Giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân của Công ty TNHH một thành viên tài chính PPF Việt Nam tại Đăk NôngMục tiêu nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng
.BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN TRINH KHA GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY TNHH MTV TÀI CHÍNH PPF VIỆT NAM TẠI TỈNH ðẮK NÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2016 Cơng trình hồn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ðÀO HỮU HÒA Phản biện 1: TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2: TS LÂM MINH CHÂU Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp ðại học ðà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Ngày ñời sống nâng cao nhu cầu chi tiêu cải thiện sống trở nên cần thiết ðã nhiều khách hàng tìm đến ngân hàng với mong muốn có thêm hội thực dự định Do hoạt động cho vay tiêu dùng cá nhân ngày phát triển Công ty TNHH Một Thành Viên Tài Chính PPF Việt Nam lựa chọn Nhận thức ñược tầm quan trọng vấn đề đồng thời em muốn đóng góp cho hoạt động Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Tài Chính PPF Việt Nam nên em chọn ñề tài : “Giải pháp Marketing nhằm ñẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Công ty TNHH thành viên tài PPF Việt Nam ðăk Nơng” ðề tài cung cấp cách nhìn tổng quát thị trường bán lẻ mà cụ thể thị trường cho vay tiêu dùng cá nhân Việt Nam nói chung, Tỉnh ðắk Nơng nói riêng Mục tiêu nghiên cứu ñề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân - Chỉ rỏ thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân PPF nói chung Tỉnh ðắk Nơng nói riêng - ðề xuất giải pháp Marketing nhằm thúc ñẩy dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Tỉnh ðắk ðối tượng nghiên cứu ñề tài Phương pháp nghiên cứu ðề tài nghiên cứu áp dụng phương pháp: - Nghiên cứu thực tiễn: thông qua việc quan sát, mô tả, vấn - Nghiên cứu lý thuyết: tổng hợp kiến thức thu nhận mơi trường ñại học kiến thức từ sách báo, internet - Phương pháp luận vật biện chứng: vấn ñề phân tích hai khía cạnh: nội vấn ñề mối quan hệ với tổng thể Bố cục đề tài Ngồi phần mở đầu, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, mục lục ñề tài chia làm ba chương sau: Chương 1: Tổng quan hoạt ñộng cho vay tiêu dùng, sở việc ñẩy mạnh cho vay tiêu dùng vai trị Marketing thúc đẩy Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing hoạt động cho vay cơng ty PPF Việt Nam ðăk Nông Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm ñẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân công ty PPF Việt Nam ðắk Nông Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trên cở sở nghiên cứu lý thuyết tầm quan trọng Marketing ñối với hoạt ñộng kinh doanh DN mà cụ thể công cụ marketing hiệu việc thúc ñẩy xúc tiến thương mại Từ ñó lựa chọn giải pháp Marketing phù hợp ñể thúc ñẩy dịch vụ cho vay tiêu dùng PPF thị trường tỉnh ðăk Nông CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG, CƠ SỞ CỦA VIỆC ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG THÚC ðẨY 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ðỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển cho vay tiêu dùng 1.1.2 Khái niệm "Cho vay tiêu dùng hiểu hình thức tài trợ ngân hàng cho mục đích chi tiêu người tiêu dùng, bao gồm cá nhân