(LUẬN văn THẠC sĩ) văn hóa ứng xử của công chức tại bộ phận một cửa ủy ban nhân dân quận tây hồ, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM HỒNG TÙNG VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2017 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO -/ - BỘ NỘI VỤ -/ - HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM HỒNG TÙNG VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trịnh Thanh Hà HÀ NỘI - 2017 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Phạm Hoàng Tùng download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Cơng trình nghiên cứu “Văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa Ủy ban nhân dân Quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội” hoàn thành, với nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời trân trọng cảm ơn biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Trịnh Thanh Hà, người tận tình giúp đỡ, bảo tơi q trình tơi triển khai đề tài viết Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng phản biện luận văn góp ý giúp tơi hồn thiện tốt luận văn Lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, Văn phịng Khoa Quản lý cơng tạo điều kiện tốt sở vật chất đảm bảo chất lượng giảng viên cho q trình theo học Tơi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân phường Tứ Liên, gia đình bạn bè thân thiết tạo điều kiện, động viên, khích lệ, ln ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian qua để học hồn thành luận văn Học viên Phạm Hoàng Tùng download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ HĐND Hội đồng nhân dân UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc UBND Ủy ban nhân dân download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ .9 1.1.1 Khái niệm văn hóa ứng xử 1.1.2 Đặc điểm văn hóa ứng xử .16 1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa ứng xử 18 1.1.4 Các yếu tố tác động đến văn hóa ứng xử 19 1.2 VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC 22 1.2.1 Khái niệm văn hóa ứng xử công chức 22 1.2.2 Vai trị ngun tắc văn hóa ứng xử cơng chức 22 1.2.3 Văn hóa ứng xử công chức phận cửa 30 1.2.4 Các yếu tố tác động đến văn hóa ứng xử công chức 40 Tiểu kết chương 41 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .42 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QUẬN TÂY HỒ 42 2.1.1 Khái quát Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ 42 2.1.2 Khái quát phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ 47 2.2 VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 48 2.2.1 Công chức phận cửa việc thực nguyên tắc văn hóa ứng xử 48 2.2.2 Văn hóa ứng xử công chức với đồng nghiệp .51 2.2.3 Văn hóa ứng xử cơng chức với cơng dân, tổ chức .57 download by : skknchat@gmail.com 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 61 2.3.1 Những kết đạt .61 2.3.2 Những hạn chế, yếu 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế, yếu 65 Tiểu kết chương 67 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 69 3.1 QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG CỦA NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI VIỆC NÂNG CAO VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC .69 3.1.1 Quan điểm nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức 69 3.1.2 Phương hướng nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức .71 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức công chức văn hóa ứng