(luận văn thạc sĩ) tạo động lực lao động tại ngân hàng TMCP công thương việt nam trung tâm thẻ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ LAM TUYỀN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn KH: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Đà Nẵng - Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Lam Tuyền download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Động lực lao động 1.1.2 Khái niệm tạo động lực lao động 1.1.3 Khái niệm sách tạo động lực lao động 1.1.5 Các loại động lực 10 1.2 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 11 1.2.1 Thuyết phƣơng tiện 11 1.2.2 Thuyết nội dung (nhu cầu) 13 1.2.3 Thuyết trình 14 1.2.4 Mơ hình hai yếu tố Herzberg 18 1.3 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 21 1.3.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động 21 1.3.2 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 22 1.3.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 23 download by : skknchat@gmail.com 1.4 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 28 1.4.1 Năng suất lao động 28 1.4.2 Số lƣợng sáng kiến, cải tiến 28 1.4.3 Kỷ luật lao động 28 1.4.4 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 29 1.4.5 Mức độ hài lòng ngƣời lao động với công việc 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN – TRUNG TÂM THẺ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM 30 2.1.1 Sơ lƣợc trình hoạt động Trung tâm Thẻ Vietinbank 30 2.1.2 Mơ hình tổ chức hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 31 2.1.3 Tình hình hoạt động Trung Tâm Thẻ Vietinbank 35 2.1.4 Đặc điểm lao động TTT Vietinbank 37 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ 41 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động NH TMCP Công Thƣơng VN – Trung Tâm Thẻ 41 2.2.2 Thực trạng sách tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 45 2.2.3 Tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 54 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT VIETINBANK 72 2.3.1 Kết thực công việc 72 2.3.2 Ý thức chấp hành kỷ luật 73 2.3.3 Mức độ gắn bó ngƣời lao động với tổ chức 74 download by : skknchat@gmail.com 2.3.4 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực động TTT Vietinbank 75 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK 81 3.1 ĐỊNH HƢỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TTT VIETINBANK 81 3.2.1 Triển khai nghiên cứu xác định nhu cầu ngƣời lao động 81 3.2.2 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích vật chất 82 3.2.3 Đẩy mạnh tạo động lực lao động thơng qua kích thích tinh thần 86 KẾT LUẬN 105 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên TMCP : Thƣơng mại cổ phần TTT : Trung Tâm Thẻ NH : Ngân hàng NLĐ : Ngƣời lao động Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam VN : Việt Nam download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Tình hình thực tiêu TTT Vietinbank từ 2.1 2014-2016 Thống kê số lƣợng cán công nhân viên qua 2.2 năm Trang 35 37 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 38 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 39 2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 40 2.