NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA XE ô tô NISSAN SEDAN của NGƯỜI TIÊU DÙNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ VIỆT MỸ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ NISSAN SEDAN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP ĐÀ NẴNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP GVHD : PHẠM THỊ THÙY MIÊN SVTH : NGUYỄN THỊ HỒNG VY LỚP : K24PSU-QTH4 MSSV : 24202114854 Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Thùy Miên Dữ liệu nghiên cứu báo cáo thực tập có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khoa học Nếu việc khai báo sai thật, có hành vi bơi nhọ bị xử lý theo quy chế Trường Đại học Duy Tân Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Vy LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Qúy Thầy Cô viện Đào tạo khoa Quản lý kinh tế Việt Mỹ trường Đại học Duy Tân truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trường Tơi xin tỏ lòng trân trọng tới GVHD.TS.Phạm Thị Thùy Miên dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn trình thực báo cáo Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực báo cáo Trân trọng ! DANH MỤC CÁC HÌNH STT 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3.1 TÊN HÌNH Sơ đồ cấu trúc máy quản lý Sơ đồ cấu trúc phịng kinh doanh Mơ hình hành vi người tiêu dùng Yếu tố ảnh hưởng đến quy trình định mua hàng Mơ hình thuyết hành động hợp lý Mơ hình thuyết hành động dự tính Mơ hình nghiên cứu ý định mua xe tơ Volvo Mơ hình nghiên cứu ý định mua xe ô tô Hybrid Mô hình nghiên cứu ý định mua xe điện Bắc Kinh Mơ hình nghiên cứu ý định mua xe Nguyễn Duy Nhật Mơ hình nghiên cứu ý định mua xe tơ Vinfast Mơ hình nghiên cứu đề xuất tác giả Quy trình nghiên cứu SỐ TRANG 11 13 20 20 21 22 23 24 24 25 30 DANH MỤC CÁC BẢNG STT 1.1 2.1 3.1 TÊN BẢNG Tình hình tài công ty năm gần Các biến nhân tố đề xuất Thang đo sơ biến nhân tố SỐ TRANG 10 27 32 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, phủ đẩy mạnh hội nhập vào kinh tế giới thông qua việc gia nhập tổ chức thương mại giới WTO FTA mở cho đất nước nhiều hội tiếp cận với nhiều mặt hàng nhập khoản thuế giảm nhiều Đây lý mà hãng xe tơ nước ngồi xuất thị trường Việt Nam phổ biến Cùng với phát triển mạnh mẽ xã hội kinh tế đời sống người dân ngày cải thiện kéo theo nhu cầu sống nâng cao Khi người dân có mức thu nhập ổn định hơn, sống họ đòi hỏi nhiều thứ an tồn tiện dụng tô cá nhân không ngoại lệ nhận quan tâm đông đảo người dân nước Vì vậy, doanh nghiệp sản xuất xe tô kịp thời nắm bắt thị hiếu nhu cầu thái độ người tiêu dùng sản phẩm xe ô tô thị trường Việt Nam để cung cấp thay đổi dịng sản phẩm cơng ty với thiết kế mới, sang trọng, độc đáo phù hợp với tầng lớp đẳng cấp khác nhau, không thành thị mà cịn nơng thơn xe tơ ưa chuộng Theo thống kê sơ địa bàn thành phố Đà Nẵng có gần 45 cửa hàng đại lý xe ô tô phân bố địa bàn Trước đây, xe ô tô phương tiện để lại ô tô dần xem phụ kiện để khẳn định đẳng cấp, kinh tế cá nhân gia đình chí phong cách sống chủ sỡ hữu Tỷ lệ sở hữu xe ô tô cá nhân nước ta mức thấp so với quốc gia khu vực, đạt 23 xe/1000 dân, đến năm 2025 tỉ lệ dự báo tăng lên 50 xe/1000 dân Từ cho thấy thị trường có tiềm tăng trưởng tốt Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt vậy, để thu hút gia tăng lượng khách hàng mua ô tơ có ý định mua tơ với thương hiệu tin tưởng sử dụng trước thách thức không nhỏ doanh nghiệp, nhà sản xuất kinh doanh xe ô tô thị trường Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng phải hiểu thái độ tiêu dùng khách hàng sản