Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng tại công ty TNHH sản xuất và thương mại hưng long

LỜI MỞ ĐẦU Vị Thanh thành phố phát triển kết cấu hạ tầng thương mại thành phố bao gồm: chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm hội chợ triển lãm, hệ thống kho thương mại… Kết cấu hạ tầng thương mại yếu tố quan trọng có ý nghĩa tảng phát triển thương mại thành phố đà phát triển; tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển sản xuất lưu thơng hàng hóa, thúc đẩy phát triển kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa Do đó, để giúp doanh nghiệp kinh doanh thương mại nâng cao khả cạnh tranh, tạo điều kiện giao lưu hàng hóa, mở rộng phát triển thị trường nước nước Trước tình hình trên, trước Cơng Ty gỗ Tân Hưng Long nắm bắt nhu cầu thi trường tìm hiểu sản xuất tơn, sắt, số đồ trang trí cho đời Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Để cạnh tranh với đối thủ đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã để đáp ứng nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng, sử dụng hiệu hợp lý nguồn lực như: vốn, nguồn nhân lực, sở hạ tầng, máy móc, thiết bị… Muốn đạt mục tiêu doanh nghiệp phải thực nhiều biện pháp trình hoạt động sản xuất kinh doanh Nhờ vào lợi Cơng Ty gỗ Tân Hưng Long có uy tín niềm tin khách hàng lâu dài thành lập Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long gặp nhiều khó khăn Kinh doanh ngành vốn có nhiều đối thủ cạnh tranh chất lượng sản phẩm yếu tố mà Công ty đặt lên hàng đầu lấy yếu tố cạnh tranh với công ty khác Để đảm bảo chất lượng dự án theo mục tiêu đề ra, việc đảm bảo tiến độ sản phẩm làm ra, trình độ nhân cơng, Cơng ty ln trọng đến việc tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào Xuất phát từ nhận thức dựa kiến thức học được, em lựa chọn sâu nghiên cứu rõ đề tài : “Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long” nhận giúp đỡ anh, chị công ty em hoàn thành báo cáo Báo cáo thực tập gồm phần Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tuy nhiên, lần tiếp xúc với việc tìm hiểu cơng việc thực tế hạn chế nhận thức nên tránh khỏi thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long nên mong đóng góp thầy, giáo để báo cáo em hoàn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long 1.1Tên , quy mô địa Công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty .6 1.3 Cơ cấu máy tổ chức máy quản lý công ty…………………… 1.4 Kết kinh doanh năm (2015-2017) 11 1.5 Thuận lợi khó khăn kinh doanh………………………………… 14 1.6 Đinh hướng phát triển .16 Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .18 2.1 Mô tả công việc thực tập 18 2.2 Công việc thực tập nghiên cứu 22 2.3 Đánh giá công việc thực tập nghiên cứu: 24 2.4 Đề xuất giải pháp 25 Danh Mục Viết Tắt TNHH: trách nhiệm hữu hạn HĐQT: hội đồng quản trị DNTN: doanh nghiệp tư nhân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Bảng 1.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Doanh Mục Hình Hình 1.1 xưởng sản xuất Hình 1.2 số sản phẩm khác Hình 2.1 quầy trưng bày Hình 2.2 số sản phẩm trưng bày Hình 2.3 quầy giao dịch Chương TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Tên , quy mô địa Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Giấy ĐKKD: 6300003429 sở KH ĐT Hậu Giang cấp 08/09/2004 Tổng giám đốc: Võ Thị Thuỷ Tiên Địa chỉ: số Trưng Trắc, KV2-Phường 1-Tp Vị Thanh-Hậu Giang Điện Thoại: 07113870870 