2.3.3. Đánh giá tình hình hoạt động Digital Marketing của các doanhnghiệp nghiệp
bán lẻ Điện tử - Điện máy Việt Nam thời kỳ COVID-19
a. Những thành tựu đã đạt được
Điều đầu tiên, đáng vui mừng nhất chính là việc các doanh nghiệp bán lẻ đều đã có sự nhận thức về tầm quan trọng, cấp thiết của việc đẩy mạnh Digital Marketing
cũng như hoạt động bán hàng trực tuyến trên các kênh Online. Trên thực tế không chỉ
có 6 thương hiệu này ứng dụng mạnh mẽ Digital Marketing vào hoạt động kinh doanh, mà rất nhiều các thương hiệu mà từ trước đến nay chỉ làm theo phương pháp bán hàng truyền thống như Samnec, DigiWorld,... đều đã phải thay đổi sang Marketing số, cụ thể là họ đã triển khai các hạng mục kênh online tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ Nova - Nhà quảng cáo, truyền thông kỹ thuật số tại Việt Nam theo thông tin nội bộ trong suốt những tháng dịch bệnh vừa qua
để duy trì doanh số cho các sản phẩm điện tử - điện máy, giữ được thị phần tại các địa phương mà họ nhắm đến.
Về hai thương hiệu Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh, sự thành công của họ trong mùa dịch vừa qua không phải chỉ là do sự đầu tư duy trì ngắn hạn doanh số trong 4 tháng đầu năm 2020, mà đó là sự tiếp nối, sự kế thừa từ toàn bộ quá trình hoạt
động đột phá kể từ thời điểm khai sinh cho đến nay. Liên tục ghi dấu ấn từ những ngày đầu vào thị trường, trên các kênh Digital, “nội dung” chính là vấn đề được 2 thương hiệu này chú trọng nhất và sự thành công của họ cũng chính là minh chứng cho câu nói nổi tiếng: “Content is King” (Nội dung là yếu tố thống trị). Từ hình ảnh những hình nhân màu vàng màu xanh inh ỏi trên khắp các kênh truyền hình TV và trở thành chủ đề bàn tán sôi động của công chúng, chưa nói đến độ chịu chi cho hình thức quảng cáo đắt đỏ này, Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh đã nhanh chóng tạo
được độ phủ rộng khắp cả nước với đặc trưng là các bài hát chủ đề chỉ lặp đi lặp lại
b. Những tồn tại chưa giải quyết được
Một là, các doanh nghiệp có nhân thức được về tầm quan trọng nhưng chưa đủ
và ứng dụng các kênh, hình thức chưa linh hoạt trên nền tảng Digital nhất là ở các KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 66 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
nhưng họ vẫn chú trọng rất nhiều đến kênh online. Bằng chứng chính là lượng Fans trên Trang Facebook của 2 thương hiệu này luôn nằm trong top thương hiệu ngành bán lẻ sản phẩm điện tử - điện máy trong nước, và kể cả đến thời điểm hiện tại, họ không cần sử dụng sử dụng ngân sách cho tìm kiếm trả phí (PPC) với tỷ lệ cao như các thương hiệu khác, mà dấu ấn trong lòng công chúng đã làm cho tỷ lệ truy cập trực
tiếp chiếm hơn 25% và tìm kiếm không trả phí có tỷ trọng chiếm đến gần 70%. Khi dịch bệnh trở nên phức tạp, họ không hề đưa doanh nghiệp rơi vào trạng thái đóng băng, mà vẫn tiếp tục đẩy mạnh phong độ của người nắm giữ thị trường. Trung thành
với nội dung hấp dẫn, họ thu hút một lượng rất lớn thảo luận và tương tác tự nhiên, chia sẻ rộng rãi trong công chúng trên các trang mạng xã hội. Thậm chí, Điện Máy Xanh còn đi đầu các phong trào độc đáo trong thời kỳ cách ly xã hội như selfie trong lồng giặt, biến Youtube của mình trở thành kênh bếp núc, kênh review sản phẩm uy tín. Tóm lại, Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh thời gian qua đã luôn đi từ chất lượng nội dung và lắng nghe công chúng, cho ra rất nhiều các ẩn phẩm truyền thông đáng xem, đáng nhớ và đáng để lan tỏa.
Các thương hiệu còn lại có xu hướng đầu tư vào ngân sách quảng cáo, kỹ thuật
quảng cáo hơn so với mảng nội dung. FPT Shop, NguyenKim, HC đã kéo được khách
hàng về website bằng một lượng ngân sách từ công cụ tìm kiếm đáng kể, trong đó FPT Shop có lượt nhấp chuột trả phí cao nhất, gấp bốn, gấp sáu lần so với các thương
hiệu khác. Về nội dung đăng tải trên mạng xã hội Facebook, Youtube, cũng có rất nhiều các bài viết review, chia sẻ về sản phẩm để hấp dẫn sự tiêu dùng của khách hàng. Đáng nói là họ hầu hết là ứng dụng được người nổi tiếng (Influencers và Micro
Influencers) vào các ẩn phẩm truyền thông để tăng tương tác tự nhiên, bắt được các xu hướng mùa dịch để chia sẻ sự khó khăn với khách hàng của mình.
Xuất hiện và đã có sự tương tác nhiều hơn với khách hàng từ các livestream
NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG K19QTMB - 2020 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 67 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
doanh nghiệp điện tử - điện máy quy mô vừa và nhỏ.
