(LUẬN văn THẠC sĩ) văn hóa ứng xử tại công ty cổ phần giải pháp tòa nhà thông minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HỒNG THƯY VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THÔNG MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM THỊ HỒNG THƯY VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THÔNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐỖ MINH CƢƠNG Hà Nội – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS, TS Đỗ Minh Cƣơng - Ngƣời thầy ln tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý quý báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp tịa nhà thơng minh cung cấp thơng tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục hình vẽ iii Danh mục sơ đồ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận 1.2.1 Văn hoá 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Văn hóa ứng xử 11 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 40 2.2 Thiết kế trình nghiên cứu 40 2.2.1 Xác định vấn đề, đối tượng mục đích nghiên cứu 42 2.2.2 Xác định số lượng mẫu nghiên cứu 42 2.2.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng hỏi 43 2.2.4 Thu thập liệu 44 2.2.5 Phân tích số liệu 44 2.2.6 Kết luận kết nghiên cứu 45 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THÔNG MINH 46 3.1 Tổng quan Công ty IBS q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 46 3.1.2 Quá trình xây dựng, áp dụng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử Công ty IBS 49 3.2 Nhận diện, đánh giá văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử Công ty IBS 50 3.2.1 Các sản phẩm văn hóa hữu hình IBS 50 3.2.2 Những giá trị tuyên bố IBS 64 3.2.3 Các ngầm định tảng quan niệm chung 64 3.3 Khảo sát thực trạng văn hoá ứng xử Công ty IBS 65 3.3.1 Đánh giá chung vai trò thực tế văn hóa doanh nghiệp cơng tác đơn vị thân 66 3.3.2 Đánh giá cấu trúc văn hóa hữu hình IBS 67 3.3.3 Đánh giá văn hóa ứng xử Cơng ty IBS 69 3.4 Đánh giá chung văn hoá ứng xử Cơng ty Cổ phần Giải pháp tịa nhà thơng minh 75 3.4.1 Những kết đạt 75 3.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 77 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THÔNG MINH 80 4.1 Phƣơng hƣớng hoạt động Công ty CP Giải pháp tịa nhà thơng minh vai trị văn hóa ứng xử doanh nghiệp 80 4.2 Một số giải pháp xây dựng triển khai văn hóa ứng xử IBS 82 4.2.1 Hoàn thiện thể chế, chế quản trị chiến lược IBS giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp 83 4.2.2 Hoàn thiện hệ thống văn VHUX đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hoá ứng xử 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.3 Nêu cao vai trò trách nhiệm xây dựng phát huy VHDN cấp lãnh đạo cá nhân người đứng đầu đơn vị 86 4.2.4 Tăng cường đào tạo, phát triển nguồn nhân lực sở giá trị quy chuẩn văn hoá ứng xử 88 4.2.5 Xây dựng môi trường, phương pháp phát triển văn hố cơng ty 90 4.2.6 Phát triển, mở rộng mối quan hệ giao tiếp - ứng xử với bên 91 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần IBS NXB Nhà xuất TP Thành phố VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHUX Văn hóa ứng xử Cơng ty Cổ phần Giải pháp tịa nhà thơng minh i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Tình hình sản xuất kinh doanh công ty Trang 48 Đánh giá chung vai trị thực tế văn Bảng 3.2 hóa doanh nghiệp công tác đơn 66 vị thân Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Đánh giá văn hóa ứng xử thành viên 70 Bảng 3.7 Đánh giá văn hóa ứng xử với cơng việc 71 Bảng 3.8 Đánh giá văn hóa ứng xử với khách hàng 72 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 IBS Đánh giá văn hóa ứng xử cấp cấp dƣới Đánh giá văn hóa ứng xử cấp dƣới cấp Đánh giá văn hóa ứng xử với đối thủ cạnh tranh Đánh giá văn hóa ứng xử với môi trƣờng thiên nhiên 67 68 69 72 73 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình vẽ Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình tầng văn hóa Schein Hình 3.1 Logo Cơng ty IBS 51 Hình 3.2 Bộ nhận