4. Cấu trúc luận văn
2.1.1. Giới thiệu công ty
- Tên công ty: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL - Là đơn vị thành viên của tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel - Vốn điều lệ: 181.927.540.000 đồng
- Địa chỉ: Số 1 Giang Văn Minh, Phường Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội - Số điện thoại: 04.62660306 - Số fax: 04.62873800 - Website: www.viettelpost.com.vn - Email: admin@viettelpost.com.vn 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel hay còn gọi là Viettel Post được thành lập ngày 01/07/1997. Tổng công ty tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ cho các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng.
Năm 2006, công ty chuyển đổi mô hình từ hạch toán phụ thuộc sang độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel. Đến năm 2009, công ty chính thức hoạt động với tư cách Công ty cổ phần khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel đã được cấp giấy chứng nhận và chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Năm 2015, Viettel Post có một bước tiến lớn khi mở rộng thành công mạng lưới (bao gồm cả các xã đảo) trên toàn quốc.
Năm 2018, Viettel Post cho ra mắt ứng dụng ViettelPost tích hợp cho nhiều công nghệ đột phá, làm nền tảng cho sự chuyển mình từ một công ty chuyển phát truyền thống thành một doanh nghiệp mạnh về công nghệ trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.
Năm 2019, Viettel Post đồng thời cho ra mắt hai ứng dụng công nghệ đó là ứng dụng gọi xe và giao hàng trực tuyến MyGo cùng với sàn TMĐT Voso.vn nhằm mục đích phục vụ người dân mua bán trực tuyến.
Năm 2020, Viettel Post tiếp tục mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình trong ngành Logistics với các dịch vụ như Fulfillment, Logistics và TMĐT.
Ke từ khi thành lập, với phương châm: “Nhanh, an toàn, hiệu quả và tiện lợi”, Viettel Post luôn tự hào cung cấp các dịch vụ cho khách hàng một cách đầy đủ và tiện lợi nhất. Cùng với đó, Viettel Post coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và quan trọng bên cạnh khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ. Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức
Tại Tổng CT cổ phần Bưu chính Viettel hiện nay, cơ cấu tổ chức gồm 3 CT con, 5 SBU và 8 phòng ban khác nhau, từng phòng ban có vai trò như sau:
- Phòng chiến lược:
• Trực tiếp tham gia vào hoạt động quản lý về cả mặt hình ảnh cũng như kinh doanh của công ty
• Đối với các dự án kinh doanh, xây dựng, đề xuất ra các ý tưởng triển khai cho ban Giám đốc sao cho phù hợp với định hướng và mục tiêu của công ty.
• Định hướng, đặt mục tiêu và đưa ra các chiến lược để phát triển dịch vụ sản phẩm của công ty. Sau đó, kiểm tra và kiểm soát các đơn vị có thực hiện đúng như lô trình đề ra hay không.
- Phòng CNTT:
• Tổ chức và triển khai việc quản lý hệ thống CNTT tại công ty, hệ thống bao gồm hệ thống công nghệ, hệ thống mạng, sản phẩm dịch vụ, các ứng dụng nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh của công ty.
• Xây dựng các kế hoạch để sử dụng công nghệ hoặc phần mềm với từng sản phẩm dịch vụ của công ty.
• Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành tất cả vấn đề liên quan đến CNTT của công ty.
- Phòng Tài chính:
• Phối hợp với các ban giám đốc và các phòng ban liên quan trong việc xây dựng các kế hoạch tài chính ngắn - dài hạn sao cho phù hợp với định hướng và trọng tâm kinh doanh của công ty.
• Theo dõi và giám sát các kế hoạch đó cũng như có các giải pháp điều chỉnh phù hợp cho mọi rủi ro có thể xảy ra.
• Quản lý tài sản, nguồn vốn của Tổng công ty để đảm bảo nguồn lực tài chính vững vàng nhất để duy trì hoạt động kinh doanh.
- Phòng Đầu tư & Xây dựng:
• Nghiên cứu, đầu tư các cơ sở vật chất cho Tổng CT đảm bảo phù hợp với chiến lược định hướng và phát triển của công ty.
• Chịu trách nhiệm thực hiện công tác an toàn và an ninh PCCC, các hoạt động bảo hộ kỹ thuật cũng như phòng chống cháy nổ cho công ty.
• Trình báo với ban Giám đốc các thủ tục, trình tự đầu tư của các dự án kinh doanh để đảm bảo việc bảo trì, sửa chữa và nâng cấp cơ sở hạ tầng tại công ty.