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty a Vốn kinh doanh - Vốn điều lệ: 30 tỷ VNĐ - Tổng số cổ phần: 3.000.000 cổ phần - Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng/ cổ phần - Số lượng cổ phần đăng kí mua: 3.000.000 cổ phần Tiền thân sở sản xuất tôn Tân Hưng Long, năm 1998 Tân Hưng Long UBND tỉnh Hậu Giang cấp phép hoạt động lĩnh vực sản xuất tôn, đến 2000 từ sở sản xuất nhỏ lẻ Hưng Long chuyển đổi thành doanh nghiệp tư nhân sản xuất thương mại kinh doanh tôn Cùng với phát triển kinh tế năm 2002, doanh nghiệp chuyển đổi thành công ty TNHH Hưng Long kinh doanh sản xuất đa nghành nghề,đa sản phẩm không dừng lại ngày 08 tháng 09 năm 2004 từ cơng ty TNHH Hưng Long chuyển đổi thành công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Do sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hậu Giang cấp b Lao động Hình 1.1 Xưởng sản xuất Đi lên thành cơng từ lĩnh vực sản xuất tôn, đến HUNG LONG GRROUP có 02 xưởng sản xuất tơn, thiết bị với 10.000m2 mặt nhà xưởng sản xuất chuyên nghiệp, máy móc trang thiêt bị đại, đội ngũ cán cơng nhân viên giàu có kinh nghiệm gồm: Tổng số lao động hoạt động lĩnh vực tôn: 50 người, Cán quản lí, kỹ sư , chuyên môn: 10 người Công nhân sản xuất trực tiếp: 40 người 1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty Chức nhiệm vụ công ty ghi định thành lập giấy phép kinh doanh là: Sản xuất mua bán tôn, thép, cửa hoa, cửa sắt, hàng rào sắt, đồ gỗ nội thất, bàn ghế, gường tủ, kệ Hình 1.2 Một số sản phẩm khác Đầu tư xây dựng kinh doanh chung cư, khu thị, văn phòng, bất động sản, xây dựng nhà cho sinh viên, kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí, xây dựng dân dụng, giao thông, thuỷ lợi 1.3 Cơ cấu máy tổ chức máy quản lý công ty Bộ máy tổ chức quản lý công ty bao gồm: + Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc + Thành viên HĐQT gồm phó giám đốc + Một phó giám đốc tài + Một kế tốn trưởng + Một trưởng phòng kỹ thuật + Một trưởng phòng kinh doanh + Một trưởng phòng nhân 10 doanh nghiệp(60=50-51) Bảng 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 + NĂM 2016: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2016 Tên người nộp thuế: DNTN Hưng Long Mã số thuế: 1800467927 Đơn vị tiền: đồng Việt Nam CHỈ TIÊU Mã số Thuyết minh Năm Năm trước IV 08 49.204.392.913 44.038.204.56 2.Các khoản giảm trừ doanh 02 thu 0 3.Doanh thu bán hang 10 cung cấm dịch vụ 49.204.392.913 44.038.204.56 4.Giá vốn hang bán 47.457.064.292 42.400.864.53 5.Lợi nhuận gộp bán hang 20 cung cấp dịch vụ (20=1011) 1.747.328.621 1.637.340.031 6.Doanh thu hoạt động tài 21 1.390.586 1.868.558 7.Chi phí tài 22 8.333.333 Trong đó: chi phí lãi vay 23 8.333.333 8.Chi phí quản lý kinh doanh 24 2.174.115.449 2.074.218.072 9.Lợi nhuận từ hoạt động kinh 30 doanh (30=20+21-22-24) (425.396.242) (443.342.816) 10.Thu nhập khác 31 404.151.383 465.036.304 11.Chi phí khác 32 0 404.151.383 465.036.304 1.Doanh thu bán hang cung 01 cấp dịch vụ 11 12.Lợi nhuận khác (40= 31-32) 40 13 13.Tổng hợp lợi nhuận kế toán 50 trước thuế (50=30+40) (21.244.859) 21.693.488 14.Chi phí thuế TNDN 4.338.697 (21.244.859) 17.354.791 51 15.Lợi nhuận sau thuế thu 60 nhập doanh nghiệp(60=50-51) Bảng 1.