một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động mobile marketing cho công ty truyền thông gapit

Là một trong những công ty truyền thông hàng đầu trong cả nước, trong chiếnlược hoạt động kinh doanh của mình, công ty Cổ phần Truyền Thông Gapit luônchú trọng đến việc xây dựng và phát

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Tính đến tháng 1/2010, Việt Nam có 115.7 triệu người dung điện thoại di động vớitốc độ gia tăng số lượng thuê bao nhanh chóng Theo đánh giá của tổng cục thống

kê ước tính tốc độ tăng trưởng thuê bao di động của Việt Nam tính đến tháng 1/

2010 tăng 68% so với cùng thời điểm năm trước và số thuê bao di động tại ViệtNam hiện gấp khoảng 6 lần số thuê bao cố định Nhận định trong thời gian tới sốlượng thuê bao di động còn có thể sẽ tăng trưởng mạnh hơn do việc giảm giá cướccủa các nhà mạng để thu hút và phát triển thị phần thuê bao của mình Vì thế ViệtNam đang dần trở thành mảnh đất màu mỡ để triển khai loại hình dịch vụ mới –dịch vụ Mobile Markeitng (tiếp thị qua điện thoại di động)

Là một trong những công ty truyền thông hàng đầu trong cả nước, trong chiếnlược hoạt động kinh doanh của mình, công ty Cổ phần Truyền Thông Gapit luônchú trọng đến việc xây dựng và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điệnthoại di động, đặc biệt là dịch vụ Mobile Marketing Mục tiêu lâu dài của công ty làxây dựng và tạo lập mối quan hệ bền chặt với các khách hàng tổ chức, mở rộng thịtrường dịch vụ Mobile Marketing của mình Vậy giải pháp để nâng cao hiệu quảtruyền thông cũng như hoàn thiện dịch vụ Mobile Marketing để Gapit có thể cungcấp dịch vụ này tốt nhất tới các nhóm khách hàng khác nhau đem lại hiệu quả caotrong hoạt động kinh doanh và nâng cao vị thế kinh doanh của mình? Với lý do trên

em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapit” là khóa luận tốt

nghiệp của mình Kết cấu đề tài gồm 3 chương:

Chương I: Tổng quan về hoạt động truyền thông Mobile Marketing trên thế giới và Việt Nam

Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông Mobile Marketing của công ty Gapit

Chương III Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapit.

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Mục đích của việc nghiên cứu Mobile Marketing cho công ty truyền thông Gapitgiúp cho các doanh nghiệp biết tới và lựa chọn một phương tiện quảng cáo rất mới

mẻ ở Việt Nam.Ngoài ra, hoạt động Mobile Marketing của công ty truyền thôngGapit cũng còn nhiều mặt hạn chế, vì vậy mục đích của đề tài nhằm nghiên cứu

thực trạng Mobile Marketing của doanh nghiệp để từ đó phân tích những điểmmạnh, điểm yếu và để ra một số giải pháp để Mobile Marketing ngày một được biếttới hơn đồng thời nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như doanh thu cho công

ty truyền thông Gapit

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

Với mục tiêu nghiên cứu ở trên thì đề tài sẽ tập trung vào các nhiệm vụ nghiên cứudưới đây:

- Nghiên cứu về các khái niệm, các vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ MobileMarketing

- Nghiên cứu và phân tích quy trình thực hiện dịch vụ Mobile Marketing hiện tạicủa Gapit và các đối thủ cạnh tranh

- Tìm hiểu các nguyên nhân, yếu tố và điều kiện bất cập gây khó khăn trong quátrình thực hiện dịch vụ Mobile Marketing

- Tổng hợp và phân tích các dữ liệu liên quan để đưa ra các giải pháp, kiến nghị chodịch vụ Mobile Marketing của công ty Gapit

4 Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

a Thông tin cần thu thập

Để phục vụ tốt nhất cho quá trình nghiên cứu đề tài và đưa ra các giải pháp nhằmnâng cao hiệu quả cho hoạt động Mobile Marketing cho công ty, thì đề tài cần thuthập các thông tin sau đây:

 Thông tin thứ cấp:

- Thị trường dịch vụ Mobile Marketing trên thế giới và Việt Nam

- Phân tích hoạt động Mobile Marketing của đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Gapit

- Các vấn đề lý thuyết liên quan đến dịch vụ Mobile Marketing

- Các dịch vụ mà công ty Gapit cung cấp

- Kết quả đạt được trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Mobile Marketing của công

ty truyền thông Gapit

- Quy trình thực hiện và các hạn chế còn tồn tại trong quá trình cung ứng dịch vụMobile Marketing của công ty tới khách hàng

- Các thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cán bộ nhân viên của GAPIT về dịch

vụ Mobile Marketing

- Chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ Mobile Marketing của GAPIT Cácthông tin trên được thu thập từ nội bộ công ty, từ sách, báo, tạp chí, internet…

 Thông tin sơ cấp

- Nhận định, đánh giá của khách hàng là một số tổ chức, doanh nghiệp về dịch vụMobile Marketing.

- Nhận định, đánh giá của khách hàng là các cá nhân về dịch vụ Mobile Marketing.Các thông tin trên được thu thập từ các tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng cũng nhưchưa sử dụng dịch vụ Mobile Marketing

b Đối tượng nghiên cứu:

Đối với các thông tin và các nguồn thông tin trên, đề tài nghiên cứu hướng đến cácđối tượng dưới đây:

c Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng các tài liệu thứ cấp kết hợp với tài liệu sơ cấp mà người tham gia nghiêncứu tiến hành nghiên cứu Đồng thời sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp dựatrên những thông tin thu thập được cùng các phương pháp so sánh để nghiên cứunhững vấn đề mà đề tài đặt ra

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MOBILE

MARKETING TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 1.1Tổng quan về Mobile Marketing trên thế giới

