(luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing nhằm đẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của công ty TNHH tài chính PPF việt nam tại tỉnh đăk nông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN TRINH KHA GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM TẠI TỈNH ðẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN TRINH KHA GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM TẠI TỈNH ðẮK NƠNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ðÀO HỮU HÒA ðà Nẵng - Năm 2016 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ñề tài .2 ðối tượng nghiên cứu ñề tài Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG, CƠ SỞ CỦA VIỆC ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG THÚC ðẨY 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cho vay tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm 1.1.3 ðặcñiểm 1.2 CƠ SỞ CỦA VIỆC THÚC ðẨY DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG .18 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG VIỆC THÚC ðẨY CHO VAY TIÊU DÙNG 20 1.3.1 Khái niệm, ñặc ñiểm marketing 20 1.3.2 ðặc điểm Marketing hoạt động tài 21 1.4 NỘI DUNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CÁC TỔ CHỨC KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 23 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing 23 1.4.2 Xác ñịnh mục tiêu Marketing .23 1.4.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .23 1.4.4 ðịnh vị thị trường 24 download by : skknchat@gmail.com 1.4.5 Triển khai phối thức tiếp thị 24 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG HOẠT ðỘNG CHO VAY 27 1.5.1 Năng lực tài tổ chức 27 1.5.2 ðặc ñiểm tổ chức quản lý tổ chức 28 1.5.3 Hệ thống thông tin 28 1.5.4 Các ràng buộc pháp lý 28 1.5.5 Trình độ dân trí .29 1.5.6 Khoa học kỹ thuật công nghệ 29 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI ðĂK NÔNG CỦA HOME CREDIT VIỆT NAM 30 2.1 NHỮNG ðẶC ðIỂM CHỦ YẾU CỦA HOME CREDIT VIỆT NAM ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG MARKETING 30 2.1.1 ðặc điểm hình thành phát triển 30 2.1.2 ðặc ñiểm tổ chức quản lí Home Credit Việt Nam 31 2.1.3 ðặc ñiểm nguồn lực Home Credit Việt Nam .33 2.1.4 ðặc ñiểm hoạt ñộng kinh doanh 34 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA HOME CREDIT VIỆT NAM TẠI ðĂK NÔNG 37 2.2.1 Mục tiêu Marketing thị trường mục tiêu Home Credit ðăk Nông 37 2.2.2 Thực trạng ñịnh vị thị trường ñối với cho vay tiêu dùng Home Credit ðăk Nông .38 2.2.3 Thực trạng triển khai sách Marketing 39 2.2.4 Thực trạng triển khai phối thức tiếp thị Home Credit ñối với cho vay tiêu dùng ðăk Nông 40 download by : skknchat@gmail.com 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ðỘNG MARKETING ðỐI VỚI CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA HOME CREDIT TẠI ðĂK NÔNG 44 2.3.1 Những thành cơng đạt đươc .44 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HOME CREDIT VIỆT NAM TẠI ðẮK NÔNG .46 3.1 CƠ SỞ TIỀN ðỀ CHO VIỆC ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP 46 3.1.1 ðịnh hướng chung việc thay đổi mơi trường tài 46 3.1.2 ðịnh hướng ñẫy mạnh cho vay tiêu dùng 46 3.1.3 ðịnh hướng chiến lược lâu dài 47 3.1.4 Chiến lược Marketing Công Ty Home Credit Việt Nam 47 3.