hộ gia đình Các khoản cho vay tiêu dùng nguồn tài quan trọng giúp người tiêu dùng trang trải nhu cầu sống nhà ở, phương tiện ñi lại, tiện nghi sinh hoạt, học tập, du lịch…nâng cao mức sống người tiêu dùng trước họ có đủ khả tài để thụ hưởng” 1.1.3 ðặcđiểm Cho vay tiêu dùng hoạt động tất yếu hình thành u cầu kinh tế Nó có đặc điểm riêng khác với tín dụng ngân hàng nói chung - Số lượng vay lớn giá trị vay nhỏ - Các khoản cho vay tiêu dùng có độ rủi ro cao - Chi phí cho vay tiêu dùng cao - Cho vay tiêu dùng có khả sinh lời cao 1.1.4 Phân loại cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng ñược phân loại dựa nhiều tiêu thức khác giúp ta có nhìn toàn diện cho vay tiêu dùng nhiều giác ñộ 1.1.5 Quy trình cho vay tiêu dùng 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng cho vay tiêu dùng 1.2 CƠ SỞ CỦA VIỆC THÚC ðẨY DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG - Sự cần thiết ý nghĩa thúc ñẩy dịch vụ cho vay tiêu dùng Có thể nói dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng cơng ty tài phương thức sinh lời cao Nó khơng đáp ứng mục tiêu tồn Doanh nghiệp mà cịn góp phần lớn mục tiêu tăng trưởng kinh tế xã hội quốc gia, Có thể thấy: Hoạt động cho vay tiêu dùng xuất nhằm ñáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân lực tài chưa đủ để trang trải nhu cầu, cho phép họ tiêu dùng trước, chi trả sau nhiều hình thức Bên cạnh đó, phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng cho thấy hoạt động khơng có ý nghĩa với cá nhân, mà cịn mang lại tác động tích cực cho tồn xã hội 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG VIỆC THÚC ðẨY CHO VAY TIÊU DÙNG 1.3.1 Khái niệm, ñặc ñiểm marketing a Các khái niệm Marketing b Khái niệm Marketing hoạt động tài 1.3.2 ðặc điểm Marketing hoạt động tài a Marketing hoạt động tài loại hình marketing dịch vụ b Marketing hoạt động tài marketing hướng nội c Marketing hoạt động tài marketing quan hệ 1.4 NỘI DUNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CÁC TỔ CHỨC KINH DOANH DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing a Mơi trường vĩ mơ Mơi trường nhân học; môi trường kinh tế; môi trường văn hóa – xã hội; mơi trường trị - pháp luật; môi trường công nghệ - kỹ thuật b Môi trường vi mô Môi trường nội doanh nghiệp; khách hàng; ñối thủ cạnh tranh; nhà cung cấp; trung gian Marketing; cơng chúng 1.4.2 Xác định mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing đích hướng đến hoạt động Marketing q trình hoạch định 1.4.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu a ðo lường dự báo nhu cầu b Phân ñoạn thị trường c Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.4 ðịnh vị thị trường Doanh nghiệp cần phải tiến hành ñịnh vị thị trường ñể xác ñịnh lợi cạnh tranh sản phẩm so với ñối thủ nhằm xây dựng chiến lược Marketing có khả tạo nhiều lợi cho doanh nghiệp, việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, góp phần thành đạt mục tiêu chiến lược DN cách hiệu 1.4.5 Triển khai phối thức tiếp thị a Chính sách sản phẩm b Chính sách giá c Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến truyền thơng e Chính sách sở vật chất f Chính sách quy trình cung ứng sản phẩm g Chính sách phát triển nguồn nhân lực 1.5 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG HOẠT ðỘNG CHO