Phân tích chiến lược sảnphẩm của nhãn hàng dove thuộc tập đoàn unilever việt nam

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING SINH VIÊN: PHAN THỊ PHI YẾN LỚP: 16DMA4CN THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NHÃN HÀNG DOVE THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 MỤC LỤC Contents A B PHẦN MỞ ĐẦU ix Lí chọn đề tài i Mục tiêu nghiên cứu ii Đối tượng phạm vi nghiên cứu iii 3.1 Đối tượng nghiên cứu .iii 3.2 Phạm vi nghiên cứu iv Nội dung nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu v Mơ hình nghiên cứu v Kết cấu đề tài .vi PHẦN NỘI DUNG .vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 1.1 Tổng quan Marketing .1 1.1.1 Khái niệm chất Marketing .1 1.1.2 Nguyên tắc mục tiêu Marketing .2 1.1.3 Vai trò Marketing 1.1.3.1 Vai trò Marketing kinh doanh .4 1.1.3.2 Vai trò Marketing xã hội .4 1.1.4 Chức Marketing .4 1.1.5 Mục tiêu Marketing 1.2 Quy trình Marketing .6 1.2.1 Nghiên cứu thông tin Marketing ( R: Research) 1.2.2 Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị ( STP- Segmentation, targeting, positioning) .6 1.2.3 Xây dựng chiến lược Marketing ( MM- Marketing-mix) 1.2.4 Triển khai thực chiến lược Marketing- mix ( I – Implementation) 1.2.5 Kiểm tra, đánh giá chiến lược Marketing ( C- Control) .7 1.3 Tổng quan sản phẩm chiến lược sản phẩm 1.3.1 Những vấn đề sản phẩm .7 1.3.2 Phân loại sản phẩm 1.3.3 Khái niệm vai trò chiến lược sản phẩm 10 1.3.4 1.4 Nội dung chiến lược sản phẩm 11 Tóm tắt nội dung chương 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NHÃN HÀNG DOVE THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường làm đẹp Việt Nam 20 2.2 Giới thiệu tập đoàn Unilever .22 2.3 Giới thiệu đôi nét nhãn hàng Dove 23 2.4 Vai trị phịng ban cơng ty ảnh hưởng đến hoạt động Marketing .24 2.4.1 Phòng Marketing: .24 2.4.2 Phòng kinh doanh 25 2.4.3 Phòng kế tốn- Tài 25 2.4.4 Phòng nhân 26 2.4.5 R&D: 26 2.4.6 Phòng sản xuất: 26 2.5 Phân tích mơi trưởng Marketing ảnh hưởng đến ngành công nghiệp mỹ phẩm nhãn hàng Dove 27 2.5.1 Môi trường vĩ mô 27 2.5.2 Môi trường vi mô 35 2.6 Phân tích chiến lược STP 38 2.6.1 Phân khúc thị trường (S- Segmentation) 38 2.6.2 Xác định thị trường mục tiêu (T- Targeting) .41 2.6.3 Định vị thị trường( P- Positioning) .42 2.7 Phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đồn Unilever Việt Nam 43 2.7.1 Kích thước tập hợp sản phẩm nhãn hàng Dove 43 2.7.2 Nhãn hiệu sản phẩm Dove 45 2.7.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 47 2.7.4 Phát triển sản phẩm .55 2.7.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm .56 2.7.6 Thiết kế bao bì sản phẩm 57 2.7.7 Cấu trúc sản phẩm Dove 59 2.7.8 Chu kỳ sống sản phẩm 60 2.8 Mối liên quan chiến lược sản phẩm với chiến lược khác 61 2.8.1 Chiến lược sản phẩm với chiến lược giá 61 2.8.2 Chiến lược sản phẩm với chiến lược phân phối 62 2.8.3 Chiến lược sản phẩm với chiến lược chiêu thị 63 2.9 Tóm tắt chương .64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHO NHÃN HÀNG DOVE 65 3.1 Cơ sở lý luận giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove 65 3.1.1 PHÂN TÍCH SWOT 65 3.1.1.1 Điểm mạnh .65 3.1.1.2 Điểm yếu 67 3.1.1.3 Cơ hội 67 3.1.1.4 Thách thức .68 3.1.2 Giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove 69 3.1.2.1 Danh mục sản phẩm 69 3.1.2.2 Thiết kế bao bì sản phẩm 69 3.1.2.3 Cải thiện chất lượng sản phẩm 70 3.2 Đề xuất phát triển cho nhãn hàng Dove .70 3.3.1 Đề xuất cho chiến lược giá 70 3.3.2 Đề xuất cho chiến lược phân phối .70 