KINH DOANH NHỮNG TIỆN ÍCH VÀ RỦI RO TỪ MUA SẮM TRựC TUYEN TRONG BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19 NƯỚC TA HIỆN NAY • LÊ THỊ CHI - LÊ THỊ KIM ANH - NGUYỄN THỊ HỒNG NGUYÊN TÓM TẮT: Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử, tảng mạng xã hội ngày phổ biến giới Việt Nam Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, mua sắm trực tuyến lên “cứu cánh”, không giúp người tiêu dùng bảo đảm sống cơng việc mà cịn giúp nhà sản xuất, nhà phân phối hàng hóa phát triển sản xuất, kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động tiềm ẩn rủi ro cho người tiêu dùng cộng đồng xã hội Trong phạm vi viết, sở phân tích khái quát tiện ích rủi ro mua sắm trực tuyến bối cảnh dịch bệnh Covid-19, nhóm tác giả đề xuất số giải pháp phòng tránh rủi ro từ hoạt động mua sắm Từ khóa: Covid-19, mua sắm trực tuyến, trực tuyến, thương mại điện tử Đặt vấn đề Những năm gần đây, đời hàng loạt website thương mại điện tử Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Adayroi, làm cho thị trường mua sắm trực tuyến trở nên sôi động người tiêu dùng, người tiêu dùng trẻ tham gia vào việc mua bán mạng xã hội ngày nhiều, như: Facebook, Zalo - thị trường mang tính tương tác cao, kết nôi rộng, thuận tiện giao thương, Từ dần hình thành xu hướng tiêu dùng - mua bán qua kênh trực tuyến Mua sắm trực tuyến miếng đất màu mỡ giàu tiềm để nhà bán lẻ khai thác, hứa hẹn mang đến nhiều lợi ích cho người tiêu dùng Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh Covid-19 giới nói chung Việt Nam nói riêng diễn biến phức tạp, dịch bệnh lây nhiễm khắp huyện, thị thành phôi Để tránh lây nhiễm chéo, tỉnh, thành phố đưa yêu cầu giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc Mặt khác, việc mua sắm tụ tập đông người chợ truyền thông hay siêu thị dễ bị lây nhiễm bệnh nên chợ địa bàn giới hạn mở cửa Tinh hình dịch bệnh làm choviệc mua sắm hàng thiết yếu ngày người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn, điều tạo hội cho doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm nhiều đến kênh mua sắm trực tuyến SỐ - Tháng 1/2022 299 TẠP CHÍ CƠNG THƯỚNG Trước tình hình dịch Covid-19, Chỉ thị sơ' 16 Thủ tướng Chính phủ ban hành, yêu cầu người dân hạn chê' khỏi nhà không thật cần thiết, nhà cách ly nhà, phường cách ly phường, xã cách ly xã Vì vậy, trang bn bán trực tuyến của: Siêu thị Online, Co.opmart, Siêu thị Mini Vmart cá nhân có nhu cầu kinh doanh đời nhằm phục vụ nhu cầu mua thịt, cá, rau, củ quả, người dân nói chung Đây mặt hàng thiết yếu nhằm đáp ứng nhu cầu đời sông người tiêu dùng Và cần gõ cụm từ cần tìm trang Facebook tìm thây có râ't nhiều thành viên tham gia bn bán mặt hàng, mặt hàng có nhiều người bán, người tiêu dùng thoải mái lựa chọn giá mặt hàng muô'n mua Đây môi trường kinh doanh đầy hấp dẫn thuận lợi cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh chuyển đổi hồn tồn mơ hình bán hàng chỗ sang mơ hình trực tuyến đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến so với trước 2.2 Những tiện ích từ mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thông “đến tận nơi - xem tận chỗ” sang hình thức mua sắm thơng qua kênh thương mại điện tử (mua sắm trực tuyến hay mua sắm online) Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng bảo đảm an tồn cho người dân trước dịch Hình: Số lượng người mua sắm qua mạng năm 2021 bệnh: Trong thời gian giãn cách, phong tỏa, gần “đóng băng” hoạt động nhu cầu người tiêu dùng ăn, mặc, bảo vệ nâng cao sức khỏe hữu Mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu hàng ngày cá nhân gia đình mà đảm bảo yếu