Tạo động lực thúc đẩy người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT Đắk Nông

Tạo động lực thúc đẩy người lao động tại trung tâm kinh doanh VNPT Đắk NôngMục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hoá những vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy

.ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN LÊ NGUYÊN HÙNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK NÔNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS VÕ XUÂN TIẾN Phản biện 1: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 2: TS NGÔ QUANG HUÂN Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 01 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực quý giá nguồn lực sản xuất, người có tiềm cần khai thác làm cho phát triển Chính quản trị nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng tổ chức nhằm khai thác hết tiềm năng, sử dụng có hiệu nguồn nhân lực giúp tăng suất lao động nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Hoà nhập với xu toàn cầu hố doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp Viễn thơng nói riêng có môi trường kinh doanh động khắc nghiệt Điều buộc doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải vươn lên cạnh tranh với doanh nghiệp viễn thông giới Cùng với cạnh tranh công nghệ, dịch vụ, chất lượng sản phẩm nhân lực yếu tố cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Chính lý nên định chọn đề tài: “Tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động - Phân tích thực trạng việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Đắk Nông b Phạm vi nghiên cứu - Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông - Về mặt khônggian: Đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông - Về mặt thời gian: Các giải pháp đề xuất luận văn có ý nghĩa năm tới Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng phương pháp sau: -Phương pháp phân tích thực chứng; -Phương pháp phân tích chuẩn tắc; -Phương pháp điều tra bảng câu hỏi, khảo sát; -Phương pháp phân tích, so sánh, đối chiếu, tơng hợp; -Các phương pháp khác Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương - Cơ sở lý luận tạo động lực thúc đẩy người lao động doanh nghiệp Chương - Thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông Chương – Một số giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông Tồng quan vấn đề nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1.1 Các khái niệm Tạo động lực lao động tổng thể sách, biện pháp, cơng cụ, nghệ thuật quản lý tác động lên người lao động nhằm thúc đẩy họ phấn khởi, hăng say, tự nguyện làm việc để thực mục tiêu tổ chức người lao động cách có hiệu 1.1.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực a Thuyết phân cấp nhu cầu Abraham Maslow b Lý thuyết nhu cầu David McClelland c Thuyết ERG (Existense, Relatedness, Growth) d Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg [2] e Học thuyết công J.Stacy Adams f Thuyết kỳ vọng g Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman -Oldham (1974) [14] h Thuyết thúc đẩy nhu cầu 1.1.3 Ý nghĩa việc tạo động lực thúc đẩy ngƣời lao động doanh nghiệp Một sách tạo động lực làm việc hợp lý giúp người lao động cảm thấy hưng phấn làm việc, suất lao động cao, góp phần làm tăng hiệu quy mô hoạt động đơn vị, giúp cho đơn vị tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, tạo điều kiện cho đơn vị phát triển lâu dài bền vững a Đối với thân người lao động - Động lực lao động yếu tố thúc đẩy người làm việc hăng say, tích cực, có nhiều sáng kiến qua nâng cao chất lượng công việc, tăng suất lao động nhờ thu nhập họ tăng lên Thu nhập tăng người lao động có điều kiện thỏa mãn nhu cầu Ngồi ra, người lao động có động lực làm việc ln tìm tịi, học hỏi tự