- Phòng chính trị:
• Đảm nhiệm công tác chính trị, công tác Đảng. Hoạt động dưới sự lãnh đạo của ban Thường vụ, Đảng ủy TCT và chịu sự chỉ đạo của Tổng cục Chính trị, Quân đội nhân dân Việt Nam.
• Tham mưu, triển khai cho ban Giám đốc các nội dung thực hiện về công tác Đảng, công tác chính trị và công tác xây dựng Đảng tại công ty.
• Truyền tải và bồi dưỡng các kiến thức về Chủ nghĩa Mác - Lênin, Tư tưởng Hồ Chí Minh, đường lối và chính sách của Đảng cũng như Hiến pháp, pháp luật của Nhà nước tới toàn thể đơn vị trong Tổng công ty.
- Phòng pháp chế:
• Thực hiện quản lý các đơn vị và công ty vận hành theo đúng quy định của pháp luật.
• Hợp tác, phối hợp với các đơn vị liên quan để giúp công ty xây dựng các quy định liên quan tới công tác thẩm định, các chính sách hỗ trợ'...
• Theo dõi tình hình hoạt động của công ty cũng như các đơn vị trực thuộc để đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật.
- Phòng Tổ chức lao động:
• Phụ trách đào tạo, tuyển dụng và quản lý nguồn nhân sự cho công ty. Đồng thời, tìm kiếm và chiêu mộ những ứng viên phù hợp với từng vị trí tại công ty.
• Tuyên truyền đầy đủ thông tin liên quan tới các quy định về luật Lao động, các thông báo về tình hình nhân sự cho toàn bộ công nhân viên làm việc tại công ty.
• Lên kế hoạch tuyển dụng và thực hiện tuyển dụng theo yêu cầu của ban Giám đốc.
• Phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty.
• Tìm hiểu và nắm bắt kỹ càng về những xu hướng phát triển về sản phẩm và dịch vụ mới nhất. Sau đó dự báo về các xu hướng sắp tới có thể xảy ra để tạo ra một hướng đi cho công ty
• Cùng với các bộ phận khác lên ý tưởng và triển khai các ý tưởng thành một sản phẩm hoàn chỉnh.
2.1.4. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
Hình 2.2. Hệ sinh thái Viettel Post
Hệ sinh thái của Viettel Post bao gồm nhiều sản phẩm và dịch vụ đa dạng như Chuyển phát, sàn vận tải đa phương thức MyGo, dịch vụ Logistics, dịch vụ viễn thông và quảng cáo số, các ứng dụng như VTBay và VTSale.
2.1.4.1. Dịch vụ chuyển phát
Kể từ khi thành lập, Viettel Post vẫn luôn coi dịch vụ chuyển phát và đặc biệt là dịch vụ GHCC là dịch vụ cốt lõi của mình. Tại Viettel Post có các loại dịch vụ vận chuyển sau
Dịch vụ Nội dung
Với ưu thế mạng lưới trải rộng khắp cả nước, với hệ thống CNTT hiên đại và nguồn nhân lực dồi dào, Viettel Post hiện đang là công ty chuyển phát chiếm thị phần lớn thứ 2 (25%) với mạng lưới chuyển phát phủ rộng 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam. Bên cạnh đó, Viettel Post cũng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyển phát nhanh và nhiều dịch vụ công thêm như: bảo hiểm, chuyển hoàn, bao phát, đồng kiểm, giao hàng một phần...
b. Chuyển phát quốc tế:
Là dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế do Viettel Post phối hợp với các đối tác chiến lược là các hãng chuyển phát quốc tế hàng đầu như DHL, UPS, FedEx hay TNT, đây là những đối tác có bề dày lịch sử lẫn kinh nghiệm trong vận chuyển và xử lý thủ tục hải quan. Dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel Post cung cấp tới hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
c. Chuyển phát TMĐT
Được phát triển từ dịch vụ giao hàng COD (dịch vụ giao hàng thu tiền), dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng TMĐT theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công.
2.1.4.2. Sàn vận chuyển đa phương thức MyGo
MyGo là ứng dụng dịch vụ gọi xe và giao hàng nội tỉnh trong ngày, cũng như giao hàng trực tuyến. Đây là ứng dụng giao hàng của Viettel Post nhằm cung cấp cho khách hàng một ứng dụng với nhiều tính năng nổi bật như Kết hợp chở người khi đang giao hàng, Nhận 1 điểm giao nhiều điểm, Nhận nhiều điểm giao nhiều điểm, Giao nhận hàng bằng xe tải.
