Trách nhiệm xã hội của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số PFT,Khoá luận tốt nghiệp

EJ , i HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT Sinh viên thực : HOÀNG THỊ MƠ Lớp : K18QTDNC Khóa học : 2015 - 2019 Mã sinh viên : 18A4030191 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS PHẠM THỊ TUYẾT Hà Nội, tháng 05 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Phạm Thị Tuyết Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, Cơ quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát SV: Hồng Thị Mơ i Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian học tập rèn luyện Học Viện Ngân Hàng, em nhận quan tâm, bảo dạy dỗ thầy cô giáo, động viên gia đình bạn bè, đến em hồn thành khóa luận để kết thúc trình học tập rèn luyện Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình nhiều cá nhân tập thể Em trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Giảng viên hướng dẫn, PGS.TS Phạm Thị Tuyết ln tận tình hướng dẫn, bảo trước q trình thực tập để em hồn thành tốt đợt thực tập hồn thành khóa luận Bộ môn Quản Trị Kinh Doanh - Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Học Viện Ngân Hàng tạo điều kiện cho chúng em có hội khảo sát tình hình thực tế cơng ty, học hỏi kinh nghiệm nâng cao trình độ hiểu biết thực tế Ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập, tận tình giúp đỡ em trình điều tra khảo sát, cung cấp tài liệu để em viết báo cáo Mặc dù Em cố gắng hoàn thành tốt, nhiên báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót mong nhận chỉnh sửa, đóng góp q thầy Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT Retail dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công SV: Hồng Thị Mơ ii Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN CỦA TÁC GIẢ i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHƯNG VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XA HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2 Lợi ích thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Điều chỉnhhànhvi chủ thể kinh doanh .9 1.2.2 Nâng cao chất lượng, thương hiệu, uy tín doanh nghiệp 10 1.2.3 Tăng lợi nhuận, phát triển bền vững 11 1.2.4 Thu hútnhân tài 12 1.2.5 Nâng cao hình ảnh quốc gia 13 1.3 Các khía cạnh trách nhiệm xã hội 13 1.3.1 Trách nhiệm kinh tế 13 1.3.2 Trách nhiệm pháp lí 15 1.3.3 Trách nhiệm đạo đức 17 1.3.4 Trách nhiệm nhân văn 19 1.4 Các nhân to ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 21 1.4.1 Quy định pháp luật 21 SV: Hồng Thị Mơ iii Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp 1.4.2 Nhận thức chủ doanh nghiệp 23 1.4.3 Nhận thức người lao động doanh nghiệp 24 1.4.4 Nguồn lực doanh nghiệp 25 CHƯƠNG MÔ HINH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊM CỨU 27 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 27 2.2 Phương pháp nghiên cứu 28 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .28 2.2.2 Công cụ nghiên cứu- phiếu khảo sát: 29 2.3 Mô hình nghiên cứu 30 2.4 Các thang đo sử dụng 32 2.4.1 Thang đo cho biến phụ thuộc TNXH 32 2.4.2 Thang đo cho biến độc lập 33 2.4.3 Phương pháp .phân tích xử lí so liệu 37 CHƯƠNG PHÂN TICH TINH HINH THựC HIỆN TRÁCH NHIỆM XA HỘI TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT .43 3.1 Tong quan công ty 43 3.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Co phần Bán Lẻ Kỹ Thuật So FPT 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Đặc điểm kinh doanh 47 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Co phần Bán Lẻ Kỹ Thuật So FPT năm gần .50 3.