4. Cấu trúc luận văn
2.1.4. Các sản phẩm, dịchvụ của công ty
Hình 2.2. Hệ sinh thái Viettel Post
Hệ sinh thái của Viettel Post bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng như Chuyển phát, sàn vận tải đa phương thức MyGo, dịch vụ Logistics, dịch vụ viễn thông và quảng cáo số, các ứng dụng như VTBay và VTSale.
2.1.4.1. Dịch vụ chuyển phát
Kể từ khi thành lập, Viettel Post vẫn luôn coi dịch vụ chuyển phát và đặc biệt là dịch vụ GHCC là dịch vụ cốt lõi của mình. Tại Viettel Post có các loại dịch vụ vận chuyển sau
Dịch vụ Nội dung
Với ưu thế mạng lưới trải rộng khắp cả nước, với hệ thống CNTT hiên đại và nguồn nhân lực dồi dào, Viettel Post hiện đang là công ty chuyển phát chiếm thị phần lớn thứ 2 (25%) với mạng lưới chuyển phát phủ rộng 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Viettel Post cũng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyển phát nhanh và nhiều dịch vụ công thêm như: bảo hiểm, chuyển hoàn, bao phát, đồng kiểm, giao hàng một phần...
b. Chuyển phát quốc tế:
Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do Viettel Post phối hợp với các đối tác chiến lược là các hãng chuyển phát quốc tế hàng đầu như DHL, UPS, FedEx hay TNT, đây là những đối tác có bề dày lịch sử lẫn kinh nghiệm trong vận chuyển và xử lý thủ tục hải quan. Dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel Post cung cấp tới hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
c. Chuyển phát TMĐT
Được phát triển từ dịch vụ giao hàng COD (dịch vụ giao hàng thu tiền), dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng TMĐT theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
2.1.4.2. Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo
MyGo là ứng dụng dịch vụ gọi xe và giao hàng nội tỉnh trong ngày, cũng như giao hàng trực tuyến. Đây là ứng dụng giao hàng của Viettel Post nhằm cung cấp cho khách hàng một ứng dụng với nhiều tính năng nổi bật như Kết hợp chở người khi đang giao hàng, Nhận 1 điểm giao nhiều điểm, Nhận nhiều điểm giao nhiều điểm, Giao nhận hàng bằng xe tải.
Hiện tại, Viettel Post đang cung cấp 3 loại dịch vụ chuyển phát chính, đó là dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (hẹn giờ), dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ chuyển phát tiết kiệm. Các dịch vụ trên cơ bản là các dịch vụ chuyển phát truyền thống mà các doanh nghiệp chuyển phát đều cung cấp, có thể tóm tắt lại như sau:
- Chuyển phát hỏa tốc (hẹn giờ): Khách hàng sẽ được nhận hàng trong 24h và sẽ được đặt giờ nhận hàng nhưng chi phí sẽ cao hơn.
- Chuyển phát nhanh: Dịch vụ chuyển phát nhanh gửi hàng và giao tới người nhận nhanh nhất có thể nhưng không chốt chính xác thời gian.
- Chuyển phát tiết kiệm: Đây là dịch vụ chuyển phát có thể tối ưu chi phí nhất cho khách hàng nhưng vì thế mà thời gian vận chuyển của những đơn hàng tiết kiệm sẽ lâu hơn so với hai loại chuyển phát còn lại.
Bên cạnh đó, để gia tăng sự trải nghiệm trong GHCC cũng như muốn cho khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của công ty một cách dễ dàng và thuận tiện hơn, Viettel Post cũng có những dịch vụ gia tăng hay dịch vụ đi kèm như:
Bảo hiểm
Bảo hiểm là dịch vụ mà hàng hóa của khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hiểm cho những rủi ro, mất
mát, tổn thất trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho
Bảo phát
Bảo phát là dịch vụ mà người gửi có thể yêu cầu công ty cung cấp bằng chứng phát bưu gửi có chữ ký xác nhận
của người nhận.
Phát tận tay
Phát tận tay là dịch vụ mà người gửi sẽ được đảm bảo rằng hàng hóa/bưu phẩm sẽ được phát đến tận tay cho người nhận đúng theo thông tin về địa chỉ và họ tên ghi
trên bưu gửi.
Chuyển hoàn
Dịch vụ chuyển hoàn là dịch vụ mà sau 3 lần liên hệ chuyển hàng không thành công, nếu bên gửi/nhận không
có yêu cầu gì thêm thì hàng sẽ được chuyển lại về bưu cục của đơn vị để chờ xử lý theo yêu cầu đã đăng ký
Đồng kiểm
Dịch vụ đồng kiểm là dịch vụ bên nhận có thể kiểm tra nội dung bên trong của hàng hóa khi chấp nhận bưu gửi (người gửi hàng và nhân viên nhận), và khi phát bưu gửi
(người nhận hàng và nhân viên phát).