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 41 2.7 Nhu cầu ngƣời lao động TTT 43 2.8 Phụ cấp đắt đỏ 52 Đánh giá mức độ hài lòng ngƣời lao động 2.9 chế độ lƣơng phúc lợi TTT Vietinbank 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 Đánh giá ngƣời lao động sử dụng, bố trí nhân lực Thẻ điểm KPI nhân viên kinh doanh trực tiếp TTT Trọng số yếu tố thẻ điểm KPI Đánh giá mức độ hài lòng cán công viên TTT đào tạo phát triển Đánh giá mức độ hài lòng cán cơng viên TTT văn hóa doanh nghiệp Vietinbank Đánh giá ngƣời lao động quan hệ đồng nghiệp download by : skknchat@gmail.com 56 59 61 64 66 68 70 Số hiệu Tên bảng bảng 2.16 2.17 2.18 2.19 2.20 3.1 Đánh giá ngƣời lao động TTT phân quyền Đánh giá ngƣời lao động phong cách lãnh đạo quản lý trực tiếp Số lƣợng sáng kiến, cải tiến qua năm 20132016 Số lao động vi phạm kỷ luật lao động giai đoạn 2013-2016 Tỷ lệ ngƣời lao động việc TTT giai đoạn 2013-2016 Chấm điểm mức độ tham gia hồn thành cơng việc download by : skknchat@gmail.com Trang 71 73 74 75 75 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số Tên hình hình Trang 1.1 Quy trình tạo động lực 10 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 14 1.3 Mơ hình Động lực (Porter Lawler, 1968) 16 download by : skknchat@gmail.com 103 “lời khen hay” có hiệu rõ ràng đề cập đến thành công cụ thể mà ngƣời nhân viên đạt đƣợc Đem đến tác động tích cực lời khen cuối đề cập cụ thể cá nhân có liên quan, diễn giải đƣợc q trình khó khăn để gặt hái kết cao, đem lại lợi ích cho tập thể - Thể ƣu ái: Thỉnh thoảng việc dành cho nhân viên vài ƣu tác động không nhỏ đến tinh thần làm việc họ Từ hội tham dự hội thảo danh tiếng ngành hay cho phép nhân viên tổ chức tiệc đứng phòng làm việc đến ƣu góc độ hỗ trợ công việc chuyên môn nhƣ đề nghị nhân viên tham dự họp với cấp lãnh đạo cao hơn, gặp mặt khách hàng quan trọng Qua quan tâm từ chi tiết đến bao quát, nhân viên hiểu trân trọng vai trò lãnh đạo, từ nỗ lực cơng việc - Hãy đặt niềm tin vào nhân viên: Đƣợc cấp tin tƣởng động lực lớn nhân viên Khi bạn trao niềm tin, đồng thời bạn gửi thông điệp hiệu công việc nhân viên đạt đƣợc thật tốt cấp không cần phải lo lắng điều giao trọng trách cho họ Vậy cách đơn giản để thể tin tƣởng dành cho nhân viên mà hầu hết nhà lãnh đạo thành cơng áp dụng giao quyền định cơng việc cho cá nhân thích hợp Ln mở rộng cửa phịng làm việc: Có nhiều cơng việc cần hoàn thành để lãnh đạo tập thể cách hiệu quả, việc bị vào dịng xốy cơng việc khơng thể tƣơng tác nhân viên điều khó tránh khỏi Một cách đơn giản để khắc phục khó khăn ln mở cửa văn phịng làm việc Bằng cách dễ dàng quan sát tình hình làm việc nhân viên, đồng thời mở lời hỏi han họ đến gần Ghi nhớ chi tiết nhỏ tính cách, đặc điểm cá nhân để mở đầu câu chuyện xây dựng hình ảnh lãnh đạo tốt đẹp khiến nhân viên thật cảm kích download by : skknchat@gmail.com 104 - Giúp nhân viên nhận đƣợc cơng nhận từ nhiều hƣớng: Tùy theo tính chất công việc, số nhân viên thƣờng không nhận đƣợc lời khen ngợi trực tiếp từ cấp hay từ khách hàng Trong trƣờng hợp này, gián tiếp biết đƣợc kết làm việc nhân viên nhân phản hồi tốt, đừng ngần ngại thông báo đến họ Một cách khác giúp nhân viên cảm thấy đƣợc cơng nhận tập thể khuyến khích ngƣời nhìn nhận điểm mạnh Trong buổi họp nhóm, đề nghị ngƣời phát biểu ý kiến đồng nghiệp họ cảm thấy xuất sắc có nỗ lực tiến - Nói lời cám ơn: Đơi lúc, lời nói tƣởng chừng đơn giản nhƣng sách lƣợc chinh phục lịng ngƣời hiệu Lời “Cám ơn” thể bao hàm nhân viên cần từ vị lãnh đạo Câu nói chứng tỏ bạn ln để tâm cơng nhận công sức lao động nhân viên cống hiến cho TTT download by : skknchat@gmail.com 105 KẾT LUẬN Nhƣ khẳng định rằng, tạo động lực lao động có vai trị quan trọng khơng cho ngƣời lao động mà cho doanh nghiệp Vì tạo động lực lao động khơng kích thích ngƣời