VAY 1.5.1 Năng lực tài tổ chức 1.5.2 ðặc điểm tổ chức quản lý tổ chức 1.5.3 Hệ thống thông tin 1.5.4 Các ràng buộc pháp lý 1.5.5 Trình độ dân trí CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI ðĂK NÔNG CỦA PPF VIỆT NAM 2.1 NHỮNG ðẶC ðIỂM CHỦ YẾU CỦA PPF VIỆT NAM ẢNH HƯỞNG ðẾN HOẠT ðỘNG MARKETING 2.1.1 ðặc điểm hình thành phát triển Sứ mệnh: “PPF khơng ngừng nỗ lực để trở thành lựa chọn hàng ñầu lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân với thủ tục ñơn giản, nhanh gọn tất địa phương mà chúng tơi hoạt động.” Tầm nhìn: Chúng tơi ln cam kết mang đến cho khách hàng giải pháp tài tối ưu nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng thơng qua sản phẩm nhanh chóng, đơn giản dịch vụ chuyên nghiệp Tại PPF, tin tin tưởng hài lịng khách hàng dịch vụ thước đo đánh giá thành cơng chúng tơi Chúng tơi ln nỗ lực đem ñến dịch vụ tốt với mong muốn giúp ñiều bạn mơ ước trở nên dễ dàng Các giá trị cốt lõi: PPF QUAN TÂM ñến việc trở thành ñối tác tốt quý ñại lý dựa chuỗi lợi cạnh tranh Chúng thể yếu tố “quan tâm” vào việc phát triển sản phẩm, công tác phục vụ khách hàng xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác, cộng đồng địa phương mơi trường kinh doanh nói chung 2.1.2 ðặc điểm tổ chức quản lí PPF Việt Nam a Sơ đồ tổ chức PPF Members’ Council General Director Sales& Marketing Retail sales Sales Training Cash loan Walk in Marketing Operations Division Admin Prurchasin g Operatios Financial Risk & Human Quality Division Collection Resources Assurance Accountin g Risk Program Offce Legal & Compliance Se Team Legal Physical Se Team Compliance Collection Financial Planning Collection Strategg IT Process Security Investigation Team b Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận mơ hình Qua sơ đồ ta nhận thấy máy quản lý cơng ty tổ chức theo kiểu trực tuyến - chức năng, có tám phận chính, phận thể rõ chức chuyên biệt 2.1.3 ðặc ñiểm nguồn lực PPF Việt Nam a Nguồn nhân lực Bảng 2.1 ðặc ñiểm nguồn nhân lực PPF Năm 2013 Năm 2014 Năm 2012 Nguồn Số Số Số nhân lực % % % lượng lượng lượng Tổng số 8.075 100 7.990 100 7.363 100 nhân viên - Nam 3.149 39 3.355 42 3239 44 - Nữ 4.926 61 4.635 58 4124 56 8.075 100 Chia theo 7.990 100 7.363 100 trình ñộ - ðại học 4.199 52 4.050 50.7 3791 51.5 -Trên ðH 622 7.7 649 8.1 613 8.3 - Cao ñẳng 3.254 40.3 3.291 41.2 2.959 40.2 - Trung cấp (Nguồn: Phịng TCHC Cơng ty PPF Việt Nam) b ðặc ñiểm sở vật chất - Vì ñặc ñiểm loại hình kinh doanh tính linh hoạt nên PPF không xây dựng sở hạ tầng cố ñịnh tỉnh thành mà kết hợp với ñối tác ñiểm bán lẻ Tuy nhiên ñể phục cho cơng việc cơng ty cung cấp trang thiết bị, máy móc điểm bán tốt với chi phí gần 30 triệu đồng ( tùy thuộc qui mơ cửa hàng) c ðặc điểm tài 10 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG MARKETING TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA PPF VIỆT NAM TẠI ðĂK NÔNG 2.2.1 Mục tiêu Marketing thị trường mục tiêu PPF ðăk Nơng 2.2.2 Thực trạng định vị thị trường ñối với cho vay tiêu dùng PPF ðăk Nơng - PPF ln tự hào đơn vị có tiềm lực tài lớn, có lịch sử lâu dài ñi ñầu loại hình kinh doanh cho vay tiêu dùng, để đạt đạt điều ñó Có nghĩa sản phẩm PPF cung cấp cho người tiêu dùng ln có độ tương thích với người tiêu dùng thị trường khác nhau, ñãm bảo giá, chất