646 hoạt động marketing mix của công ty TNHH truyền thông tầm nhìn cộng thực trạng và giải pháp,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH CHẤT LƯỢNG CAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG TẦM NHÌN CỘNG - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực : Vũ Thị Yến Lớp : K19CLC-QTA Khóa học : 2016-2020 Mã sinh viên : 19A4030553 Giảng viên hướng dẫn : PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo, người giành thời gian công sức để hướng dẫn em nhiệt tình q trình làm khóa luận Cơ ln phản hồi nhanh chóng chi tiết khúc mắc để em hồn khóa luận hồn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giảng viên môn khoa Quản trị kinh doanh Học viện Ngân hàng giảng dạy kiến thức tảng để em có sở vững q trình viết khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ban quản lý anh chị phịng ban cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng hỗ trợ em suốt trình thực tập Những kinh nghiệm em học hỏi làm việc bước khởi đầu đáng nhớ suốt trình phát triển em sau Sinh viên thực Vũ Thị Yến LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIÁ Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp thân tơi hồn thành với hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Kim Hảo Những liệu thứ cấp có từ thân thu thập có trích dẫn nguồn đầy đủ Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm cho thơng tin khóa luận Neu lời cam đoan không thật, chịu xử lý ban quản lý Học viện Ngân hàng Sinh viên thực Vũ Thị Yến n MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG 1.1 Tổng quan Marketing Marketing -mix 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing -mix .5 1.1.2 Vai trò chức Marketing doanh nghiệp 1.2 Hoạt động Marketing -mix doanh nghiệp ngành dịch vụ truyền thông 1.2.1 Sản phẩm (Product) 10 1.2.2 Giá (Price) 11 1.2.3 Phân phối (Place) 11 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 12 1.2.5 Con người (People) 15 1.2.6 Quy trình dịch vụ (Process) 15 1.2.7 Yếu tố hữu hình (Physical Evidence) 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing -mix doanh nghiệp truyền thông 16 1.3.1 Nhân tố khách quan 16 1.3.2 Nhân tố chủ quan 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG TẦM NHÌN CỘNG 24 2.1 Khái qt cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng (Eyeplus Media) 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.3 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh công ty 30 2.1.4 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh công ty 30 2.2 Thực trang hoạt động Marketing - mix cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng 33 2.2.1 Thị trường khách hàng công ty 33 2.2.2 Thực trạng Marketing - mix công ty 34 iii 2.3 Đánh giá chung hoạt động DANH Marketing MỤC VIẾT - mix TẮT cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng 60 2.3.1 Tiến hành khảo sát 60 2.3.2 Những kết đạt 61 2.3.3 Những điểm hạn chế 64 2.3.4 Nguyên nhân 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CƠNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG TẦM NHÌN CỘNG 68 3.1 Đánh giá công ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng sử dụng ma trận SWOT 68 3.1.1 Điểm mạnh 68 3.1.2 Điểm yếu 69 3.1.3 Cơ hội 69 3.1.4 Thách thức 69 3.2 Mục tiêu với phương hướng phát triển tới công ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng 70 3.3 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động Marketing Công ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng 71 3.3.1 Tập trung phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ truyền thơng .71 3.3.2 Nhóm giải pháp giá 72 3.3.3 Điều chỉnh chiến lược phân phối 73 3.3.4 Giải pháp cải thiện sách xúc tiến hỗn hợp 73 3.3.5 Giải pháp người doanh nghiệp 74 3.3.6 Những đề xuất cho việc cải thiện quy trình dịch vụ 75 3.3.7 Giải pháp cho vấn đề yếu tố hữu hình 75 KẾT LUẬN 77 Từ viết tắt Nguyên nghĩa _ TNHH Trách nhiệm hữu hạn NXB _Nhà xuất PGS TS Phó giáo sư tiến sĩ KH Khách hàng _ iv v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA DANH MỤC BẢNG Bảng Trình độ đội ngũ nhân viên cơng ty Tầm nhìn Cộng 29 Bảng 2 Bảng phân tích tình hình doanh thu - lợi nhuận giai đoạn 2017 - 2019 31 Bảng Doanh thu gói dịch vụ Eyeplus Media giai đoạn 2016 - 2019 35 Bảng 38 Bảng giá sản xuất video truyền thông (thời lượng >10 phút) Bảng 39 Bảng giá sản xuất video truyền