3.3.3 Đề xuất cho chiến lược chiêu thị 71 3.3 Tóm tắt chương 72 C.PHẦN KẾT LUẬN 73 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Tỷ lệ người dân sử dụng mỹ phẩm số nước 20 Hình 2: Mơt số sản phẩm đặc trưng tập đồn Unilever .21 Hình 3: Mức độ yêu thích nguồn nhân lực cơng ty 27 Hình 4: Tốc độ tăng trưởng dân số Việt Nam từ 2011- 2017 29 Hình 5: Nhãn hiệu sản phẩm Dove 45 Hình 6: Dầu gội Dove phục hồi hư tổn .47 Hình 7: Dầu gội Dove ngăn rụng tóc 48 Hình 8: Dầu gội Dove dưỡng tóc bồng bềnh .48 Hình 9: Dầu gội Dove liệu pháp dầu dưỡng .49 Hình 10: Sữa tắm Dove ni dưỡng sâu bên 49 Hình 11 Sữa tắm Dove tẩy tế bào chết dịu nhẹ 50 Hình 12: Kem xả Dove liệu pháp dầu dưỡng 51 Hình 13: Kem xả Dove dưỡng tóc bồng bềnh 51 Hình 14: Kem xả Dove phục hồi hư tổn 52 Hình 15: Xịt khử mùi Dove Original 52 Hình 16: Xịt khử mùi Dove Cucumber .53 Hình 17: Lăn khử mùi Dove Original 53 Hình 18: Lăn khử mùi Dove Cucumber 54 Hình 19: Kem ủ Dove phục hồi hư tổn 54 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: Phân khúc thị trường công ty Dove 40 BẢNG 2: Kích thước tập hợp sản phẩm Dove 43 LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Xuân Trường trực tiếp hướng dẫn cách tận tình, chu đáo suốt thời gian qua để em hoàn thiện tốt báo cáo Là sinh viên năm hai thuộc khoa marketing với kiến thức chuyên ngành cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm thực báo cáo nên báo cáo có nhiều thiếu xót điều khó tránh khỏi Bài báo cáo đề tài mơn học góp nhặt kiến thức mà em tích lũy q trình học tập, tham khảo kiến thức từ môn học khác Marketing ,Quản Trị Marketing, Nghiên cứu Marketing…và thông tin cập nhật nhiều nguồn Internet Em mong Thầy góp ý, chỉnh sửa để hồn thiện đề tài này! Cuối em xin kính chúc thầy Nguyễn Xuân Trường quý thầy trường Đại Học Tài Chính – Marketing ln dồi sức khỏe, thành công gặt hái nhiều thành công việc sống SINH VIÊN THỰC HIỆN Phan Thị Phi Yến TP Hồ Chí Minh, tháng 5, năm 2018 A PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Khói bụi, nhiễm mơi trường, việc lạm dụng nhiều hóa phẩm tác nhân khác khiến cho vẻ đẹp tự nhiên người ngày Nhu cầu chăm sóc sắc đẹp ngày quan tâm Đối với phụ nữ, vẻ đẹp điều quan trọng nhất, phụ nữ đại quyến rũ nhiều, giúp cho họ tự tin thành cơng sống Cũng mà hàng loạt công ty mỹ phẩm ngày mở rộng phát triển mạnh mẽ cho đời dòng sản phẩm đến từ thương hiệu khác với tính như: dưỡng ẩm, trắng da, trị mụn, sản phẩm chăm sóc tóc,… Theo số khảo sát thị trường mỹ phẩm, người Việt chi tiền cho mỹ phẩm trung bình khoảng 4USD/người/năm Con số thấp 4-5 lần so với nước khu vực với 90 triệu dân, Việt Nam thị trường đầy tiềm Hiện nay, hầu hết thương hiệu mỹ phẩm tiếng giới xuất Việt Nam, từ mỹ phẩm cao cấp Lancome, Shisedo, Fendi, Lower, Loreal hay bình dân Nevia, Pond, Hezaline… Hơn thương hiệu mỹ phẩm sản xuất Việt Nam loại mỹ phẩm handmade ngày phát triển Theo nghiên cứu thị trường thói quen tiêu dùng phụ nữ Việt mỹ phẩm, có 24% người khảo sát trang điểm ngày, 44% trang điểm tuần, 45% trang điểm có dịp đặc biệt Trong tháng, phụ nữ Việt tiêu xài trung bình khoảng 140.000 đồng cho mỹ phẩm với hình thức tìm kiếm thơng tin để mua bán mỹ phẩm bạn bè (70%) website (58%) Riêng giới trẻ, khảo sát cho thấy 30% số học sinh độ tuổi 15-16 bắt đầu làm quen với i loại sản phẩm chăm sóc da trang điểm sữa rửa mặt, sữa tắm, lotion, trị mụn, son dưỡng mơi… Tỷ lệ có chiều hướng tăng dần theo độ tuổi Một số nhãn hiệu quen thuộc với nhóm khách hàng kể đến Essance, Clear, Oriflame, LipIce, Tee