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 + NĂM 2017: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017 Tên người nộp thuế: DNTN Hưng Long Mã số thuế: 1800467927 Đơn vị tiền: đồng Việt Nam CHỈ TIÊU Mã số Thuyế t minh Năm Năm trước 1.Doanh thu bán hang cung cấp 01 dịch vụ 40.541.264.451 49.204.392.91 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 0 3.Doanh thu bán hang 10 cung cấm dịch vụ 40.541.264.451 49.204.392.91 4.Giá vốn hang bán 40.156.476.821 47.457.064.29 5.Lợi nhuận gộp bán hang 20 cung cấp dịch vụ (20=10-11) 384.787.630 1.747.328.621 6.Doanh thu hoạt động tài 21 1.458.641 1.390.586 7.Chi phí tài 22 0 Trong đó: chi phí lãi vay 23 0 8.Chi phí quản lý kinh doanh 24 2.385.050.060 2.174.115.449 9.Lợi nhuận từ hoạt động kinh 30 doanh (30=20+21-22-24) (1.998.803.789 ) 425.396.242 10.Thu nhập khác 140.496.840 404.151.383 02 11 31 14 11.Chi phí khác 32 0 12.Lợi nhuận khác (40= 31-32) 40 140.496.840 404.151.383 13.Tổng hợp lợi nhuận kế toán 50 trước thuế (50=30+40) (1.858.306.949 ) (21.244.859) 14.Chi phí thuế TNDN 0 (1.858.306.949 ) (21.244.859) 51 15.Lợi nhuận sau thuế thu nhập 60 doanh nghiệp(60=50-51) Bảng 1.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017 1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý 1.Ban giám đốc Cơng ty có giám đốc phó giám đốc, giám đốc làm nhiệm vụ người quản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp thống hoạt động phần cơng ty Phó giám đốc tham gia giám đốc việc quản lý điều hành, giải vấn đề mà giám đốc giao phó, đồng thời có quyền đạo, phân cơng nhiệm vụ cho phòng ban, theo chức nhiệm vụ mà giám đốc giao Các phòng ban tuỳ theo chức nhiệm vụ giải cơng việc cách có hiệu theo đạo giám đốc phó giám đốc Để đảm bảo nâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian chi phí, phòng ban cần phải tiến hành phối hợp cách chặt chẽ, tương trợ q trình làm việc Phòng quản lý CBCNV-Phòng quản lý CBCNV suốt trình kinh doanh lao động sản xuất, chất lượng dịch vụ tốt 3.Phòng kinh doanh có chức bố trí phân cơng lao động giải vấn đề phát sinh trình họat động đơn vị, phòng kinh doanh có chức thu nhận thông tin thị trường, chức phản hồi khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi đời sống 4.Phòng kế tốn – tài Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh Nhà nước, Điều lệ quy chế tài Cơng ty; 15 Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch; Bảo tồn phát triển vốn Cơng ty cổ đông Giúp Giám đốc công tác kế tốn thống kê, thơng tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài Xây dựng trình Giám đốc Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý quản lý tài Cơng ty, đôn đốc kiểm tra việc thực quy chế, đồng thời xây dựng kế hoạch tài hàng tháng, quý, năm Công ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu sử dụng vốn, tài sản Cơng ty Tổ chức hạch tốn, thống kê kế tốn, phản ánh xác, đầy đủ số liệu, tình hình luân chuyển loại vốn sản xuất kinh doanh Công ty Kiểm tra hướng dẫn nghiệp vụ cho phận kế toán đơn vị trực thuộc, kiểm tra việc tốn cơng trình, sản phẩm, hợp đồng kinh tế, tốn thu hồi cơng nợ Cơng ty Phân tích hiệu kinh tế dự án, cơng trình sản phẩm Cơng ty Cân đối kế hoạch tài Cơng ty, điều hồ loại vốn Công ty, quan hệ với Tổng cơng ty, ngân hàng tài chính, cổ đông pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh có nhu cầu Đôn đốc, kiểm tra việc chấp hành chế độ báo cáo kế toán thống kê đơn vị trực thuộc, thực báo cáo quan hữu quan có yêu cầu Thiết lập kiện tồn máy kế tốn từ Cơng ty đến sở tinh thơng, gọn nhẹ, đảm bảo hoạt động có hiệu Nghiên cứu phối hợp với phòng nghiệp vụ khác để tập hợp, xây dựng đơn giá nội