thông (thời lượng Saga (2018), Marketing dịch vụ, Truy cập ngày 28 tháng năm 2020, Dân Trí (2018), Vấn đề giải pháp quản lý truyền thông Việt Nam thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0, Truy cập ngày 29 tháng năm 2020, < https://dantri.com.vn/> I Thông tin Giới tính: o Nam Độ tuổi o Nữ 78 o Dưới 22 tuổi o 22 - 35 tuổi o 36 - 55 tuổi o 55 tuổi trở lên Lĩnh vực (đang hoạt động) cơng ty anh/chị o Kinh doanh tài o Bất động sản o Thơng tin, giải trí phối o Vận tải vụ o Khác: Anh/chị Hiện sinh sống TP Câu trả lời: o Bán lẻ phân o Kinh doanh dịch Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng Rất khơng đồng ý đồng ý Phù hợp với văn hóa o o o o o _đại chúng o o Đầu tư nội dung o o o II Thông tin cụ thể o o o o o Dịch vụ đa dạng Gói dịch vụ Eyeplus Media mà công ty o o o o o anh/chị sử dụng Quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng Dịch vụ kèm _chu đáo _ o o Sản xuất video truyền thông o o nềnotảng số o o Truyền thông o Truyền thông qua người ảnh hưởng (influencer) Thời gian sử dụng bao lâu? o < tháng o - tháng o - tháng o > tháng Anh/chị biết đến Eyeplus Media thơng qua hình thức nào? o Internet o Quảng cáo, báo chí o TV o Người quen o Mạng xã hội o Khác: Anh chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mục với thang điểm từ - với mức độ tương ứng Rất đồng ý - Rất không đồng ý Câu 1: Đánh giá anh chị sản phẩm dịch vụ truyền thông Eyeplus Media Rất Đồng ý đồng ý o o Bình thường o Không đồng ý o Rất không đồng ý o Giá sản xuất video hợp lý o Đánh giá o anh o chị o o sách giá Eyeplus Giá book báo chí Câu 2: phù hợp _ Media o Giá dịch vụ hỗ trợ o o o o hợp lý Khơn Rất Đồng Bình Rất khơng g đồng ý ý thường đồng ý đồng Trải nghiệm tốt o o o o o tới gặp trực tiếp Trải nghiệm tốt o o o o o gặp đại diện đến trao đổi o anho chị o cách màoEyeplus Media phân Trải nghiệm tốt Câu o 3: Đánh giá tương tác từ xa phối dịch vụ Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Rất không đồng ý Công cụ quảng cáo đa dạng Mối quan hệ tốt với bên hữu quan o o o o o o o o o o Chính sách khuyến mại hấp dẫn Marketing trực tiếp chu đáo tới khách hàng o o o o o o o o o o Câu 4: Đánh giá anh chị với sách xúc tiến Eyeplus Media Rất đồng ý Nhân có trình độ học vấn cao Nhân có kỹ chun mơn tốt Nhân đào tạo Cơ chế quản lý nhân chặt chẽ Chế độ đãi ngộ tương ứng với lực Thái độ tốt nhận yêu cầu từ KH Kế hoạch báo giá chi tiết _ o Đồng ý Bình thườn g o o Không đồng ý o Rất không đồng ý o Câu 5: Sự đánh giá anh chị sách nhân oEyeplus Media o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Rất đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý Bình thường o o o o o o o o o o Hợp đồng rõ ràng o o o o o Tổ chức thực kỹ lưỡng o o o o o Đội ngũ giám sát chuyên nghiệp Thái độ tiếp thu nhận phản hồi từ KH Câu 6: Đánh giá anh chị quy trình cung cấp dịch vụ o Media o Eyeplus o o o o o o o o Rất đồng ý o Đồng ý o Bình thường o Khơng đồng ý o Rất không đồng ý o Đầu tư sở _vật chất Câuo7: Đánh giá o anh chị o yếu o tố hữu hình o thuộc Eyeplus Khơng gian làm việc tạo ấn tượng tốt Media Trang phục nhân viên lịch Website dễ dàng _tiếp cận o o o o o o o o o o Những thay đổi theo chiều hướng tốt diễn sau công ty anh/chị sử dụng dịch vụ Eyeplus Media o Khách hàng tiếp cận nhiều o Lượt tương tác tự nhiên tăng cao o Tỷ lệ chuyển đổi có xu hướng tăng o Doanh thu tăng mạnh o Khác: Những thay đổi theo chiều hướng không tốt diễn sau công ty anh/chị sử dụng dịch vụ Eyeplus Media o Khách hàng ấn tượng xấu nhãn hàng o Giá thành lượt chuyển đổi cao o Nội dung không thu hút o Khác: Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Eyeplus Media không? o o o o Có, tơi giới thiệu cho người quen Có thể Khơng Tệ q, khơng có lần sau ... khách hàng giải pháp truyền thông tối ưu Bởi nên em chọn đề tài ? ?Hoạt động Marketing - mix Công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng - thực trạng giải pháp” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tổng... cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng Chương 3: Giải pháp cho hoạt động Marketing - mix cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING - MIX TRONG DOANH NGHIỆP TRUYỀN... trước dù tiềm ẩn biến động khôn lường 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THƠNG TẦM NHÌN CỘNG 2.1 Khái qt cơng ty TNHH Truyền thơng Tầm nhìn Cộng (Eyeplus Media)