Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) bổi cảnh dịch bệnh COVID-19 Nguyễn Văn Hưởng Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên Dịch bệnh Covid-19 tác động đến thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam nói chung TMĐT B2C nói riêng Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, thị trường TMĐT B2C trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối tảng TMĐT trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt Nam vượt qua khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh Giãn cách xã hội thời gian nhà nhiều dẫn tới thói quen người tiêu dùng dần dịch chuyển từ mua hàng truyền thống sang hình thức mua hàng online thơng qua phương tiện điện tử Chính vậy, giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) ngày phát triển thời gian gần MƠ hình thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) Mơ hình kinh doanh B2C (viết tắt cụm từ Business to Customer) sử dụng để mô tả giao dịch thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng cuối Trong thương mại điện tử B2C, doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, tốn nhận hàng Mơ hình B2C chủ yếu mơ hình bán lẻ qua mạng, qua doanh nghiệp thường thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hóa, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng Theo nghị định số 52/2013/NĐ-CP TMĐT Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động TMDT B2C tổ chức bốn dạng là: Theo Nghị định số 52/2013/NĐ - CP Thương mại điện tử Việt Nam, hoạt động thương mại điện tử nói chung hoạt động thương mại điện tử B2C tổ chức bốn dạng là: Website thương mại điện tử (trang thơng tin thiết lập để phục vụ tồn phần quy trình mua/bán hàng); sàn giao dịch thương mại điện từ (website cho phép tổ chức, cá nhân (không phải chủ sở hữu website) thực phần tồn quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ); website khuyến mại trực tuyến (web site thiết lập để thực khuyến mại cho hàng hóa, dịch vụ thương nhân, tổ chức khác); website đấu giá trực tuyến (cho phép thương nhân, tổ chức chủ sở hữu website tổ chức thực đấu giá hàng hóa họ) Việc lựa chọn thực mơ hình thương mại điện tử B2C đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp: Lợi ích giúp doanh nghiệp dễ dàng vượt qua trở ngại mặt không gian/địa lý để mở rộng phạm vi hoạt động Với việc áp dụng mơ hình thương mại điện tử B2C doanh nghiệp dù siêu nhỏ bán hàng cho khách quốc gia khác thể giới Lợi ích thứ hai việc áp dụng mơ hình kinh doanh giúp doanh nghiệp giảm thiểu nhiều chi phí so với việc kinh doanh truyền thống chi phí thuê/ đàu tư xây dựng cửa hàng, chi phí thuê nhân viên, chi phí quản lý kênh phân phối; đồng thời, so với mơ hình thương mại điện tử khác, lượng vốn để khởi nghiệp với mơ hình thấp nhiều Lợi ích thứ ba lựa chọn mơ hình thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng thực chiến lược/chính sách marketing sở hỗ trự phương tiện truyền thông Thương mai điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C) bốì canh dịch bệnh Covid-19 Trong năm qua, Việt Nam liên tục ghi nhận mức tăng trưởng mạnh tỷ lệ người dân sử dụng internet số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến giá trị mua sắm Doanh thu thương mại điện tử B2C liên tục tăng mạnh năm qua Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021, năm 2016, doanh thu thương mại điện tử