(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên ngành du lịch tại trường cao đẳng nghề đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 63.04.01.02 PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2018 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu tác động chất lƣợng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành du lịch trƣờng cao đẳng nghề đà nẵng ” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu kết đƣợc nêu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Tác giả HOÀNG HỒ ANH ĐÀO download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 11 1.1 DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 11 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 15 1.1.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 18 1.2.1 Chỉ số hài lòng CSI 18 1.2.2 Chỉ số hài lòng ACSI 19 1.2.3.Chỉ số hài lòng ECSI 22 1.2.4 Mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 23 1.2.5 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 24 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 26 1.3.1 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) 26 1.3.2 Nghiên cứu Diamantis Benos (2007) 27 download by : skknchat@gmail.com 1.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Phong (2011) 27 1.3.4 Nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) 28 1.4 TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ ĐƢỢC NGHIÊN CỨU TRONG CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 33 2.1.1 Giới thiệu trƣờng Cao đẳng nghề Đà Nẵng 33 2.1.2 Giới thiệu Khoa Du lịch – Trƣờng Cao đẳng nghề Đà Nẵng 33 2.2.XÂY DỰNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ THANG ĐO 36 2.2.1.Giới thiệu quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 37 2.2.3 Thiết kế thang đo 40 2.2.4.Xây dựng bảng câu hỏi vấn thử 44 2.3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45 2.3.1.Xây dựng phƣơng án điều tra thu thập liệu 45 2.3.2 Phân tích liệu 47 TIỂU KẾT CHƢƠNG 51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 MÔ TẢ CẤU TRÚC MẪU NGHIÊN CỨU 52 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐIỀU TRA 55 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 55 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 3.2.2 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy nhân tố 70 3.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-Test VÀ ANOVA 81 3.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính 81 download by : skknchat@gmail.com 3.3.2 Kiểm định ANOVA với nhân tố Ngành học 81 3.3.3 Kiểm định ANOVA với nhân tố Năm đào tạo 82 3.3.4 Phân tích ANOVA với nhân tố Trình độ học lực 83 TIỂU KẾT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 86 4.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 86 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 88 4.2.1 Nhóm giải pháp Đội ngũ giảng viên, phƣơng pháp giảng dạy 88 4.2.2 Nhóm giải pháp Cơ sở vật chất 89 4.2.3 Nhóm giải pháp Kết đạt đƣợc 90 4.2.4 Nhóm giải pháp Chƣơng trình đào tạo 91 4.2.5 Nhóm giải pháp Giáo trình, liệu học tập 92 4.3 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 93 4.3.1.Các kết luận 93 4.3.2.Một số kiến nghị 95 TIỂU KẾT CHƢƠNG 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu SV Ý nghĩa Sinh viên HS-SV Học sinh sinh viên CBGV Cán giáo viên CBNV Cán nhân viên CSVC Cơ sở vật chất CLDV Chất lƣợng dịch vụ ĐT Đào tạo DL Du lịch CĐN ĐN Cao đẳng nghề Đà Nẵng QTKS Quản trị khách sạn HDDL Hƣớng dẫn Du lịch QTNH Quản trị Nhà hàng NVLT Nghiệp vụ lƣu trú NVNH Nghiệp vụ Nhà hàng download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu Trang 1.1 Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo hài lòng 30 2.1 Số lƣợng SV Khoa Du lịch qua năm 34 2.2 Thang đo thức CLDV đào tạo Khoa Du lịch 42 2.3 Số lƣợng sinh viên khoa Du lịch năm học 2017 – 2018 46 3.