xây lắp, loại hình sản xuất kinh doanh khác Công ty; Xác lập phương án giá cả, dự thảo định giá cả, phương án khoán cho đơn vị trực thuộc người lao động trình Giám đốc Cơng ty định Chủ trì việc thực định kỳ cơng tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản Công ty, kiến nghị lý tài sản vật tư tồn đọng, chất lượng, khơng có nhu cầu sử dụng Đề xuất kiến nghị với Giám đốc việc thực quy chế quản lý tài chính, kế hoạch tài chính, sử dụng loại vốn vào sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng cao hiệu kinh tế, thực tốt nghĩa vụ tài với Nhà nước, dự thảo đệ trình 16 phương án phân phối lợi nhuận hàng năm theo Điều lệ Cơng ty trình Giám đốc Hội đồng quản trị phê duyệt Phối hợp với phòng chức khác việc khai thác, sử dụng tài sản, máy móc, vật kiến trúc Cơng ty cách có hiệu Quản lý khâu xuất nhập nguyên vật liệu, sản phẩm kho lưu trữ hàng hóa Phối hợp với phòng ban Cơng ty để hồn thành cơng việc giao Đề nghị lãnh đạo Công ty: Khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc quyền lợi khác tập thể cá nhân thuộc phòng quản lý Kho lưu trữ hàng hóa Kiểm tra hàng: lơ hàng /ngun vật liệu khơng đủ số lượng người gom hàng tập hợp, chỉnh đốn xếp hợp lý cho lô hàng lẻ thành lô hàng đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển Khi hàng hóa/nguyên vật liệu nhận từ nhiều nguồn hàng nhỏ, kho đóng vai trò điểm tập kết thành lơ hàng lớn có điểm lợi quy mô vận chuyển tới nhà máy, thị trường phương tiện vận chuyển Phối hợp hàng hóa:(Tổ chức mặt hàng kinh doanh) Để đáp ứng tốt đơn hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng khách hàng, quản lí có nhiệm vụ tách lô hàng lớn ra, phối hợp ghép loại hàng hóa khác thành đơn hàng hồn chỉnh, đảm bảo hàng hóa sẵn sàng cho q trình bán hàng Bảo đảm lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn số lượng, chất lượng suốt q trình tác nghiệp, tận dụng tối đa diện tích dung tích kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa kho Phòng trưng bày Góp phần thu hút khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm Để khách hàng tham khảo mẫu nhất, mẫu mã bán chạy giúp khách hàng xem trực tiếp sản phẩm nhằm đảm bảo độ tin cậy mặt hàng Phòng giao dịch Phòng giao dịch nơi tốn sản phẩm cho khách hàng mua, từ nhân viên cung cấp thông tin hữu dụng sản phẩm sản phẩm 17 khác Là nơi nhận đơn đặt hàng qua điện thoại, mạng internet Và duyệt đơn hàng cần giao cho khách hàng 1.5 Thuận lợi khó khăn kinh doanh Thuận lợi Được quan tâm, hổ trợ cấp quyền, quan, ban nghành huyện nên ngân hàng có điều kiện để mở rộng kinh doanh, đầu tư phát triển Đời sống người dân cải thiện, thu nhập ngày cao tạo điều kiện thuận lời để huy động vốn thu nợ, nợ q hạn, khó đòi hạn chế Chi nhánh có vị trí kinh doanh thuận lợi trụ sở làm việc đặt trung tâm thị trấn, nơi dân cư đông đúc, có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng,… thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch Ngân hàng hoạt động địa bàn lâu nên lượng khách hàng quen thuộc ổn định, khách hàng ngân hàng có tín nhiệm, tin tưởng cao Nguồn vốn tương đối ổn định, phục vụ tốt cho nhu cầu vay vốn khách hàng Sản phẩm dịch vụ đa dạng, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Ban giá, đốc nhiều kinh nghiệm, nắm bắt triển khai kịp thời quy định ngân hàng cấp nên hoạt động tín dụng ngân hàng ngày hoàn thiện, giữ vững thị phần, nâng cao lực cạnh tranh với tổ chức tín dụng khác