Nghiên cứu sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên ngành du lịch tại trường cao đẳng nghề đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 63.04.01.02 PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Đà Nẵng - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu tác động chất lƣợng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành du lịch trƣờng cao đẳng nghề đà nẵng ” cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các số liệu kết đƣợc nêu luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Tác giả HỒNG HỒ ANH ĐÀO MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục luận văn 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 11 1.1 DỊCH VỤ, CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1.1 Dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 11 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 15 1.1.3 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 16 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 18 1.2.1 Chỉ số hài lòng CSI 18 1.2.2 Chỉ số hài lòng ACSI 19 1.2.3.Chỉ số hài lòng ECSI 22 1.2.4 Mơ hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 23 1.2.5 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 24 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐÀO TẠO 26 1.3.1 Nghiên cứu Nguyễn Thành Long (2006) 26 1.3.2 Nghiên cứu Diamantis Benos (2007) 27 1.3.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Phong (2011) 27 1.3.4 Nghiên cứu Phạm Thị Liên (2016) 28 1.4 TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ ĐƢỢC NGHIÊN CỨU TRONG CÁC NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 30 TIỂU KẾT CHƢƠNG .32 CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.1 GIỚI THIỆU ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 33 2.1.1 Giới thiệu trƣờng Cao đẳng nghề Đà Nẵng 33 2.1.2 Giới thiệu Khoa Du lịch – Trƣờng Cao đẳng nghề Đà Nẵng 33 2.2.XÂY DỰNG MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ THANG ĐO 36 2.2.1.Giới thiệu quy trình nghiên cứu 36 2.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 37 2.2.3 Thiết kế thang đo 40 2.2.4.Xây dựng bảng câu hỏi vấn thử 44 2.3.THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .45 2.3.1.Xây dựng phƣơng án điều tra thu thập liệu 45 2.3.2 Phân tích liệu 47 TIỂU KẾT CHƢƠNG .51 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 3.1 MÔ TẢ CẤU TRÚC MẪU NGHIÊN CỨU 52 3.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU ĐIỀU TRA 55 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 55 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 3.2.2 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy nhân tố 70 3.3 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BẰNG T-Test VÀ ANOVA 81 3.3.1 Kiểm định khác biệt giới tính .81 3.3.2 Kiểm định ANOVA với nhân tố Ngành học 81 3.3.3 Kiểm định ANOVA với nhân tố Năm đào tạo .82 3.3.4 Phân tích ANOVA với nhân tố Trình độ học lực 83 TIỂU KẾT CHƢƠNG .85 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 86 4.1 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI 86 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 88 4.2.1 Nhóm giải pháp Đội ngũ giảng viên, phƣơng pháp giảng dạy 88 4.2.2 Nhóm giải pháp Cơ sở vật chất .89 4.2.3 Nhóm giải pháp Kết đạt đƣợc 90 4.2.4 Nhóm giải pháp Chƣơng trình đào tạo 91 4.2.5 Nhóm giải pháp Giáo trình, liệu học tập 92 4.3 KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 93 4.3.1.Các kết luận 93 4.3.2.Một số kiến nghị 95 TIỂU KẾT CHƢƠNG 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu SV Ý nghĩa Sinh viên HS-SV Học sinh sinh viên CBGV Cán giáo viên CBNV Cán nhân viên CSVC Cơ sở vật chất CLDV Chất lƣợng dịch vụ ĐT Đào tạo DL Du lịch CĐN ĐN Cao đẳng nghề Đà Nẵng QTKS Quản trị khách sạn HDDL Hƣớng dẫn Du lịch QTNH Quản trị Nhà hàng NVLT Nghiệp vụ lƣu trú NVNH Nghiệp vụ Nhà hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 1.1 Tổng hợp yếu tố thành phần thang đo hài lòng 30 2.1 Số lƣợng SV Khoa Du lịch qua năm 34 2.2 Thang đo thức CLDV đào tạo Khoa Du lịch 42 2.3 Số lƣợng sinh viên khoa Du lịch năm học 2017 – 2018 46 3.1 Thống kê đối tƣợng khảo sát 53 3.2 Kết kiểm định thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 55 3.3 Kết kiểm định thang đo Chƣơng trình đào tạo lần 56 3.4 Kết kiểm định thang đo Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy lần 57 3.5 Kết kiểm định thang đo Đội ngũ giảng viên phƣơng pháp giảng dạy lần 57 3.6 Kết kiểm định thang đo Hoạt động quản lý hỗ trợ đào tạo lần 58 3.7 Kết kiểm định thang đo Hoạt động quản lý hỗ trợ đào tạo lần 59 3.8 Kết kiểm định thang đo Giáo trình, tài liệu học tập lần 60 3.9 Kết kiểm định thang đo Giáo trình, tài liệu học tập lần 60 3.10 Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất lần 61 3.11 Kết kiểm định thang đo Cơ sở vật chất lần 62 3.12 Kết kiểm định thang đo Kết đạt đƣợc lần 62 3.13 Kết kiểm định thang đo Kết đạt đƣợc lần 63 3.14 Kết kiểm định thang đo Sự hài lòng sinh viên 63 3.15 Tổng hợp nhân tố sau kiểm định Cronbach’s Alpha 64 Số hiệu Tên bảng Trang 3.16 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố độc lập 65 3.17 Kết phân tích phƣơng sai trích biến thuộc nhân tố độc lập 66 3.18 Kết xoay nhân tố 67 3.19 Kiểm định KMO biến thuộc nhân tố Sự hài lòng sinh viên 68 3.20 Kết phƣơng sai trích 68 3.21 Hệ số tải nhân tố 69 3.22 Các nhân tố đƣa vào phân tích tƣơng quan 70 3.23 Kết phân tích tƣơng quan lần 70 3.24 Kết phân tích tƣơng quan lần 71 3.25 Thống kê mơ tả nhân tố hồi quy 72 3.26 Kết mơ hình hồi quy 73 3.27 Mức độ tác động nhân tố 74 3.28 Độ phù hợp mô hình 75 3.29 Phân tích phƣơng sai 76 3.30 Kiểm tra đa cộng tuyến 77 3.31 Tổng hợp kết phân tích mơ hình hồi quy 80 3.32 Kết kiểm định T-Test nhân tố Giới tính 81 3.33 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Ngành học 82 3.34 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Năm học 83 3.35 Kết kiểm định ANOVA nhân tố Kết học tập 84 3.36 Giá trị trung bình Sự hài lòng sinh viên theo Trình độ học lực 84 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 20 1.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 22 1.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 24 1.4 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 36 2.2 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 39 3.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính (%) 53 3.2 Cơ cấu mẫu theo ngành học (%) 54 3.3 Tỷ lệ năm học (%) 54 3.4 Tỷ lệ kết học tập (%) 55 3.5 Biểu đồ Histogram tần số phân tƣ chuẩn hóa 78 3.6 - 79 3.7 Đồ thị phân tán Scatterplot 79 4.1 Mơ hình nghiên cứu thức đề tài 86 CSVC3 CSVC4 25.6762 25.6476 8.450 8.306 022 059 015 059 475 465 CSVC5 26.2571 8.182 004 030 499 CSVC6 26.3381 8.598 -.048 054 506 CSVC7 25.6095 8.765 -.057 025 496 CSVC8 26.1524 5.173 502 574 225 Scale Statistics Mean Variance 29.6810 Std Deviation 8.926 N of Items 2.98771 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 863 867 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 CSVC2 7.2667 7.0667 3.307 3.747 761 731 579 535 788 824 CSVC8 7.2762 2.947 748 561 809 Scale Statistics Std Mean Variance 10.8048 7.019 Deviation N of Items 2.64936 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Kết đạt Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Cronbach's Alpha 310 229 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ1 KQ2 15.6905 15.7524 2.263 2.493 359 301 463 451 026 106 KQ3 16.3762 2.580 179 057 234 KQ4 15.7810 3.789 -.077 044 406 KQ5 15.7714 3.699 -.048 050 394 Scale Statistics Mean 19.8429 Variance 3.951 Std Deviation N of Items 1.98778 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items N of Items 793 794 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted a KQ1 4.0905 676 658 434 KQ2 4.1524 752 658 434 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Scale Statistics Std Variance Deviation Mean 8.2429 2.367 N of Items 1.53837 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 827 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Item-Total Correlation Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Deleted HL1 HL2 7.5048 7.2762 3.151 2.804 637 730 409 536 808 717 HL3 7.4095 2.626 696 499 754 Scale Statistics Mean Variance 11.0952 Std Deviation 5.924 N of Items 2.43391 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 764 1958.725 