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 53 3.2 Kết kiểm định thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 55 3.3 Kết kiểm định thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 56 3.4 3.5 3.6 3.7 Kết kiểm định thang đo Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy lần Kết kiểm định thang đo Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy lần Kết kiểm định thang đo Hoạt động quản lý hỗ trợ đào tạo lần Kết kiểm định thang đo Hoạt động quản lý hỗ trợ đào tạo lần 57 57 58 59 3.8 Kết kiểm định thang đo Giáo trình, tài liệu học tập lần 60 3.9 Kết kiểm định thang đo Giáo trình, tài liệu học tập lần 60 3.10 Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất lần 61 3.11 Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất lần 62 3.12 Kết kiểm định thang đo Kết đạt đƣợc lần 62 3.13 Kết kiểm định thang đo Kết đạt đƣợc lần 63 3.14 Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng sinh viên 63 3.15 Tổng hợp nhân tố sau kiểm định Cronbach’s Alpha 64 download by : skknchat@gmail.com Số Tên bảng hiệu Trang 3.16 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 65 3.17 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân tố độc lập 66 3.18 Kết xoay nhân tố 67 3.19 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Sự hài lòng sinh viên 68 3.20 Kết phƣơng sai trích 68 3.21 Hệ số tải nhân tố 69 3.22 Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 70 3.23 Kết phân tích tƣơng quan lần 70 3.24 Kết phân tích tƣơng quan lần 71 3.25 Thống kê mô tả nhân tố hồi quy 72 3.26 Kết mơ hình hồi quy 73 3.27 Mức độ tác động nhân tố 74 3.28 Độ phù hợp mơ hình 75 3.29 Phân tích phƣơng sai 76 3.30 Kiểm tra đa cộng tuyến 77 3.31 Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 80 3.32 Kết kiểm định T-Test nhân tố Giới tính 81 3.33 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Ngành học 82 3.34 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Năm học 83 3.35 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Kết học tập 84 3.36 Giá trị trung bình Sự hài lịng sinh viên theo Trình độ học lực 84 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 20 1.2 Mơ hình số hài lịng khách hàng quốc gia EU 22 1.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 24 1.4 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 39 3.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính (%) 53 3.2 Cơ cấu mẫu theo ngành học (%) 54 3.3 Tỷ lệ năm học (%) 54 3.4 Tỷ lệ kết học tập (%) 55 3.5 Biểu đồ Histogram tần số phân tƣ chuẩn hóa 78 3.6 - 79 3.7 Đồ thị phân tán Scatterplot 79 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức đề tài 86 download by : skknchat@gmail.com CSVC3 25.6762 8.450 022 015 475 CSVC4 25.6476 8.306 059 059 465 CSVC5 26.2571 8.182 004 030 499 CSVC6 26.3381 8.598 -.048 054 506 CSVC7 25.6095 8.765 -.057 025 496 CSVC8 26.1524 5.173 502 574 225 Scale Statistics Mean Variance 29.6810 Std Deviation 8.926 N of Items 2.98771 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 863 867 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 7.2667 3.307 761 579 788 CSVC2 7.0667 3.747 731 535 824 CSVC8 7.2762 2.947 748 561 809 download by : skknchat@gmail.com Scale Statistics Mean Variance 10.8048 7.019 Std Deviation N of Items 2.64936 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Kết đạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Cronbach's Alpha 310 229 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 15.6905 2.263 359 463 026 KQ2 15.7524 2.493 301 451 106 KQ3 16.3762 2.580 179 057 234 KQ4 15.7810 3.789 -.077 044 406 KQ5 15.7714 3.699 -.048 050 394 Scale Statistics Mean 19.8429 Variance 3.951 Std Deviation 1.98778 N of Items download by : skknchat@gmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 793 794 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 4.0905 676 658 434 a KQ2 4.1524 752 658 434 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Mean Variance 8.2429 2.367 Std Deviation N of Items 1.53837 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 828 download by : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7.5048 3.151 637 409 808 HL2 7.2762 2.804 730 536 717 HL3 7.4095 2.626 696 499 754 Scale Statistics Mean Variance 11.0952 Std Deviation 5.924 N of Items 2.43391 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 1958.725 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Compo % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative nent Total Variance % Total Variance % Total Variance % 5.094 26.813 26.813 5.094 26.813 26.813 3.129 16.470 16.470 3.370 17.735 44.548 3.370 17.735 44.548 2.770 14.577 31.047 1.773 9.331 53.879 1.773 9.331 53.879 2.549 13.415 44.462 1.490 7.843 61.722 1.490 7.843 61.722 2.050 10.789 55.251 1.200 6.318 68.040 1.200 6.318 68.040 1.771 9.322 64.573 download by : skknchat@gmail.com 1.076 5.663 73.702 1.076 720 3.791 77.493 651 3.426 80.920 554 2.914 83.834 10 510 2.682 86.517 11 443 2.334 88.850 12 382 2.010 90.860 13 331 1.743 92.603 14 309 1.626 94.230 15 282 1.487 95.717 16 257 1.352 97.068 17 217 1.143 98.212 18 177 932 99.144 5.663 73.702 1.735 9.129 19 163 856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CTDT2 785 CTDT4 766 CSVC8 762 CTDT3 759 CSVC2 733 CSVC1 679 CTDT1 658 GV1 655 GV3 631 GV2 581 -.539 QLHT3 831 QLHT4 797 QLHT2 785 QLHT1 746 download by : skknchat@gmail.com 73.702 QLHT5 554 KQ1 850 KQ2 833 GT3 731 GT2 529 641 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component QLHT3 841 QLHT4 839 QLHT1 774 QLHT2 736 QLHT5 692 CTDT1 859 CTDT2 781 CTDT4 751 CTDT3 609 CSVC1 875 CSVC2 813 CSVC8 790 GV2 818 GV1 728 GV3 652 GT3 873 GT2 838 KQ2 915 KQ1 882 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations download by : skknchat@gmail.com Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 710 238.102 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.235 74.486 74.486 451 15.034 89.521 Total 2.235 % of Variance 74.486 314 10.479 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 887 HL3 869 HL1 832 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted download by : skknchat@gmail.com Cumulative % 74.486 Kết phân tích tương quan Correlations Đội ngũ giảng viên Chương phương trình đào pháp tạo giảng dạy Hoạt động quản lý hỗ Giáo trợ đào trình, tài Cơ sở vật Kết tạo liệu chất đạt Sự hài lòng 561** -.011 043 562** -.142* 535** 000 875 537 000 040 000 210 210 210 210 210 210 210 Đội ngũ giảng Pearson Correlation viên phương Sig (2-tailed) pháp giảng dạy N 561** -.080 031 481** -.092 569** 247 651 000 185 000 210 210 210 210 210 210 210 Hoạt động quản Pearson Correlation lý hỗ trợ đào Sig (2-tailed) tạo N -.011 -.080 278** -.075 036 032 875 247 000 277 603 641 210 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation 043 031 278** 018 -.093 205** Sig (2-tailed) 537 651 000 801 181 003 N 210 210 210 210 210 210 210 562** 481** -.075 018 -.068 571** Sig (2-tailed) 000 000 277 801 327 000 N 210 210 210 210 210 210 210 -.142* -.092 036 -.093 -.068 140* Sig (2-tailed) 040 185 603 181 327 N 210 210 210 210 210 210 210 535** 569** 032 205** 571** 140* 000 000 641 003 000 043 N 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 210 210 210 210 Chương trình đào tạo Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Giáo trình, tài liệu Cơ sở vật chất Kết đạt Sự hài lòng Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 download by : skknchat@gmail.com 043 210 Correlations Đội ngũ giảng viên Chương phương Giáo trình đào pháp giảng trình, tài Cơ sở vật Kết tạo dạy liệu chất đạt Chương Pearson Correlation trình đào tạo Sig (2-tailed) N 210 Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy Pearson Correlation Giáo trình, tài liệu Cơ sở vật chất Kết đạt Sự hài lòng Sig (2-tailed) Sự hài lòng 561** 043 562** -.142* 535** 000 537 000 040 000 210 210 210 210 210 031 ** -.092 569** 651 000 185 000 ** 561 000 481 N 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation 043 031 018 -.093 205** Sig (2-tailed) 537 651 801 181 003 N 210 210 210 210 210 210 ** ** 018 -.068 571** 327 000 Pearson Correlation 562 481 Sig (2-tailed) 000 000 801 N 210 210 210 210 210 210 * -.092 -.093 -.068 140* Sig (2-tailed) 040 185 181 327 N 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** * Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) -.142 535 000 569 205 571 043 140 000 003 000 043 N 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 210 210 210 download by : skknchat@gmail.com 210 Kết mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Sự hài lòng 3.6986 