747 mở rộng dịch vụ logistics 3PL của công ty DHL express việt nam,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BỀ TÀI MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA CÔNG TY DHL EXPRESS VIỆT NAM Sinh viên thực : Lương Thị Hằng Nga Lớp : K19KDQTB Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4050186 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Hải Hà Nội, tháng năm 2020 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP BỀ TÀI MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA CÔNG TY DHL EXPRESS VIỆT NAM Sinh viên thực : Lương Thị Hằng Nga Lớp : K19KDQTB Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4050186 Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Hồng Hải Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân em thực Các số liệu phân tích, kết nêu khóa luận có nguồn rõ ràng, cơng bố đầy đủ đảm bảo tính trung thực Em xin chịu trách nhiệm khóa luận Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả khóa luận Lương Thị Hằng Nga i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình nghiên cứu, em nhận bảo hướng dẫn tận tình TS Nguyễn Thị Hồng Hải Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cơ, tồn thể thầy cô Khoa Kinh doanh quốc tế trường Học viện Ngân hàng giảng dạy em suốt bốn năm học vừa qua Mặc dù em cố gắng để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, với hạn chế mặt thời gian kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm nghiên cứu, khóa luận khó tránh khỏi hạn chế sai sót Em kính mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến từ thầy giáo giúp cho khóa luận em hồn chỉnh Kính chúc TS Nguyễn Thị Hồng Hải toàn thể giảng viên Khoa Kinh doanh quốc tế Học viện Ngân hàng dồi sức khỏe thành công sống! Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả khóa luận Lương Thị Hằng Nga ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii BẢNG KÝ TỰ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DOANH NGHIỆP6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Logistics 3PL 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Logistics 3PL 1.1.3 Lợi ích Logistics 3PL doanh nghiệp 1.1.4 Các loại dịch vụ Logistics 3PL 10 1.2 MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Khái niệm mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp 11 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp 11 1.2.3 Các nhân tố mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp 15 1.3 KINH NGHIỆM MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL VÀ BÀI HỌC ĐỐI VỚI DHL EXPRESS VIỆT NAM 20 1.3.1 Kinh nghiệm 20 1.3.2 Bài Học 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP DHL EXPRESS VIỆT NAM 24 2.1.1 Lịch sử hình thành 24 2.1.2 Hệ thống mạng lưới DHL Việt Nam 25 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DHL EXPESS VIỆT NAM 25 2.2.1 Văn pháp lý điều chỉnh hoạt động dịch vụ Logistics 3PL DHL Express Việt Nam 25 2.2.2 Thực trạng mở rộng dịch vụ Logistics 3PL DHL Express Việt Nam .30 iii 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG BẢNG KÝ MỞTỰ RỘNG VIẾTDỊCH TẮT VỤ LOGISTICS 3PL TẠI DHL EXPRESS VIỆT NAM 43 2.3.1 Ket đạt 43 2.3.2 Hạn chế 44 2.3.3 Nguyên nhân 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM 52 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT DỘNG KINH DOANH CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 52 3.2 GIẢI PHÁP 54 3.2.1 Tiếp tục xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho công ty 54 3.2.2 Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi 54 3.2.3 Đa dạng nhiều gói dịch vụ Logistics với mức giá cạnh tranh 55 3.2.4 Chú trọng đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng 55 3.2.5 Hợp tác với doanh nghiệp Logistics Việt Nam 55 3.3 KIẾN NGHỊ 56 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 56 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam .57 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Từ viết tắt Nguyên Nghĩa 2PL Logistics bên thứ hai 3PL Logistics bên thứ ba AWB Vận đơn hàng không BOS Thời gian lưu hàng kho CNTT Công nghệ thông tin CSCMP Hội đồng chuyên gia quản trị chuỗi cung ứng CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp iv FTL Vận chuyển hàng dầy xe tải IMC Công ty mô giới vận tải INVOICE Hóa đơn KCN Khu cơng nghiệp LTL Vận chuyển hàng lẻ xe tải MSDS Bảng dẫn an tồn hóa chất WMS Hệ thống quản lý kho hàng Bảng Tên bảng Trang 21 Một số văn pháp lý điều chỉnh dịch vụ vận tải 26 2.2 DANH MỤC VÀ HÌNH Ket hoạt động kinh doanh DHLBẢNG Express Việt Nam 2017 - 2019 32 2.3 So sánh giá cước loại hàng tài liệu DHL Express, Fedex, UPS 45 Hình Tên hình 2.1 Phân bổ doanh nghiệp kinh doanh kho theo ba miền Việt Nam 2018 34 2.2 Top 10 Công Ty Uy Tín Ngành Vận Tải Và Logistics Năm 2018 (thuộc nhóm Giao nhận Và Kho bãi) 45 Trang v vi biết đến dịch vụ Logistics 3PL Tuy nhiên, nhiều chủ hàng, doanh nghiệp xuất nhập thiếu quan tâm đến ngành đặc biệt dịch vụ thuê logistics 3PL Họ chưa nhận thấy lợi ích mà dịch vụ Logistics 3PL mang đến cho doanh nghiệp Với Logistics 3PL họ quản lý hàng hóa cách hiệu quả, chủ động thời gian, từ mà họ tiếp kiệm chi phí hoạt động tập trung vào hoạt động cốt lõi tạo doanh thu cho doanh nghiệp họ Vì việc hợp tác với doanh nghiệp 3PL trở ngại lớn d Nguồn nhân lực phục vụ cho ngành Logistics Việt Nam yếu thiếu Nguồn nhân lực ngành Logistics Việt Nam thiếu yếu Tại Việt Nam Logistics chưa đào tạo chuyên sâu trường đại học, nội dung giảng dậy chủ yếu vận tải đường biển, mà Logistics lại ngành có nhiều kiến thức sâu rộng, liên quan đến nhiều lĩnh vực khác vận tải, quản lý kho bãi, thủ tục hải quan, CNTT hay kỹ thuật giao nhận đại vận tải đa phương thức, quản trị chuỗi cung ứng 3PL, 4PL Kết khảo sát Viện Nghiên cứu phát triển TP Hồ Chí Minh 2019, cho thấy “có đến 53,3% doanh nghiệp thiếu đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn, kiến thức Logistics, 30% doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân viên có 6,7% doanh nghiệp hài lịng với chuyên môn nhân viên'” (Viện Nghiên cứu phát triển TP Hồ Chí Minh, 2019) Kết điều tra Viện Nghiên cứu Phát triển kinh tế Trường đại học Kinh tế quốc dân, ghi nhận “có tới 80,26% nhân viên doanh nghiệp logistics đào tạo thông qua công việc hàng ngày; 23,6% nhân viên tham gia khóa đào tạo nước; 6,9% nhân viên chuyên gia nước đào tạo có 3,9% tham gia khóa đào tạo nước ngoàĩ” (Viện Nghiên cứu Phát triển kinh tế, trường Đại học Kinh tế quốc dân, 2019) Qua đó, thấy nhân lực phục vụ cho ngành Logistics dịch vụ Logistics 3PL “không thiếu số lượng mà yếu chất lượng” 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 49 a Chi phí vận chuyển cao so với đố thủ cạnh tranh khác việc quản lý chi phí sách giá dịch vụ chưa tốt Một yếu tố giúp công ty cung cấp dịch vụ Logistics 3PL cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh đảm bảo chi phí vận chuyển cho hợp lý