tơ' an tồn phịng dịch, khơng phải di chuyển tập trung đông người địa điểm mua sắm Điều không giúp người tiêu dùng trì Nội dung nghiên cứu 2.1 Xu hướng mua sắm trực tuyến Đại dịch Covid-19 yêu cầu giãn cách, phong tỏa, hạn chế tiếp xúc làm doanh nghiệp người tiêu dùng quan tâm đến mua sắm trực tuyến Hiện nay, Việt Nam có gần 45 triệu lượt người tham gia mua sắm trực tuyến Chính phủ đặt mục tiêu tới năm 2C25 có 55% dân sơ' tham gia mua sắm trực tuyến với doanh sô' khoảng 35 tỷ USD Mục tiêu hoàn toàn khả thi có hỗ trỢ Chính phủ, bộ, ngành doanh nghiệp.Việt Nam đánh giá quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) nhanh nhâ't giới, với tốc độ 35% năm, gấp 2,5 lần so với Nhật Bản Dịch bệnh Covid-19 xem “cơ hội vàng” cho TMĐT Việt Nam tốc độ toán tiêu dùng trực tuyến thúc đẩy nhanh Nhưng “chọn mặt” sàn TMĐT để “gửi vàng” điểm nghẽn Câu trả lời việc hướng tới xây dựng tảng tín nhiệm tảng TMĐT Tại Việt Nam, sô' lượng người mua sắm qua mạng nhiều đại dịch tăng nhiều theo Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021, tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng từ 77% năm 2019 lên 88% năm 2020 (Xem Hình) 300 Số - Tháng 1/2022 KINH DOANH sống bình thường, mà cịn có ý nghĩa xã hội to lớn, kích thích sản xuất phân phối hàng hóa phát triển, góp phần hạn chế đứt gãy chuỗi giá trị dịch bệnh Đồng thời, giúp cho cơng tác phịng, chống dịch bệnh diễn thuận lợi, đạt hiệu cao Tiện lợi, nhanh chóng: Với trợ giúp đắc lực trang thương mại điện tử, phần mềm hỗ trợ mua sắm ứng dụng mạng xã hội, người tiêu dùng thoải mái lựa chọn vật dụng, nhu yếu phẩm cần thiết cho sông hàng ngày cho công việc mà không nhiều thời gian Người tiêu dùng cần ngồi nhà, văn phòng hay đâu để lựa chọn, đặt hàng, toán nhận hàng địa mong muôn Điều không giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian chi phí lại, mua sắm trực tuyến cịn trợ giúp đắc lực cho việc cân nhắc so sánh giá cả, mẫu mã nhà cung cấp khác nhau; giúp cho việc lựa chọn hàng hóa thực đa dạng, phong phú nhiều lần so với mua sắm trực tiếp, truyền thông Tạo kết nối xã hội điều kiện giãn cách: Giao tiếp kết nối xã hội nhu cầu tất yếu người Do tình hình dịch diễn biến phức tạp, nhiều địa phương thực giãn cách, phong tỏa thời gian dài dẫn tới nhu cầu tưởng bình thường, “tất yếu” người bị gián đoạn Thông qua giao dịch trực tuyến, qua tư vấn đội ngũ bán hàng gặp gỡ “ngắn ngủi” an toàn với đội ngũ giao hàng giúp người tiêu dùng giữ kết nối, tương tác xã hội Điều mang lại giá trị lớn - ý nghĩa kinh tế, giúp người tiêu dùng bớt căng thẳng lo lắng tác động từ tình hình dịch bệnh Rủi ro mua sắm trực tuyến Ngoài lợi ích việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, việc mua sắm qua mạng đại dịch tồn số rủi ro sau: Gây lãng phí kinh tế cho người tiêu dùng: Chỉ cần người tiêu dùng truy cập vào trang thương mại điện tử nào, đơn giản tảng mạng xã hội (facebook, zalo, twitter, ) lựa chọn hàng hóa u thích (đơi thích, chưa vào nhu cầu thật cần thiết), gửi địa nhận hàng chấp nhận tốn mua hàng Những giao dịch dễ dàng, nhiều chưa cân nhắc kỹ dẫn đến tình trạng người tiêu dùng mua vượt q thu nhập, khơng tiết chế thân Điều vơ hình dung làm tăng kl.