xử .75 3.2.2 Xây dựng ban hành quy tắc ứng xử cơng chức 79 3.2.3 Phát huy vai trị nêu gương người lãnh đạo, quản lý .80 3.2.4 Tuyên truyền, phổ biến văn hóa ứng xử 82 3.2.5 Tăng cường tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quy chế ứng xử công chức 84 Tiểu kết chương 85 KẾT LUẬN .86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa ứng xử cơng chức chuẩn mực thái độ, hành vi cơng chức q trình thực thi cơng vụ, thể cụ thể qua mối quan hệ công chức với luật pháp, công chức với công dân cơng chức với đồng nghiệp Văn hóa ứng xử cơng chức, khác với văn hóa ứng xử người bình thường, có tính chất bắt buộc cao, thể hệ thống quy định có tính chất pháp lý, ràng buộc cơng chức q trình thực nhiệm vụ giao Do đó, văn hóa ứng xử cơng chức quan niệm theo hướng phận cấu thành quan trọng đạo đức cơng vụ, tiêu chí đánh giá cơng chức quan trọng q trình thực chức năng, nhiệm vụ giao theo quy định pháp luật Trong năm gần đây, văn hóa ứng xử công chức nhà nước nhận diện tiêu chí xây dựng hoạt động tổ chức mang tính chun nghiệp Điều chứng tỏ lý luận thực tiễn văn hóa ứng xử củ cơng chức từ chỗ mang tính chất hiệu, phong trào đến chỗ đầu tư nghiên cứu, tìm hiểu vận dụng thực tiễn công vụ nước ta Những nội dung văn hóa ứng xử cơng chức đảm bảo hệ thống sở pháp lý vững chắc, có ủng hộ cao nhà trị đồng thời nhân dân quan tâm, đồng tình Tuy nhiên, để văn hóa ứng xử cơng chức đảm bảo thực tốt thực tế lại vấn đề khó khăn, phức tạp mức độ khơng đồng trình độ, lực, phẩm chất đội ngũ cơng chức nước nói chung, thành phố Hà Nội nói riêng Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa nay, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội xác định trung tâm dịch vụ - du lịch, trung tâm văn hóa, vùng bảo vệ cảnh quan thiên nhiên Thủ đô Điều địi hỏi quyền quận Tây Hồ phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện download by : skknchat@gmail.com chất lượng dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công chức làm việc phận cửa Ủy ban nhân dân (UBND) quận Tây Hồ Quá trình tổ chức thực mục tiêu yêu cầu đạt kết mang tính tích cực song cịn hạn chế, bất cập văn hóa ứng xử cán bộ, cơng chức nói chung, cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ nói riêng Do đó, tác giả lựa chọn nội dung “Văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý cơng nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ thời gian tới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Văn hóa ứng xử nói chung, văn hóa ứng xử cơng chức hay văn hóa ứng xử cơng vụ nói riêng đề tài nghiên cứu có tầm quan trọng lớn việc góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ công chức công cải cách hành quốc gia Do đó, phạm vi nghiên cứu khác nhau, cách tiếp cận khác nhiều có đề cập trực tiếp đến nội dung này, gián tiếp đề cập thông qua nghiên cứu giao tiếp, văn hóa giao tiếp hay giao tiếp-ứng xử hoạt động công vụ Cụ thể: Ở góc độ khoa học ngữ văn, luận án tiến sĩ tác giả Nguyễn Phương Chi với tên đề tài “Một số đặc điểm ngôn ngữ - văn hóa ứng xử hành vi từ chối tiếng Việt (có đối chiếu với tiếng Anh)” [4] đề cập, phân tích mơ tả đặc điểm ngơn ngữ - văn hóa tiếng Việt qua hành vi từ chối; Đối chiếu với tiếng Anh rút điểm tương đồng, khác biệt Sử dụng loại hành vi giao tiếp liên văn hóa Đây nghiên cứu cụ thể ngôn ngữ - văn hóa ứng xử, đồng thời cụ thể tập trung vào dạng hành vi đặc biệt từ chối download by : skknchat@gmail.com Ở