4. Cấu trúc luận văn
1.3.2. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
1.3.2.1. Nguồn lực
- Con người
Yeu tố nguồn nhân lực trong hoạt động chuyển phát nói chung và GHCC nói riêng là rất quan trọng. Khi có cho mình những đội ngũ nhân sự giỏi và chất lượng, các công ty có thể đưa ra những dịch vụ hay sản phẩm tốt tới cho khách hàng.
Nguồn lực tại các công ty chuyển phát không chỉ ở công ty đầu não mà còn là những nhân viên tại các bưu cục, Hub/Sub. Đây là những người sẽ trực tiếp tiếp xúc và truyển tải những nét văn hóa doanh nghiệp tới khách hàng. Nếu những nhân viên này làm không tốt, không những có thể làm hình ảnh bị suy giảm mà còn gây ảnh hưởng tới uy tín của công ty.
Vì vậy, nguồn nhân lực là rất quan trọng trong chuyển phát, các công ty nên chú trọng vào những chính sách tuyển dụng hay đào tạo dành cho nguồn nhân sự trong nội bộ để có thể đảm bảo cung cấp cho họ những kiến thức đầy đủ để có thể giúp ích cho các chính họ cũng như các hoạt động của công ty.
- Phương tiện vận chuyển
Ngoài yếu tố con người, nguồn nhân lực trong vận chuyển của các công ty chuyển phát cũng là yếu tố vô cùng quan trọng có thể ảnh hưởng đến hoạt động GHCC. Cụ thể, các công ty có mạng lưới các phương tiện vận chuyển đa dạng với số lượng lớn trải rộng khắp địa phương sẽ là một ưu thế giúp cho việc chuyển hàng tới khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Do đó, các công ty nên cân nhắc và đầu tư hợp lý vào việc đa dạng các hình thức vận chuyển nếu không muốn bị tụt lại với các đối thủ cạnh tranh.
1.3.2.2. Công nghệ
Mặc dù đang sống trong thế giới kỹ thuật số hiện đại, nhưng gần một nửa số công ty phân phối, giao hàng và vận chuyển vẫn đang sử dụng những công nghệ của lỗi thời. Và điều này có thể khiến những công ty này mất khách hàng vào tay của những công ty có công nghệ cao và tiện ích hơn cho khách hàng.
Nếu không có công nghệ thích hợp, vào năm 2021, các công ty không được trang bị để xử lý việc giao hàng một cách hiệu quả để thích ứng với thời điểm đầy sự thay đổi và khắc nghiệt trong bối cảnh giao hàng cạnh tranh này. Việc trang bị
các phần mềm cũng như công nghệ không những giúp tăng trải nghiệm của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ mà còn nâng tầm của công ty trong thị trường chuyển phát đầy cạnh tranh này. Neu không có những phần mềm công nghệ thích hợp như theo dõi, quản lý vận đơn hay truy xuất nguồn gốc trong GHCC, đó sẽ là một bất lợi lớn đối với các công ty chuyển phát trong việc cạnh tranh với các đối thủ của họ.
Theo Gartner, các ưu tiên lớn nhất trong phát triển bao gồm một số loại tối ưu hóa chuỗi cung ứng và đầu tư công nghệ giữa các nhà bán lẻ:
(Nguồn: Gartner)
Biểu đồ 1.2. Top 5 ưu tiên của các doanh nghiệp bán lẻ (đơn vị: %)
1.3.2.3. Tài chính
Đối với bất kì một công ty nào, nguồn tài chính là yếu tố xuyên suốt giúp các hoạt động kinh doanh có thể vận hành. Tùy vào tình hình tài chính mà các dự án, hoạt động đầu tư hay mua sắm của doanh nghiệp có được thực hiện hay không. Bởi vậy, vai trò của tài chính là đảm bảo công ty có đủ dòng tiền thường xuyên và liên tục để có thể kinh doanh. Doanh nghiệp nguồn tài chính dồi dào sẽ có nhiều lợi thế trong việc nghiên cứu và phát triển cá trang thiết bị cũng như công nghệ cần thiết để cạnh tranh và tạo ra sự khác biệt trong thị trường vận chuyển đầy cạnh tranh ngày nay.