lao động tăng cƣờng độ lao động, tăng suất lao động, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ từ tăng tiền lƣơng thu nhập cho thân nhân viên Đồng thời, tạo động lực lao động giúp doanh nghiệp có lợi nhuận cao, doanh thu lớn, uy tín doanh nghiệp thƣơng trƣờng đƣợc nâng lên Do đó, doanh nghiệp cần phải tăng cƣờng công tác tạo động lực lao động Trong trình làm việc Trung tâm Thẻ Vietinbank, tác giả nhận thấy vấn đề tạo động lực cho cán bộ, công nhân viên Trung tâm chƣa đƣợc tốt Chính vậy,tác giả chọn đề tài “ Tạo động lực lao động Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Trung tâm Thẻ” làm luận văn Để giúp Trung tâm tìm giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho cán bộ,công nhân viên Trong chƣơng 1, luận văn trình bày khái qt, hệ thống hóa lý luận khoa học động lực lao động tạo động lực cho ngƣời lao động; học thuyết tạo động lực, nội dung tạo động lực lao động Chƣơng 2, luận văn tiến hành phân tích thực trạng tạo động lực lao động Trung tâm Thẻ thông qua thoả mãn nhu cầu ngƣời lao động yếu tố liên quan đến tạo động lực lao động Từ tác giả nhận thấy ƣu điểm nhƣ hạn chế sách, biện pháp tạo động lực lao động TTT Chƣơng 3, sở hạn chế nguyên nhân đƣợc chƣơng 2, tác giả đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động Trung tâm Thẻ Vietinbank nhƣ hồn thiện sách tiền lƣơng, tiền thƣởng, chƣơng trình phúc lợi dịch vụ; hồn thiện cơng tác download by : skknchat@gmail.com 106 phân tích cơng việc, hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển, hồn thiện công tác đánh giá thực công việc, cải thiện mối quan hệ đồng nghiệp, thực trao quyền Luận văn đem lại đóng góp định nghiên cứu, nhƣng thời gian nghiên cứu hạn hẹp, với hiểu biết hạn chế thân tác giả, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót Do vấn đề tạo động lực vật chất, tinh thần lao động vấn đề rộng phức tạp, điều kiện khả có hạn Cho nên, luận văn tác giả nêu số nhận thức tạo động lực khảo sát tình hình thực tế tạo động lực lao động TTT từ đƣa số giải pháp nhằm tạo động lực lao động Những giải pháp ý kiến chủ quan riêng cá nhân tác giả, cịn mắc phải số hạn chế, sai sót Rất mong nhận đƣợc bảo, hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy giáo, cô giáo, cán công nhân viên TTT Tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Phạm Thị Lan Hƣơng - Giáo viên hƣớng dẫn khoa học định hƣớng, hỗ trợ cho tác giả ý kiến quý báu để hoàn thiện đề tài luận văn Thạc sỹ download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Đơn vị: TTT Phịng Ngày cập nhật: KDTMT ban: Cơng việc: Trƣởng nhóm phát hành (CVCC) Mã cơng việc: Chức danh quản lý trực tiếp: Trƣởng phịng I MỤC ĐÍCH CỦA CHỨC DANH (VÌ SAO có vị trí này, VỚI mục tiêu TRONG khn khổ nào?) Xây dựng, lập kế hoạch, phối hợp Chi nhánh triển khai hoạt động kinh doanh liên quan Nghiệp vụ thẻ với mục tiêu khai thác khách hàng lớn trọng điểm CN hỗ trợ chi nhánh mở rộng thị phần hoàn thành tiêu kinh doanh khuôn khổ kế hoạch kinh doanh Trung Tâm Thẻ kế hoạch BLĐ Trực tiếp điều hành dự án liên quan đến phát hành thẻ nhƣ dự án thu học phí online, bệnh viện, tiền điện… II TRÁCH NHIỆM THỰC THI CHÍNH PHẠM VI CƠNG CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH KẾT QUẢ ĐẠT VIỆC ĐƢỢC - Tiêu đề phạm vi 1.trách Tham mƣu, đề xuất nhiệm - Xây dựng kế hoạch hoạt động, công cho Ban lãnh phòng - Diễn giải cácđạo hoạt động tác triển khai kinh doanh thẻ theo Lãnh ĐỂ đạo hoàn TTT - NHẰM thành năm/Quý/Tháng/Tuần nhóm phát vấn tiêu