- Có khoảng 11% khách hàng không hài lòng về khả năng truy cập dễ dàng truy cập của trang web, nên về vấn dề này Eyeplus Media cần: nâng cấp và cải thiện trang web để tối ưu trải nghiệm người dùng. Đầu tư kỹ lưỡng vào content đăng tải, nội dung cần mang ý nghĩa và truyền tải được những thông điệp có giá trị tích cực. Trang web hiện nay về giao diện khá bắt mắt và hiện đại, nhưng phần nội dung còn sơ sài và chưa cung cấp nhiều thông tin về Eyeplus Media. Đối với các phòng ban, nên có ít nhất 2 bài truyền thông mỗi tháng, kèm với đó là ảnh các hoạt động bên lề công việc. Thêm vào đó, cần bổ sung thêm thông tin chi tiết về hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, lịch sử hình thành, sản phẩm truyền thông tiêu biểu của công ty để khách hàng ghé thăm có thể nắm rõ được những nét cơ bản nhất về công ty Truyền thông Tầm nhìn cộng.
- Mặc dù không có bất kỳ quy định nào về trang phục của nhân viên khi tới văn phòng, nhưng công ty vẫn cần đưa ra một số chuẩn mực cụ thể để làm mẫu. Chẳng hạn như quy cách trang phục của phòng ban kinh doanh và lễ tân luôn phải chỉnh tề và gọn gàng, không mặc áo không cổ và đồ ngắn quá đùi khi có đối tác quan trọng.
KẾT LUẬN
Theo thời gian, mô hình Marketing - mix ngày càng khẳng định giá trị khi giúp cho những doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, tiến được xa hơn so với việc chỉ cung cấp một dịch vụ thuần thông thường. Áp dụng mô hình này vào các chiến lược Marketing cho thấy hiệu quả đáng kể khi không chỉ đem lại lợi nhuận mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu của khách hàng tiềm năng. Trong suốt 6 năm hoạt động, công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng đã nỗ lực sửa đổi, nâng cao hoạt động Marketing của mình và đạt được nhiều thành tựu đáng kể. Nhưng cùng với đó, công ty cũng đã nhìn nhận ra được nhiều thiếu sót của mình trong quá trình cung cấp các dịch vụ truyền thông tới khách hàng và đang từng ngày thay đổi để hoàn thiện mình hơn. Với đề tài “Hoạt động Marketing - mix của công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng - Thực trạng và giải pháp” cùng với đó là quá trình thực tập cũng như tham gia công việc tại đây, khóa luận đã đi sâu vào nghiên cứu hiện trạng hoạt động và làm rõ được những vấn đề sau đây:
- Hệ thống lại những nét tiêu biểu của Marketing cũng như vai trò của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh dịch vụ.
- Làm rõ nội dung các yếu tố trong mô hình Marketing - mix và xác định khung đánh giá hiệu quả các yếu tố đó.
- Từ khung cơ sở và nội dung đã phân tích ở chương một, đưa ra nhận xét về hiệu quả hoạt động Marketing của công ty Truyền thông Tầm nhìn Cộng.
- Từ thực trạng hoạt động của công ty, đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại và hạn chế, từ đó cải thiện được chất lượng dịch vụ truyền thông.
Dù đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của giảng viên hướng dẫn cũng như sự hỗ trợ của đơn vị thực tập trong quá trình làm khóa luận, tuy nhiên do sự hạn chế về khả năng lý luận thực tiễn cũng như thời gian gấp rút nên khóa luận vẫn còn nhiều thiếu sót nhất định. Em mong rằng có thể nhận được những ý kiến đóng góp của thầy cô để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn.
Lời cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS. TS. Đỗ Thị Kim Hảo đã giúp đỡ em hoàn thành khóa luận này.
I
. Thông tin cơ bản
1 . Giới tính: o Nam o Nữ 2 . Độ tuổi
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. PGS. TS. Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, tập thể tác giả, 2011), Tập bài giảng Marketing căn bản, Học viện ngân hàng, Hà Nội. 2. PGS. TS. Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing căn bản,
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
3. PGS. TS. Lưu Văn Nghiêm (2008), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
4. Ths. Nguyễn Hoàng Sinh (2011), Bài giảng truyền thông Marketing
tích hợp, Đại học mở TP. Hồ Chí Minh.
5. Philip Kotler (2000); Marketing căn bản, Nhà xuất bản thống kê. 6. Trần Hoàng Long (2018), ‘Giải pháp Marketing - mix cho dịch vụ
viễn thông đối với khách hàng cá nhân của công ty Thông tin Di động VMS Mobile’, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Thương mại.
7. Nguyễn Thanh Thuý (2016), ‘Marketing - mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Mai Anh’, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội.
8. Đỗ Thị Thu Hằng (2017), ‘Thị trường báo chí truyền thông Việt Nam: thực
trạng và xu hướng phát triển’, Tạp chí Lý luận chính trị và Truyền thông số 2,
pp. 11-15.
Trực tuyến
1. Eyeplus Media, Truy cập ngày 20 tháng 4 năm 2020, <
http://eyeplus.vn/>.
2. Adsota (2019), Báo cáo thị trường quảng cáo số tại Việt Nam, Truy cập ngày 23 tháng 4 năm 2020, < https://adsota.com/>.
3. Saga (2018), Marketing dịch vụ, Truy cập ngày 28 tháng 4 năm 2020, <
https://www.saga.vn>.
4. Dân Trí (2018), Vấn đề và giải pháp quản lý truyền thông ở Việt Nam trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0, Truy cập ngày 29 tháng 4 năm 2020, < https://dantri.com.vn/>.