TNT đối thủ cạnh tranh DHL Express thị trường Mặc dù, bị đánh giá thấp sở hạ tầng thời gian giao hàng Tuy nhiên, TNT tồn song hành với đối thủ lớn khác DHL Express Nguyên nhân TNT thực chiến lược đa dạng nhiều gói dịch vụ Logistics khác với thời gian gửi hàng chậm mức giá lại thấp so với công ty ngành Như họ cung cấp dịch vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, khách hàng khơng có nhu cầu gửi hàng khẩn cấp lựa chọn gói dịch vụ có cước phí thấp thời gian giao hàng phù hợp với họ Ngồi TNT cịn ưu đãi cho cho khách hàng họ vận chuyển hàng có khối lượng lớn kích thước lớn, từ khuyến khích khách hàng gửi nhiều hàng Như việc quản lý chi phí sách giá cho gói dịch vụ Logistics phù hợp, TNT đánh giá công ty lớn cung cấp dịch vụ Logistics nhiều điểm yếu sở vật chất thời gian vận chuyển DHL Express học hỏi điều từ TNT để mở rộng nâng cao dịch vụ Logistics 3PL b Diện tích kho bãi nhỏ chưa đáp ứng đủ nhu cầu thị trường Do công ty nước đầu tư vào Việt Nam, nên diện tích kho bãi DHL cịn nhỏ so với cơng ty nội địa Tân Cảng Sài Gịn, Transimex Chưa đáp ứng nhu cầu thị trường Hơn hệ thống kho bãi DHL thiết kế chuyên nghiệp, đại việc sử dụng đầu đọc khơng dây (wireless readers) (Dữ liệu bao gồm thông tin sản phẩm khối lượng kích thước, sau tổng hợp gửi đến phần mềm quản lí kho WMS để xử lý Điều giúp tiết kiệm thời gian đếm thủ cơng pallet số lượng pallet nhiều Bên cạnh đó, máy ảnh gắn cổng vào sử dụng để phát thiệt hại, cách quét ngang pallet để phát pallet không đạt chất lượng) thu thập liệu từ pallets chứa hàng vào kho Do đó, chi phí xây dựng kho bãi tốn 50 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, nội dung khóa luận sâu vào tìm hiểu đánh giá thực trạng mở rộng dịch vụ Logistics 3PL DHL Express Việt Nam thông qua tiêu: Doanh số, thị phần khách hàng Từ đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân dẫn đến tồn việc mở rộng dịch vụ Logistics 3PL DHL Express làm sở để đưa giải pháp cho công ty kiến nghị với quan có chức giúp mở rộng dịch vụ Logistics 3PL hiệu 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT DỘNG KINH DOANH CỦA DHL EXPRESS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 Là công ty thuộc tập đồn DEUTSCHE POST DHL GROUP - cơng ty Logistics hàng đầu giới với đội ngũ 380.000 nhân viên 220 quốc gia vùng lãnh thổ DHL Express Việt Nam tiếp tục nhắm đến vị trí nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam Trở thành “Nhà cung cấp dịch vụ lựa chọn” thị trường Việt Nam Định hướng phát triển DHL Express Việt Nam đến năm 2025 Tập trungkết nối - tăng trưởng DHL tiếp tục tập trung vào giá trị cốt lõi mà công ty thực hiện, kết nối với đối tác để hồn thành tất cơng việc, đạt mục tiêu mà công ty nhắm đến đồng thời đảm bảo cho tăng trưởng bền vững công ty Với quan điểm cần thiết loại hàng hóa ngang loại hàng hóa đằng sau có câu chuyện có tầm quan trọng đặc biệt cá nhân người gửi hàng người nhận hàng Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng với chất lượng nhau, không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ Chất lượng dịch vụ Logistics doanh nghiệp cịn phải gắn liền với hình ảnh thân thiện mắt khách hàng, DHL Express Việt Nam đề cao việc phát triển cách bền vững, tiếp tục phát triển chiến lược Go Green để DHL hãng chuyển phát nhanh thân thiện với môi trường “Từ thời điểm đến năm 2050, sứ mệnh chúng tơi đặt hướng doanh nghiệp đến hoạt động Logistics với lượng phát thải