(LUẬN văn THẠC sĩ) văn hóa ứng xử của công chức tại bộ phận một cửa huyện cư mgar, tỉnh đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………… /………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TÀI VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG ĐẮK LẮK, NĂM 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………… /………… … /…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ TÀI VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐÀO THỊ ÁI THI ĐẮK LẮK, NĂM 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Nguyễn Thị Tài TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Lời cảm ơn MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 1 Tổng quan văn hóa ứng xử 1.2 Văn hóa ứng xử cơng chức 18 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK 40 Tổng quan Ủy ban nhân dân huyện Cư M’gar 40 2 Thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức phận Một cửa huyện Cư M’gar 43 Đánh giá chung thực trạng văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar 54 Chương 3: QUAN ĐIỂM, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK 62 Quan điểm, phương hướng Đảng Nhà nước nâng cao văn hóa ứng xử công chức 62 Một số giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar 67 KẾT LUẬN 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐND Hội đồng nhân dân UBND Ủy ban nhân dân HCNN Hành nhà nước TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Cơng trình nghiên cứu “Văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk” hoàn thành, với nỗ lực, cố gắng thân, xin gửi lời trân trọng cảm ơn biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS TS Đào Thị Ái Thi, người tận tình giúp đỡ, bảo tơi q trình tơi triển khai đề tài viết Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng phản biện luận văn góp ý giúp tơi hồn thiện tốt luận văn Lãnh đạo Học viện Hành Quốc gia, Văn phịng Khoa Quản lý cơng tạo điều kiện tốt sở vật chất đảm bảo chất lượng giảng viên cho chúng tơi q trình theo học Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Đảng ủy, HĐND, UBND huyện Cư M’gar, gia đình bạn bè thân thiết tạo điều kiện, động viên, khích lệ, ln ủng hộ giúp đỡ suốt thời gian qua để học hồn thành luận văn Học viên Nguyễn Thị Tài TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cơ chế Một cửa giải thủ tục hành phương thức tiếp nhận hồ sơ, giải trả kết giải thủ tục hành chính, theo dõi, giám sát, đánh giá việc giải thủ tục hành cho tổ chức, cá nhân quan hành nhà nước thơng qua Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa (Bộ phận tiếp nhận trả kết quả) có điều kiện làm việc khó khăn phức tạp quan hành nhà nước Hàng ngày, cán bộ, công chức làm việc phận phải tiếp xúc, trao đổi với hàng chục, hàng trăm người đủ thành phần, lứa tuổi tính cách Được giải thủ tục hành nhanh gọn, xong sớm vui vẻ Nhưng xảy việc chậm trễ, phải yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung khơng người "mặt nặng mày nhẹ", chí cịn to tiếng, chì chiết, chửi mắng Do đó, làm Bộ phận "Một cửa" địi hỏi ngồi trình độ chun mơn vững vàng, cán bộ, cơng chức phải có cách ứng xử, thái độ hành vi phù hợp, nhã nhặn mực; tạo tảng quan trọng góp phần tạo mơi trường cơng sở thân thiện, gắn kết quyền nhân dân đáp ứng theo tiêu chí hành đại Là huyện có 17 đơn vị hành chính; có 171 thơn, bn, tổ dân phố; đồng bào dân tộc thiểu số: 87.420 người, chiếm 46% dân số tồn huyện, dân trí cịn thấp, đời sống cịn khó khăn Điều địi hỏi quyền huyện Cư M’gar phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, cải thiện chất lượng dịch vụ công, mà trước hết thay đổi thái độ, văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar Thực tế cho thấy, có phận khơng nhỏ cán bộ, cơng chức nói chung, công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar nói riêng cịn hạn chế văn hóa ứng xử, có TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com biểu tiêu cực hách dịch, cửa quyền, gây khó dễ, vơ cảm… với nhân dân Điều tạo ấn tượng không tốt cho người dân, tổ chức thái độ, chất lượng phục vụ dịch vụ công quan nhà nước, ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ nhà nước với nhân dân Do đó, tác giả chọn đề tài “Văn hóa ứng xử cơng chức phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản lý công nhằm đánh giá thực trạng văn hóa ứng xử, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao văn hóa ứng xử đội ngũ cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk thời gian tới Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Văn hóa ứng xử nói chung, văn hóa ứng xử cơng chức hay văn hóa ứng xử cơng vụ nói riêng đề tài nghiên cứu có tầm quan trọng lớn việc góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ công chức công cải cách hành quốc gia Do đó, phạm vi nghiên cứu khác nhau, cách tiếp cận khác nhiều có đề cập trực tiếp đến nội dung này, gián tiếp đề cập thông qua nghiên cứu giao tiếp, văn hóa giao tiếp hay giao tiếp, ứng xử hoạt động công vụ Dưới số cơng trình tiêu biểu mà học viên có điều kiện tham khảo: Nguyễn Trọng Điều, Đinh Văn Tiến (2010), Giao tiếp ứng xử hành Cuốn sách xem xét hoạt động giao tiếp công chức từ góc độ khoa học tâm lý, đề cập đến đặc điểm