lượng, thuận tiện an tồn 2.2.3 Thực trạng triển khai sách Marketing Sau áp dụng sách marketing thường xuyên hiệu quả, nhận thấy tăng trưởng ñột biến, biến ñộng cụ thể qua biểu ñồ sau: 2.2.4 Thực trạng triển khai phối thức tiếp thị PPF cho vay tiêu dùng ðăk Nơng a Chính sách sản phẩm Bảng 2.5 Cơ cấu sản phẩm tín dụng Chỉ tiêu TW( xe máy) CD( ðiện máy) CLX( Tiền mặt) Năm 2012 40 50 10 Năm 2013 35 50 15 (ðơn vị: %) Năm 2014 30 55 15 (Nguồn: phịng phân tích dử liệu) - Hiện PPF chủ yếu cho vay tiêu dùng theo 03 dòng sản phẩm Tuy nhiên khu vực có ưu nhược điểm khác 11 mức tiêu thụ Tại ðăk Nông cụ thể: + TW ( Xe máy): 25 % + CLX ( Tiền mặt ): 20 % + CD ( ðiện máy ): 55 % ðây tỷ lệ nói lên khó khăn điều kiện kinh tế thu nhập dân cư b Chính sách giá c Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến truyền thơng e Chính sách sở vật chất f Chính sách quy trình cung ứng sản phẩm g Chính sách phát triển nguồn nhân lực - Với mức độ quy mơ ngành, nên PPF ñặt biệt quan tâm ñến phận phát triển ñào tạo nguồn nhân lực hoạt ñộng ñược công ty trọng thực thường xuyên Công ty kiểm sốt chặt chẽ vấn đề liên quan đến quy trình nghiệp vụ đề cập cấu tổ chức công ty 2.3 ðÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ðỘNG MARKETING ðỐI VỚI CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA PPF TẠI ðĂK NÔNG 2.3.1 Những thành cơng đạt đươc * Sản Phẩm ( Products ); * Giá ( Price ); * Phân phối ( Place ); * Xúc tiến ( promotion ); * Con người ( People ); * Quy trình ( process ); * Cơ sở vật chất ( Phy sical Evidence 12 Tóm lại 03 năm hồn thiện sách ( 7P), thị trường ðăk Nơng PPF có thành cơng đáng kể, số lượng khách hàng khơng ngừng gia tăng với tỉ lệ 20%/năm Tuy nhiên bên cạnh cịn nhiều mặt hạn chế chưa khắc phục ñược 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục - Chưa có SP mong đợi người dân ðăk Nơng thu nhập thấp - Lãi suất vay nhìn chung cịn cao so với loại hình cho vay Ngân Hàng khác - ðối thủ cạnh tranh có xu hướng gia nhập ngành cao - Chi phí cho hoạt động xúc tiến nhiều, mơi trường hành pháp luật ðăk Nơng chưa thơng thống - Quy trình quản lý nhân cơng ty cịn nhiều phức tạp CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY PPF VIỆT NAM TẠI ðẮK NÔNG 3.1 CƠ SỞ TIỀN ðỀ CHO VIỆC ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 ðịnh hướng chung việc thay đổi mơi trường tài 3.1.2 ðịnh hướng ñẫy mạnh cho vay tiêu dùng 3.1.3 ðịnh hướng chiến lược lâu dài - Xác ñịnh rõ quan điểm cơng việc tài tiêu dùng, ln cung cấp dịch vụ đơn giản, an tồn cho khách hàng vay - ðáp ứng mong ñợi khách hàng theo cách đơn giản, giá trị tương xứng, cơng ñây ñiều cốt lõi chiến lược 13 3.1.4 Chiến lược Marketing Công Ty PPF Việt Nam PPF xây dựng cho chiến lược tạo lợi cạnh tranh ln trở thành đơn vị hàng đầu lĩnh vực cho vay tiêu dùng cá nhân: “PPF có nhiều khác biệt để thành cơng” ðó tiện lợi, khách hàng thực giao dịch điểm bán Ln có nhân viên PPF sẵn sàng tư vấn giải thủ tục nhanh gọn, tiện lợi “Các ngân hàng thường không chấp nhận khoản vay nhỏ, nhiên, PPF sẵn lòng.” 3.