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Compo nent % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 5.094 3.370 26.813 17.735 26.813 5.094 44.548 3.370 26.813 17.735 26.813 3.129 44.548 2.770 16.470 14.577 16.470 31.047 1.773 9.331 53.879 1.773 9.331 53.879 2.549 13.415 44.462 1.490 1.200 7.843 6.318 61.722 1.490 68.040 1.200 7.843 6.318 61.722 2.050 68.040 1.771 10.789 9.322 55.251 64.573 1.076 720 5.663 3.791 73.702 1.076 77.493 651 3.426 80.920 554 2.914 83.834 10 510 2.682 86.517 11 443 2.334 88.850 12 382 2.010 90.860 13 331 1.743 92.603 14 309 1.626 94.230 15 282 1.487 95.717 16 257 1.352 97.068 17 217 1.143 98.212 18 177 932 99.144 19 163 856 100.000 5.663 73.702 1.735 9.129 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component CTDT2 CTDT4 785 766 CSVC8 762 CTDT3 759 CSVC2 733 CSVC1 679 CTDT1 658 GV1 655 GV3 631 GV2 581 -.539 QLHT3 831 QLHT4 797 QLHT2 785 QLHT1 746 73.702 QLHT5 KQ1 554 850 KQ2 833 GT3 731 GT2 529 641 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component QLHT3 QLHT4 841 839 QLHT1 774 QLHT2 736 QLHT5 692 CTDT1 859 CTDT2 781 CTDT4 751 CTDT3 609 CSVC1 875 CSVC2 813 CSVC8 790 GV2 818 GV1 728 GV3 652 GT3 873 GT2 838 KQ2 915 KQ1 882 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 710 238.102 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.235 451 74.486 15.034 74.486 89.521 314 10.479 100.000 Total 2.235 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL2 887 HL3 869 HL1 832 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Variance 74.486 Cumulative % 74.486 Kết phân tích tương quan Correlations Đội ngũ Hoạt giảng viên động quản lý Chương phương hỗ Giáo trình đào pháp trợ đào trình, tài Cơ sở vật tạo giảng dạy tạo liệu chất Chương trình Pearson Correlation đào tạo Sig (2-tailed) N Đội ngũ giảng Pearson Correlation viên phương Sig (2-tailed) pháp giảng dạy N Hoạt động quản Pearson Correlation lý hỗ trợ đào 561 000 -.011 043 875 210 210 ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 210 ** -.092 185 210 569 000 210 ** -.011 -.080 ** -.075 036 032 247 210 278 000 210 277 210 603 210 641 210 031 278** 651 000 210 210 018 -.093 210 801 210 181 210 205 003 210 -.068 537 210 Sự hài lòng 210 210 Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) N 210 651 210 liệu 210 247 210 043 Pearson Correlation 210 481 000 210 Pearson Correlation Kết đạt 535 000 031 Giáo trình, tài Sig (2-tailed) N * 537 -.142 040 -.080 N Pearson Correlation ** 562 000 tạo Cơ sở vật chất ** Sự hài lòng 561 000 210 875 210 Sig (2-tailed) ** Kết đạt ** ** 210 ** ** 562 000 210 481 000 210 -.075 018 277 210 801 210 210 327 210 -.142 040 210 * -.092 036 -.093 -.068 185 210 603 210 181 210 327 210 210 140 043 210 ** 569 000 210 ** 032 205 003 210 ** 571 000 210 * 535 000 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .641 210 ** 140 043 210 571 000 210 * 210 Correlations Đội ngũ giảng viên Chương phương Giáo trình đào pháp giảng trình, tài Cơ sở vật Kết tạo dạy liệu chất đạt Chương Pearson Correlation ** * 537 562 000 -.142 040 535 000 210 210 210 210 210 561 000 031 ** -.092 651 481 000 185 569 000 210 210 210 210 210 210 018 -.093 181 210 205 003 210 561 000 043 210 ** trình đào tạo Sig (2-tailed) N ** Sự hài lòng ** ** Đội ngũ Pearson Correlation giảng viên phương pháp giảng dạy Sig (2-tailed) N Giáo trình, Pearson Correlation 043 031 tài liệu Sig (2-tailed) N 537 210 651 210 210 801 210 562 000 210 ** 481 000 210 ** 018 -.068 801 210 210 327 210 -.142 040 210 * -.092 -.093 -.068 185 210 181 210 327 210 210 140 043 210 ** 569 000 210 ** 205 003 210 ** 571 000 210 * Cơ sở vật Pearson Correlation chất Sig (2-tailed) N Kết đạt Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Sự hài lòng Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 535 000 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** 140 043 210 ** ** 571 000 210 * 210 Kết mơ hình hồi quy Descriptive Statistics Std Deviation Mean Sự hài lòng Chương trình đào tạo 3.6986 3.8000 81146 79577 210 210 3.7254 76485 210 3.8286 81502 210 Cơ sở vật chất 3.6018 88324 210 Kết đạt 4.1214 76918 210 Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy Giáo trình, tài liệu Variables Entered/Removed Model b Variables Removed Variables Entered Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạo a All requested variables entered b Dependent Variable: Sự hài lòng Model Summary Std Error Model N 738 a 545 534 55400 Enter a b Change Statistics R Adjusted of the R Square F Square R Square Estimate Change Change R Method 545 48.881 df1 Sig F Durbindf2 Change Watson 204 000 1.576 a Predictors: (Constant), Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạo b Dependent Variable: Sự hài lòng ANOVA b Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 75.010 15.002 62.610 137.620 204 209 307 F Sig 48.881 000 a a Predictors: (Constant), Kết đạt được, Cơ sở vật chất, Giáo trình, tài liệu, Đội ngũ giảng viên phương pháp giảng dạy, Chương trình đào tạo b Dependent Variable: Sự hài lòng Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std Error B (Constant) Chương trình đào tạo Collinearity Statistics Correlations Beta t Sig Zeroorder Partial Part Tolerance VIF -1.203 209 373 064 -3.223 001 205 3.261 001 535 223 154 567 1.764 Đội ngũ giảng viên 337 062 317 5.397 000 569 353 255 645 1.551 phương pháp giảng dạy Giáo trình, tài liệu 202 047 203 4.277 000 205 287 202 990 1.010 Cơ sở vật chất 290 054 316 5.367 000 571 352 253 644 1.553 Kết đạt 251 051 238 4.971 000 140 329 235 972 1.029 a Dependent Variable: Sự hài lòng Kết kiểm định T-Test ANOVA Group Statistics Giới tính Sự hài lòngNữ Nam N 148 62 Mean 3.6782 3.7474 Std Deviation 81339 81133 Std Error Mean 06686 10304 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig (2F Sự Equal hài variances lòng assumed Equal 036 Sig t df 850 -.563 variances not assumed Mean Std Error 95% Confidence Interval of the Difference tailed) Difference Difference Lower Upper 208 574 -.06924 12296 -.31165 17316 -.564 114.742 574 -.06924 12283 -.31255 17407 Descriptives Sự hài lòng Std 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Hướng dẫn du lịch Quản trị khách sạn 63 89 3.7089 3.6147 77692 09788 82908 08788 3.5132 3.4401 3.9046 3.7894 1.67 1.33 5.00 5.00 Quản trị nhà hàng Nghiệp vụ nhà hàng 43 3.7056 4.0011 81054 12361 78298 26099 3.4561 3.3993 3.9550 4.6030 2.00 3.00 5.00 5.00 4.3317 81813 33400 3.4731 5.1902 3.33 5.00 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Nghiệp vụ lưu trú Total Deviation Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 068 df1 df2 205 Sig .991 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Between Groups Within Groups 3.863 133.757 205 Total 137.620 209 Mean Square F 966 652 1.480 Sig .209 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Năm Năm 10 92 4.2660 3.6996 66381 82117 20992 08561 3.7911 3.5295 4.7409 3.8696 3.00 1.33 5.00 5.00 Năm 108 3.6453 80166 07714 3.4924 3.7982 1.33 5.00 Total 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 969 df1 df2 Sig 207 381 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Between Groups Within Groups 3.527 134.094 207 Total 137.620 209 Mean Square 1.763 648 F 2.722 Sig .068 Descriptives Sự hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Trung bình Khá 64 91 3.6669 3.6742 79505 79312 09938 08314 3.4683 3.5090 3.8655 3.8394 1.33 1.67 5.00 5.00 Giỏi Xuất sắc 39 16 3.7523 3.8338 86857 89418 13908 22355 3.4708 3.3573 4.0339 4.3102 1.33 2.67 5.00 5.00 210 3.6986 81146 05600 3.5882 3.8090 1.33 5.00 Total Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene Statistic 751 df1 df2 Sig 206 523 ANOVA Sự hài lòng Sum of Squares df Between Groups Within Groups 523 137.097 206 Total 137.620 209 Mean Square 174 666 F 262 Sig .005 ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG HỒ ANH ĐÀO NGHIÊN CỨU SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH DU LỊCH TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ ĐÀ NẴNG LUẬN... đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường cao đẳng nghề du lịch Vũng Tàu” Kết phân tích hồi quy cho hình gồm yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng... đến hài lòng SV trƣờng nghề Vì vậy, tác giả xin mạnh dạn nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành Du lịch Trường cao đẳng Nghề Đà Nẵng 11