Mobile Markeing đầu tiên ra đời tại Mỹ năm 2004 Các hình thức Mobile

Marketing thông dụng đang được triển khai trên thế giới hiện nay bao gồm thôngtin cơ bản, chương trình bình chọn, tham gia chương trình khuyến mãi, xem videotrên điện thoại di động…Công cụ này đang được xem là một khuynh hướng mớitrong tiếp thị hiện nay Trên thế giới, việc áp dụng Mobile Marketing diễn ra cácđây 6 năm, chủ yếu ở Châu Mỹ, Châu Âu và một số nước Châu Á Chương trìnhMobile Marketing đầu tiên được thực hiện bởi hãn sản xuất nước giải k hát LabattBrewing( Canada) Theo tìm hiểu thì ban đầu Mobile Marketing diễn ra từ các máytính cá nhân tới điện thoại di động dưới dạng SMS và đến nay thì SMS Marketingtrở thành phổ biến

Theo nghiên cứu của eMarketer, ngân sách dành cho mobile marketing trên thế giớiđang gia tăng nhanh chóng Nếu như năm 2006, ngân sách sử dụng cho mobilemarketing mới ở con số 410 triệu USD thì đến năm 2007 con số này đã ở mức gấpđôi - 878 triệu USD.Con số dự báo cả năm 2008 sẽ là 1,54 tỷ USD, năm 2009 sẽ là2,29 tỷ USD, năm 2010 là 3,3 tỷ USD và 4,36 tỷ USD vào năm 2011 Có thể nói tốc

độ tăng trưởng ngân sách sử dụng cho mobile marketing tăng ở cấp số nhân

trên việc nhắn tin qua điện thoại di động vào năm 2008 Nhìn vào bảng ta thấy tỉ lệthuê bao di đọng gửi tin nhắn cho thuê bao khác ở các nước đều rất cao: ở Ý con sốnày lên tới 87,7%, Tây Ban Nha là 85,4% Số lượng quảng cáo qua SMS trongtháng ở Pháp là 64,7%, ở Anh là 35,4% Đây đều là những tỉ lệ cao, cho thấyMobile marketing đang ngày càng đuwocj ứng dụng phổ biến Con số tỉ lệ phản hồicủa khách hàng đối với quảng cáo qua SMS là rất đáng lưu ý: ở Pháp tỉ lệ này là4,6%, ở Ý con số này thâm chí còn lên tới 8,1%; tỉ lệ phản hổi ở Mỹ cũng đạt 2,4%

Text – Based Mobile Advertising, by Country: 2009(%)

Nhìn nhận lại một cách tổng quan về Mobile marketing trên thế giới đó là:

- Thị trường Mobile marketing đang phát triển và được triển khai mạnh mẽ trên thếgiới

- Sự phản hồi tích cực từ thị trường

- Hiệu quả của quảng cáo trên Mobile tăng lên đáng kể

- Giới trẻ trở thành đối tượng chính cho các chương trình Mobile marketing

- Hầu hết được các công ty trên thế giới chú trọng và coi hoạt động Mobilemarketing là 1 công cụ quan trọng giúp cho khách hàng nhận biết một cách nhanhnhất về thương hiệu cũng như các thong tin mới nhất về công ty…

1.2 Tổng quan về Mobile Marketing ở Việt Nam

Mobile Marketing hiện không còn là một khái niệm mới của nền kinh tế thế giới.Tại Việt Nam, thị trường Mobile Marketing mới thực sự được biết đến từ vài nămtrở lại đây song hứa hẹn sự phát triển mãnh mẽ bởi những lợi ích mà dịch vụ này

mang lại Với việc ra đợi tại Mỹ năm 2004 và phải đến năm 2006 Mobile marketingmới được các doanh nghiệp Việt Nam biết đến dưới hình thức triển khai căn bảnnhất là gửi thông tin cho khách hàng Đầu tiên là chiến dịch sơ khai mà các ngânhàng trong nước áp dụng như Vietcombanks, Agribanks…thông báo về lãi suất tiềngửi, dịch vụ cho vay trả góp…hay việc gửi tin nhắn quảng cáo kèm theo các tinnhắn miễnphis được gửi từ website của các nhà cung cấp mạng thông tin di độngnhư Viettel, MobiFone, VinaPhone…đến nay Mobile Marketing đã được ứng dụngvào hầu hết tất cả các lĩnh vực của cuộc sống Kể từ khi bắt đầu xuất hiện tại ViệtNam, đã có nhiều chiến dịch được thực hiện khá thành công, điển hình như chươngtrình bình chọn ảnh đẹp chụp trên điện thoại Nokia mang tên “Nokia – khoảnh khắccuộc sống” vói gần 30.000 người tham gia bình chọn qua di động hay chương trìnhnhắn tin để được tặng áo thun Levi’s….Các chiến dịch này đã mang lại hiệu quảngoài mong đợi do kết hợp được hiệu ứng truyền thông trên di động và các phươngtiện truyền thông khác như báo chí, truyền hình, tờ rơi Bên cạnh SMS mà các công

ty đang sử dụng dưới hình thức là Mobile Marketing thì tin nhắn PSMS đã bắt đầu

nở rộ kể từ sự ra đời của trò chơi dự đoán trên truyền hình với số điện thoại

19001750 và nhãn hiệu Nokia, tiếp đến là hàng loạt các chương trình, trò chơi dựđoán, bình c họn các cuộc thi, chuonxg trình trên ruyền hình như “ Tôi yêu ViệtNam” của Honda, nhắn tin bình chọn ca sĩ yêu thích của “ Sao mai điểm hẹn”, “VietnamIdol”… Tất cả các chiến dịch này cũng bước đầu đánh dấu sự đóng góptích cực của Mobile marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.Trong khoảng những năm 2008 trở lại đây các ứng dụng của Mobile marketingkhông chỉ đơn thuần là việc gửi tin nhắn quảng cáo mà kênh truyền thông hiện vẫncòn mới ở Việt Nam này được ứng dụng trong rất nhiều hoạt động sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp như cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới của công

ty, các chương trình khuyến mại…theo yêu cầu của khách hàng; tổ chức chươngtrình bình chọn trên truyền hình thông qua các chương trình giải trí, các trò chơi ;tổchức các chương trình khuyến mãi khi doanh nghiệp, công ty đưa ra các sản phẩmmới hoặc là trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp; hình thức gửi tin nhắnthông báo tới các khách hàng mục tiêu cũng như khách hàng tiềm năng về các thôngtin mới nhất của công ty và các chương trình khuyến mãi sắp diễn ra; nhắn tin đểtham gia chương trình trúng thưởng; bưu điện ảo hay tải những ứng dụng giải trítrên di động thông qua wap

