44
Sơ đồ 3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty Co phần Bán Lẻ Kỹ Thuật So FPT
(Nguồn : Phòng Hành chính -Nhân sự năm 2018)
- Giám đốc
Qua mô hình cơ cấu tổ chức của công ty ta có thể thấy giám đốc có những chức năng và nhiệm vụ như sau:
+Bao gồm vị trí Gíam đốc và Phó giám đốc là người chịu trách nhiệm trực tiếp trước Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị và các cơ quan nhà nước đối với các
vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và quyền hạn của mình. 45
các báo cáo doanh thu hàng ngày theo yêu cầu.
+Bộ phận chăm sóc khách hàngBộ phận này có trách nhiệm thu thập những phản
Khóa luận tốt nghiệp
+Người ký kết hợp đồng và phụ trách đối ngoại, thương thảo với các đối tác những là phân phối .. .Và có quyền phát ngôn duy nhất của chi nhánh.
+Đề ra các quyết định cơ cấu tổ chức ,quyết định cho việc vận hành bộ máy hoạt
động, bộ máy công ty, quyết định các hình thức khen thưởng và kỷ luật và có quyền phân
công, bổ nhiệm cán bộ cấp dưới.
+Quyết định sử dụng và bảo toàn vốn, chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh
doanh của công ty và nội dung điều lệ của công ty,.
+Quyết định việc kinh doanh dài hạn và trực tiếp chỉ đạo nhân viên cấp dưới thực
hiện công việc được giao. Xây dựng lựa chọn mục tiêu xác thực với hoàn cảnh của công
ty.
- Phó giám đốc
Phó giám đốc điều hành tham mưu cho giám đốc trong việc giải quyết các vấn
đề kinh doanh hay cùng giám đốc quản lý, một mặt vừa trợ giúp cho giám đốc những
công việc của công ty, điều hành các bộ phận kinh doanh. - Phòng kinh doanh
Đây bộ phận quan trọng trong công ty, là bộ phận quyết định việc tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của Công ty, nguồn tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính yếu của phòng kinh doanh là:
+Trực tiếp thực hiện việc lên kế hoạch và lựa chọn, giám sát và đánh giá các chiến
lượng quảng bá sản phẩm cho công ty trong cả ngắn hạn cũng như dài hạn. Đề xuất các
ý tưởng về Marketing, phát triển sản phẩm mới và thực hiện các chính sách về sản phẩm
một cách có hiệu quả.
46
SV: Hoàng Thị
Mơ Lớp: K18QTDNC
tháng, lập báo cáo những phản hồi chưa tích cực và tích cực của sản phẩm dịch vụ và báo cáo lại cho giám đốc đồng thời có thể đề xuất những biện pháp khắc phục.
3.1.1 Đặc điểm kinh doanh
a, Sứ mệnh của công ty
Bản tuyên bố sứ mệnh của Công ty được thể hiện rõ trên trang website công ty như sau: “Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.,,[ 19 ]
b, Nhiệm vụ và chức năng chính
Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT chi nhánh 216 Thái Hà là công ty hoạt động trong lĩnh vực bán buôn bán lẻ sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông chủ yếu được nhập khẩu từ các hãng nổi tiếng như DELL, ASUS, APPLE, SAMSUNG, XIAOMI.... Công ty thực hiện các chức năng và nhiệm vụ chính sau:
*Nhiệm vụ cơ bản của công ty
- Tiến hành thực hiện các nghiệp vụ nhập khẩu: nhập khẩu trực tiếp, nhập khẩu đối lưu,...các sản phẩm để phục vụ cho quá trình hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thực hiện các hoạt động hợp tác, liên doanh, liên kết với các tổ chức.
- Nghiên cứu phân tích thị trường khách hàng cũng như về các nhà cung ứng nhằm đảm bảo dòng luân duyển đầu vào, đầu ra các sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Sử dụng hợp lí các nuồn lực doanh nghiệp nhằm mục tiêu kinh doanh có lãi, tối thiểu hóa chi phí nhằm nâng cao trình độ phát triển cho Công ty.
- Mang đến cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ có đảm bảo về chất lượng, giá cả hợp lý và dịch vụ chuyên nghiệp trong lĩnh vực sản phẩm máy vi tính,
thiết bị
ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông.
