405 hoàn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối tại công ty CP bưu chính viettel

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^ffl^ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh viên thực Lớp Khóa học Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Quang Sang K2O - CLCM 2017 - 2021 20A4030264 ThS Nguyễn Thu Trâm Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu em hoản tồn tự tìm kiếm viết, khơng có chép từ Trong thời gian làm khóa luận này, tài liệu, viết em tham khảo liệt kê trích dẫn đầy đủ, rõ ràng Bài khảo sát lấy ý kiến từ khách hàng thực tế thực cách khách quan có sở rõ rang hướng dẫn ThS Nguyễn Thu Trâm Bên cạnh đó, tồn số liệu trích dẫn em đưa trung thực, thu thập từ nguồn rõ ràng cung cấp Cơng ty CP Bưu Viettel Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên SANG Nguyễn Quang Sang i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực khóa luận tốt nghiệp liên quan đến chuyên ngành Quản trị kinh donah trường Học Viện Ngân Hàng, em nhận nhiều tận tình quan tâm giúp đỡ đến từ phía thầy nhà trường Bên cạnh đó, em muốn chân thành gửi lời cảm ơn tởi trường Học Viện Ngân Hàng tạo cho em điều kiện tốt để thực hồn thành khóa luận, đồng thời em muốn gửi lời cảm ơn đến người trực tiếp hướng dẫn cho em - ThS Nguyễn Thu Trâm giành thời gian quý báu để tận tình bảo giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn biết ơn tới ban lãnh đạo, anh chị nhân viên phòng Chiến lược Cơng ty CP Bưu Viettel tạo điều kiện cho em thực tập môi trường thân thiện nhiệt huyệt, với ln hỗ trợ nhiệt tình, cung cấp thơng tin cần thiết để em hồn thành khóa luận cách thuận lợi Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2021 Sinh viên SANG Nguyễn Quang Sang ii Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Phạm vi đối tượng nghiên cứu đề tài Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý luận liên quan 1.1.Các khái niệm liên quan đến giao hàng chặng cuối 1.1.1 Giao hàng chặng cuối 1.1.2 Phân loại dịch vụ vận chuyển giao hàng chặng cuối 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng giao hàng chặng cuối chuyển phát nhanh 1.2.Nội dung hoạt động giao hàng chặng cuối 1.2.1 Quy trình GHCC 1.2.2 Các đối tượng tham gia giao hàng chặng cuối .5 1.2.3 Phương thức giao hàng chặng cuối 11 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu giao hàngchặng cuối 14 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến khâu giao hàngchăngcuối 19 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4.Những xu hướng giao hàng chặng cuối 23 1.5.Những vấn đề thách thức GHCC Việt Nam 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 Chương Thực trạng giao hàng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel 28 2.1 Tổng quan công ty CP Bưu Chính Viettel 28 2.1.1 Giới thiệu công ty .28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 29 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ công ty .32 2.1.5 Tình hình kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020 .37 iii 2.2 Thực trạng hoạt DANH động SÁCH