Theo những tìm hiểu mới nhất để phục vụ chuyên đề thực tập này thì ưu điểm nổibật và cũng là đặc thù của Mobile marketing là tính tương tác 2 chiều giữa kháchhàng và doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp có thể sử dụng Mobile marketing nhưmột phương tiện hữu hiệu cho công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, làm nghiêncứu thị trường, thậm chí là đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing màdoanh nghiệp đang sử dụng Và bằng chứng là ngày càng nhiều doanh nghiệp ởViệt Nam quan tâm tới phương thức truyền thông này

Tại Việt Nam, 65% trong 88 triệu người sống và làm việc tại Việt Nam trẻ hơn 30tuổi, 57% trẻ hơn 25 tuổi, độ tuổi có khuynh hướng ưa dùng sản phẩm công nghệ sốcao Tính đến hết tháng 6/2008, đã có hơn 48 triệu thuê bao di động tại Việt

Sơ đồ: Thị trường di động Việt Nam và thị phần các nhà mạng

Tuy nhiên, những hình thức triển khai trên chỉ dưới dạng thông tin thông báo vàkhách hàng tiếp nhận thông tin một cách thụ động Còn ứng dụng mà một số nhàcung cấp dịch vụ SMS tiếp cận với khách hàng theo quy trình giới thiệu trực tiếp,

ký hợp đồng sau đó kết hợp với các nhà khai thác mạng để triển khai thì phải mất

5-10 ngày, do vậy chiến dịch mobile marketing chưa đáp ứng được về mặt thời gian.Tính đến thời điểm này, có lẽ Gapit là đơn vị cung cấp dịch vụ mobile marketingtiên phong trên thị trường với sản phẩm Gapit Keywordz được thực hiện một nămtrở lại đây Theo các nhà cung cấp dịch vụ, chỉ còn phụ thuộc phía cơ quan Nhànước ViettelMedia đã thử nghiệm dịch vụ mobile marketing được nửa năm nay.Khi các điều kiện của thị trường cho phép thì chúng tôi sẽ lập tức triển khai ngaydịch vụ này

Theo tìm hiểu về Mobile Marketing đói với Ông Nguyễn Hồng Trường, Giám đốcKinh doanh và Công nghệ - Quỹ đầu tư IDG Ventures Việt Nam - cho biết ViệtNam là một thị trường còn mới và chưa định hình rõ ràng Đã có một số công ty đưa

ra các bản chào về mobile marketing và một số doanh nghiệp có quan tâm nhưngchưa đủ trở thành một thị trường thực sự nên sẽ còn phải mất thêm khoảng 2 nămnữa mới có sự định hình rõ hơn về thị trường này

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MOBILE

MARKETING CỦA CÔNG TY GAPIT 1.1 Sơ lược về công ty Cổ phần truyền thông Gapit

1.1.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên công ty

Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần truyền thông Gapit

Tên Tiếng Anh: Gapit Communication Joint Stock Company

Tên viết tắt: GAPIT

- Địa chỉ công ty

Trụ sở chính:

Tầng 10, tòa nhà Song Kim, số 278 Thụy Khuê, phường Thụy Khuê, quận Tây Hồ,thành phố Hà Nội

Điện thoại: 043.5121928; Fax:043.5121927

Văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh:

151 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 083 8 933 0569; Fax: 083 8933 057

Văn phòng đại diện tại Singapore:

2, Ang Mo Kio Street 64, #03-01B, Econ Industrial Building, Singapore 569084.Điện thoại: +65 6390 5361; Fax: +65 6535 1911

- Tài khoản ngân hàng

Tên tài khoản: Công ty Cổ phần truyền thông Gapit

Ngân hàng: Đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đông Đô

Địa chỉ ngân hàng: 14 Láng Hạ, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Số tài khoản: 12510370011971

Swift Code: BIDVVNNX123

- Ban điều hành

Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị: Nguyễn Trung Kiên

Tổng Giám Đốc: Shỉley John Edward

Giám Đốc điều hành chi nhánh tại Singapor: Phoon Wai Leong

- Loại hình doanh nghiệp

Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103009937

Do phòng đăng ký kinh doanh số 01, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấplần đầu ngày 10 tháng 11 năm 2005, sửa đổi lần 9 ngày 23 tháng 04 năm 2009

1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

Với mục tiêu Gapit trở thành công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vựcdịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động cũng như mạng Internet vì thế Công nghệ

và truyền thông là các lĩnh vực hoạt động chính của công ty và cũng chính là nănglực thế mạnh

Các dịch vụ chính mà công ty cung cấp:

1.1.2.1 Giái pháp Mobile Marketing – Gapit Keywordz

Keywordz là giải pháp Mobile Marketing trực tuyến cung cấp trên websitewww.keywordz.vn Với Keywordz, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tạo và thựchiện các chương trình Marketing cho các thuê bao di động một cách đơn giản và dễdàng nhất

- Thực hiện, quản lý điều hành trực tuyến

- Kịch bản đa dạng và tùy biến

- Tiếp cận với tất cả các khách hang là các thuê bao di động, cố định không dây toànquốc

- Quản trị nội dung với các định dạng text, code, rich media

- Báo cáo trực tuyến và báo cáo phân tích Dash board

- Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng trực tuyến

- Hỗ trợ khách hàng 24/7

- Hiển thị song ngữ

1.1.2.1 Cổng giao tiếp Mobile, IVR và SMS – giá trị gia tăng

- Cung cấp các nội dung, dịch vụ giải trí trên điện thoại Di động qua websitewww.miu.com.vn

- Khám phá các tiện ích của di động từ Internet

- Sử dụng di động là thiết bị cơ bản để phát triển các dịch vụ tiện ích nhất

- Xây dựng cộng đồng cho giới trẻ thông qua nhiều dịch vụ tiện ích

Phát triển cổng thông tin điện tử và di động, sở hữu nội dung số trên các lĩnh vựcgiải trí, âm nhạc, thông tin kinh tế, tài chính, thời sự, giao thông, từ thiện, tư vấn,giải đáp…Cung cấp nội dung cho cổng thông tin trong nước và trên thế giới