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ðỊNH VỊ SẢN PHẨM .48 3.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 48 3.2.2 Các hoạt ñộng .52 3.2.3 Các nguồn lực .54 3.2.4 Các khả 55 3.2.5 Năng lực cốt lõi 58 3.3 PHÂN TÍCH NGÀNH VÀ CẠNH TRANH 59 3.3.1 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh: 59 3.3.2 Các lực lượng dẫn dắt thay ñổi: .61 3.3.3 Các nhân tố then chốt thành công: 62 3.3.4 Kết luận sức hấp dẫn ngành: 62 3.3.5 Xác ñịnh mục tiêu Marketing: 63 3.3.6 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .64 3.3.7 Về thị trường 65 download by : skknchat@gmail.com 3.4 TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA HOME CREDIT TẠI ðĂK NÔNG 67 3.4.1 Hồn thiện sách giá hợp lý cạnh tranh 67 3.4.2 ðẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp 68 3.4.3 Cải tiến quy trình, thủ tục 69 3.4.4 Phát triển công nghệ, thiết bị phục vụ công việc tốt 70 3.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 70 3.4.6 Tăng cường hoạt ñộng nghiên cứu phát triển .71 3.5 CÁC GIẢI PHÁP BỔ SUNG .72 3.5.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng .72 3.5.2 Phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng .73 3.5.3 Nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định khách hàng 74 3.5.4 ðẩy mạnh công tác gắn kết khách hàng, ñối tác cộng ñồng .75 3.6 ðỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 78 3.6.1 Thơng tin tín dụng ngân hàng nhà nước (CIC) 78 3.6.2 Về văn ngân hàng nhà nước 78 3.6.3 Hồn thiện chế sách pháp luật cho vay tiêu dùng 78 3.6.4 Xây dựng môi trường cạnh tranh, lành mạnh cho vay tiêu dùng 79 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ðỊNH GIAO ðỀ TÀI LUẬN VĂN download by : skknchat@gmail.com BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT STT VIẾT TẮC NGHĨA ðẦY ðỦ NH Ngân Hàng Hð Hợp ðồng KH Khách Hàng GD Giao dịch SP Sản Phẩm KD Kinh Doanh DN Doanh Nghiệp TNHH MTV Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên VN PORT Bưu ðiện 10 ðN ðăk Nông 11 CD Mặt Hàng Tiêu Dùng ðiện Tử 12 TW Mặt Hàng Tiêu Dùng Xe Máy 13 CL Vay Tiền Mặt download by : skknchat@gmail.com BẢNG DANH MỤC TIẾNG ANH STT NGHĨA ðẦY ðỦ NGHĨA TIẾNG VIỆT Members’ Counil Hội ñồng thành viên General Director Sales Tổng giám ñốc Bán hàng Operation Division Phân Bổ nguồn lực Financial Tài Risk and Collection Human Resouress Xử lý rủi ro thu hồi nợ Phòng nhân Quality Assurance Xấy dựng quy trình 10 Retail Sales Sales Training Phòng bán lẻ ðào tạo bán hàng 11 Cash loan Walk Cho vay tiền mặt 12 Accouting Kế toán 13 Financial planning Kế hoạch tài 14 Collection strategy Chiến lược thu hồi 15 Team ðội, nhóm 16 Investigation team ðội kiểm tra 17 Process Quy trình 18 Physical evidence Chính sách Marketing dịch vụ 19 Local parter ðối tác ñịa phương 20 Normal shop Của hàng nhỏ lẻ 21 Security Phòng An ninh 22 Legal and comp liance Phòng pháp lý 23 Place Phân phối 24 Product Sản phẩm 25 Price