2.2.2.1. Chính sách sản phẩm của công ty
Đứng theo góc độ của Marketing, thì sản phẩm được làm ra nhằm thoả mãn hoặc khơi dậy nhu cầu của khách hàng. Nhưng ngược lại, có một bộ phận khách hàng chưa nhìn ra được giá trị cốt lõi của một sản phẩm/dịch vụ bởi có rất nhiều giá trị xoay quanh một sản phẩm/dịch vụ đó. Vì thế nên, chúng ta cần xem xét kỹ lưỡng theo cả khía cạnh vật chất và phi vật chất. Trên thực tế, một sản phẩm dịch vụ truyền thông là kết quả của việc kết hợp nhiều yếu tố phức tạp nhưng có chung mục đích lại với nhau, nên nhiều khi nó có tính vô hình nhưng đôi lúc lại hữu hình.
Theo cơ sở lý thuyết đã phân tích ở chương 1, ta sẽ phân tích sản phẩm dịch vụ truyền thông được cấu thành bởi 3 lớp cơ bản là dịch vụ cơ bản, dịch vụ cốt lõi và dịch vụ đi kèm (dịch vụ bao quanh).
Dịch vụ cơ bản: đáp ứng những cầu ban đầu nguyên thủy nhất của khách
hàng là đưa sản phẩm hay tên tuổi của mình đến gần hơn với người tiêu dùng, vì thế sản phẩm mà Eyeplus bán đó là sản phẩm dịch vụ truyền thông và quảng cáo. Đây là những sản phẩm được công ty đầu tư thời gian nghiên cứu và phát triển nhất, được cải thiện chất lượng rõ rệt qua từng giai đoạn phát triển.
Dịch vụ cốt lõi: Eyeplus Media luôn nỗ lực hết mình thiết kế các gói sản
phẩm tối ưu nhất đến khách hàng. Các kênh và định dạng quảng cáo ngày càng đa dạng, nếu không tìm hiểu trước khách hàng rất dễ bị choáng ngợp bởi hàng tá những loại hình truyền thông và quảng cáo trên thị trường. Thấu hiểu được điều
34
này, công ty luôn khéo léo trong cách tiếp cận làm sao để khách hàng có cái nhìn tổng thể và rõ ràng nhất khi tư vấn các gói giải pháp truyền thông. Nhìn chung, công ty cung cấp hệ thống loại hình dịch vụ cơ bản:
Hình 2. 2. Loại hình dịch vụ công ty Tầm nhìn Cộng cung cấp
Bảng 2. 3. Doanh thu các gói dịch vụ tại Eyeplus Media giai đoạn 2016- 2019
(Đơn vị: Ngh ìn VND)
2 Chiến dịch truyền
thông số 2.869.232 2.798.341 3.466.523 3.862.451
3 Chiến dịch truyền
thông dựa trên
influencer X 1.893.157
1.257.09 0
1.379.62 7
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán) - Sản xuất video (video production): bao gồm video viral, video sitcom (hài
kịch theo tình huống), video branding (xây dựng thương hiệu) và trong những mục video này đều khéo léo lồng tên hoặc quảng bá cho thương hiệu. Đối với loại hình quảng cáo này, hiệu quả sẽ thể hiện qua một thời gian khá dài nhưng để lại ấn tượng sâu đậm, nhờ đó thì lượt tiếp cận tự nhiên sẽ duy trì được tính ổn định. Dựa trên bảng doanh thu qua từng năm có thể thấy, mức doanh thu của sản xuất video truyền thông tăng trưởng đều đặn và là một trong những mảng đem lại nguồn thu chính cho công ty. Sự tăng trưởng có dấu hiệu tăng chậm cuối năm 2018 đầu năm 2019, có thể do một số sự thay đổi trong các chính sách tiếp cận khách hàng và quảng bá.