hồn thiện để hồn thành cơng việc giao b Đối với doanh nghiệp - Giúp cho doanh nghiệp nâng cao suất lao động, hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh - Doanh nghiệp có đội ngũ lao động giỏi, trung thành, nhiều phát minh sáng kiến hay đem lại hiệu cơng việc tăng lên - Góp phần nâng cao uy tín, làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp, nhờ mà thu hút nhiều lao động giỏi - Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh tốt đẹp c Đối với xã hội Tăng suất lao động cá nhân tổ chức từ làm tăng cải vật chất tạo cho xã hội ngày nhiều kinh tế có tăng trưởng Do tăng trưởng kinh tế lại điều kiện cần cho phát triển kinh tế, giúp cho người có điều kiện thỏa mãn nhu cầu ngày đa dạng phong phú Động lực lao động gián tiếp xây dựng xã hội ngày phồn vinh dựa phát triển tổ chức kinh doanh 1.1.4 Đặc điếm nguồn nhân lực doanh nghiệp viễn thông - Tổ chức hoạt động sản xuất ngành viễn thông theo mạng lưới thống nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chun mơn hố - Tính chất ngành viễn thông vừa kinh doanh vừa phục vụ - Sản phẩm ngành sản phẩm vô hình - Sản phẩm tương đồng, dễ bắt chước 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Công tác tiền lƣơng - Đối với người lao động, tiền lương đóng vai trị quan trọng để tái sản xuất sức lao động Tiền lương có quan hệ trực tiếp có ý nghĩa định việc bồi dưỡng lực, trí lực kích thích tính tích cực, tự giác người lao động Tiền lương hình thức kích thích lợi ích vật chất người lao động - Tiền lương ln có vai trị quan trọng coi địn bẩy kinh tế khuyến khích tích cực người lao động, doanh nghiệp quan tâm đến công tác tiền lương Tuy nhiên, tiền lương trở thành động lực thúc đẩy người lao động khi: - Chính sách tiền lương hợp lý - Mức chi trả tiền lương hình thành có sở khoa học - Hình thức trả lương 1.2.2 Bản thân công việc Bản thân công việc yếu tố quan trọng tác đến động lực người lao động, người lao động cảm thấy hăng hái làm việc, thoả mản làm cơng việc thích thú có trách nhiệm với cơng việc có mức phân đấuđược chia từ hoạt động doanh nghiệp Công 1.2.3 Các hoạt động tinh thần Tạo động lực thúc đẩy người lao động yếu tố tinh thần biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu mặt tinh thần như: quan tâm, chăm sóc, động viên, tuyên dương, khen thưởng; sử dụng phong trào văn thể; xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp; kế thừa phát huy truyền thống tốt đẹp đơn vị; nêu gương tốt công việc để nâng cao tính tích cực trạng thái tâm lý Qua nâng cao khả làm việc người lao động 1.2.4 Môi trƣờng làm việc Môi trường làm việc nơi mà người lao động gắn bó suốt thời gian làm việc, nơi diễn trình thực công việc người lao động, bao gồm: điều kiện làm việc, hội thăng tiến a Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc nhân tố ảnh hưởng đến sức khỏe tiện lợi người lao động làm việc, bao gồm thời gian làm việc, an toàn thoải mái nơi làm việc, trang thiết bị cần thiết cho công việc b Sự thăng tiến nghề nghiệp Mưu cầu hạnh phúc mục tiêu người xã hội Ngoài nhu cầu no đủ vật chất, nhu cầu tôn trọng, quý nể dành vị trí lớn mục tiêu hầu hết người, biều khát khao thăng tiến đời, nghiệp Thăng tiến có nghĩa đạt vị trí cao tập thể Người thăng tiến có thừa nhận, quý nể nhiều người Lúc người thỏa mãn nhu cầu tơn trọng Vì vậy, người lao động có tinh thần cầu tiến Họ khao khát tìm kiếm cho hội thăng tiến để phát triển nghề nghiệp, nỗ lực khơng ngừng nghỉ để tìm kiếm vị trí nghiệp mình, họ quan niệm “không tiến lùi” Nắm bắt nhu cầu này, người sử dụng lao động nên vạch nấc thang, vị trí cho họ phấn đấu 1.2.5 Đánh giá thành tích Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên theo mục tiêu đặt giai đoạn Đây đánh giá kết cơng việc Để đánh giá