Giá 26 Program Office Phòng tổ chức download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 ðặc ñiểm nguồn nhân lực Home Credit 33 2.2 Kết kinh doanh 34 2.3 Cơ cấu sản phẩm tín dụng 35 2.4 Cơ cấu kinh doanh theo khu vực ñịa lý 36 2.5 Cơ cấu sản phẩm tín dụng 41 download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Sơ ñồ tổ chức Home Credit 31 2.2 Thị phần kênh xe máy ( TW ) 38 2.3 Thị phần kênh ñiện máy ( CD ) 38 2.4 Hiệu từ công tác marketing 40 download by : skknchat@gmail.com 69 cho vay cịn lạ người tiêu dùng Việt Nam Vẫ n nhiều người có nhu cầu vay vốn tiêu dùng lại khơng nắm rõ thủ tục, điều kiện vay vốn…Chính thiếu thơng tin vay khiến cho khách hàn g n gân ngại đến cơng ty va y vốn Cơng ty quảng cáo sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo chí, đài phát thanh, truyền hình…Nội dung quảng cáo khơng sâu vào mơ tả sản phẩm, lợi ích mà khách hàng thu từ việc sử dụng sản phẩm tới mà phải tập trung phổ biến kinh nghiệ m sử dụng sản phẩm tới khách hàng, ñể khách hàng mong muốn khám phá trải n ghiệm tiện ích mà sản phẩm cho vay tiêu dùng công ty mang lại Bên cạnh cơng ty cần tăng cường tiếp thị đến khách hàng tiềm năng, thường xun gửi thơng tin HOME CREDIT cho khách hàng biết, gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng có dịp Dù thời gian ñầu, khách hàn g chưa với chúng ta, khách hàng có tình cảm với công ty Phát triển lực tiếp thị nhân viên Khơng có phương tiện quảng bá cho thương hiệu sản phẩm khách hàng cán nhân viên 3.4.3 Cải tiến quy trình, thủ tục - ðây ñiểm khác biệt lớn cơng ty với đơn vị tài ngân hàng khác, ñược xem mạnh HOME CREDIT rào cản với ñơn vị khác Thủ tục ñơn giản ñến mức khó đơn giản Bao gồm: - Chứng minh thư + hộ - Chứng minh thư + hộ khẩu+ chứng minh thu nhập download by : skknchat@gmail.com 70 3.4.4 Phát triển công nghệ, thiết bị phục vụ cơng việc tốt Hiện đại hố cơng nghệ Ngân hàn g n hằm tránh cho ngân hàng rơi vào tình trạng khả cạnh tranh mơi trường kinh d oanh ngày khó khăn khốc liệt Chỉ có cơng nghệ tiên tiến giúp Ngân hà ng nâng cao chất lượn g sản phẩ m dịch vụ, tiết kiệm chi phí, tạo sản phẩm mới…ði ều khơng cần thiết HOME CREDIT mà cịn quan trọn g ñối với ngân hàng th ương mại Việt Nam Một hệ thống ứng dụng công nghệ cần phải ñáp ứng ñược yêu cầu sau: - ðảm bảo tiêu chuẩn hoá hệ thống thơng tin, số liệu - Có khả bảo quản, lưu trữ hồ sơ tốt - Phân ñịnh rõ chức năng, nhiệm vụ - Có khả tích hợp nhiều ứng dụng - Nhanh, xác, thuận tiện sử dụng ðối với hoạt ñộn g cho vay tiêu dùng HOME CREDIT nay, Công ty thực việc quản lý khoản vay, toán lãi, thu nợ… máy tính, có hệ thống tính điểm tín dụng ñể ñịnh cho vay ñối với khách hàng 3.