Tree, Gohnson’s, … Là công ty ngành công nghiệp mỹ phẩm Việt Nam thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam Năm 1995, Dove thâm nhập vào thị trường Việt Nam mang đến cho khách hàng trải nghiệm với sản phẩm chăm sóc tóc, dưỡng da,…với chiến dịch “ vẻ đẹp thực sự” Một nghiên cứu Dove với 3200 phụ nữ 10 quốc gia tìm mơt thật đáng ngạc nhiên là: có 2% phụ nữ tự miêu tả đẹp , hầu hết miêu tả tự nhiên 31% trung bình 26% Mục đích chiến dịch Dove đến với khách hàng giúp cho người phụ nữ tự tin nhận vẻ đẹp tự nhiên vốn có mình, thấy đẹp ngày cách mở rộng quan điểm đẹp “Vẻ đẹp thực khỏi quan niệm khn mẫu đẹp” Dove trân trọng, lưu sắc đánh thức vẻ đẹp người phụ nữ Dưới quản lý tập đoàn Unilever, Dove có mặt 80 quốc gia giới Cạnh tranh khốc liệt với nhãn hàng mỹ phẩm khác nước Dove dần khẳng định vị thị trường Để thành công vậy, doanh nghiệp cần phải áp dụng chiến lược Marketing, đặc biệt chiến lược sản phẩm Vậy chiến lược sản phẩm tác động đến nhãn hàng Dove nào? Để trả lời cho câu hỏi tác giả chọn đề tài “ Phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam” nhằm mục đích mở rộng kiến thức Marketing, phát ưu khuyết điểm, tìm hiểu thị trường hướng phát triển doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ii Tác giả nghiên cứu đè phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove nhằm với mục tiêu sau:  Đối với sinh viên: - Hệ thống lại sở lý thuyết Marketing, chiến lược liên quan đến 4P( sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến truyền thông), đặc biệt chiến lược sản phẩm (Product) - Hiểu rõ chiến lược sản phẩm doanh nghiệp rút kinh nghiệm cho thân - Tìm hiểu rõ cung cấp kiến thức thị trường làm đẹp nói chung nhãn hàng Dove nói riêng  Đối với doanh nghiệp - Phân tích thực trạng, tình hình phát triển nhãn hàng Dove thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam - Phân tích chiến lược sản phẩm doanh nghiệp - Cung cấp nguồn liệu từ tổng quát đến cụ thể thị trường sản phẩm, dựa vào điểm mạnh điểm yếu chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp có nhìn việc phát triển sản phẩm, mở rộng thị phần - Nhận xét đưa giải pháp để hoàn thiện đề xuất để phát triển chiến lược phù hợp với quy mô nhu cầu thị trường  Đối với xã hội - Mở rộng xu hướng làm đẹp cho cộng đồng xu hướng tồn cầu hóa - Đó nguồn tài liệu tham khảo sinh viên, hành trang, sổ tay kinh nghiệm doanh nghiệp để có chiến lược phát triển khơng ngừng thời kì hội nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu iii Công ty chọn kênh phân phối trực tiếp qua trung gian phân phối, phân phối truyền thông phân phối đại - Kênh phân phối trực tiếp: Nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng: bán hàng lưu động, bán dây chuyền, đặt sản phẩm qua hệ thống bưu điện, qua điện thọai, qua tivi hệ thống mạng lưới Internet Đặc biệt gian hàng chăm sóc trực tiếp - Qua trung gian phân phối: Người bán lẻ: Dove xây dựng hệ thống bán lẻ đa dạng phong phú quy mô hình thức từ cửa hàng tạp hóa đến siêu thị, cửa hàng bán lẻ để gần để liên kết với  Nhà bán buôn: Là người mua sản phẩm từ nhà sản xuất để bán cho người bán lẻ không bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối  Kênh phân phối đại siêu thị, trung tâm chăm sóc tóc, metro,… Cơng ty xây dựng hệ thống quản lý xây dựng hệ thống phân phối: cơng ty có hệ thống bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán lẻ 2.8.3 Chiến lược sản phẩm với chiến lược chiêu thị Một sản phẩm có bao bì đẹp, hấp dẫn, thu hút ý