4. Cấu trúc luận văn
1.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
1.3.1.1. Khách hàng
GHCC gần như là yếu tố quyết định trong trải nghiệm của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp. Trên thực tế, phần lớn những người mua sắm trực tuyến sẵn sàng trả thêm khá nhiều tiền để được giao hàng trong ngày hoặc giao hàng ngay lập tức, nên họ luôn đặt sự kỳ vọng ở mức cao. Thêm vào đó, vì tính chất gắn chặt với TMĐT, nên mọi thông tin về phản ánh chất lượng, đánh giá hay khen ngợi đều được tích hợp, cũng như lan tỏa rất nhanh trên cộng đồng mạng.
Khi cuộc sống đang ngày càng thay đổi và trở nên đa dạng hơn các loại dịch vụ gắn với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng công nghệ, các kênh truyền thống đang dần bị khải trừ và mua sắm TMĐT mang đến cho khách hàng cơ hội so sánh nhiều sản phẩm cùng lúc từ sự thoải mái tại nhà của họ. Vì lí do đó mà GHCC trở thành một phần cần thiết của chuỗi cung ứng toàn cầu để đáp ứng thay đổi hành vi của người tiêu dùng.
Khách hàng không chỉ đòi hỏi về chất lượng mà còn về sự khác biệt của sản phẩm, cũng như khả năng tùy biến, thời gian giao hàng cũng đã hoàn toàn thay đổi. Bởi vậy khách hàng là yếu tố sống còn và không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp nào, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải có khách hàng, cần duy trì, phát triển khách hàng và tìm mọi cách phải đáp ứng, thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng. Tất cả các doanh nghiệp đều tìm cách giữ và thu hút thêm khách
hàng của mình bằng nhiều hình thức và như vậy vai trò của khách hàng đối với mỗi doanh nghiệp là vô cùng quan trọng.
1.3.1.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hoạt động GHCC, một yếu tố không thể thiếu đó là yếu tố về thị trường hay nói cách khác là các đối thủ cạnh tranh. Thị trường chuyển phát GHCC tại Việt Nam ngày nay đang có rất nhiều những công ty lớn nhỏ ở cả trong và ngoài nước đang cung cấp dịch vụ vận chuyển như Vietnam Post, Viettel Post, DHL hay UPS, và cùng với đó là những sàn TMĐT như Lazada, Tiki hay Shoppee. Bởi vậy, trước khi đưa một chiến lược trong chuyển phát, các công ty trước hết phải phân tích và đánh giá các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chính sách phù hợp nhằm cung cấp tới khách hàng những dịch vụ vừa khác biệt và vừa hợp lý.
1.3.2.3. Thiên nhiên
Thời gian chuyển phát nhanh không chỉ phụ thuộc vào cách làm việc của đơn vị chuyển phát nhanh mà còn phụ thuộc vào khách hàng và các yếu tố ngoại cảnh. Ngoại cảnh hiện tác động rất lớn đến tiến độ của các dịch vụ chuyển phát nhanh, nhất là đối với những quốc gia có khí hậu khắc nghiệt như của Việt Nam. Có thể kể đến những tác nhân như: mưa bão hay sương mu_
Mưa bão là nguyên nhân chính yếu khiến cho việc vận chuyển và chuyên chở hàng hóa gặp trục trặc ở tất cả các khâu. Vào mùa mưa, thường xảy ra tình trạng lũ lụt kèm theo sạt lở. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến việc tham gia giao thông. Do vậy mà các giao dịch chuyển phát nhanh có thể sẽ bị ảnh hưởng và chậm chễ.
Vào mùa đông, các trận sương mù có ảnh hưởng không hề nhỏ đến việc tham gia giao thông. Một số chuyến bay đã phải hủy bỏ do sương mù, các hãng xe tải cũng không thể đảm bảo lịch trình do mất tầm nhìn.
Khi xảy ra các hiện tượng thời tiết này, lịch trình vận chuyển sẽ được lùi lại vào thời điểm thích hợp, hàng hóa chuyển phát nhanh không thể đến đúng thời gian như đã thỏa thuận giữa công ty chuyển phát nhanh với khách hàng. Trong những trường hợp này phía vận chuyển sẽ thông báo cho khách hàng rõ và mong muốn nhận được thông cảm từ khách hàng.