(Luận văn thạc sĩ) chất lượng nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh bắc giang

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Bình CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2021 download by : skknchat@gmail.com HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Thị Bình CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN: GS.TS BÙI XUÂN PHONG HÀ NỘI - NĂM 2021 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang” thân tơi nghiên cứu hồn thành hướng dẫn GS.TS Bùi Xuân Phong Các số liệu, thông tin thu thập kết nghiên cứu đề tài trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Ngày……tháng 11 năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Bình download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể Thầy Cô giáo thuộc Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng trang bị cho em kiến thức suốt trình học tập Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo GS.TS Bùi Xuân Phong, người tận tình, trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, Phòng ban chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp số liệu tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội,…… tháng 11 năm 2021 Người thực Nguyễn Thị Bình download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ viii I MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3.1 Mục đích nghiên cứu: 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 12 1.2 CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 14 1.2.1 Quan điểm chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 21 download by : skknchat@gmail.com iv 1.3.1 Nhân tố chủ quan 21 1.3.2 Các nhân tố khách quan 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1.1 Sơ lược Bưu điện tỉnh Bắc Giang 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang 28 2.1.3 Kết hoạt động Bưu điện tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2017-2020 38 2.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 39 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức 39 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính độ tuổi 40 2.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 41 2.2.4 Trình độ tin học, ngoại ngữ, lý luận trị 42 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 43 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 43 2.3.2 Kết nghiên cứu 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 53 2.3.2 Kết đạt 53 2.3.3 Hạn chế 55 2.3.4 Nguyên nhân hạn chế: 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 60 3.1 MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 60 download by : skknchat@gmail.com v 3.1.1 Mục tiêu Bưu điện tỉnh: 60 3.1.2 Phương hướng 60 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 62 3.2.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, tuyển dụng nhân lực 62 3.2.2 Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn đạo đức nghề nghiệp 65 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá nguồn nhân lực 67 3.2.4 Hoàn thiện chế độ sách đãi ngộ 68 3.3 KIẾN NGHỊ 73 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam .73 3.3.2 Đối với quyền địa phương: 74 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐT Bưu điện tỉnh BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CBCNV-LĐ Cán công nhân viên-lao động CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng KHKT Khoa học kỹ thuật NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động TTSX Trực tiếp sản xuất SXKD Sản xuất kinh doanh download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu Bưu điện tỉnh từ năm 2017-2020 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang (giai đoạn 2017-2020) 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính đội tuổi Bưu điện tỉnh Bắc Giang (Giai đoạn 2018-2020) Bảng 2.4: Trình độ lao động CBCNV-LĐ đơn vị Bảng 2.5: Trình độ tin học, ngoại ngữ CBCNV-LĐ Bảng 2.6: Trình độ lý luận trị CBCNV-LĐ Bảng 2.8: Tình hình sức khỏe CBCNV-LĐ năm 2020 Bảng 2.9: Đánh