thành tích động lực thúc đẩy người lao động phải sử dụng tiêu chí đánh giá rõ ràng, phương pháp đánh giá hợp lý, kết đánh giá công sử dụng kết đánh giá làm sở cho hoạt động nhân đề bạt, khen thưởng, 1.2.6 Cơng tác đào tạo Đào tạo nguồn nhân lực có ý nghĩa lớn doanh nghiệp việc tổ chức quản lý sử dụng lao động cách khoa học có hiệu Đó động lực thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, chìa khóa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp người lao động Đối với người lao động: Đào tạo có vai trị quan trọng việc đáp ứng nhu cầu học tập tự hoàn thiện thân Tuy nhiên, đào tạo trở thành yếu tố thúc đẩy mà: - Nhiệm vụ, mục tiêu đào tạo đáp ứng yêu cầu người lao động - Nội dung đào tạo phải phù họp với lực, khiếu người lao động, đồng thời giúp người lao động bổ khuyết khiếm khuyết Vì để đào tạo phải: - Xác định khả trình độ có người lao động - Thực phân tích cơng việc để biết yêu cầu công việc - Xác định chiến lược phát triển doanh nghiệp, mục tiêu, chiến lược phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐÉN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng Các sách, quy định pháp luật; chiến lược đối thù cạnh tranh 1.3.2 Các nhân tố thuôc tổ chức Văn hóa tổ chức; Phong cách lãnh đạo; Các sách nhân việc thực sách Nhóm nhân tố thuộc cá nhân người lao động Mục tiêu cá nhân, khác biệt đặc điểm cá nhân, lối sống; Sự khác biệt nhu cầu vật chất tinh thần cá nhân; Các yếu tố thuộc khả kinh nghiệm 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân ngƣời lao động Mục tiêu cá nhân, khác biệt đặc điểm cá nhân, lối sống Đây nhóm yếu tố bao gồm giới tính, tuổi, tơn giáo, địa điểm khác khiến việc tạo động lực làm việc cho người lao động khác CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK NÔNG 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐẮK NÔNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Được thành lập theo Quyết định số 828/QĐ-VNPT-VNP-NS ngày 28/9/2015 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, sở tổ chức, xếp nguồn lực Trung tâm Kinh doanh Viễn thơng Đắk Nơng; Chính thức chuyển giao cho Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông quản lý kể từ ngày 01/10/2015 Bộ máy tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông xây dựng với cấu trúc Lãnh đạo – Tham mưu – Chức – Sản xuất Bộ máy quản lý trung tâm mơ hình phối hợp với phân cấp quản lý rõ ràng phận đơn vị trực thuộc 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực a.Nguồn nhân lực Trung tâm Kinh doanh VNPT-Đắk Nông với 104 lao động trẻ, đào tạo;lao động với lao động nữ chiếm đa số chiếm 54%; đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ tương đối cao đến 51% lao động có trình độ đại học b Nguồn lực tài Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nơng ln đảm bảo nguồn vốn ổn định để hoạt động kinh doanh Đây sở lãnh đạo Trung tâm đưa sách quan trọng chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực, trang bị sở vật chất đại, có sách đãi ngộ nhân viên hợp lý để thu hút, trì phát triển nguồn nhân lực tốt tạo động thúc đẩy cho người 11 Nội dung Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng Trả lương cơng đối tượng lao động Tiền thưởng công tương xứng với thành tích SL (người) 37 53 100 TL (%) 37 53 100 SL (người) 16 43 31 10 100 TL (%) 16 43 31 10 100 Hình thức thưởng đa dạng SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) 12 24 44 20 100 12 24 44 20 100 42 32 24 100 42 32 24 100 23 43 26 100 23 43 26 100 Chính sách phúc lợi hợp lý Cơ cấu tiền lương hợp lý (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) Kết khảo sát cho thấy, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông chưa thực tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua công tác tiền lương Phần lớn người lao động hài lịng sách phúc lợi mà Trung tâm áp dụng Song tồn vấn đề mà Trung tâm cần phải quan tâm để cải thiện sách cấu tiền lương điểm chưa hợp lý Mức độ tương xứng tiền thưởng với thành tích người lao động đánh giá không cao.Về mức độ trả lương công đối tưởng lao động đánh giá 3% yếu, 37% trung bình Nguyên nhân cách tính lương nói chưa tạo khác biệt rõ cán nhân viên đảm nhận loại công việc khác với áp lực công việc khác 2.2.2 Thực trạng tổ chức bố trí cơng việc Cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động thông qua thân cơng việc Trung tâm cịn tồn hạn chế định: Việc cung cấp thông tin phản hồi chưa cấp lãnh 12 đạo Trung tâm quan tâm mức; hướng dẫn, đạo tạo cho người lao động hiểu rõ nội dung công việc làm sử dụng nhiều kỷ nhiều lao động yếu trung bình Bảng 2.2 Kết khảo sát tổ chức bố trí cơng việc Tiêu thức đánh giá Sử dụng nhiều kỹ SL khác (người) công việc TL (%) SL Luôn hiểu rõ công (người) việc làm TL (%) Công việc có tầm SL quan trọng định (người) hoạt động kinh doanh nói chung TL (%) đơn vị Được quyền SL định số công việc (người) nằm lực TL (%) Nhận phản hồi SL góp ý cấp (người) hiệu cơng việc TL (%) Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng - 21 32 41 100 - 21 32 41 100 - 20 40 38 100 - 20 40 38 100 - 17 40 35 100 - 17 40 35 100 - 23 52 20 100 - 23 52 20 100 - 38 19 35 100 - 38 19 35 100 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) Nhìn vào số liệu khảo sát thấy: - Cán nhân viên đồng ý công việc họ làm sử dụng nhiều kỹ khác nhau, họ hiểu rõ công việc ý thức tầm quan trọng công việc hoạt động kinh doanh Trung tâm ( tốt: 41%, tốt :32 %) - Trong yếu tố nhận phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc (yếu:8%, trung bình: 38%); quyền định số công việc nằm lực (yếu: 5%; trung bình: 23%) 2.2.3 Thực trạng hoạt động tinh thần Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông chăm lo đời sống tinh thần người lao động qua số hình thức sau: Khám 13 sức khoẻ định kỳ cho CBCNV, tổ chức vui chơi cho em CBCNV vào dịp lễ, tạo điều kiện cho CBCNV tham gia hoạt động văn hoá văn nghệ, Bảng 2.3 Kết khảo sát hoạt động tinh thần đơn vị Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng SL (người) 0 15 65 20 100 TL (%) 0 15 65 20 100 SL (người) 0 71 22 100 TL (%) 0 71 22 100 0 38 53 100 0 38 53 100 12 13 45 30 100 12 13 45 30 100 Tiêu thức đánh giá Lãnh đạo quan tâm, lẳng nghe chia với ý kiên, nguyện vọng nhân viên Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao Nhân viên đối xử công không phân biệt Được ghi nhận, động viên kịp thời công việc SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) Mặc dù lãnh đạo Trung tâm tích cực quan tâm đến hoạt động tinh thần người lao động.Tuy nhiên, với xu hướng nâng cao chất lượng sống vật chất lẫn tinh thần người nên thời gian tới cần phải nhiều nỗ lực để làm phong phú hóa hoạt động tinh thần nhân viên 2.2.4 Thực trạng môi trƣờng làm việc a Điều kiên làm việc Trung tâm tổ chức trang bị điều kiện làm việc tốt cho nhân viên để hoàn thành tốt cơng việc mình.Nhân viên đánh giá cao thời gian bắt đầu kết thúc làm việc (tốt: 46%, tốt :36%) nơi làm việc đảm bảo an toàn thoải mái (tốt: 39%, tốt :25%); yếu tố cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cơng việc chưa cán nhân viên đánh 14 giá cao (trung bình chiếm đến 54%) năm 2016 Trung tâm chưa đầu tư trang cấp thay máy móc đầu tư lâu năm Trong đó, yếu tố nhân viên làm thêm nhiều (yếu: 11%, trung bình : 56%),nguyên nhân áp lực cạnh tranh ngày lớn, tạo nên căng thẳng thời gian công việc cao, khiến nhân viên số vị trị buộc phải làm thêm nhiều Bảng 2.4 Đánh giá điều kiện làm việc người lao động Rất yếu Yếu Trung Bình Tốt Rất tốt Cộng - - 18 46 36 100 - - 18 46 36 100 - 11 56 33 - 100 - 11 56 33 - 100 - - 54 24 22 100 TL (%) - - 54 24 22 100 SL (người) - - 36 39 25 100 TL (%) - - 36 39 25 100 Tiêu thức đánh giá SL Thời gian bắt đầu (người) kết thúc làm việc phù hợp TL (%) Nhân viên làm thêm nhiều Được cung cấp đầy đủ phương tiện máy móc thiết bị phục vụ công việc Nơi làm việc đảm bảo tính an tồn thoải mái SL (người) TL (%) SL (người) (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) b Sự thăng tiến phát triển nghề nghiệp Trung tâm kinh doanh VNPT – Đắk Nông tạo môi trường hội thăng tiến công cho CBCNV thăng tiến dựa sở công lao thành Tuy nhiên, Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến chưa rõ ràng Bảng 2.5 Kết khảo sát hội thăng tiến người lao động Tiêu thức đánh giá Cơ hội thăng tiến cao SL (người) TL (%) Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng - - 25 43 32 100 - - 25 43 32 100 15 Tiêu thức đánh giá Hệ thống tiêu chí việc thăng tiến rõ ràng Sự thăng tiến dựa sở công lao thành quen biết hay nịnh bợ SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng - 10 56 34 - 100 - 10 56 34 - 100 - 11 35 42 12 100 - 11 35 42 12 100 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) 2.2.5 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Đã xây dựng tiêu chí đánh giá cho tập thể cá nhân người lao động, tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ tập thể cá nhân thực hàng tháng Bảng 2.6 Kết nhận xét nhân viên đánh giá thành tích Tiêu thức đánh giá Được đánh giá SL đúng, kịp thời (người) cơng thành tích đạt TL (%) SL Tiêu chí đánh giá (người) thành tích hợp lý TL (%) SL Được biết nhận xét cấp (người) kết công việc TL (%) Rất yếu yếu Trung bình Tốt Rất tốt cộng 14 24 35 27 100 - 14 24 35 27 100 38 36 23 100 - 38 36 23 100 45 19 28 100 - 45 19 28 100 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả) Kết khảo sát cho thấy cán nhân viên trung tâm chưa hài lòng với cơng tác đánh giá thành tích.Do vậy, thời gian tới nên thay đổi phương pháp đánh giá thành tích để với u cầu nội dung cơng tác đánh giá thành tích 16 2.2.6 Thực trạng công tác đào tạo Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông quan tâm tạo động lực thúc đẩy người lao động thông qua công tác đào tạo nhiều hình thức - Tuy nhiên, sách đào tạo Trung tâm điếm hạn chế, chưa phát huy hiệu cao việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Kết khảo sát bảng cho thấy, nhìn chung cán nhân viên tương đối hài lịng với cơng tác đào tạo, bồi dưỡng kỹ cần thiết Trung tâm, với mức độ đánh giá “Tốt” 58%, nội dung đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc đánh giá tốt 42%, sách đào tạo đánh giá yếu:36%, trung bình: 41%, hình thức đào tạo hợp lý đánh giá yếu 11%, trung bình 52% Bảng 2.7 Kết khảo sát công tác đào tạo Tiêu thức đánh giá Được đào tạo, bồi dưỡng kỹ cần thiết Nội dung đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc SL (người) TL(%) SL (người) TL(%) SL Chính sách đào tạo (người) hợp lý TL(%) SL Hình thức đào tạo hợp (người) lý TL(%) Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Cộng - - 42 58 - 100 - - 42 58 - 100 - 13 45 42 - 100 - 13 45 42 - 100 - 36 41 23 - 100 - 36 41 23 - 100 - 11 52 37 - 100 - 11 52 37 - 100 (Nguồn: Tổng hợp từ số liệu điều tra tác giả năm 2016) 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐẮK NÔNG 2.3.1 Đánh giá chung a Những kết đạt - Chính sách tiền lương tương đối hợp lý, hình thức tiền lương phù họp; 17 - Bản thân công việc người lao động hiểu rõ công việc ý thức tầm quan trọng công việc; - Môi trường làm việc thân thiện với đời sống tinh thần lành mạnh; điều kiện làm việc người lao động đánh giá cao thời gian bắt đầu kết thúc làm việc; nơi làm việc an toàn thoải mái; thăng