người tiêu dùng người ý đến, hoạt động chiêu thị xúc tiền thương mại diễn với hiệu cao Dove đưa nhiều thông điệp truyền thông qua đạt hiệu quả, số khái niệm đơn giản trở thành bí chăm sóc hiệu  Quảng cáo: chất quảng cáo mang tính đại chúng, tính biểu cảm, khiến cho sản phẩm trở nên hấp dẫn người tiêu dùng tò mò - Quảng cáo truyền hình: 64 Quảng cáo kênh đài truyền hình VTV3 Việt Nam với tần suất lần/ ngày với thời lượng 15s vào vàng 18h-21h Quảng cáo vào vàng giúp cho công ty Dove truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng nhiều hơn, quảng cáo vào vàng giúp cho khách hàng tiếp cận sản phẩm công ty nhanh hơn, từ cơng ty bán nhiều sản phẩm, thu doanh số bán hàng nhiều Chạy chữ kênh VTV3 với tần suất lần/ tuần vào ngày chủ nhật Tổ chức chương trình sóng truyền hình Dove tài trợ chương trình chăm sóc sắc đẹp, giữ gìn tuổi xn, Qua đó, sản phẩm Dove quảng cáo đến chị em phụ nữ dễ dàng - Quảng cáo trời: Qua hệ thống ghế lắp đặt siêu thị lớn Big C Co.op Mart Pano, áp phích điểm dừng xe buýt, hệ thống siêu thị, chuyến xe buýt, taxi, …Hỗ trợ đại lý biển quảng cáo Tổ chức chương trình dùng thử để khách hàng làm quen với mùi hương, chất lượng sản phẩm Quảng cáo qua Internet, trang mạng xã hội: thông qua Website công ty Các trang Facebook, Zalo Istagram, Zingme,…  Tổ chức chương trình khuyến mãi: - Tặng kèm dầu xả bé mua dầu gội lớn - Tặng khăn mua sữa tắm - Tặng thêm gói dầu gội mua 10 gói/ lần 2.9 Tóm tắt chương Nội dung Chương vào phân tích chiến lược sản phẩm cụ thể nhãn hàng Dove thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam Chương cung cấp cho số thông tin thị trường dầu gội Việt Nam, tập đoàn Unilever, thị trường mục tiêu nhãn hàng Dove Nội dung quan trọng chương tập trung vào việc phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng 65 Dove, từ đưa đánh giá làm sở để góp phần hồn thiện chiến lược sản phẩm cơng ty Unilever 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHO NHÃN HÀNG DOVE 3.1 Cơ sở lý luận giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove Để đưa giải pháp để hồn thành chiến lược sản phẩm cần có sở lý luận nhìn nhận điều mà doanh nghiệp chưa làm được, mạnh mặt hạn chế chiến lược sản phẩm cơng ty Dove 3.1.1 PHÂN TÍCH SWOT 3.1.1.1 Điểm mạnh - Dove thương hiệu mạnh tập đoàn lớn Unilever Và Unilever tập đoàn lớn hoạt động ngành hóa mỹ phẩm khắp giới Một thương hiệu mạnh tập đoàn lớn có mạnh số đơng nhiều người biết đến sản phẩm Dove có uy tín, tin tưởng khách hàng - Công nghệ đại Dove được kế thừa từ Unilever tồn cầu, chuyển giao cơng nghệ có hiệu rõ rệt Được đạo máy móc kỹ sư nước ngồi, có lực đạo tốt, áp dụng công nghệ kỹ thuật vào q trình sản xuất sản phẩm Cơng nghệ đại khiến cho sản phẩm sản xuất có giá cạnh tranh - Thương hiệu xây dựng tốt: Dove thương hiệu hàng đầu giới lâu đời xuất vào thập niên 50 Mỹ, chất lượng sản phẩm đánh giá trực tiếp qua thăm dò khách quan chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, Dove nhanh chóng giữ vị trí hàng đầu thị trường năm 1997 nhận tin tưởng từ phía khách hàng ngày hôm - Quan hệ bền vững với đối tác: Dove giữ mối quan hệ bền vững với nhà cung ứng Vinachem, để cung cấp nguồn nguyên liệu 67 với giá rẻ nguyên liệu nhập khẩu, nhờ đó, Dove có giá cạnh tranh với sản phẩm ngành thị trường - Dove có đội ngũ tiếp thị, nghiên cứu thị trường lãnh đạo tốt Dove có chuyên gia kỹ sư nước ngồi hướng dẫn vè cơng nghệ máy móc giàu kinh nghiệm khiến cho việc sản xuất sản sản phẩm diễn thuận lợi - Các nhân viên làm