B2C đạt tỷ USD đến năm 2019, mức doanh thu tăng gấp đôi, đạt 10 tỷ USD, năm 2020 11,8 tỷ USD Theo Theo báo cáo Google, Temasek Bain&Company doanh thu năm 2021 13 tỷ USD với mức tăng trưởng 10,2% so với năm trước Mặc dù tốc độ tăng trưởng chậm năm qua, chuyên gia đánh giá cao ngành TMĐT bán lẻ Việt Nam Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) 23 NGHIÊN CỨU 24 Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) Một SƠ xu hướng nơi bật thương mại điện tử B2C boi cảnh dịch bệnh Covid-19 - Mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment); Trong năm gần đây, hình thức giải trí kiện trực tuyến ghi nhận tăng trưởng đột biến Do tác động dịch bệnh Covid-19 với giãn cách xã hội qua đợt dịch, người dân nhà nhiều có nhiều thời gian để tham gia hoạt động mua sắm trực tuyến Người tiêu dùng quan tâm tới hình thức mua sắm Shoppertainment - hoạt động mua sắm kết hợp giải trí Với trải nghiệm tương tác phong phú, Shoppertainment thâm nhập cách hiệu vào thói quen người tiêu dùng trực tuyến trở thành xu hướng dẫn đầu TMĐT năm 2021 - Mua sắm hàng bách hoá chuyển dịch từ ngoại tuyển sang trực tuyến: Do tác động dịch bệnh Covid-19, việc mua sắm truyền thống người dân - Trong giai đoạn 2020-2021, giãn cách xã hội việc người dân thường xuyên nhà mở hội cho hoạt động trực tuyến phát triển Theo kết khảo sát Facebook Bain & Company hợp tác thực hiện, năm 2021, có hoạt động khơng gian trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam dành nhiều thời gian là: Mạng xã hội, nhắn tin, xem video, tham gia sàn thương mại điện tử gửi email Những thay đổi đáng kể hành vi người tiêu dùng thời kỳ giãn cách xã hội, thúc đẩy phát triển ấn tượng ngành TMĐT nước Tỷ lệ người dùng TMĐT Việt Nam có xu hướng tăng cao với 97% người tiêu dùng sử dụng dịch vụ 99% có ý định tiếp tục sử dụng tương lai cho thấy mức độ gắn bó cao với dịch vụ, sản phẩm kỹ thuật số người dùng Việt Nam Ngoài ra, theo báo cáo e-Conomy SEA 2021 Google, Temasek, Bain & Company, người tiêu dùng Đông Nam Á nói chung Việt Nam nói riêng sử dụng nhiều dịch vụ số so với mức sử dụng họ trước dịch Covid-19 bùng phát Nói cách khác, tiêu dùng kỹ thuật số trở thành lối sống người tiêu dùng Đông Nam à Việt Nam Trước đây, người tiêu dùng TMĐT chủ yếu giới trẻ Tuy nhiên, giãn cách xã hội dịch bệnh dẫn đến nhu cầu mua sắm trực tuyến người dân tăng lên người tiêu dùng TMĐT ngày đa dạng độ tuổi khu vực Một báo cáo năm 2021 từ DataReportal cho thấy, Việt Nam có 85% người dùng số độ tuổi từ 35 - 44, gần 84% người dùng số từ 45 - 54 tuổi 75% người dùng số độ tuổi từ 55 - 64 tuổi mua trực tuyến sản phẩm vào tháng 1/2021 Ngoài ra, năm 2021 ghi nhận chuyển dịch khu vực địa lý nhóm người dùng số Trong số lượng người dùng TMĐT từ thành phố lơn Hà Nọi va TP Hồ Chí Minh gần bão hịa tỷ lệ người dùng tỉnh thành khác lại cho thấy tăng trưởng đầy hứa hẹn Sự gia tăng mạnh mẽ số lượng người tiêu dùng nhu cầu mua sắm ngày cao tảng TMĐT thu hút lượng lớn nhà bán hàng tham gia vào thị trường năm 2021 Đặc biệt, hoạt động kinh doanh bị gián đoạn gần tháng giãn cách xã hội (31/530/9/2021) thành phố lớn TP Hồ Chí Minh Hà Nội, việc kinh doanh tảng TMĐT trở thành giải pháp chiến lược cho nhiều thương hiệu nhà bán hàng, số lượng nhà bán hàng khu vực phi thành thị tăng đáng kể năm qua, có tới 40% nhà bán hàng tảng thương mại điện tử đến từ khu vực phi thành