địa bàn Trong đạo điều hành thể tính thống cao từ ban giám đốc đến phòng Bộ máy chạy từ xuống dưới, phát huy hiệu cao Ngân hàng có đội ngủ nhân viên làm việc có hiệu quả, với nhiều năm kinh nghiệm trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Bên cạnh đó, nhân viên ngân hàng có mối quan hệ tốt, tạo niềm tin với khách hàng, khách hàng đánh giá tốt quan hệ giao tiếp, phục vụ Hồ sơ quản lý chặt chẽ, an tồn hệ thống mạng nội Khó khăn Thường xuyên đối mặt với thiên tai bất ngờ, gây bất lợi việc thu hồi nợ Trình độ dân trí địa bàn chưa cao nên khó khăn vấn đề giải thích, vận động huy động vốn Năng lực cạnh tranh bị hạn chế ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như: hộ sản xuất nhỏ, phân tán, cán phải quản lí nhiều hộ, nhiều đối tượng khác nhau, vay nhỏ lẻ, chi phí nghiệp hộ sản xuất nhỏ, phân tán, nhân viên quản lý nhiều hộ, nhiều 18 đối tượng khác nhau, vay nhỏ lẻ, chi phí nghiệp vụ cao Bên cạnh đó, nhiều ngân hàng, tổ chức tín dụng có điều kiện kinh doanh tốt tạo sức ép cạnh tranh 1.6 Định hướng phát triển Công ty tập trung trí tuệ sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi nhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh; xây dựng Công ty trở thành doanh nghiệp phát triển mạnh tồn diện lĩnh vực tơn Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Ưu tiên cho việc phát triển sản phẩm truyền thống khẳng định thị phần sản phẩm có tính cơng nghệ, kỹ thuật cao Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm mà Công ty có tiềm lợi Về thị trường: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm Công ty thị trường Thực tốt sách chất lượng khách hàng để trì phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với công ty Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất để đổi công nghệ sản xuất kinh doanh nhằm tạo nhiều lợi nhuận Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng tiến khoa học công nghệ giới Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư thiết bị chuyên ngành đại, mang tính đổi cơng nghệ Thơng qua việc đầu tư để tiếp cận phương tiện, thiết bị đại theo hướng phát triển khoa học kỹ thuật tiên tiến giới, đồng thời đào tạo đội ngũ cán kỹ thuật công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát triển Cơng ty Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững 19 Chương BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Mô tả phận thực tập Bộ phận thực tập: phòng trưng bày sản phẩm bán sản phẩm, quầy giao dịch, chăm sóc khách hàng, kho lưu trự hàng hóa Phòng trưng bày bán sản phẩm: trưng đầy đủ mẩu mã sản phẩm cơng ty nhằm giúp khách hàng xem cụ thể sản phẩm, tư vấn đầy đủ thơng tin loại chọn sản phẩm cần mua Quầy giao dịch: khách hàng toán sản phẩm nhân viên hướng dẩn cụ thể sản phẩm mua Được giới thiệu thêm số sản phẩm kèm Chăm sóc khách hàng: tiếp xúc khách hàng ghi nhận tồn thơng tin khách hàng báo cáo, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng.Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có Kho lưu trữ hàng hóa: để bảo quản nguyên vật liệu nhập vào để sản xuất, sản phẩm làm Hình 2.1 quầy trưng bày sản phẩm 20 Hình 2.2 Một số loại sản phẩm Hình 2.3 Quầy giao dịch 21 Quy trình thực + Để hồn thành tốt cơng việc giao phải tìm hiểu cơng việc giao từ đầu kết hợp nhiều kĩ để hoàn thành tốt nhiệm vụ + Lên kế hoạch quản lí thời gian: Sau nhận công việc mà công ty phân công lên kế hoạch chi tiết cho cơng việc cụ thể, để hồn thành thời gian mà đảm bảo hiệu + Nắm tốt kỹ sản phẩm + Tìm hiểu loại nguyên vật liệu, cách nhận biết phân loại + Nắm rõ số lượng loại vật liệu, sản phẩm lưu trữ kho bước quy trình thực cơng việc nhân viên bán hàng: Tìm hiểu sản phẩm Bước quy trình bán hàng tìm hiểu sản phẩm Đây bước nhỏ lại không đơn giản chút Nhân viên bán hàng cần nắm rõ tính sản phẩm mà cần biết lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng sử dụng Một nhân viên bán hàng thường háo hức để giải thích cho khách hàng vận hành sản phẩm tính độc vơ nhị sản phẩm thị thường mà quên đề cập đến lợi ích khách hàng nhận Chúng ta nên biết lợi ích yếu tố định cho cam kết sử dụng sản phẩm khơng phải tính sản phẩm Hãy ln đặt vị trí khách hàng để có kiến thức “đắt” sản phẩm Tiếp cận khách hàng Đây nơi cung gặp cầu trình bán hàng bước bắt đầu xây dựng mối quan hệ tiếp tục thu thập thông tin Một bước tiếp cận tốt điều quan trọng để bán hàng thành cơng xác định bạn nhân viên bán hàng dễ thương, tốt bụng hay không, liệu có mang đến cho khách hàng sản phẩm đáng để mua Ghi ý kiến đóng góp khách hàng vơ quan trọng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng mặt chất lượng sản phẩm, từ cải thiện tích cực sản phẩm tìm kiếm khách hàng tìm 22 Trình bày sản phẩm Hãy nhớ ý đề cập bước một, tập trung vào lợi ích tính Xem xét sản phẩm/dịch vụ khía cạnh mang lại lợi ích cho khách hàng trình bày vè sản phẩm đối thoại trọng tâm có liên quan khơng phải độc thoại Khơng có tệ ngồi việc nhân viên bán hàng thuyết trình sản phẩm xuất phát từ quan điểm người bán Đây lý thu thập thông tin nhu cầu khách hàng thực cần thiết điểm mấu chốt bước Xác định tốt nhu cầu khách hàng, cho phép điều chỉnh trình bày với người nghe cho đạt hiệu tương tác Giữ liên lạc Giữ liên lạc tốt làm tăng tỉ lệ thành công Khi người bán hàng tiếp xúc với khách hàng tiềm mối quan hệ tạo dựng giữ liên lạc cách ni dưỡng mối quan hệ Để khách hàng lưu tâm tới đòi hỏi cần có kiên trì khơng làm họ khó chịu Điều tăng gắn bó, tương tác với khách hàng tiềm – người có dự định mua sản phẩm/dịch vụ tương lai Một yếu tố khiến nhân viên bán hàng không thành công họ tập trung vào số bước quy trình bán hàng tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm,… xem nhẹ việc tìm hiểu sản phẩm hay giữ liên lạc với khách hàng Hãy thực đầy đủ bước quy trình thấy lượng hợp đồng kí tăng lên đấy! 2.2 Cơng việc thực tập nghiên cứu Công việc thực + Quan sát để ý vị trí loại sản phẩm đặc + Sắp xếp loại sản phẩm thật gọn gàng + Giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hàng xem kiểm tra sản phẩm cách + Thường xuyên có mặt khu vực bán hàng, trưng sản phẩm để giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm + Tư vấn cho khách hàng sản phẩm phụ trách, giúp khách hàng hiểu rõ tính cơng dụng ưu điểm sản phẩm Để thích hợp với mục đích sử dụng sản phẩm 23 + Ghi nhận góp ý khách hàng số mặt thiếu sót cơng ty + Kiểm kê hàng hóa, nộp hóa đơn bán hàng + Kiểm tra vật tư hàng hóa trước xuất nhập hàng + Lập phiếu nhập xuất hàng kiểm tra đầy đủ loại chứng từ theo quy định công ty + Nhận yêu cầu soạn hàng từ phận kinh doanh + Thực việc soạn hàng theo yêu cầu, đảm bảo nguyên tắc + Theo dõi cập nhật số lượng hàng tồn kho hàng ngày Nhiệm vụ hoàn thành + Bán sản phẩm cho công ty + Cho khách hàng biết sản phẩm công ty hiểu rõ loại sử dụng sản phẩm cần mua + Tạo niềm tin khách hàng công ty yên tâm sử dụng