- Lập kế hoạch xây dựng các chiến lược kinh doanh trong ngắn và dài hạn. -Xây dựng lựa chọ phương án kinh doanh phù hợp với hoàn cảnh, mục tiêu trong từng giai đoạn, hướng tới phát triển bền vững.
-Nâng cao năng lực cạnh tranh .cũng như vị thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.
-Xây dựng hình ảnh của công ty đối với khách hàng, khẳng định vị thế của mình trên thị trường sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông.
-Xây dựng,lên kế hoạch, lựa chọn và thực hiện các chiến lược marketing để nhằm xúc tiến việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ công nhân viên trong công ty.
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm ngặt các chính sách xuất nhập khẩu theo chế độ hiện hành của Nhà nước và tuân thủ các thông tư hướng dẫn, quy định của bộ thương
mại. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đóng thuế, đóng góp vào ngân sách của nhà nước,...
- Thực hiện hoạt động kinh doanh theo đúng ngành nghề, lĩnh vực mà doanh nghiệp đã đăng kí trong giấy phép kinh doanh.
Trong thời đại công nghệ 4.0 với quá trình hội nhập sâu rộng, toàn cầu hóa dẫn đến sự xuất hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực về sản phẩm máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông, dẫn đến môi trường cạnh tranh sẽ ngày càng gay gắt hơn. Để hoạt động kinh doanh của công ty có thể phát triển ổn định, đứng vững trên thị trường đòi hỏi yêu cầu có sự phối kết hợp giữa người
lao động trong công ty và ban lãnh đạo. Phấn đấu cùng thực hiện đạt mục tiêu của
48
2016 2017 2018 Tỉ trọng % (2016) Tỉ trọng % (2017 ) Tỉ trọng % (2018) Điện thoại và sản phẩm Apple 8.226.932 10.212.67 8 12.213.334 75.8% 77.7% 79.8% Máy tính 1.629.907 1.620.162 1.822.174 15.0% 12.3% 11.9% Phụ kiện điện thoại Dịch vụ khác 996.313 1.313.675 1.262.492 9.2% 10.0% 8.3% Tổng 10.853.155 13.146.51 5 15.298.000 100% 100% 100%
Quy trình hoạt động kinh doanh
Sơ đồ 3.2. Quy trình xuất hàng hóa
- Khách hàng: khách hàng trực tiếp đến cửa hàng hoặc lựa chọn hàng hóa thông
qua website của công ty. Đối với hình thức đến trực tiếp cửa hàng khách hàng thanh
toán đơn hàng luôn tại cửa hàng bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Đối với
hình thức
mua online khách hàng đặt đơn hàng ngay trên website của công ty thanh
toán trước
bằng hình thức chuyển khoản hoặc thanh toán khi giao hàng.
- Cửa hàng: cửa hàng là nơi tiếp nhận đơn hàng của khách hàng sau đó chuyển xuống bộ phận xác nhận đơn hàng để xác nhận những thông tin của đơn hàng. Đối
với hình thức mua trực tiếp thì nhân viên tại cửa hàng sẽ là người trực tiếp
xác nhận
thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng của người mua và cho khách hàng
kiểm tra
lại đơn hàng của mình. Đối với hình thức mua hàng online bộ phận xác nhận đơn
49
SV: Hoàng Thị
chỉ mà khách hàng yêu cầu và khách hàng sẽ kí xác nhận và nhận tiền thanh toán (nếu
theo hình thức thanh toán khi giao hàng) đã nhận được hàng đầy đủ theo đơn hàng. Khi khách hàng thanh toán, Công ty Cổ phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT chi nhánh 216 Thái Hà sẽ vận chuyển hàng theo như thời gian đã thoả thuận. Công ty đảm bảo thời gian trong nội thành Hà Nội là trong vòng 3 giờ và 48 giờ đối với khu vực lân cận kể từ lúc khách hàng xác nhận đơn hàng.
