Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng tại công ty TNHH sản xuất và thương mại hưng long

LỜI MỞ ĐẦU Vị Thanh là một trong những thành phố đang phát triển về kết cấu hạ tầng thươngmại thành phố mới bao gồm: chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm hội chợtriển lãm, hệ t

LỜI MỞ ĐẦU

Vị Thanh là một trong những thành phố đang phát triển về kết cấu hạ tầng thươngmại thành phố mới bao gồm: chợ, siêu thị, trung tâm thương mại, trung tâm hội chợtriển lãm, hệ thống kho thương mại… Kết cấu hạ tầng thương mại là yếu tố quan trọng

có ý nghĩa nền tảng đối với sự phát triển thương mại của thành phố đang trên đà pháttriển; tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển sản xuất và lưu thông hàng hóa, thúc đẩyphát triển kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa Do đó, để giúp các doanhnghiệp kinh doanh thương mại nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo điều kiện giao lưuhàng hóa, mở rộng phát triển thị trường trong nước và nước ngoài

Trước tình hình trên, trước đó Công Ty gỗ Tân Hưng Long nắm bắt nhu cầu thitrường đã tìm hiểu về sản xuất tôn, sắt, một số đồ trang trí và đã cho ra đời Công TyTNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long

Để có thể cạnh tranh được với các đối thủ đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừngnâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã để đáp ứng nhu cầu thị hiếu của ngườitiêu dùng, sử dụng hiệu quả và hợp lý các nguồn lực như: vốn, nguồn nhân lực, cơ sở

hạ tầng, máy móc, thiết bị… Muốn đạt được mục tiêu đó các doanh nghiệp phải thựchiện nhiều biện pháp trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

Nhờ vào lợi thế Công Ty gỗ Tân Hưng Long đã có uy tín và niềm tin của kháchhàng lâu dài vì thế khi thành lập Công Ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long

ít gặp nhiều khó khăn

Kinh doanh một ngành vốn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh vì vậy chất lượng sảnphẩm luôn là yếu tố mà Công ty đặt lên hàng đầu và lấy nó là yếu tố cạnh tranh với cáccông ty khác Để đảm bảo được chất lượng dự án theo mục tiêu đề ra, ngoài việc đảmbảo tiến độ của sản phẩm làm ra, trình độ nhân công, Công ty còn luôn chú trọng đếnviệc tìm kiếm nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào

Xuất phát từ nhận thức trên và dựa trên kiến thức học được, em đã lựa chọn đi

sâu nghiên cứu rõ hơn về đề tài : “Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng tại công

ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long” và nhận được sự giúp đỡ của các

anh, chị trong công ty em đã hoàn thành bản báo cáo này Báo cáo thực tập gồm 2 phầnchính

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế vàhạn chế về nhận thức nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm

nên rất mong được sự đóng góp của các thầy, cô giáo để bài báo cáo của em được hoànthiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long 5

1.1Tên , quy mô và địa chỉ Công ty 5

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 6

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức bộ máy và quản lý của công ty……… 8

1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm (2015-2017) 11

1.5 Thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh……… 14

1.6 Đinh hướng phát triển 16

Chương 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18

2.1 Mô tả công việc thực tập 18

2.2 Công việc thực tập nghiên cứu 22

2.3 Đánh giá công việc thực tập nghiên cứu: 24

2.4 Đề xuất và giải pháp 25

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016Bảng 1.3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long

Tên , quy mô và địa chỉ Công ty

Tên Công ty: Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Hưng Long

Giấy ĐKKD: 6300003429 do sở KH và ĐT Hậu Giang cấp 08/09/2004

Tổng giám đốc: Võ Thị Thuỷ Tiên

Địa chỉ: số 8 Trưng Trắc, KV2-Phường 1-Tp Vị Thanh-Hậu Giang

- Số lượng cổ phần đăng kí mua: 3.000.000 cổ phần

Tiền thân cơ sở sản xuất tôn Tân Hưng Long, năm 1998 Tân Hưng Long đượcUBND tỉnh Hậu Giang cấp phép hoạt động trong lĩnh vực sản xuất tôn, đến 2000 từmột cơ sở sản xuất nhỏ lẻ Hưng Long đã chuyển đổi thành doanh nghiệp tư nhân sảnxuất và thương mại kinh doanh về tôn Cùng với sự phát triển của nền kinh tế năm