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội công ty Co phần Bán Lẻ Kỹ Thuật So FPT 53 3.2.1Thong kê mô tả mẫu 53 Mơ 3.2.2 Trách nhiệm kinh tế 56 Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 DANH MỤC VIẾT TẮT Trách nhiệm đạo đức 60 3.2.5 Trách nhiệm nhân văn .61 3.3 Thực trạng nhân to ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội Công ty Co phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 62 3.3.1 Nhận thức chủ doanh nghiệp 63 3.3.2 Quy định pháp lí 65 3.3.3 Nhận thức người lao động .66 3.3.4 Nguồn lực doanh nghiệp 67 3.4 Moi tương quan yếu to ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội Công ty Co phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT 68 3.4.1 Kết phân tích nhân to khám phá (EFA) 68 3.4.2 Kết chạy tương quan 73 3.4.3 Kết chạy hồi quy 73 3.5 Đánh giá chung thực TNXH công ty Co Kĩ Thuật phần Bán Lẻ So FPT .77 3.5.1 .Kết đạt 77 3.5.2 Hạn chế tồn taị 79 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THựC HIỆN CÓ HIỆU QUẢ TRÁCH NHIỆM XA HỘI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KĨ THUẬT SỐ FPT 82 4.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty tương lai .82 4.1.1 Mục tiêu chiến lược 82 4.1.2 Định hướng phát triển 83 4.2 Đe xuất kiến nghị với ban lãnh đạo 85 4.3 Giải pháp giúp thực có hiệu trách nhiệm xã hội công ty 87 Từ viết tắt Nguyên nghĩa TNXH Trách nhiệm xã hội PwC SV: Hoàng Thị Mơ Pricevwater Coopers Lớp: K18QTDNC Trách nhiệm xã hội doanh TNXHDN DN nghiệp Doanh nghiệp FRT FPT Retail CDN Chủ doanh nghiệp NLĐ Người lao động PL Pháp lí NL Ngn lực doanh nghiệp EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số KMO Phần mề m thống kê cho SPSS nghành khoa học xã hội Trách nhiệm xã hội doanh CSR HĐQT nghiệp Hội đơng quản trị SV: Hồng Thị Mơ vi Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo biến phụ thuộc TNXH 32 Bảng 2.2 Thang đo Nhận thức chủ doanh nghiệp 34 Bảng 2.3 Thang đo Quy định pháp lí 35 Bảng 2.4 Thang đo nhận thức người lao động .36 Bảng 2.5 Thang đo Nguồn lực doanh nghiệp 37 Bảng 2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến CDN 38 Bảng 2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến PL lần .38 Bảng 2.8 Kết phân tích thang đo lần cho nhân tố QDPL .38 Bảng 2.9 Kết phân tích thang đo lần cho nhân tố NLD 39 Bảng 2.10 Kết phân tích thang đo lần cho nhân tố NLD 39 Bảng 2.11 Kết phân tích thang đocho nhân tốNL 39 Bảng 2.12 Kết phân tích thang đocho nhân tốKT 40 Bảng 2.13 Kết phân tích thang đocho nhân tốPL 40 Bảng 2.14 Kết phân tích thang đocho nhân tốDD 40 Bảng 2.15 Kết phân tích thang đocho nhân tốNV 41 Bảng 3.1 Kết doanh thu năm gần Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 50 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 51 Bảng 3.3 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm kinh tế Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 57 Bảng 3.4 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm pháp lí Cơng ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 59 Bảng 3.5 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm đạo đức Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 60 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm nhân văn Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 61 Bảng 3.7 Đánh giá nhân viên ảnh hưởng Nhận thức chủ doanh nghiệp đến SV: Hoàng Thị Mơ vii Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp tiêu chí chưa hợp lí, nhân tố phản ánh 54% độ biến thiên nhân tố Định hướng cần có nhiều nghiên cứu để tìm hiểu, làm rõ thêm nội dung Thực nghiên cứu định tính, vấn sâu đối tượng khảo sát để làm rõ nội hàm