không Chúng đặt tiêu chuẩn cho ngành vận tải tương lai thực vai trị để hỗ trợ cộng đồng toàn giới đạt mục tiêu giới hạn ấm lên tồn cầu xuống cịn thấp hai độ C ” (Dr Frank Appel, CEO Deutsche Post DHL Group, 2007) 52 DHL mong muốn cắt giảm lượng khí thải liên quan đến hoạt động Logistics xuống trước năm 2050 Để đạt mục tiêu này, DHL đặt bốn mục tiêu tạm thời để đạt trước năm 2025 - Giảm 50% lượng khí thải mơi trường so với năm 2007, dựa theo sở nghiên cứu khoa học mà DHL thực - Giảm phát thải nhiễm khơng khí cục cách sử dụng 70% loại phương tiện lượng xe đạp, xe máy điện điểm giao đầu cuối chặng - Có 50% doanh số kết hợp với chương trình giải pháp xanh, tạo mạng lưới chuỗi cung ứng xanh - 80% nhân viên DHL chuyên gia chiến lược GoGreen, tích cực hoạt động bảo vệ môi trường Ve mục tiêu kinh doanh DHL Express Việt Nam, xác định khó khăn chi phí tăng cao qua năm chi phí nhiên liệu, chi phí nhân viên tình trạng lạm phát Tuy nhiên thị trường nước tiềm với hồi phục kinh tế, lực hoạt động DHL Express Việt Nam lớn để đáp ứng yêu cầu khách hàng Công ty đề doanh thu kế hoạch đến năm 2025 tiếp tục tăng trưởng mạnh với mức tăng hàng năm đạt hai số năm Ngoài ra, mục tiêu để nâng cao chất lượng dịch vụ công ty phải đảm bảo để đạt hài lòng khách hàng dịch vụ Logistics công ty: - Thời gian nhận hàng nhân viên giao nhận giữ mức 15 phút địa điểm - Chỉ số BOS (thời gian lưu hàng kho) giữ mức - tức hàng hóa trì giữ lại kho vòng ngày - Transit time (thời gian chuyển tải cảng nước ngoài) Ban quản lý khu vực Đông Nam Á đánh giá phải giữ mức ổn định Hàng hóa khơng bị giữ lại, đảm bảo thời gian hàng hóa đến trung tâm khai thác kịp thời theo lịch phân công 53 3.2 GIẢI PHÁP 3.2.1 Tiếp tục xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty Là cơng ty nước ngồi hoạt động thị trường Việt Nam, DHL Express chắn phải sử dụng nguồn nhân lực Việt Nam Tuy nhiên, nguồn nhân lực ngành Logistics Việt Nam thiếu yếu Để có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, làm việc hiệu quả, DHL Express cần phải trọng xây dựng chiến lược phát triển nhân lực cho riêng Cơng ty xây dựng phát triển nguồn nhân lực cách: Thứ nhất, thường xuyên tổ chức xây dựng chương trình đào tạo kiến thức logistics cho nhân viên; Thứ hai, tổ chức vận hành chuỗi dịch vụ Logistics quản lý vận động chuỗi Logistics quy định pháp lý liên quan tới hoạt động Logistics cho nhân viên Thứ ba, áp dụng nhiều hình thức đào tạo nước, đào tạo nước đào tạo chỗ Các lớp đào tạo ngắn hạn dài hạn, liên tục cập nhật kiến thức cho đối tượng lao động sở đảm bảo chất lượng đào tạo mà không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 3.2.2 Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi Công ty cần tiếp tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng có, đại hóa trang thiết bị, mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ Logistics công tác quản lý doanh nghiệp Cần xây dựng kho vị trí thuận lợi tiện cho việc lưu thơng hàng hóa Cần xây dựng kho có sức chứa lớn số địa điểm cảng, sân bay quốc tế lớn để phục vụ việc lưu kho, tập kết hàng hóa chờ để thực cơng việc thơng quan hàng hóa, chờ để phân phối hàng hóa đến tay khách hàng Ngồi DHL Express cần đa dạng loại hình kho bãi để đáp ứng cho loại hàng hóa khác hoạt động Logistics Các loại kho như: kho chứa hàng bao kiện, hàng rời có kích thước khối lượng lớn, kho đông lạnh, kho hàng công nghệ, sản phẩm kĩ thuật có giá trị cao 54 3.2.3 Đa dạng nhiều gói dịch vụ Logistics với mức giá cạnh tranh Để cạnh tranh với đối thủ ngành, DHL Express nên đa dạng nhiều gói dịch vụ Logistics khác với mức giá cạnh tranh Cơng ty học hỏi kinh nghiệm từ TNT Express cung cấp thêm dịch vụ giao hàng với thời gian giao hàng lâu hơn, mức giá cước thấp phục vụ khách hàng khơng có nhu cầu gửi hàng khẩn cấp ưu đãi cho khách hàng gửi hàng với số lượng lớn Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ giao hàng không bảo hiểm cho mặt hàng có giá trị thấp với mức giá thấp so với giao hàng có bảo hiểm Như cơng ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng gia tăng thị phần 3.2.4 Chú trọng đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng Hiện nay, trang trực tuyến DHL Express thiếu phần hướng dẫn bước thực cần thiết mà khách hàng phải làm sử dụng dịch vụ DHL Công ty nên bổ sung thêm phần hướng dẫn trang trực tuyến để khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Công ty nên hỗ trợ khách hàng thực chứng từ cần thiết gửi hàng nhận hàng lập invoice, AWB, MSDS Vì khách hàng cơng ty khơng có doanh nghiệp mà cịn có cá nhân, khơng phải người có kiến thức chun mơn để hồn thành chứng từ 3.2.5 Hợp tác với doanh nghiệp Logistics Việt Nam Là công ty nước hoạt động Việt Nam, DHL chưa thực am hiểu thị trường Việt Nam doanh nghiệp nội địa Bằng việc hợp tác với doanh nghiệp Logistics 3PL Việt Nam, DHL hiểu rõ nhu cầu khách hàng Việt Nam từ đưa dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Việc hợp tác với doanh nghiệp địa phương, DHL tận dụng sở hạ tầng đối tác để cung cấp dịch vụ Logistics hệ thống kho bãi, phương tiện vận chuyển Đồng thời, DHL Express nhận hỗ trợ pháp lý q trình kinh doanh, mà mơi trường pháp lý Logistics Việt Nam cịn chưa hồn thiện 55 Thêm nữa, việc hợp tác với doanh nghiệp nội địa, DHL tiếp cận với doanh nghiệp vừa nhỏ vùng sâu, vùng xa Nơi mà công ty chưa tiếp cận Từ đó, giúp cơng ty mở rộng số lượng khách hàng Vệt Nam 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bên cạnh giải pháp cơng ty, Chính phủ Việt Nam cần có giải pháp hỗ trợ việc cải thiện môi trường hoạt động dịch vụ Logistics 3PL 3.3.1.1 Đào tạo nguồn nhân lực cho ngành dịch vụ Logistics 3PL Bộ giáo dục nên khuyến khích trường đại học, cao đẳng đưa môn học liên quan đến Logistics mở khoa chuyên ngành đào tạo dịch vụ Logistics Điều góp phần cải thiện chất lượng nguồn nhân lực cho tương lai, giúp giảm lao động thiếu kiến thức nghiệp vụ dịch vụ Logistics, đồng thời rút ngắn thời gian đào tạo, tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp Thường xuyên tổ chức thi kiến thức Logistics cho sinh viên thi “Tài trẻ Logistis Việt Nam” tạo sân chơi bổ ích thiết thực cho sinh viên trường đại học, cao đẳng sở đào tạo nước Cuộc thi tạo hội cho sinh viên ứng dụng kiến thức học nhà trường vào thực tiễn Cuộc thi hội để gắn kết sinh viên, nhà trường doanh nghiệp đào tạo nhân lực logistics, từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Logistics dịch vụ Logistics 3PL cho Việt Nam Tổ chức buổi hội thảo, buổi chia sẻ trao đổi kiến thức, kinh nghiệm làm việc thực tế cho sinh viên khoa chuyên ngành, việc mời chuyên gia Logistics nhân viên có kinh nghiệm làm việc Logistics doanh nghiệp lớn trường đại học chia sẻ kiến thức 3.3.1.