- Chiến dịch trên nền tảng số (digital campaign): đây cũng là định hướng phát triển chính của công ty kể từ lúc thay đổi phương hướng hoạt động từ năm 2016. Dịch vụ mà công ty cung cấp sẽ bao gồm: quảng cáo bằng video hoặc phim ngắn, quảng cáo bằng poster, banner; các công cụ như SEO, SEM và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm; xây dựng nội dung và định hướng truyền thông thông qua hệ sinh thái số đã được công ty đã phát triển từ trước... Đặc điểm của những dịch vụ này là sẽ có số liệu thống kê rõ ràng về lượt tương tác, tiếp cận, tỷ lệ chuyển đối đối với từng lượt click, khách hàng sẽ thấy được hiệu quả truyền thông sản phẩm của mình dựa trên con số này. Doanh thu có sự giảm nhẹ tỏng giai đoạn 2017-2018 nhưng đã đạt được sự tăng trưởng đều đặn trong các năm tiếp theo. Điều này chứng tỏ đội ngũ xây dựng kế hoạch truyền thông vẫn luôn được công ty đầu tư đúng mực và có tiềm năng phát triển hơn nữa.
- Chiến dịch sử dụng người có tầm ảnh hưởng (influencer campaign): để đáp ứng được nhu cầu này, công ty đã xây dựng đội ngũ KOLs chuyên nghiệp và các kênh có lượng người theo dõi (subscribe) cao. Điển hình phải kể đến các kênh youtube như: HamTV (2,5 triệu sub), Hay Online (1,5 triệu sub), Feedy VN (600 nghìn sub), v.v ... Cùng với sự phát triển của người có tầm ảnh hưởng (là những người hoạt động và có mức độ nổi tiếng tương đối trên internet, có một cộng đồng hoặc lượng fan theo dõi cao), việc kết hợp họ với việc quảng cáo sản phẩm/dịch vụ đã giúp cho việc quảng cáo không còn nhàm chán mà lại đi vào tâm trí người tiêu dùng một cách tự nhiên hơn. Tuy nhiên doanh thu mảng này tăng chậm do mới đi vào hoạt động khoảng 2 năm gần đây mặc dù chi phí để duy trì hoạt động khá cao. Công ty đang xem xét để điều chỉnh lại cách thức hoạt động cũng như quản lý hiệu quả hơn.
về đóng gói: như đã phân tích ở trên, dịch vụ là một dạng sản phẩm gần như
vô hình và không thể nhìn thấy hay cầm nắm được, vậy nên đối với các gói dịch vụ truyền thông, công ty đưa ra đề xuất với 2 loại là truyền thông trọn gói và truyền thông theo yêu cầu. Thường các khách hàng đã từng hợp tác sẽ chọn gói truyền thông theo yêu cầu bởi sự khác biệt về văn hoá cũng như đặc điểm doanh nghiệp trong từng ngành nghề. Để đáp ứng linh hoạt với những sự thay đổi ấy, công ty rất chú trọng vào khâu nghiên cứu đặc thù kinh doanh trong môi trường ngành nghề
ST T Kênh Giá (VNĐ) Nội dung Hạng mục chi tiết Thời lượng KPI (VIEW)
của đối tác, khai thác tối đa thông tin được bản thân khách hàng đó cung cấp để đưa ra những gói dịch vụ thực sự chi tiết và hiệu quả.