ó khăn kinh tế cho người tiêu dùng phải đốì mặt với dịch bệnh phức tạp (thu nhập giảm tiêu dùng lại tăng) Bên cạnh đó, có nhiều người mua hàng trực tuyến để thỏa mãn niềm vui mua sắm, thích mua khơng sử dụng, gây lãng phí lớn Gây hại cho mơi trường: Nhìn góc độ bảo vệ mơi trường, hoạt động mua sắm trực tuyến gây nên tác động xấu môi trường, đặc biệt gia tăng khí khải động rác thải (bao bì nhựa, hộp cactơng, ) Để đáp ứng tốt nhu cầu “cá nhân hóa” mua hàng trực tuyến, sơ' lượng phương tiện vận chuyển hàng tham gia giao thông tăng đáng kể, điều dẫn tới gia tăng lượng khí thải động mơi trường Bên cạnh đó, người bán muôn hàng đến tay người mua tình trạng hồn hảo nhất, sinh tượng “đóng gói kỹ”, hàng quấn 23 lớp giấy bao nilông, chèn thêm màng xốp cho vào hộp Sau nhận hàng, bao bì đóng gói bị vứt bỏ, làm gia tăng nhanh chóng lượng rác thải, đặc biệt thành phô' lớn Tiềm ẩn rủi ro gây thiệt hại cho người mua người bán: Mua sắm trực tuyến hình thức mua bán, trao đổi mà người mua người bán không gặp gỡ trực tiếp Điều tiềm ẩn nhiều rủi ro, gây thiệt hại cho đơi bên phía người bán, người vận chuyển hàng hóa ln phải đối diện với nỗi lo người mua đặt hàng, “chốt đơn” đến giao khơng nhận, khơng trả tiền Tình trạng phổ biến, gây thiệt hại không nhỏ kinh tế, công sức cho người bán hàng, người vận chuyển, giao hàng, mà chưa có chê' tài xử lý nghiêm minh, phía người mua: Lợi dụng tình hình dịch bệnh người mua hàng không kiểm hàng nên đăng bán hàng giao hàng khác cho người SỐ - Tháng 1/2022 301 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG tiêu dùng, người bán hàng giao hàng không phẩm chất, chất lượng trọng lượng Khi mua hàng online không hàng, khơng cho đổi trả, Có nhiều người bán đăng hình ảnh giá người mua giao dịch xong chờ khơng giao hàng Khi mua hàng trực tuyến, người mua phải đăng ký đầy đủ thông tin, như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, dẫn đến nguy bị lộ thơng tin cá nhân, gây nên nhiều hệ lụy khó lường Giải pháp phòng tránh rủi ro mua sắm trực tuyến Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp việc mua sắm qua mạng lựa chọn tối ưu hữu ích cho người tiêu dùng Vì vậy, việc trang bị kiến thức, kỹ để thực giao dịch thương mại điện tử cách nhát cần thiết đốì với người tiêu dùng Trong trình này, người tiêu dùng tham khảo số giải pháp sau: Một là, lựa chọn tảng mua sắm uy tín Đây giải pháp quan trọng đầu tiên, góp phần giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng Hiện nay, “ma trận” tảng mua sắm trực tuyến, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân, người tiêu dùng nên có lựa chọn kỹ lưỡng trước định mua hàng tảng Việc lựa chọn này, trước hết dựa vào mức độ phổ biến tảng, thơng qua đánh giá tích cực từ người thân quen, qua tương tác, bình luận cộng đồng người tiêu dùng Người tiêu dùng nên có xem xét, đốì chứng từ nhiều nguồn thơng tin trước đưa định lựa chọn cuôi Hai là, cân nhắc rõ nhu cầu có kỹ mua sắm tốt Giải pháp đòi hỏi người tiêu dùng phải cẩn trọng lựa chọn sản phẩm thật cần thiết cho thân gia đình thời gian giãn cách, phong tỏa cần tính tốn kỹ sơ' lượng mặt hàng mà thân gia đình tiêu dùng, khơng nên mua nhiều q khơng dùng lãng phí Tránh mua hàng theo cảm tính Điều vừa giúp người tiêu dùng đáp ứng tốt cho nhu cầu sống, vừa tiết kiệm chi phí, cân đốì tốt chi tiêu hồn cảnh 302 SỐ - Tháng 1/2022 khó khăn Khi mua hàng phải thỏa thuận kiểm tra hàng trước nhận để tránh trường hợp nhận hàng không phẩm chất, chủng loại số lượng Cần có cam kết với người bán hàng việc bảo vệ bí mật cá nhân, tránh hệ lụy khơng đáng có sau tham gia mua hàng trực tuyến Ba là, có ý thức chung tay giảm phát thải rác từ hoạt động mua sắm trực tuyến Giải pháp địi hỏi phơi hợp đồng từ phía nhà sản xuất, nhà phân phôi người tiêu dùng Trong chuỗi vận hành đó, nhà sản xuất phơi hợp với bên bán lẻ để hàng hóa họ vận chuyển cho người mua qua mạng hộp đựng gốc, thay phải thêm lớp đóng gói nhà bán lẻ trực tuyến Các nhà bán lẻ trực tuyến thêm hình thức để khuyến