4. Cấu trúc luận văn
3.2.1. Giao hàng theo giờ đã hẹn trước
Hiện tại trên ứng dụng của đặt hàng của MyGo, các tính năng trên app vẫn chưa hoàn toàn được đầy đủ, một trong những khó khăn của khách hàng với Viettel Post đó là vấn đề về giờ giao hàng. Trường hợp tài xế giao hàng đến địa chỉ nhưng
- Bước 1. Sau khi người gửi đã gửi hàng cho Viettel Post và điền đầy đủ thông tin về hàng hóa cũng như thông tin của người nhân lên hệ thống. Và
hàng hóa
đã được đưa tới các bưu cục, Hub/Sub của Viettel Post.
- Bước 2. Sau khi hệ thống ghi nhận thông tin đầy đủ thông tin của cả người gửi và người nhận cùng với việc xác nhận đã nhận hàng từ người gửi, máy
tính sẽ
gửi đến máy của người nhận rằng hàng của họ đã được gửi tới bưu cục của Viettel
Post.
- Bước 3. Bước tiếp theo, người nhận sẽ vào ứng dụng giao hàng của Viettel Post và ấn vào mục trạng thái của đơn hàng, Lúc này màn hình sẽ hiển thị câu hỏi
“Bạn muốn nhận hàng vào thời gian nào?”. Cùng với đó là các lựa chọn để người
nhận chọn.
- Bước 4. Sau khi người nhận chọn khung giờ mà họ có thể nhận được hàng, hệ thống máy tính chủ sẽ lưu lại và chuyển thông tin đến nhân viên giao hàng phụ
trách món hàng đó.
3.2.1.2. Lợi ích giải pháp mang lại
Việc áp dụng tính năng hẹn giờ trước này không chỉ đem lại lợi ích cho khách hàng mà còn cho tài xế và cả Viettel Post.
- Khách hàng: Thông thường khách hàng sẽ phải nhận những cuộc gọi xuống lấy hàng bớt chợt và sẽ có những lúc họ không thể lấy được hàng. Với tính năng
này, khách hàng sẽ ở trong trạng thái chủ động hơn và sẽ linh hoạt hơn trong việc
giao nhận hàng, qua đó tránh được việc phải đi lấy hàng nhiều lần.
- Tài xế: Với tính năng giao hàng hẹn trước này, các tài xế có thể chủ động hơn trong việc sắp xếp thời gian và giao hàng với một lộ trình hợp lý nhất.
A B 9 Bách Khoa Hà Nội CÀU DẼN C 1 ⅛y*τAP THE . DlEN Lực > ⅛∖
Bên cạnh việc sở hữu hệ thống mạng lưới các bưu cục phân chia rải rác đều các khu vực (như ở Hà Nội là 228 bưu cục và 100+ HUB), mạng lưới của Viettel Post còn được mở rộng hơn với hơn 200 cửa hàng Viettel Store.
Tận dụng việc có mạng lưới các bưu cục và cửa hàng dày đặc trên khắp cả nước. Viettel Post có thể sử dụng các cửa hàng Viettel Store như một bưu cục để trả hàng trong trường hợp các bưu cục chính bị quá tải về không gian trong việc nhận hàng hóa, nhất là trong các giai đoạn cao điểm của mùa mua sắm. Đây là một lợi thế lớn của Viettel Post so với những công ty giao nhận mô hình kinh tế chia sẻ không sở hữu hạ tầng như Grab hay Ahamove.
3.2.2.1. Mô tả giải pháp
- Khi tài xế chạy ứng dụng MyGo để gom đơn trong khu vực (hoặc gom đơn tại 1 điểm giao tới N điểm, phương thức 1-N), tài xế có thể tiện gom ngay tất cả các đơn của khu vực đó, dù các đơn đó có thuận tuyến hoặc trái tuyến.