Thư ký
Dịch vụ thư ký là dịch vụ mà đơn vị vận chuyển sẽ thay khách hàng đem chứng từ đến bên người nhận để ký tên (xác nhận), sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển những
chứng từ (đã ký) về cho khách hàng.
vượt quá chỉ tiêu thời gian giao và được lưu tại kho bưu cục theo yêu cầu của khách gửi. Dịch vụ áp dụng với những bưu phẩm được hoàn lại bưu cục nhận đã hết thời
gian giao hàng cho người gửi
Phát tại điểm giao dịch
Đây là dịch vụ mà hàng hóa sẽ được phát tại một bưu cục chỉ định mà khách hàng đã chọn để nhận từ trước. Điểm
giao dịch có thể là các bưu cục hoặc các cửa hàng của Viettel Post trên toàn quốc.
Hàng giá trị cao
Đây là dịch vụ vận chuyển giành riêng cho những hàng hóa có giá trị cao như máy quay phim, máy tính, các linh
kiện điện tử có giá trị cao.
Giao hàng một phần
Đây là dịch vụ mà người nhận có thể lấy một phần hàng hóa trong tổng đơn hàng và chấp nhận chịu thêm chi phí cho việc vận chuyển hoàn trả lại cho đơn vị vận chuyển.
Thay đổi thông tin đơn hàng
Đây là dịch vụ mà khách hàng có thể thay đổi thông tin cho đơn hàng được gửi đi. Nhưng trong dịch vụ này, tùy vào trạng thái của đơn hàng mà thông tin có thể được sửa
(Nguồn: Website Viettel Post)
Bảng 2.1. Các dịch vụ gia tăng và đi kèm của dịch vụ chuyển phát tại Viettel Post
2.1.4.3. Dịch vụ Fulfillment
Dịch vụ Fulfillment hay dịch vụ hoàn tất đơn hàng là dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói từ khâu nhận hàng, đóng gói, xử lý và vận chuyển cho hàng hóa TMĐT. Các kho Fulfillment của Viettel Post được trang bị cơ sở vật chất, hạ tầng hiện đại, máy móc tân tiến cùng với việc sử dụng các phần mềm quản lý kho hàng giúp quá trình lưu trữ và vận chuyển luôn được quản lý và kiểm soát chính xác, chặt chẽ nhất.
Hệ thống kho của Viettel Post: - 03 tổng kho với diện tích 103.000 m2 - 63 kho tỉnh với diện tích 106.000 m2
- Khối lượng vận chuyển: 5.000 tấn/ngày - Ứng dụng công nghệ AI trong quản lý kho
- Thích hợp đa dạng các ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, nguyên vật liệu, linh kiện.
2.1.4.4. Sàn TMĐT Voso.vn
Voso là nền tảng TMĐT Viettel cho ra mắt với mục đích hỗ trợ người dân bán sản vật tại địa phương, ứng dụng cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm online dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể.
Nền tảng Voso hiện nay đã có gần 150.000 nhà cung cấp với gần 300.00 sản phẩm các loại, cùng với đó là hàng nghìn điểm trưng bày offline và đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình.
2.1.4.5. VTBay
VTBay là đại lý bán vé chính thức của nhiều hang hàng không quốc tế lớn như Singapore Airlines, Cathay Pacific, Thai Airways, Malaysia Airlines, Korean Airlines, Air France.. .va các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Bamboo Airways hay Vietjet Air.
2.1.4.6. ViettelSale
ViettelSale là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại cùng với các tính năng ưu việt kết hợp với chi phí hợp lý, ViettelSale giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang cách thức bán hàng và quản lý dựa trên nền tảng số vừa nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt, giúp nâng cao hoạt động và lợi nhuận kinh doanh của khách hàng.
2.1.4.7. Dịch vụ viễn thông và quảng cáo số
a. Dịch vụ viễn thông
Đây là dịch vụ cung cấp các dịch vụ về cáp quang Internet và truyền hình số, cùng với đó là các dịch vụ chuyển tiền, thu cước điện thoại, data.
b. Dịch vụ Marketing
Đây là dịch vụ cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng của Viettel Post tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thực hiện các chiến dịch Marketing như công cụ Automation marketing, dịch vụ chạy quảng cáo hay dịch vụ chăm sóc nội dung trên mạng.
Các chỉ tiêu Năm 2018 Phần trăm thay đổi giữa 2018/2019 Năm 2019 Phần trăm thay đổi giữa 2019/2020 Năm 2020 Tổng nguồn vốn (Tài sản) 2.834.544 17,74% 3.394.208 29,3% 4.387.835
Doanh thu thuần 4.922.305 58,69% 7.811.590 119,28% 17.234.282
Giá vốn hàng
bán 4.375.727 62,19% 7.036.037 42,55% 16.535.690
Lợi nhuận trước
thuế 350.030 36,3% 477.094 0,65% 480.181
Lợi nhuận sau
thuế 279.031 36,23% 380.143 0,83% 383.307