nghiên cứu SV: Hồng Thị Mơ 97 Lớp: K18QTDNC Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Tuấn Bách (2015) Cách thức để nhà nước điều tiết hiệu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang 6/2: 37-44 Nguyễn Hồng Hà (2016), Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu ngành thức ăn chăn nuôi miền Bắc Việt Nam Luận án tiến sĩ Trường Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Thị Thanh Hương (2015) Áp dụng chiến lược trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CRS) doanh nghiệp quy mô nhỏ vừa Việt Nam nghiên cứu tình hướng nghành may Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lí Trường Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Thị Thanh Hương (2013) Nghiên cứu số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ứng dụng Công ty Cổ phần Dệt may 29/3 Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nằng Nguyễn Phương Mai (2013) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành dệt may Việt Nam: Trường hợp công ty Cổ phần May Đáp Cầu Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Số 1/29: 32-40 Lê Phước Hương Lưu Tiến Thuận (2017), Trách nhiệm xã hội doanh nghiệpTổng kết số chủ đề đề xuất hướng nghiên cứu, Tạp chí kkhoa học, Trường Đại học Cần Thơ Nguyễn Ngọc Thắng (2010) Gắn quản trị nhân với trách nhiệm xã hội doanh Tài liệu tiếng anh 10 Carroll, A B., (1991) The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Business horizons 34/4: 3948 11 Carroll, A B., (2000) Ethical challenges for business in the new millennium: Corporate social responsibility and models of management morality Business Ethics Quarterly 10/1: 33-42 12 Carroll, A.,(1979) A three-dimensional conceptual model of corporate performance The Academy of Management Review 4: 497-505 13 Friedman, M (1970) The social responsibility of business is to increase its profits The New York Times Magazine, Sep 13, 1970 SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Khóaluận luậntốttốtnghiệp nghiệp Khóa PHỤ LỤC D KẾT ĐỊNHof corporate governance 15 Johnson, R A., and Greening, W.,QUẢ 1999.KIỂM The effects Bảng 1.and Thống kê trung bình độ lệch chuẩn biến thang đo institutional ownership types on corporate social performance Academy of Management Journal 42/5: 564-576 16 Maignan, I., and Ferrell, O C., 2001 Antecedents and benefits of corporate citizenship:An investigation of French business Journal of Business Research 51: 37-51 17 Yeh, S L., Chen, Y S., Kao, Y H., Wu, S S (2014) Obstacle factors of corporate social responsibility implementation: empirical evidence from listed companies in Taiwan North American Journal of Economics and Finance, 1-14 Các website CDNl CDN2 CDN3 CDN4 CDN5 CDN6 QDPLl QDPL2 QDPL3 QDPL4 QDPL5 QDPL6 NLDI NLD2 NLD3 NLD4 NLD5 NLD6 NLD7 NLD8 NLl NL2 NL3 18 https://chungta.vn/nguoi-fpt/trach-nhiem-xa-hoi-cua-fpt-dat-den-tam-gia-trichung1102320.html 19 http://frt.vn/gioi-thieu/ 20 https://govalue.vn/kinh-te-viet-nam/ 21 http://frt.vn/tin-cong-ty/fpt-retail-se-mo-70-cua-hang-thuoc-long-chau-moi-namdat-muc-tieu-chiem-30-thi-phan-doanh-thu- 10-000-ty-dong/ 22 https://www.fpt.com.vn/vi/ve-fpt/dinh-huong-cong-nghe 23 https://finance.vietstock.vn/FRT-ctcp-ban-le-ky-thuat-so-fpt.htm 24 http://www.knacert.com/tin-tuc su-kien/ban-tin-tong-hop/loi-ich-cua-viec-thuchien-trach-nhiem-xa-hoi-trong-doanh-nghiep-thoi-ky-hoi-nhap-2226 Trung N Min Max Độ lệch chuẩn bình 3.32 l.05 _ l65 l.00 5.00 3.33 l.02 _ _ _ l65 l.00 5.00 3.35 l.2l _ _ l65 l.00 5.00 3.27 l.28 _ _ _ l65 l.00 5.00 3.42 l.l3 _ _ _ l65 l.00 5.00 3.09 l.48 _ _ l65 l.00 5.00 3.l5 l.42 _ _ _ l65 l.00 5.00 3.20 l.46 _ _ SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC _ l65 l.00 5.00 3.l6 l.40 _ _ l65 l.00 5.00 3.39 l.26 NL4 NL5 KTl KT2 KT3 KT4 PLl PL2 PL3 DDl DD2 DD3 NVl NV2 NV3 l65 l65 l65 l65 l65 l65 l.00 l.00 l.00 l.00 l.00 l.