1.3.2.4. Uy tín của doanh nghiệp
Ngày này, khi càng ngày càng có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực chuyển phát, khách hàng sẽ càng có nhiều lựa chọn hơn cho mình và điều này thực sự là một mối quan tâm rất lớn của mỗi công ty chuyển phát. Các công ty phải đưa ra những dịch vụ riêng của mình để có thể cạnh tranh với các đối thủ, nhưng không phải công ty nào có dịch vụ khác biệt hơn cũng chiếm ưu thế. Uy tín của mỗi doanh nghiệp cũng là một yếu tố khiến khách hàng tin tưởng lựa chọn. Nếu doanh nghiệp có được sư tin tưởng từ khách hàng, điều đó có nghĩa là mỗi khi nhắc đến dịch vụ vận chuyển, khách hàng sẽ nghĩ đến công ty đó đầu tiên. Một khía cạnh khác, uy tín của doanh nghiệp cũng giúp cho nhân viên trong công ty cảm thấy tự hào và cống hiến hơn trong công việc.
1.4. Những xu hướng mới trong GHCC
Các phương thức giao hàng đang tiến triển với tốc độ cực nhanh cộng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã định hình lại toàn bộ chuỗi cung ứng. Dưới đây là một số xu hướng chính đang ảnh hưởng đến GHCC:
- Công nghệ thông minh, theo dõi và cảm biến:
Kỳ vọng của khách hàng hiện nay khá cao khi nói đến khả năng hiển thị phân phối. Từ việc theo dõi mọi lô hàng, đến các cảm biến cung cấp dữ liệu thời gian thực về việc giao hàng, công nghệ thông minh là một xu hướng phát triển của GHCC.
Ví dụ, một trong những công nghệ theo dõi cảm biến hàng đầu hiện nay là chip RFID, và công ty tiên phong trong việc áp dụng công nghệ này đó là Walmart. Việc sử dụng chip RFID đem lại rất nhiều lợi ích cho Walmart như kiểm kể kho nhanh chóng, tiết kiệm chi phí cho nhân lực và thời gian trong việc sắp xếp hàng hóa. Công nghệ này cũng giúp biết được chính xác hàng hóa ở đâu khị bị thất lạc và giúp công ty có thể tìm ra nhanh chóng.
- Truy xuất nguồn gốc và bằng chứng giao hàng:
Công nghệ cho phép quá trình phân phối trở nên minh bạch hơn. Hiện nay, ngoài việc có thể theo dõi vị trí của lô hàng, khách hàng có thể đi sâu vào chi tiết hơn khi nói đến việc truy tìm nguồn gốc vận chuyển sản phẩm. Việc áp dụng GPS cho phân phối giúp dữ liệu cần truy vấn luôn sẵn có để khách hàng truy vấn.
Hiện nay, Viettel Post đang hợp tác với iCheck để đưa công nghệ truy xuất nguồn gốc và bằng chứng giao hàng vào ứng dụng trên sàn TMĐT Voso để khách hàng có thể dễ dàng vừa theo dõi trạng thái của đơn hàng cũng như truy xuất được nguồn gốc của đơn vào, điều này giúp cho việc kinh doanh của công ty minh bạch và rõ ràng hơn, giúp công ty khẳng định được sự uy tín và hình ảnh về một công ty hàng đầu trong mắt khách hàng.
- Giao hàng trong ngày:
Dịch vụ giao hàng ngày đáp ứng được nhu cầu về thời gian giao hàng cho khách hàng, do đó dịch vụ này đang dần trở thành tiêu chuẩn hàng đầu của GHCC. Việc các công ty lớn như Amazon đang triển khai dịch vụ này đã làm thay đổi lĩnh vực phân phối, thúc đẩy các công ty logistics nhỏ và vừa cũng phải khai thác các dịch vụ giao hàng trong ngày để nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Kho hàng trong đô thị:
Trong logistics hiện này đã có sự gia tăng về giao hàng theo yêu cầu hoặc giao hàng trong ngày đáng. Đe đáp ứng nhu cầu này của khách hàng, ngày càng có nhiều nhà kho thành phố trong thành phố được xây dựng. Các kho này cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các sản phẩm để phân phối khách hàng nhanh chóng. Amazon là tiền thân trong lĩnh vực này bằng cách xây dựng ít nhất 58 nhà kho thành phố vào năm 2016.
- Kinh doanh trên nền tảng cộng đồng:
Những công ty như Uber đã xây dựng mô hình kinh doanh xung quanh việc chia sẻ tài sản, cụ thể là các ứng dụng, cho cộng đồng. Khái niệm này có thể được áp dụng cho mọi lĩnh vực, vì vậy sẽ không có gi lạ nếu các nhà cung cấp dịch vụ logistics bắt đầu chia sẻ tài sản của họ để sử dụng không gian, phương thức phân phối và mô hình nhân viên mang lại hiệu quả về chi phí hơn.
