Ra nhập thị trường hơn 6 năm nay, khi mà thị trường gần như đã bão hòa, cùng với các đối thủ đáng ghờm, FPT Retail là một doanh nghiệp đi sau và đương đầu với nhiều khó khăn trong nghành bán lẻ. Tuy nhiên, không vì vậy mà Công ty lùi bước, FPT Retail luôn đề ra những mục tiêu chiến lược cụ thể và những định hướng để không ty không ngững phát triển, cạnh tranh trên thị trường.
83
Theo bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch HĐQT kiêm tổng giám đốc công ty chia sẻ về mục tiêu tăng doanh thu, Công ty tập trung theo 4 hướng chính:
Thứ nhất, tăng cường tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để mở thêm các cửa hàng
mới bao gồm các cửa hàng của FPT Shop, F.Studio và chuỗi cửa hàng thuốc Long Châu nhằm mang đến sự tiện lợi nhất cho khách hàng cũng như mật độ kênh tiếp cận khách hàng.
Thứ hai, thực hiện triển khai thêm các kênh bán hàng mới cho nhân viên nhà máy. Đồng thời thực hiện chương trình bán máy kết hợp với các nhà mạng có chiết khấu giảm giá, đi kèm với đó là khách hàng phải cam kết sử dụng mạng lâu dài.
Thứ ba, tạo cơ hội cho khách hàng lên đời máy thông qua hình thức trả góp, chiến lược kích cầu của Công ty.
Thứ tư, hiện thực hóa mục tiêu chiến lược được đề ra ở trên đó là đẩy mạnh kênh bán hàng online trê nền tảng phát triển nhanh của Logistics, thương mại điện tử.
Thực hiện liên kết với các trang thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Sendo,...
Niêm yết trên thị trường chứng khoán chưa lâu, thực trạng cổ phiếu của FPT Retail còn có mức giá khá thấp và thanh khoản chưa cao do công ty chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng khoán. FPT Retail phấn đấu tham khảo ý kiến, chia
sẻ của các chuyên gia hàng đầu trong nghành và thực hiện những hành động cụ thể nhằm tăng tính thanh khoản cho cổ phiếu của cổ đông. Một trong những động thái về
vấn đề trên là FPT Retail đưa ra chính sách trong năm 2019 HĐQT và ban điều hành nội bộ công ty hoạt động không nhận thù lao nhằm cải thiện hơn tính thanh khoản cho cổ phiếu.
Từ kết quả thực hiện chương chình We love với mục tiêu phát triển lên tầm cao hơn và sâu hơn, FPT Retail định hướng thực hiện chương trình “Nói là làm”. Nội dung chương trình là doanh nghiệp không kinh doanh theo hướng bằng mọi cách bán được hàng mà phải bán hàng đúng theo như đã cam kết với khách hàng. Năm 2017,
84
Theo phát biểu của bà Trương Thanh Thanh Giám đốc Trách nhiệm xã hội của FPT đã nhận định rằng TNXH của doanh nghiệp không chỉ nằm ở các hoạt động mang tính hỗ trợ, cứu trợ khẩn cấp mà còn là sự kết hợp giữa trách nhiệm xã hội trong
nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp, tăng cường hoạt động hợp tác chung với các tổ chức vì mục tiêu TNXH.
Tóm lại, bắt kịp với sự phát triển của toàn xã hội cũng như tốc độ phát triển của
khoa học công nghệ, FPT Retail luôn luôn không ngừng phấn đấu trở thành đối tác tin cậy hàng đầu với các nhà cung ứng, đối tác là các hãng sản xuất sản phẩm công nghệ hàng đầu. Đồng thời trở thành điểm tin cậy vững chắc cho khách hàng khi trải nghiệm các sản phẩm dịch vụ tại Công ty. Với quy mô hơn 500 cửa hàng trong năm 2018 và mở rộng hơn nữa trong thời gian sắp tới, FPT Reail cam kết cung ứng sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng, với chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lí nhất và dịch vụ chăm sóc sau bán tốt nhất.