hoạtgìđộng cácđề mục hành MT nhằm đảm bảo phối hợp kinh doanh thẻ khu thực tốt, tiến độ, mục tiêu vực MT kinh doanh đề - Xây dựng/phối hợp xây dựng chế, quy chế, quy trình liên quan tới Đảm bảo hồn thành tiêu kinh doanh thẻ đƣợc giao khu vực MT hoạt động phát hành thẻ - Thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng để đề sản phẩm, giải download by : skknchat@gmail.com pháp phù hợp với địa bàn khu vực MT Trực tiếp điều hành - Chịu trách nhiệm trực tiếp dự án liên quan đến việc triển khai dự án liên quan hoạt động phát hành đến hoạt động kinh doanh thẻ khu vực MT - Tìm kiếm/phối hợp với chi nhánh, phịng ban TTT tìm kiếm đối Mang nguồn khách hàng lớn hỗ trợ chi nhánh hoàn thành tiêu tác, đơn vị lớn nhằm giúp mang nguồn khách hàng cho hoạt động kinh doanh thẻ khu vực Hỗ trợ chi nhánh Tổng hợp hỗ trợ cụm chi nhánh vƣớng mắc phát sinh quản lý tất vƣớng mắc phát Đảm bảo công tác kinh liên quan đến nghiêp vụ sinh liên quan NV thẻ: thẻ Epartner, doanh thẻ CN đƣợc thẻ TD, POS… triển khai thuận lợi Khai thác khách hàng - Khai thác khách hàng lớn, khách hàng mục tiêu nhƣ doanh nghiệp FDI, KCN nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ mở rộng thị phần, thúc đẩy tăng trƣởng Tăng nguồn, phí, tỷ lệ thẻ hoạt động chi nhánh khu vực MT doanh số Giám sát, theo dõi, - Giám sát tình hình triển khai báo cáo đánh giá hoạt CTKM, tình hình thực hoạt động kinh doanh thẻ động kinh doanh thẻ hàng tuần, hàng khu vực miền Trung tháng nhằm để đảm bảo việc triển khai CTKM, kết kinh doanh Đảm bảo chi nhánh thẻ CN theo kế hoạch BLD hoàn thành tiêu theo NHCT giao - Định kỳ báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ khu vực đến BLĐ để theo dõi, điều chỉnh, xử lý kịp thời khó khăn, vƣớng mắc chi download by : skknchat@gmail.com tiến độ nhánh hoạt động kinhd oanh thẻ Đảm bảo hoàn thành tiêu đƣợc giao Đào tạo nghiệp vụ - Thƣờng xuyên cập nhật văn cho chi nhánh, nhân viên liên quan đến hoat động kinh doanh thẻ cho chi nhánh, nhân viên nhóm Đảm bảo chi nhánh, nhóm - Phối hợp với phịng ban TTT nhân viên nhóm đào tạo CTKM, sản phẩm nắm vững kiến thức liên quan đến hoạt động kinh doanh chuyên môn thẻ đến chi nhánh - Tổ chức đào tạo theo đề nghị chi nhánh III MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC Sơ đồ vị trí: Số lƣợng cán bộ/nhân viên báo cáo trực tiếp Trƣởng phòng cho ngƣời giữ chức danh (nếu có): Chuyên viên cao cấp Chuyên viên Chuyên viên Chun viên Các mối quan hệ cơng việc: Những ngƣời có liên lạc thƣờng xuyên Cấp Quản lý: Cấp Chuyên viên: Cấp Nhân viên: Nội dung mục đích Những mối quan hệ nội bộ: Phòng Nghiên cứu phát triển sản phẩm - Cung cấp thông tin, giải đáp vƣớng thẻ mắc sản phẩm Phịng Kế tốn tổng hợp - Hỗ trợ xử lý vấn đề liên quan vƣớng mắc NV kế tốn CN Phịng Vận hành - Hỗ trợ xử lý trƣờng hợp phát sinh liên quan việc cấp thông số EDC, in thẻ cho CN… - Hỗ trợ thơng tin sách phòng đầu mối - Hỗ trợ giải đáp vƣớng mắc download by : skknchat@gmail.com trình tác nghiệp thẻ tổng hợp từ phía chi nhánh Phịng Phát triển đối tác thẻ - Cung cấp/giới thiệu đối tác thẻ, khách hàng lớn nhằm hỗ trợ chi nhánh khai thác khác hàng Những mối quan hệ bên ngoài: Đơn vị/Phòng ban/Chức danh Chi nhánh Lý do/Mức độ tƣơng tác - Hỗ trợ CN vƣớng mắc phát sinh NV thẻ - Phối hợp CN việc khai thác khách hàng Khách hàng - Giới thiệu SPDV có theo đặc thù khách hàng - Nắm bắt nhu cầu khách hàng tƣ vấn giải pháp dịch vụ SP thẻ YÊU CẦU TỔI THIỂU (Trình độ học vấn, kinh nghiệm, kỹ chuyên mơn địi