1.5. Những vấn đề và thách thức trong GHCC tại Việt Nam hiện nay.
Hiểu được tầm quan trọng của việc cải thiện và quản lý trong GHCC là những mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp logistics. Nhưng để thực hiện được điều đó, các doanh nghiệp logistics 3PLs sẽ phải đối mặt với rất nhiều những khó khăn và thách thức, đó là:
- Yêu cầu về độ chính xác và tính minh bạch của việc giao hàng: Trong thời đại mà mọi thứ đều có thể theo dõi thông qua công nghệ, mã theo dõi không
làm hài
lòng người tiêu dùng nữa, họ muốn có khả năng hiển thị đầy đủ, thời gian
thực về
giao hàng và giao hàng cuối cùng. Đặc biệt, họ muốn nhìn thấy toàn bộ quá trình
GHCC, nghĩa là họ muốn có thể thấy người lái xe ở đâu và chính xác khi nào họ
đến.
- Chi phí GHCC cao: Thông thường chi phí GHCC chiếm 28% tổng chi phí vận chuyển hàng hóa cho cả chuyến hành trình. Chi phí này bao gồm chi phí phương tiện, bảo trì phương tiện, chi phí cho lái xe và chi phí nhiên liệu. Có
thể nói
GHCC là phần tốn kém nhất của chuỗi cung ứng, chủ yếu là do: + Tỉ lệ giao hàng không thành công cao
+ Tỉ lệ hàng bị trả về cao + Tỉ lệ xe chạy rỗng cao
+ Vấn đề an ninh trong quá trình giao hàng.
+ Vấn đề về công nghệ phần mềm trong giao hàng
- Vấn đề về môi trường: GHCC cũng là một trong những nguyên nhân gây thiệt hại cho môi trường. Việc lặp lại quá trình giao hàng, nhận hàng trả về
hay việc
lập lộ trình vận chuyển không hiệu quả sẽ dẫn tới việc gia tăng khí thải. - Tốc độ giao hàng: Theo Joerss (2016), 23% khách hàng sẽ trả nhiều hơn
cho giao hàng trong ngày, chỉ 2% sẽ trả nhiều hơn cho giao hàng ngay lập tức (trong vòng nửa giờ) và 5% sẽ trả nhiều hơn cho việc phân phối theo thời
gian. Do
tâm lý của người mua hàng muốn được nhận hàng càng nhanh càng tốt nên
các nhà
quản trị logistics cần chú trọng vào vấn đề rút gọn thời gian giao hàng.
nhà quản trị logistics phải theo kịp nhu cầu của khách hàng để có thể giao hàng một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.
- Mối quan hệ với khách hàng: Những vấn đề của khách hàng có thể gây khó khăn cho quá trình GHCC như địa chỉ giao hàng không chính xác, địa điểm giao
hàng khó tiếp cận, khách hàng không có ở nhà, đổi trả hàng hoặc thậm chí khách
hàng hủy đơn hàng không nhận nữa.
- Đặc điểm của hàng hóa: Loại hàng hóa cũng có thể làm tăng thêm thách thức cho GHCC. Ví dụ, các vật phẩm độc hại, dễ vỡ, dễ hỏng hoặc dễ cháy
đòi hỏi
phải lập kế hoạch nhiều hơn.
- Covid 19: Đại dịch Covid đã khiến mọi khó khăn ở trên càng trở nên khó hơn đối với ngành logistics nói chung và các doanh nghiệp vận chuyển
GHCC nói
riêng. Dịch bệnh nổ ra khiến cho lượng người mua sắm trực tuyến ngày một tăng
cao vì họ không thể ra khỏi nhà. Đây vừa là một dấu hiệu tốt khi nó sẽ giúp doanh
nghiệp kinh doanh được nhiều hơn nhưng cũng là một vấn đề khi lượng hàng hóa
cần xử lý rất lớn. Điều này gây nhiều áp lực lên các công ty vận chuyển khi
họ phải
đáp ứng sự gia tăng nhu cầu của khách hàng khi chưa có sự chuẩn bị trước. Do không thể ra ngoài để mua sắm, khách hàng sẽ luôn muốn hàng của mình
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
•
Trong chương 1 này đã đề cập đầy đủ toàn bộ thông tin về các cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động GHCC cũng như dịch vụ chuyển phát trong doanh nghiệp, bao gồm: các khái niệm liên quan đến chuyển phát nhanh và GHCC, các đối tượng tham gia vào GHCC, nội dung của GHCC (các phương thức giao hàng, các tiêu chí đánh giá chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến GHCC.
Toàn bộ những thông tin trong chương 1 là một hệ thống các kiến thức quan trọng và cần thiết trong việc đánh giá thực trạng và tìm ra những hạn chế trong GHCC của công ty, để từ đó đửa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động GHCC tại công ty CP Bưu chính Viettel.
Chương 2. Thực trạng về giao hàng cuối tại công ty CP Bưu Chính Viettel