tiến phát triển nghề nghiệp người lao động đánh giá cao yếu tố cơhội thăng tiến - Hệ thống đánh giá thành tích bước đầu xây dựng sở định lượng; - Công tác đào tạo với đội ngũ giảng viên nội thực qua cầu truyền hình; b Những hạn chế Bên cạnh kết tạo động lực đề cập trên, công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nơng cịn tồn số hạn chế sau: - Về công tác tiền lương: + Tiền lương bình quân Trung tâm thấp so với vài đơn vị cung cấp dịch vụ VT-CNTT địa bàn + Người lao động nhận tiền lương chưa thấy rõ mối liên hệ công việc tiền lương - Về thân công việc: người lao động chưa quyền định số công việc nằm - Về cơng tác đánh giá thành tích: + Cơng tác đánh giá chưa coi trọng không tiến hành thường xun, chưa theo quy trình cụ thể, chưa có thước đo để đánh giá thỏa mãn nhu cầu người lao động + Một số người lao động cho việc kiểm tra đánh giá nhiều gây căng thẳng mệt mỏi cơng việc vốn nhiều áp lực + Sự đánh giá cịn có vài tiêu chưa gắn kết trực tiếp với cơng việc thực cịn thiên hướng tìm lỗi sai để phạt - Về hoạt động tinh thần: 18 + Hàng năm số lao động du lịch nước ngồi cịn khiêm tốn + Vai trị tổ chức đồn thể Cơng đồn, Đoàn niên chưa phát huy kịp thời việc tổ chức hoạt động vui chơi nhằm làm giảm áp lực, giảm căng thẳng cho người lao động - Về môi trường làm việc: + Người lao động làm hết việc không hết nên người lao động phải làm thêm nhiều + Hệ thống, tiêu chí đánh giá việc đề bạt thăng tiến chưa rõ ràng làm cho người lao động chưa tích cực phấn đấu - Về công tác đào tạo: + Đa số lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho CBCNV tập trung vào lớp học ngắn hạn, đào tạo chỗ; lớp dài hạn, đào tạo tập trung nhiều bất cập thủ tục bố trí thời gian tham dự + Cơng tác theo dõi, đánh giá kết đào tạo chưa trọng 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế - Là chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, sách tạo động lực thúc đẩy người lao động phải tuân theo quy định hướng dẫn Tổng Công ty - Lãnh đạo Trung tâm chưa thực đánh giá tiềm nguồn nhân lực + Chưaxây dựng bảng mô tả tiêu chuân công việc; + Cơng tác đào tạo cịn hạn chế kinh phí đào tạo ít; - Trung tâm chưa có đội ngũ cán chuyên trách theo dõi công tác tạo động lực thúc cho người lao động - Trung tâm chưa nghiên cứu tìm hiểu chiến lược, sách lược nhân lực đối thủ cạnh tranh 19 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜILAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐẮK NÔNG 3.1 CÁC CĂN CỬ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Sự thay đổi yếu tố môi trƣờng - Môi trường kinh tế: ảnh hưởng đến nhu cầu tuyển dụng đãi ngộ người lao động doanh nghiệp - Môi trường luật pháp: ảnh hưởng trực tiếp đến hình thành phát triến doanh nghiệp - Văn hóa xã hội, nhân tố có ảnh hưởng đến tư nhận thức, tác phong làm việc tính động cơng việc có tác động định đến phát triển doanh nghiệp - Đối thủ cạnh tranh: bênh cạnh việc cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ mà phải cạnh tranh nguồn nhân lực - Khoa học kỹ thuật:sự thay đối khoa học kỹ thuật đòi hỏi phải có thêm nhân viên có khả việc tuyển mộ người chuyện dễ dàng 3.1.2 Chiến lƣợc phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông Nhân lực yếu tố nồng cốt, tài sản quý giá nhất, yếu tố quan trọng định thành công hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông Xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, chuyên nghiệp, cấu phù hợp với chiến lược xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại 3.1.3 Một số quan điểm có tính ngun tắc đề xuất giải pháp - Các giải pháp tạo động lực phải phục vụ cho mục tiêu, chiến lược phát triển Trung tâm thời gian tới - Các giải pháp tạo động lực phải đảm bảo tính khoa học hiệu - Các