(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng nguồn nhân lực tại cơ quan tổng cục hải quan thuộc bộ tài chính​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM ĐỨC ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠ QUAN TỔNG CỤC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI, 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGHIÊM ĐỨC ANH CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠ QUAN TỔNG CỤC HẢI QUAN THUỘC BỘ TÀI CHÍNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phí Mạnh Hồng XÁ C NHẬ N CỦA CÁ N BỘ HƯỚNG DẪ N XÁ C NHẬ N CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤ M LUẬ N VĂ N HÀ NỘI, 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2019 Tác giả luận văn Nghiêm Đức Anh download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, góp ý nhiều tập thể cá nhân ngồi trường Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh; thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội trực tiếp giảng dạy, dẫn giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin gửi lời cảm ơn đến PGS.TS.Phí Mạnh Hồng, người thầy hướng dẫn khoa học tận tình giúp đỡ tơi kiến thức phương pháp nghiên cứu; ý kiến quý báu cho định hướng hoàn thiện q trình thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Lãnh đạo Tổng cục Hải quan, Bộ Tài tạo điều kiện cho phép tơi học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin cảm ơn anh chị em đồng nghiệp Tổng cục Hải quan - Bộ Tài động viên, chia sẻ nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn bạn bè, gia đình, người thân động viên, chia sẻ, hỗ trợ khuyến khích tơi thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý quý thầy giáo, cô giáo tất bạn bè, đồng nghiệp, người quan tâm nghiên cứu lĩnh vực Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nghiêm Đức Anh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC C HỮ V IẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined TRÍC H YẾU LUẬN VĂN iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI MỘ T TỔ CHỨC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: 1.2 Cơ sở lý luận chung chất lượng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 1.2.1 Các khái niệm: 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực: 11 1.2.3 Tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức: 14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức: 18 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số tổ chức hành cơng: 23 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bộ Tư Pháp: 23 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thanh tra Chính Phủ: 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Tổng cục Hải quan, Bộ Tài chính: 25 1.4 Đánh giá chất lượng công việc: 27 TIỂU KẾT CHƯƠ NG 30 CHƯƠ NG 2: PHƯƠ NG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Quy trình nghiên c ứu: 31 2.2 Lựa chọn đề tài: 31 2.2.1 Lập kế hoạch thực hiện: 31 download by : skknchat@gmail.com 2.2.2 Tổng kết báo cáo: đưa số liệu báo cáo, dự đoán, khuyến nghị.32 2.3 Phương pháp nghiên cứu: 32 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 32 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 33 2.4 Phương pháp xử lý, phân tích liệu: 33 2.4.1 Phương pháp xử lý thông tin số liệu: 33 2.4.2 Các phương pháp phân tích : 33 CHUƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠ Q UAN TỔ NG CỤC HẢ I Q UAN - BỘ TÀI C HÍN H 35 3.1 Khái quát Tổng cục Hải quan – Bộ Tài Chính: 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển: 35 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ: 36 3.2 Cơ cấu tổ chức Tổng cục Hải quan 38 3.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 43 3.2.2 Tình hình tài sản Tổng cục Hải quan: 46 3.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 47 3.4 Phân tích cơng tác chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 49 3.4.1 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ lý luận trị phẩm chất đạo đức: 49 3.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực theo theo trình độ học vấn: 51 3.4.3 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ tin học, ngoại ngữ: 53 3.5 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 56 3.5.1 Đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động Tổng cục: 56 3.5.2 Đánh giá người đến giao dịch, làm việc nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 60 3.5.3 Chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan so với tiêu chuẩn: 63 TIỂU KẾT CHƯƠ NG 65 download by : skknchat@gmail.com CHUƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔ NG CỤC HẢ I Q UAN, BỘ TÀI C HÍN H 66 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan thời gian tới 66 4.1.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan Việt Nam đến năm 2020 66 4.1.2 Các hạn chế, tồn chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục thời gian qua: 71 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 72 4.2.1 Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan, Bộ Tài đến năm 2020 72 4.3 Đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu công tác đánh giá nguồn nhân lực: 85 TIỂU KẾT CHƯƠ NG 88 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THA M KHẢO 90 PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBCC Cán bộ, công chức CBVC Cán bộ, viên chức CCVC Công chức, viên chức CVCC Chuyên viên cao cấp CVC Chuyên viên CV Chuyên viên CNTT Công nghệ thông tin HĐLĐ Hợp đồng lao động KTV Kiểm tra viên 10 KTVC Kiểm tra viên 11 NSNN Ngân sách nhà nước 12 TCHQ Tổng cục Hải quan 13 XNK Xuất nhập 14 W CO Tổ chức Hải quan giới i download by : skknchat@gmail.com DANH Mc Hải q TT Nội dung Tên Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 Tiêu chuẩn thể lực cho người lao động ngành nghề Số lượng cán bộ, công chức Tổng cục Hải quan giai đoạn 2016- 2018 Cơ cấu lao động Tổng cục Hải quan theo giới tính, độ tuổi giai đoạn 2016 – 2018 Tình hình tài sản Tổng cục Hải quan năm 2018 Số lượng cán bộ, công chức theo ngạch công chức Tổng cục Hải quan năm 2018 Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước CBCC Tổng cục Hải quan năm 2018 Trình độ học vấn cán bộ, công chức, viên chức Tổng cục Hải quan năm 2018 Trình độ tin học cán bộ, cơng chức, viên chức Tổng cục Hải quan tính đến 31/12/2018 Trình độ ngoại ngữ cán bộ, cơng chức, viên chức Tổng cục Hải quan tính đến 31/12/2018 Tự đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức Tổng cục Hải quan năm 2018 Trang 12 44 45 47 48 49 52 53 54 57 Kết đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ, công 10 Bảng 3.10 chức, viên chức, hợp đồng lao động Tổng cục 59 Hải quan (2016 – 2018) 12 Bảng 3.11 13 Bảng 3.12 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn cán bộ, công chức, viên chức Tổng cục Hải quan Đánh giá khách hàng đạo đức công vụ cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động 60 61 ii download by : skknchat@gmail.com TT Nội dung Tên Trang Tổng cục Hải quan Đánh giá khách hàng quy tắc ứng xử cán 14 Bảng 3.13 bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động 62 Tổng cục Hải quan 15 Bảng 3.14 Đánh giá khách hàng trụ sở, nơi làm việc cán bô Tổng cục Hải quan 62 Đánh giá khách hàng trang phục tiếp dân 16 Bảng 3.15 cán bộ, công chức, viên chức, hợp đồng lao động 62 Tổng cục Hải quan 17 Bảng 3.16 Đánh giá chất lượng CBCC Tổng cục Hải quan so với tiêu chuẩn 63 iii download by : skknchat@gmail.com ... lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan nào? - Những hạn chế, yếu chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan nguyên nhân chúng? - Tổng cục Hải quan cần phải làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân. .. lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 47 3.4 Phân tích cơng tác chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan: 49 3.4.1 Chất lượng nguồn nhân lực theo trình độ lý luận trị phẩm chất đạo đức:... lý chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan 72 4.2.1 Giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tổng cục Hải quan, Bộ Tài đến năm 2020 72 4.3 Đổi mới, nâng cao chất