Rất nhiều dịch vụ SMS đã và đang thành công thông qua cổng kết nối SMS củaGAPIT như Yahoo!SMS, BSC( Công ty chứng khoán BIDV), Công ty Viễn thôngHải Phòng; Yêu thể thao; VinaFTC, Sam Media, StandardCharter( Sybase), MacroKios, Truyền hình cáp Việt Nam(VCTV), HBBS( Công ty chứng khoán Habubank

1.1.2.1Chương trình truyền hình tương tác

Trong đó CP: là Content Provide – cung cấp nội dung số

- Thực hiện chương trình bình chọn lưu lượng lớn:

+ Ghi hình và phát băng

+ Phát sóng trực tiếp

+ Hệ thống báo cáo online

+ Hệ thống xác định giải thưởng dành cho người tham gia

- Kết hợp cùng đài truyền hình cung cấp tải nội dung cho điện thoại di động

+ Chạy trailer

+ Chạy chữ chân trang

- Hợp tác cùng các công ty sản xuất chương trình cung cấp trò chơi tương tác trêntruyền hình

1.1.2.2 Dịch vụ Digital Media

- Booking quảng cáo trọng gói tại Yahoo, Google, MSN và các website nổi tiếng tạiViệt Nam

- thiết kế, tư vấn chương trình Marketing trực tuyến

- Cung cấp các nội dung quảng cáo trên điện thoại di động, banner trên Wap và cáccông cụ tìm kiếm tại Yahoo, Google…

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần truyền thông GAPIT (tên viết tắt là GAPIT) được thành lập năm

2005 bởi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực truyền thôn, viễn thông và côngnghệ thông tin Công ty hoạt động theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0103009937

do phòng đăng ký kinh doanh số 01, Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp

ngày 10 tháng 11 năm 2005.Đón đầu trong giai đoạn bùng nổ của thương mại điện

tử, sự phát triển ngành cung cấp nội dung số tại Việt Nam, GAPIT tiên phong trongviệc cung cấp cho khách hàng các giải pháp tích hợp dựa trên công nghệ không dây

và Internet, các dịch vụ nội dung trên mạng di động, internet, giải pháp quảng cáotrọn gói và các chương trình truyền hình Mobile tương tác

Ngày 01/11/2007, quỹ đầu tư DFJ VinaCapital L.P( viết tắt là DFJV) chính thứccông bố hoạt động đầu tư vào GAPIT Communication JSC

GAPIT tự hào là một trong những công ty tư nhân đầu tiên hợp ta cs với tất cả cácnhà mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel, S – Fone Vietnammobile tronglĩnh vực cung cấp nội dung cho thue bao di động thông qua phương thức SMS( sốtruy nhập 8x69) Ngoài ra GAPIT hiện đang hợp tác với các công ty sở hữu bảnquyền chương trình, công ty sở hữu thương hiệu, công ty cung cáp thông tin diđộng, đài truyền hình – phát thanh, công ty quảng cáo, các dối tác cung cấp dịch vụnội dung và đem lại doanh thu cho đối tác trên cơ sở các chương trình giải trí,truyền hình tương tác và các dịch vụ nội dung trên di động phục vụ khách hàng Thếmạnh của công ty là có được một đội ngũ chuyên hàng đầu trong lĩnh vực truyềnthông, viễn thông trong nước và quốc tế Hiện nay đội ngũ cán bộ 100% là tiến sĩ,

kỹ sư, cử nhân được đào tạo tại các trường chuyên ngành danh tiếng nước ngoài vàtrong nước Mô hình làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, đa ngôn ngữ do Ban giámđốc đieuf hành gồm các chuyên gia đầu ngành nước ngoài và trong nước lãnh đạo,quản lý.Đến nay GAPIT đã có tổng số nhân viên kỹ thuật, kinh doanh làm việc ổnđịnh, lâu dài là 80 cán bộ Ngoài ra GAPIT còn có đội ngủ cộng tác viên bao gồmtiến sĩ, thạc sĩ, cử nhân, kỹ sư đang cộng tác làm việc tại các Viện nghiên cứu vàcác trường Đại học ở nước ngoài và đội ngũ cộng tác viên trẻ là sinh viên, thực tậpviên, nhấp số liệu gồm hơn 20 nhân viên

1.1.4 Hệ thống mục tiêu, chiến lược, sứ mệnh của công ty

GAPIT đã xác định cơ sở nền tảng cho mọi hoạt động phát triển của công ty đềudựa trên nguyên tắc chung Đó là: TIN CẬY, CHẤT LƯỢNG, DỊCH VỤ và GIÁTRỊ.

- Chiến lược kinh doanh:

Mục tiêu của GAPIT là trở thành công ty dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnhvực dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động cũng như internet

Với sự đa dạng và phong phú trong nội dung cung cấp và các chiến dịch quảng cáo

rộng khắp, uy tín thương hiệu GAPIT, thương hiệu dịch vụ thông qua tổng đài 8x69

được các đối tác, người tiêu dung biết đến là thương hiệu chất lượng, đa dạng vàhấp dẫn tạo được tiếng vang lớn trên thị trường viễn thông

1.1.5 Cơ cấu tổ chức các phòng ban công ty

Trụ sở chính của Gapit được đặt ở Hà Nội, đứng đầu là ông John Shirley.Cơ cấu tổchức quản lý của công ty là hệ thống các bộ phận, phòng ban có mối liên hệ mậtthiết với nhau Các phòng ban này có chức năng, quyền hạn khác nhau nhưng mọihoạt động của từng bộ phận đều hướng tới mục tiêu chung về quản lý sản xuất của

cả công ty Việc phân chia tách bạch các phòng ban trong công ty đã giúp cho hoạtđộng cũng như việc quản lý hoạt động của các phòng ban được dễ dàng hơn Vànhư vậy mỗi phòng ban được phâpn chia sẽ đảm nhiệm những chức năng, nhiệm vụ

cụ thể

Sơ đồ 1.1: Tổ chức các phòng ban tại GAPIT

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

BAN GIÁM ĐỐC

Ban thư ký trợ lý

Ban thư ký trợ lý

P Quan hệ Đối tác

P Quan hệ Đối tác

P.Kế toán Hành Chính

CHI NHÁNH

TP HCM

CHI NHÁNH

TP HCM

P Chăm sóc khách hàng

P Chăm sóc khách hàng

Trong đó nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban như sau:

Hội đồng quản trị( HĐQT)

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của công ty, có toàn quyền nhân danh công ty

để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty Hộiđồng quản trị có quyền quyết định chiến lược phát triển của công ty, phương án đầu

tư, giải pháp phát triển htij trường, tiếp thị và công nghệ…Quyết định mức lương,

cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty và quyết định việc thành lập chinhánh, văn phòng đại diện, việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác.Chủ tịch Hội đồng quản trị có quyền lập chương trình, kế hoạch hoạt đọng củaHĐQT, chuẩn bị chương trình, nội dung, các tài liệu phục vụ cuộc họp, triệu tậphọp HĐQT và một số quyền hạn, nhiệm vụ khác do Điều lệ công ty quy định

Ban thư ký – trợ lý

Ban thư ký – trợ lý có chức năng thăm mưu, cố vấn cho Tổng Giám đốc quán lý vàđiều hành công việc phù hợp với điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty theo đúngquy định Pháp luật Bên cạnh đó tham gia đề xuất với Ban Tổng Giám đốc nhữngchủ chương, biện pháp tăng cuời công tác quản lý sản xuất kinh doanh và giải quyết

những khó khoăn, vướng mắc trong công ty theo quyên hạn à trách nhiệm của từngphòng.

Phòng kinh doanh

Có nhiệm vụ định hướng, phát triển ý tưởng, biên soạn lên các kịch bản mới, cácchương trinh, sản phẩm dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng Mở rộng quan hệ,tìm kiếm thị trường trong và ngoài nước Kiểm tra, chạy thử nghiệm các kịch bảntrước khi được phát hành Đưa ra các chiến lược quảng cáo thật hiệu quả Khám pháthị trường mới, nắm bắt được tâm lý, thị hiếu của đối tượng khách hàng mục tiêu.Cùng với phòng Kỹ thuật, phòng Chăm sóc khách hàng xây dựng chương trinh, kếhoạch cho công ty

Phòng Quan hệ đối tác

Chịu trách nhiệm về tìm đối tác, các thủ tục ký hợp đồng kinh tế, lập kế hoạchcung ứng lập mã, theo dõi tình hình chạy sản lượng tin nhắn bên đói tác( bên A),hướng dẫn cách chạy chương trình, kịch bản mới, cách thức xem sản lượng tin…Tiến hành theo dõi sản lượng tin đối tác đạt được, đánh giá, quản lý và chăm sóc đốitác để báo cáo lên ban Tổng Giám đốc công ty tình hình hoạt động kinh doanh.Chiu rách nhiệmquanr lý toàn bộ mã, thu hội mã của đói tác, trả lời các thắc mắccủa đối tác trong quá trình chạy chương trình, cung cấp kịp thời các kịch bản mớicho đối tác

Phòng Kỹ thuật

Bao gồm các kỹ sư, chuyên gia, chuyên viên công nghệ thông tin, quản trị web,chạy chương trinh…Bộ phạn này chịu trách nhiệm về toàn bộ kỹ thuạt cung ứngtrong các gói dịch vụ cốt lõi của công ty, có nhiệm vụ quản lý hệt thống đườngtruyền 24/24 Lập trình phần mềm chạy chương trình Theo dõi hệ thống nhận tin,trả tin từ phía khách hàng và đối tác Thống kê, tổng hợp các sản lượng của từng mãkhách hàng để lưu vào trang sản lượng cho đối tác Chuyển cáp, thay đổi user, passcho từng đối tác, xử lý kịp thời các sự cố xảy ra trong hệ thống…

Phòng Kế toán – Hành chính

Nắm bắt chính xác tình hình tài chính, công nợ phải thu, công nợ phải trả củacông ty thông qua ghi chép sổ sách kế toán và báo cáo theo quy định của Nhà nước

về chế độ quản lý tài chính trong doanh nghiệp, thừa lệnh ban Tổng Giám đốc quản

lý và sử dụng luân chuyển nguyền tài chính sao cho hiệu quả Tổ chức huy độngđầu tư tài chính kịp thời để phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty, tham mưucho ban Tổng Giám đốc về vấn đề liên quan đến chức năng, quyền hạn của mình

Bộ phận hành chính của công ty tham gia vào việc quản lý lao động, lương,thưởng cùng với phòng kế toán để xây dựng tổng quỹ lương, thưởng và xét duyệtphân bổ quỹ lương thưởng, khuyến khích, động viên các nhân viên yên tâm congtác, làm việc tích cực, có hiệu quả, xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, hội hop…

Có trách nhiệm theo dõi và quản lý chặt chẽ các con dấu, hồ sơ pháp nhân của công

ty, theo dõi quản lý, tiếp nhận xử lý và bảo mạt các công văn, điện tín…trình banGiám đốc phê duyệt và phân giao cho các phòng, ban nghiệp vụ để kịp thời triểnkhai thực hiện

1.1.6 Các yếu tố thuộc môi trường Vĩ mô

1.1.6.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế ảnh hướng rất lớn tới các doanh nghiệp Một số quốc gia cónền kinh tế phát triển ổn định, bền vững và ít biến động sẽ tạo ra một môi trườngkinh doanh năng động, tạo điều kiện thuận lợi cho c ác doanh nghiệp trong nướcphát triển Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tốc độ phát triển kinh tếtương đối cao trên thế giới( tốc độ tăng trưởng năm 2006 là 8,17%, năm 2007 là8,48%, năm 2008 là 6,52% và năm 2009 là 5.6%) Đặc biệt từ sau khi nước ta gianhập sân chơi quốc tế, chính thức là thành viên của WTO thì càng nhiều cơ hội kinh

tế mở rộng đối với các doanh nghiệp trong nước Cùng với xu hướng toàn cầu hóangày càng có nhiều doanh nghiệp lớn nước ngoài hoạt động tại thị trường Việt Namđiều này cũng đặt ra những thách thức không nhỏ với các doanh nghiepj trong nướccòn hạn chế về nguồn vốn, non trẻ về cả tuổi đời lẫn kinh nghiệm trên thươngtrường