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý thủ tục Hải quan Tiếp tục cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản ứng dụng mạnh mẽ CNTT, đặc biệt lĩnh vực hải quan Giảm thời gian thơng quan hàng hóa giúp giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp Tăng cường cơng tác quản lý thuế trị giá hải quan Đồng thời thường xuyên tuyên truyền, đào tạo, giải đáp vướng mắc thuế cho người khai hải quan, góp phần tiết kiệm thời gian giảm chi phí cho doanh nghiệp Đẩy mạnh 56 ứng dụng CNTT vào quy trình nghiệp vụ Cụ thể, trì hệ thóng khai báo hải quan VNACCS/VCIS hoạt động ổn định, thực chế cửa quốc gia, triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến để thực thủ tục hành Cuối tăng cường kỷ cương, kỷ luật, xử lý nghiêm khắc hành vi gây nhũng nhiễu, gây khó khăn cho doanh nghiệp 3.3.1.3 Hồn thiện sở hạ tầng giao thông vận tải Cơ sở hạ tầng giao thơng vận tải đóng vai trò quan trọng Logistics tạo thuận lợi cho việc mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp Nhà nước cần hoàn thiện, phát triển sở hạ tầng giao thông vận tải đôi với việc phát triển dịch vụ Logistics Cần ưu tiên hồn thiện tuyến đường cơng trình trọng yếu đường cao tốc, đường quốc lộ, tuyến đường kết nối trọng yếu Cần nâng cấp đại hóa hệ thống đường sắt Xây dựng hệ thống tuyến đường liên kết hệ thống đường bộ, đường sắt, đường biển, đường hàng không với với vùng kinh tế trọng điểm, trung tâm Logistics để rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa từ tạo thuận lợi cho hoạt động Logistics Nhà nước cần xây dựng trung tâm Logistics gần khu cửa sân bay để vận chuyển hàng hóa thuận lợi tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tác hại cho môi trường 3.3.2 Kiến nghị với Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam Đầu tiên, phổ biến, tuyên truyền lợi ích mà dịch vụ Logistics 3PL mang đến cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích th ngồi dịch vụ Logistics 3PL Dịch vụ Logistics 3PL mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp sử dụng Trước hết, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian Thứ hai, doanh nghiệp tận dụng hệ thống Logistics chuyên nghiệp tiên tiến đến từ nhà cung cấp dịch vụ Logistics 3PL chuyên nghiệp như: hệ thống vận tải, hệ thống kho bãi, hệ thống quản lý kho hàng, mà không cần phải đầu tư, giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp họ Đồng thời, điều giúp cho doanh nghiệp tránh sai xót xảy tự thực dịch vụ Logistics, qua tiết kiệm thời gian công sức Tiếp theo công ty Logistics 3PL có khả cung cấp dich vụ đa dạng phong phú, họ có mạng lưới rộng lớn 57 thiết lập sẵn cho phép doanh nghiệp thực hoạt động Logistics chuỗi cung ứng phạm vi đa quốc gia Thứ hai, thường xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị, chuyên đề chủ đề pháp lý cho doanh nghiệp Logistics Việt Nam Hiệp hội nên tổ chức buổi hội thảo, hội nghị, chuyên đề liên quan đến pháp lý dịch vụ Logistics 3PL cho doanh nghiệp Logistics nước nước ngồi tham gia Các doanh nghiệp có hội giao lưu trao đổi với vấn đề mà họ quan tâm Trong buổi hội thảo, hội nghị chuyên đề này, Hiệp hội tư vấn cho doanh nghiệp tham gia kiến thức vấn đề thương mại, pháp lý giúp họ hiểu rõ quy định pháp luật liên quan đến dịch vụ Logistics 3PL Việt Nam, giúp doanh nghiệp tránh phải rủi ro pháp lý thực mở rộng dịch vụ Logistics 3PL Việt Nam Cuối cùng, thường xuyên cập nhập thông tin khuyến nghị, thông tin biểu mẫu chứng từ, hợp đồng công ước quốc tế dịch vụ Logistics 3PL giới Kịp thời cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để họ đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng nước 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, luận tìm hiểu định hướng phát triển công ty DHL Express Việt Nam đến năm 2025 là: Tập trung- kết nối - tăng trưởng DHL tiếp tục tập trung vào giá trị cốt lõi mà công ty thực hiện, kết nối với đối tác để hoàn thành tất công việc, đạt mục tiêu mà công ty nhắm đến đồng thời đảm bảo cho tăng trưởng bền vững công ty Tiếp tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng với chất lượng nhau, không phân biệt khách hàng lớn hay nhỏ Tiếp tục phát triển chiến lược Go Green để DHL hãng chuyển phát nhanh thân thiện với môi trường Công ty đề doanh thu kế hoạch đến năm 2025 tiếp tục tăng trưởng mạnh với mức tăng hàng năm đạt hai số năm Tiếp đó, luận đưa giải pháp để mở rộng dịch vụ Logistics 3PL DHL Express Việt Nam dó là: Tiếp tục xây dựng phát triển nguồn nhân lực cho công ty, đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi, đa dạng nhiều gói dịch vụ Logistics với mức giá cạnh tranh hơn, trọng đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng hợp tác với doanh nghiệp Logistics địa phương cung cấp dịch vụ Logistics 3PL Những kiến nghị với Chính phủ để mở rộng dịch vụ Logistics 3PL: Đào tạo nguồn nhân lực ngành dịch vụ Logistics 3PL, hoàn thiện mơi trường pháp lý thủ tục Hải quan, hồn thiện sở hạ tầng giao thông vận tải, phổ biến, tuyên truyền dịch vụ Logistics 3PL để chủ hàng doanh nghiệp xuất nhập hiểu rõ lợi ích th ngồi dịch vụ Logistics 3PL 59 KẾT LUẬN Đề tài “Mở rộng dịch vụ Logistic 3PL công ty DHL Express Việt Nam” lựa chọn để nghiên cứu đánh giá đề xuất giải pháp mở rộng dịch vụ Logistics 3PL nhà cung cấp dịch vụ Logistics 3PL nước thị trường Việt Nam, tạo tiền đề để doanh nghiệp nước có thứ học hỏi đúc rút kinh nghiệm, cải thiện loại hình dịch vụ Logistics Khóa luận nêu vấn đề lý luận dịch vụ Logistics 3PL mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp: làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò loại hình dịch vụ Logistics 3PL, tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ Logistics 3PL nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp Khóa luận sâu vào việc tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng mở rộng dịch vụ 3PL DHL Express Đưa hạn chế nguyên nhân mở rộng dịch vụ Logistics 3PL cơng ty Cuối khóa luận đưa định hướng phát triển DHL đến 2025, đưa giải pháp cho doanh nghiệp kiến nghị với chỉnh phủ Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam Bản thân em nhiều hạn chế lý luận kinh nghiệm thực tiễn, luận em khó tránh khỏi thiếu sót nội dung phân tích Vì vậy, em mong nhận đóng góp thầy để em học hỏi thêm kiến thức cho thân hồn thành tốt khóa luận 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A TIẾNG VIỆT Nguyễn Văn Ngọc, Từ điển Kinh tế học, Đại học Kinh tế Quốc dân Lưu Lệ Chi (2007), “Nghiên cứu đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao vai trò nhà cung cấp dịch vụ Logistics 3PL - DHL thị trường miền Bắc Việt Nam ”, trường đại học Ngoại Thương Bùi Duy Linh (2014), “Giải pháp phát triển dịch vụ Logistic bên thứ ba Việt Nam”, tạp chí kinh tế đối ngoại, số 67/2014 Nguyễn Xuân Minh & Phan Hồng Trang (2015), “Đẩy mạnh hoạt động cung ứng dịch vụ Logistics bên thứ ba doanh nghiệp Việt Nam ”, đăng tạp chí kinh tế đối ngoại số 70 (02/2015) Nguyễn Thành Nam (2016), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành dịch vụ logistics Việt Nam, Tạp chí Tài chính, Kỳ 2, số tháng 6/2016 ThS Vũ Thị Thanh Nhàn (2011), “Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam thị trường miền Nam Việt Nam”, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh trường Đại học Ngoại thương Đoàn Thị Thắm (2015), “Hoạt động Logistics 3PL doanh nghiệp Logistics việt nam giai đoạn 2008 - 2012 định hướng phát triển đến năm 2020”, trường đại học Cơng Nghệ TP Hồ Chí Minh Hồng Tiến Tùng (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics DHL Express Việt Nam, trường đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Bộ cơng thương (2017), Báo cáo Logistics Việt Nam 2017, Logistics: từ kế hoạch đến hành động 10 Bộ công thương (2018), Báo cáo Logistics Việt Nam 2018, Logistics thương mại điện tử 11 Bộ công thương (2019), Báo cáo Logistics Việt Nam 2019, Logistics nâng cao giá trị nông sản B TIẾNG ANH Amrstrong & Associates, Inc., (2017), Global Logistics costs and third-Party logistics revenues, USA Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) (2016), the 27th Annual State of Logistics, USA 61 PROTRANS (2003), The Role of Third Party Logistics Service Providers and their Impact on Transport, The European Union PROTRANS project C WEBSITE 3PL gì? 4PL gì? So sánh 3PL 4PL (2016), truy cập ngày 20 tháng năm 2020 DHL EXPRESS VIETNAM đạt hàng loạt giải thưởng uy tín, truy cập vào 20 tháng 04 năm 2020 DHL AND GOGREEN'S PLAN FOR ZERO EMISSIONS BY 2050 Công bố Top 10 Công ty uy tín ngành Vận tải Logistics năm 2018, truy cập vào 22 tháng 04 năm 2020 Dịch vụ gửi hàng chuyển phát nhanh DHL Express, truy cập vào 22 tháng 04 năm 2020 < http://www.dhl.com.vn/exp-vi/express/shipping.html > Dịch vụ tracking DHL Express, truy cập vào 22 tháng 04 năm 2020 < http://www.dhl.com vn/exp -vi/express/tracking.html > Các dịch vụ Xuất - Chuyển phát hàng Chuyển phát nhanh Quốc tế DHL, truy cập vào 22 tháng 04 năm 2020 < http://www.dhl.com.vn/exp-vi/express/export services.html > Các dịch vụ Nhập - Chuyển phát hàng nhập chuyển phát nhanh DHL, truy cập vào 24 tháng 04 năm 2020 < http://www.dhl.com.vn/exp-vi/express/import services.html > Dịch vụ Tùy chọn - Mở rộng lựa chọn gửi hàng bạn DHL, truy cập vào 24 tháng 04 năm 2020 < http://www.dhl.com.vn/exp-vi/express/optional services.html > 10 Trách nhiệm xã hội DHL Express Việt Nam, truy cập vào 24 tháng 04 năm 2020 62 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 11 Chương trình học bổng Upstairs, truy cập vào 24 tháng 04 năm 2020 12 DHL Express Việt Nam nhận hàng loạt giải thưởng uy tín, truy cập vào ngày 24 tháng 04 năm 2020 < https://www.dhl.com/vn-vi/home/bao-chi/thu-vien-bao-chi/2018/04232018.html> Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Hồng Hải 64 63 ... mở rộng dịch vụ Logistics 3PL, tiêu đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp Cuối cùng, chương này, luận tìm hiể việc mở rộng dịch vụ Logistics 3PL hai công ty: ... DHL Express Việt Nam Chương 3: Giải pháp mở rộng dịch vụ Logistics 3PL DHL Express Việt Nam CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS 3PL CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH... LOGISTICS 3PL CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.2.1 Khái niệm mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp 11 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá mở rộng dịch vụ Logistics 3PL doanh nghiệp 11 1.2.3 Các nhân tố mở rộng dịch