2002, doanh nghiệp chuyển đổi thành công ty TNHH Hưng Long kinh doanh sản xuất

đa nghành nghề,đa sản phẩm không dừng lại đó ngày 08 tháng 09 năm 2004 từ công tyTNHH Hưng Long chuyển đổi thành công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại HưngLong Do sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Hậu Giang cấp

b Lao động

Hình 1.1 Xưởng sản xuất

Đi lên thành công từ lĩnh vực sản xuất tôn, đến nay HUNG LONG GRROUP đã

có 02 xưởng sản xuất tôn, thiết bị với hơn 10.000m2 mặt bằng nhà xưởng sản xuấtchuyên nghiệp, máy móc trang thiêt bị hiện đại, đội ngũ cán bộ công nhân viên giàu cókinh nghiệm gồm:

Tổng số lao động hoạt động trong lĩnh vực tôn: 50 người, trong đó

Cán bộ quản lí, kỹ sư , chuyên môn: 10 người

Công nhân sản xuất trực tiếp: 40 người

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Chức năng và nhiệm vụ của công ty được ghi trong quyết định thành lập và giấyphép kinh doanh là:

Sản xuất và mua bán tôn, thép, cửa hoa, cửa sắt, hàng rào sắt, đồ gỗ nội thất, bànghế, gường tủ, kệ

Hình 1.2 Một số sản phẩm khác

Đầu tư xây dựng kinh doanh chung cư, khu đô thị, văn phòng, bất động sản, xâydựng nhà cho sinh viên, kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí,xây dựng dân dụng, giao thông, thuỷ lợi

1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức bộ máy và quản lý của công ty

Bộ máy tổ chức quản lý của công ty bao gồm:

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HƯNG LONG

PHÒNG KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH PHÒNG KĨ THUẬT

1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm (2015-2017)

+ NĂM 2015:

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2015

Tên người nộp thuế: DNTN Hưng Long

3.Doanh thu thuần về bán hang và

8.Chi phí quản lý kinh doanh 24 2.074.218.072 1.546.715.6519.Lợi nhuận từ hoạt động kinh

doanh nghiệp(60=50-51)

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015

+ NĂM 2016:

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2016

Tên người nộp thuế: DNTN Hưng Long

8.Chi phí quản lý kinh doanh 24 2.174.115.449 2.074.218.0729.Lợi nhuận từ hoạt động kinh

doanh (30=20+21-22-24) 30 (425.396.242) (443.342.816)

13.Tổng hợp lợi nhuận kế toán

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2017

Tên người nộp thuế: DNTN Hưng Long

3.Doanh thu thuần về bán hang và

25.Lợi nhuận gộp về bán hang và

cung cấp dịch vụ (20=10-11) 20 384.787.630 1.747.328.6216.Doanh thu hoạt động tài chính 21 1.458.641 1.390.586

8.Chi phí quản lý kinh doanh 24 2.385.050.060 2.174.115.4499.Lợi nhuận từ hoạt động kinh

11.Chi phí khác 32 0 0

12.Lợi nhuận khác (40= 31-32) 40 140.496.840 404.151.38313.Tổng hợp lợi nhuận kế toán

Bảng 1.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017

1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận quản lý

1.Ban giám đốc

Công ty có một giám đốc và 2 phó giám đốc, giám đốc làm nhiệm vụ là ngườiquản lý, điều hành xây dựng chiến lược kinh doanh, định hướng phát triển thực hiệncác mối liên hệ với đối tác, giao nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm traphối hợp thống nhất sự hoạt động của các bộ phần trong công ty

Phó giám đốc tham gia cùng giám đốc trong việc quản lý điều hành, giải quyếtcác vấn đề mà giám đốc giao phó, đồng thời cũng có quyền chỉ đạo, phân công nhiệm

vụ cho các phòng ban, theo chức năng và nhiệm vụ mà giám đốc giao

Các phòng ban tuỳ theo chức năng và nhiệm vụ của mình giải quyết công việcmột cách có hiệu quả nhất theo sự chỉ đạo của giám đốc và phó giám đốc Để đảm bảonâng cao hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, các phòng ban cần phải tiến hànhphối hợp một cách chặt chẽ, tương trợ nhau trong quá trình làm việc