góc độ khoa học hành cơng, luận án tiến sĩ với tên đề tài “Xây dựng văn hóa ứng xử công vụ công chức quan hành nhà nước Việt Nam nay” [14], tác giả Trịnh Thanh Hà hệ thống hóa nội dung lý luận văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan hành nhà nước Đồng thời, xây dựng giải pháp hình thành phát triển văn hóa ứng xử cơng vụ cơng chức quan hành nhà nước Việt Nam Trong sách có tiêu đề “Kỹ giao tiếp ứng xử” [24], tác giả Lại Thế Luyện giới thiệu cách tổng quan giao tiếp, kỹ giao tiếp bản; kỹ giao tiếp sử dụng phương tiện ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, phương tiện thông tin liên lạc; kỹ ứng xử tình tiêu cực Cũng với nội dung liên quan đến giao tiếp - ứng xử phạm vi tương đối rộng, tác giả Nguyễn Mạnh Linh sách “Giao tiếp ứng xử” [23] tập trung vào việc giới thiệu cách giao tiếp ứng xử gia đình, xã giao, trình nuôi dưỡng trẻ nhỏ, hoạt động đầu tư tiêu dùng Trong ấn phẩm Tạp chí Thuế nhà nước ấn hành có tiêu đề “Kỹ giao tiếp ứng xử văn hóa cơng sở đạo đức cơng chức thuế” [30], tác giả trình bày nội dung tương đối khái quát, tổng quan kỹ giao tiếp nhóm đối tượng cơng chức cụ thể công chức ngành thuế Bên cạnh đó, nghiên cứu đề cập đến nội dung xây dựng đánh giá văn hóa cơng sở ngành thuế cán thuế Trong nghiên cứu có tính chất lý luận cao, “Giáo trình kỹ điều hành công sở giao tiếp công vụ” [22] tác giả Nguyễn Đỗ Kiên, Phạm Thái Linh Ngọc biên soạn tập hợp, hệ thống số vấn đề lý luận chung giao tiếp số kỹ giao tiếp bản; kỹ giao tiếp công download by : skknchat@gmail.com 102 download by : skknchat@gmail.com Câu hỏi 04 Theo ơng/bà, ngun tắc “chính xác, trung thực, khách quan” văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ đảm bảo mức độ nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 18,0 Số phiếu 26 Trung bình % 52,0 Số phiếu 14 % 28,0 Thấp Số % phiếu 2,0 Câu hỏi 05 Theo ông/bà, nguyên tắc “cơng khai, dân chủ” văn hóa ứng xử công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ đảm bảo mức độ nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 16,0 Số phiếu 24 Trung bình % 48,0 Số phiếu 13 % 26,0 Thấp Số % phiếu 10,0 Câu hỏi 06 Theo ông/bà, nguyên tắc “thận trọng, cân bằng, trách nhiệm, dĩ bất biến ứng vạn biến” văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ đảm bảo mức độ nào? Rất cao Số phiếu 15 Khá cao % 30,0 Số phiếu 19 Trung bình % 38,0 Số phiếu 16 % 32,0 103 download by : skknchat@gmail.com Thấp Số phiếu % Câu hỏi 07 Theo ông/bà, nguyên tắc “chuẩn mực đạo đức” văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ đảm bảo mức độ nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 14,0 Số phiếu 25 Trung bình % 50,0 Số phiếu 13 % 26,0 Thấp Số % phiếu 10,0 Câu hỏi 08 Theo ơng/bà, ngun tắc “hài hịa lợi ích” văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ đảm bảo mức độ nào? Rất cao Số phiếu Khá cao % 12,0 Số phiếu 15 Trung bình % 30,0 Số phiếu 25 % 50,0 Thấp Số phiếu % 8,0 Câu hỏi 09 Ông/bà đánh giá trở ngại văn hóa ứng xử với cơng dân cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức độ nào? Thường xuyên Số phiếu % 16,0 Thỉnh thoảng Số phiếu 23 % 46,0 Rất Số phiếu 17 % 34,0 104 download by : skknchat@gmail.com Chưa Số phiếu % 4,0 Câu hỏi 10 Theo ông/bà, nguyên nhân chủ yếu tạo nên trở ngại văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ với cơng dân (nếu có)? Do ảnh hưởng Do áp lực tâm lý công việc Số % phiếu 15 30,0 Số phiếu 29 Do chất