tâm lý giao tiếp số kỹ giao tiếp mang tính kỹ thuật nghe, nói, đọc, viết, phản hồi Tuy nhiên, nhóm tác giả chưa đề cập cụ thể kỹ giao tiếp công chức Kho bạc Nhà nước - Bộ Tài (2007), Văn hóa cơng sở giao tiếp hành chính: Tài liệu học tập dành cho cán bộ, công chức hệ thống Kho bạc Nhà nước, Nxb Tài chính: Nội dung bao gồm: Vai trị văn hóa TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com đời sống trị, kinh tế, xã hội, tiêu thức văn minh, văn hóa nghề kho bạc Vai trị văn hóa hoạt động cơng sở, kinh nghiệm văn hóa ứng xử công sở giao tiếp với đồng nghiệp, với cấp trên, cấp v v kỹ giao tiếp, môi trường giao tiếp Lương Minh Nguyệt, Lương Minh Hà (2008), Nghệ thuật giao tiếp hành chính, cơng sở, Nxb Khoa học kỹ thuật: Giới thiệu tượng tâm lý, lý luận giao tiếp kỹ giao tiếp hành chính, cơng sở Đào Thị Ái Thi (2010), NXB Chính trị - Hành chính, Kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức tiến trình cải cách hành nhà nước Việt Nam Trong sách này, tác giả hệ thống sở lý luận đánh giá thực trạng kỹ giao tiếp đội ngũ cán cơng chức hành chính, luận án đề xuất giải pháp xây dựng mô hình rèn luyện kỹ giao tiếp cơng chức hành tiến trình cải cách hành nhà nước Đào Thị Ái Thi (2010), NXB Chính trị - Hành chính, Văn hóa cơng sở Trong sách này, tác giả làm rõ chất, đặc trưng, chức yếu tố cấu thành văn hóa cơng sở Trịnh Thanh Hà (2010), Hồn thiện văn hóa cơng vụ hệ thống hành nhà nước Việt Nam nay, Luận án tiến sĩ hành cơng, Học viện Hành Quốc gia Luận án khái quát tổng thể vấn đề lý luận chung văn hóa cơng vụ khái niệm, đặc điểm, biểu hiện, vai trị văn hóa cơng vụ cơng sở nói chung, hệ thống quan hành nhà nước nói riêng Trong đó, văn hóa ứng xử phận văn hóa cơng sở Từ đó, tác giả sâu phân tích thực trạng biểu văn hóa cơng sở quan hành nhà nước, nhược điểm, nguyên nhân hạn chế biểu gắn với môi trường khu vực nhà nước Trên TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 86 34 Trần Thị Thanh Thủy (2011), Quản lý thực thi công chức bối cảnh cải cách quản lý công Việt Nam, Đề tài khoa học cấp sở 35 Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp quốc (UNESCO)(1982), Tuyên bố sách văn hóa, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội 36 Phạm Hồng Tùng (2017), Văn hóa ứng xử công chức phận cửa Ủy ban nhân dân quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ Quản lý công, Học viện Hành Quốc gia 37 Nguyễn Như Ý (2010), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa - Thơng tin, Hà Nội 38 Đỗ Quang Yến (1991), Những khía cạnh tâm lý giao tiếp, Nxb Văn hóa, Hà Nội 39 Nguyễn Khắc Viện (Ch b) (1991), Từ điển tâm lý, NNB Trung tâm nghiên cứu tâm lý trẻ em, Hà Nội TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 87 PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HÓA ỨNG XỬ CHO 150 CÔNG CHỨC TẠI CÁC CƠ QUAN CHUYÊN MÔN, ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP KHÁC THUỘC UBND HUYỆN CƯ M’GAR Kính chào anh/chị! Tơi tên Nguyễn Thị Tài , học viên cao học khoá 23, chuyên ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ am hiểu, nắm vững nguyên tắc ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk mức nào?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 2: Theo anh/chị nguyên tắc “tuân theo pháp luật” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk đảm bảo mức nào?  Rất cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 88  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 3: Theo anh/chị nguyên tắc “chính xác, trung thực, khách quan” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk đảm bảo mức độ nào?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 4: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “công khai, dân chủ” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 5: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “thận trọng, cân bằng, trách nhiệm, dĩ bất biến ứng vạn biến” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 6: Anh/chị đánh giá nguyên tắc “chuẩn mực đạo đức” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 89  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 7: Anh/chị đánh giá ngun tắc “hài hịa lợi ích” công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 8: Anh/chị đánh giá phối hợp nhịp nhàng hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 9: Anh/chị đánh giá thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trungbình  Thấp Câu 10: Anh/chị đánh giá tính chuẩn mực, rỏ ràng, mạch lạc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 90  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 11: Anh/chị đánh việc lắng nghe ý kiến đồng nghiệp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk mức nào?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 12: Anh/chị đánh giá tính cơng bằng, vơ tư, khách quan nhận xét, đánh giá đồng nghiệp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 13: Anh/chị đánh giá công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar ln thực dân chủ, đồn kết nội bộ?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 14: Anh/chị đánh giá công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk việc giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp?  