diện thƣơng hiệu Công ty IBS 52 Hình 3.3 Đồng phục làm việc cán kỹ thuật Công ty IBS 53 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Nội dung Mơ hình nghiên cứu Sơ đồ tổ chức Cơng ty CP Giải pháp tịa nhà thông minh Trang 41 47 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Đối với vấn đề đạo đức vi phạm pháp luật cần có chế thực thi rõ ràng nhƣ: đánh bạc, tổ chức đánh bạc diễn bên doanh nghiệp; đánh ghen, hay hành vi vi phạm đạo đức nhƣ đánh cha, chồng đánh vợ cần đƣợc cơng đồn công ty sâu sát để ổn định tâm lý ngƣời lao động, tránh tình trạng gây uy tín doanh nghiệp với địa phƣơng Về quan hệ với xã hội, q trình phát triển cơng ty phải gắn liền với trách nhiệm xã hội, đƣợc biểu cụ thể vận động, tuyên truyền ngƣời lao động tham gia hoạt động xã hội Cùng với nguồn lực tài mình, doanh nghiệp tham gia tích cực hoạt động cộng đồng, phúc lợi xã hội, phối hợp với địa phƣơng xử lý cố vấn đề ảnh hƣởng đến đời sống nhân dân 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong bối cảnh tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, doanh nghiệp nói chung IBS nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng khẳng định đƣợc thƣơng hiệu vị thƣơng trƣờng Điều đặt u cầu phải khơng ngừng hồn thiện phát triển VHDN, VHUX để tạo lập sắc riêng cho doanh nghiệp, giành đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Việc tìm hiểu thực trạng VHUX IBS với nội dung trình bày luận văn giúp IBS xác định đƣợc ƣu điểm hạn chế VHUX mình, đồng thời tìm đƣợc giải pháp hợp lý để VHUX góp phần nâng cao lực hoạt động, thực chiến lƣợc phát triển Công ty Trên thực tế, VHUX đã, nhân tố để thúc đẩy đảm bảo cho hoạt động hiệu phát triển bền vững IBS Nó tảng tinh thần vững chắc, đóng vai trị tích cực cơng tác quản trị doanh nghiệp nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, việc nhận thức rõ ràng tầm quan trọng VHUX doanh nghiệp nhƣ triển khai, thực VHUX cách toán lớn với IBS, lời giải địi hỏi đóng góp tâm huyết trí tuệ cán bộ, nhân viên nhƣ tâm ban lãnh đạo Định hƣớng, giải pháp để hoàn thiện phát triển VHUX IBS hồn thiện hệ thống văn VHUX đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục văn hố ứng xử, kết hợp nêu cao vai trị trách nhiệm xây dựng phát huy VHDN cấp lãnh đạo Nếu làm tốt đƣợc điều này, thời gian tới, VHUX có tác động quan trọng đến đổi phát triển IBS thông qua việc tạo sắc riêng hoạt động Công ty, định hƣớng chiến lƣợc, tảng tinh thần tạo đƣợc đồng 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thuận ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên Những giải pháp tác giả đƣa luận văn hy vọng tham khảo hữu ích để ban lãnh đạo IBS vận dụng vào quản trị VHUX Công ty Trong khuôn khổ giới hạn luận văn với khả kiến thức hạn chế nên dù cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều điều cần chỉnh sửa nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lƣợng phát triển VHUX IBS Tác giả mong nhận đƣợc hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến thầy để luận văn đƣợc hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng vào thực tế công tác quản trị doanh nghiệp IBS Tác giả xin chân thành cảm ơn! 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Thuý Anh, 2008 Thế ứng xử xã hội cổ truyền người Việt Châu thổ Bắc Bộ qua số ca dao tục ngữ Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Bừng, 2001 Tâm lý học ứng xử Hà Nội: NXB Giáo Dục Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Ngơ Đình Giao, 1997 Mơi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh Hà Nội: NXB Giáo dục Trần Thị Vân Hoa, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Phạm Mai Hƣơng, 2005 Nghệ thuật kinh doanh ứng xử văn hóa số nước giới Hà Nội: NXB Văn hóa Thơng tin Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012 Giáo trình Văn hố kinh doanh Tái lần thứ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hồ Chí Minh, 1993 Tồn tập, tập Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Phùng