giao hàng CÁCchặng CHỮcuối VIẾT tạiTẮT cơng ty CP Bưu Chính Viettel 39 2.2.1 Giới thiệu chung hoạt động GHCC Viettel Post 39 2.2.2 Quy trình hoạt động GHCC Viettel Post 42 2.2.3 Mạng lưới GHCC phương thức thực GHCC Viettel Post43 2.2.4 Phương pháp đánh giá hoạt động GHCC Viettel Post .47 2.3 Đánh giá GHCC công ty 49 2.3.1 Đánh giá hiệu GHCC qua tiêu 49 2.3.2 Ưu điểm 54 2.3.3 Nhược điểm 54 2.3.4 Nguyên nhân 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 Chương Giải pháp hồn thiện khâu giao hàng chặng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel 59 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty thời gian tới 59 3.1.1 Mục tiêu 59 3.1.2 Định hướng phát triển 59 3.2 Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động GHCC .60 3.2.1 Giao hàng theo giờđã hẹn trước 60 3.2.2 Sử dụng điểm bán hàng Viettel Store bưu cục mini 61 3.2.3 Sử dụng Tủ khóa thơng minh - Smart Lockers GHCC 67 3.2.4 Sử dụng kệ hàng để phân loại để hàng hóa 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 Phụ lục 76 Tên viết tắt Tài liệu tham khảo 79 Nguyên nghĩa HĐKD Hoạt động kinh doanh TMĐT GHCC Thương mại điện tử Giao hàng chặng cuối "cP Cổ phần CNTT Công nghệ thông tin iv Hậu cần bên thứ 3PL (Third Party Logistics) Giao hàng thu tiền hộ COD (Cash on Delivery) TNHH ^TV Trách nhiệm hữu hạn Thành viên ^CT Công ty PCCC Phịng cháy chữa cháy TCT Tổng cơng ty NC&PT Nghiên cứu phát triên ^TX Tài xế Hub/Sub Bưu cục ^NN Nhà nước RFID Radio-frequency identification v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 1.1 Hành trình di chuyển hàng hóa qua chặng giao hàng Bảng 1.1 So sánh đặc điểm loại dịch vụ chuyển phát .4 Biều đồ 1.1 Quy trình GHCC Biểu đồ 1.2 Top ưu tiên doanh nghiệp bán lẻ (đơn vị: %) 22 Hình 2.2 Hệ sinh thái Viettel Post 32 Bảng 2.1 Các dịch vụ gia tăng kèm dịch vụ chuyển phát Viettel Post35 Bảng 2.2 Báo cáo kết HĐKD công ty từ 2018-2020 .37 Biểu đồ 2.1 Quy trình nhận gửi GHCC Viettel Post .42 Biểu đồ 2.2 Đánh giá tốc độ thời gian giao hàng 50 Biểu đồ 2.3 Đánh giá tiêu Chi phí vận chuyển 51 Biểu đồ 2.5 Đánh giá việc tra cứu theo dõi vận đơn 52 Biểu đồ 2.6 Đánh giá việc bảo quản hàng hóa vận chuyển 53 Hình 3.2 Hệ thống xác định vị trí tài xế với Viettel Store gần .63 Hình 3.3 Tài xế trả hàng Viettel Store giao hàngcủa 63 Hình 3.4 Tài xế đến lấy hàng giao 64 Bảng 3.5 Quãng đường di chuyển TX theo phương pháp cũ 64 Hình 3.6 Quãng đường di chuyển tài xế theo phương pháp 65 Bảng 3.1 Đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 Bảng 3.2: Đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 Bảng 3.3 Tổng đo lường thay đổi trước sau sử dụng phương pháp cho tài xế 66 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời gian gần đây, giới ngày thay đổi với đại hóa với việc bùng nổ cơng nghệ, thời điểm tồn nhân loại vừa trải qua giai đoạn khó khăn dịch bệnh toàn cầu Covid 19, thay đổi trở nên rõ rệt Cũng đình trệ gây đại dịch mà thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh so với dự tính nhà kinh tế gây tác động khơng nhỏ đến tồn ngành Logistics