- Lúc này, hệ thống sẽ xác định vị trí của các tài xế có đơn trái tuyến gần nhất với tuyến đường mà tài xế gom đơn đi. Sau đó, hệ thống sẽ tính toán và gửi đến tài xế gom đơn địa chỉ bưu cục thuận lợi nhất để có thể trả hàng sao cho thuận lợi với tuyến đường của cả hai tài xế. Sau khi trả hàng tại bưu cục mà hệ thống đề xuất, tài xế đi gom sẽ đi giao các đơn theo tuyến đường vận chuyển của mình. Tài xế còn lại sau đó sẽ đến lấy hàng và giao theo tuyến của mình.
- Để cụ thể hơn, dưới đây là mô tả chi tiết cho giải pháp:
Đại cô El El X KH⅛⅛T⅛P THfx IfflijfN L c ự ■ El Thanh Nhàn Trướng Đại Học Xây Dựng KHU TẬP TH É BÁCH KHOA El QUỲNH LÕI
Hình 3.1. Tài xế 1 đến địa điểm A để gom hàng
Trong hình 3.1, tài xế 1 đi đến địa điểm A để gom hàng để chuyển hàng đến địa điểm B. Tiếp theo, tài xế 2 cũng ở gần tuyến đường đi của tài xế 1, lúc này hệ thống sẽ chọn ra cửa hàng Viettel Store gần nhất với vị trí của tài xế 2 và thuận tuyến đường của tài xế 1. (Trong trường hợp không có bưu cục nào gần hơn các cửa hàng Viettel Store hoặc các bưu cục gần nhưng bị quá tải về không gian lưu trữ hàng hóa).
Hình 3.2. Hệ thống xác định vị trí của tài xế 2 với Viettel Store gần nhất
Khi đã xác định được vị trí và địa điểm của tài xế 2 cũng như Viettel Store gần nhất, hệ thống sẽ gửi thông báo đến máy của cả tài xế 1 và 2. Sau khi đã xác nhận việc gom hàng, tài xế 1 di chuyển đến cửa hàng Viettel Store mà hệ thống đã chọn để lưu hàng tạm thời cho tài xế 2 đến lấy.
Hình 3.3. Tài xế 1 trả hàng tại Viettel Store và đi giao hàng của mình
Sau khi tài xế 1 để lại hàng cho tài xế 2, tài xế 1 sẽ đi giao hàng theo đúng tuyến của mình. Tài xế 2 sau khi nhận được thông báo từ hệ thống sẽ đến của hàng
Trước Sau Thay đổi % Thay đổi Công thức Tổng số tiền khách hàng trả (VNĐ) 264,00 0 264,00 0 0 0.00% 22,000/đơn*12 đơn Tổng thu nhập tài xế 1 (VNĐ) 105,60 0 105,60 0 0 0.00% 80% hoàn tất 1 đơn +% cho đơn ghép thêm (Tính theo quãng đường) * Tổng quãng đường 4.3 4.3 0 0.00%
Viettel Store và lấy hàng của mình. Cuối cùng, tài xế 2 tiếp tục đi giao hàng theo tuyến của mình.
Hình 3.4. Tài xế 2 đến lấy hàng và đi giao
3.2.2.2. Lợi ích giải pháp mang lại
Phương pháp này tối ưu khi chỉ cần số lượng ít tài xế là đã có thể gom được số đơn trong thời gian ngắn, không phải lọc đơn cho tài xế, tận dụng các cửa hàng Viettel Store làm điểm gom và chuyển các đơn hàng “trái tuyến" thành “thuận tuyến", từ đó giúp tối ưu hiệu suất của các tài xế và giảm thiểu được thời gian lẫn chi phí, đặc biệt là đối với các tài xế vận chuyển trái tuyến.
Việc áp dụng phương pháp giao hàng khi sử dụng các cửa hàng Viettel Store làm điểm giao hàng có thể đem lại lợi ích rất lớn cho cả Viettel Post cũng như các tài xế. Dựa vào phân tích và đánh giá dưới đây.