Sau khi đơn hàng được hoàn tất, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với khách hàng xác nhận đơn hàng và xin ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm của công ty. Để thu thập những đánh giá, góp ý về sản phẩm cũng như dịch vụ giao nhận của công ty, từ đó công ty sẽ có những giải pháp để cải tiến tốt hơn về sản phẩm,
về dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Co phần Bán Lẻ Kỹ Thuật
So Thuật So FPT . FPT
Tong giá trị tài sản 4.710.400 3.871.228 4.512.465
Von chủ sở hữu 515.230 796.454 915.125
Doanh thu thuần 10.853.155 13.146.515 15.298.000
Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh
299.567 334.239 412.255
Lợi nhuận khác 29.815 28.835 29.415
Lợi nhuận trước thuế 259.382 363.074 398.012
Lợi nhuận sau thuế 207.506 289.878 310.453
Tỉ lệ lợi nhuận sau thuế trên von chủ sở hữu bình quân
50.2% 44.2% 49.5%
Nguồn: Tổng hợp từ phòng Hành chính-kế toán năm 2018
50
SV: Hoàng Thị Khóa luận tốt nghiệp
Doanh thu của các sản phẩm điện thoại đang là doanh thu trọng yếu của chi nhánh năm đạt gần 12.214 tỉ chiếm tới 79% tỉ trọng doanh thu. Nhìn chung doanh thu
của công ty ở các loại hình tương đối ổn định. Trong đó, mảng điện thoại di động và sản phẩm Apple luôn là lĩnh vực chủ đạo của Công ty, đạt giá trị hơn 12.213.334 triệu
đồng, tăng 48,5% so với năm 2016, với tỷ suất lợi nhuận gộp trên doanh thu thuận đạt 12,4% trong năm 2018, nhờ vào việc mở rộng quy mô hoạt động và hướng đến nâng cao chất lượng dịch vụ lẫn chế độ hậu mãi cho người tiêu dùng. Ngoài ra, tỷ suất lợi nhuận gộp của sản phẩm phụ kiện và dịch vụ tăng từ 27,1% lên 29,3% nhờ vào việc FPT Retail gia tăng nhập khẩu phụ kiện trực tiếp và làm việc trực tiếp với các Nhà cung cấp nện đàm phán được giá tốt nhất, giúp gia tăng tỷ suất lợi nhuận gộp
51
Ket thúc năm tài chính 2018, doanh thu thuần của FPT Retail đạt 15.298 tỷ đồng, tăng trưởng 41% so với năm 2016. Lợi nhuận sau thuế của Công ty đạt gần 311
tỷ đồng, tăng 49.6% so với năm 2016. Doanh thu thuần từ bán lẻ điện thoại di động và các sản phẩm Apple trong năm 2018 đạt tổng giá trị 10.213 tỷ đồng, tăng trưởng 24,1% so với năm 2016. Tăng trưởng doanh thu này chủ yếu là do Apple liên tục ra mắt các dòng sản phẩm điện thoại cao cấp mới như Iphone X, Iphone 8 plus, ... và tương tự cho nhóm sản phẩm của các thương hiệu Samsung và Oppo V.V. đã góp phần đáng kể cho việc tăng trưởng doanh thu từ mảng điện thoại di động của Công ty trong năm 2018. Ngược lại, doanh thu từ máy tính bảng trong năm 2018 đạt 252 tỷ đồng, giảm 24,6% so với năm 2016 do các dòng điện thoại thông minh liên tục ra mắt các sản phẩm ưu việt với đa tính năng, màn hình rộng và dần thay thế tính năng cơ bản máy tính bảng, dẫn đến lượng tiêu thụ của nhóm sản phẩm này bị giảm.
Lợi nhuận gộp của FPT Retail trong năm 2018 tăng từ 259.382 tỷ đồng (năm 2016) lên mức 398.012 tỷ đồng (năm 2018), tương đương mức tăng trưởng 53.4%. Trong đó, lợi nhuận từ điện thoại di động và các sản phẩm Apple đóng góp nhiều nhất trong tổng lợi nhuận gộp, đạt 1.267 tỷ đồng, tăng 28,6% so với năm 2016, cùng với tốc độ tăng trưởng doanh thu của mảng điện thoại di động. Tổng tài sản của Công
ty trong năm 2018 đạt gần 4.513 tỷ đồng, giảm 4.2 % so với năm 2016 chủ yếu là do trong năm Công ty điều chỉnh giảm hàng tồn kho xuống 11,5% và tái cơ cấu khoản nợ vay ngắn hạn (giảm 51,8%) để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Bởi đặc thù của ngành bán lẻ thiết bị Công nghệ, hàng tồn kho chậm bản sẽ làm tăng chi phí lãi vay và FPT Retail đã từng bước cải thiện quy trình hoạt động và xây dựng hệ thống quản trị hàng tồn kho tốt, đảm bảo khối lượng hàng tồn kho luôn duy trì mức bình ổn.
Bên cạnh đó, tuỳ vào từng đặc thù riêng về loại hình dịch vụ cụ thể cung cấp mà công ty đã xây dựng những quy trình riêng thích hợp, nâng cao quá trình chuyên môn hoạt trong các loại hình kinh doanh dịch vụ. Trong năm 2018, đóng góp của mỗi
52
3.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại công ty Co phần Bán Lẻ KỹThuật So FPT Thuật So FPT
3.2.1Thong kê mô tả mẫu
Giới tính
■ Nam Nữ
* Giới tính và độ tuôi - Giới tính
Hình 3.1 Thong kê tình trạng giới tính của đối tượng khảo sát
Nguồn: Tổng hợp kết quả nghiên cứu của tác giả
Hình 3.1 trình bày kết quả thống kê mô tả về giới tính của người lao động tại Công ty thuộc đối tượng khảo sát. Kết quả trên cho thấy, số lượng lao động tham gia khảo sát có lao động nam là chính, chiếm 61% (101 người). Trong khi lao động nữ tham gia khảo sát chiếm 39% (64 người) trên tông số lượng khảo sát. Kết quả về tỉ lệ
giới tính như trên là hoàn toàn phù hợp với đặc điểm của Công ty kinh doanh sản phẩm công nghệ. Vì đặc thù nghề nghiệp cần sự yêu thích, am hiểu về sản phẩm nghệ. Và nhìn chung, ở Việt Nam hiện nay mặc dù tỉ lệ nữ tham gia vào các lĩnh vực công nghệ xu hướng tăng nhanh nhưng tỉ trọng vẫn thấp hơn nam.
Hình 3.2 Thống kê tình trạng độ tuổi của đối tượng khảo sát
Nguồn: Tổng hợp kết quả nghiên cứu của tác giả
53
Theo kết quả thống kê được trình bày ở bảng trên, đối tượng khảo sát chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi chiếm 44% (73 người) và độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm 31% (51 người), độ tuổi 31-40 chiếm 23% (37 người). Nhìn chung, đối tượng khảo sát có độ tuổi trẻ, tập trung chủ yếu là dưới 25 đến 40 tuổi vì sản phẩm kinh doanh của Công ty là các sản phẩm công nghệ nên đặc thù là những lao động trẻ. Do đặc điểm của đối tượng khảo sát là quản lí, phó quản lí và nhân viên nên độ chênh lệch tuổi không quá cao.
* Vị trí công tác Vị trí công tác ■ Quản lí, phó quản lí ■ Nhân viên cửa hàng
Hình 3.3 Thong kê Vị trí công tác của đối tượng khảo sát
Nguồn: Tổng hợp kết quả nghiên cứu của tác giả
Hình 3.3 trình bày kết quả thống kê về vị trí công tác của đối trượng khảo sát tại Công ty. Kết quả cho thấy phần lớn đối tượng khảo sát là nhân viên tại cửa hàng chiếm 70% (116 người), tiếp đến là nhân viên văn phòng chiếm 22% (36 người) và cuối cùng là vị trí quản lí, phó quản lí 8% (13 người). Do số lượng người lao động công tác tại từng vị trí có tỉ lệ khác nhau, cũng như đối tượng nhân viên tại cửa hàng là đối tượng mà tác giả có cơ hội tiếp cận được nhiều nhất tại các hệ thống cửa hàng của FPT Retail nên phần lớn đối tượng khảo sát là nhân viên tại cửa hàng.
54
* Trình độ học vấn Trình độ học vân ■ Cao đẳn g ■ Đại
Hình 3.4 Thong kê kết quả trình độ học vấn của đối tượng khảo sát
Nguồn: Tổng hợp kết quả nghiên cứu của tác giả
Hình 3.4 trình bày kết quả thống kê về trình độ học vấn của đối tượng khảo sát. Theo đó, số lượng người lao động chủ yếu có trình độ Đại học trở lên chiếm 62% (102 người), trình độ Cao đẳng chiếm 34% (56 người) và trên Đại học chiếm 4% (7 người). Kết quả trên có thể giải thích được do đa số đối tượng khảo sát thuộc nhân viên tại cửa hàng và Công ty có tuyển nhân viên bán hàng có trình độ từ cao đẳng trở
lên. Còn các vị trí khác đều yêu cầu có trình độ từ Đại học trở lên.* Thâm niên công tác