Sở dĩ có thay đổi nhanh TMĐT nhu cầu người tiêu dùng, trước họ có xu hướng chuyển dịch sang mua hàng trực tuyến nhiều bối cảnh giới ngày nay, khách hàng dần chuyển hẳn sang việc mua sắm online thay mua hàng theo cách truyền thống trước Và nhu cầu khách hàng ngày cao, họ khơng quan tâm đến việc hàng hóa di chuyển mà họ quan tâm tới việc hàng hóa họ có an tồn, ngun vẹn hay khơng, với giá vận chuyển rẻ hay đắt Điều khiến cho công ty vận chuyển phải suy nghĩ nhiều để vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng mà lại vừa trì đủ doanh thu để hoạt động Nếu q trình vận chuyển khơng tốt, cơng ty khiến cho khách hàng có trải nghiệm xấu từ họ rời bỏ dịch vụ cơng ty Bởi GHCC phần thiếu công ty chuyển phát Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 diễn sôi nổi, công ty muốn cải thiện chất lượng dịch vụ GHCC công nghệ hay phần mềm để giúp cho khách hàng có trải nghiệm sâu sắc tiện ích cho khách hàng Sự trọng vào cải thiện GHCC cho thấy tầm quan trọng hoạt động này, định mức độ hài lịng khách hàng, GHCC yếu tố then chốt việc khẳng định lực yếu tố giúp doanh nghiệp chiếm lấy niềm tin khách Và nhận thấy vai trị GHCC chuỗi cung ứng, với thực trạng khâu GHCC công ty ngày chưa tốt, điều gây ảnh hưởng đáng kể đến việc hoạt động công ty Chính vậy, em xin chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối công ty CP Bưu Chính Viettel” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp tòa chung cư, trường học, tòa nhà văn phòng, siêu thị, trung tâm thương mại Dựa vào khảo sát với khách hàng bưu cục vủa Viettel Post, có tới 91.7% khách hàng đồng ý với giải pháp tủ khóa Lockers GHCC lợi ích mà giải pháp mang lại - Ngun lý hoạt động tủ khóa thơng minh Các tủ khóa hoạt động yếu tố trung gian người mua người bán Dựa vào đặc tính hồn cảnh giao, có phương án để vận hành tủ khóa Smart Lockers: + Phương án 1: Bước đầu tiên, người gửi (có thể shop bán hàng cá nhân) gửi thơng tin hàng hóa thơng tin ô hàng muốn gửi thông qua app web Viettel Post Sau đó, hệ thống gửi lại mã xác nhận mã vạch đơn hàng cho người gửi, kể từ đây, người gửi gửi hàng hàng đăng ký Sau hồn thành gửi hàng với đầy đủ thơng tin đơn hàng ô hàng, nhân viên giao hàng MyGo đến lấy hàng vận chuyển hàng đến ô người nhận người gửi người nhận thống giao đến ô tủ người nhận Trong trường hợp này, người giao hàng giao đến ô người nhận, hệ thống gửi mã vận đơn mã xác nhận riêng đến người nhận, sau quét mã vạch để xác nhận nhận hàng tủ hàng Hoặc người giao hàng giao trực tiếp đến địa người nhận bên nhận bên gửi thống giao địa người nhận + Phương án 2: Đầu tiên, bên nhận bên gửi thỏa thuận với địa điểm ô hàng để gửi đồ Sau người gửi gửi thơng tin đơn hàng ô tủ đồ lên app hệ thống web Viettel Post, sau đó, shipper MyGo gần đến đến lấy hàng vận chuyển đến địa điểm ô mà hệ thống hiển thị 68 Sau người giao hàng gửi hàng vào tủ thành công, hệ thống gửi mã đơn hàng mã xác nhận riêng tới người nhận Cuối cùng, người nhận quét mã gửi hoàn thành việc nhận đồ 3.2.3.2 Lợi ích giải pháp mang lại Tủ khóa thơng minh mang lại nhiều