Bảng 3.5. Quãng đường di chuyển của 2 TX theo phương pháp cũ Hình 3.6. Quãng đường di chuyển của 2 tài xế theo phương pháp mới
* Đo lường trước và sau khi sử dụng phương pháp:
Giả sử cả 2 tài xế đều có 6 đơn hàng cần giao - Trước: + Tài xế 1 phảiđi tổng 4300m ~ 4,3km + Tài xế 2 phảiđi tổng 6500m ~ 6,5km - Sau: + Tài xế 1 phảiđi tổng 4300m ~ 4,3km + Tài xế 2 phảiđi tổng 4500m ~ 4,5 km
Dưới đây là bảng đo lường so sánh và những lợi ích mà tài xế 1 và 2 được hưởng sau khi áp dụng giải pháp
TX1 đi (km)
Thời gian TX1
(Phút) 40.6 30.6 0 0.00%
(30km/h + 5 phút/lần thanh toán COD + 2
phút tại Bưu cục)
Tiêu chí Trước Sau Thayđổi % Thayđổi Công thức
Tổng số tiền khách hàng trả 264,00 0 264,00 0 0 0,00% 22,000/đơn*10 đơn Tổng thu nhập tài xế 2 105,60 0 105,60 0 0 0,00% Tổng quãng đường TX2 đi (km) 6.5 4.5 -2 -30.77% Thời gian TX2 (Phút) 45 32.15 -12.85 -28.56% (30km/h + 5 phút/lần thanh toán COD + 2
phút tại Bưu cục)
Tiêu chí Trước Sau Thayđổi % Thayđổi Công thức
Tổng số tiền khách hàng trả 264,00 0 264,00 0 0 0,00% 22,000/đơn*10 đơn Tổng thu nhập 2 TX 211,200 211,200 0 0,00% Tổng quãng đường 2 TX 10.8 8.8 -2 -18.52% Tổng thời gian 85.6 62.75 -22.85 -26.69%
Lợi nhuận DN (Doanh thu - Tổng thu nhập
tài xế)
52,800 52,800 0 0,00%
Bảng 3.1. Đo lường sự thay đổi trước và sau khi sử dụng phương pháp cho tài xế 1
(*) Cơ chế tính toán tiền cho tài xế khi sử dụng bưu cục làm điểm trungCông thức 1 đơn = 22000 (giá trị 1 đơn hàng) *80% (20% chiết khấu MyGo đã bao gồm 5% cho bưu cục) * % tổng quãng đường di chuyển của đơn hàng.
Bảng 3.3. Tổng đo lường sự thay đổi trước và sau khi sử dụng phương pháp cho 2 tài
Nhìn chung, giải pháp đã giúp có lợi cho cả 2 bên - là tài xế và doanh nghiệp trong khi quyền lợi của khách hàng không bị ảnh hưởng. Cụ thể:
- Về phía các tài xế trong ví dụ:
+ Tiết kiệm được thời gian và công sức: Tuy rằng tổng thu nhập của 2 tài xế là không đổi nhưng 2 tài xế tiết kiệm được tới 2km và gần 23 phút di chuyển. Từ đó giúp tài xế tiết kiệm được rất nhiều nhiên liệu, thời gian di chuyển và chi phí cơ hội, giảm thiểu rủi ro và giảm ách tắc giao thông.
+ Ở giải pháp này, mục đích mấu chốt của việc sử dụng các cửa hàng Viettel Store như một bưu cục mini là giảm tối đa quãng đường và thời gian đi đường của các tài xế, đặc biệt là các tài xế vận chuyển trái tuyến. Giúp các tài xế giảm bớt được áp lực trong việc phải vận chuyển nhanh và đúng giờ.
