145 giải pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động digital marketing ngành bán lẻ điện tử điện máy trước bối cảnh dịch bệnh và thời đại số hóa,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ffl^^ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING NGÀNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN MÁY TRƯỚC BÓI CẢNH DỊCH BỆNH VÀ THỜI ĐẠI SÓ HÓA Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Phương Lớp K19QTMB Khóa học 2016 - 2020 Mã sinh viên 19A4030390 Giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Thu Hằng Hà Nội, tháng năm 2020 KHÓA L UẬN TỐT NGHIỆP i HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung khóa luận nghiên cứu riêng em, hướng dẫn bảo cô giáo - TS Lê Thị Thu Hằng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực Các số liệu báo cáo bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét đánh giá tiêu đề tài em thu thập thống kê từ nguồn khác có ghi rõ phần DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nếu có phát gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung Khóa Luận Tốt Nghiệp Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2020 Sinh viên NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 KHÓA L UẬN TỐT NGHIỆP ii iii HỌC HỌCVIỆN VIỆNNGÂN NGÂNHÀNG HÀNG LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện Khóa luận Tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh nói riêng thầy Học Viện Ngân Hàng nói chung trang bị cho em đầy đủ kiến thức để em hoàn thành dấu mốc quan trọng suốt q trình học tập tích lũy em giảng đường Đại học Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình Giảng viên - TS Lê Thị Thu Hằng anh chị đồng nghiệp làm việc phịng BU02 khối ADS Hà Nội, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Truyền thơng Cơng nghệ NOVA giúp em hiểu nghề, dìu dắt em bước đầu tiên, tạo điều kiện cho em ứng dụng em học vào thực tiễn truyền cho em nhiều cảm hứng tích cực - động lực để em hoàn thiện đề tài mà em chọn cho Khóa luận Hà Nội, ngày 21 tháng 05 năm 2020 Sinh viên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING NGÀNH BÁN LẺ 1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Digital Marketing 1.1.3 Ưu Digital Marketing so với Marketing Truyền thống 1.2 Các kênh Digital Marketing phổ biến 1.2.1 Search Engine Marketing (SEM) 1.2.2 Mobile Marketing (Marketing thiết bị diđộng) 10 1.2.3 1.2.4 Email Marketing (Marketing qua thư điện tử) 12 NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 Content Marketing (Marketing từ nội dung) .12 1.2.5 Social Marketing (Marketing mạng xã hội) .13 1.2.6 Display Advertising (Quảng cáo hiển thị) 18 1.2.7 SMS 20 1.2.8 TV/ Radio 20 1.2.9 Digital Out-of-Home (DOOH) 20 1.3 Ngành bán lẻ bán lẻ sản phẩm điện tử - điện máy .21 1.3.1 Khái niệm ngành bán lẻ 21 1.3.2 Đặc điểm ngành bán lẻ 21 1.3.3 Vị trí, chức bán lẻ kênh phân phối 22 1.3.4 Các hình thức bán lẻ sản phẩm điện tử - điện máy .23 NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 KHÓA L UẬN TỐT NGHIỆP viv HỌC HỌCVIỆN VIỆNNGÂN NGÂNHÀNG HÀNG CHƯƠNG - PHÂNDANH TÍCH ẢNH CỦA DỊCH COVID - 19 VÀ MỤCHƯỞNG VIẾT TẮT ĐỘNG THÁI TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN MÁY VIỆT NAM 27 2.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội Việt Nam ảnh hưởng dịch bệnh 27 2.1.1 Diễn biến dịch bệnh COVID-19 27 2.1.2 Tình hình kinh tế - xã hội thời kỳ dịch bệnh 28 2.2 Xu hướng sử dụng kênh Digital 2019 - 2020 người tiêu dùng, ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi mua sắm tiếp nhận thông tin tảng Digital 31 2.2.1 Tổng quan chung 31 2.2.2 Tình hình sử dụng Internetcủa NgườiViệt Nam 31 2.2.3 Tình hình sử dụng mạngxãhội Người Việt 33 2.2.4 Sự “lên ngôi” Thương mại Điện tử 36 2.3 Thực trạng hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp Bán lẻ Điện tử - Điện máy Việt Nam thời kỳ COVID-19 38 2.3.1 Tình hình nhận thức doanh nghiệp Việt Nam tầm quan trọng Digital Marketing 38 2.3.