lượng môi trường Khác làm việc % 58,0 Số phiếu % 10,0 Số % phiếu 2,0 Câu hỏi 11 Ông/bà đánh giá việc thực u cầu “tơn trọng nhân dân” văn hóa ứng xử với công dân công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức độ nào? Chưa đạt Rất tốt Khá tốt Trung bình yêu cầu Số % phiếu 16 32,0 Số phiếu 29 % 58,0 Số phiếu % 6,0 Số % phiếu 4,0 Câu hỏi 12 Theo ông/bà, thái độ công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ ứng xử với công dân biểu nào? Đáp ứng đầy đủ Đáp ứng Đáp ứng số Chưa đạt yêu cầu yêu cầu yêu cầu yêu cầu Số phiếu 12 % 24,0 Số phiếu 28 % 56,0 Số phiếu % 8,0 download by : skknchat@gmail.com Số phiếu % 12,0 105 download by : skknchat@gmail.com Câu hỏi 13 Ông/bà đánh giá kỹ lắng nghe kỹ nói văn hóa ứng xử công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức độ nào? Rất tốt Số Khá tốt % phiếu 13 26,0 Số phiếu 32 Trung bình % 64,0 Số phiếu % 6,0 Chưa đạt yêu cầu Số phiếu % 4,0 Câu hỏi 14 Ông/bà đánh giá hiểu biết người dân đến giải công việc mức độ nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 16,0 Số phiếu 26 Trung bình % 52,0 Số phiếu 13 % 26,0 Thấp Số phiếu % 6,0 Câu hỏi 15 Ông/bà đánh giá khả tiếp thu người dân đến giải công việc mức độ nào? Rất cao Số phiếu Khá cao % 14,0 Số phiếu 22 Trung bình % 44,0 Số phiếu 18 % 36,0 106 download by : skknchat@gmail.com Thấp Số phiếu % 8,0 Câu hỏi 16 Theo ông/bà, công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ có gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu giải công việc công dân hay không? Có Khơng Số phiếu % 16 Số phiếu 32,0 % 34 68,0 Câu hỏi 16a Theo ơng/bà, việc gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ giải công việc công dân biểu mức độ nào? Thường xuyên Số phiếu 5/50 Thỉnh thoảng Rất % Số phiếu % Số phiếu % 10,00 8/50 16,0 3/50 6,0 Câu hỏi 17 Ông/bà đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 22 44,0 Số phiếu 17 Trung bình % 34,0 Số phiếu 11 % 22,0 Thấp Số phiếu % 0 Câu hỏi 18 Ơng/bà đánh giá tính chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc việc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức Rất cao Số phiếu Khá cao % 18,0 Số phiếu 16 Trung bình % 32,0 Số phiếu 21 % 42,0 download by : skknchat@gmail.com Thấp Số phiếu % 8,0 107 download by : skknchat@gmail.com Câu hỏi 19 Ông/bà đánh giá việc lắng nghe ý kiến đồng nghiệp công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ vấn đề liên quan đến công việc mức độ nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 2,0 Số phiếu 12 Trung bình % 24,0 Số phiếu 36 % 72,0 Thấp Số % phiếu 2,0 Câu hỏi 20 Ơng/bà đánh giá tính cơng bằng, vơ tư, khách quan nhận xét, đánh giá đồng nghiệp công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ yêu cầu nào? Rất cao Số Khá cao % phiếu 14,0 Số phiếu 10 Trung bình % 20,0 Số phiếu 23 % 46 Thấp Số % phiếu 10 20,0 Câu hỏi 21 Ông/bà đánh giá văn hóa ứng xử với thủ trưởng đồng nghiệp công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức nào? Rất cao Số phiếu 16 Khá cao % 32,0 Số phiếu 27 Trung bình % 54,0 Số phiếu % 4,0 download by : skknchat@gmail.com Thấp Số phiếu % 10,0 108 download by : skknchat@gmail.com Phụ lục TỔNG HỢP PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CỦA CƠNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA UBND QUẬN TÂY HỒ Mẫu số : Dành cho người dân Tổng số phiếu khảo sát: 80 phiếu Câu hỏi 01 Ông/bà đánh giá thái độ, cách cư xử