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 3.42 3.38 3.78 3.44 3.0l 2.95 _ _ _ l.25 _ _ _ l.22 _ _ _ l.2l _ _ l.24 _ _ _ l.32 _ l.34 N CDN QDPL NLD NL KT PL DD NV TNXH Trung Max bình Độ lệch chuẩn Khóa luận tốt nghiệp _ 3.43 0.81 165 1.17 4.67 _ _ Bảng Thống kê trung bình độ lệch chuẩn nhân tố lớn (Thang đo) 165 1.00 4.80 3.41 0.96 _ _ 165 1.17 4.83 3.15 1.05 _ _ 165 1.20 4.80 3.23 1.11 _ _ 165 1.00 5.00 3.44 1.00 _ _ 165 1.00 5.00 3.61 1.10 _ _ 165 1.00 5.00 3.44 1.10 _ _ 165 1.00 5.00 2.94 1.12 _ _ 165 1.62 4.62 3.36 0.66 Tương quan Cronbach’s Trung bình Phương sai Biến quan sát Độ tin cậy tCDN1 CDN2 _ CDN3 _ CDN4 _ CDN5 _ CDN6 _ Biến quan sát Độ tin cậy t QDPL1' QDPL2 QDPL3 QDPL4 QDPL5 QDPL6 Min thang đo thang đo loại biến loại biến với biến alpha tổng loại biến hang đo: ALPHA = 0.811 Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả _ Bảng Kiểm định Cronbach’s Alpha với biến CDN 17.24 16.868 0.628 0.770 _ 17.22 17.199 0.605 0.775 _ 17.00 16.634 0.565 0.783 _ 17.07 16.275 0.665 0.760 _ 17.21 17.314 0.453 0.809 _ 17.04 16.718 0.539 Tương quan 0.789 Trung bình Phương sai Cronbach’s với biến thang đo thang đo alpha tong loại biến loại biến loại biến hang đo: ALPHA = 0.782 _ _ _ _ 17.04 22.865 0.196 0.831 _ Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả _ 16.55 Bảng Kết 19.310 0.566 0.741 _ phân tích thang đo lần cho nhân to QDPL 16.44 19.651 0.488 0.761 Nguồn: Tổng hợp kết nghiên cứu tác giả SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Biến quan sát Trung bình Phương sai đonghiệp thang đo Khóathang luận tốt Độ tin cậy t QDPL1 QDPL2 QDPL4 QDPL5 QDPL6 Biến quan sát Tương quan với biến Cronbach’s alpha loại biến loại biến loại biến tổng Bảng Kết phân tích thang đo lần cho nhân to QDPL hang đo: ALPHA = 0.831 _ 13.76 _ 13.75 _ 13.62 _ 13.56 _ 13.45 Trung bình 14.828 15.468 14.933 15.480 15.554 Phương sai 0.653 0.636 0.760 0.587 0.531 Tương quan 0.790 0.795 0.763 0.809 0.827 Cronbach’s Độ tin cậy NLD1 NLD2 NLD3 NLD4 NLD5 NLD6 NLD7 NLD8 thang đo thang đo với biến alpha loại biến loại biến tong loại biến hang đo: ALPHA = 0.758 _ _ Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả _ 21.96 Bảng Kết 36.035 0.608 0.702 _ phân tích thang đo lần cho nhân to NLD _ _ 21.83 39.008 0.451 0.733 _ _ 22.02 44.914 0.113 0.791 _ 21.87 37.970 0.586 0.710 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Độ tin cậy t NLD1 NLD2 NLD3 NLD5 NLD6 với biến alpha tổng loại biến hang đo: ALPHA = 0.826 _ _ 15.82 28.125 0.614 0.793 _ _ 15.83 26.995 0.681 0.778 _ _ Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả 15.76 29.526 0.543 0.808 _ _ phân tích thang đo lần cho nhân to NLD 15.70 Bảng Kết 29.554 0.524 0.812 _ _ 15.71 28.305 0.612 0.794 Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC _ NLD8 _ 15.73 29.648 Khóa luận tốt nghiệp Trung bình Phương sai thang đo NL2 _ NL3 _ NL4 _ NL5 _ _ 12.97 _ 13.01 _ 12.73 _ 12.75 _ 13.05 Trung bình 19.725 19.799 _ 22.063 _ 21.069 19.662 Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Độ tin cậy tNL1 Độ tin cậy t KT1 KT2 _ KT3 _ KT4 _ Biến quan sát Độ tin cậy tPL1 Tương quan 0.799 Cronbach’s với biến alpha Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả tổng loại biến loại biến loại biến Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân to NL