về thương hiệu:
Hình 2. 3. Logo công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng
EXPAND HORIZONS
Là một công ty truyền thông, không thể nào thiếu được bộ nhận diện thương hiệu tiêu biểu đó là logo đi cùng công ty suốt những năm tháng đầu tiên mới thành lập. Logo luôn là một thứ đơn giản nhưng chứa đựng những giá trị mà một thương hiệu gửi gắm và giúp thể hiện rõ tính cách thương hiệu cũng như mục tiêu dài hạn mà công ty nhắm tới. Công ty Truyền thông Tầm nhìn Cộng lấy biểu tượng con mắt bao quanh tên chính thức của công ty là “Eyeplus Media” đã nói lên khát vọng có được khả năng nhìn xa trông rộng toàn cảnh mọi sự vật hiện tượng. Từ ‘plus’ trong tiếng Anh có nghĩa là ‘cộng thêm, nhiều hơn’ gắn chặt chẽ với từ ‘eye’ mang ý nghĩa luôn nỗ lực để tầm nhìn được mở rộng hơn. Khi một chủ thể đã mở lòng mình, họ sẵn sàng đón nhận mọi điều dù tốt hay xấu bởi họ tin rằng, không gì có thể ngăn cản họ tiến tới đích của sự phát triển. Bản thân câu “expand horizons - mở rộng tầm nhìn” đã thể hiện trọn vẹn ý nghĩa đó.
Dịch vụ đi kèm: bên cạnh những dịch vụ thiết yếu, công ty TNHH Truyền
thông Tầm nhìn Cộng còn bổ sung các dịch vụ bao quanh để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng:
- Hỗ trợ truyền thông đối với các hạng mục nhỏ đi kèm.
- Điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trên diện rộng hơn nếu có hiệu quả.
37
-Đăng các bài PR ngắn trong khung giờ vàng để kích thích khả năng nhận diện thương hiệu.
- Thiết kế ấn phẩm đồ hoạ phục vụ truyền thông nội bộ.
- Hỗ trợ tìm đối tác về diễn viên, đoàn làm phim nếu khách hàng có nhu cầu. - Tổ chức các sự kiện nhỏ để thúc đẩy truyền thông trong nội bộ doanh nghiệp. Nhận xét: Các sản phẩm dịch vụ của Eyeplus Media nhìn chung đáp ứng được nhu cầu thiết yếu của thị trường hiện tại. Hệ sinh thái số mà công ty xây dựng được từ lúc thành lập đến giờ đã phát triển rất vững mạnh, luôn ghi nhận hàng triệu lượt theo dõi và tương tác. Bởi vậy nên khi tiến hành các chiến dịch truyền thông quảng cáo không gặp quá nhiều khó khăn trong vấn đề tìm được đầu ra tức là tiếp cận được tới khán giả mục tiêu.
2.2.2.2. Chính sách giá của công ty
Công ty TNHH Truyền thông Tầm nhìn Cộng thiết kế khung giá dựa trên lựa chọn của khách hàng về các hình thức dịch vụ.
1 Ham TV 60.000.000 Nhãn hàng độc quyền tài trợ - Lên kịch bản - Quay - Dựng (thuyết minh/sub...) - Hậu Kỳ - Diễn Viên, đạo
diễn - Truyền Thông 10 -15 phút 2.000.000 2 OnlineHay 40.000.000 Nhãn hàng độc quyền tài trợ 10 -15 phút 1.500.000 3 ChuyệnNàng Dâu 30.000.000 Nhãn hàng độc quyền tài trợ 10 -15 phút 1.000.000 4 NàngDâu Online 30.000.000 Nhãn hàng độc quyền tài trợ 10 -15 phút 1.000.000
STT Kênh (VNĐ)Giá Nội dung Hạng mục chitiết lượngThời (VIEW)KPI 1 Ham TV 50.000.00 0 Nhãn hàngđộc quyền tài trợ - Lên kịch bản - Quay - Dựng (thuyết minh/sub...) - Hậu Kỳ - Diễn Viên, đạo
diễn - Truyền Thông
7 - 10
phút 1.500.000