Xuân Nhạ, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hoá kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hố Cơng ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Trần Ngọc Thêm, 2004 Tìm sắc văn hố Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiếng Anh 13 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 14 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 15 Schneider, Susan C., 1988 National vs corpoảte culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THƠNG MINH Kính gửi Anh/ Chị! Nhằm tìm hiểu thực tế tình hình thực văn hóa ứng xử đơn vị góp phần phát triển, hồn thiện văn hóa ứng xử Cơng ty IBS, kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới Những thơng tin mà Anh/ Chị đóng góp có ý nghĩa việc xây dựng phát triển văn hóa ứng xử Cơng ty, đồng thời góp phần vào thành cơng cơng trình nghiên cứu Nội dung trả lời Anh/ Chị dùng cho mục đích nghiên cứu đƣợc xử lý khuyết danh Rất mong đƣợc hợp tác Anh/ Chị Trân trọng cảm ơn! Phần I: Thông tin cá nhân (Anh/ Chị đánh dấu × vào phương án mà Anh/ Chị cho hợp lý) Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi : □ Nhóm < 30 □ Nhóm > 45 □ Nhóm 30 - 45 Thời gian làm việc Công ty: □ Dƣới năm □Từ - năm Vị trí cơng tác: □ Từ - năm □ Trên năm □ Ban giám đốc □ Nhân viên văn phòng □ Nhân viên kỹ thuật công trƣờng Phần II: Nội dung khảo sát Các câu hỏi trả lời cách cho điểm số từ thấp (1 điểm) đến TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cao (5 điểm) tương ứng với mức độ sau: Hoàn toàn không đồng ý: Đồng ý: Không đồng ý: Hồn tồn đồng ý: Bình thường/ Khơng có ý kiến: Đánh giá chung vai trò thực tế văn hóa doanh nghiệp cơng tác đơn vị thân STT Nội dung 5 VHDN có vai trị quan trọng hoạt động phát triển đơn vị? VHDN có tác dụng tích cực cơng tác phát triển thân nhân viên? VHDN văn không hay mà áp dụng thực tế hiệu quả? Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN IBS STT Nội dung Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, đại Logo dễ nhận biết, bật ý nghĩa Đồng phục nhân viên đẹp, lịch sự, phù hợp với công việc Bộ quy tắc ứng xử đƣợc toàn thể lãnh đạo nhân viên thực nghiêm túc Ấn phẩm điển hình sinh động, cập nhật, đẹp có tính tun truyền cao TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình văn hóa, văn nghệ đƣợc tổ chức trang trọng, hấp dẫn Cơng ty có nhiều câu chuyện, giai thoại có sức lan tỏa, gây ảnh hƣởng Các hát hay thể truyền thống, niềm tự hào Công ty Các hoạt động từ thiện đƣợc trọng thực thƣờng xuyên, có hiệu Đánh giá văn hóa ứng xử Công ty IBS STT Nội dung Văn hoá ứng xử cấp với cấp Lãnh đạo gƣơng mẫu dám chịu trách nhiệm định Cơng bằng, khách quan, công khai tuyển chọn, bồi dƣỡng, đào tạo bổ nhiệm cán Thƣởng phạt công minh Trao quyền hợp lý Lắng nghe đề xuất ý kiến phản hồi nhân viên Tạo dựng bầu không khí tin cậy, thân thiện đạo, thực nhiệm vụ Văn hoá ứng xử cấp với cấp Tự khẳng định đƣợc vai trò Chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com hƣớng dẫn thực nhiệm vụ đƣợc phân công Tin tƣởng, tôn trọng vai trị lãnh đạo Văn hố ứng xử thành viên doanh nghiệp với Chân thành hợp tác giải công việc Tơn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp Đồng cảm, chia sẻ khó khăn sống Văn hố ứng xử với cơng việc Có ý thức trách nhiệm công việc Chấp hành điều động, phân cơng cơng tác Lãnh đạo Ln có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp cơng việc Bảo vệ sử dụng hiệu tài sản doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với khách hàng Có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Giữ chữ Tín đảm bảo chuyên nghiệp giao dịch với khách hàng Thực cam kết với khách hàng Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Xây dựng mối quan hệ với đối tác ngun tắc hợp tác bình đẳng, tơn trọng lẫn Văn hố ứng xử doanh nghiệp với mơi trường thiên nhiên Tự giác việc giữ gìn vệ sinh chung Tham gia hoạt động mơi trƣờng Ủng hộ vào quỹ bảo vệ môi trƣờng Xin trân trọng