hỏi người giữ chức danh cần phải có) Trình độ Tốt nghiệp Đại(số họcnăm chun Tài ngân hàng Kinh nghiệm kinhngành nghiệm) Kinh nghiệm liên quan năm lĩnh vực ngân hàng Am hiểu sách, nghiệp vụ thẻ nói riêng dịch vụ ngân hàng nói chung Kỹ chun mơn Tiếng Anh C Kỹ mềm Kỹ giao tiếp Vi tính văn phịng Kỹ thuyết trình Kỹ phân tích, tổng hợp Kỹ lập kế hoạch… Trƣởng phịng KDTMT Lãnh đạo TTT download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02 KHUNG ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU ĐỐI VỚI CẤP BẬC CÔNG VIỆC ST T 2 Điều kiện Kinh nghiệm lĩnh vực liên quan Thời gian công tác tối thiểu Kết đánh giá thực công việc năm gần (hoặc năm gần đối tƣợng bắt buộc có thời gian cơng tác vị trí đảm nhiệm Vietinbank từ 24 tháng trở lên) Khối lƣợng công việc Yêu cầu Nhân viên Chun Chun viên viên Khơng u 01 năm 03 năm cầu Chuyên viên cao cấp 05 năm Không yêu cầu A 12 tháng 18 tháng 24 tháng A A A Hỗ trợ chuyên viên bậc cao thực số công việc cụ thể đơn vị Trực tiếp thực chịu trách nhiệm công việc cụ thể nhiệm vụ công tác đơn vị Đảm nhiệm nhiều công việc: - Trực tiếp thực và/hoặc làm đầu mối để thực cơng việc năm kế hoạch đơn vị, - Hoặc trực tiếp điều hành dự án phát triển chƣơng trình thuộc mục tiêu quan trọng đơn vị Đảm nhận nhiều công việc: - Trực tiếp thực làm đầu mối để thực công việc chức nhiệm vụ đơn vị; - Hoặc trực tiếp điều hành dự án nghiên cứu phát triển chƣơng trình mới, nghiệp vụ mới, có ý nghĩa chiến lƣợc hoạt động phòng - Hoặc trực tiếp thực hoàn toàn chịu trách nhiệm download by : skknchat@gmail.com Mức độ phức tạp công việc Mức độ độc lập công việc Vai trị quản lý nhóm/hƣớng dẫn đào tạo cán khác Các cơng việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất đơn giản, có hƣớng dẫn, biểu mẫu hỗ trợ cụ thể, khơng địi hỏi phải có kinh nghiệm thực tế Các cơng việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chun mơn khơng q phức tạp, Vietinbank có quy định, quy trình chi tiết, cụ thể; u cầu có kinh nghiệm thực tế Làm việc Làm việc dƣới dƣới hƣớng dẫn hƣớng dẫn chi tiết, hỗ cụ thể, cần trợ giám hỗ trợ sát thƣờng giám xun sát cấp trên, đơi kh độc lập số công việc đơn giản Khơng quản - Khơng lý nhóm quản lý nhóm - Có thể hƣớng dẫn nhân viên khác thực số công việc đơn giản Các công việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chun mơn tƣơng đối phực tạp, có quy định, quy trình hƣớng dẫn nhƣng yêu cầu khả đánh giá, giải cá nhân, yêu cầu đào tạo chuyên sâu, kinh nghiệm thực tế kết kiểm soát hồ sơ và/hoặc phê duyệt giao dịch hạn mức thẩm quyền Các công việc đƣợc giao đảm nhiệm có tính chất chun mơn phức tạp cao, yêu cầu cao khả đánh giá, giải vấn đề cá nhân cán bộ; yêu cầu đào tạo chuyên sâu; kinh nghiệm thực tế sâu Làm việc tƣơng đối độc lập có định hƣớng cấp trên; cần hƣớng dẫn cụ thể, hỗ trợ giám sát số cơng việc phức tạp Hồn tồn làm việc độc lập, đề xuất định hƣớng hoạt động cho mảng đƣợc phân công phụ trách, cần có cấp hƣớng dẫn, giám sát - quản lý nhóm/đầu mối hƣớng dẫn, phối hợp triển khai công việc với 2-3 cán - Hƣớng dẫn, đào tạo cán khác thực cơng việc có tính chun mơn cao - Quản lý nhóm/đầu mối phối hợp, hƣớng dẫn triển khai công việc với 4-5 cán - Hƣớng dẫn, đào tạo cán khác thực cơng việc có tính chun mơn cao download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 03 NỘI DUNG PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU VÀ CÁC VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THẺ VIETINBANK Xin chào quý anh (chị)! Tôi học viên cao học lớp K31.QTR.ĐN trƣờng Đại học Kinh tế Đà Nẵng Hiện nay, nghiên cứu việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động TTT Vietinbank Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu đƣợc đƣợc bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lòng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  Dƣới 30 Từ 31-40 Từ 41-50 Từ 51-60 Trình độ học vấn:  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau Đại học Vị trí cơng tác:  Thuộc phận kinh doanh  Thuộc phận hỗ trợ Số năm công tác: ≤ năm  Từ 1- năm  3-5 năm  >5 năm Phần 2: Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau thân anh/chị làm việc tổ chức cách đánh số thứ tự từ 1-8 (với yếu tố anh chị cho quan trọng yếu tố quan trọng nhất) STT Yếu tố Lƣơng chế độ phúc lợi Sử dụng, bố trí nhân lực hợp lý Đánh giá thực cơng việc Đào tạo phát triển Văn hóa doanh nghiệp Quan hệ đồng nghiệp Phân quyền Phong cách lãnh đạo Mức độ quan trọng download by : skknchat@gmail.com Câu 2:Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng phát biểu sau cách đánh dấu (x) vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến câu hỏi, tƣơng ứng theo mức độ: (1) =Hồn tồn khơng hài lịng (2) = Khơng hài lịng (3) = Bình thƣờng (4) = Hài lịng (5) = Hồn tồn hài lòng Các nhân tố Yếu tố Lƣơng chế độ phúc lợi Tiền lƣơng đƣợc trả xứng đáng với công sức anh/chị bỏ 1.1 1.2 Lƣơng đảm bảo đƣợc sống anh/chị gia đình Chính sách khen thƣởng kịp thời, rõ ràng công khai, 1.3 minh bạch Chế độ phúc lợi đa dạng, đầy đủ đối tƣợng lao 1.4 động đƣợc hƣởng 1.5 Anh/chị hài lịng với sách phúc lợi TTT Chế độ phúc lợi, lƣơng, thƣởng trả thời hạn thỏa 1.6 đáng Chính sách lƣơng, thƣởng, chế độ phúc lợi thực 1.7 quan tâm tới nhân viên Yếu tố Sử dụng, bố trí nhân lực hợp lý Nhiệm vụ, trách nhiệm đƣợc phân định cụ thể, rõ ràng, 2.1 hợp lý 2.2 Công việc thú vị, thử thách 2.3 Khối lƣợng công việc hợp lý 2.4 Làm vị trí yêu thích 2.5 2.6 Yếu tố 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Yếu tố 4.1 Mức độ 5 5 Phù hợp với khả năng, sở trƣờng Hài lịng với vị trí cơng việc Đánh giá thực cơng việc Tiêu chí đánh giá rõ ràng, đầy đủ Kết đánh giá xác Ngƣời lao động nhận đƣợc phản hồi kết thực công việc Hiểu rõ kết đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc cơng Hài lịng với cách đánh giá thực công việc TTT Đào tạo phát triển Vietinbank có chƣơng trình đào tạo phát triển thƣờng xun phù hợp với anh/chị download by : skknchat@gmail.com 5.3 Vietinbank tạo điều kiện cho nhân viên phát triển chuyên môn nâng cao kỹ làm việc Vietinbank tạo hội cho nhân viên thăng tiến phát triển Anh/chị biết điều kiện cần để phát triển thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp Anh/chị tự hào thƣơng hiệu Vietinbank Anh/chị nhận thấy toàn đối tác khách hàng đánh giá cao thƣơng hiệu Vietinbank Anh/chị yêu thích văn hóa Vietinbank 5.4 Anh/chị thấy văn hóa Vietinbank phù hợp 4.2 4.3 4.4 Yếu tố 5.1 5.2 Yếu tố 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Yếu tố 7.1 7.2 7.3 7.4 Yếu tố 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 Quan hệ đồng nghiệp Đồng nghiệp đáng tin cậy trung thực Đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt với Đồng nghiệp thƣờng san sẻ kinh nghiệm giúp đỡ công việc, sống Đồng nghiệp thoải mái, vui vẻ hòa đồng Đồng nghiệp biết hợp tác làm việc nhóm Phân quyền Anh/chị chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến Anh/chị đƣợc quyền định số công việc phù hợp với lực Anh/chị đƣợc tham gia