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố người ln có tí nh chất định hoạt ñộng kinh tế xã hội Trong hoạt ñộn g tín dụng, định cho vay, quy trình cho va y, thu hồi nợ…máy móc khơng thể thay Vì vậy, kết tín dụng phụ thuộc lớn vào trình độ n ghiệp vụ, tính sáng tạo đạo đức người cá n tín dụng download by : skknchat@gmail.com 71 Do đó, để phát triển n ghiệp vụ cho vay tiêu dùng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên giải pháp quan trọng có giá trị giai đoạn phát triển cơng ty Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể khía cạnh sau: - Về trình độ nghiệp vụ : ðể mở rộng phát triển hoạt động tín dụng nói chung,cho vay tiêu dùng nói riêng, trước hết ngân hàng cần phải có cấu tổ chức chặt chẽ, hợp lý ñồng bộ, xây dựng tập thể cán đồn kết, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệ m cao Bên cạn h đó, cần thường xun có kế hoạch tổ c hức đào tạo chun mơn, sách, pháp luật, trình độ phân tích, thẩm định dự án… Bổ sung kiến thức chuyên ngành nhiều lĩnh vực ñể hỗ trợ khách hàn g hiệu - Về tư cách ñạo ñức nghề nghiệp: Bên cạ nh việc nâng cao trình độ chun mơn cho cán tín dụng, ngân hàng cần coi trọng tới việc bồi dưỡng phẩm chất ñạo ñức cho cán nhân viên Cần nêu cao tinh thần trách nhiệm cán tín dụng ðây ñiều kiện ñầu tiên mang lại thành công cho ngân hàng - ðể bồi dưỡng nguồn nhân lực, công ty cần phải có sách ưu đãi, khen thưởng, kỷ luật ñối với cán nhân viên Gắn quyền lợi, nghĩa vụ trách nhiệ m cán tín dụng với kết hoạt động, điều khu yến khích nỗ lực cán nhân viên Ngoài ra, Ngân hàng cần tổ chức buổi giao lưu văn n ghệ, thể thao… nhằm tạo c hội cho cán nhân viên trao ñổi kinh nghiệm, hiểu biết lẫn 3.4.6 Tăng cường hoạt ñộng nghiên cứu phát triển - ðây hoạt động hàng đầu mang tính chiến lược cơng ty, sở ñể xây dựng chiến lược marketing hiệu bao gồm: + cơng tác xác định tốc ñộ tăng trưởng, biến ñộng cho giai ñoạn download by : skknchat@gmail.com 72 cụ thể hóa cho nước vùng kinh doanh công ty + xác ñịnh phân khúc thị trường cho khu vực: giản ñơn, phức tạp hay hổn tạp ðể sử dụng cơng cụ thúc đẩy phù hợp 3.5 CÁC GIẢI PHÁP BỔ SUNG 3.5.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng Mặc dù thuộc tính sản phẩm dịch vụ cơng ty ñã ñược xác ñịnh từ ñầu, q trình sử dụng, cơng ty ln tìm cách bổ sung thuộc tính nhằm ngày hồn thiện Một sản phẩm cơng ty hồn thiện khách hàng đánh giá dựa tiêu chí: - Hiệu mang lại khách hàng - Thái ñộ phục vụ tốt cán nhân viên - Tốc ñộ xử lý nhanh - Trình độ cơng nghệ đại Hiện có nhiều ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng Khi sử dụng sản phẩm, khách hàng th ường có so sánh, ñánh giá ñịnh lựa chọn sử dụng sản phẩm có mức độ hồn thiện chất lượng cao Như vậy, mức độ hồn thiện nân g cao chất lượn g sản phẩm dịch vụ nhân tố ñịnh trung thành, mối quan hệ lâu dài ngân hàng khách hàng Thể tâm: “ hoàn thiện bước tiến”, HOME CREDIT không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại cho khách hàng lợi ích thuận lợi tối đa giao dịch với cơng ty Do HOME CREDIT ðăk Nơng cần tập trung vào hướng sau: download by : skknchat@gmail.com 73 + Tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, thơng tin kịp thời cho khách hàng đổi sản phẩm dịch vụ, ñổi có lợi cho khách hàng + Bổ sung nhữn g tính cho sản phẩm, tức tăng tính sử dụng sản phẩm + ðưa ý kiến nhằ m cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng Việc cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng nhằ m ñảm bảo tính chặt chẽ, gọn nhẹ, giả m