việc cho Dove xuất phát từ sinh viên trường đại học tiếng, có kiến thức nghiên cứu, kỹ thích nghi thái độ làm việc tích cực - Dove có tài vững mạnh phía sau tập đồn Unilever Việt Nam với số vốn 100 triệu USD, thuận lợi cho việc làm Marketing, hoạt động sản xuất sản phẩm, phân phối sản phẩm, xúc tiến thương mại, bán hàng,… - Ra đời từ lâu Mỹ đến nay, Dove chiếm tình cảm đa số phụ nữ Việt nhờ chiến dịch quảng cáo gần gũi với người tiêu dùng, Dove giúp họ tìm vẻ đẹp thật - Dove cơng ty thuộc tập đồn lớn Unilever tiếng tồn thê giới, cơng nghệ sản xuất, dây chuyền sản xuất thuộc nước ngoài, nên chất lượng sản phẩm Dove tương đối tốt, khiến cho người tiêu dùng yên tâm sử dụng sản phẩm Dove - Các chiến dịch quảng cáo sản phẩm bật, hấp dẫn người xem đặc biệt Dove chọn người phụ nữ bình thường sống với vẻ đẹp đường cong thể thực họ, mở rộng quan niệm đẹp người phụ nữ với da vóc dáng - Đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng với dịch vụ tư vấn thông qua mạng truyền thông Qua mạng truyền thông, tư vấn viên tư vấn cho người tiêu dùng thắc mắc sức khỏe sắc đẹp mà người tiêu dùng đến địa điểm để tư vấn 3.1.1.2 - Điểm yếu Hoạt động Marketing chủ yếu tập trung thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Thủ Đơ Hà Nội, Thành phố Đà Nẵng, Cần Thơ,… chiến dịch 68 PR đa phần tập trung đây, khiến cho khách hàng tỉnh lẻ họ có suy nghĩ sản phẩm khơng dùng cho họ cảm giác họ bị phân biệt - Các chiến dịch quảng bá sản phẩm Dove đa số tập trung vào dầu gội sữa tắm, Dove hạn chế đầu tư quảng cáo, khuếch trường cho sản phẩm khử mùi kem ủ Điều khiến cho sản phẩm khử mùi Dove bị nhạt nhịa tâm trí khách hàng - Dove chưa có sản phẩm dùng theo mùa, người tiêu dùng phải sử dụng loại sản phẩm cho nhiều mùa Chẳng hạn mùa đông mà sử dụng sản phẩm dầu gội mùa hè gây nhờn cho da đầu, khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu chuyển sang thương hiệu khác - Danh mục sản phẩm hạn chế khiến cho người tiêu dùng có lựa chọn cho giỏ hàng mình, điều làm cho khách hang tìm đến nhãn hàng khác để thỏa mãn nhu cầu Chẳng hạn Dove chưa có dầu gội trị da dầu, trị gàu,… 3.1.1.3 - Cơ hội Unilever quan tâm thu hút đầu tư, đặc biệt công ty xuyên quốc gia đa quốc gia để tăng ngân sách, Việt Nam nằm vị trí địa lí vơ thuận lợi, thuận lợi cho việc xuất nhập hàng hóa với nhiều cảng lớn đường bờ biển dài - Nền An Ninh- Chính Trị Việt Nam đánh giá ổn định, quốc gia tự do, không phân biệt tầng lớp, không phân biệt chủng sắc tộc, nói chung bình đẳng, tự tôn giáo dân tộc, nên việc quảng bá sản phẩm không trở ngại - Khi đến kinh doanh thị trường Việt Nam, thị trường hàng tiêu dùng cịn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh Người dân Việt Nam có tỷ lệ độ tuổi lao động cao, cấu dân số trẻ nguồn nhân lực dồi dào, tạo hội cho việc kinh doanh phát triển - Quy mơ gia đình mở rộng, người sống theo kiểu phóng khống hơn, có nhu cầu làm đẹp, chăm sóc thân hơn, điều khiến cho cơng ty 69 Dove có hội bán nhiều hàng hóa sản phẩm hơn, làm cho doanh sô bán hàng tăng lên đáng kể - Tập đồn P&G cơng vào phân khúc thị trường có thu nhập cao hơn, bỏ qua phân khúc trung bình Đây hội để Unilever kinh doanh phân khúc trung bình thành cơng Vì người Việt Nam có thu nhập bình qn đầu người thấp 2400 USD/ người/ năm, họ ngại chi trả cho sản phẩm thuộc hàng giá cao chất lượng không chênh nhiều 3.1.1.4 - Thách thức Nền kinh tế không ổn đinh: lạm phát, khủng hoảng kinh tế,… Các trận khủng hoảng kinh tế giới diễn làm suy giảm kinh tế, phá hủy