2 Phòng quản lý CBCNV-Phòng quản lý CBCNV trong suốt quá trình kinhdoanh lao động sản xuất, chất lượng dịch vụ tốt

3.Phòng kinh doanh có chức năng bố trí phân công lao động giải quyết các vấn

đề phát sinh trong quá trình họat động của đơn vị, phòng kinh doanh còn có chức năngthu nhận các thông tin thị trường, các chức năng phản hồi của khách hàng trực tiếp sửdụng dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu không ngừng thay đổi của đời sống

4.Phòng kế toán – tài chính

Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn và thực hiện chế độ kế toán - thống kê; Quản lýtài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nước, Điều lệ và quy chế tài chính của Côngty;

Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công

ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty và các cổ đông

Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt độngliên quan đến quản lý tài chính

Xây dựng trình Giám đốc và Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý quản

lý tài chính của Công ty, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện quy chế, đồng thời xây dựng

kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của Công ty phù hợp với yêu cầu sản xuấtkinh doanh

Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh củaCông ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của Công ty

Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu,tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của Công ty

Kiểm tra và hướng dẫn nghiệp vụ cho các bộ phận kế toán tại các đơn vị trựcthuộc, kiểm tra việc thanh toán các công trình, các sản phẩm, hợp đồng kinh tế, thanhtoán thu hồi công nợ của Công ty

Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, công trình và sản phẩm của Công ty

Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty, điều hoà các loại vốn trong Công ty,quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng như các cổ đông là pháp nhân

để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu

Đôn đốc, kiểm tra việc chấp hành chế độ báo cáo kế toán thống kê của các đơn

vị trực thuộc, thực hiện báo cáo các cơ quan hữu quan khi có yêu cầu

Thiết lập và kiện toàn bộ máy kế toán từ Công ty đến cơ sở tinh thông, gọn nhẹ,đảm bảo hoạt động có hiệu quả

Nghiên cứu và phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác để tập hợp, xây dựng cácđơn giá nội bộ về xây lắp, các loại hình sản xuất kinh doanh khác của Công ty; Xác lậpcác phương án giá cả, dự thảo các quyết định về giá cả, phương án khoán cho các đơn

vị trực thuộc và người lao động trình Giám đốc Công ty quyết định

Chủ trì trong việc thực hiện định kỳ công tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánhgiá tài sản trong Công ty, kiến nghị thanh lý tài sản vật tư tồn đọng, kém chất lượng,không có nhu cầu sử dụng

Đề xuất kiến nghị với Giám đốc về việc thực hiện các quy chế quản lý tài chính,

kế hoạch tài chính, sử dụng các loại vốn vào sản xuất kinh doanh đảm bảo nâng caohiệu quả kinh tế, thực hiện tốt các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước, dự thảo đệ trình

phương án phân phối lợi nhuận hàng năm theo Điều lệ của Công ty trình Giám đốc vàHội đồng quản trị phê duyệt.

Phối hợp với các phòng chức năng khác về việc khai thác, sử dụng các tài sản,máy móc, vật kiến trúc của Công ty một cách có hiệu quả nhất

Quản lý khâu xuất nhập nguyên vật liệu, sản phẩm của kho lưu trữ hàng hóa.Phối hợp với các phòng ban trong Công ty để cùng hoàn thành công việc đượcgiao

Đề nghị lãnh đạo Công ty: Khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc và cácquyền lợi khác đối với tập thể và các cá nhân thuộc phòng quản lý

5 Kho lưu trữ hàng hóa

Kiểm tra hàng: khi một lô hàng /nguyên vật liệu không đủ số lượng thì người gom hàng sẽ tập hợp, chỉnh đốn và sắp xếp hợp lý cho lô hàng lẻ thành những lô hàng

đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển Khi hàng hóa/nguyên vật liệu được nhận từ nhiều nguồn hàng nhỏ, kho đóng vai trò là điểm tập kết thành những lô hàng lớn như vậy sẽ có điểm lợi thế về quy mô khi vận chuyển tới nhà máy, thị trường bằng các phương tiện vận chuyển

Phối hợp hàng hóa:(Tổ chức các mặt hàng kinh doanh) Để đáp ứng tốt đơn

hàng gồm nhiều mặt hàng đa dạng của khách hàng, quản lí có nhiệm vụ tách lô hàng

lớn ra, phối hợp và ghép loại hàng hóa khác nhau thành một đơn hàng hoàn chỉnh, đảmbảo hàng hóa sẵn sàng cho quá trình bán hàng