cảm ơn Anh/ Chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TÕA NHÀ THƠNG MINH Phần I: Thơng tin cá nhân STT Nội dung Số lƣợng Tỷ lệ (%) Giới tính Nam 63 78.75 Nữ 17 21.25 Nhóm < 30 43 53.75 Nhóm 30 - 45 30 37.50 Nhóm > 45 8.75 Dƣới năm 17 21.25 Từ - năm 20 25.00 Từ - năm 28 35.00 Trên năm 15 18.75 Ban giám đốc 10 12.50 Nhân viên văn phòng 25 31.25 Nhân viên kỹ thuật công trƣờng 45 56.25 Độ tuổi Thời gian làm việc Vị trí cơng tác Phần II: Nội dung khảo sát Đánh giá chung vai trị thực tế văn hóa doanh nghiệp công tác đơn vị thân STT Nội dung VHDN có vai trị quan trọng đối 44 27 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com với hoạt động phát triển đơn vị? VHDN có tác dụng tích cực cơng tác phát triển 20 36 23 38 29 5 20 54 1 39 30 12 18 35 15 0 25 43 12 27 41 11 1 35 29 14 thân nhân viên? VHDN văn không hay mà áp dụng thực tế hiệu quả? Đánh giá cấu trúc hữu hình VHDN IBS STT Nội dung Kiến trúc nội, ngoại thất khang trang, đại Logo dễ nhận biết, bật ý nghĩa Đồng phục nhân viên đẹp, lịch sự, phù hợp với công việc Bộ quy tắc ứng xử đƣợc toàn thể lãnh đạo nhân viên thực nghiêm túc Ấn phẩm điển hình sinh động, cập nhật, đẹp có tính tun truyền cao Lễ nghi, lễ hội, chƣơng trình văn hóa, văn nghệ đƣợc tổ chức trang trọng, hấp dẫn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Cơng ty có nhiều câu chuyện, giai thoại có sức lan tỏa, gây ảnh 46 15 15 18 45 24 38 13 43 25 11 0 15 45 20 Thƣởng phạt công minh 20 40 17 Trao quyền hợp lý 25 35 18 12 35 20 13 0 17 48 15 hƣởng Các hát hay thể truyền thống, niềm tự hào Công ty Các hoạt động từ thiện đƣợc trọng thực thƣờng xuyên, có hiệu Đánh giá văn hóa ứng xử Công ty IBS STT Nội dung Văn hoá ứng xử cấp với cấp Lãnh đạo gƣơng mẫu dám chịu trách nhiệm định Cơng bằng, khách quan, cơng khai tuyển chọn, bồi dƣỡng, đào tạo bổ nhiệm cán Lắng nghe đề xuất ý kiến phản hồi nhân viên Tạo dựng bầu khơng khí tin cậy, thân thiện đạo, thực nhiệm vụ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Văn hoá ứng xử cấp với cấp Tự khẳng định đƣợc vai trị 20 35 22 25 39 15 0 17 44 19 30 35 14 35 39 14 40 25 29 35 15 33 27 18 28 31 19 20 35 15 10 Chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, hƣớng dẫn thực tốt nhiệm vụ đƣợc phân công Tin tƣởng, tôn trọng vai trị lãnh đạo Văn hố ứng xử thành viên doanh nghiệp với Chân thành hợp tác giải công việc Tơn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp Đồng cảm, chia sẻ khó khăn sống Văn hố ứng xử với cơng việc Có ý thức trách nhiệm công việc Chấp hành điều động, phân cơng cơng tác Lãnh đạo Ln có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp cơng việc Bảo vệ sử dụng hiệu tài sản TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com doanh nghiệp Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với khách hàng Có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện 24 32 23 0 32 26 22 28 30 20 35 34 10 0 12 48 20 31 25 23 0 55 14 11 Giữ chữ Tín đảm bảo chuyên nghiệp giao dịch với khách hàng Thực cam kết với khách hàng Văn hoá ứng xử doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Xây dựng mối quan hệ với đối tác nguyên tắc hợp tác bình đẳng, tơn trọng lẫn Văn hố ứng xử doanh nghiệp với môi trường thiên nhiên Tự giác việc giữ gìn vệ sinh chung Thƣờng xuyên tham gia hoạt động mơi trƣờng Ủng hộ vào quỹ bảo vệ môi trƣờng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng Thực trạng văn hóa ứng xử Cơng ty Cổ phần Giải pháp tịa nhà thông minh Chƣơng Một số giải pháp xây dựng triển khai văn hóa ứng xử Cơng ty Cổ phần Giải pháp. .. luận văn nhằm hệ thống hóa quan điểm, cách tiếp cận văn hóa doanh nghiệp, văn hóa ứng xử để làm rõ chất văn hóa ứng xử Từ đó, làm rõ thực trạng văn hóa ứng xử Cơng ty Cổ phần Giải pháp tịa nhà thông. .. 1.2.3 Văn hóa ứng xử 1.2.3.1 Khái niệm ứng xử, văn hóa ứng xử Ứng xử cách xử sự, hành ? ?Ứng? ?? ứng đối, ứng đáp, ứng phó ? ?Xử? ?? phản ứng ngƣời khác tác động đến hồn cảnh cụ thể Ứng xử phản ứng, đối