thời gian chi phí cho khách hàng việc làm thủ tục vay tiêu dùng + Xây dựng nếp văn hoá vă n minh, lịch cơng ty, đặc biệt quan tâm đến thái độ, tác phịng giao tiếp với khách hàng Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàn g nên thái ñộ, phong cách phục vụ giao tiếp họ tạo hình ảnh tốt hay xấu ngân hàng lòng khách hàng ðiều khơng giúp cơng tygiữ khách hàng mà cịn thu hút khách hàng Vì vậy, ngồi việc quan tâm đến đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, công ty cần trọng ñến việc ñào tạo cho nhân viên văn hoá n gân hàng nói chung phong cách giao tiếp nói riêng, nâng cao nhận thức, thái độ nhân viên theo hướng coi khách hàng người quan trọng thoả mãn nhu cầu họ nhiệ m vụ quan trọng 3.5.2 Phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng Hoàn thiện sản phẩm việc tạo phiên sản phẩm với tính ưu việt dựa sản phẩm hiệ n Cùng với việc hoàn thiện sản phẩm, Ngân hàng coi trọng việc phát triển sản phẩm Phát triể n sản phẩm nội dung vô quan trọng chiến lược phát triển sản phẩm ngân hàng công ty tài download by : skknchat@gmail.com 74 Bởi sản phẩm làm đa dạng danh mục sản phẩm kinh doanh, giúp ngân hàng thoả mãn ñược nhu cầu phát s inh khách hàng, từ tăng tính cạnh tranh, tăng vị thế, uy tín, hình ảnh Ngân hàng thị trường ðể phát triển sản phẩm công ty cần tập trung vào hoạt ñộng: + Phát triển cho vay tiêu dùng cán cơng nhân viên Thực tế cho thấy, hầu hết ñối tượng cho vay ngân hàng công ty người có nguồn tr ả nợ chắn, thu nhập ổn ñịnh tốt có tài sản bảo đảm có bên thứ ba bảo lãnh Nhữn g cán có khả n ăng vay cao cán công nhân viên Nhà nước, họ quan chứng nhận có thu nhập ổn ñịnh cam kết thu ñủ nợ vay trường hợp người vay khơ ng có khả hoàn trả vốn vay Tuy nhiên người khác Bác sỹ, giáo viên… thu nhập từ lươn g không cao thu nhập làm thêm hợp pháp cao Do đó, họ khách hàng tiề n n ăng mà công ty cần khai thác Công ty có th ể triển khai hình th ức cho vay khơng có tài sản đảm bảo cán nhân viên tron g câc doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp lớn… 3.5.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm ñịnh khách hàng Thẩm ñịnh khách hàng yêu cầu vô quan trọng ngân hàng xem xét có cho khách hàng vay hay khơng Việc địi hỏi cần phải có nhân viên có lực chun mơn cao, có đạo đức nghề nghiệp tốt Thẩm ñịnh khách hàng ñây việc xem xét, đánh giá tình trạng khách hàng nhân thân, tình trạng nhân, hộ khẩu, khả tài chính, lực bán quan sở tại, tính cách chấp hành trả nợ trước vay…ðây yếu tố vơ quan trọng để cơng ty cho khách hàng vay hay không Do khách hàng ngày có đáp ứng từ phía nhiều ngân hàng khác nhau, nên cơng tác thẩm định download by : skknchat@gmail.com 75 phải ñược tiến hành cách nhanh chóng phải đảm bảo ngun tắc an tồn ðây cơng việc khó khăn, địi hỏi cơng ty cần phải nỗ lực việc nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định Chất lượng cơng tác thẩm định thể ở: thời gian nhanh đảm bảo an tồn cho ngân hàng Nếu làm tốt việc cho vay tiêu dùng trở nên an toàn sinh lợi nhiều cho cơng ty Việc thẩm định nhanh chóng giúp cơng ty thu hút khách hàng mình, họ định cảm thấy hài lịng Nếu thời gian thẩm định q lâu, điều làm khách hàng nản lịng họ tìm đến với ngân hàng khác Tuy nhiên việc thẩm định khơng thể làm cách sơ sài, chiếu lệ Bởi khơng thẩm định xác, mang tới hậu xấu cho ngân hàng sau thu hồi nợ ðề xuất ñối với vấn đề việc xây dựng hệ thống chấm ñiểm tự ñộng Hệ thống chấm ñiểm tự ñộng phần mềm riêng ñược thiết kế theo tiêu chí chấm điểm khách hàng Hiện khu vực chi nhánh ðăk Nông HOME CREDIT ñã có hệ thống chấm ñiểm tự ñộng ñối với khách hàng cá nhân ðiều ảnh hưởng trực tiếp ñến chất lượng công tác thẩm ñịnh khách hàng, thời gian tới ngân hàng nên xây dựng thêm hệ thống chấm ñiểm tự ñộng với cho vay tiêu dùng, giúp cho nhân viên tín dụng thực cách nhanh hơn, quản lý theo dõi cách dễ dàng Tuy nhiên yếu tố người quan trọng việc bồi dưỡng thêm tinh thần làm việc trung thực, khách quan cho cán tín dụng ñiều cần thiết, cần ñược ban lãnh ñạo Chi nhánh quan tâm 3.5.4 ðẩy mạnh công tác gắn kết khách hàng, ñối tác cộng ñồng Với phương châm: HOME CREDIT QUAN TÂM ðẾN QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG download by : skknchat@gmail.com 76 •Home Credit triển khai nhiều chương trình khuyến nhằm mang đến thêm nhiều ưu ñãi cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ cơng ty •Home Credit duyệt hồ sơ nhanh thị trường Chỉ cần khoảng 10 phút khách hàng biết hồ sơ họ duyệt cho vay hay khơng •Home Credit minh bạch việc trao đổi thơng tin khoản vay với khách hàng Các thông tin lãi suất thực tế, tờ rơi với thông tin tư vấn khoản vay, thư cam kết ñược chia sẻ với khách hàng nhằm ñảm bảo khách hàng hiểu rõ khoản vay trước ký kết hợp ñồng •Home Credit có tỉ lệ chấp thuận hồ sơ vay cao: khoảng 80% hồ sơ ñược chấp thuận cho vay •Home Credit sở hữu quy trình vay đơn giản nhất: khách hàng cần CMND hộ ñang ký hồ sơ xin vay HOME CREDIT QUAN TÂM ðẾN QUYỀN LỢI CỦA ðỐI TÁC •Home Credit linh hoạt việc hỗ trợ q đại lý thơng qua chương trình hợp tác đặc biệt dựa nhu cầu cụ thể ñại lý vào dịp khai trương cửa hàng, kỷ niệm ngày thành lập, ngày lễ năm •Home Credit hỗ trợ huấn luyện nhân viên cho đại lý thơng qua việc tổ chức khóa đào tạo nhằm cải thiện kỹ bán hàng cho nhân viên •Home Credit áp dụng chương trình khen thưởng để nhân viên q đại lý có động lực bán hàng tốt •Home Credit giúp ñại lý quảng bá dịch vụ phương tiện truyền thơng báo chí Qúy đại lý ñược mời vấn, nhận xét thị trường giới thiệu sản phẩm cửa hàng download by : skknchat@gmail.com 77 HOME CREDIT QUAN TÂM ðẾN CỘNG ðỒNG ðỊA PHƯƠNG •Home Credit hỗ trợ xã hội thơng qua việc tài trợ thường xun cho chương trình học bổng cho học sinh nghèo vượt khó học giỏi Ngồi ra, Home Credit cịn ủng hộ nạn nhân lũ lụt thiên tai tổ chức hoạt ñộng cộng ñồng cho ñối tượng may mắn nước •Home Credit cung cấp kiến thức cho khách hàng lĩnh vực tài thơng qua việc ñăng tải báo, tổ chức buổi nói chuyện ñài phát thanh, giảng dạy thuật ngữ tài chính, cung cấp từ điển tài trang thơng tin điện tử cơng ty để khách hàng tham khảo •Home Credit tư vấn kỹ quản lý chi tiêu để giữ gìn hạnh phúc gia ñình qua việc tổ chức chương trình