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ Điện tử - Điện máy Việt Nam thời kỳ COVID-19 .43 2.3.3 Đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp bán lẻ Điện tử - Điện máy Việt Nam thời kỳ COVID-19 65 CHƯƠNG - XU HƯỚNG SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ GIẢI PHÁP HOÀN HIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN MÁY VIỆT NAM 69 3.1 Xu hướng Digital Marketing 2020 sau đại dịch COVID-19 .69 3.2 Giải pháp hoàn hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp Từ viết STT Nguyên nghĩa tắt AMA American Marketing Association (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 ^2 CEO Chief Executive Officer (Tổng Giám Đốc) “3 CPC Cost-Per-Click (Chi phí nhấp chuột) Customers Relationship Management (Quản lý Quan hệ CRM “5 CTR Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột) ^^6 DOOH Digital Out Of Home (Quảng cáo bảng Digital trời) ~ĩ GD-ĐT Giáo dục - Đào tạo ^8 GDN Google Display Network (Mạng hiển thị Google) ~9 KH-ĐT Kế Hoạch - Đầu Tư 10 KOL Key Opinion Leader (Người định hướng công chúng) Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá hiệu cơng 11 KPI 12 PPC Pay-Per-Click (Nhấp chuột trả phí) 13 ROI Return On Investment (Lợi nhuận/khoản đầu tư) 14 SEM Search Engine Marketing (Marketing từ cơng cụ tìm kiếm) 15 SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) 16 17 THCS THPT Trung học Cơ sở Trung học Phổ Thông 18 19 TMĐT TT&TT Thương Mại Điện Tử Thông Tin & Truyền Thông 20 21 UID WHO User ID (Mã định danh người dùng) World Health Organization (Tổ Chức Y Tế Thế Giới) khách hàng) việc) DANH MỤC BẢNG BIỂU KHÓA L UẬN TỐT NGHIỆP vi HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Bảng - So sánh SEO PPC 10 Bảng 2 - Top 20 Website truy cập nhiều Việt Nam tháng 4/2020 32 Bảng - So sánh thời lượng ghé thăm số trang xem lần truy cập người tiêu dùng trang web thương hiệu 50 Bảng - Các thông số tương tác, fans, viết thương hiệu bán lẻ điện tử - điện máy từ tháng - tháng năm 2020 .52 NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ - Tình hình chi tiêu lĩnh vực tháng tháng năm 2020 nhu cầu tiêu dùng ảnh hưởng COVID-19 theo khảo sát 30 Biểu đồ 2.2 - Biểu đồ phân bổ tỷ trọng tiếp cận Mạng xã hội người Việt Nam theo độ tuổi 33 Biểu đồ 2.3 - Xếp hạng trang mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam 34 Biểu đồ 2.4 - Tổng chi tiêu mua sắm kênh trực tuyến 2018 2019 36 Biểu đồ 2.5 - Ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi mua sắm Online Offline người dân 37 Biểu đồ - Các hình thức Digital Marketing doanh nghiệp Việt Nam quan tâm sử dụng 40 Biểu đồ - Dự báo tổng chi tiêu doanh nghiệp Việt Nam cho Media quảng cáo Trực tuyến năm 2019 41 Biểu đồ - Chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam theo ngành năm 2019 42 Retail 2020 so với Quý I năm 2018 2019 theo BCTC doanh nghiệp.Quý I năm 43 Biểu đồ 10 - Lượng truy cập Website nhà bán lẻ lớn sản phẩm điện tử điện máy từ tháng 2/2020 đến tháng 4/2020 47 Biểu đồ 11 - Nguồn gốc truy cập website thương hiệu 48 Biểu đồ 12 - Lượng tìm kiếm trả phí thương hiệu 49 NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ^^ffl^^ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING NGÀNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN MÁY TRƯỚC BÓI CẢNH DỊCH BỆNH VÀ THỜI ĐẠI... hình hoạt động Digital Marketing thời kỳ dịch bệnh doanh nghiệp ngành bán lẻ điện tử - điện máy Trong đó, tập trung nghiên cứu hoạt động Digital Marketing thương hiệu tiếng: Thế Giới Di Động, Điện. .. nghiệp Việt Nam ngành bán lẻ điện tử - điện máy mùa dịch COVID-19 Mục tiêu cụ thể: • Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing Doanh nghiệp bán lẻ điện tử - điện máy Việt Nam mùa dịch COVID-19