4. Cấu trúc luận văn
3.2.3. Sử dụng Tủ khóa thông minh Smart Lockers trong GHCC
3.2.3.1 Mô tả giải pháp
Tủ khóa thông minh hay Smart Lockers là một hệ thống tủ đồ tự động được lắp đặt tại các địa điểm được lựa chọn với chức năng chính đó là nhận và gửi hàng hóa.
Các tủ khóa này sẽ hoạt động 24/24 và khi hàng hóa đã được đóng gói xong, người gửi và người nhận sẽ thống nhất để chọn ra một địa điểm để gửi hàng sao cho thuận tiện nhất với người gửi
Xét trong thời gian ngắn hạn, để tối ưu chi phí cho các công ty vận chuyển, các tủ khóa thông minh sẽ thưởng được đặt tại những nơi có mật độ dân cư cao như
các tòa chung cư, trường học, các tòa nhà văn phòng, siêu thị, trung tâm thương mại.
Dựa vào bài khảo sát với các khách hàng tại các bưu cục vủa Viettel Post, có tới 91.7% khách hàng đồng ý với giải pháp tủ khóa Lockers trong GHCC vì những lợi ích mà giải pháp này mang lại.
- Nguyên lý hoạt động của tủ khóa thông minh
Các tủ khóa hoạt động như một yếu tố trung gian giữa người mua và người bán. Dựa vào từng đặc tính và từng hoàn cảnh khi giao, có 2 phương án để có thể vận hành tủ khóa Smart Lockers:
+ Phương án 1:
Bước đầu tiên, người gửi (có thể là shop bán hàng hoặc cá nhân) gửi các thông tin của hàng hóa và thông tin của ô hàng muốn gửi thông qua app hoặc web của Viettel Post.
Sau đó, hệ thống sẽ gửi lại một mã xác nhận và mã vạch đơn hàng cho người gửi, kể từ đây, người gửi có thể gửi hàng của mình tại ô hàng đã đăng ký
Sau khi đã hoàn thành gửi hàng với đầy đủ thông tin về đơn hàng và ô hàng, nhân viên giao hàng của MyGo sẽ đến lấy hàng tại ô đó và vận chuyển hàng đến ô của người nhận nếu người gửi và người nhận thống nhất giao đến ô tủ của người nhận. Trong trường hợp này, khi người giao hàng giao đến ô của người nhận, hệ thống sẽ gửi mã vận đơn và mã xác nhận riêng đến người nhận, sau đó quét mã vạch để xác nhận đã nhận hàng tại tủ hàng.
Hoặc người giao hàng sẽ giao trực tiếp đến địa chỉ của người nhận nếu bên nhận và bên gửi thống nhất giao tại địa chỉ của người nhận.
+ Phương án 2:
Đầu tiên, bên nhận và bên gửi sẽ thỏa thuận với nhau địa điểm cũng như ô hàng để gửi đồ
Sau đó người gửi sẽ gửi thông tin đơn hàng và ô tủ đồ lên app hoặc hệ thống web của Viettel Post, sau đó, shipper của MyGo gần nhất sẽ đến đến lấy hàng và vận chuyển đến đúng địa điểm và đúng ô mà trên hệ thống hiển thị.
Sau khi người giao hàng gửi hàng vào tủ thành công, hệ thống sẽ gửi mã đơn hàng và mã xác nhận riêng tới người nhận. Cuối cùng, người nhận sẽ quét mã được gửi và hoàn thành việc nhận đồ.
3.2.3.2. Lợi ích giải pháp mang lại
Tủ khóa thông minh mang lại rất nhiều lợi ích cho các đối tượng tham gia vào nó, như khách hàng, doanh nghiệp cung cấp và cả về mặt môi trường
- Đối với khách hàng
Về phía khách hàng, giải pháp này mang lại sự thuận tiện, linh hoạt, giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí giao hàng và giúp giảm thời gian cho các hoạt động mua sắm. Bên cạnh đó, tủ khóa thông minh cũng nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giảm thiểu tối đa việc khách hàng phải đợi để nhận hàng từ người vận chuyển.
Nói một cách đơn giản - Tủ khóa thông minh cung cấp một lựa chọn thay thế rẻ hơn cho người dùng cuối bởi tủ khóa luôn sẵn sàng để nhận bưu kiện của khách hàng. Qua đó giảm thiểu rủi ro của việc khi người đưa hàng đến mà khách hàng đó không có nhà
Một lợi ích nữa của tủ khóa đó là giúp mọi người hạn chế tiếp xúc với nhau nhất có thể, nhất là khi đại dịch Covid-19 đang gây ảnh hưởng rất lớn đến GHCC. Sự quan tâm lớn nhất của khách hàng trong hoàn cảnh dịch bệnh này là việc tiếp xúc với nhiều người và hàng hóa. Nhiều khách hàng muốn hạn chế việc tiếp xúc với người giao hàng và tủ khóa thông minh là một giải pháp tuyệt vời để đảm bảo các gói hàng đến đúng người mà không cần chuyển giao thực tế.
- Đối với công ty
Về phía Viettel Post, giải pháp cho phép phát triển bền vững thông qua tăng cường hiệu quả kinh tế (sự gia tăng số lượng bưu kiện và số km hàng ngày trên một lần chuyển phát nhanh) và giảm tác động đến môi trường xã hội (giảm đáng kể số lượng phương tiện vận chuyển, số lần giao hàng, tiêu thụ nhiên liệu và phát thải CO2 do các phương tiện thải ra), giúp Viettel Post vừa thực hiện thuận lợi được việc kinh doanh lại vừa thực hiện được công tác logistics xanh.
Cùng với đó, việc sử dụng tủ khóa thông minh còn giúp công ty loại bỏ các lỗi vận hành và giảm áp lực về khoảng cách vận chuyển, thời gian giao hàng không
thành công, địa chỉ nhà không rõ ràng. Một ưu điểm nữa của giải pháp này là có thể giải quyết được vấn đề nhu cầu cao và thiếu tài xế / chủ hàng trong mùa cao điểm như lễ Tết, 8-3, 20-10, mùa sale off.
Giải pháp cũng giúp công ty thực hiện dễ dàng hơn công tác logistics ngược với những sản phẩm bị lỗi cần thu về, giúp hoạt động buôn bán của cả người bán và người mua dễ dàng hơn trong việc nhận và trả hàng. Việc triển khai tủ khóa thông minh cũng thúc đẩy lợi thế cạnh tranh cho Viettel Post và sàn TMĐT Voso bằng cách thể hiện tư duy đổi mới và định hướng khách hàng của họ.
- Đối với xã hội
Về góc độ cộng đồng / xã hội, giải pháp tủ đồ thông minh góp phần “đưa công nghệ 4.0 vào cuộc sống bình thường của con người” tại Việt Nam. Vấn đề tắc nghẽn giao thông, tiếng ồn và ô nhiễm không khí sẽ được loại bỏ nhờ vào việc giảm số lượng xe, quãng đường di chuyển và thời gian giao hàng. Điều đó giúp nâng cao chất lượng cuộc sống của các đô thị tại Việt Nam.