khích khách hàng chịu khó chờ giao hàng chậm hại mơi trường Người tiêu dùng cân nhắc thay đổi thói quen mua sắm, chấp nhận giảm tiện lợi vốn có việc mua qua mạng, lại giúp ích cho mơi trường Bốn là, hồn thiện hệ thơng pháp luật quản lý hoạt động mua sắm trực tuyến Đây giải pháp vĩ mơ, địi hỏi quan tâm từ phía Nhà nước, vơi tư cách phận cấu thành thị trường hàng hóa, dịch vụ, hoạt động mua sắm trực tuyến cần điều chỉnh quy định pháp lý rõ ràng Điều không giúp giảm thiểu rủi ro cho người mua, người bán, mà cịn góp phần hồn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo hướng đại nước ta Kết luận Mua sắm trực tuyến xu hướng lớn, tác động đến cá nhân toàn xã hội, đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp Hoạt động mua sắm này, bên cạnh tiện ích khơng thể phủ nhận, cịn gây nên nhiều rủi ro cho cá nhân, xã hội môi trường Nhận thức rõ tiện ích rủi ro từ mua sắm trực tuyến bối cảnh cần thiết, cấp bách Trên sở đó, chủ thể tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến cần có hành động cụ thể, hiệu quả, góp phần tăng tiện ích, giảm thiểu rủi ro từ hoạt động mua sắm ■ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nguyễn Văn Hùng - Chủ biên (2014) Giáo trình thương mại điện tử NXB Tài chính, Hà Nội Trần Minh Đạo - Chủ biên (2013) Giáo trình Marketing NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, Bộ Công Thương (2021) Sách trắng Thương mại điện tử năm 2021 Kinh doanh online ngày phụ thuộc vào Facebook Truy cập tại: https://yup.edu.vn/kinh-doanh-online-ngaycang-phu-thuoc-vao-facebook/ Quốc Bình (2020) Thúc đẩy thị trường tiêu dùng trực tuyến Truy cập tại: https.7/nhandan.vn/baothoinay- kinhte/thuc-day-thi-truong-tieu-dung-truc-tuyen Ngày nhận bài: 5/11/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa; 5/12/2021 Ngày chấp nhận đăng bài; 15/12/2021 Thông tin tác giả: ỉ ThS LÊ THỊ CHI ThS.LÊ THỊ KIM ANH ThS NGUYỄN THỊ HồNG NGUYÊN Trường Cao đẳng Công Thương miền Trung BENEFITS AND RISKS OF ONLINE SHOPPING IN THE CONTEXT OF THE COVID-19 PANDEMIC IN VIETNAM • Master LE THI CHI1 • Master LE THI KIM ANH' • Master NGUYEN THI HONG NGUYEN1 Mien Trung Industry and Trade College ABSTRACT: Online shopping and e-commerce platforms have become increasingly popular in the world in general and in Vietnam in particular In the context of the complicated developments of the Covid-19 pandemic, online shopping has emerged as the best solution for consumers to purchase the things they need It also helps manufactures and distributors to survive and grow during the pandemic However, online shopping carries a certain degree of risks This paper analyzes the benefits and the risks of online shopping in the context of the Covid-19 pandemic Based on the paper’s findings, some solutions are proposed to help consumers prevent risks associated with online shopping Keywords: Covid-19, online shopping, online, e-commerce SỐ -Tháng 1/2022 303 ... Covid- 19 diễn biến phức tạp Hoạt động mua sắm này, bên cạnh tiện ích khơng thể phủ nhận, gây nên nhiều rủi ro cho cá nhân, xã hội môi trường Nhận thức rõ tiện ích rủi ro từ mua sắm trực tuyến bối cảnh. .. tránh rủi ro mua sắm trực tuyến Trong bối cảnh dịch Covid- 19 diễn biến phức tạp việc mua sắm qua mạng lựa chọn tối ưu hữu ích cho người tiêu dùng Vì vậy, việc trang bị kiến thức, kỹ để thực giao dịch. .. bán hàng chỗ sang mơ hình trực tuyến đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến so với trước 2.2 Những tiện ích từ mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng chuyển dần từ hình thức mua sắm truyền thơng “đến tận