lực lượng sản xuất, đẩy lùi phát triển, làm chao đảo thị trường tài chính, ngân hàng rơi vào tình trạng phá sản Nền kinh tế trì trệ, khiến cho việc sản xuất trì trệ điều tệ hại Lạm phát làm cho đồng tiền giá, khiến người tiêu dùng ngại mua sản phẩm - Khi Việt Nam gia nhập WTO có nhiều lợi thương mại: hợp tác nước phát triển, giao lưu hữu nghị, kinh tế Khi sản phẩm xuất nhiều sang nước bạn tăng hiệu kinh tế: sản phẩm sản xuất nhiều Tuy nhiên, điều xuất nhiều đối thủ cạnh tranh vào tranh giành đất kinh doanh nữa, khiến cho việc cnahj tranh diễn vô liệt Và nhiệm vụ doanh nghiệp phải dẩy mạnh hoạt động Marketing để khách hàng chọn sản phẩm Dove hàng loạt sản phẩm - Tình hình trị giới nhiều bất ổn: giới năm 2017 bất ổn trị, kinh tế, xã hội Tình trạng căng thẳng, đối địch dai dẳng Dự kiến 2018 tiếp tục Thế giới năm 2018 tác động vào mơi trường trị đối ngoại an ninh phát triển tất nước giới bị ảnh hưởng trực tiếp Đó ý đồ nước lớn gây thách thức giới Điều khiến cho doanh nghiệp không yên tâm sản xuất 70 - Chính sách kế hoạch hóa gia đình Việt Nam vài thập niên làm già hóa dân số cấu già không đem lại lợi kinh doanh cho công ty mỹ phẩm Dove thị trường mà Dove phân khúc phục vụ hệ X (16-40 tuổi), sách, hoạt động Marketing Dove khơng phù hợp với dân số già Nếu Dove chọn phân khúc để phục vụ dân số già khơng cạnh tranh lại với doanh nghiệp chuyên cung cấp mỹ phẩm cho người lớn 3.1.2 Giải pháp hoàn thiện cho chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove 3.1.2.1 Danh mục sản phẩm Mở rộng danh mục sản phẩm cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn - Sản phẩm dầu gội Dove dùng cho tóc khơ mùa hè giữ độ ẩm tốt hơn, làm cho tóc bóng mượt Tuy nhiên, mùa đơng lại làm cho da đầu bị nhờn khó chịu, mùi thơm khơng nhãn hàng khác Vì vậy, doanh nghiệp cần nghiên cứu cho sản phẩm thích hợp cho da đầu mùa hè, sản phẩm thích hợp cho da đầu mùa – đơng cải thiện sản phẩm để sản phẩm có mùi thơm hơn, người tiêu dùng khơng cịn cảm giác khó chịu u thích sản phẩm nhiều - Nên bổ sung vào danh mục sản phẩm cho đa dạng hóa thêm sản phẩm dầu gội như: Dove dưỡng tóc sn mượt, Dove trị gàu,… người tiêu dùng có thêm lựa chọn sản phẩm họ gặp vấn đề cần giải ngứa da đầu hay tóc rối,… mà người tiêu dùng không cần chuyển qua nhãn hàng khác Đó cách để giữ chân khách hàng 3.1.2.2 - Thiết kế bao bì sản phẩm Thiết kế bao bì đa dạng bắt mắt để khách hàng dễ tìm kiếm sản phảm thương hiệu hơn, chẳng hạn tơ đậm logo làm cho logo lấp lánh để người tiêu dùng dễ nhận đỡ cơng tìm kiếm 71 - Nên bổ sung bao bì đựng sản phẩm tuýp với dung tích lớn dạng gói với dung tích 15ml, 30ml thuận tiện cho chuyến dài ngày 3.1.2.3 Cải thiện chất lượng sản phẩm - Nghiên cứu chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Dove sản phẩm dành cho người Việt Nam với giá phải chăng, hầu hết người mua sản phẩm Tuy nhiên người có thu nhập cao chưa tin tưởng vào sản phẩm có giá rẻ so với hàng hiệu Vì nhãn hiệu Dove nên cho đời dòng sản phẩm có chất lượng cao cấp mà giá thấp so với thương hiệu khác - Công ty nên bổ sung vào sản phẩm chất tự nhiên chẳng hạn tinh dầu bưởi để kích mọc tóc hay ngăn ngừa rụng tóc, thay vào hạn chế chất hóa học sản phẩm để hạn chế gây nên tác dụng cho người tiêu dùng 3.2 Đề xuất phát triển cho nhãn hàng Dove 3.3.1 Đề xuất cho chiến lược giá - Giá sản phẩm Dove thị trường, có cao so với thu nhập người Việt Nam, hãng cần nghiên cứu để điều chỉnh giá cho phù hợp với túi tiền người tiêu dùng, sản phẩm sử dụng rộng rãi Hoặc