hang đo: ALPHA = 0.868 thang đo Biến quan sát 0.591 0.745 0.645 0.619 0.691 0.773 Tương quan 0.827 0.855 0.857 0.841 0.820 Cronbach’s với biến alpha tổng loại biến hang đo: ALPHA = 0.807 Nguôn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả _ 10.32 9.622 0.630 0.755 _ Bảng Kết phân tích thang đo cho nhân to KT 10.21 9.835 0.595 0.772 _ 10.34 9.482 0.611 0.765 _ 10.37 9.625 0.658 0.743 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s thang đo thang đo loại biến loại biến với biến alpha tổng loại biến hang đo: ALPHA = 0.791 _ 7.38 PL2 _ _ 7.23 PL3 _ _ 7.05 5.176 5.105 5.729 0.615 0.738 0.649 0.698 Nguôn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả 0.640 0.713 Bảng 10 Kết phân tích thang đo cho nhân to PL SV: Hồng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Biến quan sát Trung bình thang đo Khóa luận tốt nghiệp Độ tin cậy tDD1 Phương sai thang đo 5.151 5.287 5.336 Phương sai Biến quan sát thang đo thang đo loại biến loại biến Compon e nt 10 11 12 13 với biến Cronbach’s alpha loại biến loại biến loại biến tổng Bảng 11 Kết phân tích thang đo cho nhân to DD hang đo: ALPHA = 0.819 _ 6.88 DD2 _ _ 6.87 DD3 _ _ 6.87 Trung bình Độ tin cậy t NV1 NV2 _ NV3 _ Tương quan 0.668 0.704 0.646 Tương quan 0.756 0.720 0.777 Cronbach’s với biến alpha tổng loại biến hang đo: ALPHA = 0.809 Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả _ Bảng 12 Kết phân tích thang đo cho nhân 5.95 5.827 0.610 0.787to NV _ 5.81 5.401 0.675 0.721 _ 5.87 5.238 Extraction Sums 0.691 0.704 of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings _ Cumulativ Cumulativ % of % of % of Cumulative e e Variance Variance Variance % Total Total Total %27.5 % 3.5 27.5 27.5 19.6 19.63 3.578 27.521 2.553 78 2.2 21 17.3 21 44.8 21 17.3 37 17.1 36.73 2.250 44.832 2.223 50 1.9 11 32 59.4 11 00 16.9 14.6 14.6 53.64 1.903 59.473 2.198 03 1.3 42 10.6 73 70.0 42 10.6 09 16.4 70.07 1.378 70.075 2.136 78 02 75 02 29 4.4 74.5 580 64 4.1 39 541 78.7 64 3.8 03 507 82.6 99 3.6 02 86.2 92.6 479 88 90 89.5 Bảng3.2 13 Tong phương 418 13 3.1 03 404 09 2.7 12 95.3 351 03 2.5 16 97.8 325 01 2.1 16 284 84 Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả sai trích kiểm định EFA cho biến phụ thuộc Total Variance Explained 100.000 Nguôn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Khóa luận tốt nghiệp % of Cumula Total % of Cumula Total % of Comp Total Varianc t Varianc t Varianc o Bảng 14 Tong phương sai trích kiểm định EFA cho biến độc lập Cumulat e ive % e ive % e nent ive % 5.73 26.0 26.05 5.73 Total26.0 3.35 15.2 Variance Explained 26.055 15.241 55 12.6 38.71 2.78 55 12.6 2.78 38.712 3.26 41 14.8 30.076 2.31 10.5 49.25 2.31 10.5 49.251 3.21 14.6 44.677 2.04 9.27 58.52 2.04 13.8 9.277 58.528 3.04 58.528 4.34 62.87 51 3.92 66.79 3.59 70.39 792 3.36 73.76 2.92 76.69 10 2.73 79.42 2.53 81.96 11 559 2.45 84.41 12 540 2.19 86.61 13 2.13 88.75 14 470 1.97 90.72 15 16 1.72 92.45 1.62 94.07 17 356 1.42 95.49 18 19 1.29 96.79 20 1.22 98.01 1.05 99.06 21 100.0 22 _ 232 206 934 00of Sum Mean Model _ Squares df Square F Sig 39.93 Regression 9.984 50.142 b 000 31.85 Residual 199 71.79 60 _Total 64 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Tổng hợp kết nghiên cứu tác giả Bảng 15 Kết kiểm định ANOVA hồi quy ANOVAa Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Tông hợp kêt nghiên cứu tác giả SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Giói tính: Nam □ N □ ữ tốt nghiệp Lứa tuổi:Khóa luậnNhóm 18-22 □ 30- 35 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT □ Nhóm Nhóm 35 - 45 