phẩm yếu tố cần thiết Cũng theo tìm hiểu cá nhân, nghiên cứu ý định mua xe ô tô thương hiệu Nissan Việt Nam thiếu vắng, khách hàng sử dụng ô tô thương hiệu có yếu tố tác động đến định họ Bên cạnh đó, Đà Nẵng có kinh tế đà phát triển, thu hút đầu tư nhu cầu sử dụng ô tô ngày tăng Từ lí vậy, tơi chọn đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng” nhằm xác định yếu tố tác động đến việc chọn mua thái độ, tình cảm họ thương hiệu xe Nissan từ giúp cho phận Marketing Nissan có cách nhìn định hướng chiến lược Marketing, tạo thêm nhiều hoạt động thu hút người tiêu dùng gia tăng ý định mua ô tô Nissan Sedan, qua đứng vững thị trường, phát triển thương hiệu thu lợi nhuận tối đa 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng Đà Nẵng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đó, đề xuất số giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng ý định mua khách hàng với xe Nissan Sedan 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô thương hiệu Nissan Đối tượng khảo sát đề tài nhóm khách hàng cá nhân biết đến nghe qua thương hiệu xe Nissan, khách hàng sử dụng ô tô chưa sử dụng xe ô tô Nissan, người sử dụng xe ô tô Nissan 1.1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: khảo sát khách hàng thực TP Đà Nẵng Phạm vi thời gian: liệu nghiên cứu thu thập giai đoạn từ tháng 03/2022 đến tháng 05/2022 1.1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực thông qua sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định tính: dựa sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài internet, luận văn nghiên cứu liên quan hồn thành trước Sau tiến hành xác định yếu tổ ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan khách hàng TP Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu định lượng: khảo sát khách hàng bảng câu hỏi Thông tin thu thập xử lý thông qua phần mềm SPSS sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá kiểm định mơ hình nghiên cứu đề xuất 1.1.5 Cấu trúc đề tài Bài nghiên cứu gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Trong chương này, tác giả làm rõ lý chọn đề tài, mục tiêu mà đề tài muốn đạt được, đối tượng nghiên cứu, phạm vi thời gian thực nghiên cứu bố cục đề tài Bên cạnh đó, tác giả giới thiệu khái quát đề tài nghiên cứu thơng qua cơng trình nước quốc tế thực thời gian qua Đồng thời, tác giả giới thiệu tổng quan doanh nghiệp mà tác giả lựa chọn để thử nghiệm mơ hình nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận Tác giả trình bày khái niệm liên quan đến chủ đề bao gồm khái niệm người tiêu dùng, hành vi tiêu dùng, thành phần tạo nên trình định,… sở khoa học Cung cấp mô hình nghiên cứu có sẵn từ nghiên cứu liên quan để rút yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng khách hàng góp phần nâng cao Sau có yếu tố liên quan đến ý định tiêu dùng khách hàng, tác giả tiến hành đề xuất mơ hình nghiên cứu đưa giả thuyết mức độ ảnh hưởng yếu tố chuẩn bị cho trình kiểm chứng thực tế khách hàng Nissan Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong chương 3, tác giả thiết kế quy trình thực nghiên cứu, xây dựng thang đo sơ dựa sở lý thuyết nên có chương Sau hoàn thành thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành thử nghiệm thang đo nhóm khách hàng Nissan (khoảng 200 người) để thu thập thêm ý kiến từ họ hoàn thiện thang đo thức Cũng chương này, tác giả trình bày phương pháp thu thập số liệu điều tra từ bảng hỏi xử lý số liệu thông qua phần mềm SPSS 2.0 Dữ liệu xử lý bước dựa thơng số khoa học để loại bỏ biến không liên quan đến mô hình