Nền kinh tế tăng trưởng sẽ tạo điều kiện thuận lợi phát triển cơ sở hạ tầng kỹthuật và nguồn lực của ngành viễn thông nói chung và dịch vụ Mobile Marketingnói riêng Mặt khác, do yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập với thế giới, bêncạnh các phương tiện quảng cáo truyền thống như tivi, radio, tạp chí…thì dịch vụMobile Marketing là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp khi quảng cáogiới thiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty tới khách hàng mục tiêu Tuy nhiên, sự

biến động kinh tế đang là trở ngại đối với tất cả các lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt làcuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu đã và đang đeo dọa nghiêm trọng tới sự tăngtrưởng kinh tế cả nước không chỉ riêng năm 2008 mà sẽ cả trong những năm tiếptheo Théo dự báo của các chuyên gia, kinh tế Việt Nam cũng như thế giới năm

2009 sẽ còn xấu đi nhiều, khó khăn này cũng có tác động rất lớn đến mọi doanhnghiệp, các doanh nghiệp sẽ cố cứt giảm mọi chi phí trong đó có chi phí cho hoạtđộng truyền thông Như vậy có thể thấy môi trường kinh tế tác động tương đối lớnđến mọi doanh nghiệp, các doanh nghiệp sẽ cố cắt giảm mọi chi phí trong đó có chiphí cho hoạt động truyền thông Như vậy có thể thấy môi trường kinh tế tác độngtương đối lớn tới sự phát triển của tất cả các công ty tham gia hoạt động trên thịtrường Các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông cũng không nằm ngoại

sự tác động này Mỗi sự thay đổi của môi truơngf kinh tế đều có ảnh hưởng đếnhoạt động cũng như chiến lược kinh doanh của mỗi công ty Dù vậy, điều này đượcđánh giá là cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing có khả năng vànguồn lực biết năm bắt thời cơ có thể tranh thủ thâm nhập và phát triển đước cácđoạn thị trường mới

1.1.6.2 Môi trường pháp luật – chính trị

Môi trường chính trị luật pháp bao gồm các văn bản, quy định luật pháp, các cơquan quản lý nhà nước và các nhóm ảnh hưởng, có khă năng gây sức ép đối vớicông việc kinh doanh của doanh nghiệp.Môi trường này có ảnh hưởng khá lớn đếncác công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông như GAPIT Các công ty truyềnthông cung ứng dịch vụ Mobile Marketing cho các khách hàng tổ chức để quảng básản phẩm, hình ảnh của chính những khách hàng tổ chức này đến khách hàng cánhân sử dụng điện thoại di động Do đó các công ty truyền thông sẽ chịu ảnh hưởngtrực tiếp từ môi truơngf luật pháp thể hiện qua điều luật, văn bản về quảng cáo.Tuynhiên hiện nay tại Việt Nam mới chỉ có các nghị định của chính phủ về hoạt độngquảng cáo (nghị định của Chính Phủ số 194/CP) chứ chưa có luật quảng cáo về việc

sử dụng điện thoại di động làm phương tiện quảng cáo vẫn còn bị hạn chế Luậtquảng cáo vẫn còn đang được xây dựng dự thảo và tiến hành trình Quốc hội trongthời gian tới, có thể áp dụng vào cuối năm 2010 Chính vì vậy, khi hoạt động trongkhi luật chưa còn được xây dựng cụ thể, các quy dịnh còn nhiều điều chưa rõ rangthì điều này cũng đem lại một số khó khắn cho công ty trong việc xác định lĩnh vựcmình được phép tham gia và hoạt động, hay những điều luạt cho phép doanh nghiệpđược thể hiện hay không được thể hiện trong các quảng cáo, các chuuwong trình, sự

kiện truyền thông qua điện thoại di động Điều này cũng sẽ có thể ảnh hưởng tớikhă năng thực hiện một số quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng.

Bên cạnh đó, luật pháp chính trị cũng có những ảnh hưởng tích cực tới hoạtđộng kinh doanh của công ty bởi ngành truyền thông, quảng cáo, tổ chức sự kiện làmột ngành có tốc độ tăng trưởng khá mạnh ở nước ta, do đó có rất nhiều công tymuốn tham gia vào thị trường này.Hệ thống các văn bản pháp luật về lĩnh vựctruyền thông ngày càng đầy đủ hơn tạo điều kiện hoạt động thuận lợi cũng như hànhlang pháp lý cho GAPIT cũng như các công ty truyền thông khác.Hiện nay Nhànước đã có những chính sách mở cửa thị trường dịch vụ viễn thông khi quyết địnhnâng cấp hệ thống mạng khiến cho thị trường này hoạt động càng mạnh mẽ dẫn tới

sự cạnh tranh không chi giữa các nhà cung cấp mạng mà còn giữa công ty truyềnthông trong và ngoài nước Tuy nhiên có thể xảy ra cạnh tranh không lành mạnh vànhững điều luật sẽ là cơ sở, điều kiện thuận lợi hạn chế được những công ty hoạtđộng cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hưởng tới lợi ích của khách hàng

Một số quyết định của Chính Phủ và Bộ thông tin và truyền thông (BTTTT)được ban hành năm 2008:

Ngày 13/08/2008, Chính phủ đã ban hành Nghị định 90/2008/NĐ – CP về quản lý

và xử phạ ccs vi phạm về thư rác( bao gồm cả tin nhắn rác)

Quyết định 27/2008/QĐ – BTTTT của BTTTT ban hành ngày 22/04/2008 quyđịnh về Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng

Quyết định 64/2007/QĐ – UBND của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội vèviệc ban hành “Quy chế phối hợp công tác phòng, chống các hành vi vi phạm, tộiphạm trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bànthành phố Hà Nội”

Công văn 5535/VPCP – CN của Văn phòng Chính phủ về việc cấp phép triển khaidịch vụ thông tin di động 3G và dịch vụ truy cập băn rộng không dây WiMAX

1.1.6.3 Môi trường khoa học công nghệ

Thị trường dịch vụ viễn thông tại Việt Nam đã có rất nhiều thay đổi với chiềuhướng tích cực từ khi Nhà nước thực hiện xóa bỏ dần độc quyền trong ngành Bưuchính viễn thông và hạ mức cước để cân bằng với mức cước trong khu vực và trênthế giới Sự xuấthieenj ngày càng nhiều các nhà cung cấp mạng như Viettel, S –Telecom…tạo ra sự bùng nổ về thuê bao và dịch vụ sẽ không ngừn tăng trưởngtrong các năm tới Dự kiến cuối năm 2010 trị trường Việt Nam sẽ đạt 130 triệu thue

bao di động điện thoại Đây thực sự là thuận lợi của công ty khi tiếp cận một thịtrường đầy tiềm năm như vậy.