công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ tiếp xúc với công dân nào? Rất tốt Số Khá tốt Số % phiếu 24 Trung bình phiếu 30,0 Số % 26 phiếu 32,5 18 Rất Số % % phiếu 22,5 12 15,0 Câu hỏi 02 Ông/bà đánh giá mức độ tập trung công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ giải công việc nào? Rất cao Số phiếu 12 Khá cao Số % phiếu 15,0 31 Trung bình Số % phiếu 38,75 29 Thấp Số % % phiếu 36,25 10,0 Câu hỏi 03 Ơng/bà có bị gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu giải công việc Bộ phận cửa UBND quận Tây Hồ hay khơng? Có Số phiếu 28 Không % 35,0 Số phiếu 52 109 download by : skknchat@gmail.com % 65,0 Câu hỏi 03a Ông/bà bị gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu mức độ nào? Thường xuyên Thỉnh thoảng Số phiếu % 11/80 Số phiếu 13,75 15/80 Rất % Số phiếu % 18,75 2/80 2,5 Câu hỏi 04 Ơng/bà có bị nhiều thời gian so với quy định pháp luật giải công việc Bộ phận cửa UBND quận Tây Hồ hay khơng? Có Số phiếu 16 Không % Số phiếu % 20,0 64 80,0 Câu hỏi 04a Việc ông/bà nhiều thời gian so với quy định pháp luật xuất phát từ nguyên nhân nào? Do chưa đủ hồ sơ, giấy tờ Do công chức tắc trách Khác giải công việc Số phiếu % 5/80 6,25 Số phiếu % Số phiếu % 2/80 2,5 9/80 11,25 Câu hỏi 05 Ông/bà có hướng dẫn cụ thể giải công việc Bộ phận cửa UBND quận Tây Hồ hay khơng? Có Số phiếu 67 Khơng % Số phiếu 83,75 13 download by : skknchat@gmail.com 110 % 16,25 Câu hỏi 05a Ơng/bà đánh giá mức độ hữu ích nội dung công chức hướng dẫn giải công việc nào? Rất cao Số Khá cao Số % phiếu 9/80 phiếu 11,25 34/80 Trung bình % 42,5 Số phiếu 18/80 Rất thấp % 22,5 Số % phiếu 6/80 7,5 Câu hỏi 06 Ông/bà đánh giá việc thực yêu cầu “tôn trọng nhân dân” giao tiếp với công dân công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ mức độ nào? Rất tốt Số phiếu 16 Khá tốt Số % phiếu 20,0 52 % 65,0 Chưa đạt Trung bình Số phiếu yêu cầu % Số % phiếu 11,25 3,75 Câu hỏi 07 Theo ông/bà không gian giao tiếp với công dân Bộ phận cửa UBND quận Tây Hồ có phù hợp khơng? Có Số phiếu Không % 65 81,25 Số phiếu 15 % 18,75 Câu hỏi 08 Ơng/bà có cảm thấy thoải mái mặt tâm lý văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ khơng? Có Số phiếu 43 Khơng % 53,75 Số phiếu 37 download by : skknchat@gmail.com % 46,25 111 download by : skknchat@gmail.com Câu hỏi 08a Theo ông/bà, nguyên nhân khiến cho ông bà không cảm thấy thoải mái văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ? Do thân tự tạo sức ép tâm lý Số phiếu Khác không khí căng thẳng % 13/80 Do cơng chức tạo Số phiếu 16,25 % 14/80 Số phiếu 17,5 % 10/80 12,5 Câu hỏi 09 Mức độ hài lịng ơng/bà văn hóa ứng xử cơng chức phận cửa UBND quận Tây Hồ nào? Rất hài lòng Số phiếu 12 % 15,0 Khá hài lòng Số phiếu 48 % 60,0 Chưa hài lòng Số phiếu 17 % 21,25 112 download by : skknchat@gmail.com Rất khơng hài lịng Số phiếu % 3,75 ... 2.2 VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 48 2.2.1 Công chức phận cửa việc thực nguyên tắc văn hóa ứng xử 48 2.2.2 Văn hóa ứng xử công chức. .. Thực trạng văn hóa ứng xử công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Chương Phương hướng giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử công chức phận cửa UBND quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội download... cao văn hóa ứng xử cơng chức .71 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN TÂY HỒ 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức công chức văn hóa ứng xử