giá chất lượng CBCNV thực công việc tháng Bảng 2.10: Thái độ cán nhân viên Bưu điện tỉnh Bắc Giang nơi làm việc 49 Bảng 2.11: Áp lực công việc nguồn nhân lực Bưu điện Bảng 2.12: Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Bưu điện Bắc Giang giai đoạn 2017 -2020 download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Bộ máy, cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Bắc Giang 28 download by : skknchat@gmail.com 69 Quy chế trả lương Bưu điện tỉnh Bắc Giang cải tiến hiệu giúp kích thích nhân viên làm việc đạt hiệu cao hơn, nhiều hạn chế đánh giá xác mức độ phức tạp cơng việc mức độ hoàn thành nhân viên đơn vị cần tiến hành số yêu cầu sau: Áp dụng xác: Tiêu chí cần xác, phù hợp loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên đưa phải có tác dụng khuyến khích nguồn nhân lực phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nguồn nhân lực, đánh giá mức độ đóng góp nguồn nhân lực thành chung * Hoàn thiện hệ thống tiêu đánh giá công việc (KPIs): Hệ thống tiêu đánh giá công việc KPIs đơn vị sử dụng đánh giá chất lượng CBCNV hàng tháng để trả lương, bên cạnh đơn vị tiếp tục hoàn thiện cụ thể cho chức danh công việc phận, giúp cho việc đánh giá thuận lợi, nhanh chóng xác Các hệ thống tiêu đánh giá để đánh giá nên chúng cần phải xác, phù hợp với loại lao động khác Việc đánh giá cần công công khai nên tiêu đưa phải có tác dụng khuyến khích nguồn nhân lực phấn đấu hồn thiện mình, mặt khác giúp đơn vị đánh giá mức độ hoàn thành công việc nguồn nhân lực, đánh giá mức độ đóng góp nguồn nhân lực thành chung để đưa định nhân lực cách thích hợp đắn *Thường xuyên cập nhật, bổ sung chức danh chưa có bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc: Bảng xác định hệ số mức độ phức tạp công việc cho chức danh, nội dung cơng việc tồn đơn vị thực thời điểm Trong trình phát triển, với thay đổi công nghệ, mở rộng thêm thị trường, triển khai dịch vụ mới, áp dụng tiến vào sản xuất quản lý nảy sinh công việc mới, yêu cầu chức danh Bởi vậy, việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chức danh, nội dung công việc làm cho nguồn nhân lực thực công việc nhận thức trách nhiệm, từ xác định mục tiêu phấn download by : skknchat@gmail.com 70 đấu, đồng thời có sở để trả lương, thưởng cách xứng đáng *Tổ chức huấn luyện đội ngũ làm công tác đánh giá: Muốn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên, cán làm công tác đánh giá đánh giá cách tuỳ tiện theo ngẫu hứng bị chi phối tình cảm cá nhân Họ cần phải nắm vững tiến trình đánh giá, phải hiểu biết mục tiêu tầm quan trọng hoạt động này, đồng thời phải nắm vững phương pháp đánh giá lý thuyết lẫn thực hành Ngoài ra, việc huấn luyện thường xuyên làm cho cán đánh giá có thêm kỹ đánh giá phù hợp với đặc điểm đơn vị 3.2.4.2 Hoạt động phúc lợi cần trì phát triển Thực tế Bưu điện tỉnh Bắc Giang nói chung Bưu điện huyện/thành phố nói riêng thực tốt hoạt động phúc lợi xã hội, hoạt động phúc lợi cho cán công nhân viên toàn đơn vị Trong năm qua, Bưu điện tỉnh Bắc Giang quan tâm đến đời sống nguồn nhân lực, trọng cải thiện hình thức phúc lợi dịch vụ Tuy nhiên, để cải thiện đời sống nguồn nhân lực hình thức phúc lợi dịch vụ cần phải đa dạng hóa nữa, điều góp phần hấp dẫn giữ lao động giỏi Chẳng hạn hàng năm có chương trình khen thưởng CBCNV có thành tích cao học tập, đơn vị tài trợ trợ cấp giáo dục cho em nguồn nhân lực có thành tích học tập xuất sắc, điều có tác động lớn đến tâm lý làm việc họ Việc sử dụng quỹ phúc lợi cần phải lên kế hoạch cụ thể, phải xác định rõ mặt định tính, mặt định lượng, quy định tỷ lệ cho đối tượng hỗ trợ Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần dùng hợp lý, tránh lãng phí, cố gắng làm để hoạt động phúc lợi dịch vụ cho nguồn nhân lực đạt kết cao mà khơng tốn nhiều kinh phí Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần phải thực đầy đủ chế độ sách nguồn nhân lực, quan tâm đến đời sống gia đình cán công nhân viên, thăm hỏi, động viên CBCNV người