lợi ích cho đối tượng tham gia vào nó, khách hàng, doanh nghiệp cung cấp mặt mơi trường - Đối với khách hàng Về phía khách hàng, giải pháp mang lại thuận tiện, linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí giao hàng giúp giảm thời gian cho hoạt động mua sắm Bên cạnh đó, tủ khóa thơng minh nâng cao trải nghiệm khách hàng giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải đợi để nhận hàng từ người vận chuyển Nói cách đơn giản - Tủ khóa thơng minh cung cấp lựa chọn thay rẻ cho người dùng cuối tủ khóa sẵn sàng để nhận bưu kiện khách hàng Qua giảm thiểu rủi ro việc người đưa hàng đến mà khách hàng khơng có nhà Một lợi ích tủ khóa giúp người hạn chế tiếp xúc với có thể, đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng lớn đến GHCC Sự quan tâm lớn khách hàng hoàn cảnh dịch bệnh việc tiếp xúc với nhiều người hàng hóa Nhiều khách hàng muốn hạn chế việc tiếp xúc với người giao hàng tủ khóa thơng minh giải pháp tuyệt vời để đảm bảo gói hàng đến người mà không cần chuyển giao thực tế - Đối với cơng ty Về phía Viettel Post, giải pháp cho phép phát triển bền vững thông qua tăng cường hiệu kinh tế (sự gia tăng số lượng bưu kiện số km hàng ngày lần chuyển phát nhanh) giảm tác động đến môi trường xã hội (giảm đáng kể số lượng phương tiện vận chuyển, số lần giao hàng, tiêu thụ nhiên liệu phát thải CO2 phương tiện thải ra), giúp Viettel Post vừa thực thuận lợi việc kinh doanh lại vừa thực công tác logistics xanh Cùng với đó, việc sử dụng tủ khóa thơng minh cịn giúp công ty loại bỏ lỗi vận hành giảm áp lực khoảng cách vận chuyển, thời gian giao hàng không 69 thành công, địa nhà không rõ ràng Một ưu điểm giải pháp giải vấn đề nhu cầu cao thiếu tài xế / chủ hàng mùa cao điểm lễ Tết, 8-3, 20-10, mùa sale off Giải pháp giúp công ty thực dễ dàng công tác logistics ngược với sản phẩm bị lỗi cần thu về, giúp hoạt động buôn bán người bán người mua dễ dàng việc nhận trả hàng Việc triển khai tủ khóa thông minh thúc đẩy lợi cạnh tranh cho Viettel Post sàn TMĐT Voso cách thể tư đổi định hướng khách hàng họ - Đối với xã hội Về góc độ cộng đồng / xã hội, giải pháp tủ đồ thông minh góp phần “đưa cơng nghệ 4.0 vào sống bình thường người” Việt Nam Vấn đề tắc nghẽn giao thơng, tiếng ồn nhiễm khơng khí loại bỏ nhờ vào việc giảm số lượng xe, quãng đường di chuyển thời gian giao hàng Điều giúp nâng cao chất lượng sống đô thị Việt Nam 3.2.4 Sử dụng kệ hàng để phân loại để hàng hóa Hiện nay, bưu cục Viettel Post Hà Nội rộng trung bình từ 80100m2 với chức gửi nhận hàng hóa Sức chứa bưu cục có dung lượng từ 8000-12000 loại hàng hóa từ bé đến lớn Trung bình ngày, bưu cục nhận tới 200 đơn hàng khối lượng luồng vào hàng hóa thường xuyên 3.2.4.1 Mơ tả giải pháp Để khắc phục khó khăn trên, Viettel Post bố trí kệ phân loại để đựng hàng hóa Tại kệ phân loại hàng hóa theo đặc tính, địa điểm hay độ lớn để phân loại hàng hóa lấy hàng cách nhanh nhất: - Có thể chia rỏ đựng hàng theo địa điểm 70 Hình 3.7 Kệ phân hàng theo địa điểm - Có thể phân loại kệ theo tính cấp thiết đơn hàng Hình 3.8 Kệ phân hàng