nhà sản xuất tăng thêm dung tích hạn sử dụng lên giá khơng đổi - Nên có chiến lược giá vùng nông thôn thành thị, thành phố khác nhau, để người nông thôn họ có nhiều hội mua sản phẩm hơn: Hàng vận chuyển nông thôn vào chợ truyền thống phân phối với giá rẻ so với thành phố lớn thành thị 3.3.2 Đề xuất cho chiến lược phân phối - Nên thỏa thuận với siêu thị đại lí để sản phẩm Dove có chỗ đứng đẹp mắt hơn, tạo điều kiện dễ tìm kiếm cho doanh nghiệp: tầm để sản phẩm phải ngang tầm mắt quầy bán mỹ phẩm ( sau cánh cửa) 72 - Mở rộng kênh phân phối từ Bắc vào Nam để người dân Việt Nam biết đến sản phẩm Dove: tăng thêm nhà phân phối đại lý, để cung cấp sản phẩm cho khách hàng nhanh tốt, uy tín đáng tin cậy - Cơng ty nên mở thêm chuỗi bán hàng Dove Citi Dove Mart, cửa hàng phân phối riêng sản phẩm cho Dove để người tiêu dùng vào mua sản phẩm Dove - Lập Fanpage Dove bán hàng mạng online, tuyển cộng tác viên bán hàng sỉ, lẻ, trang mạng bán cho phân khúc thị trường để có hiệu hơn, trả lời thắc mắc tư vấn cho khách hàng bí làm đẹp khác 3.3.3 - Đề xuất cho chiến lược chiêu thị Phát triển thêm mảng chiến dịch quảng cáo để người dân biết đến sản phẩm công ty chẳng hạn tạo nhiều TVC quảng cáo khác để tăng thêm thú vị, sư thích thú cho người xem, tạo TVC quảng cáo phù hợp với phân khúc khách hàng - Truyền tải thêm thông điệp mà nhãn hàng Dove muốn gửi đến khách hàng tiếng Anh Tiếng Việt “ Vẻ đẹp bạn”, “ Bí làm đẹp từ Dove”, “ Life is more meaningful with Dove”,… - Các sản phẩm trưng bày bán siêu thị cần có điểm nhấn để thu hút người xem hàng Slogan lấp lánh màu trội, chim bồ câu khổng lồ treo cao quầy bán hàng sản phẩm Dove - Cần đẩy mạnh chiến lược quảng cáo cho sản phẩm khử mùi đưa ý tưởng TVC quảng cáo cho sản phẩm khử mùi để Dove cạnh tranh với hãng khử mũi khác như: Nivia, Rexona,… Dove có nhiều sản phẩm khác nhau, nhiên hãng tập trung quảng cáo vào sản phẩm dành cho tóc da mà chưa quan tâm nhiều đến sản phẩm khử mùi, người biết đến sản phẩm khử mùi Dove Doanh nghiệp Dove cần phải khuếch trương, quảng bá sản phẩm lên 73 - Nên có thêm quà tặng cho khách hàng họ mua nhiều sản phẩm Dove chẳng hạn như: thẻ khách hàng thân thiết, tặn sổ để viết lời yêu thương, tặng son hay mút tắm,… - Cần tăng thời lượng quảng cáo lên nhiều so với sản phẩm khác ngành Vì thời lượng quảng cáo sản phẩm Dove kênh kênh truyền hình Việt Nam q so với hãng mỹ phẩm khác SunSilk, Pantene, Head&Shoulders,… - Giảm giá cho khách hàng vào dịp lễ 20/10, 8/3, ngày lễ dành cho mẹ để em nhỏ mua tặng mẹ để thể tình cảm lịng biết ơn mẹ - Thực chiến dịch truyền thông, chiến dịch PR cộng đồng, phụ nữ để kết nối cộng đồng đặc biệt chị em phụ nữ vào dịp lễ 20/10 hay 8/3 để nhanh chóng chiếm trái tim người tiêu dùng chẳng hạn chương trình như: Trái tim người mẹ, kỳ diệu người phụ nữ, giới phụ nữ quanh ta,… tạo sân chơi, giải trí cho họ đời họ phải vất vả gia đình, để người phụ nữ cảm thấy thoải mái yêu sống 3.3 Tóm tắt chương Qua chương tác giả rút kết luận rằng: chiến lược sản phẩm quan trọng doanh nghiệp, định bước việc sản xuất sản phẩm, tung sản phẩm thị trường Chiến lược sản phẩm quan trọng đến cách gói bao bì, màu sắc cách đặt nhãn hiệu Thông qua chiến lược sản phẩm, người tiêu dùng biết đặc tính sản phẩm từ giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm 74 C.PHẦN KẾT LUẬN 75 Thông qua chủ đề tác giả nghiên cứu “ Phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đoàn Unilever Việt Nam” tác giả hiểu rõ hoạt động, chiến lược sản phẩm công ty