thân CBCNV ốm đau nằm viện download by : skknchat@gmail.com 71 Nó khơng ln đảm bảo đời sống cán cơng nhân viên mà cịn củng cố niềm tin nguồn nhân lực đơn vị giúp họ cảm thấy gắn bó với quan đơn vị công tác 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa xây dựng suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp: chi phối tình cảm, suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp động lực thúc đẩy thành công doanh nghiệp Những biện pháp cụ thể để tạo dựng trì văn hố doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Bắc Giang là: * Xác định mục đích Bưu điện tỉnh rõ ràng - Mục đích tồn Bưu điện tỉnh Bắc Giang phải tuyên bố rõ ràng; mục đích rõ ràng giúp cho nhân viên có định tốt hơn, đặt ưu tiên, định đánh giá giá trị, người trả lời được: “Tơi làm gì? đây?” - Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang phải tuyên truyền cho nhân viên hiểu mục đích thật đơn vị, cho họ thấy họ quan trọng việc đạt mục đích đó, khơng họ “làm việc mà khơng chịu phấn đấu khơng hiểu phấn đấu theo định hướng nào”, cản trở sáng tạo * Liên tục nhắc lại mục đích Bưu điện tỉnh Bắc Giang Xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Bắc Giang phù hợp với văn hố doanh nghiệp Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam - Mỗi nghề có đặc điểm nghề nghiệp chung ví dụ nghề báo, cảnh sát , văn hố doanh nghịêp Bưu điện tỉnh Bắc Giang phải xuất phát từ đặc điểm Tổng công ty bưu điện Việt Nam - Văn hoá nội tổ chức khơng tách biệt văn hố cộng đồng xung quanh Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Bưu điện tỉnh Bắc Giang phải phù hợp với giá trị văn hoá Việt Nam, sở truyền download by : skknchat@gmail.com 72 thống mười chữ vàng “ Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình “ * Tổ chức hoạt động văn hố văn nghệ, thể dục thể thao: Thường xuyên tổ chức hoạt động tập thể tạo môi trường gắn kết thành viên đơn vị Qua giáo dục tinh thần đồng đội, hợp tác * Đảm bảo công Bưu điện tỉnh Bắc Giang: - Thực trả lương, thưởng, đề bạt, miễn nhiệm dựa đánh giá kết thực công việc, khả nguồn nhân lực Tiêu chí đánh giá phải rõ ràng, liên quan đến công việc, thưởng, phạt phải công khai - Quan tâm đến yếu tố chi phối đến nhận thức nguồn nhân lực có nhận thức đắn công - Nhân viên trau dồi kỹ năng, kiến thức, lãnh đạo phải khuyến khích nhân viên thử thách ý tưởng mới, phương pháp cách tiếp cận Như vấn đề giải cách thức sáng tạo Các lợi ích phi vật chất nguồn nhân lực ngày phải quan tâm *Tuyên truyền giá trị văn hóa tốt đẹp Bưu điện tỉnh Bắc Giang: Văn hóa doanh nghiệp khơng đơn giá trị bề hoạt động phong trào Cơng đồn, Đồn niên Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần xác định việc tồn CBCNV đơn vị mà đứng đầu Ban Lãnh đạo Nhận thức vai trị văn hóa doanh nghiệp phát huy vai trò tạo động lực cho nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần kết hợp chương trình đào tạo chun mơn, kỹ với việc tuyên truyền văn hóa, sắc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Khi nguồn nhân lực hiểu thấm nhuần giá trị tốt đẹp doanh nghiệp họ tự nguyện điều chỉnh hành vi để phù hợp với với giá trị đơn vị Đồng thời ni dưỡng niềm tự hào “màu cờ, sắc áo” từ phấn đấu, nỗ lực nhiều gắn bó với doanh nghiệp Để nâng cao cơng tác nhằm khuyến khích tinh thần, tạo hưng phấn, nỗ lực làm việc nguồn nhân lực cần xây dựng thêm giá trị văn download by : skknchat@gmail.com 73 hóa tuyên truyền sâu rộng văn hóa doanh nghiệp Các sách, chuẩn mực, hệ thống giá trị phải Bưu điện tỉnh Bắc Giang công bố cách thường xuyên cơng khai Với giá trị tích cực mà đơn vị xây dựng suốt trình hình thành phát triển, Bưu điện tỉnh Bắc Giang cần phải tiếp tục trì phát huy để đem lại hiệu cao Ban lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên nhắc nhở nhân viên nhớ đến giá trị tập thể, cố gắng tạo mối quan hệ hợp tác, đoàn kết thành viên, phải tạo dựng củng cố niềm tin nhân viên mình, đồng thời tuyên dương hành động văn hóa đẹp thành viên Các thành viên đơn