- Về phía doanh nghiệp:
+ Về mặt lợi nhuận, giải pháp vẫn đem lại cho Viettel Post 52,800 đồng ở ví dụ giả định trên
+ Tổng thời gian của 2 tài xế giảm gần 23 phút (22.85 phút)
Đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng vì giảm lead time. Giảm thiểu tình trạng thiếu tài xế giao hàng vào những ngày giờ cao điểm, tối ưu nguồn lực.
+ Bên cạnh đó, các cửa hàng Viettel Store cũng có thể sử dụng như một bưu cục mini để gửi trả hàng hóa trong những lúc các bưu cục chính bị quá tải trong việc lưu trữ hàng hóa của khách hàng và trực tiếp giúp Viettel Post khai thác được tối đa mạng lưới các địa điểm của mình.
3.2.3. Sử dụng Tủ khóa thông minh - Smart Lockers trong GHCC
3.2.3.1 Mô tả giải pháp
Tủ khóa thông minh hay Smart Lockers là một hệ thống tủ đồ tự động được lắp đặt tại các địa điểm được lựa chọn với chức năng chính đó là nhận và gửi hàng hóa.
Các tủ khóa này sẽ hoạt động 24/24 và khi hàng hóa đã được đóng gói xong, người gửi và người nhận sẽ thống nhất để chọn ra một địa điểm để gửi hàng sao cho thuận tiện nhất với người gửi
Xét trong thời gian ngắn hạn, để tối ưu chi phí cho các công ty vận chuyển, các tủ khóa thông minh sẽ thưởng được đặt tại những nơi có mật độ dân cư cao như
các tòa chung cư, trường học, các tòa nhà văn phòng, siêu thị, trung tâm thương mại.
Dựa vào bài khảo sát với các khách hàng tại các bưu cục vủa Viettel Post, có tới 91.7% khách hàng đồng ý với giải pháp tủ khóa Lockers trong GHCC vì những lợi ích mà giải pháp này mang lại.
- Nguyên lý hoạt động của tủ khóa thông minh
Các tủ khóa hoạt động như một yếu tố trung gian giữa người mua và người bán. Dựa vào từng đặc tính và từng hoàn cảnh khi giao, có 2 phương án để có thể vận hành tủ khóa Smart Lockers:
+ Phương án 1:
Bước đầu tiên, người gửi (có thể là shop bán hàng hoặc cá nhân) gửi các thông tin của hàng hóa và thông tin của ô hàng muốn gửi thông qua app hoặc web của Viettel Post.
Sau đó, hệ thống sẽ gửi lại một mã xác nhận và mã vạch đơn hàng cho người gửi, kể từ đây, người gửi có thể gửi hàng của mình tại ô hàng đã đăng ký
Sau khi đã hoàn thành gửi hàng với đầy đủ thông tin về đơn hàng và ô hàng, nhân viên giao hàng của MyGo sẽ đến lấy hàng tại ô đó và vận chuyển hàng đến ô của người nhận nếu người gửi và người nhận thống nhất giao đến ô tủ của người nhận. Trong trường hợp này, khi người giao hàng giao đến ô của người nhận, hệ thống sẽ gửi mã vận đơn và mã xác nhận riêng đến người nhận, sau đó quét mã vạch để xác nhận đã nhận hàng tại tủ hàng.
Hoặc người giao hàng sẽ giao trực tiếp đến địa chỉ của người nhận nếu bên nhận và bên gửi thống nhất giao tại địa chỉ của người nhận.
+ Phương án 2:
Đầu tiên, bên nhận và bên gửi sẽ thỏa thuận với nhau địa điểm cũng như ô hàng để gửi đồ
Sau đó người gửi sẽ gửi thông tin đơn hàng và ô tủ đồ lên app hoặc hệ thống web của Viettel Post, sau đó, shipper của MyGo gần nhất sẽ đến đến lấy hàng và vận chuyển đến đúng địa điểm và đúng ô mà trên hệ thống hiển thị.