Chương 4: Kết nghiên cứu Trong chương này, tác giả tiến hành thống kê mô tả mẫu cần điều tra xử lý số liệu Dữ liệu sau khảo sát làm để loại bỏ đối tượng không liên quan đến nghiên cứu Dữ liệu mã hóa vào phần mềm SPSS xử lý theo quy trình bao gồm kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính Trong q trình phân tích, thang đo biến quan sát khơng đạt u cầu bị loại khỏi mơ hình đến kết luận Chương 5: Kết luận giải pháp Sau có kết quả, tác giả đưa kết luận yếu tố tác động biến, biến ảnh hưởng nhiều đến ý định mua hàng người tiêu dùng Từ đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao khả thu hút người tiêu dùng gia tăng ý định mua xe Nissan Sedan 1.1.6 Tổng quan nghiên cứu • Các nghiên cứu nước ngồi: + Wong Lai Soon (2012) thực nghiên cứu thái độ người tiêu dùng xe Toyota Malaysia Tác giả sử dụng mơ hình cấu trúc động 10 (SEM) để phân tích yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua xe khách hàng + Thái độ người tiêu dùng xe ô tô tầm quan trọng hệ thống tự động – Nghiên cứu Tsung-Sheng Chang, Wei- Hung Hsiao (2011) + Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng Trung Quốc xe ô tô Volvo (2011) Tác giả Shuyuan Xiao Wei He đề xuất mơ hình kết hợp lý thuyết ý định hành vi • Các nghiên cứu nước: + Tác giả Nguyễn Duy Nhật (2012): Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam mặt hàng ô tô lắp ráp nước ô tô nhập khẩu, + Tác giả Phạm Thị Thu Ba (2013): Nghiên cứu nhân tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mỹ phẩm nam giới 1.2 Giới thiệu Nissan Đà Nẵng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Quang Phi Hùng 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Từ Đảng Nhà nước mở cửa kinh tế thị trường sau Mỹ bỏ cấm vận Việt Nam ngành kinh tế nói chung ngành kinh tế cơng nghiệp nói riêng phát triển cách nhanh chóng, có ngành sản xuất tơ Công ty ô tô Nissan Đà Nẵng đời theo xu phát triển chung Ngày 13/11/2010, Cơng ty TNHH Nissan Việt Nam thức khai trương đại lý Nissan Đà Nẵng thành phố Đà Nẵng Đây đại lý ủy quyền hãng Nissan Việt Nam khu vực miền Trung, nâng tổng số đại lý 3S hãng lên số tính đến thời điểm Sự đời đại lý thành năm nỗ lực tồn Ban lãnh đạo nhân viên Cơng ty Ơ tơ Nissan Đà Nẵng, cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực ô tô khu vực miền Trung Nissan Đà Nẵng đặt khn viên với diện tích đất 6000m 2, tổng diện tích xây dựng 12000m2 với tầng, tổng vốn đầu tư 75 tỷ đồng Đại lý trang bị 38 khoang sửa chữa, buồng sơn (1 buồng sơn nhanh buồng sơn thường), thiết bị chuẩn đoán tiên tiến nhập từ Nissan Motor Nhật Bản 35 Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính (15 khách hàng) Nghiên cứu định lượng (250 khách hàng) Nghiên cứu sơ Nghiên cứu thức - Phân tích Cronbach’s Alpha - Phân tích EFA - Phân tích hệ số tương quan - Phân tích mơ hình hồi quy - Kiểm định giả thuyết Kết nghiên cứu giải pháp Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Các bước nghiên cứu sơ Bước 1: Từ lý thuyết nghiên cứu trước đó, tổng hợp yếu tố mơ hình tham chiếu Sau phân tích lọc yếu tố phù hợp để đề xuất mơ hình nghiên cứu Bước 2: Xây dựng thang đo sơ dựa mơ hình đề xuất tiến hành khảo sát sơ nhóm khách hàng Nissan Mục đích khảo sát thu thập ý kiến, quan điểm khách hàng nhằm tham khảo, điều chỉnh biến quan sát đưa thang hồn chỉnh Bước 3: Sau khảo sát nhóm tham khảo, nhóm tiến hành hồn thiện thang đo dựa nhận xét từ nhóm tham khảo Kết cho yếu tố thang đo thức hiển thị bảng 36 Bảng 3.1 Thang đo sơ • Nhân tố “ Ý định mua xe ô tô Nissan Sedan” có 04 biến quan sát Nguồn Mã