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM □ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho Nhân viên Công ty) Thâm niên công tác: Dưới năm Từ 1- năm Kính thưa Qúy Ơng/Bà! Từ - 10 năm Từ 10 - 15 Tên tơi Hồng Thị Mơ,năm sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Học Từ 15 - 20 năm Trên 20 năm Viện Ngân Hàng Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Trách nhiệm Vị trí cơng xã tác: hội Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT” Mục tiêu đề tài nghiên cứu nhắm đánh giá tình hình thực trách nhiệm xã hội Công ty, đo lường nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thực trách nhiệm xã hội kinh tế, pháp lí, đạo đức nhân văn Xin Qúy Òng/Bà dành chút thời gian để đọc trả lời phiếu khảo sát mà đưa Kết thu phiếu khảo sát giúp Cơng ty hồn thiện việc thực trách nhiệm xã hội, nâng cao hình ảnh cơng ty góp phần cho phát triển bền vững Tơi cam kết sử dụng kết khảo sát phục vụ cho q trình nghiên cứu Các thơng tin cá nhân Ông/Bà bảo mật □ □ □ □ □ □ PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Ông/bà vui lịng đánh dầu “X” vào trống thích hợp - Họ tên (Khơng bắt buộc): r~| Nhóm 22- 30 □ Nhóm >= 50 a Dependent Variable: TNXH b Predictors: (Constant), NL, NLD, QDPL, CDN Nguồn: Tổng hợp kết nghiên cứu tác giả SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC Ký hiệu Khía cạnh Khóa luận tốt nghiệp Trách nhiệm kinh tế KTl KT2 KT3 Mức dộ Hoạt động5 kinh Cơng ty góp phần Trìnhdoanh độ họccủa vấn: làm |~~| Trung cấp Cao đẳng Đại học tăng chất lượngcấp sốngsản phẩm nhân viên. _ Công ty cung dịch vụ đáp ứng nhu cầu thay đổi khách hàng với nhiều hội lựa6.chọn phẩm, dịch vụ. Thusản nhập bình qn/tháng Ơng/bà Công ty: O 3-Dưới triệu 5-Dưới triệu 7-Dưới triệu Công ty phân bổ nguồn lực cung cấp sản phẩm, 9-Dưới 12 triệu Trên 12 triệu dịch vụ với giá hợp lí. Sau Đại học KT4 Hao phíII.khách hàng bỏ sử dụng sản phẩm PHẦN KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỰC HIỆN TRÁCH tương xứng với lợi ích mang lại cho họ. _ NHIỆM XÃ HỘI CỦA CƠNG TY TráchCâu nhiệm 1:pháp Xin lí _ Anh/Chị vui lịng đưa ý kiến thực trách nhiệm xã động hội ty Cổ Công phần Bán Lẻ Kỹ ^^PL1 Hoạt kinhCông doanh ty thựcThuật Số FPT cách lựa chọn 01 mức độ (1- Hoàn toàn đồngluật ý; đối 2- với Không đồng ý phần; 3- Trung lập; 4hiện với quy địnhkhơng pháp Đồngla động, phần; 5- Hồn ý) phù hợp với cảm nhận người chất lượng sản toàn phẩm,đồng khách đánhđốidấu X vàocác tương ứngquy vớiđịnh mứcpháp độ Anh/Chị làm với ý hàng, tác văn luậtkiến hết khác _ ^^PL2 Công ty cung cấp thông tin xác sản phẩm dịch vụ, ln bảo vệ người tiêu dùng ^^PL3 Công ty ln khuyến khích nhân viên phát ngăn chặn hành vi sai trái. _ Trách nhiệm đạo đức □ Giám đốc, Phó Giám đốc O Trưởng, Phó phịng SV: Hồng Thị Mơ Nhân viên Lớp: K18QTDNC DD1 DD2 DD3 NV1 NV2 NV3 Ký hiệu CDN CDN1 CDN2 CDN3 CDN4 Công ty cam kết thực chế độ lương, thưởng, đãi ngộ cho nhân viên _ Khóa luận tốt nghiệp Cạnh tranh lành mạnh nguyên tắc chiến lược Công ty. Các sản phẩm Công ty đảm bảo theo tiêu chuẩn cam kết không độc hại với môi trường. _ Trách nhiệm nhân văn _ Cơng ty góp phần nâng cao chất lượng sống người lao động _ Cơng ty san sẻ bớt gánh nặng với Chính phủ giải vấn đề việc làm. _ Công ty tạo điều kiện cho nhân viên phát triển toàn diện. _ Nhân tố Mức dộ Nhận thức chủ doanh nghiệp Tổ chức tham gia hoạt động phúc lợi xã hội làCâu thực2: trách nhiệm vui xã hội. _ Xin Anh/Chị lòng đưa ý kiến yếu tố ảnh hưởng Đảm bảo an toàn sức khỏe cho người đến mức độ thực trách nhiệm xãlao hội Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số