Bên cạnh xem xét, đánh giá hoạt động chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đoàn Unilever sản phẩm khác ngành.Nghiên cứu sản phẩm giúp cho tác giả nói riêng sinh viên nói chung có kinh nghiệm quản trị Marketing, quản trị chiến lược sản phẩm quản trị chiến lược phân phối, quản trị chiến lược chiêu thị hiệu Đồng thời tác giả có giải pháp đề xuất để doanh nghiệp xem xét có định đắn cho doanh nghiệp Tóm lại nhãn hàng Dove thành cơng chiến lược sản phẩm Cùng với chiến lược sản phẩm chiến lược định giá, hoạt động phân phối xúc tiến thương mại để nâng cao hiệu hoạt động Marketing, nâng cao lực đầu tư, giảm bớt chi phí biết sử dụng cách, hoạt động chiêu thị tạo điều kiện thuận lợi để người biết đến sản phẩm Dove đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm, thiết kế bao bì, tạo dựng lịng tin khách hàng Dove mang đến trải nghiệm khác cho chị em phụ nữ, tự tin vẻ đẹp mình, nhận giá trị thân 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo ngân hàng phát triển châu Á: khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tháng 03/2009 Michel Beaud Gilles Dostaler (2008), tư tưởng kinh tế từ Keynes, NXB Tri thức, Hà Nội PGS-TS, Báo Công An, Thiếu tướng Lê Văn Cương, 30/12/2017 T.S Ngơ Thị Thu, Giáo trình Marketing Căn bản, Đại học tài chínhMarketing, NXB Lao Động- Xã Hội Nguyên Ngọc, Báo dân trí, Những nhà tuyển dụng ứng viên yêu thích 2013 Đức Minh , Theo Trí thức trẻ (2016), Nhìn lại tranh kinh tế Việt Nam năm 2016 Bạch Dương, VnEconomy GDP tăng 6,81% quy mô kinh tế vượt 220 tỷ USD, 2017 Tô Đức, Kinh tế tiêu dùng, 2017 Kinh tế đô thị, kinh doanh.vnexpress.net 10 Kế hoạch Việt (2017), dân số Việt Nam 2016, thegioibantin.vn 11 Ban thời sự, Thị trường làm đẹp Việt Nam ngày nở rộ, VTV.vn, 2017 12 Advertising Vietnam, Thị trường mỹ phẩm Việt Nam: loạn!, 2017 13 Bộ sưu tập từ Dove, Dove.collection 14 Cuộc chạy đua thị phần Unilever P&G, Vnexpress,2012 15 Vinareseach, Báo cáo nghiên cứu thị trường: thị trường dầu gội Việt Nam, 2014 16 Voer, Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, 2016 77 17 T.S Phạm Sĩ An, Kinh tế Việt Nam năm 2017 triển vọng 2018: Tăng trưởng tảng vững chắc, Vietnamnet.vn, 2018 18 Doanh nhân- Th.s Trịnh Nguyễn, Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Việt Nam qua năm, 2016 19 Phương Anh, Tác động môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing tập đoàn Unilever Việt Nam, dankinhte.vn 20 Nguyễn Đức Sơn, Chiến dịch vẻ đẹp thực Dove, Brand Dance, Brandsvietnam.com 21 Bình Anh, Báo diễn đàn doanh nghiệp, Xây dựng ngành hóa mỹ phẩm nước: cần khai thác lợi nguyên liệu, enternews.vn, 2014 22 Thúy Hải, Báo SaiGonGiaiPhong, Ngành hóa mỹ phẩm- thừa tiềm năng, thiếu chuyên nghiệp, 2012 23 Báo tuổi trẻ Online, Phụ nữ mua mỹ phẩm nhiều năm, 2017 24 Thu tâm, Báo doanh nhân pháp luật, Thị trường làm đẹp mỹ phẩm Việt Nam “cất cánh”, 2017 78 ... .42 2.7 Phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đồn Unilever Việt Nam 43 2.7.1 Kích thước tập hợp sản phẩm nhãn hàng Dove 43 2.7.2 Nhãn hiệu sản phẩm Dove ... chiến lược sản phẩm Vậy chiến lược sản phẩm tác động đến nhãn hàng Dove nào? Để trả lời cho câu hỏi tác giả chọn đề tài “ Phân tích chiến lược sản phẩm nhãn hàng Dove thuộc tập đồn Unilever Việt. .. THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NHÃN HÀNG DOVE THUỘC TẬP ĐOÀN UNILEVER VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan ngành công nghiệp mỹ phẩm thị trường làm đẹp Việt Nam 20 2.2 Giới thiệu tập đoàn Unilever