hội thảo cho người tiêu dùng toàn quốc HOME CREDIT QUAN TÂM ðẾN LĨNH VỰC TÀI CHÍNH TIÊU DÙNG •Home Credit đầu tư 100% tài nguồn nhân lực vào lĩnh vực tài tiêu dùng, nghành kinh doanh cốt lõi cơng ty •Home Credit có kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực tài tiêu dùng ðiều chứng minh qua kết kinh doanh bật thị trường Châu Âu Châu Á •Home Credit dẫn đầu thị trường tài ngân hàng Nga, Kazakhstan, Cộng hòa Czech, Cộng Hòa Slovakia, Berlarus, Ấn ðộ , Trung Quốc Việt Nam HOME CREDIT QUAN TÂM ðẾN NỀN TẢNG CHÍNH BỀN VỮNG •Home Credit thuộc tập đồn HOME CREDIT, tập đồn hoạt động nhiều lĩnh vực: bao gồm ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, lượng, xổ download by : skknchat@gmail.com 78 số kiến thiết tập đồn tài lớn mạnh Châu Âu 3.6 ðỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 3.6.1 Thơng tin tín dụng ngân hàng nhà nước (CIC) Hiện hệ thống tra cứu thông tin trung tâm thông tin tín dụng ngân hàng nhà nước (CIC) số ngân hàng nhiều không cập nhật thông tin ñầy ñủ nên xảy trường hợp khách hàng có dư nợ ngân hàng khác CIC khơng có thơng tin Các quan cung cấp thơng tin cá nhân khác cơng an, địa chính, quyền phường, xã chưa sẵn sàng cung cấp thơng tin liên quan Do vậy, điều địi hỏi thống nhất, phối hợp ngân hàng, quan ban ngành hợp tác để có thơng tin mà ngân hàng cần 3.6.2 Về văn ngân hàng nhà nước Tuy cho vay tiêu dùng có đặc thù riêng ngân hàng thương mại công ty tài thực theo quy chế cho vay (chung) tổ chức tín dụng khách hàng (ban hành theo ñịnh 1627/2001/Qð-NHNN ngày 31/12/2001 thống ñốc ngân hàng nhà nước) ðiều gây khó khăn cho ngân hàng thương mại công ty tài cho vay khách hàng, ngân hàng nhà nước cần có quy định cụ thể ñối với khoản cho vay tiêu dùng 3.6.3 Hồn thiện chế sách pháp luật cho vay tiêu dùng Xây dựng hệ thống văn pháp luật ñồng bộ, phù hợp với thực tế ðặc biệt ñối với văn liên quan ñến bất ñộng sản, ñăng ký giao dịch bảo ñảm…Theo ñiều 113 Luật đất đai năm 2003 hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất khơng phải đất thuê ñược chấp, bảo lãnh quyền sử dụng download by : skknchat@gmail.com 79 ñất tổ chức tín dụng để sản xuất kinh doanh (khơng phải để tiêu dùng) nên ngân hàng khơng nhận quyền sử dụng ñất tài sản ñảm bảo cho khoản vay tiêu dùng ðây điều gây khó khăn cho ngân hàng ñịnh cho khách hàng vay hay khơng, điều luật nên có sửa đổi để phù hợp với tình hình Có thể thấy Việt Nam vấn ñề cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng ñất sở hữu nhà cịn nhiều chậm khiến khách hàng khó sử dụng tài sản nhà ñất làm tài sản ñảm bảo hợp lệ quan hệ tín dụng Thủ tục, thời gian ñăng ký giao dịch bảo ñảm, thủ tục xác nhận số quan, quyền phường, xã gặp nhiều khó khăn, nhiều thời gian, mạng lưới đăng ký giao dịch bảo đảm cịn mỏng, phân bố chưa hợp lý…Do thời gian tới quan nhà nước cần phải ñẩy mạnh cải cách hành chính, đẩy mạnh thực sách cửa, đơn giản hố thủ tục để việc thực thủ tục nhanh chóng, thuận lợi ðối với phịng cơng chứng, mở thêm phịng 3.6.4 Xây dựng mơi trường cạnh tranh, lành mạnh cho vay tiêu dùng ðể cho vay tiêu dùng ñược