theo tính cấp thiết Đối với kệ phân loại theo tính cấp thiết, chia theo màu sắc, ví dụ: + Vận chuyển gấp - màu đỏ + Không gấp hay bình thường - màu xanh vàng 3.2.4.2 Lợi ích giải pháp mang lại Với việc xếp hàng hóa theo kệ chia theo đặc điểm hay tính chất hàng hóa đem lại số lợi ích sau: - Giải pháp khơng giúp cho Viettel Post có phân chia đặt hàng hóa cách gọn gàng, khoa học mà giúp tăng mỹ quan bưu cục mắt khách hàng Việc hàng hóa xếp ngăn nắp giúp khách hàng di chuyển dễ dàng có cảm giác thoải mái bước vào bưu cục hay Hub để gửi/nhận hàng 71 - Giải pháp ngồi cịn giúp nhân viên xếp hàng lấy hàng nhanh tốn thời gian tìm hàng, với giảm tỷ lệ hư hỏng hàng hóa tỉ lệ hàng hóa bị thất lạc 3.2.5 Ban hành sách phù hợp để khen thưởng nhân viên bưu cục 3.2.5.1 Mơ tả giải pháp Tính đến thời điểm năm 2020, Viettel Post sở hữu 30.000 tất công ty đến bưu cục/Hub/Sub Tuy nhiên, việc đối đãi nhân viên bưu cục hay nhân viên bưu tá, chuyển hàng Vì vậy, lí gián tiếp dẫn tới việc nhân viên khơng hài lịng có thái độ với khách hàng, số khiếu nại khách hàng với yếu tố ngày tăng nửa đầu quý I năm 2021 Số khiếu nại tăng nhỏ quý I năm 2021 xét thời gian dài hạn, gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh uy tín cơng ty Để giải vấn đề này, Viettel Post cần đưa sách khen thưởng hợp lý để đối đãi khích lệ tinh thần nhân viên Cụ thể, sách áp dụng như: Thứ là, tổ chức định kỳ (có thể năm lần) họp mặt nhân viên tất bưu cục thành phố để Giám độc nhân vật cấp cao gặp mặt tồn nhân viên Qua thành viên ban Giám đốc truyền đạt giá trị văn hóa cơng ty niềm tin họ nhân viên Thứ hai là, đối xử công nhân viên với giúp tạo nên môi trường làm việc lành mạnh để từ nhân viên cạnh tranh cách cơng với Bên cạnh giúp người ln đồn kết, gắn bó chia sẻ với tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp Thứ ba là, tổ chức định kỳ buổi họp liên hoan hay nghỉ mát giành cho cấp nhân viên nhằm mục đích gắn kết tạo hội gặp mặt cho nhân viên sau thời gian làm việc vất 72 Thứ tư là, công ty nên tổ chức khoá đào tạo nghiệp vụ văn hố cho tồn nhân viên Hub/Sub/Bưu cục nhằm giúp nhân viên có tảng vững kiến thức kĩ việc giao tiếp với khách hàng 3.2.5.2 Lợi ích giải pháp mang lại Khi đưa sách để khen thưởng nhân viên làm việc Hub/Sub/Bưu cục, việc giúp Viettel Post phần giải vấn đề thái độ ứng xử nhân viên Giải pháp đem lại lợi ích như: - Khi hưởng sách khen thưởng từ cơng ty, nhân viên đơn vị nhỏ bưu cục cảm thấy quan tâm từ phía cơng ty từ tập trung tồn tâm cống hiến lực cơng việc - Khi ban lãnh đạo tổ chức nhiều họp mặt với nhân viên giúp cho họ cảm thấy tham gia vào công việc kinh doanh công ty thúc đẩy họ tiếp tục đạt kết tốt - Việc đối xử công nhân viên với đưa sách khen thưởng với nhân viên làm việc tốt tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nhóm nhân viên bưu cục với nhau, hay nói cách khác, việc khen thưởng giúp nhân viên có động lực rõ ràng để làm việc cống hiến cơng ty - Lợi ích việc tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên giúp họ có cải 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG • Dựa sở lý thuyết chương phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chương 2, từ đưa đề xuất nhằm nâng cao chất lượng cho khâu GHCC công ty CP Bưu Viettel Mặc dù giải pháp đưa khơng phải phương án tối ưu phân tích đánh giá kỹ lưỡng từ thông tin mục tiêu cải thiện khâu GHCC Viettel Post Hy vọng giải pháp đề xuất hữu ích có giá trị Viettel Post trình hồn thiện phát triển hiệu hoạt động GHCC hoạt động dịch vụ khác cơng ty để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt đạt mục tiêu đề kinh doanh công ty 74 KẾT LUẬN • Trước bối cảnh dịch bênh Covid làm thay đổi nhiều hoạt động tính chất hoạt động kinh doanh, buộc ngành nghề lĩnh vực phải thay đổi theo để thích ứng Và hoạt động GHCC nói riêng hoạt động Logistics nói chung khơng phải ngoại lệ Thực tế nay, nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh yêu cầu họ việc giao hàng trở nên cao hơn, vậy, GHCC yếu tố quan trọng định cạnh tranh doanh nghiệp vận chuyển để thực kết kinh doanh đề không dễ dàng Trong thời gian thực tập cơng ty CP Bưu Viettel giúp em có nhiều nhìn rõ hiểu thêm hoạt động chuyển phát nói chung GHCC nói riêng Với dẫn tỉ mỉ nhiệt tình thầy giảng viên hướng dẫn với hỗ trợ anh chị phòng chiến lược Viettel Post, em học hỏi nhiều thứ khám phá nhiều kiến thức chuyên ngành mới, đặc biệt hoạt động GHCC để hồn thành tốt khóa luận Là sinh viên kinh nghiệm chưa tiếp xúc với công việc thực tế hoạt động chuyển phát nên sai sót q trình làm khơng tránh khỏi Do vậy, em mong nhận đóng góp từ thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, từ anh chị công ty Viettel Post để em hồn thành tốt khóa ln Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới NCS Nguyễn Thu Trâm, bạn bè, anh chị nhân viên phòng chiến lược cơng ty tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách thuận lợi 75 Phụ lục Mau phiếu khảo sát Đánh giá tiêu chí chất lượng GHCC cơng ty CP Bưu Viettel Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết Tuổi: □ 18-30 tuổi □ 31-40 tuổi □ 41-50 tuổi □ Trên 50 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Nghề nghiệp: Câu 2: Anh/chị có thường sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post □ Không sử dụng □ Hiếm □ Thỉnh thoảng □ Thường xuyên □ Sử dụng thường xuyên A tiêu chí đánh giá chất lượng Câu 3: Dưới góc độ khách hàng, anh/chị đánh giá về: 3.1 Tốc độ thời gian giao hàng □ Rất chậm □ Chậm □ Bình thường □ Nhanh □ Rất nhanh Thời gian nhận hàng trung bình anh/chị nhận ngày 3.2 Chi phí vận chuyển □ Rất rẻ □ Rẻ □ Bình thường □ Cao □ Rất cao 3.3 Tra cứu theo dõi vận đơn □ Rất dễ □ Dễ □ Bình thường □ Khó □ Rất khó 3.4 Sự an tồn tính ngun vẹn hàng hóa □ Rất khơng tốt □ Khơng tốt □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt 3.5 3.5.1 Sự khác biệt dịch vụ Các dịch vụ chuyển phát GHCC có đa dạng hay khơng? □ Có □ Khơng 3.5.2 Sự đa dạng dịch vụ có giúp việc chuyển hàng anh/chị thuận lợi dễ dàng 76 □ Có □ Khơng 3.5.4 Các dịch vụ gia tăng bảo hiểm, đồng kiểm, hàng giá trị cao hay phát điểm giao dịch có giúp việc vận chuyển anh/chị