2 OnlineHay 035.000.00 Nhãn hàngđộc quyền tài trợ 7 - 10 phút 1.000.000 3 ChuyệnNàng Dâu 25.000.00 0 Nhãn hàng độc quyền tài trợ 7 - 10 phút 700.000 4 Nàng Dâu Online 25.000.00 0 Nhãn hàng độc quyền tài trợ 7 - 10 phút 700.000 ST
T Sản phẩm Tên fanpage Tương tác
Tổng giá (V NĐ Ghi chú 1 Đăng và chia sẻ nội dung lên hệ thống fanpage hơn 40 triệu fan của Blog tâm sự (gồm 5 page)
Blog Tâm Sự TV (Page
Đăng)
Hơn 7 triệu thành
viên triệu10 Pageđăng
Blog tâm sự Hơn 13 triệu thành viên Page chia sẻ lại bài đăng Blogtamsu Chuyện chúng mình Hơn 8 triệu thành viên Blog tâm sự Video Hơn 4 triệu thành viên Blogtamsu giải trí Hơn 7 triệu thành viên
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
38
Bảng 2. 5. Bảng giá sản xuất video truyền thông (thời lượng <10phút)
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
về chiến dịch truyền thông trên nền tảng số:
STT Kênh (website) Vị trí Đơn giá/bài (VNĐ) 1 Webgiaitri Chuyên mục phù hợp 4.500.000 Chuyên mục con 3.200.000 Chuyên mục cấp 2 1.500.000 2 Blog tâm sự Chuyên mục phù hợp 5.000.000 Chuyên mục con 3.500.000 Chuyên mục giới trẻ 4.000.000 Chuyên mục cấp 2 2.200.000 ST T
KOL Nghề nghiệp Follow Facebook Giá (VNĐ)
1 HIME Channel Hotgirl, vlogger 204.778 4.000.000
2 Xoài & Chu Vlogger 188.496 3.000.000
3 Hạt tiêu Channel Hotgirl, streamer, vlogger
166.415 3.000.000
4 Anh Tây Review Vlogger 115.473 2.500.000
5 Viet CG Vlogger, diễn viên 110.256 2.500.000
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
39
Bảng 2. 7. Bảng giá bài đăng báo điện tử
Chiến dịch truyền thông dựa trên người có tầm ảnh hưởng:
Cách thức phân phối sản phẩm dịch vụ 2016 2017 2018 2019 Gặp trực tiếp 6.321.507 8.085.944 8.421.394 9.304.841 Cử đại diện 2.556.843 3.536.472 4.012.327 3.752.284 Tương tác từ xa 685.234 894.540 850.264 910.422 (Nguồn: Phòng Kinh doanh)
-Công ty định giá sản xuất video truyền thông dựa trên thời lượng tùy theo khách hàng yêu cầu. Do chi phí cố định khá cao, nên giá của video có thời lượng ngắn hơn không có sự chênh lệch giá nhiều chỉ rơi vào khoảng 5-10 triệu đồng. Đây cũng là một trong những chính sách giá “chim mồi” để khách hàng luôn đưa ra lựa chọn tối ưu hơn là thời lượng 10 - 15 phút.
- Giá các bài đăng truyền thông trên mạng xã hội được quyết định bởi lượng người theo dõi, ở đây công ty đã gộp chung vào 1 gói dịch vụ chính dành cho Blog tâm sự bởi công ty đã xây dựng được một hệ sinh thái số vô cùng vững chắc suốt 4 năm nay, lượng fan theo dõi vô cùng lớn. Ngoài ra giá bài đăng website phụ thuộc chủ yếu vào vị trí đặt bài, giá đắt nhất thường cho các vị trí top đầu và các mục bài báo nổi bật.
40
-Giá book với đội ngũ KOLs của Eyeplus Media dường như không có nhiều sự chênh lệch, lượng người theo dõi càng cao chứng tỏ người đó càng có tầm ảnh hưởng nhất định đến cộng đồng mà họ hướng tới, nhờ đó mà giá ký hợp đồng cũng cao hơn. Khách hàng sẽ tuỳ vào đặc điểm ngành nghề, đối tượng khách hàng để chọn được KOL phù hợp với ngân sách mà vẫn đạt hiệu quả tối ưu.