78
PHỤ LỤC: BẢNG HỎI KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
Xin chào anh/chị,
Tôi là học viên trường Học viện Ngân hàng và đang trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng. Hiện tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Hoạt động Marketing - mix của công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng” và rất cần tìm hiểu thông tin từ những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Tôi xin phép gửi bảng khảo sát này cho anh/chị và mong rằng anh/chị có thể dành chút thời gian để hoàn thành một số thông tin dưới đây.
o Dưới 22 tuổi o 22 - 35 tuổi
o 36 - 55 tuổi o 55 tuổi trở lên
3 .
Lĩnh vực (đang hoạt động) của công ty anh/chị
o Kinh doanh tài chính o Bất động sản
o Thông tin, giải trí o Bán lẻ và phân phối
o Vận tải o Kinh doanh dịch
vụ
o Khác:
4
. Anh/chị Hiện đang sinh sống ở TP nào
Rất đồng ý
Đồng
ý thườngBình Khôngđồng ý Rất khôngđồng ý Phù hợp với văn hóa
_______đại chúng______ o o o o o
Đầu tư về nội dung o o o o o
Dịch vụ đa dạng o o o o o Quy trình cung cấp dịch vụ rõ ràng o o o o o Dịch vụ đi kèm _______chu đáo_______ o o o o o
II. Thông tin cụ thể
1. Gói dịch vụ của Eyeplus Media mà công ty của anh/chị đã sử dụng.
o Sản xuất video truyền thông
o Truyền thông trên nền tảng số
o Truyền thông qua người ảnh hưởng (influencer)
2. Thời gian sử dụng trong bao lâu?
o < 1 tháng
o 1 - 2 tháng o
3 - 6 tháng
o > 6 tháng
3. Anh/chị biết đến Eyeplus Media thông qua hình thức nào? o Internet
o Quảng cáo, báo chí
o TV
o Người quen
o Mạng xã hội
o Khác: ...
4. Anh chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá về những mục dưới đây với thang điểm từ 1 - 5 với các mức độ tương ứng Rất đồng ý - Rất không đồng ý
Câu 1: Đánh giá của anh chị đối với các sản phẩm dịch vụ truyền
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý Giá sản xuất video
________hợp lý________
o o o o o
Giá book bài báo chí ________phù hợp_______ o o o o o Giá dịch vụ hỗ trợ ________hợp lý________ o o o o o Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Khôn g đồng Rất không đồng ý Trải nghiệm tốt khi
tới gặp trực tiếp o o o o o
Trải nghiệm tốt khi gặp đại diện đến trao
đổi o o o o o
Trải nghiệm tốt khi tương tác từ xa
o o o o o
Rất
đồng ý Đồng ý thườngBình đồng ýKhông Rất khôngđồng ý Công cụ quảng cáo
đa dạng o o o o o
Mối quan hệ tốt với
các bên hữu quan o o o o o
Chính sách khuyến
mãi mại hấp dẫn o o o o o
Marketing trực tiếp chu đáo tới khách hàng
o o o o o
Câu 2: Đánh giá của anh chị đối với các chính sách giá của Eyeplus
Media
Câu 3: Đánh giá của anh chị đối với cách mà Eyeplus Media phân phối dịch vụ
Câu 4: Đánh giá của anh chị với chính sách xúc tiến của Eyeplus Media
Rất đồng ý Đồng ý Bình thườn g Không đồng ý Rất không đồng ý Nhân sự có trình độ học vấn cao o o o o o Nhân sự có kỹ năng chuyên môn tốt o o o o o Nhân sự được
đào tạo bài bản o o o o o
Cơ chế quản lý nhân sự
chặt chẽ o o o o o Chế độ đãi ngộ tương ứng với năng lực o o o o o Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý Thái độ tốt khi nhận yêu cầu từ KH o o o o o
Kế hoạch báo giá
________chi tiết_______ o o o o o Hợp đồng rõ ràng o o o o o Tổ chức thực hiện kỹ lưỡng o o o o o Đội ngũ giám sát chuyên nghiệp o o o o o
Thái độ tiếp thu khi
nhận phản hồi từ KH o o o o o
Câu 5: Sự đánh giá của anh chị đối với các chính sách về nhân sự của
Eyeplus Media
Câu 6: Đánh giá của anh chị đối với quy trình cung cấp dịch vụ của Eyeplus Media
Rất đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Rất không đồng ý Đầu tư về cơ sở
_______vật chất______
o o o o o
Không gian làm việc tạo ấn tượng tốt o o o o o Trang phục nhân viên lịch sự o o o o o Website dễ dàng _______tiếp cận______ o o o o o
Câu 7: Đánh giá của anh chị về các yếu tố hữu hình thuộc Eyeplus Media
5. Những thay đổi theo chiều hướng tốt nào đã diễn ra sau khi công ty của anh/chị sử dụng dịch vụ của Eyeplus Media.
o Khách hàng tiếp cận nhiều hơn
o Lượt tương tác tự nhiên tăng cao
o Tỷ lệ chuyển đổi có xu hướng tăng
o Doanh thu tăng mạnh
o Khác: ...
6. Những thay đổi theo chiều hướng không tốt nào đã diễn ra sau khi công ty của anh/chị sử dụng dịch vụ của Eyeplus Media
o Khách hàng ấn tượng xấu về nhãn hàng
o Giá thành trên mỗi lượt chuyển đổi cao
o Nội dung không thu hút
o Khác: ...
7. Anh/chị có muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Eyeplus Media không?
o Có, tôi sẽ giới thiệu cho người quen nữa
o Có thể
o Không