Sau khi người giao hàng gửi hàng vào tủ thành công, hệ thống sẽ gửi mã đơn hàng và mã xác nhận riêng tới người nhận. Cuối cùng, người nhận sẽ quét mã được gửi và hoàn thành việc nhận đồ.
3.2.3.2. Lợi ích giải pháp mang lại
Tủ khóa thông minh mang lại rất nhiều lợi ích cho các đối tượng tham gia vào nó, như khách hàng, doanh nghiệp cung cấp và cả về mặt môi trường
- Đối với khách hàng
Về phía khách hàng, giải pháp này mang lại sự thuận tiện, linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí giao hàng và giúp giảm thời gian cho các hoạt động mua sắm. Bên cạnh đó, tủ khóa thông minh cũng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải đợi để nhận hàng từ người vận chuyển.
Nói một cách đơn giản - Tủ khóa thông minh cung cấp một lựa chọn thay thế rẻ hơn cho người dùng cuối bởi tủ khóa luôn sẵn sàng để nhận bưu kiện của khách hàng. Qua đó giảm thiểu rủi ro của việc khi người đưa hàng đến mà khách hàng đó không có nhà
Một lợi ích nữa của tủ khóa đó là giúp mọi người hạn chế tiếp xúc với nhau nhất có thể, nhất là khi đại dịch Covid-19 đang gây ảnh hưởng rất lớn đến GHCC. Sự quan tâm lớn nhất của khách hàng trong hoàn cảnh dịch bệnh này là việc tiếp xúc với nhiều người và hàng hóa. Nhiều khách hàng muốn hạn chế việc tiếp xúc với người giao hàng và tủ khóa thông minh là một giải pháp tuyệt vời để đảm bảo các gói hàng đến đúng người mà không cần chuyển giao thực tế.
- Đối với công ty
Về phía Viettel Post, giải pháp cho phép phát triển bền vững thông qua tăng cường hiệu quả kinh tế (sự gia tăng số lượng bưu kiện và số km hàng ngày trên một lần chuyển phát nhanh) và giảm tác động đến môi trường xã hội (giảm đáng kể số lượng phương tiện vận chuyển, số lần giao hàng, tiêu thụ nhiên liệu và phát thải CO2 do các phương tiện thải ra), giúp Viettel Post vừa thực hiện thuận lợi được việc kinh doanh lại vừa thực hiện được công tác logistics xanh.
Cùng với đó, việc sử dụng tủ khóa thông minh còn giúp công ty loại bỏ các lỗi vận hành và giảm áp lực về khoảng cách vận chuyển, thời gian giao hàng không
thành công, địa chỉ nhà không rõ ràng. Một ưu điểm nữa của giải pháp này là có thể giải quyết được vấn đề nhu cầu cao và thiếu tài xế / chủ hàng trong mùa cao điểm như lễ Tết, 8-3, 20-10, mùa sale off.
Giải pháp cũng giúp công ty thực hiện dễ dàng hơn công tác logistics ngược với những sản phẩm bị lỗi cần thu về, giúp hoạt động buôn bán của cả người bán và người mua dễ dàng hơn trong việc nhận và trả hàng. Việc triển khai tủ khóa thông minh cũng thúc đẩy lợi thế cạnh tranh cho Viettel Post và sàn TMĐT Voso bằng cách thể hiện tư duy đổi mới và định hướng khách hàng của họ.
- Đối với xã hội
Về góc độ cộng đồng / xã hội, giải pháp tủ đồ thông minh góp phần “đưa công nghệ 4.0 vào cuộc sống bình thường của con người” tại Việt Nam. Vấn đề tắc nghẽn giao thông, tiếng ồn và ô nhiễm không khí sẽ được loại bỏ nhờ vào việc giảm số lượng xe, quãng đường di chuyển và thời gian giao hàng. Điều đó giúp nâng cao