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ðỊNH VỊ SẢN PHẨM 3.2.1 Phân tích mơi trường Marketing a Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế: - Môi trường nhân - Môi trường văn hố - xã hội: - Mơi trường cơng nghệ: - Mơi trường trị - luật pháp: b Mơi trường vi mơ * Các hoạt động: - Hoạt động marketing - Hoạt động cơng nghệ * Các nguồn lực: * Các khả - Khả nắm bắt nhu cầu, ñáp ứng khách hàng: - Khả tư sáng tạo: - Khả quản lý nguồn lao động: • Hỗ trợ mua hàng điểm bán 14 • Cho vay tiêu dùng cá nhân • Các loại thẻ tín dụng • Cho vay mua xe • Cho vay mua nhà • Tiền gửi - Khả thu hút nguồn lao động kích thích nhân viên * Năng lực cốt lõi : - Năng lực marketing: - Năng lực cơng nghệ: c Phân tích ngành cạnh tranh - Mơ hình lực lượng cạnh tranh: + Các ñối thủ nhập tiềm tàng: + Cạnh tranh ñối thủ cạnh tranh ngành: + Năng lực thương lượng người mua: + Các sản phẩm thay - Các lực lượng dẫn dắt thay ñổi: + Các thay ñổi người mua sản phẩm cách thức sử dụng chúng + Sự phát sinh sở thích người mua sản phẩm khác biệt hàng hóa thơng thường + Tồn cầu hóa + Các nhân tố then chốt thành công: Một lý mang lại thành cơng lớn cho PPF việc thấu hiểu nhu cầu mang lại nhiều sản phẩm ña dạng cho khách hàng ðồng thời, thông qua sản phẩm ưu ñãi lãi suất, PPF khuyến khích khách hàng hiểu có trách nhiệm với khoản vay, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt dịch vụ gia tăng hội giữ chân khách hàng cho công ty 15 + Kết luận sức hấp dẫn ngành: 3.2.2 Xác ñịnh mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing đích hướng đến hoạt động Marketing q trình hoạch định cho vay tiêu dùng cá nhân PPF ðăk Nông 3.2.3 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu a ðo lường dự báo nhu cầu b Phân ñoạn thị trường 3.2.4 Về thị trường - Tiếp tục phát triển mở rộng thị trường cho vay tiêu dùng - Phát triển thương hiệu PPF 3.3 TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA PPF TẠI ðĂK NƠNG 3.2.1 Hồn thiện sách giá hợp lý cạnh tranh Công ty xác ñịnh rõ Xây dựng tăng cường công tác quản lý rủi ro hồn thiện để giảm mức lãi suất tối đa ðây điều cơng ty bắt buộc phải làm Trong thời gian tới, việc quản lý hoạt ñộng CVTD cần phải theo hướng ñảm bảo hài hịa mục tiêu thúc đẩy thị trường CVTD phát triển lành mạnh, tạo ñiều kiện cho TCTD cung cấp sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu giúp người tiêu dùng có đầy đủ thơng tin quyền lợi nghĩa vụ định tham gia vay tiêu dùng 3.2.2 ðẩy mạnh xúc tiến hỗn hợp - ðây hoạt ñộng thường xuyên ñể ñẩy mạnh doanh số bán hàng công ty bao gồm: quảng cáo, gói khuyến mại với mức lãi suất giảm đến 0%, thực truyền thơng phương 16 tiện gián tiếp trực tiếp, ñẩy mạnh bán hàng cá nhân công tác quảng bá tiếp thị Cơng ty quảng cáo sản phẩm cho vay tiêu dùng thông qua phương tiện thông tin đại chúng như: Báo chí, đài phát thanh, truyền hình… Nội dung quảng cáo khơng sâu vào mơ tả sản phẩm, lợi ích mà khách hàng thu từ việc sử dụng sản phẩm tới mà phải tập trung phổ biến kinh nghiệm sử dụng sản phẩm tới khách hàng, ñể khách hàng mong muốn khám phá trải nghiệm tiện ích mà sản phẩm cho vay tiêu dùng công ty mang lại Bên cạnh cơng ty cần tăng cường tiếp thị ñến khách hàng tiềm năng, thường xuyên gửi thông tin PPF cho khách hàng biết, gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng có dịp Dù thời gian ñầu, khách hàng chưa với chúng ta, khách hàng có tình cảm với cơng ty Phát triển lực tiếp thị nhân viên Không có phương tiện quảng bá cho thương hiệu sản phẩm khách hàng cán nhân viên 3.2.3 Cải tiến quy trình, thủ tục - ðây điểm khác biệt lớn cơng ty với đơn vị tài ngân hàng khác, ñược xem mạnh PPF rào cản với ñơn vị khác Thủ tục đơn giản đến mức khó ñơn giản Bao gồm: - Chứng minh thư + hộ - Chứng minh thư + hộ khẩu+ chứng minh thu nhập 3.2.4 Phát triển công nghệ, thiết bị phục vụ công việc tốt Một hệ thống ứng dụng cơng nghệ cần phải đáp ứng u cầu sau: 17 - ðảm bảo tiêu chuẩn hố hệ thống thơng tin, số liệu - Có khả bảo quản, lưu trữ hồ sơ tốt - Phân ñịnh rõ chức năng, nhiệm vụ - Có khả tích hợp nhiều ứng dụng - Nhanh, xác, thuận tiện sử dụng ðối với hoạt ñộng cho vay tiêu dùng PPF nay, Công ty thực việc quản lý khoản vay, toán lãi, thu nợ… máy tính, có hệ thống tính điểm tín dụng để định cho vay khách hàng 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Yếu tố người ln có tính chất định hoạt ñộng kinh tế xã hội Trong hoạt ñộng tín dụng, định cho vay, quy trình cho vay, thu hồi nợ…máy móc khơng thể thay Vì vậy, kết tín dụng phụ thuộc lớn vào trình độ nghiệp vụ, tính sáng tạo đạo đức người cán tín dụng Do đó, để phát triển nghiệp vụ cho vay tiêu dùng đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên giải pháp quan trọng có giá trị giai đoạn phát triển cơng ty Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể khía cạnh sau: - Về trình độ nghiệp vụ - Về tư cách ñạo ñức nghề nghiệp 3.2.6 Tăng cường hoạt ñộng nghiên cứu phát triển - ðây hoạt động hàng đầu mang tính chiến lược cơng ty, sở ñể xây dựng chiến lược marketing hiệu bao gồm: + Cơng tác xác định tốc ñộ tăng trưởng, biến ñộng cho giai ñoạn cụ thể hóa cho nước vùng kinh doanh cơng ty 18 + Xác định phân khúc thị trường cho khu vực: giản ñơn, phức tạp hay hỗn tạp ðể sử dụng công cụ thúc ñẩy phù hợp 3.4 CÁC GIẢI PHÁP BỔ SUNG 3.4.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm cho vay tiêu dùng Một sản phẩm cơng ty hồn thiện ñược khách hàng ñánh giá dựa tiêu chí: - Hiệu mang lại khách hàng - Thái ñộ phục vụ tốt cán nhân viên - Tốc độ xử lý nhanh - Trình độ cơng nghệ ñại Thể tâm: “Hoàn thiện bước tiến”, PPF không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, ñem lại cho khách hàng lợi ích thuận lợi tối đa giao dịch với cơng ty Do PPF ðăk Nơng cần tập trung vào hướng sau: + Tăng cường hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, thông tin kịp thời cho khách hàng ñổi sản phẩm dịch vụ, đổi có lợi cho khách hàng + Bổ sung tính cho sản phẩm, tức tăng tính sử dụng sản phẩm + ðưa ý kiến nhằm cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng Việc cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng nhằm đảm bảo tính chặt chẽ, gọn nhẹ, giảm thời gian chi phí cho khách hàng việc làm thủ tục vay tiêu dùng + Xây dựng nếp văn hóa văn minh, lịch cơng ty, đặc biệt quan tâm đến thái độ, tác phịng giao tiếp với khách hàng Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thái ñộ, phong cách phục vụ giao tiếp họ tạo hình ảnh tốt hay 19 xấu cơng ty lịng khách hàng ðiều khơng giúp cơng ty giữ khách hàng mà cịn thu hút khách hàng Vì vậy, ngồi việc quan tâm đến đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, cơng ty cần trọng đến việc ñào tạo cho nhân viên văn hóa ngân hàng nói chung phong cách giao tiếp nói riêng, nâng cao nhận thức, thái ñộ nhân viên theo hướng coi khách hàng người quan trọng