Hiện tại, Viettel Post đang cung cấp 3 loại dịch vụ chuyển phát chính, đó là dịch vụ chuyển phát hỏa tốc (hẹn giờ), dịch vụ chuyển phát nhanh và dịch vụ chuyển phát tiết kiệm. Các dịch vụ trên cơ bản là các dịch vụ chuyển phát truyền thống mà các doanh nghiệp chuyển phát đều cung cấp, có thể tóm tắt lại như sau:
- Chuyển phát hỏa tốc (hẹn giờ): Khách hàng sẽ được nhận hàng trong 24h và sẽ được đặt giờ nhận hàng nhưng chi phí sẽ cao hơn.
- Chuyển phát nhanh: Dịch vụ chuyển phát nhanh gửi hàng và giao tới người nhận nhanh nhất có thể nhưng không chốt chính xác thời gian.
- Chuyển phát tiết kiệm: Đây là dịch vụ chuyển phát có thể tối ưu chi phí nhất cho khách hàng nhưng vì thế mà thời gian vận chuyển của những đơn hàng tiết kiệm sẽ lâu hơn so với hai loại chuyển phát còn lại.
Bên cạnh đó, để gia tăng sự trải nghiệm trong GHCC cũng như muốn cho khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát của công ty một cách dễ dàng và thuận tiện hơn, Viettel Post cũng có những dịch vụ gia tăng hay dịch vụ đi kèm như:
Bảo hiểm
Bảo hiểm là dịch vụ mà hàng hóa của khách hàng sẽ được hưởng chính sách bảo hiểm cho những rủi ro, mất
mát, tổn thất trong quá trình vận chuyển hoặc lưu kho
Bảo phát
Bảo phát là dịch vụ mà người gửi có thể yêu cầu công ty cung cấp bằng chứng phát bưu gửi có chữ ký xác nhận
của người nhận.
Phát tận tay
Phát tận tay là dịch vụ mà người gửi sẽ được đảm bảo rằng hàng hóa/bưu phẩm sẽ được phát đến tận tay cho người nhận đúng theo thông tin về địa chỉ và họ tên ghi
trên bưu gửi.
Chuyển hoàn
Dịch vụ chuyển hoàn là dịch vụ mà sau 3 lần liên hệ chuyển hàng không thành công, nếu bên gửi/nhận không
có yêu cầu gì thêm thì hàng sẽ được chuyển lại về bưu cục của đơn vị để chờ xử lý theo yêu cầu đã đăng ký
Đồng kiểm
Dịch vụ đồng kiểm là dịch vụ bên nhận có thể kiểm tra nội dung bên trong của hàng hóa khi chấp nhận bưu gửi (người gửi hàng và nhân viên nhận), và khi phát bưu gửi
(người nhận hàng và nhân viên phát).
Thư ký
Dịch vụ thư ký là dịch vụ mà đơn vị vận chuyển sẽ thay khách hàng đem chứng từ đến bên người nhận để ký tên (xác nhận), sau đó đơn vị vận chuyển sẽ chuyển những
chứng từ (đã ký) về cho khách hàng.
vượt quá chỉ tiêu thời gian giao và được lưu tại kho bưu cục theo yêu cầu của khách gửi. Dịch vụ áp dụng với những bưu phẩm được hoàn lại bưu cục nhận đã hết thời
gian giao hàng cho người gửi
Phát tại điểm giao dịch
Đây là dịch vụ mà hàng hóa sẽ được phát tại một bưu cục chỉ định mà khách hàng đã chọn để nhận từ trước. Điểm
giao dịch có thể là các bưu cục hoặc các cửa hàng của Viettel Post trên toàn quốc.
Hàng giá trị cao
Đây là dịch vụ vận chuyển giành riêng cho những hàng hóa có giá trị cao như máy quay phim, máy tính, các linh
kiện điện tử có giá trị cao.
Giao hàng một phần
Đây là dịch vụ mà người nhận có thể lấy một phần hàng hóa trong tổng đơn hàng và chấp nhận chịu thêm chi phí cho việc vận chuyển hoàn trả lại cho đơn vị vận chuyển.