vị cần phải chủ động tìm hiểu, nâng cao nhận thức, chia sẻ với giá trị văn hóa tốt đẹp đơn vị Có tạo khơng khí làm việc tích cực, khiến cho nguồn nhân lực thấy tranh tốt đẹp đơn vị từ tự hào gắn bó với đơn vị Một văn hóa lành mạnh làm cho nhân viên nhận thức tốt việc họ làm họ làm việc tích cực nhằm đạt mục đích đơn vị 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện tỉnh Bắc Giang đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cố gắng chủ động đơn vị cần có tạo điều kiện giúp đỡ Tổng công ty Cụ thể Bưu điện tỉnh Bắc Giang kiến nghị với Tổng công ty: - Tạo điều kiện nguồn kinh phí đào tạo cho Bưu điện tỉnh để có nhiều số lượng học viên tham gia, nâng cao chất lượng chương trình đào tạo - Tạo điều kiện áp dụng công nghệ thông tin quản trị nhân lực đào tạo đơn vị để xử lý số liệu thiết kế chương trình đào tạo, đặc biệt đào tạo chuyên sâu Tạo kinh phí để xây dựng phịng học tiêu chuẩn Bưu điện tỉnh để không làm ảnh hưởng đến công tác đào tạo, đặc biệt đào tạo nội - Có nhiều chương trình thi đua khen thưởng kịp thời, bố trí chuyến thăm quan du lịch nước nước cho CBCNV đạt thành tích lao động sản download by : skknchat@gmail.com 74 xuất 3.3.2 Đối với quyền địa phương: Tạo điều kiện để Bưu điện tỉnh hoạt động lĩnh vực bưu địa bàn, đạo Sở Ban ngành tỉnh tạo phối hợp việc kinh doanh phục vụ, phát triển dịch vụ …từ đơn vị đảm bảo ổn định công việc làm cho CBCNV, giữ chân nguồn nhân lực thu hút người có trình độ vào đơn vị nhằm mục đích nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho đơn vị, cụ thể: + Đối với UBND tỉnh: - Chỉ đạo Sở Tài chính, Báo Bắc Giang việc đàm phán giá chuyển phát báo - Chỉ đạo Bảo hiểm xã hội tỉnh việc phối hợp chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng cho người dân địa bàn thời gian - Chỉ đạo Sở Lao động & TBXH chi trả trợ cấp người có cơng địa bàn - Chỉ đạo Trung tâm Hành công phối hợp phục vụ tiếp nhận hồ sơ trả kết qua hệ thống Bưu điện theo Quyết định số 45-NĐ/CP Thủ tướng phủ phục vụ BCCI địa bàn - Chỉ đạo UBND Thành phố Sở Ban ngành liên quan tạo điều kiện cấp đất xây dựng Trung tâm khai thác vận chuyển phục vụ lưu sản lượng hàng hóa, phục vụ đảng quyền cấp địa bàn, phục vụ cơng tác trị kinh doanh theo chức nhiệm vụ đơn vị + Đối với Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang Là quan quản lý Nhà nước lĩnh vực Bưu viễn thông địa bàn, tạo điều kiện kết nối quan, quyền địa bàn giúp Bưu điện tỉnh thuận lợi việc kinh doanh phục vụ dịch vụ Bưu cơng ích, phục vụ Đảng Chính quyền cấp địa bàn tỉnh download by : skknchat@gmail.com 75 Kết luận chương Trên sở phân tích cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang, chương nghiên cứu đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang thời gian tới Các giải pháp đề xuất cần bám sát vào tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Các giải pháp bám sát thực trạng chất lượng nguồn nhân lực đơn vị nên khả thi phù hợp với phương hướng hoạt động Bưu điện tỉnh Bắc Giang thời gian tới download by : skknchat@gmail.com 76 KẾT LUẬN Chất lượng NNL có vai trò lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững đòi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng NNL, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Các chứng vi mô vĩ mô cho thấy tầm quan trọng chất lượng nhân tố với phát triển kinh tế Luận văn với đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang” đạt mục tiêu đề ra, bao gồm: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế Bưu điện tỉnh Bắc Giang nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang, điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang - Trên sở nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang Thông qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Nâng cao chất lượng NNL rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố khơng phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho nguồn nhân lực mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thơng qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống dân chúng Tuy nhiên làm để nâng cao học vấn, chuyên môn thể chất nhân lực; câu trả lời nhiều nghiên cứu cho phát triển hệ thống y tế, giáo dục có vai trị quan trọng, cần phải có sách sử dụng đãi ngộ lao động phù hợp Ngoài hoàn thiện hệ thống an sinh xã hội có ý nghĩa lớn việc nâng cao chất lượng NNL download by : skknchat@gmail.com 77 Áp dụng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động đơn vị- chi nhánh để đề xuất giải pháp cụ thể gắn với điều kiện, trạng thực đơn vị đạt kết mong muốn Để nâng cao hiệu kinh tế, hoạt động kinh doanh thay đổi nhận thức nhận thức đắn chất lượng nguồn nhân lực việc làm cần thiết Trong khuôn khổ luận văn thạc sĩ với hạn chế thời gian nguồn lực hỗ trợ nghiên cứu khác nên tránh thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo nhà chuyên môn bạn đồng nghiệp để tơi chỉnh sửa luận văn hồn thiện Trân trọng cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2]Lê Thị Thu Hà (2016), Luận văn Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Thái nguyên, Trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh, Thái Nguyên [3] Nguyễn Ánh Duy (2013), Luận văn giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Kiên Long, Trường đại học Kỹ thuật công nghệ, TP.HCM [4] Lê Thị Mỹ Linh (2019), Nghiên cứu sinh trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam [5] Bùi Văn Nhơn (2006), Giáo trình Quản lý Phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội [6] Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội [7]Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội [8]Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [9] Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội [10] PGS.TS Phùng Rân (2008), “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM download by : skknchat@gmail.com 79 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỀU TRA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Nội dung : mô tả chất lượng nguồn nhân lực dạng mệnh đề Anh/chị cho biết ý kiến cách đánh dấu vào thích hợp Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến anh/chị ẩn danh bảo mật phù hợp với sách nhân đơn vị A Một số thông tin cá nhân Vị trí làm việc  Chuyên viên, kỹ sư     Cán bộ, kỹ thuật viên Thủ quỹ, thủ kho Nhân viên kinh doanh, Tiếp thị & CSKH Giao dịch viên, Công nhân khai thác, Công nhân khai thác PHBC, Nhân viên thu cước  Lái xe bưu chính, Cơng nhân vận chuyển bưu Nhân viên văn thư, Bảo vệ, Hành chính, Lái xe quan, nhân viên phục vụ Độ tuổi  Dưới 30 tuổi  41 đến 50 tuổi Giới tính  Nam Trình độ  Trung cấp/Cao đẳng Anh chị cho biết chiều cao, cân nặng Chiều cao:………… Cân nặng:………… download by : skknchat@gmail.com 80 A Nội dung khảo sát  Anh/chị có hay nghỉ làm không?   không Thỉnh thoảng   khơng Thỉnh thoảng   khơng Thỉnh thoảng   khơng   không   không  khơng Anh/chị có tiếp khách làm  Thường xuyên Thỉnh thoảng Anh/chị có tán gẫu làm  Thường xuyên Thỉnh thoảng Anh/chị có tranh cãi với đồng nghiệp lúc làm việc  Thường xuyên    Sẵn sàng  Bình thường khơng muốn Anh/chị có sẵn sàng làm thêm có yêu cầu nhận thêm việc Rất nhiệt tình 10 Thỉnh thoảng Anh/chị có sẵn sàng làm thêm có yêu cầu tăng ca Rất sẵn sàng   Thường xuyên  Anh/chị có bỏ nơi làm việc để làm việc khác   Thường xuyên   Anh/chị có muộn sớm   Thường xuyên  Thỉnh thoảng Nghỉ làm anh chị cho xin phép   Thường xuyên  Nhiệt tình  Bình thường  khơng muốn Anh/chị có tự giải khó khăn cơng việc  Rất cố gắng  Cố gắng  Bình thường  Khơng download by : skknchat@gmail.com ... THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG 27 2.1.1 Sơ lược Bưu điện tỉnh Bắc Giang ... đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang download by : skknchat@gmail.com 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH BẮC GIANG Chương... chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang 4.2 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Bắc Giang để