hóa Thang đo Huang & Ge (2019) YĐ1 Tôi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe Trần Thanh Trà (2019) YĐ2 Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô YĐ3 Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai YĐ4 Tôi nghĩ xe ô tô Nissan Sedan xe thích hợp để tơi mua Shuyan Xiao Weihe (2011) • Nhân tố “Thái độ thuộc tính xe Nissan Sedan” có 06 biến quan sát Nguồn Ajen (1991) Mã hóa TĐ1 TĐ2 TĐ3 Huang & Ge (2019) Trần Thanh Trà (2019) • Thang đo Ơ tơ Nissan Sedan có kiểu dáng thời trang, theo kịp xu hướng thời đại TĐ5 Ơ tơ Nissan Sedan xe tiết kiệm nhiên liệu Tôi thấy vui sử dụng xe tơ Nissan Ơ tơ Nissan Sedan có độ an tồn cao so với thương hiệu xe khác phân khúc giá Tơi thích tính xe Nissan Sedan TĐ6 Ơ tơ Nissan Sedan có động mạnh mẽ TĐ4 Nhân tố “Chuẩn chủ quan” có 05 biến quan sát Nguồn Fishbein Ajen, 1975 Mã hóa CCQ1 Thang đo Tôi mua ô tô Nissan Sedan gia đình tơi muốn điều 37 CCQ2 CCQ3 Chen (1998) CCQ4 Trần Thanh Trà (2019) CCQ5 • Nhân tố “Nhận thức giá” có 05 biến quan sát Nguồn Karunanayake Wanninayake (2015) Mã hóa G1 G2 G3 Shuyan Xiao Weihe (2011) • G4 G5 Thang đo Tơi nghĩ giá xe ô tô Nissan Sedan tương ứng với chất lượng sản phẩm Xe ô tô Nissan Sedan rẻ thương hiệu thông thường khác Giá xe ô tô quan trọng Ơ tơ Nissan có giá hợp lý phân khúc Sedan Việc sở hữu xe ô tô Nissan Sedan giúp tiết kiệm khoản tiền Nhân tố “Nhận thức kiểm sốt hành vi” có 04 biến quan sát Nguồn Nguyễn Duy Nhật Ajzen & Fishbein, 1975 • Đồng nghiệp bạn bè khun tơi nên mua xe Nissan Sedan Mọi người xung quanh có ý định mua xe Nissan Sedan nên tơi Những người sỡ hữu xe ô tô khuyến khích tơi mua xe Nissan Sedan có ý định mua xe Những người quan trọng với đánh giá cao tôi mua xe ô tơ thương hiệu Nissan Mã hóa Thang đo KSHV1 Tơi có đủ tiền để mua xe tơ Nissan Sedan Tôi lựa chọn xe ô tô Nissan Sedan thay thương hiệu khác Tơi thể phong cách qua dịng xe tơi KSHV3 sử dụng Mua hay không mua xe ô tô Nissan Sedan phụ thuộc vào KSHV4 định KSHV2 Nhân tố “ Sự hấp dẫn phương tiện khác” có 03 biến quan sát Nguồn Mã hóa Thang đo 38 Chen & Chao, 2010 SHD1 Tơi thích kiểu dáng mạnh mẽ động dịng xe Sedan khác Nissan Karunanayak SHD2 Cùng với mức giá tơi sở hữu xe e chỗ thương hiệu khác Wanninayake SHD3 Tơi thích thương hiệu xe đến từ nước 3.1.2 Bảng câu hỏi khảo sát thức Sau hoàn thành việc xây dựng thang đo thức, bảng câu hỏi triển khai khảo sát nhóm đối tượng (khoảng 15 người) để kiếm tra tính hiệu thang đo, từ đưa bảng câu hỏi tối ưu cho trình nghiên cứu định lượng 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính bước để xây dựng thiết kế mơ hình nghiên cứu, xác định biến thiết kế mơ hình Nghiên cứu sơ định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung khoảng 15 đối tượng người sử dụng xe tơ có ý định mua xe tô Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc bổ sung điều chỉnh yếu tố để xây dựng thang đo cho hợp lý 3.2.2 Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng thực thông qua phương pháp thu thập liệu bảng khảo sát gửi cho khách hàng Khi trình khảo sát khách hàng kết thúc, toàn liệu nhập vào excel phần mềm SPSS 22 để chạy mơ hình tiến hành kiểm định nhằm đánh giá thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA) kiểm định mơ hình hồi quy xây dựng nhằm tìm nhân tố tác động đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng - Địa bàn khảo sát: TP Đà Nẵng - Đối tượng khảo sát: khách hàng có ý định mua xe Nissan Sedan 39 - Xử lý liệu: Toàn mẫu hợp lệ xử lý liệu phần mềm SPSS 22 để tiến hành kiểm định, phân tích nhân