Khoa học kĩ thuật toàn càu ngày càng phát triển và có những bước đột phá mới

Sự đa dạng hóa về công nghệ viễn thông (GMS, CDMA…) cùng với sự xuất hiệnnhanh chóng của các nhà cung cấp mạng khiến cho cuộc chạy đua giữa các công tytruyền thông này ngày càng khốc liệt Trong một năm trở lại đây đã mở ra kỷnguyên mới cho ngành dịch vụ viễn thông nói chung và ngành dịch vụ điện thoại diđộng nói riêng khi Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép cho các nhà cung cấpmạng di động hàng đầu Việt Nam là VinaPhone, MobiFone, Viettel và liên danhEVN Telecom – HT Telecom nâng cấp hệ thống mạng viễn thông, mở ra băng tần

số cung cấp dịch vụ qua mạng di động tạo điều kiện đưa tới cho cá nhân, người sửdụng điện thoại di động những dịch vụ mới chưa bao giờ có như truy cập vào hệthống các kênh truyền hình, truyền thanh, chơi game trực tuyến…trên máy di động.Ngoài các dịch vụ cơ bản nói trên, tin nhắn SMS thì nhu cầu về các dịch vụ nooijdung nói riêng và dịch vụ gia tăng trên mạng di động nói chung đang ngày càngphát triển tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam

1.1.6.4 Môi trường Nhân khẩu

Dân số Việt Nam tính đến thời điểm đầu năm 2010 là hơn 90 triệu người với tộc

độ tăng trung bình năm là 1,45%, cơ cấu dân số trẻ, trong đó những người trong độtuổi từ 20-50 chiếm hơn 45%, có khă năng tiếp cận với công nghệ mới, hiện đại hứahẹn là thị trường đầy tiềm năng cho ca cs nhà cung cấp dịch vụ Mobile Marketing.Theo số liệu cập nhật từ Tổng cục Thống kê, tổng số thuê bao điện thoại phát triểnmới trên địa bàn cả nước quý I/2010 là 7,2 triệu, tăng 22% so với cùng kỳ năm

2009 Trong đó có tới 6,55 triệu thuê bao di động chiếm gàn 91% tổng số thuê baođiện thoại phát triển mới, còn lại là 677,4 nghìn thuê bao cố đinh Như vậy, số thuêbao điện thoại cả nước đến hết tháng 3 năm 2010 ước tính đạt 137,6 triệu thuê bao,tăng 57,7% so với cùng kỳ năm trước, bao gồm 17,9 triệu thuê bao cố định( tăng31%) và 117,9 triệu thuê bao di động( tăng 63,3%) Ngoài ra với xu hướng pháttriển ngày càng phong phú, đa dạng các dịch vụ của điện thoại di động không chỉdừng lại ở các chức năng cơ bản nghe, gọi hay nhắn tin đã tạo ra sân chơi mới đầyhấp dẫn cho các doanh nghiệp Việt Nam

1.1.7 Năng lực nhân sự

 Cơ cấu nhân sự

Công ty Cổ phần truyền thông Gapit được thành lập bởi các chuyên gia hàng đầutrong lĩnh vực truyền thông, viễn thông trong nước và quốc tế.

Trước tiên phải kể đến năng lực của đội ban lãnh đạo công ty Họ đều là nhữnchuyên gia đầu ngành, có trình độ cao

- Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Trung Kiên

Là một nhà doanh nghiệp tài năng và giảu kinh nghiệm với hơn 10 năm làmvieecjtrong ngành viễn thông, ông Kiên đã giúp chèo lái con thuyền Gapit đạt được nhữngthành tựu đánh kể Tốt nghiệp Thạc sĩ Quản Trị kinh doanh trường Đại HọcCalifornia – Mỹ năm 2002, ông Kiên đã có những thành tựu đáng kể trong quá trìnhcông tác của mình: Là trưởngnhoms thực hiện dự án cổng thông tin Mobile –Internet đầu tiên cho VNPT năm 2003; giữ vị trí quản lý và tư vấn cho nhiều dự áncông nghệ tại Cdit( VNPT) và tập đoàn máy tính COMPAQ

Hiện nay, ông Kiên không chỉ là người đồng sang lập ra công ty cổ phần truyềnthông Gapit mà còn là Giám đốc kiêm Chủ tịch hội đồng quản trị của công ty truyềnthông CENTECH – một công ty hàng đầu về phát triển công nghệ trên nền Internet

và điện thoại di động

- Thành viên hội đồng quản trị: Ông Andy Ho

Ông Andy Hồ có bằng kỹ sư tại trường đại học Colorado, Boulder va bằng MBA tạiViện công nghệ Masachusetts(Mỹ) đồng thời là thành viên Hiiepj hội Kế toán Mỹ,

T rong quá trình công tác, ông từng là giám đốc đầu tư tại công ty quảng lý quỹ đầu

tư của Prudential, Quỹ Dell Ventures và Ernst& Indochina HIện nay, ông Andy Hồ

là giám đốc điều hành của Vianaapital giám sát nhóm đầu tư mạo hiểm, thị trườngvốn

- Tổng giám đốc: Ông John Shirley

John tốt nghiệp khoa công nghệ về cơ khí chế tạo và thiets kế máy bay của trườngđại học Loughborough – Vương quốc Anh Bên cạnh đó, ông cũng là thành viêncủa Eurocham và Học viện đào tạo Giám đốc Anh quốc từ năm 1999 John từng làgiám đốc lập trình cho hãng điện thoại O2 Châu Á, chi nhánh tại Hông Kong