giải pháp tạo động lực phải có tính khả thi 20 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 3.2.1 Hoàn thiện cơng tác tiền lƣơng a Hồn thiện sách tiền lương Để hồn thiện sách tiền lương tác già dưa phương pháp sau: - 100% quỹ tiền lương trả theo hiệu mức độ hồn thành cơng việc - Đánh giá, trả lương cứng rắn người lao động làm việc hiệu kém, ỷ lại - Tiếp tục hoàn thiện cải thiện quy trình đánh giá lương hàng tháng, tăng cường công cụ phần mềm để hỗ trợ theo dõi, đánh giá rõ công việc hàng tháng chi trả lương thực tế, kịp thời cho người lao động - Sử dụng thêm nhiều hệ số thưởng, khuyến khích tỷ lệ khuyến khích b Hồn thiện việc xác định mức chi trả tiền lương: Thực xác định mức trả lương: phân tích cơng việc, định giá cơng việc, tổng hợp xếp hạng, xác định quỹ lương, mức chi trả tiền lương - Tiến hành phân tích công việc, thiết lập mô tả công việc cho tất vị trí theo mẫu - Định giá công việc rõ ràng: - Xây dựng quỹ lương hợp lý c Hoàn thiện cấu tiền lương Cơ cấu tiền lương đề nghị chi lương kinh doanh bản: 65%; phúc lợi: 10%; tiền thưởng: 25% 3.2.2 Hồn thiện tổ chức bố trí cơng việc Để thực tốt công tác Trung tâmcần lập bảng so sánh u cầu cơng việc trình độ chuyên môn thực tế nhân viên.Dựa vào chức danh cơng việc, tiến hành phân tích so sánh tiêu thức tiêu chuẩn người lao động với yêu cầu công việc để tiến hành bố trí hợp lý Trong q trình sử dụng lao động nhân viên đáp ứng đủ điều kiện tiến hành bố trí cơng việc, cịn chưa đáp ứng 21 đầy đủ yêu cầu cơng việc Trung tâm nên có biện pháp phù hợp để điều chỉnh, Trung tâm tạo điều kiện để nhân viên học thêm lớp đào tạo để đáp ứng công việc, xếp công việc khác tương xứng phù hợp với người lao động Ngồi việc tăng tính hấp dẫn cơng việc quan trọng,Trung tâm sử dụng số biện pháp như: - Làm cho công việc trở nên hấp dẫn, tránh đơn điệu cách sử dụng hình thức thun chuyển cơng việc, tạo thú vị mẻ - Tăng trách nhiệm cơng việc cho người lao động 3.2.3 Hồn thiện hoạt động tinh thần Mục tiêu giải pháp tạo khơng khí đồn kết, gắn bó với tập thế, tạo đời sống tinh thần vui tươi, thoải mái, giúp người lao động yên tâm công tác, tương trợ, giúp đỡ, động viên, chia sẻ niềm vui, thành tích đạt được, tìm cách tháo gỡ khó khăn, khuất mắc, tạo niềm phấn khích, từ người lao động sức phấn đấu, cống hiến, gắn bó lâu dài với tổ chức - Củng cố niềm tin cho người lao động - Cần khuyến khích cho người lao động thấy vị trí, vai trò làm chủ, tăng quyền tự cho họ cơng việc - Việc phát huy truyền thống, uy tín, chuẩn hóa văn hóa cơng ty - Trân trọng nhân viên, , Giải vấn đề nhân viên cách riêng rẽ, kịp thời cụ thể, chí vấn đề tinh thần cần quan tâm người có liên quan 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng môi trƣờng làm việc Cải thiện điều kiện làm việc Cần phải tạo khung cảnh làm việc có bố cục hài hồ, thống mát, có đủ ánh sáng, tiến hành xếp, bố trí hợp lý nơi làm việc cho nhân viên Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử để kịp thời sửa chữa mua sắm mới, không ảnh hưởng đến công việc nhân viên Xây dựng mơi trường văn hố Trung tâm, tạo môi trường làm việc tôn trọng lẫn nhau, loại trừ quấy rối, xúc 22 phạm đe doạ toàn thể nhân viên Tăng cường tạo hội thăng tiến cho người lao động - Xây dựng phát triển sách đề bạt, thăng tiến cho nhân viên, tạo động lực phấn đấu phát huy hết lực cá nhân - Tạo hứng khởi công việc nhân viên, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc để nhân viên phát huy tối đa lực thân - Tổ chức kỳ thi chức danh cách công khai, minh bạch, đưa hội thăng tiến đến gần với người lao động, tạo cho họ có mục đích để phấn đấu 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích Mục tiêu: - Gắn liền mục tiêu làm việc cán bộ, nhân viên với mục tiêu