(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần nềm kế toán MISA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THÁI TUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THÁI TUYỀN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN MISA Chun ngành: Kế tốn Mã số : 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TOÀN Đà Nẵng - Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố công trình Tác giả Phan Thị Thái Tuyền download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN - MƠ HÌNH LÝ THUYẾT 1.1 PHẦN MỀM KẾ TOÁN 1.1.1 Khái niệm phần mềm 1.1.2 Phần mềm kế toán 1.1.3 Phân loại phần mềm 1.2 CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM KẾ TOÁN 1.2.1 Khái niệm chất lượng 1.2.2 Chất lượng phần mềm 1.2.3 Tiêu chuẩn phần mềm kế toán áp dụng đơn vị kế toán 10 1.2.4 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng phần mềm kế tốn 11 1.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤT LƯỢNG PHẦN MỀM 19 1.3.1 Mơ hình chất lượng phần mềm McCall 19 1.3.2 Mơ hình chất lượng phần mềm Boehm 21 1.3.3 Mơ hình chất lượng ISO-9126 22 1.4 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU MỘT SỐ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG 26 1.4.1 Định nghĩa hài lòng 26 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến hài lòng khách hàng27 1.5 GIỚI THIỆU MỘT SỐ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TIỄN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI PHẦN MỀM 28 download by : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 31 2.1 TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM KẾ TOÁN MISA 31 2.1.1 Tổng quan phần mềm kế toán Misa 31 2.1.2 Các tính vượt trội PMKT MISA SME.NET 33 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 36 2.2.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng giả thuyết 39 2.3 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 41 2.3.1 Tiến trình nghiên cứu 41 2.3.2 Nghiên cứu sơ 41 2.3.3 Nghiên cứu thức 46 2.4 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU 46 2.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 2.4.2 Phân tích nhân tố EFA 47 2.4.3 Phân tích tương quan (Hệ số Pearson) 48 2.4.4 Phân tích mơ hình hồi quy 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 50 3.1.1 Phân tổ theo thời gian chức vụ sử dụng PMKT Misa 50 3.1.2 Phân bổ theo thời gian lĩnh vực hoạt động sử dụng PMKT Misa 51 3.1.3 Phân tổ theo chức vụ lĩnh vực sử dụng PMKT Misa 52 3.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 55 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 58 download by : skknchat@gmail.com 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá lần 58 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá lần 61 3.3.3 Phân tích nhân tố Sự hài lòng khách hàng 63 3.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 64 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG PHẦN MỀM KẾ TỐN MISA 66 3.5.1 Phân tích tương quan (Hệ số Pearson) 66 3.5.2 Phân tích hồi quy 67 3.5.3 Kiểm định mơ hình 68 3.5.4 Kết 72 3.6 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 72 3.7 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH 76 4.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76 4.1.1 Kết nghiên cứu 76 4.1.2 Ứng dụng kết mơ hình nghiên cứu vào đánh giá Chất lượng PMKT Misa 77 4.2 MỘT SỐ KHÓ KHĂN KHI NGHIÊN CỨU 79 4.3 HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT CHO CÁC NGHIÊN CỨU TIẾP THEO79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách hàng HH Hàng hóa NNC Nhà nghiên cứu PM Phần mềm PMKT Phần mềm kế toán TK Tài khoản download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng 2.1 Các nhân tố đánh giá chất lượng PMKT 42 3.1 Thống kê mô tả mẫu 50 3.2 Đối tượng khảo sát phân tổ kết hợp theo thời gian 51 chức vụ 3.3 Đối tượng khảo sát phân tổ kết hợp theo thời gian 51 lĩnh vực 3.4 Đối tượng khảo sát phân tổ kết hợp theo chức vụ 52 lĩnh vực 3.5 Thống kê mô tả biến 53 3.6 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha lần 55 3.7 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha lần 57 3.8 Kết phân tích nhân tố lần 59 3.9 Kết phân tích nhân tố lần 61 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 63 3.11 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng 64 3.12 Kết phân tích tương quan 66 3.13 Các hệ số hồi quy theo phương pháp Stepwise 68 3.14 Bảng kiểm định phần dư 69 3.15 Hệ số xác định kiểm định Durbin-Wston 71 4.1 Thống kê điểm đánh giá chất lượng PMKT Misa 77 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang hình 1.1 Mơ hình chất lượng McCall et al.(1977) 20 1.2 Mơ hình chất lượng Boehm theo Pfleeger 22 (2003), Boehm et al.(1976:1978) 1.3 Mơ hình chất lượng cho chất lượng ISO 9126 26 1.4 Mơ hình thỏa mãn khách hàng Zeithaml Bitner 27 (1996) 2.1 Giao diện phần mềm kế tốn Misa SME.NET 33 2.2 Mơ hình nghiên cứu 40 2.3 Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 41 3.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 66 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên giới, năm 1970 – 1980 kế tốn thực cơng tác ghi chép kế tốn cách thủ công, việc làm cho công tác kế tốn chậm khơng hiệu Sự đời máy tính phát minh phần mềm kế toán năm 1973 - 1985 thực cách mạng hóa quy trình kế tốn Sử dụng phần mềm kế toán , nghiệp vụ kế toán ghi lại cách nhanh chóng, cho báo cáo xác với chi phí tương đối thấp so với kế tốn thủ cơng Hơn nữa, ứng dụng phát triển công nghệ thơng tin, internet, phần mềm kế tốn cịn có khả tích hợp phần mềm khác quản lý nhân sự, quản lý khách hàng tạo phần mềm tổng thể, giúp khai thác thông tin cách hiệu Ở Việt Nam, việc ứng dụng phần mềm kế toán thực năm gần đây, đặc biệt đơn vị, doanh nghiệp hiểu rõ tiện ích đạt từ việc ứng dụng phần mềm kế tốn Lựa chọn gói phần mềm kế toán phù hợp trở thành định quan trọng hầu hết tổ chức có nhiều thay đổi môi trường kinh doanh chế độ kế tốn Vì vậy, gói phần mềm kế tốn tổ chức chọn phải phục vụ tốt nhu cầu dễ dàng cập nhật, điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu tương lai Hiện nước có nhiều phần mềm kế tốn Misa, Accnet 2004, Fast accouting 2006, Bravo 6.0, Effect…nhưng nắm tình trạng kinh tế Việt Nam, chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên Misa tập trung vào phát triển phần mềm kế toán dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Misa liên tục cho phiên PMKT Misa SME.NET 2010, Misa SME.NET 2012 để đáp ứng đổi công nghệ thông tin, gắn kết với nhu cầu download by : skknchat@gmail.com ... Misa hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng khách hàng sử dụng PMKT Misa SME.NET Phạm vi nghiên cứu: + Khách thể: phần mềm kế toán Misa. .. hưởng đến cơng tác kế tốn chế độ kế tốn Vì tác giả chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng phần mềm kế toán Misa? ?? làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu xác định phân... phần mềm hài lòng khách hàng; Đánh giá chất lượng phần mềm kế toán Misa; Thang đo đánh giá hài lòng phần mềm kế tốn Misa, thang đo áp dụng đánh giá hài lòng phần mềm kế toán khác hay sử dụng số thang