Thay đổi thông tin đơn hàng
Đây là dịch vụ mà khách hàng có thể thay đổi thông tin cho đơn hàng được gửi đi. Nhưng trong dịch vụ này, tùy vào trạng thái của đơn hàng mà thông tin có thể được sửa
(Nguồn: Website Viettel Post)
Bảng 2.1. Các dịch vụ gia tăng và đi kèm của dịch vụ chuyển phát tại Viettel Post
2.1.4.3. Dịch vụ Fulfillment
Dịch vụ Fulfillment hay dịch vụ hoàn tất đơn hàng là dịch vụ nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói từ khâu nhận hàng, đóng gói, xử lý và vận chuyển cho hàng hóa TMĐT. Các kho Fulfillment của Viettel Post được trang bị cơ sở vật chất, hạ tầng hiện đại, máy móc tân tiến cùng với việc sử dụng các phần mềm quản lý kho hàng giúp quá trình lưu trữ và vận chuyển luôn được quản lý và kiểm soát chính xác, chặt chẽ nhất.
Hệ thống kho của Viettel Post: - 03 tổng kho với diện tích 103.000 m2 - 63 kho tỉnh với diện tích 106.000 m2
- Khối lượng vận chuyển: 5.000 tấn/ngày - Ứng dụng công nghệ AI trong quản lý kho
- Thích hợp đa dạng các ngành hàng như: FMCG, F&B, đồ gỗ nội thất, hàng điện tử, nguyên vật liệu, linh kiện.
2.1.4.4. Sàn TMĐT Voso.vn
Voso là nền tảng TMĐT Viettel cho ra mắt với mục đích hỗ trợ người dân bán sản vật tại địa phương, ứng dụng cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm online dễ dàng và nhanh chóng nhất có thể.
Nền tảng Voso hiện nay đã có gần 150.000 nhà cung cấp với gần 300.00 sản phẩm các loại, cùng với đó là hàng nghìn điểm trưng bày offline và đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình.
2.1.4.5. VTBay
VTBay là đại lý bán vé chính thức của nhiều hang hàng không quốc tế lớn như Singapore Airlines, Cathay Pacific, Thai Airways, Malaysia Airlines, Korean Airlines, Air France.. .va các hãng hàng không nội địa như Vietnam Airlines, Bamboo Airways hay Vietjet Air.
2.1.4.6. ViettelSale
ViettelSale là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại cùng với các tính năng ưu việt kết hợp với chi phí hợp lý, ViettelSale giúp khách hàng dễ dàng chuyển đổi sang cách thức bán hàng và quản lý dựa trên nền tảng số vừa nhanh chóng, hiệu quả và linh hoạt, giúp nâng cao hoạt động và lợi nhuận kinh doanh của khách hàng.
2.1.4.7. Dịch vụ viễn thông và quảng cáo số
a. Dịch vụ viễn thông
Đây là dịch vụ cung cấp các dịch vụ về cáp quang Internet và truyền hình số, cùng với đó là các dịch vụ chuyển tiền, thu cước điện thoại, data.
b. Dịch vụ Marketing
Đây là dịch vụ cung cấp các giải pháp hỗ trợ khách hàng của Viettel Post tìm kiếm, tiếp cận khách hàng thực hiện các chiến dịch Marketing như công cụ Automation marketing, dịch vụ chạy quảng cáo hay dịch vụ chăm sóc nội dung trên mạng.
Các chỉ tiêu Năm 2018 Phần trăm thay đổi giữa 2018/2019 Năm 2019 Phần trăm thay đổi giữa 2019/2020 Năm 2020 Tổng nguồn vốn (Tài sản) 2.834.544 17,74% 3.394.208 29,3% 4.387.835
Doanh thu thuần 4.922.305 58,69% 7.811.590 119,28% 17.234.282
Giá vốn hàng
bán 4.375.727 62,19% 7.036.037 42,55% 16.535.690
Lợi nhuận trước
thuế 350.030 36,3% 477.094 0,65% 480.181
Lợi nhuận sau
thuế 279.031 36,23% 380.143 0,83% 383.307
2.1.5. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020
(Nguồn: Bộ phận tài chính - kế toán)
Bảng 2.2. Báo cáo kết quả HĐKD của công ty từ 2018-2020
về Tổng nguồn vốn (tài sản): trong giai đoạn từ năm 2018 đến 2020, chỉ số tông nguồn vốn của Viettel Post tăng khá đáng kể. Cụ thể, năm 2018, tổng nguồn vốn của công ty là 2.834 tỷ đồng, đến năm 2019, con số đó tăng lên 3.394 tỷ, tức tăng 17.74%. Điều này là bởi vì trong năm 2019, Viettel Post đã cho ra mắt 2 ứng