tố, phân tích độ tin cậy, phân tích tương quan, phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết Thang đo 3.2.1.1 Nghiên cứu sử dụng thang đo đa phương, thang đo Likert: đo lường dựa mức độ “đồng ý” “không đồng ý” biến quan sát: ý định mua xe ô tô Nissan Sedan, thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan, nhận thức giá, nhận thức kiểm soát hành vi hấp dẫn phương tiện khác Phương pháp lấy mẫu 3.2.1.2 Phương pháp chọn mẫu: hạn chế nhân lực, thời gian nguồn kinh phí nên nghiên cứu tiến hành điều tra mẫu đại diện mở rộng kết cho tổng thể Phương pháp sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện (“có nghĩa người nghiên cứu lựa chọn yếu tố họ tiếp cận” - Nguyễn Đình Thọ, 2013) Tác giả khảo sát khách hàng sử dụng xe ô tô Nissan Sedan, nhiên hạn chế tiếp xúc trực tiếp với người vấn nên tác giả kết hợp vấn trực tiếp trực tuyến Cỡ mẫu: Dựa vào nghiên cứu Hair, Anderson, Tatham để tham khảo kích thước mẫu dự kiến Theo đó, cỡ mẫu tối thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Đây cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố (Comrey, Roger, 2006) Sử dụng công thức sau để xác định kích thước mẫu: Trong đó: n : số lượng mẫu cần xác định N : số lượng tổng thể e : sai số cho phép Có thể lựa chọn e = ± 0.01 (1%), ±0.05 (5%), ±0.1 (10%) Nghiên cứu có 27 biến quan sát, vật cỡ mẫu tối thiểu 27 * = 135 Để đảm bảo đạt kích thước cho việc chạy mơ hình, tơi dự tính tổng số phiếu phát 250 phiếu thu 250 phiếu, sau sàn lọc số phiếu dùng để phân tích 228 phiếu 40 Thu thập khảo sát nghiên cứu 3.2.1.3 Sau 10 ngày khảo sát cửa hàng Nissan Đà Nẵng chia sẻ khảo sát trực tuyến mạng xã hội, kết nhận đủ số lượng phiếu điều tra theo cỡ mẫu Sau sàng lọc số lượng phiếu điều tra theo yêu cầu, có 228 phiếu điều tra sử dụng số lại bị loại 22 phiếu khảo sát Sau mã hóa nhập liệu vào phần mềm SPSS 22 để phân tích Bảng câu hỏi 3.2.1.4 Bảng câu hỏi khảo sát thiết kế thành phần sau: Phần 1: Sử dụng thang đo Likert mức độ từ không đồng ý đến đồng ý để đo lường biến quan sát • Thái độ thuộc tính xe Nissan Sedan - Ơ tơ Nissan Sedan có kiểu dáng thời trang, theo kịp xu hướng thời đại - Ơ tơ Nissan Sedan xe tiết kiệm nhiên liệu - Tôi thấy vui sử dụng xe tơ Nissan - Ơ tơ Nissan có độ an tồn cao so với thương hiệu xe khác phân khúc giá - Tơi thích tính xe Nissan Sedan - Ơ tơ Nissan Sedan có động mạnh mẽ • Chuẩn chủ quan - Tôi mua ô tô Nissan Sedan gia đình tơi muốn điều - Đồng nghiệp bạn bè khuyên nên mua xe Nissan Sedan - Mọi người xung quanh có ý định mua xe Nissan Sedan nên tơi - Mọi người sỡ hữu xe ô tô khuyến khích tơi mua xe Nissan Sedan có ý định mua xe - Những người quan trọng với đánh giá cao tôi mua xe ô tô thương hiệu Nissan • Nhận thức giá - Tôi nghĩ giá xe ô tô Nissan Sedan tương ứng với chất lượng sản phẩm - Xe ô tô Nissan Sedan rẻ thương hiệu thông thường khác - Giá xe ô tô quan trọng tơi 41 - Ơ tơ Nissan có giá hợp lý phân khúc Sedan - Việc sở hữu xe ô tô Nissan Sedan giúp tơi tiết kiệm khoản tiền • Nhận thức kiểm sốt hành vi - Tơi có đủ tiền để mua xe ô tô Nissan Sedan - Tôi lựa chọn xe ô tô Nissan Sedan thay thương hiệu khác - Tơi thể phong cách qua dịng xe tơi sử dụng - Mua hay không mua xe ô tô Nissan Sedan phụ thuộc vào định tơi • Sự hấp dẫn phương tiện khác - Tôi thích kiểu dáng mạnh mẽ động dịng xe Sedan khác Nissan - Cùng với mức giá tơi sở hữu xe chỗ thương hiệu khác - Tơi thích thương hiệu xe đến từ nước • Ý định mua xe ô tô Nissan Sedan - Tôi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe - Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô - Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai - Tôi nghĩ xe ô tô Nissan Sedan xe thích hợp để tơi mua Phần 2: Khảo sát dựa nhân tố nhân học Bao gồm câu hỏi chung dùng để thu thập thơng tin liên quan đến khách hàng như: Giới tính: Nam – Nữ Độ tuổi: 18-25 • Nghề nghiệp: • • 25-35 35-45 >45 - Nhân viên văn phòng/ Cán công chức viên chức - Kinh doanh 42 - Hưu trí - Khác (vui lịng ghi rõ) • Thu nhập - Dưới triệu - 5-10 triệu - 10-20 triệu - Trên 20 triệu 3.3 Một số phương pháp phân tích liệu 3.3.1 Thống kê mơ tả Thống kê mô tả hệ số mô tả ngắn gọn hay tóm tắt tập liệu định, đại diện cho tồn mẫu tổng thể Thống kê mô tả chia thành đo lường xu hướng tập trung đo lường biến động Đo lường xu hướng tập trung có giá trị trung bình, trung vị yếu vị, đo lường biến động gồm độ lệch chuẩn, phương sai, giá trị nhỏ giá trị lớn nhất, độ nhọn độ lệch Có thể chạy thống kê mô tả phần mềm thông dụng SPSS; STATA; EVIEWS 3.3.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha Kiểm định Cronbach's alpha, α (hoặc hệ số alpha ) có chức phản ánh mức độ tương quan chặt chẽ biến quan sát nhân tố, kiểm tra biến quan sát phù hợp không phù hợp để đưa vào thang đo Cụ thể tiêu chí kiểm định hệ số tin cậy sau: • Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: α >= 0.9: Thang đo nhân tố tốt 0.9 > α >= 0.8: Thang đo nhân tố tốt 0.8 > α >= 0.7: Thang đo nhân tố chấp nhận 0.7 > α >= 0.6: Thang đo nhân tố chấp nhận với nghiên cứu 0.6 > α >= 0.5: Thang đo nhân tố không phù hợp 0.5 > α: Thang đo nhân tố không phù hợp 43 • Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correlation): cho biến mức độ tương quan biến quan sát nhân tố với biến lại Hệ số tương quan biến tổng phản ánh mức độ đóng góp biến quan sát cụ thể vào giá trị nhân tố Tiêu chuẩn hệ số tương quan biến tổng để đánh giá biến quan sát có đóng góp vào giá trị nhân tố mức >= 0.3 Nếu < 0.3 coi khơng có đóng góp cần loại bỏ biến quan sát khỏi nhân tố đánh giá • Hệ số Cronbach’s Alpha bị loại biến (Cronbach’s Alpha if Item Deleted): giá trị Cronbach’s Alpha If Item Deleted > Cronbach’s Alpha biến bị loại khỏi nhân tố đánh giá Cần phải đảm bảo số lượng tối thiểu hai biến quan sát cho thang đo để thực kiểm định Cronbach’s Alpha Thường thực tế, với bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5, 7, 9… mức độ, số biến quan sát thang đo nên dao động từ – quan sát thuận tiện cho việc khảo sát xử lý 3.3.3 Phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá (EFA) phương pháp phân tích định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến đo lường phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu Trong EFA, mơ hình nhân tố thể phương trình: Xi = Ai1 * F1 + Ai2 * F2 + Ai3 * F3 + + Aim * Fm + Vi*Ui Trong đó, Xi : biến đo lường thứ i chuẩn hóa Aij: hệ số hồi qui bội chuẩn hóa nhân tố j biến i F1, F2, , Fm: nhân tố chung Vi: hệ số hồi qui chuẩn hóa nhân tố đặc trưng i biến i Ui: nhân tố đặc trưng biến i 44 Các nhân tố đặc trưng có tương quan với tương quan với nhân tố chung; mà thân nhân tố chung diễn tả tổ hợp tuyến tính biến đo lường, điều thể thơng qua mơ hình sau đây: Fi = Wi1*X1 + Wi2*X2 + Wi3*X3 + + Wik*Xk Trong đó, Fi: ước lượng trị số nhân tố i Wi: quyền số hay trọng số nhân tố(weight or factor scores coefficient) k: số biến 3.3.4 Xây dựng phương trình hồi quy Hồi quy (regression): Khẳng định mối liên hệ hai biến số, dự đoán ước lượng giá trị biến số từ giá trị hay nhiều biến số khác Đây phương pháp sử dụng để phân tích mối quan hệ nhiều biến độc lập