Nhận xét: các mức giá được công ty đưa ra dựa trên xu hướng và chi phí khi
sản xuất nội dung quảng cáo hiện nay.
-Giá thành dành cho đa dạng các dịch vụ ứng với nội dung rõ ràng trong từng phần. So với các công ty truyền thông khác, mức giá không quá chênh lệch và được đánh giá là hợp lý.
-Chưa có nhiều chính sách ưu đãi hay điều chỉnh giá trong các gói dịch vụ, bởi nhu cầu và mục đích truyền thông của đối tác có thể thay đổi liên tục do nhu cầu của thị trường.
2.2.2.3. Chính sách phân phối của công ty
Sản phẩm dịch vụ mang tính vô hình và nhiều khi không đồng nhất, tức là không có một quy trình hay tiêu chí cụ thể để đánh giá, vì thế nên phân phối được dịch vụ đến đúng với khách hàng mục tiêu là cả một quá trình lâu dài. Bên cạnh đó, việc phân phối sản phẩm dịch vụ cũng có nhiều điểm khác biệt so với sản phẩm hữu hình, cụ thể các hình thức phân phối sản phẩm dịch vụ phải kể đến đó là gặp khách hàng trực tiếp tại trụ sở, cử đại diện đến gặp khách hàng và tương tác từ xa.
Bảng 2. 9. Doanh thu tương ứng với hợp đồng nhận được thông qua các
hình thức
phân phối sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2016—2019
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
- Gặp khách hàng trực tiếp tại trụ sở: hình thức này thường được chọn bởi những khách hàng đã từng làm việc với công ty, có thông tin và sự hiểu biết cơ bản về quy trình làm việc tại đây. Việc trao đổi và soạn thảo hợp đồng trong trường hợp này cũng trở nên dễ dàng hơn, sẽ không tốn nhiều thời gian để chỉnh sửa do những khúc mắc sẽ được hai bên giải quyết ngay tại chỗ. Theo số liệu thống kê doanh thu tư hợp đồng ký được khi gặp khách hàng trực tiếp tăng mạnh trong giai đoạn 2016 - 2019 đặc biệt tốc độ tăng nhanh đáng kể từ năm 2016 đến 2017 là 28%.
- Công ty cử đại diện đến văn phòng khách hàng: với những khách hàng lần đầu hợp tác hoặc khách hàng không thể sắp xếp thời gian qua trụ sở, công ty sẽ cử người đại diện đến làm việc trực tiếp thường là trưởng phòng sale đi cùng 1 trợ lý. Hình thức này còn có thêm một ưu điểm đó là nhân viên đại diện của Eyeplus Media sẽ có cái nhìn toàn diện về đặc điểm kinh doanh, quy mô và định hướng phát triển của bên đối tác, từ đó khả năng tư vấn các gói dịch vụ sẽ phù hợp và chuẩn xác hơn. Tỷ lệ ký được hợp đồng thông qua hình thức này cũng ở mức cao, điển hình là việc doanh thu tăng đều qua từng năm. Tuy nhiên có sự giảm doanh thu nhanh chóng vào cuối năm 2018 với mức giảm 6,5 %.
- Công ty và phía bên khách hàng tương tác với nhau từ xa: Trải qua giai đoạn cách ly bởi dịch Covid - 19 vừa rồi nhiều doanh nghiệp trong đó có Eyeplus Media, trong tình thế bắt buộc, đành phải liên lạc và trao đổi với các đối tác thông qua internet. Nhưng cũng nhờ dịp này mà các công cụ trao đổi trực tuyến mới phát huy tác dụng, linh hoạt, tiện lợi, có thể dùng gần như mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi có những vấn đề trục trặc xảy ra, công ty vẫn luôn có đội ngũ nhân viên luân phiên túc trực giúp khách hàng giải quyết công việc. Doanh thu ở hình thức này ghi nhận sự tăng trưởng liên tục trong suốt giai đoạn từ 2017 - 2019, tuy nhiên so với doanh thu