Bảo đảm và lưu giữ hàng hóa: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn về số lượng, chấtlượng trong suốt quá trình tác nghiệp, tận dụng tối đa diện tích và dung tích kho, chăm sóc giữ gìn hàng hóa trong kho

6 Phòng trưng bày

Góp phần thu hút khách hàng đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm Để kháchhàng có thể tham khảo những mẫu mới nhất, những mẫu mã bán chạy và giúp kháchhàng có thể xem trực tiếp sản phẩm nhằm đảm bảo độ tin cậy về mặt hàng

7 Phòng giao dịch

Phòng giao dịch là nơi thanh toán sản phẩm cho khách hàng đã mua, từ đó nhân

khác Là nơi nhận đơn đặt hàng qua điện thoại, mạng internet Và duyệt các đơn hàngcần được giao cho khách hàng.

1.5 Thuận lợi và khó khăn trong kinh doanh

Ngân hàng hoạt động trên địa bàn đã lâu nên lượng khách hàng quen thuộc ổnđịnh, giữa khách hàng và ngân hàng có sự tín nhiệm, tin tưởng cao

Nguồn vốn tương đối ổn định, phục vụ tốt cho nhu cầu vay vốn của khách hàng.Sản phẩm dịch vụ khá đa dạng, đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của kháchhàng

Ban giá, đốc nhiều kinh nghiệm, nắm bắt và triển khai kịp thời những quy địnhcủa ngân hàng cấp trên nên hoạt động tín dụng của ngân hàng ngày càng hoàn thiện,giữ vững được thị phần, nâng cao năng lực cạnh tranh với các tổ chức tín dụng kháctrên địa bàn

Trong chỉ đạo điều hành luôn thể hiện tính thống nhất cao từ ban giám đốc đếncác phòng Bộ máy chạy đều từ trên xuống dưới, phát huy hiệu quả cao

Ngân hàng có đội ngủ nhân viên làm việc có hiệu quả, với nhiều năm kinhnghiệm và trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao Bên cạnh đó, nhân viên ngân hàng cómối quan hệ tốt, tạo được niềm tin với khách hàng, luôn được khách hàng đánh giá tốttrong quan hệ giao tiếp, phục vụ

Hồ sơ được quản lý chặt chẽ, an toàn bằng hệ thống mạng nội bộ

Khó khăn

Thường xuyên đối mặt với thiên tai bất ngờ, gây bất lợi trong việc thu hồi nợ.Trình độ dân trí trên địa bàn chưa cao nên khó khăn trong vấn đề giải thích, vậnđộng huy động vốn

Năng lực cạnh tranh đôi khi bị hạn chế do ảnh hưởng từ nhiều yếu tố như: hộsản xuất nhỏ, phân tán, cán bộ phải quản lí nhiều hộ, nhiều đối tượng khác nhau, món

đối tượng khác nhau, món vay nhỏ lẻ, chi phí nghiệp vụ còn cao Bên cạnh đó, nhiềungân hàng, tổ chức tín dụng có điều kiện kinh doanh tốt hơn tạo sức ép cạnh tranh.

1.6 Định hướng phát triển

Công ty tập trung trí tuệ và sức lực đẩy lùi khó khăn, nắm bắt thời cơ, đổi mớinhận thức, chấn chỉnh tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết

bị, con người, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh; xây dựng Công

ty trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực tôn

Về sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm Ưu tiên cho việc phát triển cácsản phẩm truyền thống đã khẳng định được thị phần và sản phẩm có tính công nghệ, kỹthuật cao Nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mà Công

ty có tiềm năng và lợi thế

Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu

và các sản phẩm của Công ty trên thị trường Thực hiện tốt chính sách chất lượng đốivới khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy mọi nguồn lực,đẩy mạnh hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các công ty

Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp

lý hóa sản xuất để đổi mới công nghệ trong sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra nhiều lợinhuận Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệtrên thế giới

Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư các thiết bị chuyên ngành hiện đại, mang tính đổimới công nghệ Thông qua việc đầu tư để tiếp cận được những phương tiện, thiết bịhiện đại theo hướng phát triển của khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới, đồng thờicũng đào tạo được đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầuphát triển của Công ty

Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả;nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc