượng đối với khách hàng, tạo thiện cảm, gầngũi, ăn mặc lịch sự Nhân viên bán hàng chắc chắn phải am hiểu về sản phẩm, kếhoạch và dịch vụ

Bước 2: Giới thiệu và trình bày sản phẩm

Nhân viên có nhiệm vụ giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của mìnhmột cách cụ thểđồng thời tư vấn để khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm phùhợp cho mình Không những vậy, trong quy trình bán hàng trực tiếp, nhân viên bánhàng cần giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mại, hoặc các chươngtrình công ty đang triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng Nhân viên bánhàng phải nhấn mạnh những lợi ích của khách hàng và nêu lên những tính năng củasản phẩm

Bước 3: Khắc phục những ý kiến phản hồi và xử lý từ chối từ khách hàng

Nhân viên không được phủ nhận những ý kiến của khách hàng mà phải tôntrọng lời nói của khách hàng với thái độ vui vẻ, cởi mở Sau đó sẽ từng bước tìmhiểu những ý kiến của khách hàng, lý do và nguyên nhân Và xử lý theo từng tìnhhuống cụ thể

Bước 4: Thống nhất và đưa ra hình thức thanh toán

Thanh toán sản phẩm với thái độ cởi mở, lưu lại thông tin của khách hàng

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng là nhập thông tin khách hàng lên hệthống, gửi tin nhắn hoặc gọi điện thoại chúc mừng vào các ngày lễ, ngày sinh nhật,thậm chí khi công ty có các chương trình khuyến mãi,

- Viết thư chuyển phát nhanh

- Đi mua hộp mực gắn vào máy in hóa đơn

- Chuyển phiếu xuất kho cho thủ kho

- Đi nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch vụ chất lượngcao cao lần VI - 2018

(Nguồn: Công ty)

Hình 2.2: Đại diện nhận giải thưởng Thương hiệu tín nhiệm sản phẩm, dịch

vụ chất lượng cao cao lần VI - 2018

2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.3.1 Đánh giá về doanh nghiệp

Ưu điểm

- Công ty chấp hành tốt các quy định, thực hiện tốt các nghĩa vụ đối với nhà

nước ngân hàng Qua đó, hoạt động của công ty giữ được uy tín đối với ngân hàng

và khách hàng

- Bộ máy tổ chức quản lý của công ty được tổ chức gọn nhẹ phù hợp vớiquy mô của công ty Nhưng vẫn đảm bảo được tính hiệu quả cao trong công tácquản lý hoạt động sản xuất kinh doanh

- Sản phẩm đa dạng luôn đảm bảo được chất lượng, tiêu chuẩn

- Thị trường tiêu thụ rộng khắp TP, có mối quan hệ bền chắc với đối táckinh doanh

- Không khí vui vẻ tạo môi trường làm thoải mái Giúp tăng năng suất laođộng

- Sản phẩm của công ty chưa có sự khác biệt so với các công ty khác

- Trình độ nhân sự còn thấp so với các công ty khác

2.3.2 Đánh giá về bản thân

Ưu điểm

- Chịu khó học hỏi, luôn muốn mình học được nhiều kinh nghiệm quý báu

trong cuộc sống, luôn trao dồi kiến thức để có được nguồn kiến thức áp dụng vàothực tiễn công việc trong tương lai

- Hăng hái làm việc mỗi ngày đến công ty là một niềm vui của chính mình

- Là người đáng tin cậy trong công việc Luôn biết giữ bí mất khi công việcmang tính bảo mật

- Luôn sẵn sàng góp ý kiến sáng tạo trong công việc khi có thể Luôn chịukhó suy nghĩ, sáng tạo trong công việc sản sẻ công việc với mọi người

- Tính kỷ luật cao luôn đi làm đúng giờ, đều đặn và hoàn thành các côngviệc được giao Tạo ra được thói quen tốt trong công việc hằng ngày

- Là người biết tôn trọng người khác Luôn biệt kính trên nhường dưới, thânthiện với mọi người xung quanh.

- Quyết tâm vươn lên trong công việc Không ngừng nỗ lực trong công việcluôn muốn thăng tiến và làm cho công ty phất triển mạnh

- Thân thiện với mọi người xung quanh, luôn vui vẻ, hòa đồng Tạo chokhông khí làm việc bớt căng thẳng Niềm vui giúp cho mọi người sáng tạo trongcông việc Làm cho công việc đạt được hiệu quả cao

- kĩ năng chuyên môn được đúc kết trong quá trình họa tập, trải nghiệm ởtrường và công ty

- Kiên trì không dể dàng bỏ cuộc

- Cống hiến hết mình cho công ty

- Trách nhiệm cao Sẵn sàng chịu trách nhiệm với những việc tôi làm

Hạn chế

- Quá hữu ích Giúp đỡ và nhiệt tình với mọi người quá nhiều

- Là người nhạy cảm Đặt quá nhiều cảm xúc vào mọi việc làm

- Chưa có nhiều kinh nghiệm lảm việc đối với công việc hiện tại

- Trình độ tiếng anh chưa tốt

- Không tự tin đứng trước đám đông

2.4 ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU

- Cần tăng cường máy móc thiết bị phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm làbước đi đầu tiên của quá trình nâng cao vị thế trong nghành sản xuất trái bóng ởViệt Nam

- Nâng cao hiệu quả sản xuất Sản xuất đúng tiến độ công việc Đưa sảnphẩm đến khách hàng đúng hẹn Nếu làm được việc đó công ty sẽ có lực lượngkhách hàng tiềm năng rất mạnh

- Ổn định việc nhân viên nghĩ nhiều Việc công ty có lực lượng nhân công

đi làm không đồng điều, ảnh hướng không nhỏ đến tiến độ hoàn thành sản phẩmcủa công ty dẫn đến không có sản phẩm cho khách hàng đúng hẹn có nguy cơ mấtkhách hàng ảnh hưởng đến doanh thu của công ty

- Sản phẩm cần chú trọng vào chất lượng hơn Điều rất quan trọng bởikhách hàng đòi hỏi rất cao ở sản phẩm Khi tạo ra được sản phẩm chất lượng caocông ty sẽ thu về nguồn khách hàng lớn và nhiều đơn hàng từ chính khách hàngcông ty kiếm được