thuận lợi hay khơng □ Có □ Không 3.6 Thái độ nhân viên giao hàng nào? □ Rất không tốt 3.7 □ Không tốt □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt Quy trình gửi nhận hàng có tốt thuận lợi hay khơng? □ Rất khơng tốt □ Khơng tốt □ Bình thường □ Tốt □ Rất tốt Câu Xét cách khách quan toàn diện, anh/chị cảm thấy chất lượng GHCC Viettel Post có hiệu hay khơng □ Rất không hiệu □ Không hiệu □ Bình thường □ Hiệu □ Rất hiệu Câu Anh/chị có hài lịng chất lượng GHCC hay khơng □ Rất khơng hài lịng □ Khơng hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng □ Rất hài lịng Câu Anh/chi có sẵn sàng tiếp tục dụng dịch vụ giao hàng Viettel Post □ Có □ Không B phương thức giao hàng GHCC Câu Anh/chị có hài lịng với cách giao hàng truyền thống phương tiện xe máy, xe tải hay không □ Rất không hài lịng □ Khơng hài lịng lịng 77 □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất hài Câu Nếu tương lai, cơng ty áp dụng tủ khóa Locker giao hàng - máy phân phối khơng cần giám sát, đặt địa điểm chọn trước Anh/chị có muốn sử dụng phương pháp việc giao nhận □ Có □ Khơng Câu 10 Hiện nay, hãng chuyển phát TMĐT lớn giới áp dụng vận chuyển drone GHCC Trong tương lai tới, anh/chị có muốn sử dụng phương pháp việc giao nhận □ Có □ Khơng Câu 11 Giao hàng cộng đồng: phương thức giao hàng mà tận dụng nhàn rỗi phương tiện vận chuyển cộng đồng để giao hàng đến địa điểm nằm lộ trình vận chuyển tài xế khơng có đơn hàng □ Có □ Khơng 78 Tài liệu tham khảo Bộ phận Tài - Ke tốn (2018), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty CP Bưu Viettel năm 2018” Bộ phận Tài - Kế toán (2019), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty CP Bưu Viettel năm 2019” Bộ phận Tài - Kế tốn (2020), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty CP Bưu Viettel năm 2020” Bộ phận Tài - Kết tốn (2018), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chuyển phát công ty CP Bưu Viettel năm 2018” Bộ phận Tài - Kết toán (2019), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chuyển phát cơng ty CP Bưu Viettel năm 2019” Bộ phận Tài - Kết toán (2020), “Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chuyển phát cơng ty CP Bưu Viettel năm 2020” Nguyễn Thị Lan Anh (2011), “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh công ty CP Chuyển phát nhanh Bưu điện”, luận văn tốt nghiệp khoa Thương mại Kinh tế quốc tế, Đại học Kinh tế quốc dân Đinh Thu Phương (2018), “Giải pháp cho hoạt động Giao hàng cuối Logistics”, Kỷ yếu Hội thảo Quốc tế “Thương mại phân phối” lần năm 2018 Kiều Thị Hương Giang & Đỗ Thị Nhự (2020), “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam”, Tạp chí Cơng thương, truy cập ngày 27 tháng năm 2020, từ < https://bit.ly/2SUp1li> 10 Nguyễn Thị Thanh Nga, “Cơ hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Việt Nam”, Tạp chí cơng thương, truy cập ngày tháng năm 2019, từ 11 Hồng Việt Trinh (2016), “Nghiên cứu hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện huyện Phong Điền”, luận 79 13 Lakshmi D (2020), Chi phí giao hàng chặng cuối: Đưa đơn hàng giao