sản phẩm công ty + Lưu hóa đơn số liệu bán hàng, báo cáo thường xuyên doanh thu công tác bán hàng + Xuất nhập hàng hóa theo yêu cầu công ty + Đếm số lượng theo mẫu mã tổng kết Phải ln đảm bảo độ xác tính trung thực việc kiểm hàng Thành đạt + Được khen ngợi, khích lệ anh chị cơng ty, hồn thành tốt nhiệm vụ + Áp dụng kiến thức học trường vào thực tế + Được công ty hổ trợ nhiều kiến thức kỉ sản phẩm, kỉ tư vấn giải đáp thắc mắc cho khách hàng kỉ giao tiếp với khách hàng + Môi trường làm việc động, thoải mái, thân thiện, giúp em tự tin phát huy tính sáng tạo lực cảu thân Khó khăn trình thực cơng việc + Vì mơi trường làm việc cơng ty hồn tồn khác biệt với trường học tuần em bở ngở chưa thích nghi kiệp thời nên gặp nhiều khó khăn 24 + Những kiến thức mà em học trường lí thuyết chưa thực hành nên đưa vào thực tiển khó áp dụng nên chưa đạt hiệu qủa + Thực tập cơng ty sản xuất kinh doanh Chính em học hỏi nhiều thứ không kỉ tư vấn khách hàng mà số loại sản phẩm thời gian ngắn để hổ trợ cơng việc 2.3 Đánh giá cơng việc thực tập nghiên cứu: Ưu điểm Phòng trưng bày bắt mắt trang trí tinh tế trưng nhiều mặt sản phẩm đa dạng mẫu mã , màu sắc Nằm kế bên quầy giao dịch giúp khách hàng dễ quan sát tham khảo Quầy giao dịch rộng rãi cho nhiều khách hàng giao dịch lúc, thiết kế tinh tế có nhiều văn bằng, giải thưởng mà cơng ty đạt quầy có nhiều hình ảnh minh họa cho sản phẩm khác Gửi mail gọi điện thăm hỏi khách hàng, giới thiệu khuyến mãi, gửi thông tin đa dạng sản phẩm cho khách hàng giúp gắn bó lâu dài tìm khách hàng tiềm Nhân viên sinh viên thực tập chăm sóc khách hàng ln thường trực công ty, thắc mắc khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến cơng ty giải đáp nhanh chóng tạo tin tưởng tâm lý thoải mái cho khách hàng Wedsite cơng ty thiết kế hài hòa, dễ đọc dễ tìm kiếm Phân mục thơng tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng tìm thao tác chọn mục mà họ muốn đọc, xem Mỗi sản phẩm cơng ty có sản phẩm minh họa kèm theo nhằm giúp khách hàng tìm loại sản phẩm nhu cầu Tại công ty wedsite có nhân viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng Hạn chế Diện tích phòng trưng bày nhỏ so với tổng thể, chưa trang bị máy điều hòa lắp đặt phòng kín, sản phẩm trưng bày dễ bị bám bụi bẩn phải vệ sinh lau chùi thường xun Hiện kho lưu trữ hàng hóa chật hẹp,nhân viên vận chuyển hàng gặp nhiều khó khăn kho không nhập nhiều sản phẩm hàng tồn lại Việc gửi mail hàng loạt gọi điện thăm hỏi có khả gây khó chịu cho khách hàng Đối với đơn hàng lớn số loại sản phẩm theo yêu cầu khách hàng đáp ứng ngày cho khách hàng 25 Bộ phận tư vấn nói chung sinh viên thực tập em nói riêng cần phải biết cách làm việc ứng xử riêng khách hàng cho khách hàng cảm thấy hài lòng 2.4 Đề xuất giải pháp Mở rộng diện tích phòng trưng bày để đặt thêm nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng dễ tham khảo, xây dựng phòng kín để sản phẩm bám bụi bẩn tiện cho việc vệ sinh , cần trang bị máy điều hòa tạo thoải mái cho khách hàng Mở rộng diện tích kho lưu trữ hàng hóa để nhân viên dễ vận chuyển hàng giao hàng, giảm lượng hàng hóa tồn kho Xây dựng cấu trúc lực lượng bán hàng định hướng theo khách hàng: +Cấu trúc lực lượng bán hàng chi công ty nên xây dựng định hướng theo khách hàng tồn tại, phát triển công ty phụ thuộc vào khách hàng Khách hàng cần quan tâm, chăm sóc thường xuyên nhân viên bán hàng, nhân viên quan hệ khách hàng + Ở khối