phát triển cách hiệu cần phải có mơi trường cạnh tranh, lành mạnh Do cho vay tiêu dùng ñược phát triển rầm rộ thời gian gần ñây nên hoạt ñộng cho vay nhiều vấn ñề nỗi cộm, ñòi hỏi phủ phải có biện pháp chấn chỉnh kịp thời ñể hoạt ñộng ñi vào hoạt ñộng có khn khổ download by : skknchat@gmail.com 80 KẾT LUẬN Phát triển hoạt ñộng cho vay tiêu dùng ñang xu tất yếu ñối với ngân hàng thương mại cơng ty tài Việt Nam n hững lợi ích t hiết thực mà mang lại Hoạt động cho vay tiêu dùng góp phần kích thích sản xuất nước phát triển, cải thiện đời sống dân cư, góp phần xố đói giả m nghèo ổn ñịnh trật tự xã hội Bên cạnh đó, hoạt động ch o vay tiêu dùn g cịn cung cấp tiện ích tốn khơng dùn g tiền mặt, làm giảm lượng tiền mặt lưu thơng kinh tế, tạo sỏ để Việt Nam hồ nhập với cộng đồn g q uốc tế Hoạt động cho vay tiêu dùng có ý nghĩa vơ quan trọng ñối với HOME CREDIT , nhằ m hướng tới mục t iêu ñưa HOME CREDIT trở thành cơng ty tài bán lẻ h àng đầu khu vực tây nguyên tron g nước Trong thời gian qua với lãnh ñạo sáng suốt ban giá m ñốc với cố gắng phận nhân vi ên, ñã gi úp HOME CREDIT ðăk Nơng đạt thành g đáng kể lĩnh vự c cho vay tiêu dùng Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày gay gắt nh nay, để mở rộng phát triển hoạt ñộng cho vay tiêu dùn g cách hiệu to án khó hồn tồn có khả n ăng thực download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phan Thị Thu Hà, 2006, Giáo trình Ngân hàng thương mại, ðH KTQD NXB Thống kê [2] Peter Rose, 2001, “Quản trị Ngân hàng thương mại” NXB Tài Chính [3] Nguyễn Hữu Tài, “Lý thuyết tài tiền tệ” ðH KTQD,_NXB Thống kê [4] Nguyễn Thừa Lộc, Trần Văn Bão, 2005 “Giáo Trình Chiến Lược Kinh Doanh doanh nghiệp thương mại, NXB Lao ñộng xã hội [5] Nguyễn Xuân Quang, (2007), Giáo Trình Marketing Thương Mại, NXB ðH Kinh Tế Quốc Dân [6] Trần Văn Bảo, ðặng ðình ðào, (2007), “Giáo trình Kinh Tế Thương Mại”, NXB ðH Kinh Tế Quốc Dân [7] Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào, “Quản Trị Tài Chính Doanh Nghiệp” ðH Kinh Tế Quốc Dân [8] Sổ tay tín dụng Home Credit [9] Báo cáo tổng kết hoạt ñộng kinh doanh Home Credit qua cá năm 2012;2013;2014 [10] Nguyễn Thị Minh Hiền – HV Ngân Hàng, (2007), “Giáo Trình Marketing Ngân Hàng “, NXB Thống Kê Các website tham khảo: http://thoibaonganhang.vn http://www.vjol.info/index.php/NH download by : skknchat@gmail.com http://moj.gov.vn/vbpq/Lists https://www.wattpad.com www.doanhnhansaigon.vn www.quantri.vn download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com ... KHA GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM TẠI TỈNH ðẮK NÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN... cho hoạt động Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Tài Chính Home Credit Việt Nam nên em ñã chọn ñề tài : ? ?Giải pháp Marketing nhằm ñẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Cơng ty TNHH thành viên tài. .. Theo tiêu thức cho vay tiêu dùng ñược chia thành loại gồm: cho vay tiêu dùng trả góp, cho vay tiêu dùng trả lần, cho vay tiêu dùng tuần hoàn + Cho vay tiêu dùng trả góp: phương thức cho vay người