81146 210 Chương trình đào tạo 3.8000 79577 210 Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy 3.7254 76485 210 Giáo trình, tài liệu 3.8286 81502 210 Cơ sở vật chất 3.6018 88324 210 Kết đạt 4.1214 76918 210 Variables Entered/Removedb Model Variables Removed Variables Entered Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạoa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng Model Summaryb Model R 738a Change Statistics Std Error R Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change df1 df2 545 534 55400 545 48.881 Sig F DurbinChange Watson 204 000 1.576 a Predictors: (Constant), Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạo b Dependent Variable: Sự hài lòng download by : skknchat@gmail.com ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 75.010 15.002 Residual 62.610 204 307 137.620 209 Total F Sig 48.881 000a a Predictors: (Constant), Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạo b Dependent Variable: Sự hài lịng Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B (Constant) Std Error Correlations Beta Collinearity Statistics ZeroSig order Partial Part Tolerance t VIF -1.203 373 -3.223 001 Chương trình đào tạo 209 064 205 3.261 001 535 223 154 567 1.764 Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy 337 062 317 5.397 000 569 353 255 645 1.551 Giáo trình, tài liệu 202 047 203 4.277 000 205 287 202 990 1.010 Cơ sở vật chất 290 054 316 5.367 000 571 352 253 644 1.553 Kết đạt 251 a Dependent Variable: Sự hài lòng 051 238 4.971 000 140 329 235 972 1.029 Kết kiểm định T-Test ANOVA Group Statistics Giới tính Sự hài lòng Nữ Nam N Mean Std Deviation Std Error Mean 148 3.6782 81339 06686 62 3.7474 81133 10304 download by : skknchat@gmail.com Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sự Equal hài variances lòng assumed Sig .036 t df 850 -.563 Equal variances not assumed Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 208 574 -.06924 12296 -.31165 17316 -.564 114.742 574 -.06924 12283 -.31255 17407 Descriptives Sự hài lòng N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Hướng dẫn du lịch 63 3.7089 77692 09788 3.5132 3.9046 1.67 5.00 Quản trị khách sạn 89 3.6147 82908 08788 3.4401 3.7894 1.33 5.00 Quản trị nhà hàng 43 3.7056 81054 12361 3.4561 3.9550 2.00 5.00 Nghiệp vụ nhà hàng 4.0011 78298 26099 3.3993 4.6030 3.00 5.00 Nghiệp vụ lưu trú 4.3317 81813 33400 3.4731 5.1902 3.33 5.00 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 068 df1 df2 205 Sig .991 download by : skknchat@gmail.com ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.863 966 Within Groups 133.757 205 652 Total 137.620 209 F 1.480 Sig .209 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Mean Năm 10 4.2660 66381 20992 3.7911 4.7409 3.00 5.00 Năm 92 3.6996 82117 08561 3.5295 3.8696 1.33 5.00 Năm 108 3.6453 80166 07714 3.4924 3.7982 1.33 5.00 Total 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 969 df2 Sig 207 381 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.527 1.763 Within Groups 134.094 207 648 Total 137.620 209 F 2.722 download by : skknchat@gmail.com Sig .068 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Mean Trung bình 64 3.6669 79505 09938 3.4683 3.8655 1.33 5.00 Khá 91 3.6742 79312 08314 3.5090 3.8394 1.67 5.00 Giỏi 39 3.7523 86857 13908 3.4708 4.0339 1.33 5.00 Xuất sắc 16 3.8338 89418 22355 3.3573 4.3102 2.67 5.00 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic df1 751 df2 Sig 206 523 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares Between Groups df Mean Square 523 174 Within Groups 137.097 206 666 Total 137.620 209 F 262 download by : skknchat@gmail.com Sig .005 download by : skknchat@gmail.com ... HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC... tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu” Kết phân tích hồi quy cho hình gồm yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ. .. đến hài lòng SV trƣờng nghề Vì vậy, tác giả xin mạnh dạn nghiên cứu đề tài: ? ?Nghiên cứu tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành Du lịch Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng? ?? download