thỏa mãn nhu cầu họ nhiệm vụ quan trọng 3.4.2 Phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng ðể phát triển sản phẩm công ty cần tập trung vào hoạt ñộng: Phát triển cho vay tiêu dùng cán cơng nhân viên Thực tế cho thấy, hầu hết ñối tượng cho vay ngân hàng cơng ty người có nguồn trả nợ chắn, thu nhập ổn định tốt có tài sản bảo đảm có bên thứ ba bảo lãnh Những cán có khả vay cao cán cơng nhân viên Nhà nước, họ quan chứng nhận có thu nhập ổn định cam kết thu ñủ nợ vay trường hợp người vay khơng có khả hồn trả vốn vay Tuy nhiên người khác bác sỹ, giáo viên… thu nhập từ lương không cao thu nhập làm thêm hợp pháp cao Do đó, họ khách hàng tiềm mà công ty cần khai thác Cơng ty triển khai hình thức cho vay khơng có tài sản đảm bảo cán nhân viên doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp lớn… 3.4.3 Nâng cao chất lượng công tác thẩm ñịnh khách hàng Việc xem xét, ñánh giá tình trạng khách hàng nhân thân, tình trạng nhân, hộ khẩu, khả tài chính, lực bán quan sở tại, tính cách chấp hành trả nợ 20 trước vay… ðây yếu tố vơ quan trọng để cơng ty cho khách hàng vay hay khơng Do khách hàng ngày có đáp ứng từ phía nhiều ngân hàng khác nhau, nên cơng tác thẩm định phải tiến hành cách nhanh chóng phải đảm bảo ngun tắc an tồn ðây cơng việc khó khăn, địi hỏi cơng ty cần phải nỗ lực việc nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định Chất lượng cơng tác thẩm định thể ở: thời gian nhanh đảm bảo an tồn cho ngân hàng Nếu làm tốt việc cho vay tiêu dùng trở nên an toàn sinh lợi nhiều cho cơng ty Việc thẩm định nhanh chóng giúp cơng ty thu hút khách hàng mình, họ định cảm thấy hài lịng Nếu thời gian thẩm định q lâu, điều làm khách hàng nản lịng họ tìm đến với ngân hàng khác Tuy nhiên việc thẩm định khơng thể làm cách sơ sài, chiếu lệ Bởi không thẩm định xác, mang tới hậu xấu cho ngân hàng sau thu hồi nợ ðề xuất vấn đề việc xây dựng hệ thống chấm ñiểm tự ñộng Hệ thống chấm ñiểm tự ñộng phần mềm riêng ñược thiết kế theo tiêu chí chấm điểm khách hàng Hiện khu vực chi nhánh ðăk Nông PPF có hệ thống chấm điểm tự động khách hàng cá nhân ðiều ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cơng tác thẩm định khách hàng, thời gian tới công ty nên xây dựng thêm hệ thống chấm ñiểm tự ñộng với cho vay tiêu dùng, giúp cho nhân viên tín dụng thực cách nhanh hơn, quản lý theo dõi cách dễ dàng Tuy nhiên yếu tố người quan trọng việc bồi dưỡng thêm tinh thần làm việc trung thực, khách quan cho cán tín dụng ñiều cần thiết, cần ñược ban lãnh ñạo Chi nhánh quan tâm 21 3.4.4 ðẩy mạnh cơng tác gắn kết khách hàng, đối tác cộng ñồng Với phương châm: - PPF quan tâm ñến quyền lợi khách hàng + PPF triển khai nhiều chương trình khuyến nhằm mang đến thêm nhiều ưu ñãi cho khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty + PPF duyệt hồ sơ nhanh thị trường Chỉ cần khoảng 10 phút khách hàng biết hồ sơ họ ñược duyệt cho vay hay không + PPF minh bạch việc trao đổi thơng tin khoản vay với khách hàng Các thông tin lãi suất thực tế, tờ rơi với thông tin tư vấn khoản vay, thư cam kết ñược chia sẻ với khách hàng nhằm ñảm bảo khách hàng hiểu rõ khoản vay trước ký kết hợp đồng + PPF có tỉ lệ chấp thuận hồ sơ vay cao: khoảng 80% hồ sơ ñược chấp thuận cho vay + PPF sở hữu quy trình vay đơn giản nhất: khách hàng cần