Năm 2003, ông John làm việc tại công ty Comvik International Vietnam AB vớichứcdanh giám đốc phát triển sản phẩm Tháng 3 nưam 2004 ông trở thành giámđốc kỹ thuật, giám sát các dự án đầu tư mạng Mobifone

Hiện nay, ông John là đồng giám đốc điều hành công ty Gapit và luôn đi đầu trongsang kiến phát triển kinh doanh quốc tế của công ty

- Giám đốc điều hành: Ông Nguyễn Đức Thắng: tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên ngành

điện tử viễn thông tại trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Ông có hơn 15 năm kinhnghiệm làm việc trong ngành công nghệ thông tin, viễn thông tại Việt Nam, từngphụ trách phát triển sản phẩm của tập đoàn máy tính IBM, phụ trahs quản lý dự áncủa CDIT, tư vấn kỹ thuật cho các dự án lớn về viễn thông, ngân hàng, tài chính…tại tập đoàn máy tính COMPAQ

Giám đốc điều hành chi nhánh công ty Gapit tại Singapor: Từng năm giữ nhiều vịtrí chủ chốt tại các công ty lớn như công ty máy tính COMPAQ, hãng phần mềmStonesoft… Ông Phoon quản lý các lĩnh vự kinh doanh như phân phối Gamess trựctuyến, phát triển giải pháp phần mềm, thiets bị gia dụng tự động và các thiết bị antoàn

Như vậy, có thể thấy rằng đội ngũ ban lãnh đạo công ty đều là những chuyên giađầu ngành, có kinh nghiệm làm việc, có khả năng quản lý, lãnh đạo công ty đi đếnnhững thành công trong lĩnh vực kinh doanh đầy thách thức là công nghệ thông tin

và truyền thông Với sự lãnh đạo của ban quản trị và ban giám đốc điều hành,cáchoatj động của công ty đều đón đầu xu hướng phát triển truyền thông thế giới

1.2 Thực trạng hoạt động Mobile marketing của công ty truyền thông Gapit

1.2.1 Thực trạng hoạt động mobile marketing của Gapit

Hiện nay, công ty Gapit đã tiến hành khá nhiều hoạt động mobile marketing cho cácdoanh nghiệp, các tổ chức trong và ngoài nước có thể kể đến như các chương trìnhgiới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, nhânviên, người thân, dịch vụ bình chọn thông qua các chương trình trò chơi, giải trí nhưtin nhắn bình chọn của Yamaha, Đồ Rê Mí, Pepsi, Hoa học trò, VietnamIdol Sốlượng các khách hàng sử dụng dịch vụ mobile marketing của công ty không ngừngtăng lên Đây thực sự là sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên trongcông ty tạo ra được một lượng lớn khách hàng Chiến lược và kế hoạch pháttriểnlaau dài của công ty trong tương lại được xác định là tiếp tục đẩy mạnh cungứng dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động, mở rộng thì trường trong nước

Do đó, dịch vụ Mobile marketing vẫn được coi là dịch vụ hàng đầu, mũi nhọn củacông ty Tuy nhiên phần lớn các chương trình, hoạt động này mới chỉ dừng lại ởdạng SMS, PSMS, WAP và chưa có nhiều khác biệt so với các công ty truyền thôngkhác

Một điểm có thể coi là khác biệt nhất của công ty và Gapit cũng là công ty đầutiên ở Việt Nam có thể cho phép các khách hàng truy cập trực tuyến trên trang webwww.keywordz.vn để tạo ra các kịch bản mobile marketing Với Keywordz, cácdoanh nghiệp có thể tin rằng là đã lựa chọn chính xác người bạn đồng hành tin cậytrong môi trường cạnh tranh năng động như hiện nay Keywordz sẽ giúp cho cácdoanh nghiệp khi sử dụng tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tối đa hóa hiệu quả kinhdoanh marketing cho doanh nghiệp của mình Không những thế, Keywordz củaGapit giúp cho doanh nghiệp hoàn toàn chủ động tạo chiến lược mobile marketingcủa mình, khai thác tối ưu những đặc tính giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu của cáckhách hàng mục tiêu Các doanh nghiệp sử dụng Keywordz thì có thể:

- Đặt mua Mã lệnh, đầu số nhanh chóng

- Lập kịch bản, t hực hiện và quản lý chiến dịch marketing trực tuyến hoàn toàn đơngiản và dễ dàng

- Quản trị và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

- Khai thác cơ sở dữ liệu một cách tối ưu thông qua hệ thống báo cáo trực tuyến

- Thanh toán nhanh chóng trực tiếp hoặc trực tuyến

- Nhận được sự hỗ trợ từ phía Keywordz 24/7

1.2.2 Khả năng cung ứng dịch vụ mobile marketing của công ty

Với lượng khách hàng không ngừng tăng lên theo thời gian đãgiups cho côngty cóđược những kinh nghiêm quý báu và thiết thực trongquas trình cung ứng dịch vụmobile marketing mà không ai khác ó thể đưa đến được Những lĩnh vực công tycung ứng dịch vụ này rất đa dạng tạo điều kiện cho công ty có thể cung ứng tới hầuhết các khách hàng tổ chức

Riêng đối với dịch vụ tin nhắn SMS là một dịch vụ trọng tâm trong chiến lược pháttriển kinh doanh của công ty, với hệ thống kỹ thuật cùng cơ sở hạ tận hiện có tạicông ty có thể thực hiện với tốc độ xử lí trên 5.000 SMS/s và 720 call/min và thậmtrí còn nhiều hơn thế để phục vụ cho nhiều hoạt động hệ thong này có thể thực hiệncông việc sau:

- Gửi tin nhắn SMS đến người dung các chương trình khuyến mãi, quảng cáo vềmột loạt sản phầm và dịch vụ

- Dùng SMS bình chọn sản phẩm, thăm dò ý kiến khách hàng để cho ramootj loạisản phẩm mới

- Doanh nghiệp có thể gửi một tin nhắn để kiểm tra lượng hàng tồn trong kho( tạicông ty) và thực hiện việc đưatj hàng thông qua SMS