4.2 Đe xuất kiến nghị vói ban lãnh đạo
Với tầm quan trọng vủa việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong tình hình hiện nay, nhất thiết ban lãnh đạo Công ty cần có những chính sách, chiến lược đúng đắn cho việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Công ty. Đầu tiên là xem xét những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thực hiện TNXH để đưa ra và điều chỉnh nội dung chính sách phù hợp, đảm bảo thực hiện có hiệu quả trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Thông qua kết quả nghiên cứu, cũng như những hạn chế còn tồn tại tác giả đưa ra những đề xuất đối với bạn lãnh đạo như sau:
Thứ nhất, kết quả khảo sát về thực trạng thực hiện các khía cạnh về Trách nhiệm
xã hội của Công ty được đánh giá chưa có sự đồng đều về các khía cạnh, đặt ra yêu cầu ban lãnh đạo cần phải có những phương thức đánh giá tình hình thực hiện TNXH
một cách toàn diện hơn để nắm rõ nội dung nào thực hiện tốt, cần phát huy và những mặt nào còn yếu để khắc phục những tồn tại. Bêm cạnh đó, đẩy mạnh việc nâng cao nhận thức của người lao động để người lao động nắm rõ những nội dung, lợi ích
chiến 85
Khóa luận tốt nghiệp
nghiệp. Điều này đã làm cho ban lãnh đạo nhìn nhận khái quát tầm ảnh hưởng của từng nhân tố. Kiểm định H1, H2, H3, H4 đã nêu rõ, những nhân tố này đều có tác động thuận chiều đến mức độ thực hiện TNXH của Công ty. Do đó, để tăng mức độ thực hiện TNXH, cần thiết phải nhìn nhận đúng đắn để có giải pháp hiệu quả nhất.
Thứ ba, đối với nhân tố nhận thức của chủ doanh nghiệp là nhân tố có tác động mạnh nhất và thuận chiều đến mức độ thực hiện TNXH của Công ty thông qua gía trị
của hệ số dốc. Đòi hỏi ban lãnh đạo cần tập trung nâng cao nhận thức của chủ doanh nghiệp về tầm quan trọng cũng như bao quát được những nội dung của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. Trong đó, về việc nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng
là cơ sở để nâng cao hiệu quả tài chính của Công ty trong dài hạn cần được triển khai
để hiểu được nội dung và tầm quan trọng của vấn đề.
Thứ tư, nhân tố Quy định pháp lí là nhân tố mang tính quyết định thứ 2, tác động
thuận chiều đến mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội của công ty. Trong đó, tiêu chí về thực hiện các chiến lược tuyên truyền, vận động phê phán doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm xã hội vẫn còn yếu, Ban lãnh đạo cần phải hiểu được rằng, thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ là nghĩa vụ tự thân, mang tính từ nguyện của bản thân Công ty, mà luôn luôn chịu sự giám sát của cộng đồng, sẵn sàng chịu sự phê phán, phản đối của cộng đồng bất cứ khi nào doanh nghiệp vi phạm.
Thứ năm, nhân tố nhận thức của người lao động có ảnh hưởng mạnh thứ ba đối với mực độ thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty. Đạt ra yêu cầu ban lãnh đạo cần nhận biết được tầm ảnh hưởng thuận chiều của nhân tố này. Trong đó, nhận thức về tầm quan trọng của bảo hộ, an toàn lao động của nhân viên cần được ban lãnh đạo quan tâm trú trọng để nâng cao cho người lao động bằng những chính sách phù hợp.
Thứ sáu, nhân tố nguồn lực doanh nghiệp đứng thứ 4 trong ảnh hưởng thuận chiều đến mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty. Hiểu được mức độ ảnh hưởng này, để nâng cao hiêu quả các chiến lược, chính sách về trách nhiệm xã hội của Công ty, ban lãnh đạo cần nâng cao nguồn lực của doanh nghiệp mình. Kết quả khảo sát tại Công ty cho thấy nhận định về yêu cầu của các bên liên quan cao hơn86
SV: Hoàng Thị Khóa luận tốt nghiệp
FPT Retail với 4 nhân tố chính ảnh hưởng đến mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty là: nhận thức của ban lãnh đạo, quy định pháp lí, nhận thức của người lao động và nguồn lực doanh nghiệp. Tương ứng với thực trạng cũng như tồn tại của từng nhóm nhân tố, tác giải đề xuất những giải pháp chính cho từng nhóm nhân tố như sau:
* Đối với nhân tố nhận thức của chủ doanh nghiệp:
Thứ nhất, đề ra chiến lược TNXH phù hợp với mực tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và các chiến lược chung của Công ty. Đối với mỗi doanh nghiệp, ở trong từng bối cảnh với những đặc thù khác nhau, do đó nhận thức của ban lãnh đạo về các nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội của từng doanh nghi ệp là khác nhau. Với những kết quả nghiên cứu ở trên, ban lãnh đạo của Công ty cần chú trọng khi đặt TNXH trong nội dung chiến lược của Công ty đảm bảo sự hài hòa với sứ mệnh Công ty cũng như sự phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là công cụ hữu hiệu tạo nên năng lực cạnh tranh của tổ chức trên thị trường. Khi đề ra chiến lược thực hiện TNXH của doanh nghiệp, ban lãnh đạo cần đảm bảo căn cứ trên các nội dung về sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, đặc điểm kinh doanh và tích hợp với chiến lược chung của Công ty. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất cách tiếp cận TNXH theo phương pháp PDCA hệ thống quản lí chất lượng, một nội dung trong tiêu chuẩn IOS 9001 về TNXH. Lí do đề xuất nội dung này xuất phát từ những nguyên nhân sau:
+ PDCA từ lâu đã phổ biến trong hoạt động quản trị doanh nghiệp, có vai trò liên kết TNXH với các chủ đề chiến lược của Công ty như nội dung đã đề cập ở trên.