Rất cao  Khá cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 91  Trung bình  Thấp Câu 15: Anh/chị có góp ý giúp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 92 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 200 CƠNG DÂN, TỔ CHỨC ĐÁNH GIÁ VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR, TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào ơng/bà! Tơi tên Nguyễn Thị Tài, học viên cao học khố 23, chun ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar gần gũi với nhân dân?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 2: Các cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar xây dựng tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn?  Rất cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 93  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 3: Các công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 4: Các cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công vụ?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 5: Các cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar đeo phù hiệu, thẻ cơng chức thực thi cơng vụ nói chung giao tiếp?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 6: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar nhằm nâng cao văn hóa ứng xử thời gian tới? TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 94 Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 95 PHỤ LỤC 4: PHIẾU KHẢO SÁT VĂN HĨA ỨNG XỬ CHO 16 CƠNG CHỨC LÀ LÃNH ĐẠO TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA HUYỆN CƯ M’GAR TỈNH ĐẮK LẮK Kính chào anh/chị! Tơi tên Nguyễn Thị Tài, học viên cao học khoá 24, chuyên ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia Hiện tơi thực đề tài "Văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk" cho luận văn tốt nghiệp Những thơng tin đánh giá từ cơng chức văn hóa ứng xử cơng chức phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Trân trọng cảm ơn hợp tác anh/chị! Câu 1: Anh/chị đánh giá mức độ tôn trọng, lịch giao tiếp công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao  Trung bình  Thấp Câu 2: Anh/chị đánh giá khả lắng nghe ý kiến đóng góp lãnh đạo công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk?  Rất cao  Khá cao TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 96  Trung bình  Thấp Câu 3: Anh/chị có góp ý giúp cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk nâng cao văn hóa ứng xử trongthời gian tới? Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 97 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk với đồng nghiệp Tiêu chí Phối hợp nhịp nhàng Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 54 71 25 % 36 47,33 16,67 SL 51 84 15 % 34 56 10 SL 51 40 47 12 % 34 26,67 31,33 SL 36 76 26 12 % 24 50,67 17,33 SL 32 76 28 14 Thấp hoạt động theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao Các công chức lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp Các công chức có ngơn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc Các công chức lắng nghe ý kiến đồng nghiệp Các công chức công bằng, vô tư, khách quan TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 98 Tiêu chí nhận xét, đánh giá Kết Rất Khá Trung cao cao bình % 21,33 50,67 18,67 9,33 SL 25 65 42 18 % 16,67 43,33 28 12 SL 38 57 34 21 % 25,33 38,00 22,67 14 Thấp Các cơng chức ln thực dân chủ, đồn kết nội Các cơng chức giữ gìn uy tín, danh dự cho quan, tổ chức, đơn vị đồng nghiệp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 99 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk với tổ chức, cơng dân Tiêu chí Các cơng chức gần gũi với nhân dân Các công chức xây dựng tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 32 71 54 43 % 16 35,5 27 21,5 SL 49 109 28 14 % 24,50 54,5 14 SL 32 94 48 26 % 16 47 24 13 SL 46 111 27 16 % 23 55,50 13,5 SL 69 105 18 % 34,5 52,5 Thấp tốn Các công chức sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc Các cơng chức hách dịch, cửa quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân thi hành công vụ Các công chức đeo phù hiệu, thẻ công chức thực thi cơng vụ nói chung giao tiếp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 100 Tổng hợp kết khảo sát thực trạng thực văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cử huyện Cư M’gar với công chức lãnh đạo Tiêu chí Kết Rất Khá Trung cao cao bình SL 8 0 % 50 50 0 SL 12 0 % 75 25 0 Thấp Tôn trọng, lịch giao tiếp Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp lãnh đạo TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... VỀ VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA 1 Tổng quan văn hóa ứng xử 1.2 Văn hóa ứng xử cơng chức 18 Chương 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC TẠI BỘ... Thực trạng văn hóa ứng xử công chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk Chương 3: Phương pháp giải pháp nâng cao văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk TIEU... văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk Lắk; Hai là, Phân tích, đánh giá thực trạng, nguyên nhân, kết văn hóa ứng xử cơng chức Bộ phận Một cửa huyện Cư M’gar, tỉnh Đắk