kinh doanh Trung tâm - Là sở để thực trả lương, thưởng, thăng tiến, giáng chức,đề bạt, thuyên chuyên, cho nghỉ việc, tuyển mộ, tuyển chọn, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nhân viên chi nhánh - Đặt trọng tâm, tạo tạo động lực thúc đẩy làm việc cho nhân viên - Tạo niềm tin vào quy trình trả lương kinh doanh, khen thưởng, thông qua chế đánh giá thành tích có hiệu rõ ràng minh bạch Phương pháp: Bổ sung thêm phương pháp ghi chép kiện quan trọng đảm bảo công đánh giá, khuyến khích người lao động phát huy ưu điểm, tích cực sửa chữa sai sót Đối tượng: Bổ sung đối tượng đánh giá thêm cá nhân người đánh giá “Khách hàng bí mật” thực đánh giá Thời gian: cuối tháng cấp quản lý trực tiếp cần thực đánh giá, thông báo cụ thể cho nhân viên sở kiện quan trọng ghi chép Đây sở để xếp loại nhân viên quý tính lương kinh doanh cho quý 23 3.2.6 Tăng cƣịng cơng tác đào tạo a Đối với sách trước đào tạo - Cần cơng khai minh bạch tiêu chí, nhu cầu, số lượng người cử học - Chuẩn hóa yêu cầu cử người đào tạo sở phân tích cơng việc kết đánh giá thành tích - Ưu tiên cử đào tạo đối tượng lao động giỏi, vị trí chức danh chủ chốt b Đối với sách q trình đào tạo - Thực đánh giá hiệu đợt đào tạo cách kịp thời, công - Tổ chức khóa đào tạo kỹ mềm cho CBCNV để nâng cao ý thức trách nhiệm với cơng việc - Định kỳ tổ chức khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ cho đội ngũ cán nhân viên khả thực công việc với kỹ thuật cơng nghệ đại c Đối với sách sau đào tạo - Bố trí cơng việc cho cán phù hợp với khả trình độ để họ sử dụng kiến thức đào tạo vào thực tế thực công việc Tăng lương, bố trí hợp lý cho người đào tạo, bổ nhiệm, đề bạt người hoàn thành khóa đào tạo phù hợp với chun mơn nghiệp vụ - Hồn thiện việc đánh giá hiệu cơng tác đào tạo 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để giải pháp nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông áp dụng thành cơng vào thực tiễn, tác giả đưa vài kiến nghị sau: - Cần có thay đổi quan điểm, nhận thức nhà quản trị công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung tạo động lực thúc đẩy người lao động nói riêng - Tùy thuộc vào tình hình để lựa chọn giải pháp thích hợp - Hơn nữa, giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao người lao động 24 KẾT LUẬN Qua phân tích thực trạng cho thấy Trung tâm sử dụng tốt công cụ như: tiền lương, hoạt động tinh thần, công tác đánh giá thành tích, cơng tác đào tạo để tạo động lực thúc đẩy người lao động Tuy nhiên, tồn hạn chế định làm giảm tính tích cực, nỗ lực cống hiến người lao động cần phải cải thiện khắc phục Từ học kinh nghiệm rút thực tiễn hoạt động Trung tâm, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế để tạo động lực thúc đẩy người lao động tốt Những giải pháp tác giả đưa không mới, đề xuất phù hợp với kết nghiên cứu thực trạng tiềm để tạo động lực thúc đẩy người lao động Tác giả hy vọng đóng góp phần việc phát huy công cụ nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Công tác tạo động lực cho người lao động thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cổ gắng phấn dấu học tập nâng cao trình độ đề nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đắk Nông ... việc tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông thời gian qua - Đề xuất giải pháp nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông. .. TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK NÔNG 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – ĐẮK NÔNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƢỜI LAO ĐỘNG... luận tạo động lực thúc đẩy người lao động doanh nghiệp Chương - Thực trạng công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đắk Nông Chương – Một số giải pháp tạo động lực