+ Đây là công cụ được áp dụng liên tục, nhiều lần. + Những hoạt động diễn ra theo một chu trình khép kín.
+ Áp dụng công cụ này sẽ đảm bảo sự cải tiến liên tục, đáp ứng với sự thay đổi kịp thời của thực hiện TNXH.
- Bước 1: Lập kế hoạch (Plan)
+ Cam kết của chủ doanh nghiệp: Theo kết quả nghiên cứu, nhận thức của ban lãnh đạo đóng vai trò chủ đạo trong thực hiện TNXH. Vì vậy, nhằm thực hiện tốt TNXH, cần thiết phải có sự cam kết mạnh mẽ từ chủ Công ty.
+ Xác định các bên liên quan chính: Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm nhiều đối tương hữu quan. Trong khi đó nguồn lực của Công ty thì có hạn. Vì vậy, các hoạt động của doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào nhóm đối tượng hữu quan quan trọng nhất phù hợp với từng chiến lược trong mỗi giai đoạn.
+ Đánh giá tình hình thực hiện TNXH: Mục đính của quá trình này là để Công ty nhìn nhận được những kết quả, hạn chế trong quá trình thực hiện TNXH để đúc kết những bài học kinh nghiệm. Cũng như có hướng điều chỉnh kịp thời tại giai đoạn đó.
+ Xây dựng hệ thống giá trị nguyên tắc: Thực hiện TXXH là một phạm trù rộng, bao gồm rất nhiều nôi dung ở các khía cạnh khác nhau. Hoạt động của doanh nghiệp không thể khái quát hết tất cả nội dung. Do đó, ban lãnh đạo cần xác định những giá trị chủ đạo, nguyên tắc thực hiện xuyên suốt quá trình thực hiện TNXH.
+ Xác định mục tiêu, phương pháp tiếp cận và hình thành chiến lược TNXH: Môi trường kinh doanh luôn luôn thay đổi nhanh chóng, vì vậy doanh nghiệp cần xác định trong từng giai đoạn với mục tiêu, phương pháp nhất định ở từng phòng ban, bộ phận. Phân chia nguồn lực hợp lí do nguồn lực của Công ty là có hạn.
- Bước 2: Thực hiện (Do):
+ Thi hành các chiến lược về TNXH: Bắt đầu triển khai nội dung về TNXH đã được hình thành ở bước trên. Từng giai đoạn sẽ có từng chiến lược và
cách thức thực hiện phù hợp với bối cảnh.
+ Kết hợp các hoạt động về TNXH với những chiến lược khác của Công ty về các nội dung: Cơ sở hạ tầng, quản trị nguồn nhân lực, phát triển công nghệ, cung ứng đầu vào và trong quy trình hoạt động kinh doanh.88
SV: Hoàng Thị Mơ
- Bước 3: Kiểm tra (Check):
+ Đánh giá: Qúa trình nhìn nhận, đánh giá hoạt động thực hiện TNXH cần luôn luôn đi liền trong quá trình này. Hoạt động này giúp cho ban lãnh đạo nhìn nhận đúng đắn về hiệu quả thực hiện, hướng đi có đang chính xác không, và hạn chế là gì. Từ đó, có những điều chỉnh phù hợp với những biến động của thực tại.