bán lẽ, công ty tổ chức lực lượng bán hàng riêng dành cho khách hàng cá nhân lớn, mang lại giá trị cao cho công ty, khách hàng cá nhân lại cơng việc bán hàng thực quầy giao dịch Tăng quy mô lực lượng bán hàng: + Nhân viên bán hàng cần lên kế hoạch trì quan hệ với khách hàng qua điện thoại sau tiếp xúc tạo mối quan hệ với khách hàng, tình đơn giản theo định kỳ, việc trì quan hệ với khách hàng thực qua điện thoại, email… giảm bớt thời gian lại đem lại hiệu cao công tác bán hàng + Cần xem xét lại quy trình, tinh giản thủ tục, giấy tờ hoạt động hàng ngày, tránh tượng có nghiệp vụ phải trải qua nhiều phòng, làm thời gian nhân viên lẫn thời gian chờ đợi khách hàng Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: + Đẩy mạnh công tác đào tạo giúp nhân viên bán hàng hiểu sách, cấu tổ chức hoạt động giúp họ nắm vững sản phẩm giá cả, đối thủ cạnh tranh quy trình nghiệp vụ, kỹ thuật bán hàng, tổ chức cơng việc báo cáo + Tính chun nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng thể nhiều khía cạnh khác ăn mặc, phong cách giao tiếp, tác phong làm việc, thái độ đối 26 với khách hàng Phải xác định công việc chung tồn cơng ty khơng phải riêng lực lượng bán hàng + Hơn hết, nhân viên bán hàng, người tiếp xúc ngày với khách hàng đại diện cho mặt công ty Họ cần phải đủ khả tận tụy với khách hàng, tạo nên phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp Đổi phương thức giám sát đội ngủ nhân viên bán hàng: + Thay đổi phương thức giám sát theo ngày công, vụ sang phương thức giám sát theo hiệu cơng việc Nhân viên bán hàng phải có kế hoạch làm việc hàng tuần hàng tháng, kế hoạch chào bán cơng ty bên ngồi, kế hoach tăng trưởng doanh số khách hàng mới…làm triển khai thực cà sở để cấp quản lý đánh giá + Đội ngũ quản lý bán hàng phải nắm bắt kịp thời thường xuyên tiến triển công việc nhân viên bán hàng để có đủ thơng tin, điều chỉnh kịp thời vấn đề nảy sinh công tác ngày lực lượng bán hàng, giúp đỡ họ hồn thành tốt cơng việc giao Mục tiêu: Hiệu mang lại là: khách hàng cũ cảm nhận cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, nhận thấy tôn trọng chiến lược rõ ràng công ty tập trung vào khách hàng Với khách hàng mới, hội nghị giới thiệu sản phẩm giải pháp hỗ trợ khách hàng tốt, tăng cường hiểu biết khách hàng công ty, khách hàng cảm nhận công ty đốt tác tin cậy lựa chọn dịch vụ tương lai Quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới công ty ngồi địa bàn cơng ty đặt trụ sở Căn vào nhu cầu cần nâng cao chất lượng dịch vụ quảng bá doanh nghiệp đến khách hàng Giới thiệu hình ảnh thương hiệu cơng ty đến tất khách hàng tiềm Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao hiệu công việc tạo lòng tin cho khách hàng Tăng doanh số bán hàng tăng lượng khách hàng 27 ... Cơng ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Tên , quy mô địa Công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Giấy ĐKKD: 6300003429 sở KH ĐT Hậu Giang cấp 08/09/2004 Tổng giám đốc:... từ công ty TNHH Hưng Long chuyển đổi thành công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Hưng Long Do sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hậu Giang cấp b Lao động Hình 1.1 Xưởng sản xuất Đi lên thành công từ lĩnh vực sản. .. liệu, sản phẩm lưu trữ kho bước quy trình thực cơng việc nhân viên bán hàng: Tìm hiểu sản phẩm Bước quy trình bán hàng tìm hiểu sản phẩm Đây bước nhỏ lại không đơn giản chút Nhân viên bán hàng