không theo thứ tự [Bài viết blog], từ < https://bit.ly/3wg5jik> 14 Alison Aldridge, “The Importance of Last Mile Logistics”, retrieved on June 2nd 2019, from 15 Challenges of Last-Mile Delivery (2020), retrieved on November 16th 2020, from 16 Wayne Wang, “LastMile Delivery Explained: Identifying the Challenges to find solutions ”, retrieved on June 8th 2018, from 17 Wohlrab, J., Harrington, T.S & Srai, J.S (2012), “LastMile Logistics Evaluation - Customer, Industrial and Institutional Perspectives”, retrieved on April 23th 2012, from 18 Joao Lopes (2020), “Parcel Lockers - How smart lockers solve last mile delivery issue”, retrieved on June 25th 2020, from on September 2016, from 80 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình làm KLTN Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD ) GIẢNG VIÊN HƯỚNG (Ký & ghi rõ họ tên) 81 NGÂN IIANG NHÀ NƯỚ C VIETHÓA NAM C ỌNG HOA XÃ HNGHÍA ỌI CHỦ NGIllA VlfTNAM CỘNG XÀ HỘI CHỦ VIỆT NAM IK X ∖ Il NNGAN Il ⅜NG Dộc lặp - I ự ■ Hạnh phúc Độc lập - Tự - IIiinh phúc BAN GIÃI TRÌNH CHINH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP NHẠN XÉT VÀ XAC NHẶN CỦA ĐƠN VỊ THỤC TẶP Họ vả tên sĩnh viên: Nguyền Quang Sang Mà sinh viên: 20A4030264 Tồng cõng ty cồ phàn bưu chinh Viettel - VicltcIPosl từ ngày 25/01/2021 đến Lởp:thuộc K20CLCM Ngành: Quan trj kinh doanh Tênngày dẻ tài: Hoản thiệnTrong giai pháp ặngsinh cuốiviên Công ty CoQuang phan Buu 29/04/2021 thờiGiao gianhàng thựcchtập Nguyễn Sang đ3 thề Sinh Vicn Nguyễn Quang Sang dã hồn Ihành q trình thực tập phơng Chiến lược, Vicncl dược nảngchính lực vá hốnVieHeI thảnhPost cơng việc dược giao dã Sira thiện theo kềt luGhi CNội ảc dung nội dung dã hoàn ận cùa Hội dồng: cũa sinh viên Nội dung yêu cầu chinh (ghi rô vị tri chinh Sira: dóng mục trang) sun cua Hội dồng I Sứa đẻ lải thành ” Sua tên dê lái thánh "Hoán Hoat động giao háng chịng thiện cuối cõng ty cổ phần hoạt dộng giao háng chặng Bim diện Vienel - Victtel cuối post" I»i công ty cổ phân Buu diýn Ncn trinh háy thêm giai Victtel Vicucl post” Thêm -nội dung 3.2.5 vỉ giai pháp nhâm nâng cao thái phup nâng cao thái dộ cua đõ nhân phục vụ cua nhàn viên vién Irong Chinmg Trang 70 71 Kien nghi khác (nèu cỏ); Hà Nội, ngáy tháng năm 202! Hà \ộl ngây 7I hưng nứm 2021 Giàng viên hirirng Xác dỉn nhận cùa đơn vị thχrc tập t x⅛ √ΛΓ,rd ghi rỗ hụ tfith < (Ký ghi rỗ họ tên) í) TONG Gl ÁM DOC 82 83 Sinh Vlén (Kỹ ghi rft hụ tỉn) ... GHCC công ty, để từ đửa giải pháp hồn thiện hoạt động GHCC cơng ty CP Bưu Viettel 27 Chương Thực trạng giao hàng cuối công ty CP Bưu Chính Viettel 2.1 2.1.1 Tổng quan cơng ty CP Bưu Chính Viettel. .. khâu GHCC công ty ngày chưa tốt, điều gây ảnh hưởng đáng kể đến việc hoạt động cơng ty Chính vậy, em xin chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động giao hàng chặng cuối công ty CP Bưu Chính Viettel? ?? để... đề tài hoạt động GHCC giải pháp để nâng cao, hồn thiện khâu giao hàng cơng ty CP Bưu Viettel Cấu trúc luận văn Chương Cơ sở lý luận Chương Thực trạng giao hàng cuối cơng ty CP Bưu Chính Viettel