Vấn đề nhận thức về tầm quan trọng của việc triển khai Digital Marketing đã nổi bật tại 6 thương hiệu được phân tích, tuy nhiên, còn thiếu triệt để và chưa có sức bật tại các thương hiệu như MediaMart, HC. Lượng truy cập website rất thấp, chưa có những đột phá nhất định trong việc phát huy thế mạnh của mình trên thị trường và chưa thực sự có những thông điệp thu hút khách hàng một cách tự nhiên. Có thể thấy HC đổ lượng ngân sách rất lớn vào quảng cáo Google Tìm kiếm, nhưng tổng lượng ghé thăm thời gian vừa qua chưa thực sự khiến cho các đối thủ khác lo lắng. Điều này cũng một phần xuất phát từ việc làm truyền thông trong quá khứ, có thể họ đã là thương hiệu được nhiều người biết đến, nhưng để là thương hiệu mạnh trên thị trường và đem lại giá trị khác biệt hơn cho khách hàng - vấn đề cốt lõi thì chưa được thể hiện.
Trên thị trường còn rất nhiều các nhà bán lẻ khác trong lĩnh vực này chưa thực sự hiểu được sự hữu ích của chùm kênh quảng cáo kỹ thuật số này, đặc biệt là các kênh online - địa chỉ phát huy hiệu quả vừa lớn mà chi phí lại vừa phải chứ không nhất thiết phải là “đao to búa lớn” như quảng cáo TV, DOOH. Tuy nhiên, họ vẫn còn tâm lý e ngại, một số thì mang tâm lý bảo thủ không muốn thay đổi, lười học hỏi, trong khi trên thị trường có rất nhiều khóa học dạy về cách làm các kênh online hiệu quả, các Agency (Nhà quảng cáo) sẵn sang hỗ trợ các doanh nghiệp trong mùa dịch bệnh trong việc triển khai bán hàng trực tuyến.
Hai là, chưa chú trọng đầu tư vào nội dung trên kênh Digital.
Đáng tiếc nhất cho các thương hiệu bán lẻ chính là ở chỗ hầu hết các vấn đề về nội dung ít có được sự nổi bật. Ví dụ như HC, họ chủ yếu dùng kỹ thuật quảng cáo trả phí để thu hút sự chú ý của khách hàng vào các công cụ online, trong khi phát triển nội dung mới là xu hướng bền vững để khách hàng nhớ về thương hiệu, chú ý đến thương hiệu và thử mua sắm. Những ưu điểm nổi bật, giao hàng online lắp đặt
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 68 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
miễn phí, kích thích mua online là những nội dung cần phải được đẩy mạnh nhất. Một
số doanh nghiệp còn đóng băng hoàn toàn, thiếu sáng tạo trong việc truyền tải thông điệp sản phẩm đến công chúng. Các hội nhóm seeding, các hội nhóm yêu nấu ăn, chăm sóc nhà cửa mùa dịch bệnh, các fanpage đại chúng,... mọc lên rất nhiều nhưng hầu như rất ít doanh nghiệp tận dụng.
Nhiều doanh nghiệp đã triển khai hoạt động livestream, chất lượng Livestream cũng khá tốt, tuy nhiên do tùy biến nội dung chưa thực sự khớp nhu cầu của khách hàng nên tương tác vẫn còn yếu, chưa chuyên nghiệp, chau chuốt trong chất lượng hình ảnh, video. Tuy nhiên, đứng trên góc độ các doanh nghiệp mà nói, chính bản thân họ cũng sẽ không có nhiều thời gian, đủ nguồn nhân lực để giải quyết các bài toán về nội dung, mà chủ yếu trước mắt, điều mà họ mong muốn nhất đó là có được đủ doanh số để duy trì bộ máy hoạt động, tồn tại trước sự đào thải của thị trường. Cũng chính vì ngân sách không đủ, cho nên họ khó lòng sử dụng thêm các hình thức khác như thuê Influencers, thuê quay phim chụp ảnh, ... - những yếu tố làm cho nội dung trở nên đa dạng, phong phú hơn.
Ba là, doanh nghiệp chưa số hóa triệt để hoạt động Marketing, việc quản lý vẫn
dựa vào nhân lực nhiều và không tận dụng tốt được dữ liệu khách hàng.
Hoạt động trên các kênh Digital hầu hết chỉ dừng lại ở truyền thông, bán hàng ngắn hạn, chứ chưa chuyển đổi số hoàn toàn các khâu lưu trữ dữ liệu khách hàng, phân tích kỹ nhu cầu hành vi tiêu dùng và tích hợp đa kênh. Các thông điệp của doanh
nghiệp ít có tính cá nhân hóa, ít nhắm chọn và hầu hết là chưa tận dụng được dữ liệu khách hàng để đưa ra được phương hướng cụ thể. Các công việc như chăm sóc khách
hàng, tư vấn hỗ trợ khách hàng ra quyết định ngay trực tuyến dường như chưa có nhiều, đặc biệt là ở các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ. Trong tương lai, nếu không nhanh chóng số hóa các hoạt động Marketing, ứng dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng và tự động hóa chăm sóc khách hàng, quản lý kho, quản lý đơn hàng, thanh toán -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 69 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
CHƯƠNG 3
XU HƯỚNG SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 VÀ GIẢI PHÁP HOÀN HIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO CÁC DOANH NGHIỆP
BÁN LẺ ĐIỆN TỬ - ĐIỆN MÁY VIỆT NAM.