+ Công bố thông tin và truyền thông hoạt động: Hoạt động TNXH cần thiết phải được truyền tải tới các bên hữu quan thông qua các báo cáo thường niên góp phần cho hoạt động quản trị tốt hơn trong quá trình thực thi chiến lược. Hoạt động truyền thông về thành quả mà TNXH đạt được là rất cần thiết, góp phần nâng cao hình ảnh, thương hiện của công ty định vị trong khác hàng. Từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty. - Bước 4: Hành động
Hoạt động về TNXH cần được đảm bảo thực hiện phối hợp một cách nhịp nhàng
đối với những nội dung chiến lược đề ra của Công ty. Phù hợp với những biến đổi của mội trường nội bộ cũng như bên ngoài tổ chức. Kết hợp hoạt động điều chỉnh và phát triển các thang đo phù hợp.
Thứ hai, xây dựng đầy đủ, hoàn thiện hơn những tiêu chí cụ thể để đánh giá mức độ thực hiện trách nhiệm xã hội tại Công ty.Nhận thức của chủ doanh nghiệp nắm giữ vai trò chủ đạo ảnh hưởng đến mức độ thực hiện TNXH của doanh nghiệp. Vì vậy, Ban lãnh đạo cần có sự cam kết mạnh mẽ thực hiện tốt trách nhiệm xã hội. Xuyên suốt đi cùng với thực hiện TNXH, ban lãnh đạo nhất thiết phải tiến hành đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội tại Công ty. Mục đích của việc này nhằm nhìn nhận tính đúng đắn về hướng đi của chiến lược mà doanh nghiệp đang thực hiện cũng như rà soát điều chỉnh nội dung phù hợp với thực tế. Qúa trình đánh giá có thể dựa trên những bộ tiêu chuẩn về TNXH của quốc tế như: SA 8000, ISO 26000,...Co' sở để công ty xây dựng, triển khai chiến lược TNXH của mình một cách toàn diện và hiệu quả nhất phù hợp với ngân sách và bối cảnh hiện tại. Nội dung giải pháp:
Ở từng giai đoạn thực hiện các chiến lược về TNXH, các nội dung thực hiện cần được định lượng và cụ thể hóa. Thực trạng về nội dung TNXH của doanh nghiệp là tiêu chí hoàn toàn có thể định lược được trên các tiêu chí về: hình ảnh, thương89
công ty, chất lượng nguồn nhân lực,... và sử dụng cá tiêu chuẩn quốc tế. Để nhận được sự ủng hộ của các bên liên quan và đo lường được mức độ thực hiện TNXH, Công ty cần áp dụng các tiêu chí đánh giá tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của mình. Cho đến thời điểm hiện tại Công ty đang sử dụng hệ thống tiêu chuẩn SA 8000:2008 về TNXH. Tiêu chuẩn SA 8000: 2008 được tổ chức quốc tế về TVXH có tên là SAItại Mỹ được công bố năm 2001. Đây không phải là tiêu chí bắt buộc các tổ chức phải thực hiện mà hoàn toàn do tổ chức lựa chọn thực hiện hay không, và nội dung chính là việc quản lí TNXH. Đánh giá nội dung thực hiện này, nhận thấy rằng ban lãnh đạo Công ty đã có cái nhìn bao quát, toàn diện hơn và thực hiện những hành
động nhất định, cụ thể về TNXH. Từ khi bắt đầu áp dụng tiêu chuẩn này, công ty đã thành công trong việc đánh giá sát sao hiệu quả nội dung thực hiện TNXH. Xây dựng
được mọt môi trường làm việc an toàn, hạn chế những rủi ro tối thiểu nhất có thể, người lao động trong Công ty luôn được đảm bảo đối xử công bằng, gia tăng sự hài lòng của các bên hữu quan với Công ty. Bên cạnh đó Công ty cần tăng cường thêm các hoạt động theo đó:
+ Tăng cường rà soát, kiểm tra các tiêu chí liên quan đến thực hiện TNXH. Để doanh nghiệp có thể chắc chắn rằng tất cả mọi người trong tổ chức đều hiểu rõ và thực hiện tốt các tiêu chuẩn đề ra. Yêu cầu các tiêu chí cần phải chặt chẽ, rõ ràng và cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi nhất để nhân viên thực hiện. Phổ biến nội dung thực hiện bằng cách ban hành văn bản từ trên