động thực TNXH doanh nghiệp FPT, cách lựa chọn 01 mức độ (1- Hồn tồn khơng đồng ý; 2- Khơng đồng cầný phần; 3- Trung lập; 4- Đồng ý phần; 5- Hồn tồn đồng ý) phù hợp cónhất thêmvới cáccảm khoản phí. _ góp đánhphần dấu X vào tương ứng với mức độ Anh/Chị Thực trách nhận nhiệmcủaxãmình hội cảihãy làm với ý kiến hết tiện hình ảnh cho cơng ty. _ Thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiêp, Công ty cải thiện quan hệ người lao động. _ SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC CDN5 CDN6 Ký hiệu PL PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 NLĐ NLĐ1 NLĐ2 NLĐ3 NLĐ4 Mục tiêu, chiến lược công ty có ảnh hưởng đến thực trách nhiệm xã hội Khóa luận tốt nghiệp doanh nghiệp _ Tham gia cải thiện chất lượng sống cộng đồng dân cư cải thiện hiệu hoạt động tài cơng ty dài hạn Nhân tố Quy định pháp lí Nhà nước người giám sát thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Mức độ Nhà nước thực chiến dịch vận động, tuyên truyền cộng đồng phê phán doanh nghiệp thực chưa tốt trách nhiệm xã hội Nhà nước đứng cung cấp dịch vụ cơng ích hoạt động Cơng ty mang lại lợi ích cho xã hội khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Quy định nhà nước tạo chế hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đồng thời đảm bảo lợi ích bên doanh nghiệp xã hội Chính sách ưu đãi nhà nước miễn giảm thuế, tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh thúc đẩy doanh nghiệp thưc tốt TNXH Lượng chế tài đủ mạnh có khả điều chỉnh hành vi doanh nghiệp tạo phúc lợi xã hội. _ F Người lao động Thực trách nhiệm xã hội có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp Mức độ thỏa mãn cao làm việc Công ty thực tốt TNXH. ~ 1 Nhân viên có xu hướng gắn bó lâu Công ty thực tốt TNXH. Nhân viên nghỉ việc Công ty vi phạm TNXHDN. _’ SV: Hồng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC NLĐ5 NiềmKhóa tin cam nhân việc chịu ảnh luận tốt kết nghiệp hưởng từ mức độ thực TNXH Công t y NLĐ6 Nhân viên nỗ lực điều chỉnh hành vi hoạt động Cơng ty có ích cho xã hội Người lao động lựa chọn làm việc Công ty thực TNXH tốt NLĐ7 NLĐ8 NL NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 Nhân viên làm việc mơi trường có đầy đủ phương tiện bảo hộ. _Nguồn lực doanh nghiệp _ Tiềm lực tài nguyên giúp Công ty có khả nâng cao lực cạnh tranh Công ty thực hoạt động từ thiện, đầu tư cho sáng kiến TNXH địi hỏi có thêm Cơng nghệ phát triển góp phần giảm thiểu nhiễm mơi trường.có tiềm lực tài Các bên liên quan địi hỏi cao thực trách nhiệm xã hội với doanh nghiệp có quy mơ lớn Tiềm lực Công ty mạnh tăng khả thực thi sách TNXH. SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (Đánh giá lực chuyên môn, lực nghiên cứu sinh viên trình làm khóa luận tốt nghiệp Đánh giá nỗ lực hiệu công việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVIIID ) Giảng viên hướng dẫn Xin trân trọng(Ký cảmvàơnghi Anh/Chị! rõ họ tên) SV: Hoàng Thị Mơ Lớp: K18QTDNC ... giá nhân viên thực Trách nhiệm đạo đức Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 60 Bảng 3.6 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm nhân văn Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 61... nhân viên thực Trách nhiệm kinh tế Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 57 Bảng 3.4 Đánh giá nhân viên thực Trách nhiệm pháp lí Cơng ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 59... Lẻ Kĩ Thuật Số FPT - Đối tượng: Trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kĩ Thuật số FPT Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kĩ Thuật Số FPT - Chi nhánh 216 Thái Hà -