thị Trong số lượng nhà bán hàng đến từ Hà Nội TP Hồ Chí Minh lãn lượt 29% 31% Điều cho thấy với tốc độ chuyển đổi số nhanh chóng nước, việc sử dụng tảng TMĐT để mua bán hàng hóa lan rộng khu vực ngoại thành Hình thức tốn TMĐT ngày phong phú Ngồi hình thức toán tiền mặt nhận hàng (COD) cịn nhiều ứng dụng tốn trực tuyến Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2021 Bộ Cơng thương, hình thức tốn mua sắm trực tuyến chủ yếu toán tiền mặt nhận hàng (COD), nhiên, tỷ lệ giảm từ 86% năm 2019 xuống 78% năm 2020 Hiện nay, doanh nghiệp sàn thương mại điện tử kết hợp nhiều đơn vị cung cấp ứng dụng toán trực tuyến Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đến cuối tháng năm 2021 nước có 79 tổ chức cung ứng dịch vụ toán triển khai toán qua Internet 44 tổ chức toán qua điện thoại di động Trong tháng đầu năm 2021, toán điện tử qua Internet, điện thoại di động, QR code đạt kết đáng ghi nhận, thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng So với kỳ tháng đầu năm 2020, giao dịch qua kênh Internet tăng tương ứng 65,9% số lượng; 31,2% giá trị; giao dịch qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 86,3% số lượng; 123,1% giá trị; giao dịch qua kênh QR code tăng tương ứng 95,7% số lượng; 181,5% giá trị Việc toán qua ứng dụng không tạo thuận tiện cho người tiêu dùng mà tạo tiền đề phát triển cho phát triển thương mại điện tử toán trực tuyến A s ia họ dự báo ngành đạt quy mô khoảng 39 tỷ Đô la Mỹ vào năm 2025 P a c ific E c o n o m ic R e v ie w RESEARCH bị hạn chế thay đổi thói quen tiêu dùng từ chợ truyền thống sang mua sắm trực tuyến Theo báo cáo Deloitte: Hơn 50% người tiêu dùng Việt Nam giảm tần suất đến siêu thị, cửa hàng tạp hóa chợ truyền thống giai đoạn "bình thường mới” 25% số họ tăng cường mua sắm trực tuyến Các mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày, trước vốn tiêu thụ chủ yếu thông qua kênh truyền thống, trở thành mặt hàng trực tuyến bán chạy thời kỳ giãn cách xã hội Theo Google, Temasek, Bain & Company, đà tăng trưởng hóạt động mua sắm hàng bách hóa trực tuyển khơng dừng lại sau giai đoạn giãn cách xã hội Covid-19 Theo đó, 58% người tiêu dùng Việt khảo sát cho họ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa tảng TMĐT tiện lợi 53% người tiêu dùng Việt thừa nhận mua hàng bách hoá trực tuyến trở thành phần thói quen họ - Sự thịnh hành mơ hình kinh doanh trực tuyến: Thị trường TMĐT Việt Nam cho thấy tiềm phát triển lớn thông qua tăng trưởng mạnh mẽ số lượng doanh nghiệp tham gia TMĐT hai năm qua Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia tảng TMĐT tăng từ 17% nam 2019 lên 22% năm 2020, năm 2021 tỷ lệ 40% Bên cạnh đó, tỷ lệ doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng thông qua tảng TMĐT tăng từ 19% vào năm 2019 lên 29% vào năm 2020, năm 2021 47% Có thể nói, xây dựng mơ hình kinh doanh trực tuyến nói chung kinh doanh TMĐT nói riêng giúp thu hẹp khoảng cách vật lý nhà bán hàng khách hàng tiềm năng, thiết lập kênh kinh doanh hiệu quả, thông suốt, rút ngắn khoảng cách cung - cầu cách theo dõi liệu cụ thể tận dụng công cụ kỹ thuật số linh hoạt - Hoạt động cộng đồng giúp thương hiệu nâng cao giá trị kết nối với người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày có xu hướng lựa chọn thương hiệu tạo giá trị khác biệt có ý nghĩa cộng đồng - đặc biệt bối cảnh đại dịch Nếu thương hiệu gắn với hình ảnh "có trách nhiệm”, "nhân ái” "đạo đức”, ghi nhớ lâu người tiêu dùng biết đến nhiều Các thương hiệu ngày cần nỗ lực việc tạo kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng, đặc biệt thơng qua hoạt động có ý nghĩa cộng đồng, từ tác động đến định mua hàng người tiêu dùng Báo cáo "Global Marketing Trends 2020” Deloitte cho thấy cơng ty có nhiều hoạt động, sáng kiến cộng đồng ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng hơn, thị phần tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm, đồng thời đạt hài lòng nhân viên khách hàng cao Kêt luận Phát triển TMĐT nói chung TMĐT B2C nói riêng xu tất yếu giai đoạn Do tác động dịch bệnh Covid-19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam, việc tham gia mua sắm tảng TMĐT ngày trở nên phổ biến Đây điểm sáng kinh tế Việt Nam bối cảnh dịch bệnh Doanh thu TMĐT từ mơ hình B2C tăng đáng kể thời gian qua; người tiêu dùng TMĐT ngày đa dạng độ tuổi khu vực địa lý; doanh nghiệp kinh doanh tảng TMĐT gia tăng TMĐT dần trở thành hình thức kinh doanh chủ đạo doanh nghiệp; hình thức tốn TMĐT ngày phong phú, doanh nghiệp TMĐT kết hợp với đơn vị cung cấp ứng dụng toán trực tuyến, giúp cho việc toán trực tuyến thuận tiện - Logistics nội chìa khóa tạo khác biệt Bên cạnh đó, dịch bệnh Covid-19 tạo số cạnh tranh: Giai đoạn trước Covid-19, phần xu hướng TMĐT B2C tạo đắ cho TMĐT lớn tảng TMĐT nhà bán lẻ thường phát triển thời gian tới./ chọn hình thức giao hàng 3PLs (các đối tác logis tics) để tiết kiệm chi phí đầu tư vào hạng mục Tài liệu tham khảo công nghê khác Nhưng dịch Covid-19 làm gián Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan (2013), đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu địa phương, thách Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Bách thức phối hợp người bán nhà cung cấp Khoa - Hà Nội dịch vụ lưu trữ, kho bãi & hậu cần việc cung Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Trước CP Thương mại điện tử Việt Nam thách thức này, bên cạnh việc trì hợp tác với Bộ Cơng Thương - Cục Thương mại điện tử đối tác logistics, tảng TMĐT dành mối quan tâm đầu tư lớn vào việc phát triển Kinh tế số, Sách trắng Thương mại điện tử 2021 dịch vụ logistics nội bộ, nhằm đảm bảo trải nghiệm Global Consumer Insights Pulse Survey PwC, khách hàng thông suốt Trong bối cảnh Khảo sát Tiêu dùng Toàn cầu tháng 12/2021 đại dịch, tảng TMĐT phải tăng cường khả Phạm Thị Thu Hương (2021), thực trạng giải quản lý hàng tồn kho hệ thống vận chuyển pháp phát triển thương mại 'điện tử theo hình thức để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cách B2C Việt Nam, Tạp chí Tài - Quản trị kinh liên tục kịp thời doanh Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 6/ 2022) 25 ... giúp thương hiệu nâng cao giá trị kết nối với người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày có xu hướng lựa chọn thương hiệu tạo giá trị khác biệt có ý nghĩa cộng đồng - đặc biệt bối cảnh đại dịch Nếu thương. .. tác động dịch bệnh Covid- 19 làm thay đổi thói quen tiêu dùng người dân Việt Nam, việc tham gia mua sắm tảng TMĐT ngày trở nên phổ biến Đây điểm sáng kinh tế Việt Nam bối cảnh dịch bệnh Doanh thu... so với mức sử dụng họ trước dịch Covid- 19 bùng phát Nói cách khác, tiêu dùng kỹ thuật số trở thành lối sống người tiêu dùng Đông Nam à Việt Nam Trước đây, người tiêu dùng TMĐT chủ yếu giới trẻ