- SMS là một kênh giao tiếp tốt nhất cho việc truyền thông tin và cập nhật thông tin nhanh nhất, kịp thời, và tốc độ Điểm độc đáo của mô hình này có được là do bất kỳ
1.1 Dựa vào thực trạng hoạt động kinh doanh của côngty cổ phần truyền thông Gapit
1. Cơ sở đề xuất kiến nghị, giải pháp.
1.1 Dựa vào thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần truyềnthông Gapit thông Gapit
- Với việc phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên tất cả các lĩnh vực như truyền thông, viễn thông, báo chí, truyền hình, hoạt động quảng cáo….cũng như khó khăn về cơ sở hạ tần kỹ thuật còn yếu kém, vốn đầu tư ít, dàn trải, nguồn nhân lực conv chưa theo kịp với tốc độ khoa học kỹ thuật…song bằng chiến lược kinh doanh rõ ràng cũng như cụ thể, công ty cổ phần truyền thông Gapit trong năm 2009 đạt kết quả kinh doanh ngày càng tăng.
Theo kết quả từ cuộc điều tra cho thấy: mức độ bao phủ thị trường, mức độ cung cấp thông tin kịp thời, khả năng phản hồi thông tin từ phsi khách hagnf khi lựa chọn sử dụng dịch vụ mobile marketing làmphuwowng tiện quảng cáo. Đay là những yếu tốt đặc thù của dịch vụ mobile marketing, bản than yếu tố này đem lại tính ưu việt và nỏi trội cho loại hình dịch vụ này. Tuy nhiên phải xây dựng dịch vụ này như thế nào để đápuwngs được nhu cầu của các khách hàng khi đưa thông tin tới những khách hàng chính thức của mình. Tạo được sự khác biệt so với đối thủ cạnh trnah làvaans đề mà Gapit phải quan tâm. Dịch vụ mobile marketing mới chỉ được biết đến nhiều chủ yếu dưới hình thức SMS và PSMS. Đối với tin nhắn SMS thì tất cả các khách hàng đều biết tới, tin nhắm PSMS thì tỷ lệ này ít hơn chiếm 76.7%. T iếp đó là dịch vụ MMS có mức độ nhận biết đến ít nhất là 13.3%, tỷ lệ biết đến về Video xem trên điện thoại di động và vWAP tuy khá cao lân lượt 66.7% và 73.3% nhưng phần lớn các khách hàng không biết đây là một hình thức khác của dịch vụ mobile marketing. Như ậy chiến lược sản phẩm của công ty nên lựa chọn dịch vụ in nhắn SMS làm sản phẩm mũi nhọn. Tin nhắn SMS với chi phí hợp lí sẽ là công cụ truyền thông hiệu quả đối với các khách hàng.
- Không có hệ thông thiết bị, máy móc, kỹ thuật thì dịch vụ sẽ khong thể đến được khách hàng. Điều nay đòi hỏi cong ty phải ứng dụng và đổi mới công nghệ để có thẻ cung ứng một quy trình dịch vụ hoàn hảo tới khách hàng. Đồng thời đểthwucj hiên jthaatj tốtquy trình cung ứng của minh, Gapit càn thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn về đặc điểm nhu cầu tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính. Công ty cầntieens hành hoạt động chăm sóc khách hàng trong quá trính trước, trong, và sau khi bán. Xin đưa ra một số giải pháp sau:
- Tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty.
- Hoàn thiện cơ sở dữ liệu về khách hàng, thu thập thông tin và nhu cầu về họ. - Tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng nahats của công ty. Khi các yếu tố về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ thì yếu tố còn người là phương thức cạnh tranh hiệu quả nhất của doanh nghiệp. Các nhân viên được đào tạo bản bải về nghiệp vụ , tác phong, các kỹ năng cần thiết tài sự tin tưởng cho khách hagnf về hình ảnh của nhân viên và cong ty. Cong ty cần tiến hành phân loại nhân viên rõ ràng, bố trí sắp xếp vị trí công việc phù hợp với năng lực, trình độ, khả năngchiuj áp lực của nhân viên để tạo điều kiện, cơ hội cho nhân viên thể hiện được tài năng của mình.
Bên cạnh đó công ty nên thường xuyên kiểm tra, giám sát tinh thần, trách nhiệm làm việc củamooix nhân viveen bằng cách gửi phiếu điều tra đến khách hàng, các nhân viên khác cùng bộ phận để có biện pháp kịp thời. Tổ chưucs các lớp bồi dưỡng, đào tạo cho các nhân viên. Có chế độ khen thưởng, khuyến khích làm việc đối với các nhân viên có thành tích tốt, có đóng góp lớn đối với sự phát triển của công ty.