với biến phụ thuộc (một tiêu kết qủa với nhiều tiêu nguyên nhân) Phương trình hồi quy đa biến tổng quát dạng tuyến tính là: Y= b0 +b1x1 + b2x2 +… + bixi + e Trong đó: Y: biến phụ thuộc b0 : hệ số gốc bi: hệ số hồi quy biến độc lập thứ i xi: biến độc lập (nhân tố ảnh hưởng) e: sai số Q trình phân tích hồi quy bội thực qua bước: Bước 1: Thực kiểm tra ma trận Pearson để phát tương quan biến Các biến độc lập có tương quan với liên quan với biến phụ thuộc điều kiện để thực phân tích hồi quy Bước 2: Xây dựng kiểm định mơ hình hồi quy: Phân tích hồi quy nhằm kiểm tra mơ hình nghiên cứu có phù hợp không, giả thuyết mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến biến phụ thuộc có chấp nhận khơng 45 Bước 3: Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy Khi giả định khơng bị vi phạm mơ hình hồi quy xem phù hợp với tổng thể nghiên cứu Vì thế, cần phải kiểm tra vi phạm giả định cần thiết sau xây dựng phương trình hồi quy 3.3.5 Kiểm định giả thiết nghiên cứu Nguyên tắc kiểm định thống kê nghiên cứu đưa giả thuyết mối quan hệ khái niệm thị trường (đám đông), thu thập thông tin từ mẫu để kiểm định giả thuyết đưa Quy trình kiểm định giả thuyết nghiên cứu chia thành bước: Bước 1: Thiết lập giả thuyết cần kiểm định Bước 2: Chọn mức ý nghĩa (sig p) Bước 3: Chọn phép kiểm định thích hợp tính giá trị thống kê kiểm định Bước 4: Xác định giá trị tới hạn phép kiểm định Bước 5: So sánh giá trị kiểm định với giá trị tới hạn để định Mức ý nghĩa (sig p) mức độ chấp nhận sai lầm nhà nghiên cứu Trong nghiên cứu kiểm định lý thuyết khoa học ngành kinh doanh, mức ý nghĩa thường chọn 5% Ba mức (sig p) phổ biến thường báo cáo kết 1% (0.01); 5% (0.05); 10% (0.1) Vì vậy, kiểm định giả thuyết nghiên cứu, báo cáo thường viết dạng: p < 0.01; p < 0.05; p < 0.1 Mức 5% mức thông thường ngành kinh doanh Chúng ta chọn mức 10% Khi chọn mức ý nghĩa 10%, làm tăng xác suất mắc phải sai lầm loại I 3.3.6 Kiểm tra tượng tự tương quan phần dư Mơ hình hồi quy gọi có tượng tự tương quan sai số ngẫu nhiên ui không độc lập với , tức : cov ( ui , uj ) ≠ , với i ≠ j Chúng ta xem xét số phương pháp xác định tượng tự tương quan: • Phương pháp kiểm định Durlin – Watson: Bước 1: Ước lượng mơ hình OLS tính phần dư ut 46 Bước 2: Tính giá trị thống kê tra bảng giá trị tới hạn thống kê để có giá trị du giá trị tới hạn dL thống kê Bước 3: Xét tốn kiểm định • Phương pháp kiểm định Breusch – Godfrey: Bước 1: Ước lượng mơ hình hồi quy gốc để tính phần dư ut Bước 2: Với phần thu được, lập số liệu gồm n-p quan sát để tiến hành ước lượng mơ hình thu hệ số xác định R2 mơ hình Khi thống kê γ2 = (n-p).R2 có phân phối bình phương với p bậc tự Bước 3: Với mức ý nghĩa α định, tìm giá trị tới hạn γα2(p) để so sánh với giá trị thống kê tính bước trên, đưa định bác bỏ giả thuyết Ho γ2 > γα2(p), ngược lại ta chấp nhận Ho kết luận có tính độc lập quan sát mơ hình TÀI LIỆU THAM KHẢO Ajzen, I (1991) The theory of planned behaviour Organization Behaviour and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ajzen, I (2002) Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior 1.Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665683 Avraham, B (2013) The impact of service components on customer's satisfaction and repurchasing intention of cars in Israel (Doctoral dissertation) Babes-BolayUniversity, Cluj-Napoca, Romania Chiu, C., Wang, E., Fang, Y., & Huang, H (2014) Understanding customers repeat purchase intentions in B2C e-commerce: The roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk Information Systems Journal, 24, 85-114 T.Thanh Trà (2019) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô Vinfast TP Hồ Chí Minh [Factors affecting intenytion to use Vinfast’s cars in Ho Chi Minh city (Master thesis), Ho Chi Minh University of Banking) 47 Fishbein, M (1980), A theory of reasoned action: some applications and implications, Nebraska Symposium on Motivation, 27, 65-116 Fishbein, A and Ajzen, I., 1975 Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley Shuyuan Xiao Wei He (2011), A study of Chinese consumers’ attitudes toward Volvo cars Tsung-Sheng Chang, Wei-Hung Hsiao (2011), “Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems”, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp 4152-4163 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi Hồng Vy, thực Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi mong cộng tác chân thành anh/chị I NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu vào số thích hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 48 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Phát biểu Ơ tơ Nissan Sedan có kiểu dáng thời trang, theo kịp xu hướng thời đại Ơ tơ Nissan Sedan xe tiết kiệm nhiên liệu Tôi thấy vui sử dụng xe tơ Nissan Ơ tơ Nissan có độ an tồn cao so với thương hiệu xe khác phân khúc giá Tơi thích tính xe Nissan Sedan Ơ tơ Nissan Sedan có động mạnh mẽ Tơi mua tơ Nissan Sedan gia đình tơi muốn điều Đồng nghiệp bạn bè khuyên nên mua xe Nissan Sedan Mọi người xung quanh tơi có ý định mua xe Nissan Sedan nên Mọi người sỡ hữu xe ô tơ khuyến khích tơi mua xe Nissan Sedan có ý định mua xe Những người quan trọng với đánh giá cao tôi mua xe ô tô thương hiệu Nissan Tôi nghĩ giá xe ô tô Nissan Sedan tương ứng với chất lượng sản phẩm Xe ô tô Nissan Sedan rẻ thương hiệu thông thường khác Giá xe ô tô quan trọng tơi Ơ tơ Nissan có giá hợp lý phân khúc Sedan Việc sở hữu xe ô tô Nissan Sedan giúp tiết kiệm khoản tiền Tơi có đủ tiền để mua xe ô tô Nissan Sedan Tôi lựa chọn xe ô tô Nissan Sedan thay thương hiệu khác Tơi thể phong cách qua dịng xe tơi sử dụng Mua hay không mua xe ô tô Nissan Sedan phụ thuộc vào định tơi Tơi thích kiểu dáng mạnh mẽ động dòng xe Sedan khác Nissan Cùng với mức giá tơi sở hữu xe chỗ thương hiệu khác Tơi thích thương hiệu xe đến từ nước Tơi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe Mức độ đồng ý 49 25 26 27 Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai Tôi nghĩ xe ô tô Nissan Sedan xe thích hợp để tơi mua II THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/ chị:  Nam  Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18-25  25-35 35-45 Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu  5-10 triệu  10-20 triệu  Trên 20 triệu Công việc anh/chị:  Nhân viên văn phịng/ Cán cơng chức viên chức  Kinh doanh  Hưu trí  Khác (vui lịng ghi rõ)……………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! > 45 ... bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe Trần Thanh Trà (2019) YĐ2 Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô YĐ3 Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai YĐ4 Tôi nghĩ xe ô tô Nissan Sedan. .. hiệu xe đến từ nước Tôi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe Mức độ đồng ý 49 25 26 27 Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan. .. bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe - Xe tơ Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô - Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai - Tôi nghĩ xe tơ Nissan Sedan xe thích hợp để mua Phần 2: Khảo