vào việc lập kế hoạch kinh doanh Anh/chị đƣợc tham gia vào định có ảnh hƣởng đến cơng việc Phong cách lãnh đạo Lãnh đạo đánh giá thành tích anh/chị cơng có ghi nhận Lãnh đạo giúp đỡ hỗ trợ anh/chị hoàn thành tốt cơng việc đƣợc giao Lãnh đạo có cung cấp thơng tin phản hồi giúp anh/chị cải thiện hiệu suất công việc Lãnh đạo bảo vệ quyền lợi cho anh/chị Lãnh đạo tin tƣởng khả anh/chị Lãnh đạo khéo léo tế nhị phê bình 5 5 Anh (chị) hài lịng có động lực làm việc cao TTT Vietinbank : Hồn tồn khơng hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Hồn tồn hài lịng Bình thƣờng Chân thành cám ơn anh/chị! download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Michael Armstrong (2006), A handbook of human resource management practice, 10th ed [2] Daniel H Pink (2013), Động lực 3.0, NXB Lao động xã hội, Hà Nội [3] BrianE.Becker - Markv.Ahuseld (Nhân Văn dịch), Sổ tay ngƣời quản lý Quản lý nhân sự, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [4] Frederick Hergberg (Mỹ), “Lại bàn vấn đề: Làm để khích lệ công nhân viên”, Sách Tinh hoa quản lý, Chƣơng 15 [5] Nadeem Shiraz and Majed Rashid (2011), Interdisciplinary Business Research, Pakistan với đề tài: "The Impact of Reward and Recognition Programs on Employee‟s Motivation and Satisfaction" [6] Business Edge (2006), Tạo động lực làm việc – phải tiền, NXB trẻ, Hà Nội [7] Huỳnh Minh dịch từ Empoyer-Employee, Điều tạo nên động làm việc cho nhân viên?, http://kynangsong.xitrum.net/congso/223.html [8] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [9] Tạ Ngọc Ái (2009), Chiến lược cạnh thời đại mới, NXB Thanh niên, Hà Nội [10].Bộ luật lao động (2014) sửa đổi bổ sung nhất: Bộ luật lao động sách đãi ngộ, hỗ trợ, tạo việc làm ngƣời lao động (theo luật việc làm), NXB Lao động – xã hội [11].Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội [12].Vƣơng Minh Kiệt (2005), Giữ chân nhân viên cách nào, NXB Lao động xã hội, Hà Nội download by : skknchat@gmail.com [13].Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 85 [14] Nguyễn Minh Tuấn (2012), Mấy suy nghĩ sách đãi ngộ cán bộ, công chức [15].Vũ Thu Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB trƣờng đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội [16].Phạm Quý Thọ (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực trắc nghiệm tình huống, NXB Thanh niên, Hà Nội [17].Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [18].Nguyễn Tiệp (2010), Lê Thanh Hà, Giáo trình Tiền lương - Tiền cơng, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội [19].Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng công ty Lắp máy Việt Nam, Tạp chí khoa học trƣờng đại học Cần Thơ [20].Abraham H Maslow (1954), Motivation and personality, New York: Harper [21].Nader Tavassoli (2008), Branding from the inside out, Blackwell Publishing Ltd download by : skknchat@gmail.com ... ngƣời lao động với công việc 29 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VN – TRUNG TÂM THẺ 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM THẺ - NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM. .. 37 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – TRUNG TÂM THẺ 41 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động NH TMCP Công Thƣơng VN – Trung Tâm Thẻ 41 2.2.2... Victor Vroom b Các công cụ tạo động lực cho người lao động công cụ nào? c Thực trạng tạo động lực lao động NH TMCP Công Thương VN TTT d Các giải pháp tạo động lực NH TMCP Công Thương VN - TTT gì?