CMND hộ ký hồ sơ xin vay - PPF quan tâm ñến quyền lợi ñối tác + PPF linh hoạt việc hỗ trợ q đại lý thơng qua chương trình hợp tác ñặc biệt dựa nhu cầu cụ thể ñại lý vào dịp khai trương cửa hàng, kỷ niệm ngày thành lập, ngày lễ năm + PPF hỗ trợ huấn luyện nhân viên cho đại lý thơng qua việc tổ chức khóa đào tạo nhằm cải thiện kỹ bán hàng cho nhân viên 22 + PPF áp dụng chương trình khen thưởng để nhân viên q đại lý có ñộng lực bán hàng tốt + PPF giúp ñại lý quảng bá dịch vụ phương tiện truyền thơng báo chí Q đại lý mời vấn, nhận xét thị trường giới thiệu sản phẩm cửa hàng - PPF quan tâm ñến cộng ñồng ñịa phương + PPF hỗ trợ xã hội thông qua việc tài trợ thường xuyên cho chương trình học bổng cho học sinh nghèo vượt khó học giỏi Ngồi ra, PPF cịn ủng hộ nạn nhân lũ lụt thiên tai tổ chức hoạt ñộng cộng ñồng cho ñối tượng may mắn nước + PPF cung cấp kiến thức cho khách hàng lĩnh vực tài thơng qua việc ñăng tải báo, tổ chức buổi nói chuyện đài phát thanh, giảng dạy thuật ngữ tài chính, cung cấp từ điển tài trang thơng tin điện tử cơng ty ñể khách hàng tham khảo + PPF tư vấn kỹ quản lý chi tiêu để giữ gìn hạnh phúc gia đình qua việc tổ chức chương trình hội thảo cho người tiêu dùng toàn quốc - PPF quan tâm ñến lĩnh vực tài tiêu dùng + PPF ñầu tư 100% tài nguồn nhân lực vào lĩnh vực tài tiêu dùng, nghành kinh doanh cốt lõi cơng ty + PPF có kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực tài tiêu dùng ðiều chứng minh qua kết kinh doanh bật thị trường Châu Âu Châu Á + PPF dẫn đầu thị trường tài ngân hàng Nga, Kazakhstan, Cộng hòa Czech, Cộng Hòa Slovakia, Berlarus, Ấn ðộ, Trung Quốc Việt Nam 23 - PPF quan tâm đến tảng bền vững + PPF thuộc tập đồn PPF, tập đồn hoạt động nhiều lĩnh vực: bao gồm ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, lượng, xổ số kiến thiết tập đồn tài lớn mạnh Châu Âu 3.4.5 ðối với ngân hàng nhà nước a Thông tin tín dụn g ngân hàng nhà nước (CIC) b Về văn ngân hàng nhà nước c Hồn thiện chế sách pháp luật cho vay tiêu dùng d Xây dựng môi trường cạnh tranh, lành mạnh cho vay tiêu dùng 24 KẾT LUẬN Phát triển hoạt ñộng cho vay tiêu dùng ñang xu tất yếu ñối với ngân hàng thương mại cơng ty tài Việt Nam lợi ích t hiết thực mà mang lại Hoạt động cho vay tiêu dùng góp phần kích thích sản xuất nước phát triển, cải thiện đời sống dân cư, góp phần xố đói giả m nghèo ổn ñịnh trật tự xã hội Bên cạnh đó, hoạt động ch o vay tiêu dùn g cịn cung cấp tiện ích tốn khơng dùn g tiền mặt, làm giảm lượng tiền mặt lưu thông kinh tế, tạo sỏ ñể Việt Nam hồ nhập với cộng đồng quốc tế ... TNHH Một Thành Viên Tài Chính PPF Việt Nam nên em ñã chọn ñề tài : ? ?Giải pháp Marketing nhằm ñẩy mạnh dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân Công ty TNHH thành viên tài PPF Việt Nam ðăk Nơng” ðề tài. .. ñến dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân - Chỉ rỏ thực trạng cho vay tiêu dùng cá nhân PPF nói chung Tỉnh ðắk Nơng nói riêng - ðề xuất giải pháp Marketing nhằm thúc ñẩy dịch vụ cho vay tiêu dùng cá. .. quản lý nhân cơng ty cịn nhiều phức tạp CHƯƠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM ðẨY MẠNH CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY PPF VIỆT NAM TẠI ðẮK NÔNG 3.1 CƠ SỞ TIỀN ðỀ CHO VIỆC ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1